早教課程銷售顧問培訓(xùn)演講人：日期：目錄245136課程顧問的角色與職責(zé)客戶關(guān)系管理銷售技巧與策略培訓(xùn)與成長(zhǎng)產(chǎn)品知識(shí)與行業(yè)理解實(shí)戰(zhàn)案例與經(jīng)驗(yàn)分享01課程顧問的角色與職責(zé)課程顧問的定義專業(yè)教育顧問課程顧問是教育領(lǐng)域的專業(yè)顧問，具備專業(yè)的教育知識(shí)和課程銷售技能。客戶的服務(wù)者課程的推廣者課程顧問以客戶為中心，提供專業(yè)、個(gè)性化的課程咨詢和服務(wù)，幫助客戶解決學(xué)習(xí)問題。課程顧問通過多種渠道宣傳和推廣課程，擴(kuò)大課程知名度和影響力。123負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，提供專業(yè)的課程體系講解，解答客戶的疑問，并根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化課程方案。積極推廣和銷售課程，完成銷售目標(biāo)，提高客戶滿意度和續(xù)費(fèi)率。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況合理安排課程，跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和反饋，為學(xué)員提供必要的學(xué)習(xí)支持和幫助。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略，為課程優(yōu)化和改進(jìn)提供建議。主要職責(zé)與任務(wù)課程咨詢課程銷售學(xué)員管理市場(chǎng)調(diào)研課程顧問的職業(yè)發(fā)展路徑主要負(fù)責(zé)課程咨詢和銷售任務(wù)，積累客戶資源和銷售經(jīng)驗(yàn)。初級(jí)課程顧問除了具備初級(jí)課程顧問的能力外，還需要具備一定的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。優(yōu)秀的課程顧問可以通過晉升成為管理層，負(fù)責(zé)公司整體的銷售、運(yùn)營(yíng)和管理工作。中級(jí)課程顧問具備較高的教育水平和豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)的教育咨詢和解決方案，成為公司的業(yè)務(wù)骨干和專家。高級(jí)課程顧問01020403管理層02銷售技巧與策略電話營(yíng)銷技巧精準(zhǔn)定位潛在客戶通過市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，確定目標(biāo)客戶群體，提高電話營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。有效開場(chǎng)白設(shè)計(jì)簡(jiǎn)短、精準(zhǔn)且吸引人的開場(chǎng)白，迅速引起客戶興趣，建立良好溝通氛圍。挖掘客戶需求通過提問和傾聽，深入了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化解決方案。處理異議與拒絕掌握有效方法處理客戶異議和拒絕，保持積極心態(tài)，爭(zhēng)取更多銷售機(jī)會(huì)。建立信任關(guān)系通過真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)和熱情的服務(wù)，與客戶建立信任關(guān)系。面對(duì)面溝通技巧01有效傾聽全神貫注地傾聽客戶需求和意見，理解客戶心理，提高客戶滿意度。02清晰表達(dá)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言闡述產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，突出核心價(jià)值，避免客戶產(chǎn)生疑慮。03肢體語(yǔ)言與眼神交流運(yùn)用肢體語(yǔ)言與眼神交流，傳遞自信與熱情，增強(qiáng)溝通效果。0401020304根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，量身定制個(gè)性化解決方案，滿足客戶需求。客戶需求分析與解決方案制定個(gè)性化解決方案關(guān)注客戶反饋，及時(shí)調(diào)整解決方案，確保客戶滿意并促成長(zhǎng)期合作。跟蹤反饋與調(diào)整將解決方案以直觀、易懂的方式呈現(xiàn)給客戶，突出其優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。呈現(xiàn)解決方案通過與客戶溝通，挖掘客戶潛在需求，為制定個(gè)性化解決方案提供依據(jù)。深入了解客戶需求03產(chǎn)品知識(shí)與行業(yè)理解早教課程概述早教課程定義早教課程是針對(duì)0-6歲兒童，旨在開發(fā)其潛能、提高綜合素質(zhì)的系列教育課程。早教課程種類早教課程目標(biāo)早教課程涵蓋音樂、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)、語(yǔ)言、認(rèn)知等多個(gè)領(lǐng)域，形式包括親子互動(dòng)、游戲、活動(dòng)等。早教課程旨在培養(yǎng)兒童的學(xué)習(xí)興趣、提高動(dòng)手能力、發(fā)展語(yǔ)言能力、社交能力等，為兒童未來的學(xué)習(xí)和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。123行業(yè)趨勢(shì)與市場(chǎng)分析早教行業(yè)正朝著品牌化、專業(yè)化、科技化方向發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的需求日益增長(zhǎng)。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)隨著家庭對(duì)孩子教育重視程度的提高，早教市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，個(gè)性化、差異化的教育需求也日益突出。市場(chǎng)需求變化早教市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)外品牌眾多，但優(yōu)質(zhì)教育資源仍然供不應(yīng)求。市場(chǎng)狀況與競(jìng)爭(zhēng)格局競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型早教市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要包括其他早教機(jī)構(gòu)、幼兒園、線上教育平臺(tái)等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能具有品牌知名度、教育資源、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、師資力量等方面的優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能存在價(jià)格過高、教學(xué)質(zhì)量參差不齊、課程設(shè)置不合理、服務(wù)不到位等問題。04客戶關(guān)系管理建立客戶檔案通過電話、郵件、微信等多種方式，定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。定期回訪關(guān)懷與陪伴在重要節(jié)日、寶寶生日等時(shí)刻送上關(guān)懷和祝福，拉近與客戶的距離，提高客戶滿意度。詳細(xì)記錄客戶基本信息、需求、購(gòu)買記錄等，方便后續(xù)跟進(jìn)。客戶維護(hù)與跟進(jìn)通過提供專業(yè)的早教咨詢、課程推薦等服務(wù)，贏得客戶的信任和好評(píng)。口碑營(yíng)銷與推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得口碑在課程中鼓勵(lì)客戶分享自己的經(jīng)驗(yàn)和感受，引導(dǎo)客戶在社交媒體上進(jìn)行口碑傳播。鼓勵(lì)客戶分享設(shè)置推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶推薦親友購(gòu)買早教課程，擴(kuò)大品牌影響力。獎(jiǎng)勵(lì)推薦及時(shí)收集反饋通過問卷、電話、面對(duì)面溝通等多種方式，及時(shí)收集客戶對(duì)課程和服務(wù)的反饋意見。客戶反饋與改進(jìn)反饋分析與總結(jié)對(duì)收集到的反饋進(jìn)行整理和分析，找出問題所在，并提出改進(jìn)措施。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)根據(jù)反饋結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化課程內(nèi)容和服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。05培訓(xùn)與成長(zhǎng)新員工培訓(xùn)計(jì)劃公司文化與價(jià)值觀了解公司使命、愿景、核心價(jià)值觀及教育理念，確保新員工與公司理念一致。02040301客戶溝通與服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)如何與家長(zhǎng)有效溝通，了解家長(zhǎng)需求，提供專業(yè)建議，提升客戶滿意度。產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧深入了解早教課程內(nèi)容、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)定位，掌握銷售技巧和話術(shù)。業(yè)務(wù)流程與制度熟悉銷售流程、簽約、排班等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握相關(guān)政策和制度。持續(xù)學(xué)習(xí)與技能提升定期培訓(xùn)與研討參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)、案例分享和團(tuán)隊(duì)研討，不斷更新教育理念和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。自我學(xué)習(xí)與提升鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí)，提升教育、心理、市場(chǎng)等專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，拓寬知識(shí)面。銷售技能與策略學(xué)習(xí)并實(shí)踐新的銷售技能、談判技巧和成交策略，提高銷售業(yè)績(jī)。客戶關(guān)系管理掌握客戶關(guān)系管理技巧，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)口碑傳播。根據(jù)市場(chǎng)情況、課程特點(diǎn)、個(gè)人能力和公司策略，制定合理的銷售目標(biāo)。將整體銷售目標(biāo)分解為階段性目標(biāo)，制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃和行動(dòng)方案。定期對(duì)個(gè)人銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整銷售策略。建立有效的激勵(lì)和反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極投入工作，提高銷售業(yè)績(jī)和工作質(zhì)量。銷售目標(biāo)設(shè)定與評(píng)估銷售目標(biāo)制定銷售目標(biāo)分解銷售績(jī)效評(píng)估激勵(lì)與反饋機(jī)制06實(shí)戰(zhàn)案例與經(jīng)驗(yàn)分享案例背景客戶為3歲男孩，家長(zhǎng)希望孩子提高語(yǔ)言表達(dá)能力和社交能力。成功經(jīng)驗(yàn)通過定期跟蹤回訪，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容和進(jìn)度，最終孩子的語(yǔ)言表達(dá)能力和社交能力都得到了顯著提升，家長(zhǎng)非常滿意。解決方案根據(jù)孩子情況，推薦了適合的語(yǔ)言啟蒙課程和親子互動(dòng)課程，并制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。案例啟示了解客戶需求，提供個(gè)性化解決方案，及時(shí)跟蹤反饋是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。成功案例解析01020304問題一客戶擔(dān)心孩子不適應(yīng)課程。解決方案提供試聽課程，讓孩子先體驗(yàn)，同時(shí)向客戶介紹課程的科學(xué)性和趣味性，消除客戶疑慮。問題二客戶對(duì)課程內(nèi)容不滿意。解決方案了解客戶需求，提供多種課程選擇，并詳細(xì)介紹課程內(nèi)容和教學(xué)方法，讓客戶更了解課程的價(jià)值。問題三客戶猶豫不決，無法確定購(gòu)買課程。解決方案提供限時(shí)優(yōu)惠和免費(fèi)贈(zèng)品，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買意愿，同時(shí)強(qiáng)調(diào)課程的有限名額和報(bào)名時(shí)間，讓客戶產(chǎn)生緊迫感。常見問題與解決方案010402050306經(jīng)驗(yàn)分享與互動(dòng)討論經(jīng)驗(yàn)分享在與客