第第頁基層員工流失研究的理論基礎綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u17770基層員工流失研究的理論基礎綜述 1210401.1員工流失的相關概念界定 1275821.2馬斯洛需要層次理論 2244211.3心理契約 21.1員工流失的相關概念界定1.1.1基層員工的概念基層管理人員是一家企業能夠高效運轉重要保證，基礎管理人員是員工中除卻管理層而余下部分，是一家企業體量最大的人群，是一家企業的核心競爭力，它能對企業的發展前景和影響產生決定性意義?；鶎尤藛T最膚淺性的概念是指根據人員所屬企業的特性、規格、運營模式、經營性質等來決定人員范圍內的在企業主管權限末端工作的普通員工。但現下相對綜合的概念則是，基層人員一般是指在企業的組織系統中不從事其他崗位，居于被管理者地位的一般管理者、技師、在生產第一線的普通員工，及其他各種業務人才的統稱。而現代公司的基層人員則根據所屬企業的特性，具備以下幾點特征:(1)企業經營發展的核心基本能力。(2)保證企業有序運行的內生動力。(3)企業工作的關鍵執行機構。(4)企業關鍵的存儲能力。(5)企業具備高流動性。H集團西安分公司，屬于民營中小型獵頭公司，業務涵蓋人員招聘及補流失，外包業務。因此，本文研究所的基層人員主要是指直接參與公司內部獵頭服務招聘工作的人員——獵頭顧問、實習顧問。1.1.2員工流失界定人員流失，又稱工作人員辭職。有廣泛與狹窄的二個釋義。廣義離開，是指個人身為組織員工狀況上的變化，如人員的進入、流轉、晉升、降級以及崗位變動等;而狹義離開，是指一個在社會組織中獲取了物質利益的個人終止與其社會組織成員關系的流程，該定義突出了離開是指人員與社會組織雇傭關系的暫停，從而把離開和人員在社會組織流轉、升遷、降級以及崗位變動區別開，亦即人員通過脫離企業而解除與公司之間的勞動合同。本文從狹義上對員工離職的界定，即員工與公司解除勞動關系。英國經濟學家則把人員流失分成了自愿性流失和非自愿流失。本論文以中國H為例，進行了相關調查，重點分析了基層員工的自愿性流失問題。非自愿離職是指因工作崗位與人員不匹配、人員能力受限、年齡過大、適應不了公司需要、人員不適應工作強度、工作環境等原因造成的人員流失。1.2馬斯洛需要層次理論馬洛斯需要分層學說把人們所追求的需要高度歸納為五大類，從低至高成金字塔形式劃分，依次是生存需求、安全感需要、歸屬感需求、自尊需要、自我實現需求。在其中，生活需求是人們最基本的生活需要。只有滿足基本生活需求，人們才有時間、精力去尋求更高級的生活需要。也因此，公司要想辦法留住人員、挽留人力資源、減少人員流失率，這就需要公司一定要隨著市場變動、優化調整工資的構成，在保證人員可以解決基本生存的基礎上，去尋求更高級的生活要求。安全要求位于第二個階段，重點是確保職工生活穩定，創造安全愉快的工作環境。在人力資源公司中，要為職工購置人身意外保險，工傷亡保險和勞保用具等，以提高職工各項社會福利待遇保障。另外，從作業環境來說，要創造干凈、清潔、衛生、噪聲低、輻射小的作業環境，以給職工生命安全的保證。歸屬感要達到第三階段，重點就是要使員工們有歸屬感，認同感。這就要求我們更加重視公司員工精神追求。增加了企業人員的精神文化生活，增加了人員對企業的工作歸屬度，對公司文化的歸屬度。尊重的需要處于以下四個維度，尊重需求中也包括了內在與對外尊重。對內尊嚴是指自身尊嚴，對外自尊是指別人對自己的認可。公司要不斷提升公司員工的服務能力和水平，提高員工工作的積極度、主動性，以使公司員工得到別人的認可，給職工一種信心。自我實現所需要的最高層面的要求。生命中追求的并非已經實現的小目標，而在于那此想要實現的人生目標。唯有通過持續學習，方可實現自身價值與社會價值。因此，我們必須給員工創造成長的平臺，暢通提升途徑，健全科學的培養制度，提升全員創新創造意識，從而吸引人力資源，實現員工自身價值的同時實現企業高質量成長。1.3心理契約心靈契約指的是一個雇員與公司的無形結合，一方面個人為組織貢獻，一方面組織滿足個人需要。心靈契約要求公司可以精確地了解每個成員的基本需要和發展要求，并盡量滿足成員的需求;要求雇員對公司有充分的信心，認為公司可以實現他們需要和為公司全力貢獻自身的能力。一般而言，心靈契約描述的是公司與雇員之間的某種狀態:雇員與公司經過協調并彼此信賴，形成一個像建立了實在協議一樣的合作關系，為達成一致的目標而合作。即公司可以精確地了解每個成員的需要，并盡力實現;公司員工對企業有足夠的信心，認為公司可以達到自身的目標并為公司的目標而奮斗。心靈契約，按照穩定程度的差異可分為三個類型:第一類型是交易型，也是穩定程度最低的心理契約，在這個合約下的員工更多的注重于實際的、眼前的經濟效益，所以合約穩定程度最低，價格變動的可能性更大;第二種類型是情感型，在這個類型下的員工對公司有一定的感情基礎，更關注的是企業的發展前景，并且這個合約下有著相當的穩定性，不會輕易發生改變:第三種