矛盾調(diào)解類面試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪些是矛盾調(diào)解的原則？

A.公平公正

B.尊重事實(shí)

C.保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益

D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

2.矛盾調(diào)解的基本程序包括哪些步驟？

A.確定調(diào)解主體

B.收集證據(jù)材料

C.進(jìn)行調(diào)解協(xié)商

D.制作調(diào)解協(xié)議

3.矛盾調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？

A.具備法律知識(shí)

B.具備溝通協(xié)調(diào)能力

C.具備心理素質(zhì)

D.具備職業(yè)道德

4.在調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人提出的要求過(guò)高，調(diào)解員應(yīng)該如何處理？

A.直接拒絕

B.建議當(dāng)事人降低要求

C.建議當(dāng)事人尋求其他途徑解決

D.耐心傾聽，給予合理建議

5.以下哪些屬于調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的調(diào)解原則？

A.依法調(diào)解

B.公平公正

C.尊重當(dāng)事人

D.保護(hù)當(dāng)事人隱私

6.矛盾調(diào)解中，調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何處理當(dāng)事人的情緒？

A.忽略情緒，直接進(jìn)入調(diào)解

B.耐心傾聽，引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)情緒

C.適當(dāng)安撫情緒，避免情緒失控

D.強(qiáng)制當(dāng)事人冷靜下來(lái)

7.以下哪些屬于調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的調(diào)解方法？

A.談判法

B.溝通法

C.說(shuō)服法

D.情感法

8.矛盾調(diào)解中，調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理雙方當(dāng)事人之間的矛盾？

A.堅(jiān)持公平公正

B.尊重當(dāng)事人意愿

C.尋求雙方共同利益

D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

9.以下哪些屬于調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的調(diào)解技巧？

A.傾聽技巧

B.溝通技巧

C.說(shuō)服技巧

D.情感技巧

10.矛盾調(diào)解中，調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理當(dāng)事人的異議？

A.忽略異議，繼續(xù)調(diào)解

B.認(rèn)真聽取異議，分析原因

C.尊重當(dāng)事人意見，給予合理建議

D.堅(jiān)持原則，拒絕不合理要求

11.以下哪些屬于調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的調(diào)解原則？

A.依法調(diào)解

B.公平公正

C.尊重當(dāng)事人

D.保護(hù)當(dāng)事人隱私

12.矛盾調(diào)解中，調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理當(dāng)事人的情緒？

A.忽略情緒，直接進(jìn)入調(diào)解

B.耐心傾聽，引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)情緒

C.適當(dāng)安撫情緒，避免情緒失控

D.強(qiáng)制當(dāng)事人冷靜下來(lái)

13.以下哪些屬于調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的調(diào)解方法？

A.談判法

B.溝通法

C.說(shuō)服法

D.情感法

14.矛盾調(diào)解中，調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理雙方當(dāng)事人之間的矛盾？

A.堅(jiān)持公平公正

B.尊重當(dāng)事人意愿

C.尋求雙方共同利益

D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

15.以下哪些屬于調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的調(diào)解技巧？

A.傾聽技巧

B.溝通技巧

C.說(shuō)服技巧

D.情感技巧

16.矛盾調(diào)解中，調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理當(dāng)事人的異議？

A.忽略異議，繼續(xù)調(diào)解

B.認(rèn)真聽取異議，分析原因

C.尊重當(dāng)事人意見，給予合理建議

D.堅(jiān)持原則，拒絕不合理要求

17.以下哪些屬于調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的調(diào)解原則？

A.依法調(diào)解

B.公平公正

C.尊重當(dāng)事人

D.保護(hù)當(dāng)事人隱私

18.矛盾調(diào)解中，調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理當(dāng)事人的情緒？

A.忽略情緒，直接進(jìn)入調(diào)解

B.耐心傾聽，引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)情緒

C.適當(dāng)安撫情緒，避免情緒失控

D.強(qiáng)制當(dāng)事人冷靜下來(lái)

19.以下哪些屬于調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的調(diào)解方法？

A.談判法

B.溝通法

C.說(shuō)服法

D.情感法

20.矛盾調(diào)解中，調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理雙方當(dāng)事人之間的矛盾？

A.堅(jiān)持公平公正

B.尊重當(dāng)事人意愿

C.尋求雙方共同利益

D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.矛盾調(diào)解是解決民事糾紛的重要手段。（）

2.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中必須保持中立立場(chǎng)。（）

3.矛盾調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員可以單方面接觸當(dāng)事人。（）

4.矛盾調(diào)解協(xié)議具有法律效力。（）

5.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可以強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果。（）

6.矛盾調(diào)解的原則包括自愿原則、合法原則、公平原則、誠(chéng)信原則。（）

7.矛盾調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)事人的隱私。（）

8.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可以不公開調(diào)解過(guò)程。（）

9.矛盾調(diào)解成功后，當(dāng)事人可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。（）

10.矛盾調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)和解解決問(wèn)題。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述矛盾調(diào)解的意義。

2.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的調(diào)解原則。

3.簡(jiǎn)述矛盾調(diào)解的基本程序。

4.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理當(dāng)事人的情緒。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述矛盾調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中的作用及其重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述調(diào)解員在處理復(fù)雜矛盾調(diào)解時(shí)應(yīng)采取的策略和方法。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

解析思路：矛盾調(diào)解的原則包括公平公正、尊重事實(shí)、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

2.ABCD

解析思路：矛盾調(diào)解的基本程序包括確定調(diào)解主體、收集證據(jù)材料、進(jìn)行調(diào)解協(xié)商和制作調(diào)解協(xié)議。

3.ABCD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)具備法律知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、心理素質(zhì)和職業(yè)道德。

4.BCD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)耐心傾聽，給予合理建議，而不是直接拒絕或強(qiáng)制降低要求。

5.ABCD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵循依法調(diào)解、公平公正、尊重當(dāng)事人和保護(hù)當(dāng)事人隱私的原則。

6.BCD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)耐心傾聽，引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)情緒，適當(dāng)安撫情緒，避免情緒失控。

7.ABCD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)運(yùn)用談判法、溝通法、說(shuō)服法和情感法等方法進(jìn)行調(diào)解。

8.ABCD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)堅(jiān)持公平公正、尊重當(dāng)事人意愿、尋求雙方共同利益和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

9.ABCD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)掌握傾聽技巧、溝通技巧、說(shuō)服技巧和情感技巧。

10.BCD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽取異議，分析原因，尊重當(dāng)事人意見，給予合理建議。

11.ABCD

解析思路：同第5題解析。

12.BCD

解析思路：同第6題解析。

13.ABCD

解析思路：同第7題解析。

14.ABCD

解析思路：同第8題解析。

15.ABCD

解析思路：同第9題解析。

16.BCD

解析思路：同第10題解析。

17.ABCD

解析思路：同第5題解析。

18.BCD

解析思路：同第6題解析。

19.ABCD

解析思路：同第7題解析。

20.ABCD

解析思路：同第8題解析。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.正確

3.錯(cuò)誤

4.正確

5.錯(cuò)誤

6.正確

7.正確

8.錯(cuò)誤

9.正確

10.正確

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.矛盾調(diào)解的意義在于及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)公平正義。

2.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的調(diào)解原則包括依法調(diào)解、公平公正、尊重當(dāng)事人、保護(hù)當(dāng)事人隱私、自愿原則、合法原則、公平原則、誠(chéng)信原則。

3.矛盾調(diào)解的基本程序包括確定調(diào)解主體、收集證據(jù)材料、進(jìn)行調(diào)解協(xié)商和制作調(diào)解協(xié)議。

4.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中處理當(dāng)事人情緒的方法包括耐心傾聽、引導(dǎo)表達(dá)、適當(dāng)安撫、避免情緒失控，并引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.矛盾調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中的作用及其重要性體現(xiàn)在能夠及時(shí)化解矛盾，減少社會(huì)沖突，維護(hù)社會(huì)秩序，促