2024年物業公司物業管理基本工作范圍及職責知識競

賽試題庫

第一部分單選題（150題）

1、住宅專項維修資金的使用，應當遵循的原則是方便快捷、公開透明、

（）o

A：全體分攤

B：平均分攤

C：受益人與負擔人相一致

D：自愿分攤

【答案】：C

2、物業服務企業在管理區域內，對于業主委員會的監督工作，以下哪

項描述是正確的？

A：物業服務企業無需對業主委員會進行監督

B：物業服務企業有權對業主委員會的決策進行干涉

C：物業服務企業應協助業主委員會履行職責，并對其活

動進行適當監督

D：物業服務企業應完全聽從業主委員會的決定

【答案】：C

3、對于物業服務企業來說，物業共用部位、公用設施設備的專項維修

資金應當作為企業的（）來進行管理。

A：營業利潤

B：長期負債

C：預計收益

D：現金預算

【答案】：B

4、物業服務企業在管理區域內，對于業主的個性化服務定制，以=哪

項描述是正確的？

A：物業服務企業應提供統一的服務，無需考慮業主的個

性化需求

B：物業服務企業應完全按照業主的要求提供個性化服

務

C：在符合法律法規和物業服務合同約定的前提下，物業

服務企業應盡量滿足業主的個性化服務定制需求

D：物業服務企業無需對業主的個性化服務定制需求進

行響應

【答案】：C

5、每項物業管理規章制度都應寫明具體執行部門、配合執行部門和

違規監督部門的工作，這主要是體現制定物業管理制度的（）原則。

A：協調性

B：規范性

C：市場性

D：實用性

【答案】：B

6、物業管理區域內儲存消防用水的水池、消防水箱以及氣壓水罐，應

（）檢查一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每半年

【答案】：B

7、招標人應當自確定中標人之日起（）內，向物業項目所在地的縣

級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案。

A：一周

B：10日

C：15日

D：30日

【答案】：C

8、物業服務企業在管理區域內，對于業主大會的召開，以下哪項描述

是正確的？

A：物業服務企業應代替業主召開業主大會

B：物業服務企業無需參與業主大會的召開

C：物業服務企業應協助業主籌備和召開業主大會

D：物業服務企業可自行決定業主大會的召開時間和內

容

【答案】：C

9、指在編制預算時，只根據預算期內正常、可實現的某一固定的業

務量水平作為唯一基礎來編制預算的方法是（）。

A：固定預算法

B：彈性預算法

C：零基預算法

D：增量預算法

【答案】：A

10、企業對商業用房進行裝飾裝修發生的支出，計入（），在使用期

內分期攤入其他業務支出科目。

A：遞延資產

B：待攤費用

C：管理費用

D：固定資產

【答案】：A

11、在毛租和凈租中，常見的調整租金的方法是（）。

A：按百分比調整

B：按指數調整

C：按政策性價格變動調整

D：漸進調整法

【答案】：D

12、關于危房管理，下列說法錯誤的是（）。

A：危險房屋是指不能保證居住和使用安全的房屋

B：危險房屋應采取觀察使用、處理使用、停止使用、整

體拆除的方法進行處理

C：按照基本單元，進行危房登記管理

D：國家財政部和國家發改委規定，從2013年1月1日

起，取消房屋安全鑒定費的收取

【答案】：C

13、前期物業管理招投標的招標人是（）。

A：業主

B：業主大會

C：業主委員會

D：建設單位

【答案】：D

14、裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前：應當向（）申報登記。

A：物業管理企業或者房屋管理機構

B：建設單位

C：國務院建設行政主管部

D：協會組織

【答案】：A

15、物業服務企業獎懲制度屬于（）的一部分。

A：物業管理的公共管理制度

B：企業綜合管理制度

C：企業員工管理制度

D：企業崗位職責

【答案】：C

16、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛生清潔，以下哪

項說法是錯誤的？

A：應制定清潔計劃，確保公共區域干凈整潔

B：清潔工作無需考慮業主的作息時間

C：應采用環保的清潔用品和方式

D：清潔工作應保證不對業主的正常生活造成影響

【答案】：B

17、由住房和城鄉建設部組織編制的《全國統一房屋修繕工程預算定

額》中主要介紹各種材料的價格，并說明此價格的編制依據和機械臺

班費等內容的部分是（）o

A：總說明

B：分冊說明

C：定額項目表

D：附錄

【答案】：D

18、根據《物業管理條例》的規定，業主大會應當代表和維護物業管

理區域內全體業主在（）中的合法權益。

A：物業維權活動

B：物業管理活動

C:日常工作生活

D：房地產投資

【答案】：B

19、物業管理區域內實施房屋及附屬設施設備維修養護管理的主體是

（）o

A：建設單位

B：施工單位

C：業主委員會

D：物業服務企業

【答案】：D

20、國務院令第504號《物業管理條例》規定，建設單位與物業買受

人簽訂的買賣合同中應當包含（）約定的內容。

A：物業服務合同

B：前期物業服務合同

C：業主公約

D：建設承包合同

【答案】：B

21、商業場所的（），是指承租戶支付的租金總額中包括物業使用

費用和物業經營過程中的保險費、不動產稅、

物業維修養護費等所有費用，再由業主從收取的租金總額中

支付物業經營過程中的所有費用的租約。

A：純租約

B：凈租約

C：基礎租約

D：毛租約

【答案】：D

22、物業服務企業在管理區域內，對于消防安全的管理，以下哪項做

法是不正確的？

A：定期檢查消防設施，確保其完好有效

B：對業主進行消防安全知識的宣傳和培訓

C：無需制定消防安全管理制度

D：設立消防通道，并確保其暢通無阻

【答案】：C

23、下列關于物業服務費說法錯誤的是：

A：物業服務費應當合理確定

B：物業服務費不得隨意提高

C：物業服務費無需公示給業主

D：物業服務費應當?？顚Ｓ?/p>

【答案】：C

24、物業服務企業在處理業主的投訴時，哪種行為是不恰當的？

A：及時記錄并回應

B：禮貌對待業主

C：拖延處理

D：尋求解決方案

【答案】：C

25、原建設部2004年1月30日發布的《關于加強住宅工程質量管理

的若干意見》（建質[2004]18號）中強調，（）是住宅工程質量的第一

責任者，對住宅工程的質量全面負責。

A：設計單位

B：施工單位

C：建設單位

D：工程監理單位

【答案】：C

26、住宅室內裝飾裝修工程保修期自住宅室內裝飾裝修工程（）之日

起計算。

A：竣工驗收合格

B：開工

C：完工

D：交付

【答案】：A

27、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理，以下哪項做

法是正確的？

A：對業主的投訴置之不理

B：立即采取措施解決業主的問題，并向業主反饋處理結

果

C：等待業主多次投訴后再處理

D：將業主的投訴轉交給他人處理即可

【答案】：B

28、為了提高物業綜合經營服務的核心競爭力，發展方向之一就是

（）。

A：降低價格，實行低價策略

B：與大型商業服務企業合作

C：自己開發物業項目

D：直接投資于房地產業

【答案】：B

29、如果兩個以上的物業服務企業組合成一個聯合體投標并中標，將

由聯合體各方共同與招標人簽訂合同，并就中標物業項目的管理承擔

（）o

A：行政責任

B：刑事責任

C：連帶責任

I）：賠償責任

【答案】：C

30、對于無不正當理由逾期不交納物業服務費的業主，物業服務企業

有權責令其交納，仍不交納的，物業服務企業（）o

A：必須收取滯納金

B：絕對不能收取滯納金

C：可以收取滯納金

D：可以罰款

【答案】：C

31、管網中平時充滿有壓力的水，發生火災后，閉式噴頭的閉鎖裝置

開啟或脫落，管網中的水迅速從噴頭噴出滅火，同時發出火警信號，

這種自動噴水滅火設備是（）。

A：濕式自動噴水滅火設備

B：干式自動噴水滅火設備

C：干濕式自動噴水滅火設備

I）:預作用自動噴水滅火設備

【答案】：A

32、辦理商品房銷售許可證是房地產開發企業在（）階段要做的工作。

A：投資決策

B：前期工作

C：施工建設

D：租售營銷

【答案】：D

33、商業場所租賃一般是由物業服務企業代表業主出租物業，物業服

務企業可以根據（）制定商業場所的標準租約。

A：物業服務企業自身盈利的需要

B：業主的身份

C：業主的要求

D：該商業場所的特點

【答案】：C

34、住房和城鄉建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定,

住宅及同一物業管理區域內非住宅的建設單位，（）通過招標投標

的方式選聘具有相應資質的物業服務企業。

A：可以

B：應當

C：不必

D：推薦

【答案】：B

35、在企業開拓新項目或組織結構發生重大變化時，可能就需要采用

（）編制新的預算。

A：增量預算法

B：固定預算法

C：零基預算法

I）:彈性預算法

【答案】：C

36、保持商業場所各種標識的完整，其首要作用是（）。

A：確保商業場所的安全性

B：確保顧客購物的便利性

C：確保各項設備設施的可靠性

D：確保商業場所功能的合理性

【答案】：B

37、根據原建設部《全國物業管理示范工業區標準及評分細則》的規

定，申報“全國物業管理示范工業區”的一個工業區應由（）物業服

務企業實施專業化管理。

A：1家

B：2家

C：多家

D：不一定幾家

【答案】：A

38、物業服務企業財務決策包括籌資決策、投資決策和（）。

A：成本控制決策

B：利潤分配決策

C：固定資產折舊決策

D：預算決策

【答案】：B

39、當一個人有一個顯著優點時，人們往往以為他在其他方面也同樣

優秀，這種以偏概全的傾向在心理學上叫做（）。

A：近因效應

13：定勢效應

C：像我效應

D：暈輪效應

【答案】：D

40、嚴格按照國家或各地區的有關規定和房屋維修標準來制定房屋修

繕計劃，編制房屋維修工程預算，這體現了（）。

A：厲行節約的原則

B：市場競爭的原則

C：據實合理的原則

D：靈活方便的原則

【答案】：C

41、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施設備的日常檢

查，以下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業無需對公共區域的設施設備進行日常

檢查

B：物業服務企業可根據自身情況，決定是否進行日常檢

查

C：物業服務企業應定期對公共區域的設施設備進行日

常檢查，確保其正常運行

I）：物業服務企業僅需在設施設備出現故障時才進行檢

查

【答案】：C

42、建立管理規約制度，目的就是建立業主民主協商、（）、平衡利

益的機制，以利于實行有效的物業管理和妥善處理好各業主間的相鄰

關系，使物業得到科學、合理、安全、

有效的使用。

A：自我自治

B：自我管理

C：約束管理

D：完全管理

【答案】：B

43、《城市居住區規劃設計規范》規定，居住區內公共活動中心、集

貿市場和人流較多的公共建筑，必須相應配建（）o

A：綠地

B：公共停車場（庫）

C：疏散場地

D：開敞空間

【答案】：B

44、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定，在招標投標活動

中，評標委員會（）。

A：可以否決所有投標

B：不能否決所有投標

C：可以由3人組成

D：應公示與投標人有利害關系的組成人員

【答案】：A

45、關于社會保險，下列說法不正確的是（）。

A：業主委員會

B：養老保險繳費比例為企業不超過職工工資總額的20%,

個人繳費比例為8%

C：醫療保險繳費比例為單位繳費控制在職工工資總額

的6%,個人為工資收入的2%

D：失業保險繳費比例為單位繳職工工資總額的3玳個人

為工資收入的2%

【答案】：D

46、物業服務企業在管理區域內發現安全隱患，應該如何通知業主？

A：電話通知

B：短信通知

C：書面通知

D：無需通知

【答案】：C

47、招標人采取邀請招標方式的，應當向（）個以上物業管理企業發

出投標邀請書。

A：3

B：5

C：7

D：10

【答案】：A

48、廠房和倉庫不準作生活居住，除經（）批準同意設立專用庫房外,

禁止在廠內堆放易燃易爆等危險品。

A：消防部門

B：公安部門

C：物業服務企業

D：上級主管部門

【答案】：B

49、裝修人因住宅室內裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設

施造成損害的，由（）責令改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。

A：建設單位

B：城市房地產行政主管部門

C：物業單位

I）:業主

【答案】：B

50、物業管理規章制度的結構一般包括標題、正文、（）和日期。

A：具名

B：文號

C：附件

D：簽字

【答案】：A

51、編制房屋修繕工程預算時，工程造價二（）。

A：直接工程費+利潤+稅金

B：間接費+利潤+稅金

C：其他直接費+利潤+稅金

I）:直接工程費+間接費+利潤+稅金

【答案】：D

52、結構安全缺陷，建設單位或所有人應立即向主管部門報告，采取

安全防范措施，由（）提出保修方案，施工單位保修，原工程質量監

督機構負責監督。

A：設計單位

B：開發商

C：第三方質量檢測機構

D：政府主管部門

【答案】：A

53、物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業管理知識普及，以

下哪項做法是正確的？

A：無需進行物業管理知識普及

B：僅在業主提出要求時才進行物業管理知識普及

C：定期組織業主進行物業管理知識普及，提高業主的參

與度和管理意識

I）：物業管理知識普及應由業主自行負責

【答案】：C

54、在房屋維修養護工程開工前，物業服務企業必須邀集有關單位和

人員，對施工單位進行（）o

A：技術咨詢

B：技術評價

C：技術交底

D：技術考核

【答案】：C

55、物業服務企業在管理區域內，對于物業服務費用的收取和使用，

以下哪項描述是不正確的？

A：物業服務企業應按照物業服務合同的約定收取物業

服務費用

B：物業服務費用主要用于管理區域內的公共設施維護、

綠化、保潔等支出

C：物業服務企業有權自行決定物業服務費用的收取和

使用

D：物業服務企業應定期向業主公布物業服務費用的收

支情況

【答案】：C

56、物業管理區域內發生火災時能夠起到防火分區作用的安全防范設

施是（）。

A：自動噴水滅火設備

B：水幕消防系統

C：門禁系統

D：防火卷簾門系統

【答案】：D

57、企業實力雄厚、品牌影響較大、市場競爭力強是物業服務企業采

用（）發展模式的前提。

A：特色品牌專一

B：特色品牌綜合

C：連鎖經營

D：資產重組

【答案】：B

58、早期介人的物業管理人員需要（）與開發建設單位保持溝通和聯

系。

A：每日

B：每周

C：每月

D：每季

【答案】：B

59、物業服務企業在管理區域內，對于業主的臨時服務

B：建筑形式統一

C：配套設施多樣

D：環境比較一致

【答案】：C

60、反映企業在一定時期內經營業績或經營成果及其分配情況的會計

報表是（）o

A：成本表

B：利潤表

C：現金流量表

D：資產負債表

【答案】：B

61、一定時期內，物業服務企業為受托物業提供管理服務而發生的直

接物業管理成本，稱為物業服務企業的（）。

A：管理費用

B：咨詢費用

C：財務費用

D：營業成本

【答案】：D

62、管理規約、物業服務合同都是以各方主體的一定（）作為客伍。

A：物

B：行為

C：智力成果

D：非物質財富

【答案】：B

63、在預算期內，物業服務企業為籌措資金所發生費用的預算是（）。

A：營業成本預算

B：管理費用預算

C：經營費用預算

I）:財務費用預算

【答案】：D

64、住宅裝飾裝修管理服務協議中不應當包括（）o

A：允許施工時間

B：違約責任

C：裝修押金

D：禁止行為和注意事項

【答案】：C

65、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議，以下哪項

做法是正確的？

A：忽略不重要的投訴和建議

B：及時回應并跟進處理

C：只在業主多次催促后才處理

D：將投訴和建議轉交給其他部門處理，無需跟進

【答案】：B

66、物業服務企業在管理區域內，對于業主的消防安

全教育，以下哪項做法是正確的？

A：無需進行消防安全教育

B：僅在政府部門要求時才進行消防安全教育

C：定期組織業主進行消防安全教育，提高業主的消防安

全意識

D：消防安全教育應由業主自行負責

【答案】：C

67、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，在正常使用條件下，住宅

室內裝飾裝修工程的最低保修期限為（）年。

A：1

B：2

C：4

D：5

【答案】：B

68、物業管理區域內的液化氣燃氣泄漏報警器必須安裝在（）。

A：靠近屋頂處

B：接近地面處

C：屋頂上

D:地面上

【答案】：B

69、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的能源管理，以下哪

項描述是正確的？

A：物業服務企業無需關注公共區域的能源使用情況

B：物業服務企業應確保公共區域的能源供應，但無需考

慮節能措施

C：物業服務企業應制定節能措施，降低公共區域的能源

消耗

I）：物業服務企業應完全由業主決定公共區域的能源管

理方案

【答案】：C

70、根據當地氣候特征，著重對危險房、嚴重損壞房進行檢查，即搶

險解危，這種查勘鑒定被稱為房屋的（）查勘鑒定。

A：定期

B：季節性

C：不定期

D：工程

【答案】：B

71、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的秩序維護，以下哪

項描述是正確的？

A：物業服務企業應完全禁止業主在公共區域進行任何

活動

B：物業服務企業無需對公共區域的秩序進行維護

C：物業服務企業應制定公共區域秩序維護規定，并確保

執行

D：物業服務企業僅在業主投訴時才進行秩序維護

【答案】：C

72、房屋維修工程的直接工程費不包括（）。

A:直接費

B：其他直接費

C：現場經費

D：利潤

【答案】：D

73、物業服務企業在管理區域內對業主的私人事務，以下哪項做法是

正確的？

A：隨意進入業主家中處理私人事務

B：在業主允許的情況下，協助處理私人事務C：強制要求業主接受其提

供的私人事務服務

I）：無需關注業主的私人事務

【答案】：B

74、物業管理企業在進行裝修管理時，通常不負責以下哪項工作？

A：審核裝修方案

B：監督裝修過程

C：提供裝修材料

D：驗收裝修結果

【答案】：C

75、物業的前期管理是指在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，

由（）選聘物業服務企業所實施的物業管理。

A：業主大會

B：業主委員會

C：建設單位

I):街道辦事處

【答案】：C

76、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施維護，以下哪

項描述是正確的？

A：只在業主投訴后才進行設施維護

B：物業服務企業應定期對公共區域的設施進行檢查和

維護

C：無需對公共區域的設施進行維護

D：業主應自行承擔公共區域設施的維護費用

【答案】：B

77、醫院物業管理中，對水、電、氣、熱供應，以及電梯、變配電、

中央空調、鍋爐房、氧氣輸送等系統要求保證()小時的正常運轉。

A：8

B：12

C：18

D：24

【答案】：D

78、物業服務企業在管理區域內，對于業主的安全保

障服務，以下哪項描述是不正確的？

A：物業服務企業應制定安全保障措施和應急預案

B：物業服務企業無需對公共區域進行安全檢查

C：物業服務企業應協助公安機關維護管理區域內的治

安秩序

D：物業服務企業應定期進行安全培訓和演練

【答案】：B

79、()是指違法行為人或違約行為人對其違法或違約行為應承受某

種不利的法律后果。

A：法律責任

B：法律規范

C：法律基礎

D：法律關系

【答案】：A

80、編制房屋附屬設備設施計劃零修預算步驟中，其他費用含（）o

A：委托維修保養費

B：企業管理費

C：直接費用

D：現場經費

【答案】：B

81、業主拖欠物業服務費用的，物業服務企業可以向有

管轄權的基層人民法院申請（）。

A：督促令

B：催繳令

C：審查令

D：支付令

【答案】：D

82、請選出下列哪項是物業管理企業在綜合經營服務項目運營中的劣

勢。（）

A：直接面對消費者

B：市場集中度低

C：設施就近、便利

D：培養忠誠消費者

【答案】：B

83、物業服務企業有責任監督物業管理區域內的各類房屋按（）使用。

A：使用人的意志

47.企業綜合績效評價指標體系中，基本指標權數最高的是（）o

A：盈利能力狀況指標

B：資產質量狀況指標

C：償債風險狀況指標

I）:經營增長狀況指標

【答案】：A

84、物業管理法律規范在調整物業管理及其相關活動

的過程中所形成的法定權利義務關系是（）關系。

A：物業管理契約

B：物業管理經濟

C：物業管理法律

D：物業管理

【答案】：C

85、對不同類型的房屋制定不同的養護標準，對新建房屋應重點搞好

（）。

A：提高服務功能與建筑標準

B：物業服務公司的經營費用

C：日常養護

D：業主的保修

【答案】：C

86、室內燃氣泄漏報警器報警時，物業管理人員應（）o

A：打開電燈查找漏氣點

B：拔下報警器的插銷

C：關閉燃氣總閥門

D：關閉報警器

【答案】：C

87、以下關于早期介入的說法錯誤的是（）。

A：新建物業竣工之前，建設單位引入的物業服務咨詢活

動

13：從業主使用、建設單位利益角度提供建議

C：以便物業更好地滿足業主的需求，方便物業服務工作

D：對于物業服務企業提出的建議，建設單位可以不采納

【答案】：D

88、能夠自動探測火災并自動啟動噴水滅火的固定滅火設施，可用于

各種建筑物中允許生水滅火的保護對象和場所，是目前應用最廣泛的

固定滅火設備。這種設備是（）。

A：自動噴水滅火設備

B：水幕消防系統

C：防火卷簾門系統

D：電子保安系統

【答案】：A

89、狹義的物業管理法律是指：

A：物業管理條例

B：民法典

C：民法通則

D：合同法

【答案】：A

90、物業管理項目可行性研究最核心的內容是（）o

A：社會分析

B：經濟分析

C：政策分析

D：法律分析

【答案】：B

91、物業服務企業《員工手冊》中的“人員聘用政策”一般不包括

（）方面的內容。

A：勞動合同

B：試用期

C：體檢

D：著裝要求

【答案】：D

92、物業服務企業在管理區域內，對于業主的社區文化活動，以下哪

項描述是正確的？

A：物業服務企業應代替業主組織社區文化活動

B：物業服務企業無需參與業主的社區文化活動

C：物業服務企業應協助業主組織和管理社區文化活動

D：物業服務企業可自行決定社區文化活動的內容和形

式

【答案】：C

93、關于民事行為能力，下列說法不正確的是（）0

A：完全民事行為能力是指可以獨立進行民事活動

B：完全民事行為能力是指可以完全獨立進行民事活動

C：限制民事行為能力是指獨立進行民事活動受到一定

限制

D：無民事行為能力是指不能獨立實施民事活動

【答案】：A

94、根據有關規定，非出售的新建物業項目應當在交付使用前（）日

完成前期物業管理招標投標工作。

A：20

B：30

C：60

D：90

【答案】：D

95、物業服務企業在管理區域內對公共秩序的維護，以下哪項做法是

不正確的？

A：制定公共秩序管理規定

B：對違反規定的業主進行處罰

C：私自對業主進行搜身檢查

D：設立監控設備，確保公共區域的安全

【答案】：C

96、物業服務企業在管理區域內對突發事件的應對，

以下哪項做法是正確的？

A：等待政府部門的指示

B：立即組織人員進行應對和處理

C：無需關注突發事件的發生

D：自行決定應對措施

【答案】：B

97、物業服務企業員工績效考核所使用的方法中要求考核者從許多陳

述中選擇與被考核者的特征最相近的描寫的方法叫做（）。

A：小組評價法

B：情境模擬法

C：強制選擇法

D：關鍵事件法

【答案】：C

98、物業服務企業在管理區域內，對于業主的退租手續，以下哪項描

述是正確的？

A：物業服務企業無需參與業主的退租手續

B：物業服務企業應協助業主辦理退租手續，并退還相關

費用

C：物業服務企業應代替業主辦理退租手續

D：物業服務企業有權自行決定業主的退租手續

【答案】：B

99、業主委員會與物業服務企業的關系是：

A：平等的法律主體關系

B：領導與被領導的關系

C：管理者與被管理者的關系

D：法人與法人的關系

【答案】：A

100、物業服務企業在管理區域內，對于業主的租賃服務，以下哪項描

述是正確的？

A：物業服務企業應代替業主進行租賃活動

B：物業服務企業無需參與業主的租賃活動

C：物業服務企業應協助業主進行租賃活動，但無需承擔

責任

D：物業服務企業應協助業主進行租賃活動，并提供相關

服務和咨詢

【答案】：D

101、關于規劃管理，下列說法錯誤的是（）。

A：報建審批管理的內容有“建設項目選址意見書”、“建

設用地規劃許可證”、“建設工程規劃許可證”

B：批后管理主要是“查禁違章占地”和“查禁違章建設”

C：建設工程規劃許可管理內容一一建筑管理、道路管理、管線管理、

方案審定、核發證書、放線驗線、竣工驗收、資

料報送。

D：房地產建設單位，應向房地產主管部門申請辦理建設

工程規劃許可證。

【答案】：D

102、業主大會做出選聘或解聘物業服務企業的決定，應當經專有部分

占建筑物總面積（）以上的業主且占總人數（）以上的業主同意。

A：1/31/3

B：2/32/3

C：1/21/2

D：3/43/4

【答案】：C

103、連續（）月不交納物業費的，物業管理企業可按照《中華人民

共和國民事訴訟法》規定向法院申請支付令，提起督促程序。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：C

104、物業管理社會化的必要前提是（）。

A：現代化大生產的社會專業分工

B：物業的所有權、使用權與物業的管理權相分離C：物業的所有權人在

社會上選聘好物業服務企業

D：物業服務企業社會上找到可以代管的物業

【答案】：B

105、物業服務企業在處理業主投訴時，以下哪項做法是不正確的？

A：耐心聽取業主的投訴內容

B：盡快給出解決方案或答復

C：對業主的投訴置之不理

D：對業主的投訴進行記錄并跟蹤處理

【答案】：C

106、關于房地產開發，下列說法錯誤的是（）o

A：建設用地使用權可采取“出讓”和“劃撥”取得

B：國家機關用地、軍事用地、城市基礎設施用地、公益事業用地、國

家重點扶持項目用地、法規規定用地、經濟適

用房用地采用劃撥的方式取得

C：保障性住房、普通商品房建設資本金占項目總投資的

比例不得低于30%,其他項目不低于50%o

D：1年未動工開發，征收出讓金20%以下土地閑置費；2

年未開發，無償收回土地使用權。

【答案】：C

107、物業服務費的主要用途是？

A：物業服務企業的利潤

B：物業服務人員的工資

C：物業的維修、養護、管理及其他相關費用

I）:業主委員會的活動經費

【答案】：C

108、物業服務企業在物業管理區域內開展綜合經營服

務項目的劣勢是（）o

A：項目規模比較小

B：不利于培養忠誠消費者

C：市場過分集中

D：群眾滿意度低

【答案】：A

109、企業的基本財務報表不包括（）o

A：資產負債表

B：利潤表

C：成本報表

D：現金流量表

【答案】：C

110、在物業管理招標投標過程中，對投標申請人進行資格預審，應當

在（）階段進行。

A：組織現場考察

B：發出招標信息

C：提供招標文件

D：召開標前會議

【答案】：C

11k物業服務企業在管理區域內對業主的建議和意見，以下哪項做法

是正確的？

A：忽略業主的建議和意見

13：對業主的建議和意見進行記錄和反饋

C：強制要求業主接受其建議

D：無需關注業主的建議和意見

【答案】：B

112、資產負債率是國際公認的衡量企業負債償還能力和經營風險的重

要指標國際上一般公認（）屬于比較好。

A：40%

B：50%

C：60%

D：70%

【答案】：C

113、物業服務企業在管理區域內，對于業主的個性化服務需求，以下

哪項描述是正確的？

A：物業服務企業應無條件滿足業主的所有個性化服務

需求

B：物業服務企業無需關注業主的個性化服務需求

C：物業服務企業應在符合相關規定和業主大會決定的

前提下，盡量滿足業主的個性化服務需求

D：物業服務企業可自行決定是否滿足業主的個性化服

務需求

【答案】：C

114、競爭一般是通過提高服務質量、擴大管理規模、開展新服務項

目、加大企業宣傳力度、建立品牌效應，它體現在（）競爭。

A：物業管理企業間

B：價格

C：業主與物業管理企業之間

D：非價格

【答案】：D

115、如果物業服務企業所管理的項目只涉及一種物業類型，不通過

增加所管項目的類型來擴大自己的經營規模，那么.這種企業所采取的

經營戰略屬于（）發展模式。

A：特色品牌專一

B：特色品牌綜合

C：連鎖經營

D：資產重組

【答案】：A

116、指在一定業務量范圍內總額保持穩定，超過特定

業務量開始隨業務量比例增長的成本是（）。

A：延期變動成本

B：階梯式成本

C：混和成本

D：變動成本

【答案】：A

117、物業服務企業在管理區域內，對于業主的寵物管理，以下哪項做

法是正確的？

A：允許業主在公共區域內放養寵物

B：對寵物進行管理，確保寵物不會對公共環境造成影響

C：禁止業主攜帶寵物進入公共區域

D：無需關注業主的寵物問題

【答案】：B

118、任何企業都不能以任何形式占用工業區內的通用廠房和倉庫，從

而確保（）

A：各生產企業空間分割合理

B：建筑主體結構安全

C：建筑群體協調美觀

D：發生特殊情況時能順利疏散

【答案】：D

119、下列哪項不是物業管理企業日常服務的內容？

A：保安巡邏

B：綠化養護

C：房屋買賣中介

I）:公共設施清潔

【答案】：C

120、根據業主和使用人的要求與支付能力來設計物業管理方案的為容,

這主要體現了制定物業管理（）原則。

A：實事求是

B：規范調研

C：追求高檔

D：講究效益

【答案】：A

121、物業服務企業在管理過程中，對物業區域內的公共

秩序負責，這通常不包括？

A：治安管理

B：消防管理

C：業主私人事務處理

D：車輛停放管理

【答案】：C

122、以下關于房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）o

A：房屋查勘鑒定的負責人必須是物業服務企業的經營

管理人員

B：定期或季節性查勘鑒定的，均由基層房屋經營管理單

位組織實施

C：房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關職稱或有相

關專業背景的技術人員

D：查勘鑒定責任人若因工作失職造成事故的，要承擔貴

任

【答案】：A

123、（）也稱關鍵承租戶，一般租期在20年以上，對樓宇的經營

管理及其收入起主要作用，是公共商業區發展的基礎。

A：主要承租戶

B：次要承租戶

C：基本承租戶

D:一般承租戶

【答案】：C

124、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的清潔工作，以下哪

項是重要的？

A：只在白天進行

B：使用強效清潔劑

C：確保環境整潔

D：無需定期檢查

【答案】：C

125、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，物業

管理服務的供給量與（）成反比。

A：資本的價格

B：價格

C：行業平均利潤率

I）：生產者對未來價格的預期

【答案】：A

126、物業服務企業在管理區域內對綠化帶的養護，以下哪項是正確的？

A：綠化帶養護只需在春天進行

B：綠化帶養護應定期進行，保持美觀

C：綠化帶養護是業主的責任

D：綠化帶養護無需關注

【答案】：B

127、關于社區，下列說法不正確的是（）o

A：社區是指具有成員歸屬感的人群組成相對獨立的社

會實體

B：社區具有共同生活人群和具有界限地域

C：社區具有完備生活設施和共同社會生活

I）:社區具有規范管理機構、獨特社區文化

【答案】：A

128、（）是物業服務企業最基本的內部管理制度。

A：企業綜合管理制度

B：員工管理制度

C：部門職責

D：崗位職貢

【答案】：B

129、目前，物業服務企業向銀行申請貸款的擔保方式以固定資產抵押

和（）為主。

A：保險

B：定金

C：保證

D：質押

【答案】：C

130、適用于為供暖期少于240天的不供暖房間進行噴水滅火的設備是

（）自動噴水滅火設備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預作用

【答案】：C

13k燃氣報警器是物業重要的安全防范設施之一，報警

器中的電子元件（如變壓器、電容器、晶體管等）的壽命都有

限，為確保安全，每（）年到期后必須更換新的報警器。

A：2

B：3

C：5

D：10

【答案】：C

132、關于早期介入，下列說法不正確的是（）。

A：早期介入是指新建物業竣工之前，建設單位所引入的

物業服務咨詢活動

B：早期介入對建設單位而言是一個強制性要求

C：早期介入是建設單位引入的物業服務專業技術支持

D：早期介入企業與開發建設單位應簽訂協議，并支付費

用

【答案】：B

133、物業再開發利用方案的工作流程順序錯誤的是（）。

A：培訓員工一分析項目情況一調查業主需要一進行可

行性評價一上報領導審閱一修改方案行政報批

B：培訓員工一調查業主需要一分析項目情況一進行可

行性評價-+上報領導審閱一修改方案一行政報批

C：培訓員工一調查業主需要一進行可行性評價一草擬

方案文本一上報領導審閱一修改文本和圖樣一行政報批

D:培訓員工一準備資料、設備和經費一分析項目情況一進行可行性評

價一草擬方案文本一上報領導審閱一修改文

本和圖樣一行政報批

【答案】：B

134、物業服務企業在管理區域內對公共區域的照明設備，以下哪項做

法是正確的？

A：只在晚上開啟照明設備

B：根據實際需要調整照明設備的開關時間

C：無需關注照明設備的開關情況

D：照明設備的開關由業主自行決定

【答案】：B

135、物業服務企業利潤總額不應包括（）。

A：營業利潤

B：投資凈收益

C：專項維修資金利息收人

D：營業外收支凈額

【答案】：C

136、物業管理政策的特點是（）。

A：具有國家意志的屬性

B：具有普遍的約束力

C：是肯定