電子商務師理論復習題

1.以下關于客戶服務說法正確的是（）。

A］以客戶為依托，以產品或服務為對象（」—）

B］是一種活動、績效水平和管理理念

C］通俗來說即企業為客戶提供代購服務

D］使企業和客戶的價值降低的活動過程

2.在計算機網絡中提供資源的是（）。

A］服務器（、

B］硬件

C］軟件

D］網絡設備

3.關于網絡廣告，說法正確的是（A）。

針對性強（F的答案）

傳播范圍小

交互性弱

感官性弱

4.在密碼算法的數學函數中沒有包含（）。

A］密鑰

B］密文

C］明文

D］解密算法

5.（）是指能夠被接收者接收并滿足其某種特殊需要，有關商品及其生產、流通

或消費的消息、情報、數據或知識等的總和。

［A］商品內容

［B］商品信息（

［C］商品流通［

D］商品質量

6.客服中心的報表按照（）可分為內送報表和外送報表等。

A］報送對象（正4

B］業務類型

C］報送周期

D］報表內容

7.以下屬于客戶服務售口服務的是（）。

A］產品設計

B］訂單處理（—

0需求調查

D］產品安裝

8.提起域名爭議解決程序，應同時滿足的條件不包括（）。

A］域名持有人對該域名本身并不享有正當的權利或合法的利益

B］域名持有人通過欺騙手段注冊域名（'「莖）

C］域名持有人對域名的注冊和使用具有惡意

D］提起爭議的域名與投訴人所持有的商標或服務標記相同或具有誤導性的相似

9.物流基本服務中的空間效用服務主要通過（）方式實現。

A］儲存

B］配送

C］運輸（正確答

D］包裝

10.計算機網絡中（）。

A］技術細節影響距離

B］速度影響距離

C］距離影響技術細節

D］距離影響速度（H）

11.每個IPv6地址的長度是（）。

A］128bit（正確答案）

B］32bit

C］64bit

D］256bit

12社會化媒體領域的關鍵詞UGC是指（）。

A］媒體生成內容

B］消費產生內容

0用戶創造內容（'"）

D］自動生成內容

13.（）是網絡用戶和計算機網絡的接口。

A］計算機網絡控制系統

B］計算機網絡傳輸協議（

0計算機網絡操作系統

D］互聯網使用協議

14.第二代計算機網絡也稱（）的計算機網絡。

A］共享硬件資源（監看案）

B］共享系統資源

0共享主機資源

D］共享軟件資源

15.企業通過互聯網、外聯網或私有網絡與企業進行電子交易的電商模式是（）。

B2G

B2C

B2M

B2B（正確答案）

16.有關支付和結算，說法正確的是（）。

A］中央銀行與商業銀行之間的支付與結算是支付服務系統

B1支付全過程在四個層次完成

C］支付服務系統涉及的賬戶更多、業務量更大

D］商業銀行與客戶之間的支付與結算是支付資金清算系統

17.網頁中段落由（）。

A］文字、圖片和視頻構成

R］字符和圖片構成

0字符和表格構成

D］字符、圖形和其他對象構成

18.（）是一批反擊殺毒軟件、破壞系統安全模式、植入木馬下載器的病毒。

A］IM類病毒

B|蠕蟲病毒

C］帕蟲病毒（1一；）

D］新鬼影病毒

19.混入隨機因素進行單向哈希后存儲的密碼保存方式，最大的好處是（）。

A］從同一個密碼進行單向哈希，得到的總是唯一確定的摘要

B］能夠添加足夠多的冗余信息并使得信息快速計算和處理

C］一旦被解密獲得原始密碼，所有用戶密碼本身大白于天下

D］針對每個數據庫中的密碼都建立一個完整的密碼表進行匹配（正網;:「）

20.大多數瀏覽器只允許每個站點保存（）Cookie。

A］20個」

B］4個

010個

D］300個

21.能夠即時發送和接收互聯網上消息的客服工具是（）。

A］即時通訊（1—）

B］固定電話

0電子郵件

D］手機APP

22.庫存量單位是商品庫存進出計量的（）。

A］計價單位

B］最小單位（

C］最大單位

D］批發單位

23.網頁背景使用較深的色調，則前景文字或圖像需要使用（）的色調。

A］較深、較暗

B］較深、較亮

C］較淺、較亮（梢答案）

D］較淺、較暗

24.微博是一個基于（）的信息分享、傳播和獲取的平臺。

A］內容關系

B］用戶關系（」1柔）

0時間關系

D］企業關系

25.（）是指一系列具有相互超鏈接的多媒體文檔集合以及完成這些文件存放、查

找、搜索和發布的物流設備以及相關硬軟件系統。

A］服務器

B］網頁

C］站點（正確答案）

D］云服務器

26.戰略型供應商是指（）。

A］公司戰略發展所必需的少數幾家供應商（卜丁/；）

B］為數眾多但交易金額較小的供應商

0交易數額巨大、戰略意義一般的供應商

D］為數眾多、數額巨大和戰略必需的供應商

27.域名的開頭和結尾必須是（）。

A］字母或數字（正確答

B］數字或連字符

0字母或連字符

D］字母

28.用于辨別用戶身份，進行session跟蹤而存儲在用戶本地終端的數據是（）。

A］賬戶信息

B］Cookie（正確答案）

C］瀏覽器

D］身份信息

29.網絡客戶服務的在線表單資料字段設置應以（）為原則。

A］簡潔、夠用?詢答案）

B］夠多、夠酷

C］有趣、好玩

D］促銷、成交

30.（）是指用符號和代碼組成電子密碼來代替書寫簽名或者印章。

A］數字證書

R］數字加密

C］電子證書

D］電子簽名?：；）

31.網絡采購使交易信息更加（），可排除（）方便監控（）。

A］豐富、機器故障與錯誤、采購方履約情況

B］隱蔽、機器故障與錯娛、采購方履約情況

C］透明、人為因素與偏見、供應商履約情況（E附答案）

D］單一、人為因素與偏見、供應商履約情況

32.將樣式信息放在文件頭部區域中的CSS應用是（）。

A］嵌入式樣式應用（―定）

B］外部樣式文件應用

C］內部樣式文件應用

D］內聯式樣式應用

33.在網頁中每個框架都有自己（）。

A］非獨立的網頁文件

B］獨立的網頁文件（音:答案）

0獨立的樣式文件

D］非獨立的樣式文件

34.電子商務的基本組成要素有（）。

A］交易主體、交易客體、交易對象等

B］信息流、資金流、物流等

C］Internet、用戶、認證中心、配送中心、銀行、商家等（正確答案）

D］網絡、商品、用戶等

35.產品的驗收標準和驗收方式屬于采購合同的（）。

A］正文?

B］尾部

C］摘要

D］首部

36.企業出售商品過程中所發生的物流活動叫做（）。

A］商業物流

B］供應物流

C］流通物流

D］銷售物流（%）

37.國家標準《物流術語》對物流的定義是（）。

A］信息流動和實體流轉的結合

B］物品從供應地向接收地的實體流動過程（一七―）

0物質資料從生產地到消費地的流動過程

D］供應、生產和消費活動

38.網絡數據庫信息檢索的一般過程是（）。

A］提煉關鍵詞一明確目標-輸入執行—評價調整

B］明確目標提煉關鍵詞輸入執行->評價調整（R晌存為

C］明確目標T評價調整一提煉關鍵詞T輸入執行

D］輸入執行一明確目標一提煉關鍵詞一評價調整

39.關鍵詞廣告中廣告信息排名位置是由（）決定。

A］關鍵詞的綜合指數（空

B］用戶所出的價格

0關鍵詞的點擊率

D］關鍵詞指向的網頁質量

40.RGB色彩模式中的三種顏色分別是（）。

A］青色、黃色、黑色

B］黃色、紅色、綠色

C］紅色、綠色、藍色（上可；笞案）

D］紫色、紅色、藍色

41后媒體屬性是社會彳匕媒體平臺的特點，每個用戶具備（）

A］受眾的單一身份

B］大眾媒體特征

0媒體的單一身份

D］媒體與受眾的雙重身汾（三二票）

42.垂直主題的搜索引擎具有高度（）的特點。

A］目標化和專業化

B］目標化和廣泛性（確答案）

Q分散化和專業化

D］分散化和廣泛性

43.病毒運行時或用一些友好的界面或偽裝成系統程序，這說明其具有（）。

A］隱蔽性（一：，

B］欺騙性

Q感染性

D］可觸發性

44.以下密碼的安全性較高的選項是（D）。

［A］ab2468

［B］222222

［C］246803

［D］Ab2468（k確答案）

45.暴力解密的缺點是（）。

A］適用條件高

B］解密效果差

0耗時時間長（可'"勺

D］破解失敗率高

46.商品的品牌和包裝屬于（）。

A］商品延伸層

B］商品實質層

C］商品實體層（.詢答案）

D］商品期望層

47.郵件群發與郵件列表都能大批量發送郵件，其最主要的差別是（）。

A］郵件發送的使用平臺大不相同

B1郵件列表的郵件是強制發送的

0郵件群發的郵件是強制發送的（；丁）

D］郵件發送的列表資源大不相同

48.關于商品狀態，描述不正確的是（）。

A］豐富的商品狀態展示有利于提高銷售轉化率

B］豐富的商品狀態展示有利于增加銷售額

0豐富的商品狀態展示有利于提高用戶滿意度

D］豐富的商品狀態展示有利于降低商品維護成本（

49.在搜索引擎的輸入框中輸入（）可以查看網站被某搜索引擎是否收錄。

A］title:您的域名

B］web:您的域名

C］site:您的域名（正U）

D］domain:您的域名

50.條形碼符號是由（）兩種基本符號組成。

A］條和空（」—）

B］點和線

C］粗和細

D］線和數

51.使用表格網頁布局的缺點是（）。

A］定位圖片和文本不方哽

B1不能對不同對象加以處理

C］不同對象之間會有影響

D］頁面下載速度會有影響（”）

52.針對老客戶設計的FAQ內容，主要是（）。

A］提供深層次的技術細節和技術改進信息等（正確有交）

R］提供公司所經營產品和服務的特征信息等

0提供新產品使用、維修、注意事項信息等

D］內容不用區分，直接羅列問題及解答即可

53.關于第三方支付平臺，說法正確的是（）。

A］可以保障商戶在支付活動中出現的問題得到及時解決（F/；?）

B］第三方支付平臺都是果行的分支機構

0手續費高且結算周期一旦確定，不易調整

D］第三方支付平臺使用用戶規模不斷增大就可以吸收用戶存款

54.（）是電子商務的基礎，是電子商務得以開展的高效而經濟的信息載體。

A］網絡營銷（人案）

B］網上拍賣

C］網絡洽談

D］網絡傳播

55.物流服務管理的首要目標是（）。

A］物品以最快速度到達

B］客戶滿意（正確告

3提供供應物品和服務

D］不計成本實現快速高效

56.狹義的郵件列表中用戶（）。

A］可以發送給管理者信息

B］可以發送給其他用戶信息

0可以接收管理者的信息（：）

D］可以接受其他用戶的/言息

57.完善的（）能提供強大的站點管理功能，使站點管理員方便管理站點。

A］商城交易系統

B］網站開發系統

C］內容管理系統（："）

D］動態跟蹤系統

58.利用網站的注冊用戶資料建立的郵件列表屬于（）。

A］新聞郵件列表

B］內部郵件列表（―東）

C］外部郵件列表

D］營銷郵件列表

59.當前互聯網最為流行音頻格式是（）。

A］MP3三確答

B］AVI

C］MID

D］MP4

60.網站的FAQ是指（）。

A］常見售前回答

B］常見售后服務

C］常見問題解答（—）

D］常見客戶服務

1.以下可以使得FAQ簡單、易尋的做法是（）。

A］對復雜問題采取人工形式解答

B］主頁設置突出按鈕指向FAQH

0FAQ有鏈接到其他網站頁面1

D］FAQ搜索功能從客戶角度去設計（I

2.利用CMS的站點管理功能可以方便（）。

A］管理站點數據（一1可；）

B］管理站點用戶（―Q

C］配置站點參數（二―；）

D］促進客戶成交（［主）

3.無形商品的電子商務模式主要有（）等模式。

A］廣告支持（闡答案）

B］網上訂閱（IF-

C］付費瀏覽（正確答，

D］網上贈與（—）

4.網絡營銷的優勢有（）。

A］比較節省成本（二二票）

B］決策便利自主「U）

C］可發任何信息

D］提供更優服務—；）

5.電子商務相關的法律問題有（）。

A］網上支付問題（.—；）

B］網上交易主體及市場準入問題I11，）

C］電子合同問題（―）

D］電子簽名問題（m

6.搜索引擎優化過程中需要注意（）。

A］多使用動態炫酷網頁

B］最好確定主關鍵詞（L

C］標題包含核心關鍵詞（「二工）

D］拓展鏈接的廣度（

7.網頁設計時頁面內容要適中，體現在（）。

A］大小要適中1:確答案）

B］頁面易讀（.?■：■）

C］命名簡潔（二確答案）

D］視覺效果要中規中矩

8.網頁中段落縮進是指調節文本與頁面邊界之間的距離，有（）。

A］首行縮進（"完）

BJ左縮進（上：啊答柒）

C］右縮進（正確?’

D］懸掛縮進7）

9.以下屬于視頻文件格式的是（）。

A］mpg

B］mp3

C］mov（4的答案）

D］avi（正確答案）

10.CSS的應用類型有（）。

A］嵌入式樣式應用（:―）

B］外部樣式文件應用（-―）

0內部樣式文件應用（［47）

D］內聯式樣式應用I

11.關于【p地址類型，說法正確的是（）

A］199.245.102.13是一個（工

C類地址

［B］121.202.102.6是一個A類地址

［C］194.151.15.13是一個B類地址

D］56.153.15.63是一個D類地址

12.計算機網絡按照使用范圍分類有（）。

A］公用網（正確名

B］局域網

0廣域網

D］專用網（K；）

13.利用社會化媒體進行營銷的策略有（）。

A］合宜選擇內容傳播的言動方式（彳

B］重視利用關系鏈（二”）

C］增大營銷內容的傳播動力I:工）

D］盡可能增加投放資金的預算規模

14.關于垃圾郵件說法正確的是（）。

A］垃圾郵件是被用戶許可的

B］目前垃圾郵件泛濫（”）

0垃圾郵件可以任意發送

D］垃圾郵件很有可能被ISP過濾）

15.搜索引擎按照工作原理不同一般分為（）。

A］全文搜索引擎（正確答

B］元搜索引擎「一）

0自動搜索引擎

D］分類目錄（

16.網絡客戶服務的優勢有（）。

A］提高更高層次服務（―）

B］降低客戶服務成本3票）

C］提供客戶服務效率（正確各

D］能服務手段多樣化（"二"；）

17.常用網絡服務工具有（）。

A］在線表單（正，

B］電子郵件（B此招）

。在線論壇

D］即使通訊工具（—『窠）

18.影響百度關鍵詞質量度的因素有（）。

A］用戶體驗］—）

B］信用度

C］點擊率（正確W、

D］網頁絢麗

19.關于電子郵件結尾處的簽名，說法正確的是（）。

A］必須采用圖片簽名檔

B］簽名信息不宜過多「，；.?.?）

C］不要只用一個簽名檔（：產：C案?

D］簽名文字應與正文文字匹配（

20.以下可作為服裝的商品屬性的是（）。

A］尺碼（「確:

B］開本

C］風格（"：）

D］材質（正確答案）

21.關于供應商類別，說法正確的是（）。

A］大額供應商是指交易數額巨大，戰略發展所必須的供應商

B］交易型供應商是指為數眾多但交易金額較小的供應商用力

C］戰略型供應商是指公司戰略發展所必需的少數幾家供應商（正肩父）

D］公司應該重點關注交易型供應商，它是企業利潤的保障

22.采購合同正常執行的條件有（）。

A］控制庫存水平在合理范圍（:1一）

B］按照合同規定的條款執行（:詫答案）

C］滿足企業物料需求（「—）

D］合同執行進度盡量提前（:：二”

23.以下屬于常用第三方支付平臺的是（）。

A］e租寶（正確答

B］快錢三確答案）

C］支付寶（正確?’

D］微信支付（正確答、

24.計算機網絡的資源可以是（）。

A］打印機（正確答案）

B］文件（正確答

0文件夾（―；）

D］掃描儀（

25.以下屬于信息流的過程有（）。

A］技術支持（正t

B］配送

C］促銷（正前

D］售后服務（「東）

26.關于商務電子郵件，說法正確的是（）。

A］郵件內容應簡明扼要，注重溝通效益T-；）

B］在必要和確定的情況下，抄送給需要知道情況的相應人員5—；）

0郵件主題一定要明確、精煉并且與內容相關（正）

切郵件中應有落款或簽名（07）

27.以下屬于社會化媒體的是（）。

A］SNS（正確答案）

B］微博王確答

C］維基

D］論壇（正確答、

28.關于密碼安全，建議正確的是（）。

A］選擇足夠長度的字符串作為密碼（小廠；石）

B］使用多種字符相結合作為密碼（；7）

C］使用姓名和出生日期作為密碼

D1不要使用任何語言的單個字作為密碼（正—）

29.有關博客營銷說法正確的是（）。

A］不利于搜索引擎抓取和用戶檢索

B］文章內容和表現形式靈活（

C］相對門戶廣告具有更大自主性—：）

D］內容易于被持續發現和長期閱讀（十―：）

30.許可E-mail營銷的基本要素是（）。

A］信息對用戶是有價值的（守3A）