企業持續經營之道——TQM企業持續經營面臨問題沒事做

業務不足。

做不好成本高，沒錢賺；效率低，浪費大。做不出交期延誤。

沒人做人工慌（流動大，招不到人）。企業持續發展面臨的問題根源提出問題與解決問題的能力不足：專業知識、技能不充分，管理工具、方法缺乏，管理理念、態度不正確。人員流程、戰略流程、運營流程沒有；或系統不合理、不完善，功效不佳；或運行不到位。沒有明確、清晰的公司使命、定位，及其愿景和經營理念。

沒有高績效的團隊沒有高績效的工作系統企業成功之道：蓋洛普公司“S”路徑員工的投入和敬業高效管理者評估能力素質員工進入放到合適的位置人才管理忠誠的客戶持續成長真正利潤的增加市值的增加企業成功企業成功之道詮釋一有效管理是企業成功的關鍵，有效管理的關鍵體現是員工的投入和敬業。培訓是員工投入和敬業的唯一途徑。企業績效源于企業工作富有效率和企業員工富有成就。企業成功之道詮釋二

品質始于教育，也終于教育，而“品質教育必須做到200%以上”。品質責任是每個人的責任，因此，人力品質能否提升是影響品質成敗的關鍵。所有的管理者，必須嚴格要求員工接受教育訓練，并自己親自參加。透過教育，培養員工強烈的品質意識、一致的品質目標；透過教育，訓練員工具備系統性的思考習慣和科學分析的能力，同時，擁有尊重人性、共存共榮和市場導向的觀念以及了解管理的價值。——石川馨（日本）21世紀什么最貴？人才制度企業競爭，表面上是市場制高點（占有率）的競爭，和技術實力、財務實力的競爭；實質是人才制高點的競爭，和企業文化的競爭。制度是企業文化的載體。企業持續經營之道——TQM高績效團隊高績效工作系統1、做對的事，2、把事做好。讓利潤追著你跑高績效工作系統——員工參與體系1、方針目標管理體系明確公司經營方向、目標，實現公司持續發展。2、部門績效管理體系明確部門績效目標，建立顧客導向、質量導向、績效導向、團隊導向的自主管理的企業文化。3、持續改進管理體系培育問題意識、創新意識，建立問題分析與解決模式，提升提出問題和解決問題的能力。全面品質經營（TQM）

TQM是英文TotalQualityManagement的縮寫，中文翻譯為：全面品質管理或全面品質經營。美國國防部和品管協會在20世紀80年代作出了正式命名與定義。TQM定義——美國國防部

TQM是一種哲學也是一系列的指導原則及其運用，其代表一個持續改善企業之基礎。它運用人力資源及計量方法以改善企業所提供的材料、服務，組織內所有的流程，以及顧客對現在及未來滿意需求的符合度。其整合了管理技術、現行改善之成果、以及在持續改善過程中所有的技術工具。TQM定義——美國品管學會

透過顧客滿意達到長期成功的一項管理方式。TQM基于企業全員參與所從事之流程、產品、服務及文化之改善。TQM使企業之全員及社會受益。實施此種方式之手法可以在品管大師克勞斯比、戴明、費根堡姆、石川馨及裘藍（朱蘭）的理論中找到。TQM五大支柱

產品是組織目的與成就的焦點；流程是組織實現產品的基石，流程中忽略了品質，產品本身就沒有品質可言；流程是由組織執行的，且流程的品質必須視組織是否健全而定，合理的組織及其分工是流程品質的保證；組織的健全，有賴于正確的領導；產品、流程、組織、領導全都要有堅強的、發自內心的承諾做支柱。產品、流程、組織、領導與承諾五大支柱其中任一支柱變得脆弱，其余的支柱也會跟著跨下。產品流程組織領導承諾TQM信念A、質量是可以定義的，質量的達成為有效組織的目的。B、內部顧客的需求是必須達到的，否則我們無法一致性地達到外部顧客的需求。C、充分授權員工，使得組織內的每個人著迷于質量，并追求質量的達成。D、所有工作都當作一個有投入及產出的過程，此過程能夠被研究、衡量、分析及改善。TQM的質量內涵1、產品質量A、研發質量B、制造質量2、過程質量A、工作質量B、服務質量3、環境質量

A、心理環境質量B、硬體環境質量4、管理質量A、人力質量B、決策質量5、社會質量A、產品質量B、社會質量TQM是企業體質改善與溝通的工具目前體質普遍存在問題體質改善目標●客戶意識薄弱●工序的自我意識○既滿足客戶要求，又滿足經濟質量要求○要把下一到工序當作客戶●只注重產出●重視結果●目標分散○品質第一○結果與過程并重○突出重點●治標不治本●憑3K（理解力、經驗、訣竅）進行判斷●只有P、D，C、A很薄弱○源頭管理○靈活運用統計方法，基于事實進行判斷○進行PDCA循環●忽視人性●隨意的人才培養○尊重人性○人才培養系統化●人治○法治：標準化TQM原則1、主旨：持續改善。2、目標：第一次做對。3、理念：預防勝于補救。4、衡量：品質成本。5、過程：每位員工負責改善品質。6、范圍：全公司所有人員、所有事務。7、方法：最高管理者領導。TQM手段A、以滿足顧客需求為最終目的B、賦予每個人品質責任C、使用策略流程D、持續不斷改善TQM推行目的提高企業價值，以達成持續經營。提高顧客滿意度。用綜合力應對市場和客戶的要求。提高產品的質量和效率。推行對產品、工作的質量保證。培養解決問題的能力。建立以質量管理思考方式為基礎的管理文化。形成活用科學管理手法、工具的質量管理模式。滿意的股東愉悅的顧客有效的流程充滿士氣與具備良好技能的員工TQM推行方法設立最高管理者領導的推行單位（內部咨詢組織），實施工作審計和工作輔導。建立并堅持運行TQM推行平臺：方針目標管理、日常管理和改善管理。訓練并實施運行TQM推行平臺的管理技術：公司年度方針目標和部門績效目標制訂與實現方法。SWOT分析、PEST分析、7S分析、五力分析、KPI、BSC等戰略管理方法。PRI、PCI、WAI、NNI等績效指標設定方法。腦力激蕩、常用QC手法、PSP等問題分析與解決方法。借助外力——發揮顧問作用溝通、影響高層管理人員。訓練、管理項目推行成員。訓練、指導項目執行人員。TQM推行挑戰1、求速效，需要特效藥。2、抗拒改變。3、培訓無用論。4、視TQM為額外工作。5、企業使命、愿景、經營理念模糊。6、改善活動無法與企業目標掛鉤。7、過于在意文件化。8、推行層次過低。9、不保證永遠成功。TQM推行策劃TQM核心框架各種活動ISO9000ISO14000VE?VATPM6σ…………JIT融合方針管理經營要素管理日常管理改善管理經營活動TQM經營資源TQM體系使命、愿景、經營理念方針目標管理部門績效管理持續改進管理產品實現管理資源管理（財務、人員、信息、基礎設施、工作環境等）方針目標管理內容我們的行為理念（經營理念）我們為什么存在（使命、定位）經營宗旨我們最終想要成為什么樣子。愿景藍圖我們要做什么，做到什么程度。戰略目標我們怎么做。行動計劃我們做得怎樣。績效檢討經營目標產品目標組織目標方針目標管理推行活動計劃序號活動內容主題顧問老師投入時間1方針目標管理知識方法介紹12H（上課）2方針研討資料收集——3使命、愿景、經營理念制訂——4經營目標制訂——5產品目標研討1-3天（輔導）6組織目標研討2-4天（輔導）7方針行動計劃制訂——8方針行動計劃檢討1-3天（輔導）9年度方針目標發布會——10方針目標實施季檢討每季1-2天（輔導，一年為階段）部門績效管理內容部門KPI管理部門人員管理崗位設置及崗位說明書編制職位分析及職位說明書編制人員績效評價職責展開KPI分析KPI數值計劃部門績效評價月經營檢討使命職責制訂KPI制訂行動計劃制訂月工作計劃制訂部門KPI管理推行活動計劃序號活動內容主題顧問老師投入時間1部門績效管理知識方法介紹6H（上課）2部門使命職責制訂——3部門使命職責檢討每部門半天（輔導）4職責展開與KPI分析——5職責展開與KPI分析檢討每部門半天（輔導）6部門年度目標卡制訂——7部門年度目標卡檢討每部門半天（輔導）8部門月績效計劃與月工作計劃制訂與實施檢討每部門每月半天（輔導，半年為一階段）9召開月經營檢討會每月1-3天（輔導，半年為一階段）持續改進管理內容內審QITQCC提案、、、、、、改善活動六西格瑪BPR建議、、、、、、持續改進管理推行活動內容安排序號活動內容主題顧問老師投入時間1持續改進管理知識方法介紹18H（上課）2QIT、提案、建議活動推行制度制訂——3QIT、提案、建議活動推行制度檢討3天（輔導）4QIT活動主題及其成員確定——5QIT主題活動實施——6QIT主題活動實施檢討每月1-2天（輔導，三個月為一階段）7改善活動分享會——8年度改善活動評選——9改善活動表彰（年度）——產品實現管理內容銷售計劃或訂單管理生產計劃管理物料管理生產制作管理交付管理產品開發設計管理銷售管理檢驗與試驗管理供應商管理設備管理倉儲管理（物品管理）產品實現管理程序序號流程文件名稱序號流程文件名稱序號流程文件名稱1文件和資料管理程序13生產計劃管理程序25出貨程序2質量記錄管理程序14委外加工管理程序26客戶退貨程序3不合格品管理程序15采購程序27售后服務程序4內部質量體系審核程序16進料檢驗與試驗程序28客戶投訴處理程序5糾正與預防措施管理程序17過程檢驗與試驗程序29供應商開發與管理程序6顧客滿意度管理程序18最終檢驗與試驗程序30客戶/渠道開發與管理程序7產品設計與開發管理程序19生產異常管理程序31終端銷售管理程序8工程更改管理程序20設備管理程序32促銷管理程序9新材料認證試用程序21計量管理程序33廣告制作程序10樣品制作管理程序22發領料程序34廣告投放與核銷程序11模治具設計制作程序23退料程序35POP制作與投放管理程序12訂單管理程序24產成品入庫程序36助銷品制作與投放管理程序人力資源管理內容文化活動展開薪酬管理離職管理組織結構管理培訓管理績效考核升遷管理招聘管理獎懲管理企業持續發展經營管理思路規劃思路1、明確使命、愿景及其經營理念。2、確定企業產品及其價值鏈

3、設置組織，確定職責。4、制定流程，規范作業。運行思路1、明確目標。2、制訂工作計劃。3、跟進工作計劃實施狀況。

4、分析目標達成狀況并改進。TQM推行職責與和爾咨詢輔導原則推行企業成立推行小組，企業最高負責人擔當組長，同時配備專職人員。實施推行活動內容。推行顧問溝通、影響高層管理人員。

訓練、管理項目推行成員。訓練、指導項目執行人員。和爾咨詢輔導原則：授人以魚，不如授人以漁。彼得?德魯克對管理的詮釋管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于“邏輯”而在于“成果”；其唯一權威就是實踐成效。

謝謝！曹楊波電話箱：hearworld@126.com網址：

9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Tuesday,April29,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。11:05:3511:05:3511:054/29/202511:05:35AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2511:05:3511:05Apr-2529-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。11:05:3511:05:3511:05Tuesday,April29,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2511:05:3511:05:35April29,202514