口

貝

工

手

冊(cè)

北京佳業(yè)恒遠(yuǎn)商貿(mào)

目錄

第一章總那么1

第二章員工守那么1

第三章工作紀(jì)律2

第四章聘用制度4

4.1根本政策4

4.2入職手續(xù)4

4.3試用期5

4.4聘用的終止5

4.5勞動(dòng)合同5

4.6離職手續(xù)6

4.7個(gè)人資料6

4.8業(yè)績(jī)考評(píng)6

第五章員工福利7

5.1社會(huì)福利7

5.2公司活動(dòng)7

第六章考勤制度7

6.1工作時(shí)間7

6.2考勤方法7

6.3請(qǐng)假程序和方法7

6.4休假種類和假期待遇9

第七章內(nèi)購(gòu)及辦公用品領(lǐng)用11

7.1內(nèi)購(gòu)11

7.2辦公品的領(lǐng)用11

第八章出差及費(fèi)用11

第十章財(cái)務(wù)報(bào)銷12

第十一章工作職責(zé)12

11.1客戶效勞人員12

11.2美工人員12

11.3渠道銷售人員13

11.4論壇管理人員14

11.5信息采編人員15

11.6市場(chǎng)推廣人員16

11.7人事、財(cái)務(wù)、行政人員16

11.8程序開(kāi)發(fā)人員17

11.9物流人員17

11.10倉(cāng)管人員17

11.11管理人員18

第十二章工資和獎(jiǎng)金制度18

第十三章員工的開(kāi)展19

13.1在職培訓(xùn)19

13.2內(nèi)部換崗競(jìng)聘19

13.3晉升時(shí)機(jī)19

第十四章附言19

第一章總那么

為保障北京佳業(yè)恒遠(yuǎn)商貿(mào)（以下簡(jiǎn)稱公司）各項(xiàng)工作正常、高效地開(kāi)展，保障

公司開(kāi)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定杭州XX貿(mào)易員工手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱本手冊(cè)）。本

手冊(cè)根據(jù)實(shí)際情況做不定期修改。

第二章員工守那么

2.1員工必須自覺(jué)遵守本手冊(cè)所規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得發(fā)生與公司

規(guī)章制度相違背的行為。

2.2員工必須維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，不得做有損公司聲譽(yù)和形象的事情。

2.3員工必須尊重客戶，本著積極、熱情、誠(chéng)懇、高效得為客戶解決問(wèn)

題的原因辦事，嚴(yán)禁發(fā)生怠慢、爭(zhēng)吵的行為C

2.4員工對(duì)待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得馬虎草率、敷衍了事，應(yīng)在工作

中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

2.5員工必須根據(jù)保密協(xié)議保守工作秘密嚴(yán)禁向外界泄漏公司的資料。

離職時(shí)，不得帶走公司的資料。

2.6員工不得利用工作時(shí)間和利用公司的設(shè)備、業(yè)務(wù)關(guān)系從事與公司業(yè)

務(wù)無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。不得用公司現(xiàn)有的各項(xiàng)資源牟取私利。

2.7員工上班時(shí)間應(yīng)全身心投入工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

2.8員工必須保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得有意損壞公司財(cái)產(chǎn)或?qū)⒐矩?cái)產(chǎn)挪作

私人用途。

2.9員工必須厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

第三章工作紀(jì)律

3.1不得在辦公場(chǎng)所吸煙，以免影響其它員工。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

建議在公司辦公場(chǎng)所以外區(qū)域吸煙。

3.2下班前必須確認(rèn)自己的電腦主機(jī)，顯示器已經(jīng)關(guān)閉，才可離開(kāi)公司。

相互檢查一下其他同事的電腦是否已經(jīng)完全關(guān)閉，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的那

么有義務(wù)幫他關(guān)閉，在第二天上班時(shí)提醒未關(guān)電腦的同事。假設(shè)每月有發(fā)

現(xiàn)3次以上，每次罰款10元。

3.3最后一個(gè)離開(kāi)公司的員工，需檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好，空調(diào)是否已

經(jīng)關(guān)閉。假設(shè)有相關(guān)情況發(fā)生，每次罰款20元。

3.4假設(shè)非重要資料，所有的打印紙必段雙面使用。假設(shè)發(fā)現(xiàn)3次以上,

每次罰款5元。

3.5上班時(shí)間，不得炒股、玩游戲、網(wǎng)上閑聊、看新聞、看在線視頻，

不得做及一切與工作無(wú)關(guān)的事情。假設(shè)有發(fā)現(xiàn)，每次罰款10元，假設(shè)發(fā)現(xiàn)

3次以上，視為自動(dòng)離職。

3.6員工不得使用公司撥打和接聽(tīng)私人，如有特殊情況，應(yīng)盡量

縮短通話時(shí)間。假設(shè)有發(fā)現(xiàn)，每次罰款100元。

3.7上班時(shí)間，員工不得長(zhǎng)時(shí)間撥打和接聽(tīng)私人手機(jī)。假設(shè)有發(fā)現(xiàn)，做

口頭警告。

3.8上班時(shí)間，不得接待親戚朋友在公司長(zhǎng)時(shí)間逗留，如遇特殊情況，

應(yīng)盡量縮短會(huì)客時(shí)間。假設(shè)有發(fā)現(xiàn)未說(shuō)明情況并長(zhǎng)時(shí)間逗留的，每次罰款

50元。

3.9發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)核對(duì)貨物，不得出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、重發(fā)，假設(shè)有發(fā)生那么追

究相關(guān)人責(zé)任，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由責(zé)任人承當(dāng)。

3.10工作時(shí)不得出現(xiàn)相互推諉的情況，每個(gè)人都有責(zé)任把事情處理好。

假設(shè)有發(fā)生，情節(jié)輕者給予口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)半個(gè)月工資。

3.11不得在未許可的電腦上操作公司的各種帳戶，不得私自卸載工作

電腦的殺毒軟件及各種平安軟件，假設(shè)出現(xiàn)違規(guī)操作而產(chǎn)生的帳號(hào)被盜等

事件，對(duì)于責(zé)任人，情節(jié)輕者給予扣發(fā)半個(gè)月工資的處分，情節(jié)嚴(yán)重者將

追究由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。

3.12上班時(shí)間不得使用多線程下載，假設(shè)需要，請(qǐng)使用單線程或是限

速50K以內(nèi)。假設(shè)有違反，每次罰款10元。

3.13上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過(guò)于暴露的服

裝，如有發(fā)現(xiàn)，做口頭警告。

3.14訂貨人員或者銷售客服人為失誤漏單，導(dǎo)致客戶退款，每次罰款

10元。

3.15訂貨人員下錯(cuò)訂單或者審單失誤導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，漏發(fā)，導(dǎo)致退貨或者

退款，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由責(zé)任人承當(dāng)，并且每次罰款10元。。

3.16銷售客服因和客戶發(fā)生劇烈爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致客戶退款、差評(píng)或者投訴，

第一次罰款20元，第二次罰款100元，假設(shè)發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自動(dòng)離職。

3.17銷售客服沒(méi)有及時(shí)回復(fù)客戶，導(dǎo)致客戶退款、差評(píng)或者投訴，第一

次罰款20元，第二次罰款100元，假設(shè)發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自動(dòng)離職。

3.18銷售客服因?qū)蛻翦e(cuò)誤的答復(fù)，導(dǎo)致客戶退款、退貨、差評(píng)或者投

訴，假設(shè)有違反，每次罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。

3.19渠道人員或者銷售客服未及時(shí)更新客戶信息，導(dǎo)致客戶退款、退

貨、差評(píng)或者投訴，假設(shè)有違反，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由責(zé)任人承當(dāng)，

情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。

3.20任何一名客服人員，未及時(shí)登錄旺旺或QQ等網(wǎng)店效勞工具，假

設(shè)有違反，第一次罰款20元，第二次罰款50元，假設(shè)發(fā)現(xiàn)3次以上，視

為自動(dòng)離職。

3.21違規(guī)，未造成10元以上損失的每次處分10元，10元以上按實(shí)際

發(fā)生金額處分；當(dāng)月同種問(wèn)題違規(guī)3次以上的再罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重，

導(dǎo)致公司出現(xiàn)巨大經(jīng)濟(jì)損失或者名譽(yù)損失，另行處理。

3.22一個(gè)自然月員工3次錯(cuò)誤（含3次），上級(jí)主管處分2倍；

所有罰款，均納入公司每月活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。所有紀(jì)律，均納入員工個(gè)人晉升

及加薪考核標(biāo)準(zhǔn)。

第四章聘用制度

4.1根本政策

公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的時(shí)機(jī)；

職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然

后再向外招聘；

工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。

4.2入職手續(xù)

應(yīng)聘者通過(guò)公司多輪面試、體格檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為

正式員工。

新入司員工必須提交身份證復(fù)印件，學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件及相關(guān)技能證書(shū)的

復(fù)印件；

入司之日，必須提供區(qū)醫(yī)院的安康證明，身體不合格者，不予錄用；

公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對(duì)公司概況有初步了

解。

4.3試用期

新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為三個(gè)月，試用期間公

司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)展考核。

試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)福利金在試用期滿轉(zhuǎn)正后補(bǔ)交。在

試用期表現(xiàn)優(yōu)異的員工,可以提前轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于1個(gè)月，

試用期屆滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工；考核不合格者，根

據(jù)情況，公司予以延長(zhǎng)1個(gè)月試用期或是辭退。正式員工薪資待遇按公司

工資制度執(zhí)行。

4.4聘用的終止

試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同但應(yīng)提前一個(gè)月（至

少22個(gè)工作日）提交書(shū)面通知。對(duì)于聘用終止的相關(guān)的內(nèi)容，參考與員工

簽定的勞動(dòng)合同，以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。

假設(shè)員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公

司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。

4.5勞動(dòng)合同

新員工在入公司一個(gè)星期內(nèi)，公司與其簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書(shū)，員

工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書(shū)。

4.6離職手續(xù)

凡離職者，必須先填寫(xiě)離職申請(qǐng)書(shū)。

員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移

交手續(xù)，方可正式離職。

未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)假設(shè)有損失、遺失，其損失全額從

薪資中扣還；如薪資缺乏以抵扣時(shí)，將報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

4.7個(gè)人資料

員工的個(gè)人資料包括家庭住址、、婚姻及子女狀況應(yīng)及時(shí)提供給公司備

案，方便公司做出相應(yīng)的福利政策。

公司會(huì)對(duì)所有的個(gè)人資料保密。

不得提供虛假信息。

4.8業(yè)績(jī)考評(píng)

公司推行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度。實(shí)行年終考核和年中考核。考核結(jié)果將

作為員工晉升或

提薪的重要依據(jù)。

第五章員工福利

5.1社會(huì)福利

工作滿1年后，公司為正式員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)。

5.2公司活動(dòng)

公司建議不定期組織一次活動(dòng)，每位員工都將輪到一次充當(dāng)組織人，由

行政人員協(xié)助下共同安排組織好活動(dòng)，所有員工都應(yīng)積極參加。活動(dòng)所有

經(jīng)費(fèi)均由公司承當(dāng)。

第六章考勤制度

6.1工作時(shí)間

公司員工實(shí)行單休制。晚班人員周六休息，白班人員周日休息。

公司作息時(shí)間為：

白班人員的上班時(shí)間為上午9:00,下班時(shí)間為下午18:30,（中午12:00

開(kāi)場(chǎng)，有一個(gè)小時(shí)的午飯及休息時(shí)間）。

晚班人員的上班時(shí)間為上午13:00,下班時(shí)間為下午16:30,晚班

18:30-23:30o

銷售人員的的上下班時(shí)間，可根據(jù)實(shí)際情況可做調(diào)整。

6.2考勤方法

遲到：無(wú)正當(dāng)理由，在規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)未到公司的。

處分：每月遲到不得多于3次，3次內(nèi)只做口頭提示，3次后，每次遲

到，超1分鐘扣1元，超2分鐘扣2元，依此類推，做為公司活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

早退：沒(méi)到下班時(shí)間，擅自離開(kāi)公司（為公司在外辦事的除外〕。

處分：扣除100元工資做為公司活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

曠工：上班假設(shè)遇急事不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到公司，須在上班時(shí)間的半

小時(shí)內(nèi)通知人事說(shuō)明情況，假設(shè)無(wú)通知并且超過(guò)半小時(shí)后才到公司，按

曠工處理；無(wú)故半天以上不來(lái)公司上班的曠工一天算。

處分：扣款100元工資作為公司的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，記過(guò)曠工一次。連續(xù)2天

曠工或是累計(jì)3天曠工，做自動(dòng)離職處理。

特別說(shuō)明：晚班人員旺旺或者QQ等在線工作方式超過(guò)10分鐘未登錄,

或者提前下線也算遲到、早退，超過(guò)半小時(shí)未登錄旺旺，也未請(qǐng)假，也算

曠工處理。

優(yōu)秀獎(jiǎng)：工作人員無(wú)遲到，無(wú)早退，無(wú)曠工，無(wú)扣款，每人每月獎(jiǎng)勵(lì)100

兀。

6.3請(qǐng)假程序和方法

請(qǐng)假：

員工請(qǐng)假，需做好工作交接人，并填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，提交上級(jí)審批通過(guò)

前方能準(zhǔn)假。請(qǐng)假以半天的計(jì)算單位。

調(diào)休：

必須先加班后，才有調(diào)休。調(diào)休必段做好相應(yīng)的登記，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)

前方能調(diào)休。

6.4休假種類和假期待遇

病事假：

員工因病請(qǐng)假，需出示證明（病歷或相關(guān)票據(jù)等），病假期間工資照發(fā)，

假設(shè)無(wú)相關(guān)證明視為事假。

員工因事請(qǐng)假，必須先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批

準(zhǔn)，擅自離崗者，按曠工處理。

喪假：倘假設(shè)直系親屬去世，可以享有三天有薪〔標(biāo)準(zhǔn)工資〕喪假，直

系親屬指父母、配偶、子女。員工的岳父、岳母或公、婆喪亡，可給1?3

天有薪〔標(biāo)準(zhǔn)工資〕喪假。喪假期間按日扣發(fā)餐飲補(bǔ)貼。超過(guò)喪假期未回

公司，有請(qǐng)假的按事假處理，未聯(lián)系的按曠工處理。

年休假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內(nèi)，可以享受5天有薪

〔標(biāo)準(zhǔn)工資〕年休假，后以逐年遞增2天休假日，但不得超過(guò)15天假期，

休假期間因工作原因不能休假的可折算成工資，年休假不累計(jì)，到年底清

零。

婚假：按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天有

薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）婚假；符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受有薪

（標(biāo)準(zhǔn)工資）晚婚假15天。婚假須在登記后6個(gè)月內(nèi)一次性休完。婚假必須

提前向總經(jīng)理申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書(shū)復(fù)印件。

產(chǎn)假：

具體條件假期

正常生育〔包括提前或超期產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前15天，產(chǎn)

生育〕后75天〔不含晚育假15天〕

難產(chǎn)、多產(chǎn)、剖腹產(chǎn)加假15天

自然流產(chǎn)妊娠三個(gè)月30天

內(nèi)

妊娠三至七45天

個(gè)月

產(chǎn)假期間享受有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）休假，產(chǎn)假期包括雙休日和國(guó)定假日。

女職工妊娠期間的待遇：

a.妊娠七個(gè)月后，給予每天工間休息1小時(shí)，并扣除相應(yīng)的勞動(dòng)定額,

不安排夜間工作，安排雙休。

b.妊娠未滿七個(gè)月，可憑醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的證明，酌情照顧不上夜班和

安排雙休。

c.女職工妊娠期間，應(yīng)按有關(guān)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)展產(chǎn)前檢查，所花

費(fèi)的時(shí)間作公假處理。

d.女職工符合方案生育規(guī)定妊娠，經(jīng)縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)開(kāi)具

證明，需要保胎休息的，保胎期間的待遇按標(biāo)準(zhǔn)工資的80%發(fā)放。

女職工假設(shè)準(zhǔn)備生育，需提前或是事后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，以便

公司合理安排事務(wù)。

公司男職工的妻子產(chǎn)后享受產(chǎn)后7天的帶薪假期，7天包含節(jié)假日及雙

休日，一次性休完。

第七章內(nèi)購(gòu)及辦公用品領(lǐng)用

7.1內(nèi)購(gòu)

對(duì)于員工內(nèi)購(gòu)公司的商品，可以享受批發(fā)價(jià)，每人每月不得超過(guò)3次，

每次商品數(shù)量限在3件內(nèi)。員工不得幫助他員工內(nèi)購(gòu)商品，如假設(shè)發(fā)現(xiàn)，

幫人代購(gòu)者需向公司補(bǔ)交批發(fā)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)的差額。

7.2辦公品的領(lǐng)用

內(nèi)購(gòu)商品需填寫(xiě)內(nèi)購(gòu)單，內(nèi)購(gòu)款推薦通過(guò)支付寶劃帳過(guò)來(lái)，假設(shè)有特殊

情況才可用現(xiàn)金。

辦公用品的領(lǐng)用，月底每位員工將列出自己所需的辦公用品報(bào)到行政處

簽字領(lǐng)取，一月只能領(lǐng)取一次。

第八章出差及費(fèi)用

8.1員工出差需向主管或總經(jīng)理提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后填寫(xiě)？出差申請(qǐng)表？。

8.2公司員工出差應(yīng)本著高效、節(jié)約、迅速的原那么出色地完成任務(wù)，

不得延誤工作進(jìn)程，鋪張浪費(fèi)，無(wú)故耽誤返回時(shí)間。

8.3出差乘交通工具以火車和汽車為主，如遇特殊情況需乘坐飛機(jī)的，

需向總經(jīng)理申請(qǐng)，出差期間的交通費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，每次交通費(fèi)用都必須在

發(fā)票后面注明日期、時(shí)間、起點(diǎn)、終點(diǎn)、事由，不能注明所列內(nèi)容的交通

發(fā)票不做報(bào)銷，不得無(wú)故索取虛有票據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消報(bào)銷資格。

8.4出差期間的飲食補(bǔ)助每人每天50元，如需請(qǐng)客須注明請(qǐng)何單位及

何人。經(jīng)批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可予報(bào)銷。

8.5住宿費(fèi)為每人每天限額150元，實(shí)報(bào)實(shí)銷。如有超額，需事先向公

司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，經(jīng)批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可予報(bào)銷。

8.6出差期間，給予每人每天10元的通信補(bǔ)助。

8.7出差時(shí)間從出發(fā)之日起開(kāi)場(chǎng)，回到杭州之日起完畢。

8.8出差回公司一周內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，如有延誤，將扣除每天5%的金額。

8.9出差前，可以事先向公司借款做為出差預(yù)支款，報(bào)銷時(shí)做結(jié)算。借

款標(biāo)準(zhǔn)為每人每天500元。

第十章財(cái)務(wù)報(bào)銷

10.1購(gòu)置固定資產(chǎn)及設(shè)備、辦公及出差費(fèi)用由公司總經(jīng)理簽字報(bào)銷。

10.2員工借款出差或購(gòu)固定資產(chǎn)及設(shè)備、辦公用品需由公司總經(jīng)理批

示，一般借款時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)月，財(cái)務(wù)人員不得私自借款。

10.3財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)報(bào)銷的任何發(fā)票或單據(jù)提出疑問(wèn)，經(jīng)辦人、批示

人及簽字者有義務(wù)向財(cái)務(wù)人員給出合理的解釋。

第十一章工作職責(zé)

11.1客戶效勞人員

售前客服

?熟悉產(chǎn)品的名稱、編號(hào)、價(jià)格等情況，并了解產(chǎn)品性能和特征；

?熟悉網(wǎng)站、網(wǎng)店的操作標(biāo)準(zhǔn)和效勞及技巧；

?協(xié)助物流人員進(jìn)展發(fā)貨；

?上線后檢查中差評(píng)，及時(shí)和顧客溝通，對(duì)有文字評(píng)價(jià)的顧客，做出文字解釋。文字超

過(guò)15個(gè)字以上的差評(píng)，及時(shí)反應(yīng)解決；

?檢查首頁(yè)是否有寶貝下架，有何變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或者上報(bào)；

?備注內(nèi)容要求以紅旗標(biāo)示或者有標(biāo)識(shí)性的文字，寫(xiě)清內(nèi)容。

?淘寶客服第一時(shí)間查看淘寶彈出的銷售消息，查看顧客留言，站內(nèi)信等。有問(wèn)題的及

時(shí)溝通，有特殊要求的標(biāo)上紅旗或者標(biāo)識(shí)性的文字。

售后客服

?保存所有客戶拍攝照片，以客戶信息命名，放入共享文檔，保存時(shí)間為20天；

?當(dāng)天的售后問(wèn)題配合供貨商當(dāng)天及時(shí)處理；

?處理退款問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)客人提出的具體原因進(jìn)展針對(duì)性的舉證；

?售后客服處理表格登記；

?處理售后問(wèn)題：

A及時(shí)登記“售后記錄表〃，需要退款的，同時(shí)登記“退款明細(xì)表〃；

B有退回渠道商的問(wèn)題，及時(shí)登記“供貨商退貨表”

C假設(shè)需聯(lián)系的，打時(shí)注意語(yǔ)氣：1、說(shuō)明身份：如，您好！我是某某店鋪的售后客服小陳，

不好意思，打攪您了

11.2美工人員

?保持拍攝環(huán)境整潔，保管拍攝器械；

?后期處理商品圖片；

?熟悉商品各種特性并編輯好商品信息；

?制作活動(dòng)海報(bào)；

?設(shè)計(jì)各店鋪?lái)?yè)面；

?字體色調(diào)單店統(tǒng)一無(wú)錯(cuò)誤，所拍產(chǎn)品內(nèi)容，數(shù)量表現(xiàn)，標(biāo)識(shí)清楚;

11.3渠道銷售人員

?要求全面、專業(yè)得掌握自己負(fù)責(zé)的商品類目，要求盡可能到達(dá)行業(yè)專家

水平；

?負(fù)責(zé)開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)供貨渠道，包括尋找貨源、考察貨源、評(píng)比貨源、合同簽

定等；

?保持供給商跟公司客服與編輯通暢溝通；

?及時(shí)更新庫(kù)存、發(fā)貨信息等；

?處理代銷商訂單與供貨商的對(duì)接〔發(fā)訂貨表到供給商〕；

?與客服配合，處理退換貨事宜；

?監(jiān)控供給商各項(xiàng)參數(shù)，如：退換貨、缺貨情況與比例，不得與代銷商直

接發(fā)生交易等；

?輔助財(cái)務(wù)處理公司與供給商的財(cái)務(wù)對(duì)接；

?每周匯報(bào)的內(nèi)容有：供貨及銷售情況；

?不得與供給商私下簽訂合同；

?不得與供給商私下交易，從中漁利；

?不得將供給商信息泄漏給公司外的任何人或機(jī)構(gòu)；

?不得透露公司機(jī)密信息給供給商；

?協(xié)助物流人員進(jìn)展發(fā)貨；

11.4論壇管理人員

?處理所有論壇版塊貼子，置頂、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀貼子，刪除違法反動(dòng)貼子，移

動(dòng)、處理內(nèi)容不符的貼子；

?力所能及得答復(fù)會(huì)員提出的問(wèn)題，對(duì)于一些自己不能解決的或是解決不

夠?qū)I(yè)的問(wèn)題，要及時(shí)提交客服或是相關(guān)的工作人員，務(wù)必讓會(huì)員得到

滿意答復(fù)；

?要主動(dòng)熟悉論壇教程類的貼子，因?yàn)檫@類帖子是之前問(wèn)題的總結(jié)與歸

納，有助于解決會(huì)員提出的問(wèn)題，在日常工作中遇到的有共性的問(wèn)題，

要及時(shí)總結(jié)匯總，以便提高工作效率；

?時(shí)時(shí)關(guān)注論壇，發(fā)現(xiàn)有反響強(qiáng)烈的或是重要的問(wèn)題，必須極時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)或在周會(huì)上提出，以尋求最正確解決方案；

?負(fù)責(zé)論壇活動(dòng)的日常進(jìn)展，如：快樂(lè)天天拍，瘋狂追輯令，月月奧斯卡

等；

?配合網(wǎng)站做促銷活動(dòng)及商品預(yù)熱；

?為提升論壇活潑度，需每天發(fā)布趣味性與知識(shí)性的貼子，比方趣聞、開(kāi)

店技巧等；

?管理與開(kāi)展好非公司員工的論壇版主；

?做好外聯(lián)工作，做好與其它性質(zhì)相似論壇的合作；

?周會(huì)中，陳述論壇管理、問(wèn)題反應(yīng)、活動(dòng)舉辦的相關(guān)情況；

?協(xié)助物流人員進(jìn)展發(fā)貨；

11.5信息采編人員

?拍攝商品圖片；

?后期處理商品圖片；

?熟悉商品各種特性并編輯好商品信息；

?發(fā)布新商品到網(wǎng)站或是網(wǎng)店，并制作數(shù)據(jù)包供人下載；

?協(xié)助市場(chǎng)推廣人員寫(xiě)推廣方案；

?協(xié)助客服人員及銷售人員了解商品特性；

?協(xié)助物流人員進(jìn)展發(fā)貨；

11.6市場(chǎng)推廣人員

?熟悉公司現(xiàn)有商品與效勞，能定期做出推廣方案，并執(zhí)行；

?通過(guò)各種方法增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的曝光率，提升網(wǎng)站的品牌；

?增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的會(huì)員數(shù)、獨(dú)立IP、PV等關(guān)鍵指標(biāo)，增加網(wǎng)站及網(wǎng)店

的銷售量；

?廣告投放方式及預(yù)算；

?協(xié)助物流人員進(jìn)展發(fā)貨；

11.7人事、財(cái)務(wù)、行政人員

?管理公司的人事情況；

?辦理公司日常進(jìn)出賬款；

?進(jìn)貨數(shù)據(jù)的錄入；

?郵費(fèi)情況的錄入；

?財(cái)務(wù)報(bào)表的制作；

?人事招聘的發(fā)布；

?以快樂(lè)工作為理念，組織員工活動(dòng)，提升員工士氣；

11.8程序開(kāi)發(fā)人員

?負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；

?負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的平安；

?負(fù)責(zé)網(wǎng)站效勞器的平安運(yùn)行；

?負(fù)責(zé)公司內(nèi)網(wǎng)及各臺(tái)機(jī)器的平安運(yùn)行；

?協(xié)助市場(chǎng)人員，根據(jù)推廣方案，做好相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)；

11.9物流人員