基于數學模型的鄭州旅游安全分析評價案例綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u27015基于數學模型的鄭州旅游安全分析評價案例綜述 112410（一）風險性指數計算 1276121.數據來源 175422.數據計算 224597（二）理論模型與研究 7189131.理論模型 740212研究假設 811268（三）調查問卷研究設計及數據說明 826470（四）抽樣調查 10141451.調查問卷發放事件和范圍 10268472.調查結果統計分析 10（一）風險性指數計算1.數據來源首先參照中國行政區劃及旅游城市分布，按照其所在區域相關旅游景點等級進行劃分，選取15個旅游城市，其分別為表5數據中旅游城市列表超一線城市北京上海廣州深圳一線城市成都鄭州杭州長沙西安南京武漢天津重慶二線城市昆明南昌數據來源：百度百科/item/本文選取了超一線城市4座，與鄭州城市相符的一線城市共計9座，包含原有一線城市以及與鄭州相符的新一線城市，為了體現數據準確及公正，將兩個較為典型的二線城市一并加入，對于樣本中15個城市進行對比。從而通過對比找出目前鄭州作為旅游目的地在安全性排名中所處地位。安全因素是影響鄭州市旅游業發展的重要因素之一，研究本市的旅游產業的安全問題對促進旅游業的產業升級具有重要價值。本文在此部分運用問卷調查的方法，對樣本中的十五個城市的旅游產業進行了比較分析，對影響不同的城市旅游產業的因素進行了比較分析研究。一般做過實證研究的研究者們都知道，如果要保障一份實證研究報告的權威性，首先要保障它的客觀性，故為了客觀評價目的地旅行的安全度，本研究中選擇的評價指標使用客觀統計數據進行測量。為了確定客觀數據統計數據的權威性，所有客觀的數據都來自全國范圍內權威性的期刊、報表及行政官方網站當中。2.數據計算（1）安全抵抗力本文使用目的地旅行安全抵抗力數值的計算公式，將研究的范圍從2009年劃定到2019年，從15個城市的旅行安全抵抗力進行測定（表6）。整體來看，15個城市的旅游安全阻力在2009年-2019年發生了變動。北京、上海、重慶、成都、廣州等城市旅游的安全阻力比其他城市略高。合肥、南昌、濟南、武漢、長沙五個城市的旅游安全阻力也逐漸增強。同時抵抗力的增長空間還比較大?而作為二線城市的南昌與昆明則在抵抗力中具有一定潛力。鄭州在15個城市中，在2009年其抵抗力指數為0.250，在15個城市中處于較低水平，經過十年發展時間，已經達到了0.452，這與不斷的優化與改善有著直接的聯系，但與眾多城市對比，排名不是這15個城市最末，但也要看到，二線城市其抵抗力與鄭州接近，與一線城市相比，還有明顯的差距。表6旅游安全抵抗力對比表數據來源：各個省份統計局官網綜上所述，從本文的數據調查與數據分析可得，北京、上海等一線大型城市的安全系數相對較高，鄭州市在數據分布位置上與成都和杭州毗鄰，處于中間位置。表明鄭州市的安全管理一直在向一線城市靠近，且進步潛力較大；但是也要看到鄭州市的旅游安全管理整體水平與北京等城市還有一定差距，需要在旅游業的安全管理方面進行深入分析和研究。（2）目的地旅游風險入侵度在使用目的地觀光風險侵入度數值的計算公式中，本研究對2009～2019年全國主要15個城市的觀光風險侵入度進行了測定，并在下表中表示。從表中可以看出，全國主要15個城市的旅游風險侵入度在2009～2019年之間發生了總體變動。而且變動很明顯，但是很多城市都有減少風險的傾向。2009年至2019年間，在這十年間，重慶的各項數值在計算當中是排在第一。表7入侵度指數對比表數據來源：各個省份統計局官網當然上海、廣州等人口容量較大、城市人口構成多元，社會各方面要素復雜多樣的城市的旅游風險侵入度也較高。以時間為維度進行觀察可以發現，在表中統計的15個中心城市的入侵指數表明，僅有部分旅游風險入侵是處于變動之中的，除此之外，還有相當一部分城市的入侵指數還沒有顯示出明顯的減少或增加態勢。以空間為維度進行觀察可以發現，風險的大小一定是與城市本身的發展狀況呈正相關關系。這其中包含兩方面的結果，一方面是近些年發展規模越大的城市風險一般較大，如天津、上海、廣州、蘭州、重慶等城市的旅游風險很大。但另一方面，城市發展到達一定階段之后，城市的治理會愈加完善，這也會促進城市旅游風險的降低，如重慶、上海等城市的風險有減少的傾向。綜上所述，由2009年到2019年全國主要15個城市的觀光風險測入侵度指數對比分析可得，在十年間觀光等旅游風險侵入度發生了較大變化，總體傾向是各個城市的風險都有所降低。鄭州市的風險侵入度從2009年的0.519降低到了2016年的0.180，但卻又在2019年再次達到0.312，這說明，鄭州旅游產業安全的入侵指數可能已經到達了當下體系所能達到的上限。換言之，2016年至2019年的反彈現象是旅游安全產業本身的體系難以突破其框架限制導致的，因此，若要繼續降低鄭州的旅游安全入侵指數，需要去優化旅游安全產業結構并創新旅游安全產業體系。（3）目的地旅游安全指數相比較于前兩個數據統計，安全指數是一個更加全面的指標，它是將前兩者進行結合評價，進而構建出的一個新的模型，故本文進行構建之時依然選擇了2009-2019年日歷的時性數據，在進行統計學的分析之后，本文認為這是在一定程度上客觀反映了15個城市目的地的旅游安全度情況，具體的測定結果如下表所示。根據下表，從整體來看，全國15個城市的旅行安全度有差異，但是旅行的安全度增強了。上海、西安、杭州三個城市2009年2019年的旅游安全度指數徘徊在一個前后，顯示上述三個城市的旅游安全阻力和風險侵入度正在上下波動。從空間上看，北京旅游安全指數總體呈增長趨勢，鄭州、廣州、重慶三個城市旅游安全指數在2009年-2019年內都處于低水平，安全狀況不好。重慶旅游安全指數總體最低。重慶旅行的安全阻力不夠。防止風險的侵入。但是，鄭州、廣州和重慶三個城市的旅游安全指數正在緩慢上升。表8安全度指數對比表數據來源：通過表6與表7運算得到由此可得，從十五個城市的安全度指數對比分析來看，整體城市的旅游的相關的安全系數都有所改善。目的地旅游安全的數據可以表達出在旅游方面的阻力和相關的旅游中的風險侵入度兩類數據的相關關系，從二者的變化趨勢可以得出安全指數的總體的狀況。從鄭州市的旅游安全阻力和旅游風險侵入度的數據波動關系可得，鄭州市的旅游的安全系數總體處于較低水平，呈現出緩慢上升的趨勢。表明鄭州市的旅游安全處于向好態勢，還有較大發展空間。（4）鄭州旅游安全度提升建議與對策綜上所述，本文在該部分主要采用了圖表分析和數據分析的方法，從風險性指數計算的維度進行分析，并將其從數據來源和數據計算兩個角度展開。在數據來源方面，本文選取了15個中國典型的城市，包括北京、上海等，從不同城市的旅游產業安全管理進行對比分析；在數據計算方面，本文分別從安全抵抗力、目的地旅游風險入侵度、目的地旅游安全指數等方面分別進行研究，得出鄭州市在安全抵抗力方面與一線城市還有一定的差距，但是經過十年的不斷改善和發展，目前在15個城市中處于中等水平。在目的地旅游風險入侵的數據分析中，得出鄭州市在不斷的降低旅游業的安全管理風險，說明鄭州市采取的相關措施發揮了實際上的效用。但仍有較大提升空間，從目的地旅游安全指數來看，鄭州市的安全管理水平位列第六位。相比較于排名前列的城市，鄭州在旅游安全預警的制度層面尚有欠缺。（二）理論模型與研究1.理論模型前文第3、4部分已經設計實現了足夠客觀的實證主義研究，在此基礎之上，根據期待模式和差距理論，我們可以進行這樣一種推論：游客對于旅游目的地的景區安全的預期程度是非常重要的評價要素。在出行前，游客會對旅游目的地的景區有相關安全的心理評價，當游客到達旅游目的地的景區的時候，會對旅游目的地的景區的真實安全狀況有一個評估，二者之間的差異會影響游客對旅游目的地的景區安全的滿意度和真實評價，即心理壓力標簽[58]。當然，我們還需要意識到的一點是，游客對于旅游目的地的景區的期待，和對于旅游目的地的景區的真實體驗，如果二者之間落差過大，會影響到游客的安全心理。以此為基礎，制定了目的地游客安全感評價理論模型（如圖6所示）。這個理論模型表示游客的心理、行動中的相關關系的因素。這個過程主要是游客對旅游的目標旅游目的地的景區產生了心理上的期待，進而是對旅游目的地的景區的真實體驗，然后是對旅游目的地的景區的真實安全狀態的認識，最后這些因素綜合起來會影響到游客的安全認知和感受。圖6旅游目的地游客安全感測評理論模型2研究假設當游客選擇旅游目的地的時候，首先，游客會從目的地的歷史評價或者該目的地自身的綜合實力作出一定的評判，其次，游客會從該目的地的宣傳方式或者親朋好友的口中獲得對目的地的評價性描述，那么旅游目的地的真實的服務水平將受到兩個因素的影響，一個是基于安全期望的游客的對于旅游目的地心理因素，一個是基于安全感知旅游目的地的真實的服務的體驗?；谝陨系睦碚?，本文將從以下假設開始論證：游客對于目的地的心理預值越高，那么對于目的地的真實體驗之間的感受的落差可能越大。相關研究表明，游客的安全體驗的程度與對旅游目的地的景區的印象以及實際服務有著密切的關系。顧客的期待價值是在客人購買商品之前，得到商品和服務的心理上的感受。具體的感受是指游客實際上的直觀體驗。那么，游客的具體的感受的良好程度越高，對旅游目的地的景區的安全程度的評價就會越好，二者息息相關。那么根據游客對安全程度的評價的理論，可以得出游客對旅游目的地的景區的實際服務有著強烈的期待。游客的真實的反饋不僅僅受到自身對于旅游目的地的景區的心理預測的影響，還受到旅游目的地的景區的包裝宣傳以及實際上的服務質量的影響。同時，游客對于旅游目的地的景區的安全程度也有著較高的心理預測?；谏鲜?，本文從兩方面進行假設：（1）游客的安全期望值高于實際體驗，滿意度越低；（2）游客的安全期望值低于實際體驗，滿意度越高；本文以專業研究作為理論的根據，得出的結論是游客對于旅游目的地的景區的真實評價取決于游客的出行之前的心理預期和出行之后的實際的體驗。研究表明，如果游客對于實際的體驗滿意度非常高，那么將直接關涉游客對旅游目的地的景區的高評價，同時也會和旅游目的地的景區之間形成較強的粘合度。換言之，旅游目的地的景區的服務水平和安全質量是最重要的因素。也會影響到游客對旅游目的地的景區的放心程度與安全方面的依賴程度。因此，評價越高往往意味著更高的認可和緊密度、相關度。（三）調查問卷研究設計及數據說明本文以旅游業的相關理論為基礎，采用問卷調查的方法對鄭州市旅游業的現狀進行了問卷研究，并通過個案訪談的方式對問卷分析結果進行了補充和修正。在理論層面上，對鄭州市旅游業的背景與特征進行了具體分析，研究結果為今后的相關旅游產業的研究提供了一定的理論價值和借鑒意義。從實踐意義來看，本文根據問卷調查和訪談分析的結果對鄭州市旅游業的開發與發展提出了進一步改善的針對性建議，此次問卷調查不僅對鄭州市具有實踐價值，對其他城市的旅游業的安全管理也有一定的實踐價值。從具體操作來看，本研究的問卷調查項目基于游客安全感的形成機制和游客的評價程度的高低。在具體的問卷的設計的方面，主要圍繞著游客對于旅游目的地的景區的安全意識以及實體體驗兩個方面展開。首先，本問卷精心設計了關于游客出行之前對于旅游目的地的景區的安全預期的相關問題，在該方面設計了二十個具體的項目子目標。在問卷的具體內容中，游客的社會安全感設計測定項目，旅行者的心理安全感設計測定項目為，旅行前的安全感和游客的安全感。游客的安全性期望與安全感測定項目相同，用李克特5分量表的尺度測定。游客的滿意度隨著數字的遞增隨之遞增，二者之間呈現正相關的關系。同時為了問卷的真實性和有效性，在具體內容的設計中非常注重游客信息的真實性，并且按照游客的不同年齡段、不同受教育經歷、不同職業以及社會收入進行了記錄和分類。同時對于游客的目的地選擇也進行了訪問。該部分一共分為六大類問題。中國的旅游業是當前轉型經濟發展中的重要行業,在旅游業蓬勃發展的同時,安全問題也是人們關心的話題。由于游客在出游前會在旅行社或者互聯網上對目的地的狀況進行了解,了解其潛在風險,了解得越多自然就越敏感,所以種種原因影響了游客對旅游目的地的選取。游客在對旅游風險的評估調查中,往往注重的是客觀數據,而忽視他們每個人對目的地風險不同的感知。旅游從業人員及相關管理者在面對旅游風險時,也常常由于缺乏對旅游者風險感知的把握而出現誤解和錯誤的處理方法。盡管旅游安全的概念早已被提出,但是未有深刻的分析和操作實踐檢驗,因此這部分的研究尚算淺薄。本文對旅游安全的風險感知做出調查分析,用數據揭示河南的旅游安全薄弱點,從而更好地幫助此地區改進和發展旅游業。（四）抽樣調查1.調查問卷發放事件和范圍2019年7月期間，通過在鄭州街頭對游客進行發放問卷的形式展開調查，并輔助以訪談法和觀察法，以便更深入了解游客在當地旅游時的安全問題。通過問卷內容，對于目前鄭州旅游安全性進行分析，了解他們對河南安全形式的認知成都。發行問卷312份，整理后刪除無效問卷，合計回收有效問卷300份，有效問卷率為96.15%。圖7鄭州市旅游顧客安全感調查問卷2.調查結果統計分析（1）人口學特征統計分析通過對預調查選取的社會人口統計特征的基本情況進行統計，如表表9樣本數據的統計特征數據來源：來源于調查問卷統計（2）信度校驗信度檢驗主要從游客與旅游目的地的景區的相關關系變化的可靠性和可信性兩方面來進行。內部一致指數經常被用于問卷調查法的觀測數據中，指測量相同概念的各子測量項目的一致性。表10大樣本數據的信度分析游客安全期望總體相關系數α系數治安10.6980.78320.68930.63340.648環境10.5980.75520.61630.60340.732服務10.7310.72720.68330.70240.663文化10.5980.71020.68230.62340.664安全信息10.6490.70820.63730.66940.752數據來源：來源于調查問卷統計（3）觀測變量權重系數的確定本文選取了影響游客體驗的相關因素，并且從因素的變化之間抽象出一定的規律，利用建立模式的方式來針對游客體驗與旅游目的地的景區設施之間的關系進行研究。本文對于游客的期待度與對旅游目的地的景區的實際滿意度進行了觀測計算測變量的權重，計算公式如下：ωij表示影響游客滿意的相關因素的權重系數，βij表示相關因素的路徑系數，i=1，2，…8。結果見下表：表11基于大樣本數據游客安全期望與安全感知觀測變量的權重系數類型項目標準化路徑權重系數標準化路徑權重系數治安10.54803380.6150.032320.6520.04120.7490.038236.2000.03840.7570.039840.5690.03460.6870.0352環境10.5480.03320.7610.039820.6720.04200.7770.038930.5540.03320.6920.035240.4890.03060.6610.0338服務10.5940.03710.7130.037520.5180.03250.5160.036030.5420.03450.7330.038540.6080.03810.7310.0382文化10.5790.03520.7050.036920.5520.03430.7320.031930.6020.03460.7060.037340.5430.04620.6020.0343安全信息10.7280.04420.6530.045320.7190.03940.6200.039530.6290.04020.6890.038240.6430.03710.8620.0390數據來源：來源于調查問卷統計（4）以鄭州為目的地游客安全感觀測指標評價為進一步深入分析影響游客感的主要指標，本研究從上文驗證性因子分析后確定的目的地游客安全感觀測變量，通過計算游客安全期望和感知觀測變量的均值發現游客對指標的傾向有所差異。如下表所示。從以下的表格中可以看出，多個方面的因素都會影響到游客對旅游目的地的景區的安全體驗。游客的對旅游目的地的景區的真實評價取決于旅游目的地的景區的實際的安全的狀況。表12鄭州市地游客安全感指數項目類型安全期望觀測變量安全感知觀測變量游客安全感指數治安3.4423.53831.028環境3.7223.3920.9113服務3.33483.33130.999文化3.22183.28731.0203安全信息3.48333.63731.0442數據來源：來源于調查問卷統計結果分析從圖中可以看出，游客對于旅游目的地的景區實際的體驗所給予的評價并不高，旅游目的地的景區的綜合服務程度并沒有達到令人滿意的程度。另外，從數據中可以看出，游客對于地域文化的期待值是比較高的，說明游客在目的地的選