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第三節沖突及其管理2.沖突的原因與類型個人差異：每個人的成長經歷、家庭背景、文化水平等不同，造成個體價值觀、性格特征、能力、思維方式等方面存在差異。結構差異：來自組織結構本身的設計不良，而造成整合困難，最后導致沖突：專業化、任務互依性、資源稀缺、目標差異、權力分配、職責模糊等。溝通差異：語義理解的困難、信息交流不充分、溝通渠道中的噪聲等因素都構成了溝通障礙，并成為沖突的潛在條件。沖突的原因：根據沖突發生的層次劃分個體內部沖突人際沖突群體間沖突沖突發生在一個個體內部。它一般發生于個體面臨多種難以做出的選擇，此時會表現得猶豫不決，茫然不知所措。一般表現為三種類型：接近—接近型沖突、回避—回避型沖突、接近—回避型沖突。組織間沖突第三節沖突及其管理2.沖突的原因與類型第三節沖突及其管理2.沖突的原因與類型根據沖突發生的層次劃分個體內部沖突人際沖突群體間沖突發生在兩個或者多個人之間的沖突。許多個體差異都會導致人際沖突，如個性、價值觀、目標、態度、知覺等。組織間沖突第三節沖突及其管理2.沖突的原因與類型根據沖突發生的層次劃分個體內部沖突人際沖突群體間沖突沖突發生在群體、團隊或者部門之間。目標上的差異、對稀缺資源的競爭等原因都可能引發群體間沖突。組織間沖突第三節沖突及其管理2.沖突的原因與類型根據沖突發生的層次劃分個體內部沖突人際沖突群體間沖突發生在兩個或者多個組織之間的沖突；企業競爭就是一種組織間沖突。組織還會因為與供應商、顧客、政府機構等之間的相互依存關系而發生沖突。組織間沖突第三節沖突及其管理2.沖突的原因與類型沖突的類型——根據沖突對組織的影響來劃分：建設性沖突破壞性沖突關心目標關心勝負對事不對人針對人（人身攻擊）促進溝通阻礙溝通第三節沖突及其管理2.沖突的原因與類型沖突的類型——根據沖突產生的原因來劃分：目標沖突由于沖突主體內部或沖突主體之間存在不一致或不相容的結果追求所引發的沖突。認知沖突由于沖突主體內部或沖突主體之間存在不一致的看法、想法和思想而導致的沖突。情感沖突由于沖突主體內部或沖突主體之間情感上的不一致而引發的沖突。程序沖突由于沖突主體內

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