電子商務退換貨責任免責協議書合同編號：__________甲方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________公司地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協議的背景和目的本協議旨在明確甲乙雙方在電子商務交易中的權利和義務，特別是關于商品退換貨責任的免責事項，以保障雙方的合法權益，促進電子商務交易的健康發展。2.適用范圍本協議適用于甲方通過乙方的電子商務平臺購買商品的交易行為，但法律法規另有規定的除外。二、定義與解釋1.相關術語的定義（1）“商品”指甲方通過乙方電子商務平臺購買的有形物品。（2）“退換貨”指甲方將購買的商品退回給乙方，并要求乙方更換商品或退還貨款的行為。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。2.解釋規則本協議的解釋應遵循公平、合理、誠實信用的原則，如對本協議的條款存在爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，可依據相關法律法規進行解釋。三、商品信息與描述1.商品信息的準確性乙方應保證在其電子商務平臺上提供的商品信息準確、完整，包括商品的名稱、規格、型號、顏色、材質、功能等。如因商品信息不準確導致甲方購買的商品與預期不符，乙方應承擔相應的責任。2.商品描述的責任乙方應如實描述商品的功能、質量、用途等情況，不得夸大或虛假宣傳。如甲方因商品描述與實際情況不符而要求退換貨，乙方應予以受理。四、退換貨政策1.退換貨的條件（1）甲方在收到商品后，如發覺商品存在質量問題、與描述不符或其他乙方責任導致的問題，有權在一定期限內提出退換貨要求。（2）如商品無質量問題，但甲方因個人原因要求退換貨，應在商品保持完好、未使用且包裝齊全的情況下，在乙方規定的期限內提出退換貨申請，并承擔相應的運費及其他可能產生的費用。2.退換貨的流程（1）甲方應在提出退換貨申請后，按照乙方的要求填寫退換貨申請表，并將商品及相關附件一并寄回乙方指定的地址。（2）乙方在收到甲方退回的商品后，應及時進行檢查。如商品符合退換貨條件，乙方應在規定的時間內為甲方辦理退換貨手續，包括更換商品或退還貨款。五、免責范圍1.一般免責事項（1）因不可抗力導致的商品損壞、丟失或無法按時送達，乙方不承擔責任，但應及時通知甲方并提供相關證明。（2）因甲方自身原因導致的商品損壞、丟失或超過退換貨期限，乙方不承擔責任。2.特定情況下的免責（1）如商品在運輸過程中發生損壞，但乙方能夠證明已采取合理的包裝和運輸措施，且損壞是由于運輸公司的原因造成的，乙方不承擔責任，甲方應向運輸公司索賠。（2）如商品已超過保質期或乙方明確告知的使用期限，甲方因使用該商品而導致的任何問題，乙方不承擔責任。六、消費者的責任與義務1.正確使用商品的義務甲方應按照商品的說明書和使用指南正確使用商品，如因甲方未正確使用商品而導致的商品損壞或人身傷害，乙方不承擔責任。2.遵守退換貨政策的義務甲方應遵守乙方的退換貨政策，如甲方違反退換貨政策，乙方有權拒絕甲方的退換貨申請。七、商家的責任與義務1.提供商品的質量保證乙方應保證所售商品符合國家相關標準和質量要求，如商品存在質量問題，乙方應按照相關法律法規和本協議的規定為甲方辦理退換貨手續，并承擔相應的責任。2.處理退換貨的責任乙方應及時處理甲方的退換貨申請，如乙方未在規定的時間內處理甲方的退換貨申請，應承擔相應的違約責任。八、通知與溝通1.通知的方式與要求雙方應在本協議中明確各自的聯系方式，包括地址、電話、電子郵箱等。如一方需要通知對方，應采用書面通知的方式，并按照對方提供的聯系方式進行送達。通知的內容應明確、具體，通知的送達時間以對方簽收或郵件到達對方郵箱的時間為準。2.溝通的渠道與回應雙方應建立良好的溝通機制，如甲方對商品或服務有任何疑問或建議，應及時通過乙方提供的客服渠道與乙方進行溝通。乙方應在規定的時間內對甲方的咨詢進行回應，并盡力解決甲方的問題。九、爭議解決1.協商解決的途徑如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇如雙方在本協議中約定了仲裁條款，則應按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機構進行仲裁。如雙方未約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄權1.適用的法律法規本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄權的確定如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應由雙方協商確定管轄法院。如協商不成，應由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。十一、協議的變更與終止1.變更的條件與程序本協議的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。變更或補充協議與本協議具有同等法律效力。2.終止的情形與后果（1）本協議在下列情形下終止：雙方協商一致終止本協議；一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議；法律法規規定的其他情形。（2）本協議終止后，雙方應按照本協議的約定處理未盡事宜，包括但不限于退換貨、結算等事項。十二、保密條款1.保密信息的范圍本協議所稱保密信息，是指雙方在本協議的簽訂、履行過程中所涉及的商業秘密、技術秘密、個人隱私等信息，包括但不限于商品信息、交易記錄、客戶信息等。2.保密的義務與期限雙方應對保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用保密信息。保密期限為本協議的有效期及本協議終止后的[X]年內。十三、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于電子商務退換貨責任免責的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。2.不可轉讓性未經對方書面同意，任何一方不得將本協議項下的權利或義務轉讓給第三方。十四、附則1.協議的生效日期本協議自雙方簽字（或蓋