ICS03.080.99CCSA20DB2327大興安嶺G331國道沿線老兵驛站大興安嶺地區行政公署市場監督管理局發布DB2327/T084—2024前言 Ⅲ 2規范性引用文件 3術語和定義 3.1老兵 3.2老兵驛站 4組織機構 4.1人員配備 4.2選配條件 5基礎設施 5.1驛站牌匾 5.2驛站LOGO 25.3場地場所 5.4設施配備 5.5資產管理 6服務對象 6.1現役軍人軍屬、退役軍人和其他優撫對象 6.2游客 7服務內容 7.1志愿便民免費服務 7.2餐飲住宿優惠服務 7.3周邊景區導覽服務 7.4驛站打卡留念服務 7.5林下產品購買服務 7.6道路應急救援服務 7.7沿線驛站引導服務 7.8“我幫辦”暖心服務 8文化建設 8.1強化政治信仰 8.2突出思想引領 8.3營造雙擁氛圍 8.4抓好紅色教育 8.5弘揚特色文化 9培訓激勵 9.1提升能力素質 9.2強化考核管理 9.3開展典型選樹 9.4濃厚宣傳氛圍 10共建運營 10.1強化共建合力 DB2327/T084—202410.2強化擁軍落實 10.3強化日常運營 DB2327/T084—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由大興安嶺地區退役軍人事務局提出并歸口。本文件起草單位：大興安嶺地區退役軍人事務局。本文件主要起草人：張緒仁、肖江明、逯至勇、齊淑敏、王明浩、王再祥、盧紅翔、高博楠、孟凡琦、鄭志強、姜玉林、謝貴雷、姚綿勝、曹友峰。DB2327/T084—2024大興安嶺G331國道沿線老兵驛站服務與管理規范本文件規定了老兵驛站的組織機構、基礎設施、服務對象、服務內容、文化建設、培訓激勵、共建運營等要求。本文件適用于大興安嶺G331國道沿線老兵驛站的服務與管理。2規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1老兵本文件所指老兵即退役軍人，是從中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊依法退出現役的軍官（警官）、軍士（警士）和義務兵等人員。3.2老兵驛站以“身在最北方、心向黨中央”的政治忠誠，在大興安嶺“醉美G331國道”沿線，通過共建、自建等方式創建“退役軍人之家”，為全國范圍內的現役軍人軍屬、退役軍人、其他優撫對象和廣大游客提供服務，打造雙擁工作站、國防教育站、思想政治引領站，努力讓軍人成為全社會尊崇的職業、讓退役軍人成為全社會尊重的人。4組織機構4.1人員配備以老兵為主要成員，設站長1名、副站長1名、工作人員1名或以上，確保老兵驛站有序運營、健康發展。4.2選配條件站長、副站長和工作人員應選配有信仰、有能力、有擔當、有情懷的老兵，同時以退役軍人服務站、“橄欖綠”志愿服務隊、女子民兵連等工作人員為補充。5基礎設施5.1驛站牌匾DB2327/T084—20242牌匾按照省退役軍人事務部門統一設計樣式和尺寸標準制作，名稱為“龍江老兵驛站”，在驛站室外醒目位置懸掛。5.2驛站LOGO老兵驛站采取靈活方式，多方位、多角度展現“龍江老兵驛站”LOGO。5.3場地場所老兵驛站應有固定場地，充分考慮服務內容、輻射范圍、覆蓋人群，科學謀劃建設布局，為老兵驛站建設與發展留足可利用空間。5.4設施配備配備充電樁、休息間、熱水器、救急藥箱等服務設施設備，為全方位溫馨服務提供保障。5.5資產管理老兵驛站應遵守資產管理和使用的相關規定，按照各自使用權限，統一登記管理，避免資產流失。6服務對象6.1現役軍人軍屬、退役軍人和其他優撫對象。6.1.1現役軍人，持軍（警）官證、軍（警）士證、義務兵證、學員證等有效身份證件。6.1.2現役軍人隨行家屬（軍人父母、配偶、18周歲以下未成年子女），持軍屬證、結婚證、戶口簿或當地人武部開具的有效證件或證明。6.1.3消防救援人員，持國家綜合性消防救援隊伍干部證、消防員證等有效證件。6.1.4退役軍人，持退役軍人優待證或退出現役證書、退役軍官證、退役士兵證、轉業軍人證明書、傷殘軍人證等有效身份證件。6.1.5烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬，持遺屬優待證等有效證件。6.2游客途經大興安嶺“醉美G331國道”沿線的國內外游客。7服務內容7.1志愿便民免費服務公布24小時熱水、手機充電樁、停車區、休息區、急救藥品等免費服務清單，全方位為服務對象提供“停可休息、需可充電、渴可飲水、餓可就餐、冷可取暖、熱可納涼、傷可用藥”的溫馨便民服務。7.2餐飲住宿優惠服務制作“15分鐘擁軍服務圈”社會化擁軍企業（門店）優待項目清單，為現役軍人軍屬、退役軍人和其他優撫對象提供“八一”折優惠服務或更優惠服務，為游客提供餐飲住宿指引。DB2327/T084—202437.3周邊景區導覽服務懸掛驛站周邊景區景點導覽圖，標注景區景點距離、前往路線和加油站等要素內容，為游客提供旅游指引服務。做好“醉美G331國道”沿線景區為現役軍人軍屬、退役軍人和其他優撫對象提供門票免費服務的宣傳和落實。7.4驛站打卡留念服務設置打卡機，設計具有紀念意義的老兵驛站特色印章、郵票和名信片，用于服務對象打卡留念，讓“醉美G331國道”老兵驛站成為最靚的風景、最美的回憶。7.5林下產品購買服務開辟軍創企業產品和地產優質山產品銷售中心或便民超市，實行線下看貨、線上下單，銷售信譽好、品質高、價格優的特色產品，讓服務對象安心游、舒心買、放心購，打造“來7.6道路應急救援服務公布122交通事故報警官方熱線電話和驛站便民服務電話，主動聯絡和協調當地24小時道路救援服務企業，為服務對象提供道路救援送油、專業拖車、搭電救援、換胎補胎等救援服務。7.7沿線驛站引導服務擺放“北極-東極”龍江老兵驛站分布圖或實用手冊，有條件的可制作引導服務二維碼，體現各老兵驛站節點之間距離、服務功能、站長聯系方式等信息，為服務對象提供“醉美G331國道”沿線驛站引導服務。7.8“我幫辦”暖心服務對服務對象提出的合理訴求，應給予幫助或協調，用真誠、熱情、周到的服務讓他們舒心、讓他們滿意、讓他們信任。8文化建設8.1強化政治信仰制作上墻“身在最北方、心向黨中央”，“最偏最遠最放心，最北最冷最忠誠”等政治信仰教育標語或圖板，教育引領老兵和廣大游客堅定擁護“兩個確立”，堅決做到“兩個維護”。8.2突出思想引領懸掛“退役不退志，退伍不褪色”，“若有戰召必回”，“老兵心向黨建功新時代”等老兵宣傳標語，采取設立退役軍人事跡展板、建設重溫軍人誓詞打卡地等方式，引領退役軍人永葆軍人本色，永遠聽黨話、跟黨走。8.3營造雙擁氛圍因地制宜建立雙擁文化長廊、雙擁文化墻，營造尊軍、擁軍、崇軍濃厚氛圍。8.4抓好紅色教育DB2327/T084—20244注重愛國主義教育、國防教育，通過挖掘戍邊戰士英雄事跡、宣傳東北抗聯三路軍三支隊等精神，讓大家“銘記歷史，珍愛和平”，切實增強國防觀念，使關心國防、熱愛國防、建設國防、保衛國防成為思想共識和行動自覺。8.5弘揚特色文化挖掘“黃金之路”古驛站、鄂倫春少數民族、森林生態等特色傳統文化，宣傳優秀傳統文化的思想觀念、人文精神、道德規范，弘揚文化蘊含的家國情懷、奮斗精神，激勵大家為中華民族偉大復興接續奮斗、砥礪前行。9培訓激勵9.1提升能力素質地縣兩級退役軍人事務部門定期召開培訓會、座談會，組織驛站站長、工作人員培訓交流或外出學習，不斷提升驛站站長和工作人員能力素質。9.2強化考核管理縣級退役軍人事務部門負責站長考核管理，制定“醉美G331國道”老兵驛站站長考核管理辦法，實行站長動態管理，對服務意識不強、工作不負責的，及時進行調整。9.3開展典型選樹地縣兩級退役軍人事務部門積極開展老兵驛站“最美退役軍人”、“最美擁軍人物”評選、推薦和宣傳，激發勠力同心、團結奮進的使命和情懷。9.4濃厚宣傳氛圍地縣兩級退役軍人事務部門溝通協調宣傳、文旅部門，共同發掘老兵驛站亮點特色，多角度、多形式做好老兵驛站宣傳報道，提升老兵驛站的知名度和美譽度。10共建運營10.1強化共建合力縣級退役軍人事務部門與合作共建單位簽訂老兵驛站合作共建協議，