ICS03.060

CCSA11

LD

中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LD/T02—2021

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制實(shí)施指南

Guidelineforintegratedtellersystemofsocialinsuranceservice

2021-06-24發(fā)布2021-08-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部

發(fā)布

LD/T02—2021

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制實(shí)施指南

1范圍

本文件規(guī)定了社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制實(shí)施的總體原則、實(shí)施要素、服務(wù)事項(xiàng)、崗位職能、人員管

理、經(jīng)辦流程、信息系統(tǒng)、場(chǎng)地設(shè)備、風(fēng)險(xiǎn)防控、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容。

本文件適用于全國(guó)各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實(shí)施社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員制的全過(guò)程服務(wù)和管理，社會(huì)保險(xiǎn)

經(jīng)辦機(jī)構(gòu)委托提供社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)可參照?qǐng)?zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)宜的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T27769社會(huì)保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求

GB/T31599社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范

GB/T34276社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)規(guī)范

GB/T34414社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦績(jī)效評(píng)價(jià)

LD/T02社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦人員基本行為規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

柜員counterofficer

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)大廳內(nèi)為服務(wù)對(duì)象提供窗口服務(wù)的經(jīng)辦人員。

3.2

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制integratedtellersystemofsocialinsuranceservice

在嚴(yán)格的授權(quán)管理和內(nèi)部控制機(jī)制下，實(shí)行前臺(tái)綜合受理，即時(shí)業(yè)務(wù)前臺(tái)辦理、現(xiàn)場(chǎng)反饋，限時(shí)業(yè)

務(wù)后臺(tái)辦理、專窗反饋的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)模式。

4總體原則

4.1統(tǒng)一規(guī)范

根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策提供社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員制服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)渠道、服務(wù)事

項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1

LD/T02—2021

4.2服務(wù)便民

提供一窗式服務(wù)，優(yōu)化經(jīng)辦流程，精簡(jiǎn)證明材料，壓縮辦理時(shí)限，持續(xù)滿足服務(wù)對(duì)象需求。

4.3創(chuàng)新引領(lǐng)

推進(jìn)跨部門、跨地區(qū)、跨層級(jí)的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等

新技術(shù)在社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦中的創(chuàng)新應(yīng)用。

4.4風(fēng)險(xiǎn)可控

建立健全社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)防控體系，強(qiáng)化內(nèi)控管理，完善事前預(yù)防、事中管控、事后監(jiān)督的

全程風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。

5實(shí)施要素

實(shí)施社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制包括但不限于以下方面：

——服務(wù)事項(xiàng)管理；

——崗位職能設(shè)置；

——人員隊(duì)伍管理；

——經(jīng)辦流程規(guī)范；

——信息系統(tǒng)完善；

——場(chǎng)地設(shè)備配置；

——風(fēng)險(xiǎn)防控管理；

——服務(wù)質(zhì)量控制。

6服務(wù)事項(xiàng)

6.1事項(xiàng)設(shè)定

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜以法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件為依據(jù)合理確定服務(wù)事項(xiàng)或服務(wù)事項(xiàng)組合，方

便服務(wù)對(duì)象辦事。

6.2事項(xiàng)清單

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜向社會(huì)公布社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)事項(xiàng)清單并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，服務(wù)事項(xiàng)清單包括但不限

于下列內(nèi)容：

a)事項(xiàng)名稱；

b)事項(xiàng)編碼；

c)事項(xiàng)類型；

d)設(shè)定依據(jù)；

e)辦理層級(jí)；

f)服務(wù)渠道；

g)辦結(jié)時(shí)限。

6.3辦事指南

2

LD/T02—2021

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜向社會(huì)公布社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)辦事指南并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，辦事指南包括但不限于下

列內(nèi)容：

a）事項(xiàng)名稱；

b）事項(xiàng)簡(jiǎn)述；

c）申報(bào)材料；

d）服務(wù)渠道；

e）辦理時(shí)間；

f）辦理機(jī)構(gòu)及地點(diǎn)；

g）經(jīng)辦流程；

h）辦結(jié)時(shí)限；

i）收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；

j）監(jiān)督投訴渠道。

7崗位職能

7.1崗位設(shè)置

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜按服務(wù)相關(guān)的引導(dǎo)、受理、審核、記賬、反饋等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置崗位，崗位設(shè)置

參見(jiàn)附錄A，包括但不限于以下崗位：

——咨詢引導(dǎo)崗；

——綜合柜員崗；

——業(yè)務(wù)審核崗；

——賬務(wù)管理崗；

——權(quán)益柜員崗。

7.2咨詢引導(dǎo)崗

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)引導(dǎo)和自助服務(wù)區(qū)的操作指導(dǎo)，提供咨詢服務(wù)時(shí)符合GB/T34276的相關(guān)要求。

7.3綜合柜員崗

負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)綜合受理與統(tǒng)一收件；即時(shí)業(yè)務(wù)辦理、反饋；經(jīng)手材料的收集、立卷、歸檔。

7.4業(yè)務(wù)審核崗

負(fù)責(zé)限時(shí)業(yè)務(wù)審核和辦理。

7.5賬務(wù)管理崗

負(fù)責(zé)記賬記息對(duì)賬等權(quán)益記錄管理；待遇發(fā)放、待遇調(diào)整等后臺(tái)批量業(yè)務(wù)；收支計(jì)劃以及與財(cái)務(wù)部

門銜接與對(duì)賬，業(yè)務(wù)報(bào)表與月末管理。

7.6權(quán)益柜員崗

負(fù)責(zé)限時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)果反饋和綜合出件；社會(huì)保險(xiǎn)信息查詢服務(wù)；開(kāi)具參保證明和權(quán)益記錄單等。

8人員管理

3

LD/T02—2021

8.1人員配備

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜按服務(wù)對(duì)象規(guī)模、服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量、服務(wù)時(shí)限要求、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)功

效和綜合柜員制崗位要求配備相應(yīng)人員并對(duì)其進(jìn)行有效管理。

8.2行為規(guī)范

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜按照業(yè)務(wù)授權(quán)和經(jīng)辦規(guī)程規(guī)范服務(wù)行為，服務(wù)形象、服務(wù)要求、服務(wù)用語(yǔ)、服

務(wù)紀(jì)律參照LD/T02的相關(guān)要求。

8.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜建立持續(xù)學(xué)習(xí)教育和培訓(xùn)制度。工作人員上崗前宜經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)考試，培訓(xùn)包

括但不限于業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作、服務(wù)技能等內(nèi)容。

8.4績(jī)效管理

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜建立健全經(jīng)辦績(jī)效管理機(jī)制，參照GB/T34414相關(guān)內(nèi)容對(duì)受理、辦理業(yè)務(wù)的數(shù)

量、時(shí)限、質(zhì)量等進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)。

9經(jīng)辦流程

9.1概述

9.1.1社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程分為引導(dǎo)、受理、辦理、反饋、歸檔五個(gè)環(huán)節(jié)，流程圖

參見(jiàn)附錄B。

9.1.2社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜提供網(wǎng)上預(yù)約、前置咨詢引導(dǎo)和排隊(duì)叫號(hào)等服務(wù)。

9.1.3經(jīng)辦業(yè)務(wù)按照辦結(jié)時(shí)限分為即時(shí)業(yè)務(wù)和限時(shí)業(yè)務(wù)。

9.2引導(dǎo)

9.2.1咨詢引導(dǎo)崗為服務(wù)對(duì)象提供政策、業(yè)務(wù)咨詢、訴求受理；接聽(tīng)服務(wù)熱線。

9.2.2咨詢引導(dǎo)崗為服務(wù)對(duì)象提供現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助其通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)，宜針對(duì)老年人提供

優(yōu)先叫號(hào)等更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

9.3受理

9.3.1服務(wù)對(duì)象利用網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)或自助終端填報(bào)打印業(yè)務(wù)表單，連同審核憑證形成申報(bào)材料。

9.3.2服務(wù)對(duì)象選擇窗口提交申報(bào)材料的，按照綜合柜員制流程申辦業(yè)務(wù)；選擇網(wǎng)上提交申報(bào)材料，

按照網(wǎng)上經(jīng)辦流程申辦業(yè)務(wù)。

9.3.3服務(wù)對(duì)象可在任何一個(gè)受理窗口辦理業(yè)務(wù)，綜合柜員崗按照順序安排，接受服務(wù)對(duì)象窗口提交

的申報(bào)材料。

9.3.4綜合柜員崗宜先確認(rèn)服務(wù)對(duì)象身份，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象利用授權(quán)介質(zhì)對(duì)綜合柜員崗進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)，

授權(quán)介質(zhì)包括但不限于居民身份證、社會(huì)保障卡、電子簽名認(rèn)證證書(shū)、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。

9.3.5綜合柜員崗進(jìn)行受理審核，檢查其是否符合業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件，檢查申報(bào)材料是否符合申報(bào)要求。

9.3.6受理審核未通過(guò)的，綜合柜員崗打印不予受理告知單或申報(bào)材料一次性補(bǔ)正說(shuō)明，現(xiàn)場(chǎng)反饋服

務(wù)對(duì)象。

9.4辦理

4

LD/T02—2021

9.4.1即時(shí)業(yè)務(wù)實(shí)行受理、辦理同步操作，綜合柜員崗受理后同步辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象確認(rèn)結(jié)果后，

現(xiàn)場(chǎng)打印業(yè)務(wù)回單反饋服務(wù)對(duì)象。

9.4.2限時(shí)業(yè)務(wù)實(shí)行受理、辦理分離操作，綜合柜員崗受理限時(shí)業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象確認(rèn)結(jié)果后，現(xiàn)場(chǎng)打

印業(yè)務(wù)受理回執(zhí)反饋服務(wù)對(duì)象。

9.4.3在線推送業(yè)務(wù)受理信息和電子申報(bào)材料到后臺(tái)，業(yè)務(wù)審核崗在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成在線審核和業(yè)務(wù)

辦理。

9.4.4部分限時(shí)業(yè)務(wù)實(shí)行多級(jí)審核，由業(yè)務(wù)審核崗主管對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，通過(guò)后業(yè)務(wù)結(jié)果生效并

完成系統(tǒng)記賬。

9.5反饋

9.5.1即時(shí)業(yè)務(wù)由綜合柜員崗現(xiàn)場(chǎng)打印業(yè)務(wù)回單反饋服務(wù)對(duì)象。

9.5.2限時(shí)業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)受理回執(zhí)中告知服務(wù)對(duì)象辦結(jié)時(shí)限和查詢方式，服務(wù)對(duì)象通過(guò)經(jīng)辦服務(wù)大廳、

互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、短信等多渠道獲取業(yè)務(wù)回單。

9.6歸檔

9.6.1綜合柜員崗和權(quán)益柜員崗對(duì)臨柜辦結(jié)的紙質(zhì)材料，及時(shí)分類整理，掃描立卷；對(duì)在線辦結(jié)的電

子材料，自動(dòng)導(dǎo)入檔案管理系統(tǒng)歸檔，確保檔案真實(shí)、有效、完整、安全。

9.6.2綜合柜員崗和權(quán)益柜員崗進(jìn)行日結(jié)軋賬檢查，核對(duì)業(yè)務(wù)日志與申報(bào)材料明細(xì)。

10信息系統(tǒng)

10.1授權(quán)管理

信息系統(tǒng)宜支持按功能模塊、服務(wù)對(duì)象、操作時(shí)限授權(quán)，提供崗位權(quán)限不相容自動(dòng)制衡功能，全面

使用授權(quán)介質(zhì)，包括但不限于居民身份證、社會(huì)保障卡、電子簽名認(rèn)證證書(shū)、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。

10.2在線流轉(zhuǎn)

信息系統(tǒng)具備流程驅(qū)動(dòng)和電子影像功能，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過(guò)在線推送待辦任務(wù)方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)的無(wú)

紙化流轉(zhuǎn)和智能處理。

10.3線上線下一體化

信息系統(tǒng)包括線上、線下兩種渠道并全面銜接、融合，宜提供服務(wù)對(duì)象網(wǎng)上填單功能，從互聯(lián)網(wǎng)端

發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)，高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行線上預(yù)審，結(jié)合線下審核完成業(yè)務(wù)辦理。

10.4業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化

信息系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化操作功能，基金財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，通過(guò)財(cái)務(wù)接口

對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)收實(shí)付到賬，財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)賬。

10.5業(yè)務(wù)檔案一體化

信息系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)檔案與業(yè)務(wù)一體化操作功能，材料歸檔參照GB/T31599的相關(guān)要求，支持網(wǎng)上提

交電子材料并進(jìn)行電子檔案歸檔。

10.6業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)網(wǎng)化

5

LD/T02—2021

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜推進(jìn)與稅務(wù)、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、民政、衛(wèi)生健康、醫(yī)保等相關(guān)部門的聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，

實(shí)現(xiàn)與社會(huì)保險(xiǎn)協(xié)議服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，包括但不限于銀行、工傷醫(yī)療康復(fù)輔助器具配置機(jī)構(gòu)等。

11場(chǎng)地設(shè)備

11.1經(jīng)辦服務(wù)大廳場(chǎng)地

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜實(shí)行一門式辦公，經(jīng)辦服務(wù)大廳功能區(qū)、設(shè)施、標(biāo)志符合GB/T27769的相關(guān)規(guī)

定，按照綜合柜員制要求設(shè)置綜合柜員崗窗口、權(quán)益柜員崗窗口、咨詢引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)、大宗業(yè)務(wù)受理專窗

或?qū)弳问摇?/p>

11.2綜合柜員制窗口設(shè)備

綜合柜員崗窗口、權(quán)益柜員崗窗口參照GB/T27769的配置要求，配置綜合柜員制窗口專用設(shè)備，配

置要求參見(jiàn)附錄C。

12風(fēng)險(xiǎn)防控

12.1概述

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜建立業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、信息、檔案、內(nèi)控、人員、監(jiān)督于一體的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦

風(fēng)險(xiǎn)防控體系，全面防控操作風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)等。

12.2事前預(yù)防

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜制定業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)清單并動(dòng)態(tài)調(diào)整，包括但不限于風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)類別、風(fēng)險(xiǎn)代

碼、風(fēng)險(xiǎn)名稱、風(fēng)險(xiǎn)描述、發(fā)生概率、破壞程度、預(yù)防措施、處置時(shí)限等內(nèi)容。

12.3事中管控

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜建立業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)權(quán)限、受理?xiàng)l件、操作流程、經(jīng)辦結(jié)果進(jìn)

行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和在線核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與攔截處置。

12.4事后監(jiān)督

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜建立內(nèi)控稽核、行政監(jiān)督、第三方審計(jì)等多種形式事后監(jiān)督體系，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

分析原因、及時(shí)糾正和長(zhǎng)效整改。

12.5風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜建立風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，以監(jiān)督檢查和效能分析結(jié)果為依據(jù)，組織研判風(fēng)險(xiǎn)防控形

勢(shì)，每半年向基金監(jiān)督部門報(bào)送基金管理風(fēng)險(xiǎn)防控情況。

13服務(wù)質(zhì)量

13.1服務(wù)評(píng)價(jià)

13.1.1建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。明確服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)兩種方法。

13.1.2以顧客滿意度評(píng)價(jià)為基準(zhǔn)，服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)包括但不限于下列方式：

6

LD/T02—2021

——線上評(píng)價(jià)；

——線下評(píng)價(jià)；

——電話回訪；

——實(shí)地走訪。

13.2服務(wù)監(jiān)督

13.2.1建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，對(duì)外公布服務(wù)監(jiān)督電話。

13.2.2配合相關(guān)管理部門的監(jiān)督、檢查，對(duì)在監(jiān)督、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。

13.3投訴處理

13.3.1社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)并配備專門人員。

13.3.2制定投訴受理和處理機(jī)制，處理投訴并將處理結(jié)果反饋投訴者。

13.4服務(wù)改進(jìn)

13.4.1社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)宜建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期匯總顧客滿意度調(diào)查及投訴事件處理的

意見(jiàn)和建議。

13.4.2根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)政策、規(guī)程、系統(tǒng)、風(fēng)控、服務(wù)等各個(gè)方面進(jìn)行梳理分析，提出整

改措施并持續(xù)改進(jìn)。

7

LD/T02—2021

AA

附錄A

（資料性）

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制崗位設(shè)置

圖A.1給出了社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制的崗位設(shè)置。

圖A.1社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制崗位設(shè)置

8

LD/T02—2021

BB

附錄B

（資料性）

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制經(jīng)辦流程

圖B.1給出了社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制的經(jīng)辦流程。

圖B.1社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制經(jīng)辦流程

9

LD/T02—2021

CC

附錄C

（資料性）

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制窗口設(shè)備配置

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制窗口設(shè)備配置要求見(jiàn)表C.1所示。

表C.1社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綜合柜員制窗口設(shè)備配置

窗口類型設(shè)備配置要求

計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀或高拍儀、用戶交互終端、社會(huì)保障卡讀卡器或

綜合柜員崗窗口

居民身份證讀卡器、條碼掃描器、事后評(píng)價(jià)設(shè)備、視頻音頻監(jiān)控設(shè)備。

計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、社會(huì)保障卡讀卡器或居民身份證讀卡器、條