夫妻怎么溝通技巧（通用9篇）夫妻怎么溝通技巧篇1話里不要帶刺。帶刺的話只會(huì)引起對(duì)立。對(duì)方聽出話里有刺時(shí)，自然把注意力放在「帶刺」的話語上，而聽不進(jìn)其它訊息。1.以回饋取代批評(píng):不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點(diǎn)看成暫時(shí)的偏差，而不是人格的缺陷，對(duì)配偶存感恩、體諒的心。2.避免帶著「毒性」的「侵犯」。3.把毒性侵犯轉(zhuǎn)化為自省和體諒的機(jī)會(huì)。尋求了解的傾聽。1.不要說「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了解對(duì)方。要把「可是」改成「和」、「同時(shí)」、「并且」。2.訓(xùn)練自己作專心的傾聽者。讓你更能了解、掌握周遭的情境，增加安全感。3.學(xué)習(xí)過濾毒素的技巧，保持開放的心去接受覺得不舒服的話。*你的「行為」并不代表你這個(gè)「人」。(你的伴侶可以反對(duì)你所做的，但仍愛你。)*這只是你的一部份，并不是全部的你。(你還有其它長處。)*每個(gè)人都不完全。你也不可能知道全部的事。4.不要像法官一樣聽，法官聽后是判定誰是、誰非。5.不要用律師質(zhì)詢的方式去聽。如果你真的不同意你伴侶的意見，應(yīng)先傾聽并了解對(duì)方所說有理的觀點(diǎn)，然后加上你不同的看法或再問清楚他的意思。6.直接問，不要用偵探方式故意去聽弦外之音會(huì)比較好。7.向?qū)Ψ奖硎灸懵牭搅恕２呗孕浴⒂屑记傻刂貜?fù)對(duì)方的話。聽對(duì)方所要表達(dá)的感覺談話中要注意對(duì)方的情緒變化1.表達(dá)你的同理心。2.感覺第一，先體諒感覺：例如：小孩跌倒，先關(guān)心小孩疼痛的感覺，清理傷口之后，再了解摔倒的原因。3.傾聽對(duì)方的感覺能提升關(guān)系中的安全感。夫妻怎么溝通技巧篇2第一個(gè)、把你心中的想法清楚說出來(不要生悶氣)1.直接表達(dá)內(nèi)心真正的感受與需要：現(xiàn)代婚姻所需要的是合作關(guān)系，當(dāng)一個(gè)人能把自己的期待與他人溝通時(shí)，他對(duì)自己的信心同時(shí)也跟著增加了。2.避免暗中期盼與猜測：學(xué)習(xí)放下自己的主觀、論斷與猜測，愿意虛心地詢問，并了解伴侶內(nèi)心的經(jīng)驗(yàn)與感受是建立甜美親密關(guān)系的一大秘訣。3.用「正面請(qǐng)求」而非「負(fù)面抱怨」的方式來溝通。第二個(gè)、學(xué)習(xí)用話語來表達(dá)內(nèi)心的情緒與感覺。1.尋找最能抓住情緒感受的字眼，標(biāo)明并表達(dá)他們;「我覺得」+情緒字匯，如：感恩、害怕、高興、緊張、擔(dān)心、可笑。2.當(dāng)你用「我覺得你、」的字句時(shí)要非常小心，這常會(huì)給對(duì)方「你要開始批評(píng)」的預(yù)感。3.用「言語」而非以「發(fā)泄」來表達(dá)負(fù)面情緒。希望對(duì)方同情、關(guān)懷你的感受，而不是趁機(jī)嘲笑、批評(píng)或攻擊你的弱點(diǎn)。4.避免用火爆的詞匯：例如：你若說：「你簡直快把我氣死了。」你的配偶防衛(wèi)心就大增;改口用這類和緩的語氣作開場白：「我心里很不舒服，我們能否談?wù)劇！够颉肝矣欣щy，不知道你能否幫我解決。」5.用第一人稱的溝通：「我覺得...」重點(diǎn)是表達(dá)自己的情緒，沒有指控對(duì)方。第三個(gè)、不「越界」「越界」與「問問題」的溝通是不同。只表達(dá)自己的體驗(yàn)，不替別人表達(dá)。1.化「越界」為「領(lǐng)悟」之良機(jī)：在交談中只表達(dá)你自己的感受，或是以問問題方式來了解對(duì)方。2.厘清談話的頭緒：方法是多用「第一人稱的表達(dá)」與以「問對(duì)方問題」來澄清溝通。3.用詞時(shí)避免說「我們」。心理健康的重要指標(biāo)，是每個(gè)人能「個(gè)體化」，每人要有清楚的心理疆界。你對(duì)你自己的思想、感覺、需要與行為負(fù)責(zé)，也尊重你伴侶的需要、喜好，即使與你不同。4.使用「當(dāng)你、我覺得、」的溝通技巧：譬如：「當(dāng)你」哭的時(shí)候，「我覺得」很挫折。夫妻怎么溝通技巧篇31、通過提問回答方式家長認(rèn)為只要家長說了孩子聽了，問題就解決了。但小孩會(huì)慢慢對(duì)大人的話產(chǎn)生疑問。所以作為家長要注意和孩子溝通的方式和方法，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)問題，用問詢方式來和孩子溝通，盡量不要用反問句和陳述句，同時(shí)要盡可能地聽孩子說。提問具有很強(qiáng)的技巧性，家長在這方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。2、多用尊重和理解方式隨著孩子年齡增長，知識(shí)和見識(shí)增長，孩子有了自己的思想。這時(shí)就要家長改變方式，要用尊重和理解方式去交談。可以主動(dòng)去了解孩子所關(guān)注的文娛活動(dòng)、熱門話題，和他們進(jìn)行交談，而不是把考試成績當(dāng)成與孩子交流的唯一話題，這樣親子間才可能有話可談，有事可商。3、多元化的溝通渠道家長不能僅僅立足于語言溝通的方式，應(yīng)該采取多種方式與孩子溝通。孩子比較喜歡音樂，那就采取音樂的方式，循循善誘。家長的語言符號(hào)用多了，往往容易引起孩子的逆反心理。而多種新穎的溝通方式，容易增加情趣。常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動(dòng)性。4、和孩子做知心朋友這點(diǎn)很難做到，有些家長擔(dān)心會(huì)因此失去家長的威信，可以讓一位比較適合的家長扮演此角色。孩子跟你進(jìn)行聊天后會(huì)把遇到的問題告訴你，家長就可以在以后的生活中進(jìn)行引導(dǎo)孩子，繼而幫助他成長。5、溝通是一個(gè)彼此協(xié)商、讓步的過程。在孩子成長的過程中是必須的，只有有效愉快的溝通還能孩子和父母家庭才會(huì)越來越和睦，孩子才會(huì)越來越懂事。在溝通的路上，家長要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。夫妻怎么溝通技巧篇4一、夫妻之間的溝通，應(yīng)注意哪些原則?夫妻之間的溝通非常重要，是繼續(xù)培養(yǎng)感情、攜手合作持家教子等成功的要素，絕不能疏懶，更不可忽略。至于應(yīng)注意的原則，下面選用數(shù)處經(jīng)文，并簡略地提出三點(diǎn)：首先，夫婦二人要緊記創(chuàng)造萬物時(shí)，“神看著是好的”。之后，卻認(rèn)為亞當(dāng)“這人獨(dú)居不好”，故為他造出夏娃相愛共處。亞當(dāng)首次見到夏娃時(shí)欣悅贊嘆地說：“這是我骨中的骨、肉中的肉，可以稱她為女人，因?yàn)樗菑哪腥松砩先〕鰜淼摹！贝送猓ソ?jīng)也教導(dǎo)夫婦二人是應(yīng)“一同承受生命之恩的”，又應(yīng)同心同行“二人若不同心，豈能同行呢?”再者，夫婦的關(guān)系神圣美好，正如基督與教會(huì)一般，是愛的聯(lián)系及具體經(jīng)驗(yàn)，彼此應(yīng)當(dāng)“用愛心說誠實(shí)話”。說實(shí)話，卻缺愛心，會(huì)傷害聽者;具愛心，卻不說實(shí)話，是欺騙。故此，夫妻之間的溝通要有“愛”有“誠”。夫妻朝夕共處，難免會(huì)有誤會(huì)、磨擦、沖突、生氣等，但圣經(jīng)教導(dǎo)“生氣卻不要犯罪，不可含怒到日落污穢的言語一句不可出口，只要隨事說造就人的好話，叫聽見的人得益處一切苦毒、惱恨、忿怒、嚷鬧、毀謗，并一切的惡毒，都當(dāng)從你們中間除掉。”上引經(jīng)文提出溝通時(shí)的正反兩面，消極地要避免犯罪，除去苦毒、忿怒等，積極地說造就人的話，互相建立，彼此幫助，互勉相勸。生氣難免，甚至是必要的(如摩西發(fā)“義怒”出32：19)，但要注意，不容生氣變成犯罪(恨人=殺人)，也不要讓怒氣長存不消，應(yīng)挽回及和好，彼此造就。二、如何說不，又不傷和氣?夫妻二人因家庭背景、性格取向、意愿判斷等因素，彼此相處難免有時(shí)要說：“不”。有時(shí)更是非說“不”不可，因?yàn)閷?duì)方因著誤會(huì)、誤解、犯錯(cuò)等事情，這方不能又不應(yīng)茍同，故此要說：“不”。說“不”時(shí)要不傷和氣，便要夫妻二人感情有基礎(chǔ)及溝通具技巧了。若感情不濃而了解又不深，說“不”時(shí)就要格外小心了。下列數(shù)點(diǎn)可供參考：若事故并非黑白分明，時(shí)間又不急迫的話，可邀請(qǐng)對(duì)方一起禱告，坦誠詳談，拖慢到彼此有默契及共識(shí)才說“不”。說“不”亦應(yīng)看情況，等時(shí)機(jī)，態(tài)度好。又可在說“不”前，肯定對(duì)方有他/她自己的主見及坦誠相告等優(yōu)點(diǎn)，使氣氛緩和、情緒穩(wěn)定，才慢慢地細(xì)說因由。說“不”前，先求了解對(duì)方，肯定對(duì)方某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，或表示體諒對(duì)方感受及因由。而在說“不”之時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠摯、語調(diào)柔和，心平氣靜。在說“不”之后，要耐心聆聽對(duì)方意見，靜觀對(duì)方體語及態(tài)度方面的反應(yīng)，然后按情處理。且事情前后及進(jìn)程中，要不斷禱告，求神賜下智慧，使表達(dá)清楚，使說“不”的時(shí)機(jī)合宜，免傷和氣，不致破壞感情、傷害對(duì)方或絆倒他人。三、媽媽和妻子的意見相反，丈夫該如何處理婆媳之間的沖突?這種僵局及難題，是中外人士均常遇到，卻又不易處理的。如若雙方均未信主，沒有圣經(jīng)亮光指導(dǎo)、圣靈內(nèi)心的指引與神的愛作為聯(lián)系，就難上加難了。但若雙方均屬真心信主，誠心追求，熱心事奉，且全家均“存敬畏基督的心彼此順服”，那就好辦多了。理想的信徒家庭是“以基督作一家之主”的，當(dāng)然可按真理處理，同心禱告讓神的旨意成就。沖突因由若與真理無關(guān)，而只是背景、性格、意見、誤會(huì)等緣故，那就當(dāng)更小心處理;否則會(huì)誤會(huì)加深、感情破裂、關(guān)系更壞，甚為可惜，并且容易絆倒未信者。“使人和睦的人有福了，因?yàn)樗麄儽胤Q為神的兒子”，這話說來容易行時(shí)難。遇到婆媳之間沖突時(shí)，作丈夫的應(yīng)該誠心禱告，求神將愛心及智慧賜下。神能改變?nèi)诵模芾韴雒鎭沓删偷k的旨意。當(dāng)婆媳爭吵沖突時(shí)，為夫作子的應(yīng)盡量緩和氣氛，婉言相勸，以免局勢惡化，使雙方冷靜下來，彼此誠摯交談，努力溝通，而非舌槍唇戰(zhàn)，兩敗俱傷。有時(shí)從旁善言，提醒二人所作的會(huì)影響小孩或在場者，或讓魔鬼留地步而于屬靈戰(zhàn)爭中呈敗績羞辱神。如能靈巧地把一方帶離現(xiàn)場，使彼此有冷靜省思的機(jī)會(huì)當(dāng)然好。能勸阻相攻的劣勢，又促進(jìn)二人的相互了解、彼此退讓或和解就更佳。但許多時(shí)候，“好人難做”。在二者交鋒時(shí)使自己貽害受傷，可能性亦高，必須格外小心，謙卑求主賜合宜的話，采智慧的步驟。若可善言誠意相勸而和好如初，就更理想了。夫妻怎么溝通技巧篇5選擇合適的溝通時(shí)機(jī)人的精力有限，總有高峰和低谷。夫妻之間選擇溝通時(shí)機(jī)最好避開對(duì)方的疲憊期、身體狀態(tài)不佳或者心情低落期，而選擇對(duì)方身心狀態(tài)都比較好的時(shí)間去溝通，往往比較容易達(dá)成期待的效果。選擇合適的溝通場合和家人朋友一起的時(shí)候，多公開分享一些夫妻之間開心的事情或者對(duì)彼此的贊美，雙方都會(huì)覺得很幸福;但如果夫妻正鬧別扭，這時(shí)身邊又有雙方老人或朋友在場，最好不要表現(xiàn)出對(duì)伴侶的指責(zé)，這樣對(duì)方在朋友面前很沒面子，如果對(duì)方父母聽到了，心里也會(huì)覺得很不舒服。要有表達(dá)的勇氣，不要讓對(duì)方去猜當(dāng)丈夫或妻子有需求的時(shí)候，要勇敢表達(dá)，不要因?yàn)榕卤痪芙^就保持沉默，壓抑自我。有些丈夫或妻子，特別是妻子會(huì)在自己有需要的時(shí)候不溝通，讓對(duì)方來猜自己的心思，猜到了證明對(duì)方愛自己，沒猜到或者忘了就證明對(duì)方不愛自己了，最終傷心或吵鬧收?qǐng)觯鋵?shí)這是誤區(qū)。就事論事是原則美好的時(shí)刻大可以恣意聯(lián)想，但兩人發(fā)生矛盾時(shí)才是最考驗(yàn)夫妻雙方溝通智慧的。發(fā)生什么事情就談什么事情，關(guān)注眼前這件事為什么會(huì)發(fā)生、怎樣處理、如何避免再次發(fā)生才是王道。如果把過去的陳谷子爛芝麻都扯出來，就什么問題也解決不了了。以“我”為主語做表達(dá)夫妻溝通常常出現(xiàn)類似“你怎么這么懶?”這樣的表達(dá)，其實(shí)這種下判斷的語式不僅存在武斷的可能，還讓聽到這句話的人感覺很像指責(zé)，反而不配合。比較好的方法是以“我”為主語做表達(dá)。比如“我好累，幫我一下好嗎?”目的就比較容易達(dá)到了。用語言來表達(dá)愛和感激很多人都認(rèn)為我對(duì)他的愛，他應(yīng)該知道啊!我想他，他應(yīng)該知道啊。我感激他，他應(yīng)該能夠感覺到啊!可結(jié)果是這些“應(yīng)該”他都沒有感覺到，也不知道。夫妻本就是來自不同家庭環(huán)境下的，對(duì)一些事情的看法，帶有自己家庭的痕跡，而且兩性的差異，也讓我們彼此根本不可能每時(shí)每刻都會(huì)想的一樣。所以感激，或者愛，誰都不是應(yīng)該會(huì)感覺到的。而是需要一方清楚的表達(dá)出來。很多時(shí)候表達(dá)出來都未必理解的，更何況是不說呢?切莫想當(dāng)然的認(rèn)為他理解或明白別默認(rèn)為會(huì)有心靈感應(yīng)，即便你有時(shí)候真的感覺到它的存在。不要默認(rèn)為你們的品味相同。取悅你的伴侶做好的方法，是讓對(duì)方感覺你事先并不知道他的想法。如果他的答案和你設(shè)想的不一致，不要做出無聊的表情，好像他的一切都盡在你的掌控之中，要讓對(duì)方看到你的愉悅，因?yàn)槟銈冇址窒砹艘粋€(gè)小秘密。夫妻怎么溝通技巧篇61.溝通沒有秘訣，父母必須根據(jù)自己孩子的特點(diǎn)，創(chuàng)造自己的溝通方式。比如，一位母親的兒子個(gè)性內(nèi)向，沉默寡言，一般的方法難以獲得有效的溝通。于是，這位母親根據(jù)兒子喜歡聽音樂、寫作和閱讀的特點(diǎn)，經(jīng)常與兒子一起到書店去，在那里聽兒子向她講述故事和書里的人物，以此了解他的想法和感受;她還和兒子一起聽音樂、做兒子作品的第一個(gè)讀者，不斷進(jìn)行鼓勵(lì)。她的兒子最終慢慢地活躍開朗了起來。可見，成功的親子溝通沒有什么秘訣，只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。2。要學(xué)會(huì)傾聽。與孩子溝通需要談自己的意見，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。傾聽意味著避免打斷孩子的話、集中精力于交流的過程。為了便于做到這一點(diǎn)，溝通最好在安靜的地方進(jìn)行，排除可能使人分心的干擾。如果你正忙于做晚飯或看喜歡的電視節(jié)目，要做到認(rèn)真傾聽是困難的。做一個(gè)耐心的傾聽者能使你了解孩子的問題和觀點(diǎn)，有助于澄清事實(shí)，避免對(duì)孩子的誤解。經(jīng)常傾聽孩子的聲音，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管你沒有對(duì)孩子提出許多要求和建議，你的孩子卻更多地向你提出問題。這是因?yàn)椋朴趦A聽的父母才有可能成為孩子的知心朋友。3。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)交談。與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。青少年不喜歡預(yù)約的談話。你想談的時(shí)侯，他們可能沒有興趣;只有他們想談的時(shí)侯，溝通才有可能順利進(jìn)行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時(shí)間與孩子談話，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時(shí)間與孩子交流。不管選擇什么時(shí)間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動(dòng)中進(jìn)行的。切忌不要總是試圖在臨時(shí)想起的、不固定的時(shí)間與孩子進(jìn)行溝通，那樣做的結(jié)果只能是失敗。4。討論相互間的差異。父母與孩子之間往往在觀念和意見上存在差異。比如，父母認(rèn)為孩子應(yīng)該在晚上9點(diǎn)以前回家，而進(jìn)入青少年期的孩子則認(rèn)為自己已經(jīng)長大了，可以晚一點(diǎn)回來。如果不能有效地處理這種差異，溝通就難免失敗。父母應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，這些差異實(shí)際上為我們提供了重要的機(jī)會(huì)，以便重新思考原有的教養(yǎng)方式和限制措施，與孩子一起商議和制定新的制度，從而幫助孩子發(fā)展有用的社會(huì)技能。由于青少年對(duì)事物的認(rèn)識(shí)辨別能力以及考慮各種可能性或觀點(diǎn)的能力不斷增強(qiáng)，這種商議是可能的、也是有益的。如果相互間的差異比較大，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火，最好平靜而堅(jiān)定地告訴孩子你對(duì)他的關(guān)心和期望，耐心地進(jìn)行解釋，從而使差異限定在一定范圍內(nèi)，而不至于演變成一場沖突。5。避免過度反應(yīng)對(duì)孩子言行的反應(yīng)過于激烈往往導(dǎo)致爭吵，使交談無法繼續(xù)。。為了使交談保持友好的氣氛，父母絕對(duì)不要帶著焦慮和情緒與孩子交談;同時(shí)，為了體現(xiàn)尊重，避免引起反感，父母在提問題時(shí)，最好以商量的、平和的語氣進(jìn)行，如“你這樣做是怎么想的?”、“讓我們談?wù)労脝?”父母要努力成為孩子愿意傾吐秘密的對(duì)象，成為對(duì)孩子的事情感興趣的人。只有這樣，孩子才樂意向他們敞開心靈。比如，你的孩子告訴你，晚上他和伙伴們一起去抓蜜蜂了，如果你表現(xiàn)的很吃驚且激動(dòng)，或?qū)κ虑榈慕Y(jié)果根本不感興趣，孩子以后就不會(huì)再對(duì)你說什么了。父母要認(rèn)識(shí)到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。如果孩子和父母談話時(shí)受到批評(píng)，他會(huì)感到自己的坦率得到的不是獎(jiǎng)勵(lì)而是懲罰，這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積夫妻怎么溝通技巧篇7一、多鼓勵(lì)少責(zé)備由于孩子的年齡較小，分辨是非的能力不夠，因此當(dāng)小孩子犯錯(cuò)誤的時(shí)候，家長應(yīng)多給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)，并盡量讓孩子知道自己不對(duì)的地方在哪里，不要用責(zé)備的辦法使幼兒承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，應(yīng)該督促幼兒改正錯(cuò)誤，多給予他一些鼓勵(lì)，以期待他的下一次進(jìn)步。二、多尊重少強(qiáng)迫尊重是溝通成功的重要因素，大家都希望得到別人的尊重，小孩子當(dāng)然也不例外。我們大人歡用自己的方式與立場去強(qiáng)迫小孩與自己做相同的事情，而忽略了對(duì)方的想法。要知道小孩子同樣有自己的想法，如果我們僅用自己的方式去與幼兒溝通，而不考慮他們的想法，我想這樣的溝通方式最后一定會(huì)導(dǎo)致失敗。尊重小孩的基礎(chǔ)上再與小孩溝通會(huì)得到意想不到的結(jié)果。例如大人往往不準(zhǔn)小孩看電視，但是父母在強(qiáng)迫小孩子離開電視機(jī)以后自己卻死守著電視臺(tái)的各種節(jié)目，這樣做幼兒會(huì)感覺到不公平，是極不正確的溝通方法。三、多期望少比較“望子成龍，望女成鳳”是天下父母親共同的期望，所以父母對(duì)小孩子期望過高也是影響溝通的重要因素。雖然父母對(duì)小孩有所期望也是天經(jīng)地義的事情，但是大部分的父母很喜歡將自己的小孩與別人的小孩做比較，甚至于父母對(duì)子的期望多少參雜著自己自私的成份。希望借子女的成就，來滿足自己的虛榮心，這樣會(huì)直接影響自己和子女的溝通。更有的父母直接指出自己子不如別人的地方對(duì)孩子進(jìn)行責(zé)罵。這樣做對(duì)給孩子幼小的心靈帶來很大的影響，甚至?xí)褂變涸谝院蟮呐c人溝通中產(chǎn)生自卑心理。如果換一種方式與幼兒交談，讓幼兒知道父母對(duì)自己的期望就會(huì)使孩子思想上產(chǎn)生無限的動(dòng)力，朝父母期望的方向發(fā)展，事半功倍。四、多建議少命令當(dāng)與小孩進(jìn)行溝通時(shí)，務(wù)必要多用建議的方式，盡可能提供幾項(xiàng)不同的建議來供幼兒參考，并觀察幼兒的生活習(xí)慣，從旁邊協(xié)助和指導(dǎo)幼兒，誘導(dǎo)孩子去。有的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)小孩子也會(huì)罵人，但是如果你仔細(xì)聆聽會(huì)發(fā)現(xiàn)小孩子所說的話全部都是自己曾經(jīng)說過的話。小孩子的思維系統(tǒng)發(fā)展特點(diǎn)決定了模仿是們學(xué)習(xí)的最佳方法。我們的父母如果用多建議少命令的話，比較容易讓小孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣。夫妻怎么溝通技巧篇8一、“望”聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對(duì)銷售有利的信息。在聽的過程中適時(shí)地插問，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。二、“聞”觀察的技巧觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。三、“問”提問的技巧在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。在與客戶溝通的整個(gè)過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。四、“切”解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段，為了說服客戶購買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來化解。所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對(duì)你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e(cuò)。五、交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。夫妻怎么溝通技巧篇91、引發(fā)興趣向預(yù)計(jì)購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣