售票崗票務(wù)報(bào)表填寫(xiě)主講人：馬丹任務(wù)四售票崗票務(wù)報(bào)表填寫(xiě)【知識(shí)鏈接】車(chē)站報(bào)表的填寫(xiě)要求1.報(bào)表填寫(xiě)的基本規(guī)定（1）報(bào)表填寫(xiě)必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。（2）多聯(lián)的報(bào)表，一定要寫(xiě)透。（3）文字。必須用藍(lán)色或黑色筆填寫(xiě)，字跡必須清晰、工整，使用正楷，不得潦草。（4）數(shù)字。阿拉伯?dāng)?shù)字應(yīng)一個(gè)一個(gè)地寫(xiě)，不得連筆書(shū)寫(xiě)。對(duì)金額一項(xiàng)，首位前加“￥”，小數(shù)點(diǎn)后無(wú)數(shù)時(shí)，應(yīng)寫(xiě)“00”或“—”。【知識(shí)鏈接】車(chē)站報(bào)表的填寫(xiě)要求2.報(bào)表改錯(cuò)的規(guī)定（1）紙質(zhì)報(bào)表填寫(xiě)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不得刮擦、挖補(bǔ)、涂抹或用化學(xué)藥水更改字跡。（2）更改時(shí)必須用“劃線更正法”。（3）報(bào)表更改超過(guò)8處時(shí)，應(yīng)重另填寫(xiě)一份。3.作廢報(bào)表的處理規(guī)定報(bào)表在寫(xiě)壞作廢時(shí)，應(yīng)當(dāng)加蓋“作廢”戳記，全部保存，不得撕毀，并隨當(dāng)日?qǐng)?bào)表于次日上交。02掌握售票員結(jié)算單的填寫(xiě)方法03掌握車(chē)站表的填寫(xiě)要求【任務(wù)分析】01明確售票員結(jié)算單的組成要素和用途二、售票員結(jié)算單表樣二、售票員結(jié)算單的填寫(xiě)說(shuō)明BOM編號(hào)配備用金的值班員簽名注：誰(shuí)配備，誰(shuí)簽名每追加一次備用金，填寫(xiě)一格格式：￥600.-第一次配備用金金額格式：￥600.-24小時(shí)制填寫(xiě)上崗時(shí)間格式：13:00二、售票員結(jié)算單的填寫(xiě)說(shuō)明預(yù)制票與其它票種分區(qū)填寫(xiě)二、售票員結(jié)算單的填寫(xiě)說(shuō)明填寫(xiě)客值配給售票員的各種車(chē)票的張數(shù)BOM產(chǎn)生的廢票數(shù)、發(fā)售不成功的車(chē)票、遺失的車(chē)票數(shù)原則上不允許修改，如更改，必須由當(dāng)事人雙方共同確認(rèn)并簽章MX相應(yīng)張數(shù)各票種出售金額的加和追加配票張數(shù)本班售票結(jié)束后，回收的各種車(chē)票的實(shí)際張數(shù)出售張數(shù)=開(kāi)窗張數(shù)+追加張數(shù)-關(guān)窗張數(shù)-其它張數(shù)二、售票員結(jié)算單的填寫(xiě)說(shuō)明所有預(yù)制票出售金額的加和當(dāng)遇到節(jié)假日或由于車(chē)站周邊組織活動(dòng)，惡劣天氣等原因造成車(chē)站客流增加，超出車(chē)站售票設(shè)備發(fā)售能力；或者自動(dòng)售票機(jī)故障，車(chē)站發(fā)售能力下降，就需要發(fā)售預(yù)制票；預(yù)制票由車(chē)票主管部門(mén)制作并配發(fā)到車(chē)站二、售票員結(jié)算單的填寫(xiě)說(shuō)明填寫(xiě)客運(yùn)值班員在售票員結(jié)賬前從該售票員處收取的現(xiàn)金總額票款金額=實(shí)收金額+預(yù)收款金額-所配備用金金額填寫(xiě)本班售票結(jié)束后的實(shí)點(diǎn)金額二、售票員結(jié)算單的填寫(xiě)說(shuō)明備注欄：若出現(xiàn)售票員交接不清、正常情況下退款單程票、行政支出情況（包含卡幣、卡票、少找零、應(yīng)急情況下退款單程票等）乘客事務(wù)單程票、發(fā)售免費(fèi)出站票和付費(fèi)出站票及其它異常情況需在備注欄反映。售票員簽章值班員簽章售票員員工號(hào)值班員工號(hào)備注1、售票員交接不清能分清兩人票款與現(xiàn)金的填寫(xiě)：_

_時(shí)_

_分發(fā)現(xiàn)售票員_

_交接不清，涉及金額為_(kāi)

_，涉及車(chē)票情況：_

_。2、_

_時(shí)_

_分發(fā)現(xiàn)誤用售票員_

_BOM權(quán)限操作。3、上交正常情況下退款單程票共_

_張_

_元;行政支出共退_

_元（其中包括應(yīng)急情況下退款單程票共_

_張_

_元）。4、上交乘客事務(wù)單程票共

_張。5、本班發(fā)售免費(fèi)出站票共

_張，發(fā)售付費(fèi)出站票共

_張。6、其它異常情況請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明：備注欄具體詳情為：“上交正常情況下退款單程票”是指在BOM上操作退款鍵退款的單程票（包括BOM故障時(shí)，非付費(fèi)區(qū)正常單程票退款），結(jié)賬時(shí)錄入異常票卡，當(dāng)日售票員辦理的所有正常退款單程票需一起加封站存。“行政支出”是指在BOM上操作了行政處理退款給乘客的金額，如：TVM卡幣、TVM卡票、TVM發(fā)售無(wú)效票、TVM少找零、CVM充值失敗退款、其它。“應(yīng)急情況下退款單程票”是指在應(yīng)急情況下在BOM上操作行政處理的其它欄退款給乘客的總計(jì)金額和張數(shù)。“乘客事務(wù)單程票”指除了正常情況下退款單程票、應(yīng)急情況下退款單程票，其他辦理了退款或乘客事務(wù)的單程票，如：TVM發(fā)售故障票，乘客在付費(fèi)區(qū)時(shí)單程票故障，乘客攜帶三品或未趕上尾班車(chē)退款的單程票、付費(fèi)區(qū)乘客持十分鐘內(nèi)進(jìn)站記錄要求退款出站的單程票、付費(fèi)區(qū)辦理的乘客事務(wù)處理退款單程票等。其它異常情況需手工備注說(shuō)明，例如售票員在發(fā)售車(chē)票時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障票、遺失車(chē)票等。二、售票員結(jié)算單的填寫(xiě)說(shuō)明行政處理TVM卡幣TVM卡票TVM發(fā)售無(wú)效票TVM少找零CVM充值失敗退款其它退款金額二、售票員結(jié)算單的填寫(xiě)說(shuō)明行政處理閘門(mén)誤用單程票無(wú)效無(wú)法出站儲(chǔ)值票無(wú)效無(wú)法出站乘客無(wú)票乘車(chē)乘客遺失單程票乘客持過(guò)期票乘車(chē)乘客持人為折損單程票乘車(chē)其它應(yīng)收金額實(shí)收、找零二、售票員結(jié)算單的填寫(xiě)說(shuō)明三、填寫(xiě)售票員結(jié)算單【情境描述1】請(qǐng)根據(jù)以下給出的條件填寫(xiě)南職院站的票務(wù)報(bào)表，車(chē)站人員當(dāng)班情況。請(qǐng)按照以上案例填寫(xiě)以下報(bào)表。一、BOME編號(hào)為01;早班(8:00-19:00）∶售票員趙信（工號(hào):009010);早班(8:00-20:00):客運(yùn)值班員龐杰斯(工號(hào):005006)﹔值班站長(zhǎng):王伊澤(工號(hào):001002)。夜班(19:00-23:00):售票員李青(工號(hào):011012);夜班（20:0-次日8:00)客運(yùn)值班員:蘇亞索(工號(hào):007008)﹔值班站長(zhǎng):黃冠凱(工號(hào):003004）o(一)2017年5月15日8:00分客運(yùn)值班員給售票員:配備用金800元《12點(diǎn)追加備用金500元〉，普通單程票20張。19:00分結(jié)賬回收普通單程票16張,遺失1張,實(shí)點(diǎn)金額1560元。(二)19:00分客運(yùn)值班員給售票員∶配備用金500元，普通單程票10張。23:00分結(jié)賬回收普通單程票7張，實(shí)點(diǎn)金額?20元。注:全程最高單程票價(jià)為6元。三、填寫(xiě)售票員結(jié)算單1、9:00分有一乘客反映在W01購(gòu)買(mǎi)2元車(chē)票時(shí)卡紙幣5元。后經(jīng)AFC宋維恩查看后確認(rèn)卡幣5元，將5元取出后交客運(yùn)值班員,售票員在BO為乘客辦理退款。2、10:25付費(fèi)區(qū)有乘客反映出閘時(shí)車(chē)票已放入閘機(jī)，但未能出閘。3、11:0值班站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)站廳有一乘客持單程票付費(fèi)區(qū)攜帶超長(zhǎng)物品，現(xiàn)請(qǐng)乘客出站，乘客反映未到達(dá)目的地，經(jīng)查看，單程票余額3元。4、12:20分有一乘客反映在V01購(gòu)買(mǎi)的3元車(chē)票1張不能進(jìn)閘，經(jīng)BOM分析判斷為T(mén)VM發(fā)售故障單程票。5、13:30付費(fèi)區(qū)乘客（艾克）持單程票要求退票，經(jīng)查看，單程票進(jìn)站時(shí)間為13:25分，余額3元。6、14:50非付費(fèi)區(qū)乘客反映多買(mǎi)了2張4元單程票，需要退票。7、15:00非付費(fèi)區(qū)乘客反映在云購(gòu)票機(jī)上購(gòu)買(mǎi)了1張3元單程票，扣款未出票，有故障小單。8、15:30有付費(fèi)區(qū)乘客反映單程票無(wú)法出站，經(jīng)分析該單程票過(guò)期。(15:40~16:20)列車(chē)晚點(diǎn)9、16:00列車(chē)晚點(diǎn)付費(fèi)區(qū)，乘客持單程票退票（2元3張、3元2張,4元1張、5元1張)。10、16:20此次應(yīng)急一共從邊門(mén)回收單程票20張。三、填寫(xiě)售票員結(jié)算單11、19:40分付費(fèi)區(qū)成年乘客攜帶2名1.2米兒童乘車(chē)要求出站，三人均無(wú)票，乘客從火車(chē)站進(jìn)站。12、22:30分付費(fèi)區(qū)乘客反映持單程票無(wú)法無(wú)法搭乘尾班車(chē)，經(jīng)分析單程票票價(jià)為3元。13、22:40分值班站長(zhǎng)在站廳拾獲10元紙幣。14、16日00:10分客運(yùn)值班員與售票員回收錢(qián)箱，00:30分開(kāi)始清點(diǎn)已更換的錢(qián)箱:WO1硬幣回收錢(qián)箱〈D:102)機(jī)器數(shù)為80元、實(shí)點(diǎn)數(shù)為80元;wo1紙幣回收錢(qián)箱《ID:109)機(jī)器數(shù)為1360元，實(shí)點(diǎn)數(shù)1360元，VO1紙幣找零錢(qián)箱(ID:201)機(jī)器數(shù)為185元，實(shí)點(diǎn)數(shù)為185元，Wo1紙幣找零錢(qián)箱(ID:202)機(jī)器數(shù)為170元，實(shí)點(diǎn)金額為170元，VO1廢鈔箱（ID:203）機(jī)器數(shù)是18元，實(shí)點(diǎn)數(shù)是18元。vO2硬幣回收錢(qián)箱（ID:103)機(jī)器數(shù)為75元、實(shí)點(diǎn)數(shù)為75元，Wo2紙幣回收錢(qián)箱〈ID:110）機(jī)器數(shù)為1220元，實(shí)點(diǎn)數(shù)是1219元，其中1元紙幣為殘幣，wo紙幣找零錢(qián)箱(I:211)機(jī)器數(shù)為120元，當(dāng)天無(wú)法打開(kāi)錢(qián)箱，vo2紙幣找零錢(qián)箱(ID:212)機(jī)器數(shù)為165元，實(shí)點(diǎn)金額為165元，該錢(qián)箱未趕在三點(diǎn)前錄入WS系統(tǒng)。WO廢鈔箱(ID:213）機(jī)器數(shù)是12元，實(shí)點(diǎn)數(shù)是12元。co1紙幣錢(qián)箱〈ID:166）機(jī)器數(shù)為860元，實(shí)點(diǎn)數(shù)為860元;c02紙幣錢(qián)箱（D:167）機(jī)器數(shù)為750元，實(shí)點(diǎn)數(shù)為750元。15、15日6:00分補(bǔ)紙幣金額為2000元;補(bǔ)硬幣金額為400元。補(bǔ)交5.1-5.10補(bǔ)款通知書(shū)的短款3元，早班客運(yùn)值班員與夜班客運(yùn)值班員交接長(zhǎng)款5元。16、上日結(jié)存普通單程票11200張，TM廢票6張，2元預(yù)制票200o張