2024年山東省聊城市“物業管理及公共服務”

等知識考試王牌題庫及參考答案（最新）

第I部分單選題（50題）

1.物業管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者為物業管理法律

關系的（）o

A：要素

B：客體

C：主體

D：內容

答案：C

2.關于工業區污染的防治，以下說法正確的是（）o

A：工業園區內所有的生活污水都必須排入公共污水管道

B：冷卻塔的廢水未受污染，不應排入污水管道

C：沒有達到污水處浬廠接納標準的工業廢水可用雨水進行稀釋后排入

公共污水管道

D：工業生產區地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統

答案：A

3.物業服務企業在管理區域內發現違規行為，應該如何處理？

A：無需處理

B：立即報警

C：口頭警告并制止

D：自行處罰

答案：C

4.當事人申請轉移登記的，應當自房屋所有權主體轉移事實發生之日

起（）內申請轉移登記。

A：30

B：60

C：180

D：90

答案：D

5.物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修監管，以下哪項是不正

確的？

A：物業服務企業有權禁止業主進行任何裝修活動

B：物業服務企業應對裝修過程進行監管，確保符合規定

C：物業服務企業應對裝修過程中出現的問題進行協調和處理

D：物業服務企業應制定裝修管理規定，并告知業主

答案：A

6.物業服務企業在管理區域內發現消防設備損壞，應該如何處理？

A：報告給消防部門

B：通知業主自行處理

C：等待業主報修

D：立即修復

答案：D

7.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施更新，以下哪項做

法是正確的？

A：拒絕業主提出的設施更新請求

B：根據設施的使用情況和業主的需求，制定設施更新計劃

C：隨意更換設施，不考慮業主的需求

D：無需更新設施，直到其完全損壞

答案：B

8.市級購物中心的服務人口一般在（）萬人以上。

A：30

B：10

C：50

D：20

答案：A

9.砍伐城市樹木，必須經城市人民政府（）部門批準。

A：城市園林管理

B：城市環境保護主管

C：城市公安管理

D：城市綠化行政主管

答案：D

10.《城市居住區規劃設計規范》要求，居住區的配建設施必須與

（）相適應。

A:居住用地面積

B：居住人口的收人

C：居住建筑的密度

D：居住人口規模

答案：D

11.物業管理早期介入的主要服務對象是（）。

A：監理單位

B：施工企業

C：規劃設計單位

D：建設單位

答案：D

12.首先承擔物業管理早期介入費用的一般是（）。

A：物業服務企業

B：業主

C：房地產開發商

D：使用人

答案：C

13.酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內的事

應該（）

A：為了堅守崗位，建議客人自己去找有關部門解決

B：為了提高效率，直接聯系相關責任人來解決

C：向領導報告解決

D：向客戶表示歉意

答案：C

14.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議，以下哪項描

述是正確的？

A：物業服務企業無需對業主的投訴和建議進行記錄和反饋

B：物業服務企業可自行選擇是否對業主的投訴和建議進行回復

C：物業服務企業應認真聽取業主的投訴和建議，及時記錄并反饋處理

結果

D：物業服務企業僅需口頭回復業主的投訴和建議

答案：C

15.出租房產供各類商人從事商品零售活動或提供服務獲得營業收入

的物業是（）o

A：公寓樓

B：商業場所

C：特種物業

D：寫字樓

答案：B

16.物業管理區域內消防儲水設備應()維修一次，進行修補和重新

油漆。

A：每3年

B：每月

C：每2年

D：每年

答案：C

17.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛生管理，以下哪項

做法是正確的？

A：無需制定清潔計劃，隨意進行清潔

B：清潔工作只在白天進行

C：制定清潔計劃，定期進行公共區域的清潔工作

D：只在業主需要時才進行清潔

答案：C

18.在物業管理招標投標的過程中，確定中標人以后，招標人應當向中

標人發出中標通知書，同時將中標結果通知所有未中標的投標人，并

()。

A：給付一定的違約金

B：給予一定經濟補償

C：返還其營業執照

D：返還其投標書

答案：D

19.物業服務企業在管理區域內，對于業主的財物損失，以下哪項是物

業服務企業的責任？

A：無需對業主的財物損失承擔責任

B：根據物業服務合同的約定承擔相應的責任

C：物業服務企業應主動為業主購買保險

D：賠償業主的全部損失

答案：B

20.項目定位、物業管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個

階段的工作內容（）o

A：銷售階段

B：可行性研究階段

C：規劃設計階段

D：建設階段

答案：B

21.物業服務企業在處理業主投訴時，應遵循以下哪項原則？

A：以企業利益為重

B：以法律法規為依據

C：以投訴內容為準

D：以個人情緒為導向

答案：B

22.物業服務企業在管理區域內，對于業主的維修請求，以下哪項做法

是不1F確的？

A：確保維修工作的質量和進度

B：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

C：及時回應業主的維修請求

D：拖延維修工作，直至業主多次催促

答案：D

23.影響人際關系的心理效應不包括（）。

A：成見效應

B：從眾效應

C：暈輪效應

D：近因效應

答案：A

24.物業服務費中通常不包括以下哪項費用？

A：業主家庭的水電費

B：物業服務人員的工資

C：公共設施設備的維修費用

D：綠化養護費用

答案：A

25.根據《城市建筑垃圾管理規定》，處置建筑垃圾的單位在運輸建

筑垃圾時，應當隨車需帶（），按照城市人民政府有關部門規定的運

輸路線、時間運行。

A：建筑垃圾消納單

B：建筑垃圾來源證明

C：建筑垃圾運輸通行證

D：建筑垃圾處置核準文件

答案：D

26.物業服務企業在管理區域內，對于公共設施的使用規定，以下哪項

做法是正確的？

A：公共設施的使用規定由業主自行決定

B：制定公共設施的使用規定，并告知業主

C：允許業主隨意使用公共設施

D：無需制定公共設施的使用規定

答案：B

27.物業管理招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起（）內,

按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。

A：10日

B：20日

C：15日

D：30日

答案：D

28.關于物業管理區域內房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）。

A：定期或季節性查勘鑒定的，均由基層房屋經營管理單位組織實施

B：房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關職稱或有相關專業背景的

技術人員

C：查勘鑒定的責任人若因工作失職造成事故，要承擔責任

D：定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進行一次逐幢普查。

答案：D

29.消防水池、消防水箱、水罐的水，應根據環境、氣候條件進行更換。

更換消防用水時，應通知（）部門臨場監督。

A：保安部門

B：物業管理部門

C：房地產行政主管部門

D：消防監督部門

答案：D

30.計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，如拆除墻體的

體積以m3計算，拆除門窗的數量以（）計算。

A：質量

B：m3

C:m2

D：扇

答案：D

31.物業服務企業在管理區域內，對于業主的個性化服務需求，以下哪

項描述是不正確的？

A：物業服務企業應向業主說明個性化服務需求的可行性和限制

B：物業服務企業應盡量滿足業主的個性化服務需求

C：物業服務企業應在符合相關規定的前提下，盡量滿足業主的個性化

服務需求

D：物業服務企業無需考慮業主的個性化服務需求是否合法合規

答案：D

32.物業服務企業在管理區域內，對于消防設施的檢查頻率，以下哪項

是推薦的？

A：每周

B：每天

C：每月

D：每季度

答案：D

33.裝飾裝修企業從事住宅室內裝飾裝修活動：應當遵守施工安全操

作規程，按照規定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自（）,

保證作業人員和周圍住房及財產的安全。

A：違規作業

B：動用明火

C：進行焊接作業

D：動用明火和進行焊接作業

答案：D

34.物業服務企業在管理區域內，對于業主的公共收益分配，以下哪項

描述是正確的？

A：物業服務企業無需向業主公示公共收益的收支情況

B：物業服務企業有權自行決定公共收益的分配

C：公共收益應全部用于物業服務企業的運營費用

D：公共收益的分配應經過業主大會的決定,并公示給業主

答案：D

35.物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業費用繳納，以下哪項

描述是正確的？

A：物業服務企業應定期催繳業主的物業費用，并告知業主繳納方式

B：物業服務企業有權對未繳納物業費用的業主進行處罰

C：物業服務企業可自行決定物業費用的收取標準和方式

D：物業服務企業無需關注業主的物業費用繳納情況

答案：A

36.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的維修工作，以下哪項

說法是正確的？

A：應定期進行公共區域的維修工作，確保設施完好

B：只有在業主投訴后才進行維修

C：維修工作只需在設施損壞后進行

D：維修工作應由業主自行負責

答案：A

37.下列那個情況屬于本辦法規定的保修范圍（）o

A：因使用不當造成的質量缺陷

B：第三方造成的質量缺陷

C:不可抗力造成的質量缺陷

D：正常使用造成的質量缺陷

答案：D

38.物業服務企業編制成本預算時，不需要考慮的內容是（）等。

A：預算期物資采購情況

B：材料消耗定額

C：企業未來的現金流

D：費用消耗定額

答案：C

39.工業園區內所有工業廢水須（）排入公共污水管道，進污水處理

廠集中處理。

A：經預處理達到污水處理廠的污水接納標準后

B：澄清處理后

C：消毒處理后

D：直接

答案:A

40.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛生清潔，以下哪項

是不正確的？

A：應制定清潔工作計劃，確保衛生狀況良好

B：應定期進行公共區域的衛生清潔

C：清潔工作無需考慮業主的作息時間

D：清潔工作應確保不影響業主的正常生活

答案：C

41.在物業管理活動中，以業主的需要為核心，將業主置于首要地位，這

體現了物業管理的（）原則。

A：權責分明

B：業主主導

C：專業高效

D：統一管理

答案：B

42.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛生間、房間和外墻面的防滲漏為（）。

A：設計文件規定的該工程的合理使用年限

B：2年

C：產權年限

D：5年

答案：D

43.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權連同在建工程的投入資產，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔保的行為。

A：不轉移占有

B：不動產抵押

C：轉移占有

D：動產質押

答案：A

44.主體權利和義務指向的對象稱為（）,

A：物業管理法律關系客體

B：物業管理法律關系內容

C：物業管理法律關系主體

D：物業管理法律關系行為

答案：A

45.物業服務企業在管理區域內，對于業主的維修請求，以下哪項做法

是正確的？

A：立即進行維修，無需核實情況

B：等待其他業主也反映同樣問題后再處理

C：拒絕業主的維修請求

D：核實情況后，盡快安排維修工作

答案：D

46.采用（）的物業租賃管理模式，物業服務企業的收入與物業經營

獲利的多少沒有關系。

A：以上三種

B：委托管理模式

C：包租轉租模式

D：出租代理模式

答案：B

47.地區級購物商場的建筑規模在（）成。

A：1~3萬

B：3萬

C：廣5萬

D:5萬

答案：A

48.關于劃線管理，下列說法錯誤的是（）。

A：城市紫線是指城市環境保護范圍的界線。

B：城市藍線一一是指規劃確定的江、湖、庫、渠和濕地等城市地表水

保護和控制的地域界線。

C