四、其他票務事務的處理（一）車票遺失因本人原因在付費區內遺失車票，按線網最高票價補購出站票后給予本站出站。（二）無效車票經讀寫器無法驗出車票內的信息或車票狀態信息不正常的車票，都稱為無效車票。1、持一卡通儲值票：

詢問乘客的乘車站，收取相應的車費后發售一張付費單程票給乘客。2、持單程票：

詢問乘客的乘車站，收取相應的車費后發售一張付費單程票給乘客。收回無效的單程票。（三）疏散、清客的票務處理

地鐵車站發生不可預料的事情，例如列車故障、安全事故或存在隱患導致需要緊急疏散乘客的情況。疏散：是指在緊急情況下，利用一切通道和出口迅速將乘客從危險區域全部轉移到安全區域。包括車站疏散和隧道疏散。清客：是指當車站或列車出現異常時，需要將乘客從某一區域全部轉移到另一區域。包括車站清客和列車清客。

票務處理：1、持單程票的乘客：

在任何車站，可以在7天內辦理單程票退票。2、持儲值票的乘客：7日之內，在任何車站辦理免費更新。在非付費區人為損壞單程票：回收車票，重新購票。一卡通：重新購單程票。

非人為損壞單程票：回收車票換取等額單程票一卡通：重新購票進站（客服分析）處理辦法：壞票：在半自動售票機上無法讀取信息的車票。（四）壞票的處理付費區人為損壞單程票：補購出站票（線網最高票價），原票回收一卡通：按所持車票計費金額發售相應車票非人為損壞單程票：回收車票，換取出站票本站出站一卡通：按所持車票計費金額補相應車費（現金）（補票/問詢處分析）（五）退票車站接到控制中心通知列車晚點通知后，值班站長安排員工給需退票的乘客辦理事務處理。凡涉及到退款處理，從當日票款扣除，登記報表隨車站報表次日上交票務中心收益組。單程票退票流程單程票現場非現場在POST上分析余額若為故障日當日出售的單程票辦理退票手續登記《緊急情況票務登記表》在POST上分析車票出售日期和余額若為故障日當日出售的單程票，辦理退票手續填寫《乘客事務處理單》（七日內）儲值票退票流程儲值票現場非現場在POST上分析進站信息，當日本站進站記錄，且在故障時間兩小時內，免費更新車票登記《緊急情況票務登記表》在POST上分析進站信息，若在故障日進站，且在故障時間段前后兩小時內免費更新車票填寫《乘客事務處理單》（七日內）退票的補充規定嚴禁車站將回收的單程票賣給乘客涉及的退票和免費更新必須要有當班售票員和值站雙人簽字確認；車站工作人員每日負責將個人在當班期間因退票回收的單程票用信封單獨封裝，封口上注明退票回收車票張數和回收日期、上交人姓名和工號、上交線路、上交車站，要求字跡規范清晰可辨認。退票的補充規定客運值班員或值班站長每日運營結束后負責將退票回收的單程票隨車站報表上交票務中心；因退票回收的單程票，計入“乘客事務處理產生的廢票”數量，當日車站《收入日報》中應單獨備注單程票退票張數和退款金額；乘客事務處理補充如何區分免費老人卡與優惠老人卡免費老人卡：無使用時間限制，可免費乘坐地鐵。優惠老人卡：無使用時間限制，刷卡5折扣值優惠。作業1、一卡通在付費區內顯示“余額不足”時，應如何處理？2、一卡通在付費區內顯示“超時”時，應如何處理？3、車站TVM發生卡幣/TVM少出車票/TVM找零不足時，應如何處理？4、車站TVM發售無效票時，應如何處理？5、20XX年4月29日