票務代理國內航班預訂實操考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗考生對國內航班預訂實操的掌握程度，包括航班查詢、預訂、改簽、退票等流程，以及相關政策和法規的理解和應用。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪個航班預訂系統是中國國內最為廣泛使用的？

A.SkyTeam

B.StarAlliance

C.AirChinaFlightReservationSystem

D.IATA

2.國內航班預訂時，預訂人需要提供哪些個人信息？

A.姓名、身份證號、護照號

B.姓名、身份證號、聯系方式

C.姓名、護照號、聯系方式

D.姓名、身份證號、護照號、聯系方式

3.以下哪種情況下，航班預訂可以免費更改？

A.預訂后48小時內

B.預訂后72小時內

C.預訂后24小時內

D.預訂后任意時間

4.國內航班預訂成功后，旅客需要在何時前辦理登機手續？

A.預計起飛前2小時

B.預計起飛前1小時

C.預計起飛前30分鐘

D.預計起飛前1天

5.以下哪種類型的航班預訂費用最低？

A.經濟艙

B.頭等艙

C.商務艙

D.超值經濟艙

6.旅客在航班上遺失物品，應首先聯系哪個部門？

A.機場保安

B.航空公司客服

C.機場客服

D.登機口工作人員

7.以下哪種情況不屬于航班延誤？

A.航班預計起飛時間推遲

B.航班實際起飛時間推遲

C.航班取消

D.航班提前起飛

8.以下哪個機構負責國內航班的時刻安排？

A.中國民用航空局

B.國際航空運輸協會

C.國際航空運輸協會中國區

D.各航空公司

9.以下哪種情況下，旅客可以免費退票？

A.預訂后24小時內

B.預訂后48小時內

C.預訂后72小時內

D.預訂后任意時間

10.國內航班預訂時，兒童票和嬰兒票的價格是如何計算的？

A.兒童票為成人票價的50%，嬰兒票為成人票價的10%

B.兒童票為成人票價的30%，嬰兒票為成人票價的10%

C.兒童票為成人票價的20%，嬰兒票為成人票價的10%

D.兒童票為成人票價的50%，嬰兒票免費

11.以下哪種情況下，旅客可以享受航班延誤賠償？

A.航班延誤超過2小時

B.航班延誤超過3小時

C.航班延誤超過4小時

D.航班延誤超過5小時

12.以下哪種情況下，航班可能會被取消？

A.氣象原因

B.機械故障

C.安全原因

D.以上都是

13.國內航班預訂時，以下哪個信息不屬于必填項？

A.姓名

B.聯系方式

C.支付方式

D.身份證號

14.以下哪種情況下，旅客可以申請免費升艙？

A.航班延誤超過3小時

B.航班延誤超過4小時

C.航班延誤超過5小時

D.航班延誤超過6小時

15.國內航班預訂時，以下哪個證件可以作為有效乘機憑證？

A.身份證

B.護照

C.港澳居民來往內地通行證

D.以上都是

16.以下哪種情況下，航班可能會出現超售現象？

A.預訂人數超過座位數

B.預訂人數接近座位數

C.預訂人數少于座位數

D.航班取消

17.國內航班預訂時，以下哪種支付方式最為常見？

A.現金支付

B.銀行轉賬

C.網上支付

D.信用卡支付

18.以下哪種情況下，旅客可以享受航班延誤補償？

A.航班延誤超過1小時

B.航班延誤超過2小時

C.航班延誤超過3小時

D.航班延誤超過4小時

19.國內航班預訂時，以下哪種情況屬于行李超重？

A.行李重量超過20公斤

B.行李重量超過30公斤

C.行李重量超過50公斤

D.行李重量超過100公斤

20.以下哪種情況下，旅客可以享受免費托運行李？

A.經濟艙旅客，行李重量不超過20公斤

B.商務艙旅客，行李重量不超過30公斤

C.頭等艙旅客，行李重量不超過50公斤

D.以上都是

21.國內航班預訂時，以下哪種情況可能導致航班延誤？

A.航空公司安排不當

B.氣象原因

C.機械故障

D.以上都是

22.以下哪種情況下，旅客可以享受航班延誤賠償？

A.航班延誤超過1小時

B.航班延誤超過2小時

C.航班延誤超過3小時

D.航班延誤超過4小時

23.國內航班預訂時，以下哪種支付方式最為常見？

A.現金支付

B.銀行轉賬

C.網上支付

D.信用卡支付

24.以下哪種情況下，旅客可以享受航班延誤補償？

A.航班延誤超過1小時

B.航班延誤超過2小時

C.航班延誤超過3小時

D.航班延誤超過4小時

25.國內航班預訂時，以下哪種情況屬于行李超重？

A.行李重量超過20公斤

B.行李重量超過30公斤

C.行李重量超過50公斤

D.行李重量超過100公斤

26.以下哪種情況下，旅客可以享受免費托運行李？

A.經濟艙旅客，行李重量不超過20公斤

B.商務艙旅客，行李重量不超過30公斤

C.頭等艙旅客，行李重量不超過50公斤

D.以上都是

27.國內航班預訂時，以下哪種情況可能導致航班延誤？

A.航空公司安排不當

B.氣象原因

C.機械故障

D.以上都是

28.以下哪種情況下，旅客可以享受航班延誤賠償？

A.航班延誤超過1小時

B.航班延誤超過2小時

C.航班延誤超過3小時

D.航班延誤超過4小時

29.國內航班預訂時，以下哪種支付方式最為常見？

A.現金支付

B.銀行轉賬

C.網上支付

D.信用卡支付

30.以下哪種情況下，旅客可以享受航班延誤補償？

A.航班延誤超過1小時

B.航班延誤超過2小時

C.航班延誤超過3小時

D.航班延誤超過4小時

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.國內航班預訂時，以下哪些信息是旅客必須提供的？

A.姓名

B.身份證號

C.聯系方式

D.支付卡信息

2.以下哪些情況可能導致航班延誤？

A.氣象原因

B.機械故障

C.航空管制

D.航空公司安排不當

3.以下哪些是航空公司提供的增值服務？

A.免費升艙

B.優先登機

C.航班延誤賠償

D.免費托運行李

4.以下哪些是行李托運時的注意事項？

A.行李重量限制

B.行李體積限制

C.禁止攜帶危險品

D.個人貴重物品需隨身攜帶

5.以下哪些是航班退改簽的規定？

A.退票需收取手續費

B.改簽需收取手續費

C.退改簽時間限制

D.特殊情況下的免費退改簽

6.以下哪些是航班超售的處理方式？

A.優先安排未預訂旅客登機

B.提供免費升艙服務

C.通知旅客更改航班

D.退票并賠償

7.以下哪些是旅客在機場辦理登機手續時需要完成的步驟？

A.提交身份證件

B.支付行李托運費用

C.領取登機牌

D.檢查行李

8.以下哪些是航班延誤時的旅客權益？

A.提供餐食和飲用水

B.提供住宿

C.提供交通安排

D.提供精神慰藉

9.以下哪些是航班取消時的旅客權益？

A.退票或改簽

B.提供同等價位航班

C.提供經濟補償

D.提供免費托運行李

10.以下哪些是旅客在購票時需要注意的事項？

A.航班時刻

B.價格

C.退改簽政策

D.機場距離

11.以下哪些是航空公司對行李的規定？

A.重量限制

B.體積限制

C.禁止攜帶物品

D.免費托運行李數量

12.以下哪些是航班延誤時的旅客應對措施？

A.保持冷靜

B.了解延誤原因

C.與航空公司保持溝通

D.耐心等待

13.以下哪些是航班超售時的旅客應對措施？

A.理解航空公司政策

B.與航空公司協商解決方案

C.尋求機場幫助

D.保持耐心

14.以下哪些是行李托運時的安全措施？

A.使用行李箱

B.確保行李封口完好

C.不攜帶易燃易爆物品

D.不攜帶管制刀具

15.以下哪些是旅客在機場過安檢時需要遵守的規定？

A.不攜帶違禁品

B.不攜帶易燃易爆物品

C.不攜帶刀具

D.不攜帶液體超過100毫升

16.以下哪些是航班退票時的流程？

A.聯系航空公司客服

B.提供購票憑證

C.確認退票信息

D.收取手續費

17.以下哪些是航班改簽時的流程？

A.聯系航空公司客服

B.提供購票憑證

C.選擇新的航班

D.確認改簽信息

18.以下哪些是航班延誤時的旅客補償方式？

A.經濟補償

B.航班改簽

C.航班退票

D.提供免費餐飲

19.以下哪些是航空公司對特殊旅客的服務？

A.精神病旅客

B.殘疾旅客

C.孕婦

D.兒童旅客

20.以下哪些是旅客在乘坐國內航班時需要注意的禮儀？

A.保持安靜

B.不隨意亂扔垃圾

C.不占用他人座位

D.遵守航空公司規定

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.國內航班預訂成功后，旅客通常會在______內收到確認短信或郵件。

2.旅客在辦理登機手續時，需出示______和登機牌。

3.國內航班的行李托運重量限制通常為______公斤。

4.航班延誤超過______小時，旅客可要求航空公司提供賠償。

5.退票手續費通常是票價的______。

6.國內航班預訂時，兒童票通常為成人票價的______。

7.商務艙的座位寬度一般比經濟艙的座位寬度______。

8.航班延誤時，航空公司會為旅客提供______服務。

9.航班超售時，航空公司會優先安排______旅客登機。

10.旅客在機場過安檢時，禁止攜帶______。

11.國內航班通常在______前起飛。

12.旅客在預訂國內航班時，需提供有效的______。

13.航班延誤賠償金額通常是______。

14.航空公司通常會在______內處理旅客的行李遺失問題。

15.旅客在乘坐國內航班時，應遵守______。

16.航班取消時，旅客可以選擇______或改簽。

17.旅客在預訂國內航班時，可以選擇______支付方式。

18.國內航班的登機口通常會在______前公布。

19.航班延誤時，旅客可以通過______與航空公司聯系。

20.旅客在預訂國內航班時，可以通過______查詢航班信息。

21.航班超售時，航空公司會優先安排______旅客登機。

22.國內航班的行李體積限制通常為______。

23.旅客在乘坐國內航班時，應將個人貴重物品放置在______。

24.航班延誤賠償通常包括______和______。

25.旅客在預訂國內航班時，需要注意______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.國內航班預訂成功后，旅客可以在任何時間辦理登機手續。（）

2.航班延誤超過2小時，旅客有權要求航空公司提供免費餐飲。（）

3.商務艙旅客的行李托運重量通常比經濟艙旅客多。（）

4.旅客在機場過安檢時，可以攜帶打火機進入飛機。（）

5.國內航班的退票手續費通常是票價的20%。（）

6.航班延誤時，航空公司會為所有延誤旅客提供免費升艙服務。（）

7.旅客在預訂國內航班時，可以使用護照作為有效乘機憑證。（）

8.航班超售時，航空公司會優先安排已購票的旅客登機。（）

9.國內航班的行李體積限制與重量限制相同。（）

10.旅客在乘坐國內航班時，可以將液體超過100毫升的物品放入托運行李。（）

11.航班延誤賠償金額由航空公司自行決定。（）

12.旅客在預訂國內航班時，可以通過電話、網絡或柜臺進行預訂。（）

13.航班取消后，旅客可以選擇全額退票或改簽至其他航班。（）

14.航空公司會對所有延誤或取消的航班提供經濟補償。（）

15.國內航班的登機口會在飛機起飛前1小時公布。（）

16.旅客在預訂國內航班時，可以選擇多種支付方式，包括現金、信用卡等。（）

17.航班延誤時，旅客需要自行負責前往下一個目的地的交通費用。（）

18.航空公司會對特殊旅客（如孕婦、殘疾人）提供額外服務。（）

19.旅客在乘坐國內航班時，可以攜帶易燃易爆物品上飛機。（）

20.航班延誤賠償通常包括經濟補償和免費改簽服務。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要描述國內航班預訂的完整流程，包括預訂、支付、改簽、退票等環節。

2.針對航班延誤的情況，列舉至少三種旅客可以采取的應對措施，并說明每種措施的實施方法和可能的效果。

3.分析航班超售現象的原因，以及航空公司通常采取的應對措施。

4.請結合實際案例，討論在航班預訂過程中旅客可能遇到的問題，以及如何解決這些問題。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

旅客李先生在A航空公司預訂了從北京飛往上海的航班，但由于工作原因需要在出發前兩天更改航班。他通過A航空公司的官方網站進行了改簽，但改簽后航班比原航班晚起飛4小時。李先生在機場辦理登機手續時，發現航班延誤，預計起飛時間將再次推遲。請問：

（1）李先生應該如何要求A航空公司處理此次航班延誤？

（2）A航空公司可能采取哪些措施來滿足李先生的需求？

2.案例題：

旅客王女士在預訂從廣州飛往成都的國內航班時，由于操作失誤選擇了錯誤的目的地。在付款后發現錯誤，她立即聯系了航空公司客服要求退票。航空公司告知她，由于航班即將起飛，退票將收取高額手續費。請問：

（1）王女士在預訂過程中可能犯了哪些錯誤？

（2）針對這種情況，王女士有哪些可行的解決方案？

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.B

3.C

4.A

5.A

6.B

7.B

8.A

9.D

10.B

11.C

12.D

13.C

14.C

15.D

16.D

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.C

24.C

25.D

26.A

27.D

28.D

29.C

30.C

二、多選題

1.ABC

2.ABD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.24小時內

2.身份證件

3.20公斤

4.3小時

5.15%

6.50%

7.更寬

8.餐食和飲用水

9.已預訂旅客

10.易燃易爆物品

11.2小時

12.身份證件

13.200-400元

14.30天

15.航空公司規定

16.全額退票或改簽至其他航班

17.網絡支付

18.航班起飛前2小時

19.