2024年物業公司物業管理基本工作范圍及職責知識競

賽試題庫

第一部分單選題（150題）

1、物業服務企業可以采取（）的措施追討客戶拖欠的物業服務費。

A：限制欠費客戶出入物業管理區域

B：勒令欠費客戶搬出物業管理區域

C：暫扣欠費客戶車輛

D：向欠費客戶發出律師函

【答案】：D

2、以下關于房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）。

A：房屋查勘鑒定的負責人必須是物業服務企業的經營

管理人員

B：定期或季節性查勘鑒定的，均由基層房屋經營管理單

位組織實施

C：房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關職稱或有相

關專業背景的技術人員

D：查勘鑒定責任人若因工作失職造成事故的，要承擔貴

任

【答案】：A

3、住宅裝飾裝修管浬服務協議中不應當包括（）。

A：允許施工時間

B：違約責任

C：裝修押金

D：禁止行為和注意事項

【答案】：C

4、目前，物業服務企業向銀行申請貸款的擔保方式以固定資產抵押和

()為主。

A：保險

B：定金

C：保證

D：質押

【答案】：C

5、物業服務企業在管理區域內，對于業主的報修服務，以下哪項描述

是正確的？

A：物業服務企業應無條件接受所有報修請求，并立即修

復

B：物業服務企業可根據自身情況決定是否接受報修請

求

水

C：物業服務企業應按照相關規定和業主需求，及時響應

和處理報修請求

D：物業服務企業無需對報修服務進行記錄和反饋

【答案】：C

6、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議處理流程，以

下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業收到投訴或建議后，無需進行任何處理

B：物業服務企業應立即解決業主的投訴或建議，無需反

饋

C：物業服務企業應記錄投訴或建議，及時調查并處理，

并向業主反饋處理結果

D：物業服務企業可將投訴或建議轉交給他人處理，無需

跟進

【答案】：C

7、編制房屋修繕工程預算時，工程造價二（）o

A：直接工程費+利潤+稅金

B：間接費+利潤+稅金

C：其他直接費+利潤+稅金

D：直接工程費+間接費+利潤+稅金

【答案】：D

8、關于社區，下列說法不正確的是（）。

A：社區是指具有成員歸屬感的人群組成相對獨立的社

會實體

B：社區具有共同生活人群和具有界限地域

C：社區具有完備生活設施和共同社會生活

D：社區具有規范管理機構、獨特社區文化

【答案】：A

9、對不同類型的房屋制定不同的養護標準，對新建房屋應重點搞好

（）o

A：提高服務功能與建筑標準

B：物業服務公司的經營費用

C：日常養護

D：業主的保修

【答案】：C

10、在預算期內，物業服務企業為籌措資金所發生費用的預算是（）。

A：營業成本預算

B：管理費用預算

C：經營費用預算

D：財務費用預算

【答案】：D

11、在各種安全防范設施中，（）在發生火災時能起到防火分區作

用。

A：自動噴水滅火設備

B：電子保安系統

C：門禁系統

D:防火卷簾門系統

【答案】：D

12、物業服務企業在管理區域內，對于業主的臨時服務

B：建筑形式統一

C：配套設施多樣

D：環境比較一致

【答案】：C

13、編制房屋附屬設備設施計劃零修預算步驟中，其他費用含（）o

A：委托維修保養費

B：企業管理費

C：直接費用

D：現場經費

【答案】：B

14、物業服務企業員工績效考核所使用的方法中要求考核者從許多陳

述中選擇與被考核者的特征最相近的描寫的方法叫做（）。

A：小組評價法

B：情境模擬法

C：強制選擇法

D：關鍵事件法

【答案】：C

15、裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前：應當向（）申報登記。

A：物業管理企業或者房屋管理機構

B：建設單位

C：國務院建設行政主管部

D：協會組織

【答案】：A

16、業主故意違反物業管理秩序，并給其他業主造成損害后果的，依

照《民法通則》關于相鄰權規定及相關法律規定，由違規業主承擔

（）o

A：刑事責任

B：違約責任

C：行政責任

D：侵權責任

【答案】：D

17、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的清潔工作，以下哪

項是重要的？

A：只在白天進行

B：使用強效清潔劑

C：確保環境整潔

D：無需定期檢查

【答案】：C

18、熟悉施工條件和圖樣，掌握施工的技術要求和相關技術規范，這

是房屋維修養護（）需要做的工作。

A：施工準備階段

B：工程開工前

C:施工過程中

D：施工結束后

【答案】：A

19、揭示物業服務企業資產、負債和股東權益在預算

期末的水平及其構成的預算報表是物業服務企業的（）。

A：現金流量表

B：預計財務狀況表

C：預計損益表

D：基本預算表

【答案】：B

20、在房地產開發的前期工作階段，房地產開發商需要獲得房地產開

發必備的（）、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證和建設工

程開工證。

A：商品房銷售許可證

B：國有土地使用權證

C：商品房預售許可證

D：建設項目用地預審證

【答案】：B

21、因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停

水停電、物品毀壞等，（）應當負責修復和賠償。

A：裝飾裝修企業

B：裝修人

C：物業

D：建設單位

【答案】：B

22、《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規定，商品住

房的購買者應當按照購房款（）的比例繳納專項

維修基金。

A：1%~2%

B：2%~3%

C：20%

D：30%

【答案】：B

23、物業服務企業在管理區域內，對于業主大會的籌備工作，以下哪

項是物業服務企業的職責？

A：代替業主召開業主大會

B：自行決定業主大會的議題

C：協助業主籌備業主大會

I）:無需參與業主大會的籌備

【答案】：C

24、房屋修繕工程預算定額的內容包括（）。

A：總說明

B：定額項目表

C：工程量

D：附錄

【答案】：C

25、物業服務企業在管理區域內，對于業主的社區文化活動，以下哪

項描述是正確的？

A：物業服務企業應代替業主組織社區文化活動

B：物業服務企業無需參與業主的社區文化活動

C：物業服務企業應協助業主組織和管理社區文化活動

D：物業服務企業可自行決定社區文化活動的內容和形

式

【答案】：C

26、管網中平時充滿有壓力的水，發生火災后，閉式噴頭的閉鎖裝置

開啟或脫落，管網中的水迅速從噴頭噴出滅火，同時發出火警信號，

這種自動噴水滅火設備是（）。

A：濕式自動噴水滅火設備

B：干式自動噴水滅火設備

C：干濕式自動噴水滅火設備

D：預作用自動噴水滅火設備

【答案】：A

27、在前期物業管理階段，為維護業主大會代表和物業管理區域內全

體業主在物業管理活動中的合法權益，有權依據法律和（）的約定,

決定物業管理區域內一切物業管理事項。

A：《物業管理條例》

B：《臨時管理規約》

C：《民法通則》

D：《物業服務合同》

【答案】：D

28、在物業管理中，負責召集業主大會并報告物業管理實施情況的機

構是？

A：物業服務企業

B：業主委員會

C：房地產開發商

D：政府部門

【答案】：B

29、室內燃氣泄漏報警器報警時，物業管理人員應（）。

A：打開電燈查找漏氣點

B：拔下報警器的插銷

C：關閉燃氣總閥門

D：關閉報警器

【答案】：C

30、狹義的物業管理法律是指：

A：物業管理條例

B：民法典

C：民法通則

D：合同法

【答案】：A

31、能夠自動探測火災并自動啟動噴水滅火的固定滅火設施，可用于

各種建筑物中允許生水滅火的保護對象和場所，是目前應用最廣泛的

固定滅火設備。這種設備是（）。

A：自動噴水滅火設備

B：水幕消防系統

C：防火卷簾門系統

I）:電子保安系統

【答案】：A

32、根據《物業管理條例》的規定，業主大會應當代表和維護物業管

理區域內全體業主在（）中的合法權益。

A：物業維權活動

B：物業管理活動

C:日常工作生活

D：房地產投資

【答案】：B

33、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施設備的日常檢

查，以下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業無需對公共區域的設施設備進行日常

檢查

B：物業服務企業可根據自身情況，決定是否進行日常檢

查

C：物業服務企業應定期對公共區域的設施設備進行日

常檢查，確保其正常運行

I）：物業服務企業僅需在設施設備出現故障時才進行檢

查

【答案】：C

34、物業管理企業在物業管理區域內開展綜合經營服務除需要考慮

房屋、場地和物業管理企業自身的條件以外，還需要考慮（）o

A：資金

B：人力

C：管理機構

D：相關機構

【答案】：A

35、下列不屬于商品房買賣合同應當明確的主要內容有（）。

A：當事人名稱或者姓名和住所

B：商品房基本狀況

C：私有配套建筑的產權歸屬

D:交付使用條件及日期

【答案】：C

36、結構安全缺陷，建設單位或所有人應立即向主管部門報告，采取

安全防范措施，由()提出保修方案，施工單位保修，原工程質量監

督機構負貢監督。

A：設計單位

B：開發商

C：第三方質量檢測機構

D：政府主管部門

【答案】：A

37、物業服務企業在管理區域內，對于業主的個性化服務定制，以下

哪項描述是正確的？

A：物業服務企業應提供統一的服務，無需考慮業主的個

性化需求

B：物業服務企業應完全按照業主的要求提供個性化服

務

C：在符合法律法規和物業服務合同約定的前提下，物業

服務企業應盡量滿足業主的個性化服務定制需求

D：物業服務企業無需對業主的個性化服務定制需求進

行響應

【答案】：C

38、物業管理區域內實施房屋及附屬設施設備維修養護管理的主體是

()o

A：建設單位

B：施工單位

C：業主委員會

D：物業服務企業

【答案】：D

39、管理規約的訂約人必須是（）o

A：業主和物業使用人

B：業主或業主大會

C：物業服務公司

D：物業服務公司和業主

【答案】：B

40、《物業管理條例》所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企

業，由誰依照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關

場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活

動？

A：業主

B：物業服務企業

C：業主和使用人

I）：業主和物業服務企業

【答案】：B

41、《停車場建設和管理暫行規定》是由（）和住房和城鄉建設部聯

合頒布的。

A：交通部

B：國家工商總局

C：商務部

D：公安部

【答案】：D

42、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》所稱住宅室內裝飾裝修，是指住

宅（）合格后，業主或者住宅使用人（以下簡稱裝修人）對住宅室內進

行裝飾裝修的建筑活動。

A：質檢機構

B：竣工驗收

C：承接查驗

D：收房驗收

【答案】：B

43、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的能源管理，以下哪

項描述是正確的？

A：物業服務企業無需關注公共區域的能源使用情況

B：物業服務企業應確保公共區域的能源供應，但無需考

慮節能措施

C：物業服務企業應制定節能措施，降低公共區域的能源

消耗

D：物業服務企業應完全由業主決定公共區域的能源管

理方案

【答案】：C

44、根據《中華人民共和國建筑法》，實行監理的建筑工程應由建設

單位委托具有相應資質條件的工程監理單位監理。工程監理人員如果

認為工程施工不符合工程設計要求，有權要求（）o

A：更換建筑施工企業

B：建設單位改正

C：解除委托關系

D：建筑施工企業改正

【答案】：D

45、國務院令第504號《物業管理條例》規定，建設單位與物業買受

人簽訂的買賣合同中應當包含（）約定的內容。

A：物業服務合同

B：前期物業服務合同

C：業主公約

D：建設承包合同

【答案】：B

46、物業管理企業在進行裝修管理時，通常不負責以下哪項工作？

A：審核裝修方案

B：監督裝修過程

C：提供裝修材料

D：驗收裝修結果

【答案】：C

47、根據有關規定，非出售的新建物業項目應當在交付使用前（）日

完成前期物業管理招標投標工作。

A：20

B：30

C：60

D：90

【答案】：D

48、物業的前期管理是指在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，

由（）選聘物業服務企業所實施的物業管理。

A：業主大會

B：業主委員會

C：建設單位

D：街道辦事處

【答案】：C

49、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的秩序維護，以下哪

項描述是正確的？

A：物業服務企業應完全禁止業主在公共區域進行任何

活動

B：物業服務企業無需對公共區域的秩序進行維護

C：物業服務企業應制定公共區域秩序維護規定，并確保

執行

D：物業服務企業僅在業主投訴時才進行秩序維護

【答案】：C

50、《城市居住區規劃設計規范》規定，居住區內公共活動中心、集

貿市場和人流較多的公共建筑，必須相應配建（）。

A：綠地

B：公共停車場（庫）

C：疏散場地

D：開敞空間

【答案】：B

51、根據業主和使用人的要求與支付能力來設計物業管理方案的內容,

這主要體現了制定物業管理（）原則。

A：實事求是

B：規范調研

C：追求高檔

D：講究效益

【答案】：A

52、日常的屋面補漏屬于（）o

A：規模較小的零星維修工程

B：規模較大的維修工程

C：中修工程

D：大修工程

【答案】：A

53、住宅室內裝飾裝修工程保修期自住宅室內裝飾裝修工程（）之日

起計算。

A：竣工驗收合格

B：開工

C：完工

D：交付

【答案】：A

54、在物業管理招標投標過程中，對投標申請人進行資格預審，應當

在（）階段進行。

A：組織現場考察

B：發出招標信息

C：提供招標文件

D：召開標前會議

【答案】：C

55、物業服務企業在處理業主的投訴時，哪種行為是不恰當的？

A：及時記錄并回應

B：禮貌對待業主

C：拖延處理

D：尋求解決方案

【答案】：C

56、住宅物業的建設單位未通過招標投標的方式選聘物業服務企業，

或者未經批準擅自采用協議方式選聘物業服務企業的，由縣級以上地

方人民政府房地產行政主管部門責令其限期改正，給予警告，可以并

處（）萬元以下的罰款。

A：5

B：10

C：20

D：50

【答案】：B

57、物業服務企業在管理區域內，對于業主的退租手續，以下哪項描

述是正確的？

A：物業服務企業無需參與業主的退租手續

B：物業服務企業應協助業主辦理退租手續，并退還相關

費用

C：物業服務企業應代替業主辦理退租手續

D：物業服務企業有權自行決定業主的退租手續

【答案】：B

58、一定時期內，物業服務企業為受托物業提供管理服務而發生的直

接物業管理成本，稱為物業服務企業的（）。

A：管理費用

B：咨詢費用

C：財務費用

D：營業成本

【答案】：D

59、將多年、多建筑物的各種設施、設備的維修費用，按照不同的建

筑檔次、規模、設備系統、專業進行歸類整理，分別計算出各類設備

維修費用的平均消耗金額，以此為依據，并充分考慮預算編制時市場

及其他因素的影響來進行維修預算編制的方法，這種方法叫做（）o

A：經驗估算法

B：統計分析法

C：市場比較法

D：成本計算法

【答案】：B

60、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理，以下哪項做

法是正確的？

A：對業主的投訴置之不理

B：立即采取措施解決業主的問題，并向業主反饋處理結

果

C：等待業主多次投訴后再處理

D：將業主的投訴轉交給他人處理即可

【答案】：B

61、物業服務企業在管理區域內對公共設施的維護，以下哪項是正確

的？

A：公共設施損壞后再進行維修

B：公共設施應定期進行檢查和維護

C：公共設施維護是業主的責任

I）:公共設施維護只需在業主使用時進行

【答案】：B

62、物業管理區域內發生火災時能夠起到防火分區作用的安全防范設

施是（）o

A：自動噴水滅火設備

B：水幕消防系統

C：門禁系統

D：防火卷簾門系統

【答案】：D

63、競爭一般是通過提高服務質量、擴大管理規模、開展新服務項目、

加大企業宣傳力度、建立品牌效應，它體現在（）競爭。

A：物業管理企業間

B：價格

C：業主與物業管理企業之間

D：非價格

【答案】：D

64、根據原建設部《全國物業管理示范工業區標準及評分細則》的規

定，申報“全國物業管理示范工業區”的一個工業區應由（）物業服

務企業實施專業化管理。

A：1家

B：2家

C：多家

D：不一定幾家

【答案】：A

65、物業服務企業在管理區域內，對于突發事件的應對，以下哪項做

法是必要的？

A：等待政府部門指示后再采取行動

B：立即組織人員進行現場處置

C：無需采取任何措施，等待事件自然解決

I）:禁止業主討論和傳播突發事件的信息

【答案】：B

66、適用于城市房屋修繕管理工作的法規是（）。

A：《公有住房售后維修養護管理暫行辦法》

B：《房屋修繕技術管理規定》

C：《物業管理條例》

D：《房屋修繕定額》

【答案】：B

67、物業服務企業在管理區域內對公共秩序的維護，以下哪項做法是

不正確的？

A：制定公共秩序管理規定

B：對違反規定的業主進行處罰

C：私自對業主進行搜身檢查

D：設立監控設備，確保公共區域的安全

【答案】：C

68、物業服務企業利潤總額不應包括（）o

A：營業利潤

B：投資凈收益

C:專項維修資金利息收人

D：營業外收支凈額

【答案】：C

69、請選出下列哪項是物業管理企業在綜合經營服務項目運營中的劣

勢。（）

A：直接面對消費者

B：市場集中度低

C：設施就近、便利

D：培養忠誠消費者

【答案】：B

70、”除抵補現金庫存外，非經銀行同意，不得將業務收入坐支留用,

嚴格分清收支兩條線”；這是財務管理制度中（）的規定。

A：憑證賬冊制度

B：現金管理制度

C：固定資產管理制度

D：報銷審批制度

【答案】：B

71、關于早期介入，下列說法不正確的是（）。

A：早期介入是指新建物業竣工之前，建設單位所引入的

物業服務咨詢活動

B：早期介入對建設單位而言是一個強制性要求

C：早期介入是建設單位引入的物業服務專業技術支持

D：早期介入企業與開發建設單位應簽訂協議，并支付費

用

【答案】：B

72、物業服務企業在管理區域內，對于業主的停車管理，以下哪項是

正確的？

A：物業服務企業有權隨意設置停車位

B：無需對停車場進行維護和管理

C：物業服務企業應制定停車管理規定，并嚴格執行

D：業主可以隨意在公共區域停車

【答案】：C

73、根據專項維修資金管理的有關規定，當（），商品房銷售單位應

當將代收的專項維修資金移交給當地的房地

產行政主管部門代管。

A：業主與賣方簽訂購房合同后

B：業主付清全部購房款后

C：業主辦理入住后

I）:業主辦理房屋權屬證書時

【答案】：D

74、房屋維修工程的直接工程費不包括（）。

A：直接費

B：其他直接費

C：現場經費

D：利潤

【答案】：D

75、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的能源管理，以下哪

項是不正確的？

A：定期檢查能源設施的運行狀況

B：無需對能源使用進行監控

C：鼓勵業主節約使用能源

D：制定節能措施并推廣

【答案】：B

76、物業管理評標委員會應由招標人代表和物業管理方面的專家組成,

成員為5人以上的單數，其中招標人代表以外的物業管理方面的專家

不應少于（）o

A：3人

B：5人

C：成員總數的1/2

D：成員總數的2/3

【答案】：D

77、物業服務企業在物業施工安裝階段要做的早期介入工作是（）o

A：對項目日后的物業服務內容提出意見

13：對項目的規劃布局提出意見

C：監督項目的工程質量

D：確定驗收方案

B：主體結構質量不合格，可退房或協商換房C：質量問題以質量監督部

門核驗結論為依據

D：賠償包括直接損失，也包括精神損失。

【答案】：D

78、物業服務企業在管理區域內，對于業主的私人信息，以下哪項做

法是正確的？

A：隨意向第三方透露業主的私人信息

B：僅在業主同意的情況下，向第三方提供業主的私人信

息

C：無需關注業主私人信息的保護

D：將業主的私人信息用于商業推廣

【答案】：B

79、下列哪項不是物業管理企業日常服務的內容？

A：保安巡邏

B：綠化養護

C：房屋買賣中介

D：公共設施清潔

【答案】：C

80、物業再開發利生方案的工作流程順序錯誤的是（）o

A：培訓員工一分析項目情況一調查業主需要一進行可

行性評價一上報領導審閱一修改方案一行政報批

B：培訓員工一調查業主需要一分析項目情況一進行可

行性評價-+上報領導審閱一修改方案一行政報批

C：培訓員工一調查業主需要一進行可行性評價一草擬

方案文本f上報領導審閱一修改文本和圖樣一行政報批

D：培訓員工一準備資料、設備和經費一分析項目情況一進行可行性評

價一草擬方案文本f上報領導審閱修改文

本和圖樣一行政報批

【答案】：B

81、關于房地產開發，下列說法錯誤的是（）o

A：建設用地使用權可采取“出讓”和“劃撥”取得

B：國家機關用地、軍事用地、城市基礎設施用地、公益事業用地、國

家重點扶持項目用地、法規規定用地、經濟適

用房用地采用劃撥的方式取得

C：保障性住房、普通商品房建設資本金占項目總投資的

比例不得低于30%,其他項目不低于50%o

D：1年未動工開發，征收出讓金20%以下土地閑置費；2

年未開發，無償收回土地使用權。

【答案】：C

82、物業服務企業在管理區域內，對于業主委員會的監督工作，以下

哪項描述是正確的？

A：物業服務企業無需對業主委員會進行監督

B：物業服務企業有權對業主委員會的決策進行干涉

C:物業服務企業應協助業主委員會履行職責，并對其活

動進行適當監督

D：物業服務企業應完全聽從業主委員會的決定

【答案】：C

83、關于社會保險，下列說法不正確的是（）。

A:業主委員會

B：養老保險繳費比例為企業不超過職工工資總額的20%,

個人繳費比例為8%

C：醫療保險繳費比例為單位繳費控制在職工工資總額

的6%,個人為工資收入的2%

D：失業保險繳費比例為單位繳職工工資總額的3%,個人

為工資收入的2%

【答案】：D

84、建立管理規約制度，目的就是建立業主民主協商、（）、平衡利

益的機制，以利于實行有效的物業管理和妥善處理好各業主間的相鄰

關系，使物業得到科學、合理、安全、

有效的使用。

A：自我自治

B：自我管理

C：約束管理

D：完全管理

【答案】：B

85、物業管理區域內的液化氣燃氣泄漏報警器必須安裝在（）。

A：靠近屋頂處

B：接近地面處

C：屋頂上

D：地面上

【答案】：B

86、任何企業都不能以任何形式占用工業區內的通用廠房和倉庫，從

而確保（）

A：各生產企業空間分割合理

B：建筑主體結構安全

C：建筑群體協調美觀

D：發生特殊情況時能順利疏散

【答案】：D

87、早期介人的物業管理人員需要（）與開發建設單位保持溝通和聯

系。

A：每日

B：每周

C：每月

D：每季

【答案】：B

88、每項物業管理規章制度都應寫明具體執行部門、配合執行部門和

違規監督部門的工作，這主要是體現制定物業管理制度的（）原則。

A：協調性

B：規范性

C：市場性

D：實用性

【答案】：B

89、物業服務企業在管理區域內對綠化帶的養護，以下哪項是正確的？

A：綠化帶養護只需在春天進行

B：綠化帶養護應定期進行，保持美觀

C：綠化帶養護是業主的責任

D：綠化帶養護無需關注

【答案】：B

90、物業服務企業獎懲制度屬于（）的一部分。

A：物業管理的公共管理制度

B：企業綜合管理制度

C：企業員工管理制度

D：企業崗位職責

【答案】：C

91、按照可行性研究的階段劃分，（）是項目決策的基礎，是分

析項目在技術、財務、經濟上的可行性以做出決策的關鍵步驟。

A：投資機會研究

B：初步可行性研究

C：詳細可行性研究

D：項目評價與決策研究

【答案】：C

92、前期物業管理招投標的招標人是（）。

A：業主

B：業主大會

C：業主委員會

D:建設單位

【答案】：D

93、房屋維修預算編制相關步驟不包括（）。

A：套用定額

B：編制工程預算表

C：編制材料消耗量表

D：計算各項費用

【答案】：C

94、物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業管理知識普及，以

下哪項做法是正確的？

A：無需進行物業管理知識普及

B：僅在業主提出要求時才進行物業管理知識普及

C：定期組織業主進行物業管理知識普及，提高業主的參

與度和管理意識

D：物業管理知識普及應由業主自行負責

【答案】：C

95、關于物業管理信息系統與新技術在物業管理中的應用，下列說法

不正確的是（）o

A：物業管理信息系統是由人和計算機組成，專門用于物

業管理信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統

B：建筑能耗占社會總能耗的30%以上。建筑節能可以降

低開支、提升物業品質、促進物業保值。

C：智能建筑是指綜合利用智能計算機技術、網絡通訊技

術、自動控制技術、多媒體技術和現代建筑技術的建筑

D：智慧社區是指運民物聯網、云計算、移動互聯網的社

區

【答案】：B

96、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，物業

管理服務的供給量與（）成反比。

A：資本的價格

B：價格

C：行業平均利潤率

D：生產者對未來價格的預期

【答案】：A

97、商業場所的（），是指承租戶支付的租金總額中包括物業使用

費用和物業經營過程中的保險費、不動產稅、

物業維修養護費等所有費用，再由業主從收取的租金總額中

支付物業經營過程中的所有費用的租約。

A：純租約

B：凈租約

C：基礎租約

D：毛租約

【答案】：D

98、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施更新改造，以

下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業可自行決定公共設施的更新改造

B：公共設施更新改造的費用應由業主自行承擔

C：公共設施更新改造應經過業主大會的決定，并符合相

關法規和規范

D：物業服務企業無需告知業主公共設施更新改造的計

劃

【答案】：C

99、以下說法中，不符合《中華人民共和國建筑法》規定的是（）o

A：違反《中華人民共和國建筑法》情節嚴重，構成犯罪

的，應依法追究其刑事責任

B：建筑工程監理人員認為工程施工不符合工程設計要

求的，有權要求建筑施工企業改正

C：建筑施工企業在征得監理單位同意后，可以修改建筑

工程的設計方案

D：建筑物在合理使生期限內，必須確保地基基礎工程和

主體結構的質量

【答案】：C

100.當一個人有一個顯著優點時，人們往往以為他在其他方面也同樣

優秀，這種以偏概全的傾向在心理學上叫做（）。

A：近因效應

B：定勢效應

C：像我效應

D：暈輪效應

【答案】：D

101、物業服務企業財務決策包括籌資決策、投資決策和（）o

A：成本控制決策

B：利潤分配決策

C：固定資產折舊決策

D：預算決策

【答案】：B

102、物業服務企業在管理區域內對業主的私人事務，以下哪項做法是

正確的？

A：隨意進入業主家中處理私人事務

B：在業主允許的情況下，協助處理私人事務C：強制要求業主接受其提

供的私人事務服務

D：無需關注業主的私人事務

【答案】：B

103、物業服務企業在管理區域內，對于物業服務費用的收取和使用，

以下哪項描述是不正確的？

A：物業服務企業應按照物業服務合同的約定收取物業

服務費用

B：物業服務費用主要用于管理區域內的公共設施維護、

綠化、保潔等支出

C：物業服務企業有權自行決定物業服務費用的收取和

使用

D：物業服務企業應定期向業主公布物業服務費用的收

支情況

【答案】：C

104、物業管理項目可行性研究最核心的內容是（）o

A：社會分析

B：經濟分析

C：政策分析

D：法律分析

【答案】：B

105、管理規約、物業服務合同都是以各方主體的一定（）作為客體。

A：物

B：行為

C：智力成果

D：非物質財富

【答案】：B

106、連續（）月不交納物業費的，物業管理企業可按照《中華人民

共和國民事訴訟法》規定向法院申請支付令，提起督促程序。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：C

107、嚴格按照國家或各地區的有關規定和房屋維修標準來制定房屋修

繕計劃，編制房屋維修工程預算，這體現了（）。

A：厲行節約的原則

B：市場競爭的原則

C：據實合理的原則

D：靈活方便的原則

【答案】：C

108、物業租賃合同訂立后（）日內，房屋租賃當事人應當到租賃房

屋所在直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門辦理租賃備案。

A：10

B：15

C：30

D：60

【答案】：C

109、有關部門在接到物業單位關于裝修人或企業的投訴時，應（）,

依法處理。

A：電話落實

B：約談裝修企業

C：到現場檢查核實

D：約談相關業主

【答案】：C

110、反映企業在一定時期內經營業績或經營成果及其分配情況的會計

報表是（）o

A：成本表

B：利潤表

C：現金流量表

D：資產負債表

【答案】：B

111、檢查物業管理用房的落實情況是房地產開發（）

階段的工作。

A：規劃設計

B：投資決策

C：施工安裝

I）:接管準備

【答案】：C

112、關于交房面積爭議的處理，下列說法錯誤的是（）。

A：未能按期交房，開發商承擔違約責任。

B：套型圖紙一致，尺寸符合約定，房款不變

C：套型圖紙有誤，尺寸違反約定，可以退房或重新定價

D：買受人退房，開發商不承擔違約貢任

【答案】：D

113、對于物業服務企業來說，物業共用部位、公用設施設備的專項維

修資金應當作為企業的（）來進行管理。

A：營業利潤

B：長期負債

C：預計收益

D：現金預算

【答案】：B

114、在房屋維修養護工程開工前，物業服務企業必須邀集有關單位和

人員，對施工單位進行（）o

A：技術咨詢

B：技術評價

C:技術交底

D：技術考核

【答案】：C

115、原建設部2004年1月30日發布的《關于加強住宅工程質量管

理的若干意見》（建質[2004]18號）中強調，（）是住宅工程質量的第

一責任者，對住宅工程的質量全面負責。

A：設計單位

B：施工單位

C：建設單位

I）:工程監理單位

【答案】：C

116、公共建筑和共用設施規劃用途不得擅自改變，確需改變公共建

筑和共用設施用途的，物業服務企業應當提請（）討論決定同意后，

由（）依法辦理有關行政審批手續。

A：居委會業主委員會

B：業主委員會業主大會

C：業主委員會居委會

D：業主大會業主委員會

【答案】：D

117、物業服務企業在管理區域內，對于業主的安全保

障服務，以下哪項描述是不正確的？

A：物業服務企業應制定安全保障措施和應急預案

B：物業服務企業無需對公共區域進行安全檢查

C：物業服務企業應協助公安機關維護管理區域內的治

安秩序

D：物業服務企業應定期進行安全培訓和演練

【答案】：B

118、關于建設工程勘察設計，下列說法錯誤的是（）。

A：建設工程勘察是指根據建設工程的要求，查明、分析、評價建設場

地的地質地理特征和巖石工程條件，編制建設工

程勘察文件的活動。

B：建設工程設計是根據建設工程的要求，對建設工程所需的技術、

經濟、資源、環境等條件進行綜合分析、論證、

編制建設工程設計文件的活動。

C：勘察設計發包與承包一一建設工程勘察設計應按照

《招投標法》的規定，實行招標發包。

D：承包方不得將建設工程勘察設計任務再分包給其它

勘察設計單位。

【答案】：D

119、物業服務企業在管理區域內對公共區域的照明設備，以下哪項做

法是正確的？

A：只在晚上開啟照明設備

B：根據實際需要調整照明設備的開關時間

C：無需關注照明設備的開關情況

D：照明設備的開關由業主自行決定

【答案】：B

120、如果兩個以上的物業服務企業組合成一個聯合體投標并中標，

將由聯合體各方共同與招標人簽訂合同，并就中標物業項目的管理承

擔（）。

A：行政責任

B：刑事責任

C：連帶責任

I）：賠償責任

【答案】：C

121、物業服務費的主要用途是？

A：物業服務企業的利潤

B：物業服務人員的工資

C：物業的維修、養護、管理及其他相關費用

D：業主委員會的活動經費

【答案】：C

122、下列不是員工績效管理階段的是（）o

A：績效計算

13：績效實施

C：績效評估

D：績效運用

【答案】：A

123、物業服務企業至少應（）對物業管理區域內的燃氣泄漏報警器

點檢一次，點檢的方法是用附帶的點檢氣對準報警器的點檢口，送氣

后如果有聲光報警就是正常。

A：每日

B：每周

C：每月

D：每半年

【答案】：C

124、根據住房和城鄉建設部發布的《前期物業管理招標投標管理暫

行辦法》，前期物業管理招標投標應當遵循公開、公平、公正和（）

的原則。

A：誠實信用

B：自愿

C：等價有償

D：平等

【答案】：A

125、物業服務企業在管理過程中，對物業區域內的公共

秩序負責，這通常不包括？

A：治安管理

B：消防管理

C：業主私人事務處理

D：車輛停放管理

【答案】：C

126、指在一定業務量范圍內總額保持穩定，超過特定

業務量開始隨業務量比例增長的成本是（）。

A：延期變動成本

B：階梯式成本

C：混和成本

I）:變動成本

【答案】：A

127、以下關于早期介入的說法錯誤的是（）。

A：新建物業竣工之前，建設單位引入的物業服務咨詢活

動

B：從業主使用、建設單位利益角度提供建議

C：以便物業更好地滿足業主的需求，方便物業服務工作

D：對于物業服務企業提出的建議，建設單位可以不采納

【答案】：D

128、資產負債率是國際公認的衡量企業負債償還能力和經營風險的重

要指標國際上一般公認（）屬于比較好。

A：40%

B：50%

C：60%

D：70%

【答案】：C

129、在企業開拓新項目或組織結構發生重大變化時，可能就需要采用

（）編制新的預算。

A：增量預算法

B：固定預算法

C：零基預算法

D：彈性預算法

【答案】：C

130、物業服務企業在管理區域內發現綠化帶被破壞，應該如何處理？

A：忽略不管

13：要求破壞者賠償

C：自行修復

D：報告給環保部門處理

【答案】：B

13k物業服務企業《員工手冊》中的“人員聘用政策”一般不包括

()方面的內容。

A：勞動合同

B：試用期

C：體檢

D：著裝要求

【答案】：D

132、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛生清潔，以下哪

項說法是錯誤的？

A：應制定清潔計劃，確保公共區域干凈整潔

B：清潔工作無需考慮業主的作息時間

C：應采用環保的清潔用品和方式

D：清潔工作應保證不對業主的正常生活造成影響

【答案】：B

133、某居住小區居民的下列四種服務需求中，價格彈性最小的是()

服務。

A：基本物業

B：特約物業

C：家庭裝修

D：會所康樂

【答案】：A

134、根據《物業服務收費管理辦法》規定，物業共用部位、公用設

施設備的大修、中修和更新改造費用，應當通過專項維修資金予以列

支，不得計入()或物業服務成本。