績效指標(biāo)協(xié)議書范文?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要乙方提供相關(guān)服務(wù)并建立績效指標(biāo)體系以確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供服務(wù)及績效指標(biāo)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供[具體服務(wù)名稱]服務(wù)，包括但不限于[詳細(xì)列舉服務(wù)的具體工作內(nèi)容，如市場調(diào)研、項目策劃、客戶關(guān)系管理等方面的具體任務(wù)]。（二）服務(wù)目標(biāo)乙方應(yīng)致力于協(xié)助甲方達(dá)成以下業(yè)務(wù)目標(biāo)：1.在[具體時間段]內(nèi)，使甲方產(chǎn)品在目標(biāo)市場的市場占有率提高[x]%。2.確保[具體項目]在[規(guī)定時間]內(nèi)順利完成，并達(dá)到[具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]。3.提升甲方客戶滿意度至[x]%以上。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1.具備專業(yè)的知識和技能，服務(wù)團(tuán)隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.按照行業(yè)通用規(guī)范和甲方的特定要求開展工作，確保工作質(zhì)量。3.定期向甲方匯報工作進(jìn)展情況，及時溝通解決工作中出現(xiàn)的問題。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和績效指標(biāo)，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，確保資料的真實(shí)性和完整性。按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方開展服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和配合。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供相關(guān)資料和協(xié)助。根據(jù)協(xié)議約定獲得服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)目標(biāo)，按時、高質(zhì)量地完成服務(wù)工作。建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。定期向甲方提交服務(wù)工作報告，包括工作進(jìn)展、存在問題及解決方案等。保守甲方的商業(yè)秘密和其他機(jī)密信息，不得向任何第三方泄露。三、績效指標(biāo)及考核方式（一）績效指標(biāo)1.工作成果指標(biāo)[具體成果1]：在[規(guī)定時間]內(nèi)完成[具體成果1]的交付，交付成果應(yīng)符合[具體質(zhì)量要求1]。[具體成果2]：[具體時間段]內(nèi)成功促成[x]筆[具體業(yè)務(wù)合作]，合作金額達(dá)到[x]元以上。2.工作質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)工作的準(zhǔn)確率達(dá)到[x]%以上，即錯誤率控制在[x]%以內(nèi)。客戶投訴率不超過[x]%，對于客戶投訴應(yīng)在[規(guī)定時間]內(nèi)妥善解決。3.工作效率指標(biāo)各項任務(wù)的完成時間符合雙方約定的時間節(jié)點(diǎn)，延誤率不超過[x]%。在[具體時間段]內(nèi)，及時響應(yīng)甲方的需求，響應(yīng)時間平均不超過[x]小時。（二）考核方式1.乙方應(yīng)每月定期向甲方提交績效自評報告，詳細(xì)說明各項績效指標(biāo)的完成情況。2.甲方將對乙方提交的自評報告進(jìn)行審核，并結(jié)合自身掌握的情況進(jìn)行實(shí)地檢查和評估。3.每季度末，甲方根據(jù)考核結(jié)果對乙方進(jìn)行綜合評價，評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[x]元。（二）支付方式1.本協(xié)議簽訂后[x]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元。2.每季度末，根據(jù)乙方的季度考核結(jié)果，甲方在收到乙方提供的有效發(fā)票后的[x]個工作日內(nèi)支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用的相應(yīng)比例：若考核結(jié)果為優(yōu)秀，支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用的[x]%；若考核結(jié)果為良好，支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用的[x]%；若考核結(jié)果為合格，支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用的[x]%；若考核結(jié)果為不合格，甲方有權(quán)扣除當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為違約金，并要求乙方限期整改，整改合格后再支付剩余費(fèi)用。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。2.因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常開展服務(wù)工作或延誤服務(wù)進(jìn)度的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)目標(biāo)完成服務(wù)工作，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)無償返工直至達(dá)到要求，若因返工導(dǎo)致服務(wù)延誤，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。2.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密或其他機(jī)密信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方的考核結(jié)果連續(xù)兩個季度為不合格，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)返還甲方已支付的全部費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[x]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議有效期為[具體期限]，自[起始日期]至[結(jié)束日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]。（三）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____