感冒藥店員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)指南演講人：日期：06案例分析與考核目錄01感冒基礎(chǔ)知識(shí)02中成藥銷(xiāo)售策略03西藥對(duì)癥選藥指南04藥品賣(mài)點(diǎn)與禁忌速記05實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)01感冒基礎(chǔ)知識(shí)感冒類(lèi)型區(qū)分（風(fēng)寒/風(fēng)熱/病毒性）風(fēng)寒感冒惡寒重、發(fā)熱輕、無(wú)汗、頭痛身痛、鼻塞流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜熱飲、苔薄白。風(fēng)熱感冒病毒性感冒發(fā)熱重、微惡風(fēng)、頭脹痛、有汗、咽喉紅腫疼痛、咳嗽、痰粘或黃、鼻塞黃涕、口渴喜飲、舌尖邊紅、苔薄白微黃。由病毒引起的感冒，如流感病毒、副流感病毒等，癥狀通常比風(fēng)寒感冒和風(fēng)熱感冒更為嚴(yán)重，包括高熱、頭痛、全身乏力等。123鼻塞、噴嚏、流涕、發(fā)熱、咳嗽、頭痛等，有時(shí)伴有咽痛、聲音嘶啞、流淚、味覺(jué)減退、呼吸不暢等。感冒通常起病較急，初期癥狀輕微，2-3天后達(dá)到高峰，之后逐漸緩解，病程一般在7-10天左右，但具體時(shí)間因個(gè)體差異而異。常見(jiàn)癥狀病程發(fā)展常見(jiàn)癥狀與病程發(fā)展高發(fā)季節(jié)與易感人群高發(fā)季節(jié)感冒在冬、春季節(jié)及季節(jié)交替時(shí)多發(fā)，因?yàn)榇藭r(shí)氣溫變化較大，人體免疫力相對(duì)較低，容易感冒。易感人群老年人、兒童、孕婦、慢性病患者、免疫力低下者等人群容易感冒，應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防。02中成藥銷(xiāo)售策略中成藥核心價(jià)值（縮短病程/標(biāo)本兼治）中成藥以治本為主，通過(guò)調(diào)理氣血、解表散寒等方式，達(dá)到標(biāo)本兼治的效果。中成藥具有療效確切、使用方便、副作用小等特點(diǎn)，可縮短感冒病程，減輕患者痛苦。風(fēng)寒感冒用熱藥，風(fēng)熱感冒用涼藥，中成藥幫您辨證施治。這句話通過(guò)簡(jiǎn)單的辯證方法，引導(dǎo)患者選擇適合自己的中成藥，提高治療效果。感冒咳嗽不用怕，中成藥來(lái)幫您緩解。這句話突出了中成藥的方便性和療效性，讓患者感受到中成藥的治療優(yōu)勢(shì)。中成藥溫和不傷身，老人小孩都適用。這句話強(qiáng)調(diào)了中成藥的副作用小、安全性高的特點(diǎn)，讓患者更加放心使用。3句金話術(shù)解析中西藥聯(lián)合用藥推薦中成藥與解熱鎮(zhèn)痛藥聯(lián)用中成藥可減輕解熱鎮(zhèn)痛藥的胃腸道刺激，提高患者用藥的依從性。中成藥與抗生素聯(lián)用中成藥與抗病毒藥物聯(lián)用中成藥可增強(qiáng)抗生素的抗菌效果，縮短感冒病程，改善患者癥狀。中成藥與抗病毒藥物合用，可增強(qiáng)抗病毒能力，提高治療效果。12303西藥對(duì)癥選藥指南解熱鎮(zhèn)痛類(lèi)（撲熱息痛/布洛芬）撲熱息痛適用于緩解輕至中度疼痛，如頭痛、關(guān)節(jié)痛、肌肉痛等，也可用于退熱。布洛芬具有抗炎、解熱、鎮(zhèn)痛作用，適用于緩解關(guān)節(jié)痛、肌肉痛、牙痛等，也可用于感冒引起的發(fā)熱。能夠收縮血管，減輕鼻腔黏膜充血，從而緩解鼻塞癥狀。如新康泰克，含有麻黃堿和撲爾敏等成分，既可緩解鼻塞，又可抗過(guò)敏。偽麻黃堿麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑鼻塞緩解類(lèi)（偽麻黃堿成分）抗過(guò)敏類(lèi)（撲爾敏）與鎮(zhèn)咳類(lèi)（右美沙芬）右美沙芬鎮(zhèn)咳藥，作用于咳嗽中樞，具有止咳作用，但不影響痰液排出。撲爾敏抗組胺藥，可緩解感冒引起的打噴嚏、流鼻涕、眼睛癢等過(guò)敏癥狀。04藥品賣(mài)點(diǎn)與禁忌速記布洛芬抗組胺藥，可緩解打噴嚏、流鼻涕、眼睛癢等過(guò)敏癥狀。撲爾敏偽麻黃堿收縮血管，緩解鼻塞、流涕、打噴嚏等癥狀。解熱鎮(zhèn)痛，起效快，適用于頭痛、發(fā)熱等癥狀。10種感冒藥核心賣(mài)點(diǎn)對(duì)比10種感冒藥核心賣(mài)點(diǎn)對(duì)比右美沙芬鎮(zhèn)咳藥，適用于干咳無(wú)痰癥狀。氨溴索蒲地藍(lán)消炎口服液祛痰藥，降低痰液黏稠度，促進(jìn)痰液排出。具有清熱解毒、抗炎消腫作用，適用于病毒性感冒。123板藍(lán)根顆粒感冒清熱顆粒維C銀翹片復(fù)方感冒靈顆粒具有清熱解毒、涼血利咽作用，適用于風(fēng)熱感冒。解熱鎮(zhèn)痛、抗病毒，適用于普通感冒及流行性感冒。疏風(fēng)散寒、解表清熱，適用于風(fēng)寒感冒。解熱鎮(zhèn)痛、增強(qiáng)免疫力，適用于普通感冒及流行性感冒。10種感冒藥核心賣(mài)點(diǎn)對(duì)比肝腎功能不全者避免使用對(duì)肝腎有損害的感冒藥，加重肝腎負(fù)擔(dān)。高血壓患者避免使用含麻黃堿類(lèi)成分的感冒藥，可能導(dǎo)致血壓升高。糖尿病患者避免使用含糖成分的感冒藥，以免影響血糖控制。心臟病患者避免使用含麻黃堿類(lèi)成分的感冒藥，可能加重心臟負(fù)擔(dān)。孕婦避免使用含阿司匹林、偽麻黃堿等成分的感冒藥，可能影響胎兒發(fā)育。特殊人群用藥禁忌（孕婦/慢性病患者）健康叮囑話術(shù)模板提醒顧客多喝水，保持充足的水分有助于感冒康復(fù)。注意保暖，避免受涼，加重感冒癥狀。如有不適應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，以免延誤病情。注意休息，避免過(guò)度勞累，以免加重病情。飲食清淡易消化，避免食用刺激性食物。05實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)顧客常見(jiàn)拒絕話術(shù)破解拒絕話術(shù)一我不需要這種藥，我只要感冒藥。破解：詢問(wèn)顧客具體癥狀，強(qiáng)調(diào)復(fù)方藥全面緩解感冒癥狀的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提醒顧客感冒可能引發(fā)的并發(fā)癥，引導(dǎo)其接受推薦的藥品。拒絕話術(shù)二價(jià)格太貴了，有沒(méi)有便宜點(diǎn)的？破解：向顧客解釋藥品價(jià)格與成分、療效之間的關(guān)系，同時(shí)推薦價(jià)格適中、療效確切的藥品，強(qiáng)調(diào)治療效果和性價(jià)比。拒絕話術(shù)三我之前用過(guò)這種藥，效果不好。破解：詢問(wèn)顧客具體用藥情況和癥狀，分析原因，并推薦其他成分或作用機(jī)制的藥品，同時(shí)提醒顧客正確用藥的方法和注意事項(xiàng)。復(fù)方藥推薦技巧技巧一了解顧客癥狀，推薦合適的復(fù)方藥。包括解熱鎮(zhèn)痛、抗病毒、止咳化痰、抗過(guò)敏等成分的復(fù)方藥，可全面緩解感冒癥狀。030201技巧二熟悉藥品成分，避免重復(fù)用藥。在推薦復(fù)方藥時(shí)，要注意與其他藥品的成分重疊，避免重復(fù)用藥導(dǎo)致劑量過(guò)大或不良反應(yīng)。技巧三強(qiáng)調(diào)用藥安全，關(guān)注特殊人群。對(duì)于老年人、兒童、孕婦等特殊人群，要特別關(guān)注用藥安全，推薦適合其使用的復(fù)方藥，并詳細(xì)說(shuō)明用藥方法和注意事項(xiàng)。療程用藥量計(jì)算與連帶銷(xiāo)售連帶銷(xiāo)售在推薦療程用藥的同時(shí)，可以推薦其他相關(guān)藥品或保健品，如維生素C、口罩、消毒液等，以提高顧客的整體健康水平，同時(shí)增加藥店的銷(xiāo)售額。但要注意不要過(guò)度推銷(xiāo)，以免引起顧客的反感。療程用藥量計(jì)算根據(jù)顧客病情和藥品說(shuō)明書(shū)的推薦劑量，計(jì)算出一個(gè)療程所需的用藥量，并提醒顧客按時(shí)按量用藥，以確保療效。06案例分析與考核接待顧客主動(dòng)詢問(wèn)顧客癥狀，了解用藥史和過(guò)敏史，推薦合適的感冒藥。產(chǎn)品介紹詳細(xì)介紹感冒藥的功效、用法用量、注意事項(xiàng)等，并告知顧客不良反應(yīng)和應(yīng)對(duì)措施。用藥指導(dǎo)根據(jù)顧客癥狀，指導(dǎo)顧客正確用藥，提醒顧客遵守用藥禁忌和飲食宜忌。售后服務(wù)主動(dòng)詢問(wèn)顧客用藥效果，解答顧客疑問(wèn)，處理顧客投訴和建議。典型銷(xiāo)售對(duì)話模擬店員未了解顧客癥狀，盲目推薦高劑量感冒藥，導(dǎo)致顧客藥物中毒。店員未了解顧客正在使用的其他藥物，推薦與之相互作用的感冒藥，導(dǎo)致藥效降低或產(chǎn)生不良反應(yīng)。店員將抗生素當(dāng)作感冒藥出售，導(dǎo)致顧客抗生素濫用和耐藥性增強(qiáng)。店員未了解顧客用藥禁忌，推薦含有過(guò)敏成分的感冒藥，