消費者權益保護心得體會（通用16篇）消費者權益保護心得體會篇120__年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學習新修訂《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消費者權益保護法》)。學習中，講解人細心的將此次修訂的《消費者權益保護法》中的幾大亮點一一釋明，同時分析亮點中的利弊，帶動與會人員對修訂后法條的思考，使與會人員積極加入該次活動的學習與討論中，學習效果顯著。消費者，相對于提供產品及服務的經營者而言一直處于一種弱勢地位，往往在消費過程中會出現消費權益受損害卻又無法追償的情況，因此需要強有力的宏觀調控手段來緩和消費過程中出現的該類矛盾。此次《消費者權益保護法》的修訂也體現出了對消費者保護力度的加強，更好來維護消費者的合法權益并對商家的不良行為予以嚴懲。以下是該法此次修訂的三大亮點。第一，對舉證責任倒置的規定。在該法第二十三條第三項規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。一般瑕疵舉證責任是由消費者來承擔的，但往往在舉證過程中，由于技術手段的欠缺及信息采取艱難，消費者很難拿出有力的證據。而該法條的規定就有效的解決了消費者舉證難的問題。但應當注意的是，該法條的適用僅限于經營者提供的機動車、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務時，其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任。第二，對經營者有披露自身有效信息義務的規定。該法第二十八條規定：采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。這一條為新增法條。該條明確經營者披露信息的義務，這緩解了消費者維權過程中找人難矛盾，經營者消息的公開化也讓經營中不能為所欲為。當然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規定了網絡交易平臺與經營者的連帶責任，也即當消費者利用網絡等遠程方式購物時如若權益受到侵害，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。也就從經營者和網絡交易平臺提供者雙管齊下來使經營者披露自己真是有效的信息。第三，對經營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規定。該法第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對于這一條我們要注意兩點：其一，經營者有欺詐行為的，經營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變為物價的三倍，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數及最低賠償額度;其二，經營者明知有商品或服務缺陷仍提供而造成消費者人身損害的，消費者除了可以要求經營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經營者不僅要補償消費者損失，還有可能要承擔懲罰性的賠償。綜上所訴，此次《保護法》的修訂加大了對不法經營者的懲罰力度，降低了消費者維權的難度，對消費者合法權益的維護有著不可小覷的作用。縱使修訂后的《保護法》仍存在某些不足，但它是法制建設過程中進步性的代表，對保護消費者的權益，規范經營者的行為，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展具有十分重要的意義。消費者權益保護心得體會篇2個性化消費是社會消費規模、消費水平發展到一定階段后出現的產物，市場經濟發達的國家都經歷過這個階段。隨著收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復雜，消費心理更加穩定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個性化特征，希望通過個性化消費來體現自身的品位和價值。近幾年來，中國的個性化消費市場發展迅速，80后、90后和00后成為個性化消費的主流人群，隨著這一群體在社會經濟生活中的作用和地位越來越突出，個性化消費將成為中國消費市場擴大和升級的巨大推動力。中國個性化消費市場迅猛發展，直接得益于移動互聯、大數據等先進技術造就了“有效市場”。大數據帶來準確、及時的信息，大大減弱了信息的不對稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個性化、定制化需求能夠被精準統計匯總，以最快速度傳遞到生產者、銷售商和電商平臺，生產、經銷和電商平臺環節由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務出現爆發式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”，有專家認為，我們正在進入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的，重構人貨場的關系，通過消費者需求升級推動商品生產和服務升級。與此同時，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發生深刻變化：在消費結構上，側重于發展性、服務性的消費方式，用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上，個性化、品質化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上，注重線上線下聯動的經營模式;在消費理念上，個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關鍵詞。今年9月，中共中央國務院發布《關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網絡消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設計、柔性制造等相關的產業加快發展。發展個性化消費、定制消費被列為進一步激發居民消費潛力的一項重點工作，表明我們對個性化消費、定制消費目前的規模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴大消費、引領消費升級過程中要發揮的重要作用。個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規模化生產經銷并不矛盾，或者可以說，在移動互聯、大數據等先進技術和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網等基礎設施支撐下，個性化消費甚至更適合以標準化、規模化模式生產銷售。因此，中央發布的上述文件要求強化產品和服務標準體系建設，優化質量標準滿足消費結構升級需求，結合消費細分市場發展趨勢，開展個性定制消費品標準化工作。做好了個性定制消費品的標準化、規模化產銷，個性化消費市場將很快出現新的爆發式增長，中國消費升級也將進入新的成熟發展期。消費者權益保護心得體會篇3翻開日歷，今天是3月15日，是消費者的節日。說到節日，人們首先可能想到的是祥和與歡樂。但“315”不一樣了，它是為了擴大消費者權益保護的宣傳，使它在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家地區消費者組織的合作和交往，更好的開展保護消費者權益的工作。1983年國際消費者在一起組織確定每年3月15日為國際消費者權益日。不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權益。在當今的社會，每天都是“315”。隨著人們對生活質量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應該經常注意身邊有沒有假冒偽劣產品，如果有，就可以選擇不買或者向有關部門投訴，讓這個有關部門來解決這件事情。保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各方面都應該共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又快又好地發展。讓我們記住“315”，記住這個讓人難以忘懷的國際消費者權益保護日。消費者權益保護心得體會篇4河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環境的工作要求及中消協確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20_年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動。一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優化消費環境、釋放消費潛力、促進經濟發展為主題，通過召開消費維權發布會、開展消費維權網絡互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續處理工作。三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調處難度大、較長時間未化解，可能引發群體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結。四、加強監管執法，嚴懲消費侵權違法行為。加強“315”期間全省消費市場執法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發事件一旦發生，能立即采取有效措施進行處置和應對，防止事態擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。消費者權益保護心得體會篇5（一）法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。（二）一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。（三）消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。（四）消費者維權渠道需要進一步理順。從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。20xx年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20xx年的網購正品率只有58.7%.二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20235件遠程購物投訴中，網絡購物占到了92.3%.根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規范落實電子商務平臺和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，并協調和理順消費維權機制。消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。消費者權益保護心得體會篇6金融機構應、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動檢視管理制度及產品、服務與客戶需求之間的差距，及時落實優化改進提升，從而達到服務消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專門的消費者權益保護部門，配置消費者權益保護專項預算，在分支機構配備專職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經營管理各環節。如加強對金融產品和服務的審核把關，保障消費者隱私和信息安全；加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風險，提升服務水平和能力。此外，有關方面應切實加強金融消費者教育，增強消費者風險防范意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯盟”等，謹防打著維護消費者權益旗號的各種陷阱。保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門應切實維護公平公正的市場環境，強化金融機構對金融消費者的保護責任；金融機構應以切實行動更好地保護消費者合法權益，促進金融市場健康可持續運行。消費者也要加強學習，提升風險防范的意識和權益保護的能力。消費者權益保護心得體會篇7按照上級行《關于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業管理條例》實施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權益保護日”開展了征信知識宣傳活動。一、領導重視，統一部署。行領導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內金融機構動員大會，并結合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據市中心支行的活動安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。二、主題明確，內容豐富。此次宣傳，全面貫徹落實《征信業管理條例》，促進征信業規范健康發展。我行要求轄內銀行業金融機構充分發揮營業網點優勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統一要求在營業網點門前設立咨詢臺，散發宣傳材料，并在營業網點門前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏”循環播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯社、農發行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區、進農村、農貿市場等宣傳，并在中心廣場設立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發了“征信業管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。三、結合實際，突出重點。針對農村新型農業產業、家庭農場、農民合作社等，利用農村的金融機構，走進鄉村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業管理條例》在農村和工廠進行了普及征信知識。四、利用媒體，擴大宣傳面。我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農發行、農行、信用社和郵儲銀行”業務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。通過普及《征信業管理條例》相關知識，使更多的群眾關注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領域的合法權益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內金融機構更加自覺地按照《條例》開展征信業務。消費者權益保護心得體會篇8參加3.15消費者權益日活動，我深感消費者權益的重要性。在現代社會，消費者面臨的問題日益復雜，而保護消費者的權益，不僅關乎每個人的日常生活，更是市場經濟健康發展的重要基石。活動中，我學習了很多關于消費者權益的知識，也看到了許多消費者權益受損的案例。這些案例讓我認識到，作為消費者，我們需要更加警覺，了解自己的權益，學會維護自己的利益。同時，我也感受到了社會各界對消費者權益保護的關注和支持，這讓我對未來充滿信心。未來，我希望能夠繼續關注消費者權益問題，提高自己的消費意識，同時也希望能夠影響身邊的人，共同維護消費者的權益，推動市場經濟的健康發展。消費者權益保護心得體會篇920xx年“3·15”晚會的主題是“公平守正安心消費”，晚會從宏觀與微觀、社會與個體、打擊違法與匡扶正義等立體緯度關注消費領域的“公平正義”，旨在進一步提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。為深入實施強省會戰略，提振消費信心，釋放消費潛能，維護消費權益，營造良好有序的.市場消費環境，加快高質量發展步伐，全面建設現代化新助力加油。晚會共計90分鐘，分《公平公正恪守正道》《依法監管維護正義》《誠實守信弘揚正氣》三個篇章，融合了權威發布、新聞調查、消費預警、網絡會客廳、投放“食安封簽”、誠信倡議宣讀等多個環節，內容涉及市民日常生活的方方面面。晚會通過對消費者關注的熱點、焦點問題進行解析，真正做到場外與場內、線上與線下的互動，營造全民參與“共促消費公平，創建放心消費”的良好氛圍。特別值得一提的是，本次晚會在聚焦消費領域違法侵權事件，積極維護消費者權益的同時，結合晚會主題，設計了一系列文藝節目，以及極具互動性和沉浸感的舞臺技術進行舞臺展示，開場人屏互動式演繹、原創歌曲《我們的消費主張》、小品《百萬誠信》、少兒情景合唱《你笑起來真好看》等，一方面提升了晚會的觀賞性，另一方面也為人民消費維權宣傳注入了一股新的活力。消費者權益保護心得體會篇10昨天晚上認真的收看了央視的315晚會，感覺很一般，今年的案例都很不震撼沒意思。其中報道湖南瀏陽的公路亂收費事件令我很生氣，我看央視的節目二十多年了在我印象中央視對于湖南的.報道絕大多數都是負面地，正面的報道很少，不知道啥原因央視總跟湖南過不去，別的省也有很多公路亂收費的現象啊，你怎么不去報道呢!為什么偏偏要報道湖南的這個呢?你們難道不知道湖南是毛主席的家鄉么?今天早晨的第一時間又把這事兒拿出來說，說是昨晚給湖南瀏陽曝光了，結果當地的官員還是無動于衷沒去解決，照樣還在收費，路障還在等等，難道你們一曝光人家就得馬上停止收費了么?你們央視也太自作多情了吧?郁琰那小女孩好可憐的，就因為被傻醫生打錯了針，結果就導致神經性耳聾，一輩子就這么毀在不負責任的醫生手里了，那個醫生該下地獄!打針太危險了，奉勸大家輕易不要打針更不要打點滴，珍愛生命遠離醫院!這就要求我們平時吃好喝好睡好再加上適度的運動和愉快的心情，應該能活到一百歲的。希望明年的315晚會能精彩些!消費者權益保護心得體會篇113.15是國際消費者權益日，而今年的3.15同時也是《征信業管理條例》實施一周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動心得如下：一、在營業廳受理市民咨詢，派發征信宣傳單張安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發《征信業管理條例》知識宣傳單和信用報告網上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業相關知識的普及。二、運用led顯示滾動屏宣傳我行全部網點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示＂深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益＂的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。三、設攤宣傳消費者權益保護心得體會篇12“3·15”國際消費者權益日即將到來，市工商局全面做好20xx年“3·15”國際消費者權益日活動籌備工作：一是舉辦宣傳咨詢活動。市工商局定于3月15日組織全市相關職能部門和各級消委會，以“品質消費美好生活”為主題，在全市范圍設置1個主會場和12個分會場，協同聯動開展宣傳咨詢活動。現場宣傳普及法律法規知識，受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹立品質消費、綠色消費理念，同時倡導經營者誠信經營和注重產品服務質量，讓消費者在便捷安全放心消費環境中逐步提升幸福感和獲得感。二是發布投訴熱點和消費警示。召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統20xx年度投訴熱點。20xx年，大部分投訴熱點均集中在生活服務領域。互聯網服務斷網、退貨需承擔高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。三是加大消費糾紛調解力度。通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結率和群眾滿意度。著力創新機制加強消費糾紛調解。通過積極開展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監測、統籌協調推進群體性消費投訴處理等方式，著力提高對新類型、群體性消費糾紛調解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會和諧穩定。消費者權益保護心得體會篇133.15消費者權益日活動通過講座、互動問答等形式，向公眾普及了消費者權益知識，讓我了解到消費者在日常購物、消費中應當享有的權益和如何維護這些權益。在活動中，我遇到了一些消費者因為不了解權益而遭受損失的情況，這讓我深感消費者權益保護的緊迫性。同時，我也看到了許多消費者積極維護自己的權益，這讓我感受到了消費者力量的偉大。這次活動讓我更加珍惜作為消費者的權利，也讓我更加懂得如何合理、合法地維護自己的權益。未來，我將更加關注消費者權益保護的相關動態，積極參與相關活動，為維護消費者權益貢獻自己的一份力量。消費者權益保護心得體會篇14保護消費者權益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳的的詞，尤其是在近幾年食品安全問題頻發，更是引發了消費者對于自身權益的關注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的了解，以至于當自身的權益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權益。所以，我覺得我們每個人都應該好好的學習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發展，不斷健全和完善。經過一學期的學習，我對于消費者權益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現象，也懂得了當我們的權益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權益。1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展發揮了重要作用。該法調整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者和為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的經營者之間的權利義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》，，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務而發生損害消費者權益的問題，做出全面、明確的規定。《消費者權益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現在以下幾方面：(1)保護消費者的合法權益。通過《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產品質量法、食品衛生法等等，但是對于因提供和接受服務而發生的消費者權益受損害的問題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的`規定。(2)維護社會經濟秩序。《消費者權益保護法》通過規范經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是著重規范經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經濟秩序產生重要的維護作用。(3)促進社會主義市場經濟健康發展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利于社會主義市場經濟的健康發展。《消費者權益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權益的事情時，應該勇于站出來維護自身的權益。記得去年8月份時，我在學校里的中國林業部門促銷活動點買了一部華為的手機，當時銷售人員只跟我介紹了很多的優惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網兩年等。沒回來有我才發現里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當時就有種被欺騙了的感覺。學習了《消費者權益保護法》之后，我才明白中國林業部門的這種行為已經侵害了我的合法權益，我應該向中國消費者協會投訴他們的違法行為。其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。林業部門問題一直都是近些年的投訴熱點。林業部門企業在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時，往往對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現，甚至存在很多欺騙消費者的現象。例如有的林業部門運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務的情況下給消費者開通短信服務，同時告知消費者某月某日之前此項服務免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續訂，運營商就一律視為消費者續訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關規定，視為合同延續只有在法律有規定的情況下才有效，林業部門運營商是沒有權力單方面認定合同延續的，經營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規行為。林業部門問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：(1)由于短信息市場潛力巨大，受經濟利益的驅動，少數信息服務業務經營者在經營中存在不規范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權、公平交易權為代價，缺乏誠信。(2)林業部門市場良性競爭不充分，從而導致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務質量無保證的不能主動承擔責任。如網絡因技術或升級改造、人為原因導致通信中斷，僅以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。在此，我也對林業部門運營商提出以下建議：(1)運營商在處理用戶投訴時，態度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決;一時無法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關規定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應負的責任。(2)運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務，不要讓消費者“霧里看花”，掉進各種套餐陷阱。(3)林業部門行業主管部門還要加大對林業部門運營商的監管力度。(4)盡快建立SP服務商的行業組織，加強行業自律。雖然我國現行的《消費者權益保護法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現了我國法律制度的不斷完善和發展。總之，消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費者權益的將更加法制化、制度化，消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經濟秩序健康發展的必然要求所在。消費者權益保護心得體會篇15保護消費者權益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳的的詞，尤其是在近幾