顆黑龍江欣匯龍物業管理

績效考核管理制度

（執行版）

文件編號：XHLWY-JXGL-A

生效日期：2014.4.1

編制日期：

審核口期：

批淮日期：

欣匯龍物業績效考核評分及獎懲方案（試行）

第一條：總那么

一、目的：為加強內部管理,鼓勵員工的工作積極性,使公司的各項規亭制度得到貫徹執行,指導所有員工朝著公

司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導向的行為方式，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標選制

定本方法；

二、適用范圍：公司除總經理之外的全體員工；

三、原那么：制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰清楚。講公開、講客觀、講開放溝通;

不講條件，不講情面，不講照顧；

四、考核人：根據公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經理總體監督績效考核實施：公

司副總經理負責制度統籌、實施、推進：

見下表：

被考核者考核者考核復核

副總經理總經理總經理

工程部經理、秩序部經理、管家部經理、環境部經理品質經理總經理

工程部主管、工程部班長、水電維修員、綜合維修員工程部經理副總經理

秩序部中隊長、秩序部副中隊長、秩序員秩序部經理副總經理

管家部主管、管家部大堂副理、管家、前臺接待、管家助理、文化專員等人員管家部經理副總經理

內俁班長、外保班長、綠化員、保潔員環境部經理副總經理

品質專員、人事專員、行政專員、內業、庫管綜合部經理

會計、出納財務部經理副總經理

五、考核時間安排：考核周期為按月考核，于次月18-20日進行匯總統“、績效面談；

六、考核內容：包括公司規章制度執行情況及各崗位工作任務的完成效果。

第二條、考核實施

一、考核評分方法：公司內所有員工工資含10%績效工資，根據每月績效考核結果進行發放：每月考核起評分為100

分/人，根據獎懲制度通那么相應加減評分，實行考核分直接與績效工資掛鉤、間接與職務級別工資、年終獎金掛

鉤原那么，即在一個考核周期內根據績效得分相應確定績效工資發放情況，每年綜合六個考核周期的績效表現對職

務級別工資做相應調整。其中，績效工資發放如下：

1、每月考評一次，由物業綜合部組織考評。操作層效勞人員由其主管人員進行考評；部門經理級人員由物業品質

部考核；

2、每月考評后，均需被考評人簽名確認，遞交公司審核；

3、每月由物業總部行政專員將考評分數匯總，于次月20日前上交公司人事計發績效獎金：

4、堅持公開、公平、公正的考評原那么，未做考評的，暫緩發放本月績效工資:

二、績效工資計發標準

1、考評實行百分制，按基數進行計發績效獎金，分為優秀、優良、良好、合格、不合格五個等級：

2、優秀為90700分，基數為1.0

3、優良為80-89分，基數為0.9

4、艮好為70-79分，基數為0.8

5、合格為60-69分，基數為0.7

6、不合格為0-59分，基數為0

7、獎金計發：績效獎金總額X考評得分基數=當月縝效獎金：

二、年終獎金計算

連續考核6個月以上的員工，且考核均分在100分以上，年終獎金上調5%；得分都在80-99分或在不同檔次交錯、

波動較大的，保持不變，得分都在60-79分之間，年終獎金下調10%；得分都在60以下，解除勞動合同關系，

四、加薪晉級

在一個工作年度內（即：以春節作劃分），非連續考核得分為100分的次數達6次以上者，從年后次月起工資上調

100元。得分都在80-99分或在不同檔次交錯、波動較大的，保持不變：在得分在79分以下次數達3次及以上者，

工資卜.調100元，連續三次得分都在60以卜.，解除勞動合同關系。次年統計歸零。

五、績效面談制度。考核者應于考核評分結束后與被考核者進行面談，幫助其總結經驗，發揚優勢、找出缺乏，在

確認上期考核結果同時，共同確定卜期績效目標或要求。考核者及被考核者都應在績效面談記錄表上簽字確認并最

遲于考核周期次月25日前將評分結果提交工資核算部門，見附表。

六、強制分布制度。原那么上，根據團隊優、良、中、差等表現，各部門員工績效得分分布比例應與卜表相符合：

員工績效

90-10080-8970-7960-690-59

部門表現、

客服部不大于80%不大于20%無限制無限制無限制

工程部不大于80%不大于20%無限制無限制無限制

環境部不大于80%不大于20%無限制無限制無限制

秩序部不大于80%不大于20%無限制無限制無限制

綜合辦公室不大于80%不大于20%無限制無限制無限制

備注：對部門表現的評價采用關鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰略目標及與公司利益相關的重大關切事件，由管

理層對各部門作出客觀評價。

第三條、考核獎懲制度通那么

(-)管理人員績效考核表

管家部經理績效考核表

崗位：管家部經理被考核人：考核時期：年月

工程序號考核工程基準目標分值達成情況考核分數

1

業主報修受理及時率100%5

2

有效投訴處理及時率100%4

3

新員工入職有培訓，員工培訓完成率100%4

每天對投訴與請修

4

回訪率進行回訪，回訪率為4

100%

管理工作5

內業檔案完好、完整率>100%4

(40%)

6

經理巡檢記錄巡檢記錄表5

部門工作有序，人員

7部門管理工作5

調配合理無空崗

每月組織1次社區文

8

社區文化宣傳化活動，宣傳、普及4

物業知識

及時、公平、公正，

9對下國績效考核5

做好績效面談

能以客戶效勞為己

1

客戶效勞意識任，始終被客戶所信4

工作態度任

(15%)

以身作那么，從嚴要

2

表率性求自己，起到模范及4

表率作用

工程序號考核工程基準目標分值達成情況考核分數

熱愛本職工作并全

3

敬業精神身心投入，為實現公4

司目標而不懈努力

除完成白己的本職

工作，還能不計較個

人得失，積極協助其

4

團隊精神他部門和同事共同3

達成工作目標。能與

下屬共同營造有效

工作的團隊

具有成功籌劃本部

1門職貢范圍內相關

籌劃力5

方案或活動，并到達

預期目標的能力

2總是能給予下屬必

培訓能力5

要的培訓和指導

工作能力

(25%)處理突發事件沉著

3

應急處理能力冷靜、符合法律規5

定，獲得業戶滿意

4問題解決能力善于總結，靈活應

5

變，及時解決問題

對?部門或他人的工

5

協作作請求從無怨者、牢5

喊、畏難

按方案完成，未完成

1周工作方案完成情況5

不得分

按整改時間完成，未

工作指標2巡檢整改完成情況5

完成不得分

(20%)

按方案完成，未完成

3月工作方案完成情況5

不得分

工程序號考核工程基準目標分值達成情況考核分數

部門內部工作情況，

員工工作情況，每抽

4品質抽檢情況5

查一項不符規定處，

扣1分

1.解決業主困難受到業主表揚3分/次

加分項2,處理突發事件受到業主好泮5分/次

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認:

管家部主管績效考核表

崗位：管家部主管被考核人：考核時期：年月

工程序號考核工程基準目標分值達成情況考核分數

認真執行部門經理工作安排，

1所分管的工作對管家部經理

對所負責的事務處理得當，無7

負責

過失

按要求時間完成方案制定，并

管理工作2根據經理要求負責相應方案

根據方案安排工作，按時架質7

(60%)的制定、實施等工作

完成

負責對所分管崗位工作的日有考核記錄，有依據，對不合

3

常考核，并對相應的效勞質量格有處分，保證效勞質量，效7

進行抽查回訪勞投訴不超過1%O

工程序號考核工程基準目標分值達成情況考核分數

每日巡視不少「兩遍，檢直管

4對小區的日常巡視工作和日

家工作情況，抽查空置房巡查7

常事務處理

情況，有記錄。

5

負責業主投訴的處理工作50%投訴可處理妥當。7

6

巡檢記錄所負責工作的巡檢記錄表6

管家對各自負責區域設施設

負責抽查、核實管家業主走訪

7備熟悉度100斬業主情況熟悉6

情況

度95%以上

8負責社區文化活動的組織、配確保何月組織的社區文化活

7

合和協調等工作動順利開展。

對管家績效考核及時、公平、公正，做好城效

96

面談

1能以客戶效勞為己任，始終被

客戶效勞意識4

客戶所信任

2以身作那么，從嚴要求自己，

表率性4

起到模范及表率作用

工作態度

3熱愛本職工作并全身心投入，

敬業精神4

(15%)為實現公司目標而不懈努力

除完成自己的本職工作，丕能

不計較個人得失，積極協助其

4

團隊精神他部門和同事共同達成工作3

目標.能與下屬共同營造有效

工作的團隊

工作能力具有成功籌劃職費范圍內相

1

(25%)籌劃力關方案或活動，并到達預期目5

標的能力

工程序號考核工程基準目標分值達成情況考核分數

2總是能給予下屬必要的培訓

培訓能力5

和指導

3處理突發事件沉著冷靜、符合

應急處理能力5

法律規定，獲得業戶滿意

4善于總結，靈活應變，及時解

問題解決能力5

決問題

5對部門或他人的工作請求從

協作5

無怨言、牢騷、畏難

1.解決業主困難受到業主表為3分/次

加分項

2.處理突發事件受到業主好評5分/次

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認：

工程部經理績效考核表

向位：工程部經理被考核人：考核時期：年月

序

工程考核工程基準目標分值達成情況考核分數

號

業主對工程效勞、設備運轉保

1

養綜合滿意率>98%4

管理工作

2有效報修處理及時率100%,無因效勞態度引起的

(40%)4

投訴

3維修返修率

4

4設備設施保養方案執?行率

100%4

序

工程考核工程基準目標分值達成情況考核分數

號

5影響電梯正常運行的故障率

每月不超過2%4

6非預期性的停水、停電

沒布?無故停水、停電現象4

1小區停電后，自動狀態的發

電機在5分鐘內啟動發電，手

7發電機發電及時性動狀態的發電機在15分鐘內

4

啟動發電

(每月啟動1次，保證設得狀

態完好)

8消防設施完好率完好率達100$

4

物料管理賬目清晰，賬、物

9物料管理相符，符合公司物料管理規

4

定

10夜間值班突擊檢查每周不少于2次，有記錄4

強烈的節能意識，不斷應用

i節能降耗意識新技術、新方法、新工藝降3

低於耗

表率性

工作態度以身作那么，從嚴要求自己，

23

(15%)起到模范及表率作用

效勞意識

能以客戶效勞為己任，始終

33

被客戶所信任

序

工程考核工程基準目標分值達成情況考核分數

號

除完成自己的本職工作，能

不計較個人得失，積極協助

4團隊精神其他部門和同事共同達成工3

作目標。能與下屬共同營造

有效工作的團隊

熱愛本職工作并全身心投

5敬業精神入，為實現公司目標而不懈3

努力

具有根據部門目標制訂合理

1方案力5

工作方案的能力

總是能給予下屬必要的潛訓

2培訓能力5

和指導

處理突發事件沉著冷靜、符

工作能力3突發事件處理能力5

合法律規定，獲得業主滿意

(25%)

具有經常提出可操作性建議

4創新力和意見(尤其是能耗節約及5

新技術應用方面)的能力

對部門或他人的工作請求從

5協作5

無怨言、畏難從不發牢騷

1周工作方案完成情況按方案完成，未完成不得分5

工作指標按整改時間完成，未完成不

2巡檢整改完成情況5

(20%)得分

3月工作方案完成情況按方案完成，未完成不得分5

序

工程考核工程基準目標分值達成情況考核分數

號

部門內部工作情況，員工工

4品質抽槍情況作情況，每抽查一項不符規5

定處,扣1分

1.解決業主困難受到業主及揚3分/次

加分項2.處理突發事件受到業主好評5分/次

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認:

維修主管績效考核表

崗位：維修班長被考核人：考核時期：年月

工程序號考核工程基準目標分管達成情況考核分數

及時完成業主請修，滿

1維修效勞滿意率6

意率＞98%

KPI(50%)

2有效維修處理及時率100%6

3維修返修率W2%6

4設備設施保養執行率100%6

KPI(50%)

5重大設備運行員任鄒平安事故為06

故、平安事故+

工程序號考核工程基準目標分崗達成情況考核分數

影響電梯正常運行的

6每月不超過2%5

故障率

小區停電后，自動狀態

的發電機在5分鐘內啟

75

發電機發電及時性動宏電.手動狀態的紀

電機在15分鐘內啟動發

電

8業主有效投訴率因效勞態度引起的投訴5

為。

記錄完整、清晰，可追

9工作記錄溯，符合1S09000及物業5

省優要求

有強烈的節能意識，不

1節能降耗意識斷應用新技術、新方法、5

新工藝降低能耗

團結協調維修工之間的

2表率性關系，在工作中積極發5

揮模范帶頭作用

工作態度能以客戶效勞為己任，

3效勞意識5

(25%)始終被客戶所信任

任何工作都按時保質、

4工作效率保量完成，且從無怨言、5

無牢騷

高度認同公司文化，隨

5忠誠度時維護公司形象，處處5

維護公司利益

工程序號考核工程基準目標分崗達成情況考核分數

能妥善處理好與管理處

1溝通協調能力其他工程組、運行班和5

小區業主的關系

工作能力

(25%)

按時參加公司、管理處

2學習能力組織的培訓.日培訓期5

間無違紀現象

保證各維修工之間的工

3工作安排能力作協調一致，順利完成5

各項工作

熟練掌握崗位業務技能

工作能力

4業務技能知識.符合或超越木物5

(25%)

業公司的崗位職費標準

有本工作范圍內的平安

5突發事件處理能力防范技能，有突發事5

件的處理能力

1.提出合理化建議被采納5分/次

加分項2.受到公司獎勵5分/次

3.積極做好人好事，受到業主表揚2分/次

總計考核得分

被考核人確認:考核人確認:

維修班長績效考核表

崗位：運行班長被考核人：考核時期：年月

工程序號考核工程基準目標分值達成情況考核分數

1及時，無因失職原因造成設8

設備運行故障報修

備運行故障而未得到修理

2平安事故為07

重大設備運行事故

3記錄完整，并按規定存檔7

運行參數記錄

424小時有人值班,夜班無脫7

值班情況

崗、開小差現象，接單及時

KPI(50%)對講系統功能正常使用，

顯示清楚、聲音正常，門

57

弱電設備設施故障處理鎖、拉手完好;及時,迅速,

小修不過當日，大修不過72

小時

自己所負責的工作以及

6上級交辦的事項按時按7

工作執行

質完成，不拖延、推脫、

推卸；

77

業主投訴率

沒布?遲到、早退、請假、病

L山勤紀律5

假、離崗、串崗、曠工現象

堅決服從上級安排，正確執

2服從性5

行公司各項規章制度

工作態度

(25%)

總是能夠積極主動、精神飽

3主動性5

滿地去工作

任何工作都按時保質、保量

4工作效率5

完成，且從無怨言、無牢騷

工程序號考核工程基準目標分值達成情況考核分數

積極主動完木錢職工作，為

5責任感5

實現公司目標而不懈努力

能妥善處理好與管理處其

1溝通協調能力他工程組、維修班和小區業5

書的關系

工作能力

(25%)

按時參加公司、管理處組織

2學習能力的培訓,且培訓期間無違紀5

現象

保證各運行技工之間的工

3工作安排能力作協調一致，順利完成5

各項工作

工作能力具有較強的設符運行操作能

4動手能力5

(25%)力

具有本工作范圍內的平安

5突發事件處理能力防范技能，具有突發事件5

的處理能力

1.提出合理化建議被采納5分/次

加分項2.受到公司獎勵5分/次

3.積極做好人好事，受到業主表揚2分/次

總計考核得分

被考核人確認:考核人確認:

綜合部經理績效考核表

點位：行政主管被考核人：考核時期：年月

工程序號考核工程基準目標分值達成情況考核分數

110

招聘方案完成率控制在預算范圍之內

25

績效考核方案完成率100%

妥善安排會議的地點、規

3管理處各類會議的安5

模、形式、需求，能確保

排

會議按方案實施

嚴格執行公司的相關