加油站操作員中級（理論）試題

一、單項選擇題

1.不屬于易捷便利店大類分類的有0o[1.0]

A.汽車用品

B.汽車養護

C.功能飲料

D.圖書音像

標準答案：C

2.對于銷售環節導致便利店商品損耗的事項，不屬于價格錯誤的選項是0o[1.0]

A.短款

B.按促銷價銷售促銷已完畢的商品

C.未標價的商品，隨意定價銷售

D.新舊價簽同時存在。

標準答案：A

3.關于收銀臺臺面陳列的考前須知，以下描述錯誤的選項是0o[1.0]

A.應注意留出顧客收銀區域

B.可X貼收銀臺貼來推薦商品

C.A4立牌可放置在收銀臺位置

D.收銀臺臺面上的私人物品必須整齊擺放

標準答案：D

4.對加油、氣站便利店銷售特征，以下表述錯誤的選項是0.[1.0]

A.和油品銷售相關

B.顧客一般以沖動性消費為主

C.顧客主要是司機用乘客

D.提供的商品品種和社會便利店一樣

標準答案：D

5.成品油零售市場就是由對成品油及其相關產品有共同需求的群體及尚未產生需求的

潛

在群體所組成的()。|1.0]

A.交換產品或價值

B.買者和賣者總和

C.市場總和

D.產品總和

標準答案：C

6.自封油槍當油液將加滿容器時，液面淹沒了0.自封油槍就自動關閉。[1.0]

A.進氣嘴

B.油槍II

C.進氣管

D.副閥

標準答案：A

7.汽油中的水分越多，其()越差。[1.0]

A.蒸發性能

B.平安性能

C.清潔性能

D.抗爆性能

標準答案：C

8.加油站管控系統進展通訊時，上傳省數據中心()文件。[1.0]

A.加油流水數據及黑

B.已H結流水及油價數據

C.加油流水數據、各類報表

D.黑、灰、白

標準答案：C

9.區域成品油零售市場競爭對手調查的內容包括兩大局部一部份是區域競爭對手根本

狀

況調查，第二部份為0調查0[1.0]

A.區域經濟狀況

B.區域機動車數量

C.區域主要公路交通狀況

D.區域加油站競爭態勢

標準答案：D

10.在零售管理站級系統做內部配送進貨時，系統中帶有紅色“*〃標記的選項0o

[1.0]

A.可以不填數據

B.一定要填數據，而且要填數字

C.一定要填數據，填寫數字或字符

D.一定不填數據，數據可計算得出

標準答案：C

11.關于檢查電腦加油機電氣局部的內容，以下說法正確的選項是1）。[1.0]

A.整體防爆

B.滲漏

C.接地

D.噪音

標準答案：A

12.對自助加油有抵觸情緒的顧客,加油站應0o[1.0]

A.委婉解釋，并主動幫助顧客熟悉自助加油操作流程。

B.立即為顧客加油

C.要求顧客自己加油

D.強迫要求顧客自己辦卡加油

標準答案：A

13.登錄零售管理站級系統后，修改用戶登錄密碼需點擊0鍵。[1.0]

A.個性化

B.幫助

C.公告信息

D.門戶收藏夾

標準答案：A

兩個相互接觸的物體做相對運動時，外表的物質不斷轉移和損失，這種現象稱為

14.()o[1.0]

A.摩擦

B.磨損

C.潤滑

D.摩擦副

標準答案：B

15.便利店按要求訂購、收取促銷品、宣傳物品及促銷道具屬于0的工作。[1.0]

A.促銷前

B.促銷中

C.促銷總結

D.促銷后

標準答案：A

16.XX加油卡是0于2003年發行的，在、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、

XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等全國21個省市，20000余

座加油站均可享受加油的油品消費儲值卡。[1.0]

A.XX集團公司

B.XX股份

C.XX管道公司

D.XXXX分公司

標準答案：B

17.卸油時，卸油1回氣)管線啟閉順序為。

a.埋地油罐卸油閥門

b.油罐車卸油閥門

c.油罐通氣閥門

d.油罐車通氣閥門[1.0]

A.abcd

B.bcad

C.acdb

D.abdc

標準答案：C

18.顧客在平安設施配齊的條件卜，按照既定的流程，自行完成車輛加油和結算。這種

效勞模式的加油站稱為。[1.0]

A.IC卡加油站

B.現金加油站

C.自助加油站

D.非卡加油站

標準答案：C

19.收銀設備屬于便利店的0o[1.0]

A.低值易耗品

B.固定資產

C.白用品

D.貴重商品

標準答案：A

20.定期平安檢查的種類有0種。[1.0]

A.3

B.4

C.5

D.6

標準答案：C

21.自動液位儀的管理報表不包括（）。[1.0]

A.卸油記錄

B.加油站信息

C.操作記錄

D.罐存記錄

標準答案：B

22.活塞式流量測量變換器表述錯誤的選項是。[1.0]

A.活塞在油壓作用卜往亞運動，推動中心傳動裝置轉動

B.活塞一個工作循環排除油品體積是一個穩定值

C.活塞在油品壓差作用下在缸體內推動活塞運動

D.活塞往復運動一個循環，轉數輸出軸轉動2圈

標準答案：D

23.品類管理是“1）合作，將品類視為策略性事業單位來經營的過程，專注于實現大

多數消費者需求，最終提升企業經營業績"。[1.0]

A.企業和政府

B.零售商和零售商

C.上層管理和基層執行者

D.零售商和供給商

標準答案：D

24.在溝通的過程中，了解對方的需求非常重要。如果不明白這一點就很難達成共同的

議。（）有助于我們了解別人的需求，同時提問在溝通的過程中還有很多的應用,1.0]

A.提問技巧

B.聆聽技巧

C.動作迅速技巧

D.表達技巧

標準答案：A

25.雙門底閥又可稱為01,[1.0]

A.球閥

B.雙向閥

C.止回閥

D.閘閥

標準答案：C

26.加油站當班班長應對管控系統的班結報表的相關交易數據進展核對，核對內容包括:

起止泵碼數、走字數、()、付油合計、現金付油數、現金金額數、加油卡付油數。

[10]

A.黑

B.回罐數

C.灰

D.白

標準答案：B

27.根據企業對市場的供給，效勞大致可分為5種類型，加油站效勞屬于?()類型。[1.0]

A.純粹有形產品

B.伴隨效勞的有形產品

C.有形產品和效勞的混合

D.純粹效勞

標準答案：B

28.加油機防爆接線盒進線截面積不得低于0o[1.0]

A.2mm2

B.1mm2

C.2.5mm2

D.1.5mm2

標準答案：C

29.關于庫房管理要求的描述，以下說法不正確的選項是0o[1.0]

A.庫房應該保持良好的溫度、濕度、通風、照明

B.庫房內要確保沒有蛛網、鼠蟻等

C.庫房應有門鎖，但在不使用時可不上鎖

D.店長要定期對庫房和商品進展平安檢查

標準答案：C

30.深入現場查隱患，主要是檢查（）等情況。[1.0]

A.員工根本條件

B.設備技術狀況

C.衛生用具及設施

D.員工的精神狀態

標準答案：B

31.于葉片泵的工作原理，以下描述錯誤的選項是0o[1.0]

A.葉片泵屬于容積泵

B.負壓供油

C.泵旋轉時，葉片在彈簧力和離心力作用卜緊貼泵腔，形成密封空間

D.葉片泵的右側密封容積為正壓區

標準答案：D

32.閃點過低將會影響柴油0o[1.0]

A.燃燒性

B.平安性

C.氧化安定性

D.低溫流動性

標準答案：B

33.在XX加油卡網上營業廳充值時，開具增值稅發票的單位客戶必須選擇0方式

進展充值。[1.0]

A.個人網銀支付(B2C)

B.銀聯POS

C.XX充值卡充值

D.單位網銀支付(B2B)

標準答案：D

34.不屬于量油管附件的是0)o[1.0]

A.孔蓋

B.導尺槽

C.量油導向管

D.雙門底閥

標準答案：D

35.0與勞動者發生勞動爭議，當事人可以依法申請調解、仲裁、提起訴訟，也可

以協商解決。[1.0]

A.用人單位

B.工會組織

C.勞動者

D.行政機關

標準答案：A

36.商品規格計量指標包含0o[1.0]

A.

B.保質期

C.生產日期

D.產地

標準答案：A

37.在測量結果的完整表述中應包括測量不確定度，必要時還應說明有關影響量的0

X

圍。[1.0]

A.誤差

B.測量

C.修正

D.取值

標準答案：D

38.自助加油目前在國內尚屬于新鮮事物，顧客需要有一個逐步認知的過程，加油站員

工

要做好顧客的引導與培訓I,為顧客認真講解自助加油步驟，引導消費者轉變消費觀念，

逐步提升顧客自我效勞意識。[1.0]

A.IC卡加油

B.現金加油

C.自助加油

D.非卡加油

標準答案：C

39.“恩格爾定律"中指出:消費者的收入較低時，主要是購置生活必需品，收入較高時

購置必需品后的剩余收入可用來追求文化消費、提高生活質量等。消費者的收入水平屬于影

響購置行為的U因素。[1.0]

A.文化

B.個人

C.心理

D.社會

標準答案：B

40.便利店應0對店內充值卡實存數與賬存數進展盤點核對，并進展進銷存登記。

[1.0]

A海日

B.每周

C.每月

D.每季度

標準答案：A

41.食品生產經營企業應當有與()、數量相適應的食品原料處理、加工、包裝、貯

存等廠房或者場所。[1.0]

A.產品生產日期

B.產品質量

C.產品品種

D.產品標識

標準答案：C

42.現金清繳時，以二做法正確的選項是()。[1.0]

A.應在加油島上上繳

B.直接交給班長，不需簽字

C.應在規定的地方，有兩人在場并在交接記錄上簽字確認

D.不需核對泵碼數，直接上繳

標準答案：C

43.便利店在要貨前要了解主管部門下發的最新商品目錄、新品、促銷等信息，確定本

要貨的品種，然后根據0計算每個品種的要貨量。[1.0]

A.物流配送時間

B.個人經歷

C.銷伐預估

D.要貨公式

標準答案：D

二、判斷題

44.量油管應設管蓋，并加鎖，防止油品的被偷盜。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

45.門店制作的退貨申請，在被駁回時，門店可做通訊將相應的退貨申請承受下來，進

展

修改然后重新提交后臺審批。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析?：確答案：門店制作的退貨申請駁回后被刪除，前臺單據不能修改，必須重

新制作

46.通常所談到的品牌指的是產品的?個名稱、稱謂或符號，品牌只用于與其他產品相

區

別。[0.5]

A.是

B.否

標準答案:A

47.營業推廣一般都表現為企業對購置者在利益上的讓渡，所以對于價格彈性較小的產

品

來講比擬適用；而價格彈性大，品質要求高的產品那么不宜過多采用。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：營業推廣一般都表現為企業對購置者在利益上的讓渡，所以對于

價格彈性較大的產品來講比擬適用；而價格彈性小，品質要求高的產品那么不宜過多采用

48.一般用文字難以說明商品的規格，無法說明商品品質的根本情況。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析?：確答案：一般用文字說明商品的規格，就能說明商品品質的根本情況

49.因為支票不是現金，加油員可以將收取的支票隨意存放。[0.5]

A.是

B否

標準答案：B

試題分析：確答案：雖然支票不是現金，但是加油員收到支票后，應及時放入保險柜

中

50.實地盤存制的缺乏之處在于能隨時掌握財產物質的占用情況及動態，便于實行會計

監

視。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析?：確答案：實地盤存制的缺乏之處在于不能隨時掌握財產物質的占用情況及

動態，不便于實行會計監視

51.柴油機油采用C字母打頭，如SA、SB、SC…….SH、SJ等，S后面的英文字母

順序越

靠前，油品質屋檔次越高。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：柴油機油采用C字母打頭，如SA、SB、SC.......SH、SJ等，S

后面的英文字母順序越靠后，油品質量檔次越高

52.潛油泵吸取儲罐的燃油，經油氣別離器后再入測量變換器，經電磁閥及油槍排出。

[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：潛油泵吸取儲罐的燃油，經過濾器后再入測量變換器，經電磁閥

及油槍排出

53.四體軟活塞式流晟測量變換器的工作原理是油品經分配閥進入油缸，推動活塞往復

運

動，通過滾輪組建推動凸輪軸轉動輸出機械數值。。5]

A.是

B.否

標準答案：A

54.圈存的作用是為客戶辦理加油卡額度預分配或積分預分配操作。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：圈存的作用是將客戶卡片備付金賬戶上的金額轉存至卡賬和卡錢

包上

55.加油站在大雨、天雪后不一定要及時測量罐中水位。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：加油站在大雨、大雪后不一定要及時測量罐底部

56.允許濃度是指作業環境中有害物質的濃度、劑量超過企業規定標準中該物質最高容

許

值的作業。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析?：確答案：允許濃度是指作業環境中有害物質的濃度、劑量超過國家衛生標

準中該物質最高容許值的作業

57.在中分類的根底上，小類主要依據商品主要功能、生產方式、物理形式等標準進展

劃

分。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：在中類的根底上，小類主要依據商品的功能、商品產地、制造方

法、商品的包裝、主要原料、口味等標準進展劃分

58.針對顧客誤解中石化企業的言語可以使用補償法處理顧客異議。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：針對顧客誤解中石化企業的言語可以使用釋疑法處理顧客異議。

59.記賬員及時匯總每日的現金、支票、油票、加油卡〔本）等購油形式加的汽油、柴

油

數量，與加油機（流量表）累計字碼數核對一致。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

60.易捷便利店高級店裝修標準一店一策，自有品牌及局部重點商品設有專區。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：易捷便利店精品店裝修標準一店一策，自有品牌及局部重點商品

設有專區

61.潛泵電機帶動泵軸轉動使葉輪轉動將油品吸出。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

62.為防止管線內油品回流到罐中，雙門底閥的安裝閥瓣應垂直閥體。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

63.柴油在煉油廠出廠時是不含雜質的，柴油中的雜質主要是在儲運過程中外界'混入的。

[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

64.IIA級T1組的級別在防爆性能上要求是最低的，它是不針對易燃介質的引燃溫度高,

允許防爆電氣外表溫度高的情況制定的。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：IIA級T1組的級別在防爆性能上要求是最低的，它是針對易燃介

質的引燃溫度高，允許防爆電氣外表溫度高的情況制定的

65.交接班時，只需要一X員工卡進展上下班操作，當班員工卡均能正常使用。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：交接班時，需要當班所有員工卡均進展上下班操作，方可正常使

用

66.汽油機油采用S字母打頭，如SA、SB、SC……SH、SJ等，S后面的英文字母

順序越

靠后，油品質量檔次越高。0[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

67.在零售管理站級系統中，選擇無容積表驗收時，油罐驗收必（選）填字段是卸入罐

號、卸前油水總高在卸后油水總高。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：在零售管理站級系統中，選擇無容積表驗收時，油罐驗收必（選）

填字段是卸入罐號、卸前總體積和卸后總體積

68.倉庫貨架和托盤的配置無法滿足使用需求也會對便利店倉庫平安產生影響。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

69.維修卡是僅可以在加油機維修時使用的專用卡片。［0.5］

A.是

B否

標準答案：B

試題分析：確答案：維修卡是加油機維修、排空以及取樣時使用的專用卡片

70.門店退貨是指將商品由門店退還給供給商或返回配送中心的過程。［0.5］

A.是

B.否

標準答案：A

71.加油站按照上級、.發油價版本中的發布時間調整價格。［0.5］

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：加油站按照上級下發油價版本中的生效時間調整價格

72.單位客戶使用現金購置XX充值卡時沒有金額限制。［0.5］

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：單位客戶一次性購置XX充值卡人民幣5000元［含）以上時，應

采用非現金方式購置

73.倉庫貨架和托盤的配置無法滿足使用需求也會對便利店倉庫平安產生影響。［0.5］

A.是

B否

標準答案：A

74.每年進展的設備平安大檢查屬定期平安檢查。［0.5］

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：每年進展的設備平安大檢杳屬專項檢查

75.商品在原價格上直接進展折扣讓利的促銷形式是新品推薦。[0.5]

A.是

B否

標準答案：B

試題分析?：確答案：商品在原價格上直接進展折扣讓利的促銷形式是特價優

76.前臺在使用智能要貨時，智能要貨數量系統是按照如果有商品當前庫存小于庫存下

限，那么推薦數量為庫存上限減去當前庫存數量，該數量可以不是最小配送量的整數

倍。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：前臺在使用智能要貨時，智能要貨數量系統是按照如果有商品當

前庫存小于庫存下限,那〃、推薦數量為庫存上限減去當前庫存數量，如果該數量不是最小配

送量的整數倍，那么增加要貨數量到整數倍為止

77.使用便攜式電子溫度計測量油溫時，每次計量前后，不必檢查電池的電量。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：使用便攜式電子溫度計測量油溫時，每次計量前后，必須檢查電

池的電量

78.平安生產責任制的貫徹落實情況不屬于加油作業現場檢查的X圍。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：通過現場提問有助于判斷平安生產責任制的貫徹落實情況

79.有外露傷口的員工嚴禁處理食品及與食品有關的器皿。[0.5]

A.是

B否

標準答案：A

80.勞動合同應具備以下條款：工作內容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、

勞動合同終止的條件、違反勞動合同的責任。[0.5]

A.是

B否

標準答案：B

試題分析：確答案：

勞動合同應具備以下條款：用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；勞

動者的XX、住所和居民XX或者其他有效XX件：勞動合同期限；工作內容和工作地點：

工作時間和休息休假；勞動報酬；社會保險；勞動保護,勞動條件和職業危害防護；法律、

法規規定應納入勞動合同的其他事項

81.對于局部保質期較短的日配品（如面包、牛奶等），門店要先經過主管部門審核后

才能

向指定供給商換貨。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：對于保質期較短的日配品（面包、牛奶等），門店可直接向主管

部門指定的供給商換貨，并做好換貨記錄，無需經過主管部門提前審核

82.評估促銷活動是個及時的工作，在促銷的前、中、后都要做，以保證促銷工作的順

利

進展。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析?：確答案：評估促銷活動在促銷工作完畢后進展。

83.加油站在大雨、大雪后不一定要及時測量罐中水位。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：加油站在大雨、大雪后不一定要及時測量罐底部

84.解決勞動爭議，應當根據合法、公正、及時處理的原那么，依法維護勞動爭議當事

的合法權益。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

85.建立完善的客戶管理制度是加油站客戶關系管理的最根本手段，也是維護加油站利

益的重要途徑。客戶檔案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準確傳遞給營銷人員的過程。

[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：建立完善的客戶檔案是加油站客戶關系管理的最根本手段，也是

維護加油站利益的重要途徑。客戶檔案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準確傳遞給營

銷人員的過程

86.在零售管理系統中，下發通知時選擇需要反應功能，可通過通知反應查詢功能，查

詢

到通知是否被閱讀，但無法查詢到加油站是否被閱讀。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：在零售管理系統中，下發通知時選擇需要反應功能，可通過通知

反應查詢，查詢到通知是否被閱讀，也可查詢到加油站是否被閱讀

87.允許濃度是指作業環境中有害物質的濃度、劑量超過企業規定標準中該物質最高容

許

值的作業。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：允許濃度是指作業環境中有害物質的濃度、劑量超過國家衛生標

準中該物質最高容許值的作.業

5

88.柴油在煉油廠出廠時是不含雜質的，柴油中的雜質主要是在儲運過程中外界混入的。

[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

89.加油員在加油過程中向顧客推介商品時，要摸清顧客需求關注的重點，做到面面俱

到

地推介商品。。5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析?：確答案：加油員在加油過程中向顧客推介商品時，要摸清顧客需求關注的

重點，有重點地推介一兩種商品

90.建立完善的客戶管理制度是加油站客戶關系管理的最根本手段，也是維護加油站利

益

的重要途徑。客戶檔案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準確傳遞給營銷人員的

過程。[05]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：建立完善的客戶檔案是加油站客戶關系管理的最根本手段，也是

維護加油站利益的重要途徑v客戶檔案管理就是對客戶信息的收集、整理，并準確傳遞給營

銷人員的過程

91.在零售管理系統中，下發通知時選擇需要反應功能，可通過通知反應查詢功能，查

詢

到通知是否被閱讀，但無法查詢到加油站是否被閱讀。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：在零售管理系統中，下發通知時選擇需要反應功能，可通過通知

反應查詢，查詢到通知是否被閱讀，也可查詢到加油站是否被閱讀

92.對液位儀的維護保養應做到無油氣滲漏、接地良好、信號線接收確XX封。[0.5]

A.是

B.否

標準答案；A

93.售卡網點應將易捷卡壞卡回收并上交地市公司，地市公司集中將回收卡上交省公司

理部門。I:交回收卡片時，確保卡片清潔完整即可，無須對相關信息進展統計。|0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：售卡網點應將易捷卡壞卡回收并上交地市公司，地市公司集中將

回收卡上交省公司管理部門。上交回收卡片時應填寫相關回收表，注明回收卡面值、數量及

原因

94.實地盤存制的缺乏之處在于能隨時掌握財產物質的占用情況及動態，便于實行會計

監

視。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析?：確答案：實地盤存制的缺乏之處在于不能隨時掌握財產物質的占用情況及

動態，不便于實行會計監視

95.平安檢查制度是對加油站平安檢查方針、原那么、內容、方法、周期、問題和隱患

處理的指導性管理制度。|0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：平安檢查制度是對加油站平安檢查方針、原那么、內容、方法、

周期、問題和隱患處理的綜合性管理制度

96.可以以團購形式低價向顧客銷售彩票。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：彩票一律通過POS機銷售，按彩票票面全額收款

97.進展油品取樣時，取樣器在非工作人力翻開情況下是密封的。[0.5]

A.是

B.否

標準答案：A

一、多項選擇題

98.屬于便利店促銷中主要工作內容的是0o[1.0]

A.促銷活動開場時檢查前臺系統，確認促銷能夠正常執行。如有異常，及時與主管

部門取得聯系

B.確保促銷商品在活動開展前到位

C.搭建促銷區域或展臺、端架

D.店長全過程監管活動落實，檢查贈品臺賬登統，杜絕違規違紀行為發生

標準答案：A、D

99.主管部門通過實施兩圖一表，能夠0o[1.0]

A.降低商品庫存

B.指導門店做好商品陳列管理

C加強陳列標準性

D.確保非暢銷商品和低毛利商品也能有較大的陳列面

標準答案：B、C

100.一般來說，忠誠度高的客戶往往具有0o[1.0]

A.長期性重復購置

B.同時使用企業的多個產品和效勞

C.向其他人推薦企業的產品

D.對于競爭對手的吸引視而不見

標準答案：A、B、C、D

101.判斷油品外觀質量需要進展的操作有0o[1.0]

A.觀察油樣顏色

B.用手指捻摸油樣

C.聞油樣氣味

D.搖動油樣

標準答案：A、B、C、D

102.品類的形成前提是指構成品類的商品在消費者心目中所表現出的共同特性。這些

共同特性主要有0[1.0]

A.商品的用途

B.商品的價格

C.商品的品牌形象

D.商品的質最

標準答案：A、B、C、D

103.自助加油站與傳統加油站的區別主要表現在0o[1.0]

A.形象標識有所不同

B.采用的平安技術工藝不同

C.使用的加油設備歡能不同

D.選址的要求不同

標準答案：A、B、C、D

104.加油站員工在促銷過程中不能有0o[1.0]

A.態度X狂傲慢

B.遇到不公平事件據理力爭

C.使用文明用語

D.中假設懸河

標準答案：A、B、D

105.易捷便利店采用的促銷方式有0o[1.0]

A.特價優惠

B.免費贈送

C.捆綁式促銷

D.重點推薦

標準答案：A、B、C、D

106.加油站常見的促銷方法主要0o[1.0]

A.廣告促銷

B.人員推銷

C.公共宣傳籌劃

D.銷售促進

標準答案：A、B、C、D

107.不屬于易捷便利店大類分類的有。[1.0]

A.糧油

B.咖啡飲料

C.飲料

D.食品

標準答案：A、B

108.便利店商品平安檢查內容包括。[1.0]

A.商品擺放是否符合平安要求

B.商品擺放是否有對應的價格標簽

C.倉庫商品是否按區域品類分開存放

D.是否食品與非食品分開存放

標準答案：A、C、D

109.加油站員工效勞過程中與客戶溝通的常用技巧有0o[1,0]

A.提問技巧

B.聆聽技巧

C.動作迅速技巧

D.表達技巧

標準答案：A、B、D

110.包裝儲運圖示標志是根據產品0特性而確定的。[1.0]

A.怕濕

B.怕凍

C.怕風

D.怕熱

標準答案：A、B、D

111.開具普通發票的單位客戶辦理加油卡開戶時，需攜帶0去發卡網點進展辦理。

[10]

A.單位介紹信

B.經辦人有效XX件

C.稅務登記證

D.行車證

標準答案：A、B

112.關于顧客銷售退貨，以下描述正確的選項是0o[1.0]

A.顧客選擇退貨應立即辦理

B.顧客選擇換貨，如換不同商品，退回的商品要在POS機（WEBPOS）上做銷售退

貨，然后對更換商品進展過機銷售。

C.如換一樣商品，且退回商品仍可繼續銷售，那么不需進展POS機（WEBPOS）操

作。

D.如換一樣商品，退回的商品仍要在POS機（WEBPOS）上做銷售退貨，然后對更

換商品進展過機銷售。

標準答案：A、B、C

113.加油站發電機組平安檢查的主要內容有。[1.0]

A.油箱有無滲漏現象

B.保護接地線與接地螺栓的連接情況

C.發電機組運轉是否正常

D.平安防護措施是否得當

標準答案：A、B、C、D

114.發電機組排氣管的安裝應滿足()。[1.0]

A.排煙管的暴露局部不應與木材或其他易燃性物質接觸

B.煙管的承拓必須允許熱膨脹的發生

C.煙管應安裝防雨帽防止雨水進入

D.應盡可能減少彎頭數量及縮短排氣管的總長度

標準答案：A、B、C、D

115.屬于發電機組開機前應檢杳的內容是()。[1.0]

A.蓄電池及液面

B.冷卻水閥門關閉

C.燃油是否充足

D.機油液位

標準答案：A、C、D

116.易捷便利店按門店等級分類，是依據口均零售量、0等主要指標。[1.0]

A.裝修標準

B.WEBPOS配置

C.主要品類

D.銷售單品數量

標準答案：A、C、D

117.想要提高客戶的忠誠度，建立長期相互信任的伙伴關系，就要做到()。[1.0]

A.平常心態。客戶在抱怨時常常以平常心來對待客戶的過激行為，而不是針鋒相

對。

B.從客戶的角度思考。在處理客戶的抱怨時，應站在客戶的立場思考問題

C.做個好的聆聽者，正確及時地解決問題。

D.完全滿足顧客百分百的要求

標準答案：A、B、C

118.門店經營彩票業務需要先取得彩票經營許可證，并遵守0等相關法規。[1.3]

A.彩票管理條例

B.彩票管理條例實施細那么

C.彩票發行銷售管理方法

D.彩票盤點管理方法

標準答案：A、B、C

119.便利店商品平安檢查內容包括。[1.0]

A.商品擺放是否符合平安要求

B.商品擺放是否有對應的價格標簽

C.倉庫商品是否按區域品類分開存放

D.是否食品與非食品分開存放

標準答案：A、C、D

120.化學泡沫滅火器經常性檢查的內容主要有[）。[1.0]

A.噴嘴是否堵塞

B.有無銹蝕或損壞

C.擺放位置是否合理

D.是否挪作他用

標準答案：A、B

121.按表示形式不同，誤差主要由0o[1.0]

A.絕對誤差、

B.系統誤差、

C.隨機誤差

D.相對誤差

標準答案：A、D

122.從加油機的功能上來說，自助加油機與傳統加油機相比0o[1.0]

A.自助加油機必須加裝加油油氣回收裝置

B.自助加油機鍵盤和加油槍槍托應具有釋放靜電功能

C.自助加油機應具備音頻提示功能

D.自助加油機應選擇具有掃描功能的加油機

標準答案：B、C、D

123.對液位儀的維護保養應做到做。[1.0]

A.無油氣滲漏

B.接地良好

C.跨接良好

D.信號線接收確XX封

標準答案：A、B、C、D

124.品類規劃是指在商品分類的根底上，結合企業經營特色對商品的0等經營元素

作出的經營管理規劃。[1.0]

A.組合定位

B.營銷策略

C.價格

D.毛利

標準答案：A、B、C、D

125.屬于便利店促銷中主要工作內容的是0o[1.0]

A.促銷活動開場時檢查前臺系統，確認促銷能夠正常執行。如有異常，及時與主管

部門取得聯系

B.確保促銷商品在活動開展前到位

C.搭建促銷區域或展臺、端架

D.店長全過程監管活動落實，檢查贈品臺賬登統，杜絕違規違紀行為發生

標準答案：A、D

126.關于顧客銷伐退貨，以下描述正確的選項是0o[1.0]

A.顧客選擇退貨應立即辦理

B.顧客選擇換貨，如換不同商品，退回的商品要在POS機（WEBPOS）上做銷售退

貨，然后對更換商品進展過機銷售。

C.如換一樣商品，且退回商品仍可繼續銷售，那么不需進展POS機(WEBPOS)操

作。

D.如換一樣商品，退I可的商品仍要在POS機(WEBPOS)上做銷售退貨，然后對更

換商品進展過機銷化。

標準答案：A、B、C

127.一般來說，忠誠度高的客戶往往具有()°[1.0]

A.長期性重復購置

B.同時使用企業的多個產品和效勞

C.向其他人推薦企業的產品

D.對于競爭對手的吸引視而不見

標準答案：A、B、C、D

128.易捷便利店按門店等級分類，是依據日均零售量、0等主要指標。[1。

A.裝修標準

B.WEBPOS配置

C.主要品類

D.銷售單品數量

標準答案：A、C、D

129.加油站的商品損耗有()。[1.0]

A.屬于定額損耗X用之內的

B.由于有關責任人導致的

C.由于自然災害導致的

D.由于意外事件導致的

標準答案：A、B、C、D

130.實施智能要貨的便利店，在制定商品庫存上下限參數時要注重參考門店的()o

[1.0]

A.所在商圈

B.物流配送周期

C.促銷活動

D.貨架資源

標準答案：A、B、C、D

131.在零售管理站級系統中，以下不屬于公告信息內容的是0)o[1.0]

A.公告信息查看

B.通知信息反應

C.通知信息查詢

D.公告信息管理

標準答案：B

132.加油站的主要電氣設備包括。[1.0]

A.變壓器

B.發電機組

C.配電屏

D.穩壓器

標準答案：B、C、D

133.按控制臺技術功能，磁致伸縮式液位儀分為0o[1.0]

A.根本型

B.環保測漏型

C.智慧型

D.網絡型

標準答案：A、B、C、D

134.商品代碼通