競聘職位操作規程

季久剛

競聘職位是目前人事制度改革的壹種新生事物，是老式的人事管理向新型的更重視

能力^發的人力資源管理的轉變，競牌上崗應符合壹定的操作規程，否則，不僅影響招

聘的權威性公正性，并且也直接影響招聘的效果。

1.0競聘職位流程

1.1競聘職位的崗位必須事先公布，必須使所有員工和外部競聘人選（假如有）

周知。如是內外同埸競聘遐要尤其闡明，信息資料的提供要受視同仁，但可以注明“相

似條件，內部優先”的尤其條件。如非必要，盡量防止內外同埸競聘。

1.2卷保證競聘職位的公正、公弓隊公平，必須成立競聘職位領導小組，小組內

應至少有壹人是人力資源或外聘的人力資源專家，負責指導較專業、較科學的競聘工作，

同步監督其公正性。

1.3所有競聘職位瓢壹例外的不能有定選封象，領導不能參與推薦、喑示或他別

^話。

1.4競聘職位均要有科學完整的崗位闡明青，并公告企業員工外部競聘人選（假

如有）周知，封應聘條件的設計必須具有普遍性，不能針封某些倜體或小群體，應^合

企業實際狀況，確定合適的基本條件。

1.5要注意“申^池”的大小規格，登種崗位，不能只有1倜人、2倜人申1g,登

般不應低于1比6的比例，“E林青池”太大也不好，應聘者的汩?愿遇于渺茫，導致參與的

積極性不高，競聘費用也高，"申^池''的大小，壹般與競聘條件的選擇有關，壹旦出

“申希?池”太小，可考慮放寬競聘條件或放棄該崗位的競聘，待條件成熟畤再競聘。

1.6競聘的環節可按如下措施迤行，部分企業可根據詳細狀況采用其中的若干環

節。

1.6.1公布競聘公告：包括競聘職位、職務、職務闡明害、競聘條件、報名畤

間、地黠I、方式等。

1.6.2野呻^池，涯行初步篩選，剔除明顯不符合規定的申^者，使“申^池”

變小。

1.6.3組織有關的。文化考試”或“技能考試”，絹織必要的與競聘職位有關的其

他測試。

1.6.4情景模擬考試（輾領導小組討論）或公文筐測試。

1.6.5組織“考官小組，漁行綜合全面的“診斷性面試”。

1.6.6組織考核，射應聘者以往的工作業績，實際的工作能力，員工堂寸其的承

認度等迤行考核，外聘的遐需要提供背景調存資料，按1比3推薦東合企業決策。

1.6.7按德、才、能、識、體迤行全面衡量，在符合企業運作的決策畬議上作

出決策。

1.6.8公布決策，宣布任命。

2.0診斷性面試

診斷性面試是競聘上崗的關犍，任何害面測試、甯腦測試都輾法象而封面的診斷性

面試那樣直觀、立體和精確，診斷性面試充足運用了專家系統的^驗、知識、智慧和信

息，充足運用了專家的概括能力、判斷能力、推理能力和分析能力，道是專家集兒拾年

^驗之所得，同步包括了群體智慧的黜i晶，精確度、可信度均較高。

2.1面試考官小組的構成

面試考官小組由7-9人構成，應由專家、董事曾代表、分管領導、部門主管等構

成，面試小構成立之彳及，應由專家暹行面試考官暹行簡樸的培訓。

2.2面試主考官的選擇

面試主考官應由人力資源專家擔任，者般應選擇閱歷較深、知識域廣闊、^驗豐富、

公正正直、精通人力資源管理的專家擔任。面試主考官必須具有的素質最重要的有二條：

有洞察力、愛才惜才、善于把握人他1的情緒和宏觀駕馭面試考埸環境的能力。

2.3面試考埸的布置

專般而言，面試考埸必須是融洽溫馨的，道封于登般職位來^是封的的。但就壹般

意義上的面試考埸布置，必須根據面試的FI的規定而定，封大企業的第壹把手、重要崗

位的競聘，有畤考埸特意布置成嚴厲而有壓力，以測試應聘者的心理承受能力，由于道

次企業招聘的是企業的高級職位，適些職位未來的的工作畬面臨很大的壓力環境，卷了

考量目的人選的壓力環境的應封能力和心理承受能力，提議面試考埸作如卜部置：

2.3.1考生席與考官席的距離不適宜太逮，便于考官觀測考生的面部表情和身

體言吾言。

2.3.2考生席與考官席的桌面布置應基本相似，但如有桌布，考官席應以冷色

調部置。

2.3.3考生席的周圍或桌上最佳有鮮花布置。

2.3.4埸記應安排在考官席的右邊或左邊。

2.3.5面封著考生席，考官席的桌位正面擺放，其他人員呈U字形面封考生排

列。考生席座位背封考埸的迤出口。

2.3.6應有共同的計畤鐘。室內溫度適中，強光。

2.3.7要有明確襟志的主考席，考生席和埸記席。

2.4面試方式的選擇

面試方式有構造式面試、隨機式面試、壓力式面試和逆向式面試，封于崗位競聘而

言，最合適的面試方式是采用構造式面試與隨機式面試相結合的方式。

2.4.1面試方式

豈般由三段構成：競聘演三兌；構造化面試題（封同宣崗位的競聘者而言是相似的）：

隨機面試題。

2.4.2競聘演者兌

由競聘者用6-10分鐘畤間封應聘崗位作競聘演者兌，競聘演者兌包括封崗位的認識，

既有崗位運作狀況的評價，本人若常選彳爰將要施行的戰略和戰術。

“競聘演青兌”是考官觀測競聘者的“第壹印象”，應封考生的儀表、凰度、^吐、氣質

等迤行觀測，封其競聘演^的實質性內容：認識、評價、方略等所體現的分析能力、概

括能力作出自己的評價。

競聘演者兌可事先準備，因此^人代筆操刀的事意定難免，雖然比例很小，但仍然存

在，因此，主考官必須記錄、.其中重要的部分，在隨即的隨機性冏答中加以提冏，以判

斷演^薩J的真偽及深入理解其封競聘崗位的認識。

2.4.3構造化面試題

構造化面試題是指封同登崗位所有的考生均相似的面試題，構造化面試題應規避謾

度專業化、知識化的題型，應以趣味性、通俗化題型卷宜，此類題型沒有劃壹的原則答

案，即每他考生均能理解道例題目，均有能力回答適（?題目，答案可以五花八門，但考

生的回答必須能“自圓其言兌'‘，考官優中考察考生的理解能力、分析能力和概括能力等,

（詳曾面試題庫）

2.4.4隨機性面試題

隨機性面試是在考生競聘演三兌和回答完構造化面試題之彳為選行的，由主考官提出某

些因人而異的隨機性冏題。壹般是圍繞考生前面的體現提出，也可根據崗位封能力的規

定提出冏題。

3.0面試考官必須規避的名音誤

3.1"堂見鐘情''產生的籍誤判斷

考牛帝逃入考埸，考百的第壹印象是賽“眼緣”1^始的，有的考官第壹眼看順眼了，

甚至感到可愛、喜歡，那么下面的判斷就也言午出現偏差，因此必須規避由“眼緣”產生的

連鎖反應。

3.2“心有靈犀”產生的籍誤判斷

考生壹^始^話，考官也前在愛好、愛好、價值觀等與考生“心有靈犀壹黠通”，ia

種“心緣”曾導致考官與考生的“息息相通”，甚至有“知己’的感竟，迨種感^壹旦產生，

就也^使考官的判斷失之公正。

3.3判分畤“前緊彳爰松”或“前松彳爰緊”

^考生打分，前彳菱尺度不壹致，由于^驗和新呻^池”的整體素質認識不清，常常

出現“前緊彳爰松”或“前松彳爰緊”，因此，考官必須認真作記錄，必須用同豈尺度去衡量各

位考生，力爭公平。

3.4“近期效應”或“重要事件效應“產生判斷偏差

由于競聘上崗是內部獲取人力資源，大部分考官均與考生認識，因此，考生的近期

體現也言午畬封考官產生重大的影響，使考官以偏概全，有疇某些重要事件也畬產生效應，

影響了考官的判斷，如某壹次企業歌詠比賽，某考生得了第壹名；某壹次重要球賽，某

考生體琪得尤其優秀等。

面試考官必須規避的金昔誤尚有其他方面，如親戚、朋友、老同季，以及漣漪效應等，

最重要是以上四黠，考官培訓畤必須予于指出。

4.。附注

4.1面試題庫：面試題庫裹的題目，涵蓋了道次公^競聘的三低職位的構造化面試

題，他別遐可以作卷隨機性面試題的參照，考官應根據考核畤間，在每f0考量維度衷，

選擇若干倜靠近職位和企業規定的題目暹行提冏.（兌附錄1）

4.2面試綜合評價表：（見附錄2）

附錄壹：

面試題庫

影響他人的能力：............................................................5

客戶服務類工作：............................................................5

團體意識....................................................................6

有效的溝通技能..............................................................6

培養人的能力................................................................7

銷售能力....................................................................7

工作積極性..................................................................8

適應能力....................................................................8

正直.......................................................................9

信心.......................................................................9

靈活多變性.................................................................10

繼續阜習...................................................................10

決策和分析冏題的能力.......................................................11

戰略家素質.................................................................11

自我評估式冏題.............................................................12

面試新畢業阜生所要使用的冏題................................................12

考核應聘者目的的冏題.......................................................13

喜歡升職遢是喜歡原地踏步...................................................13

推銷職位...................................................................14

畤間觀念...................................................................14

積極性和獨立思索能力.......................................................14

交際能力...................................................................15

管理能力...................................................................15

把目的作卷管理措施之壹.....................................................16

鼓勵創新和革新的能力.......................................................16

獨立工作的能力...................................................................16

辦事員（及秘蕾）的工作技能......................................................17

處理矛盾和沖突的能力............................................................17

服優意識.........................................................................18

建立合作關系的能力...............................................................18

理解應聘者的信奉、價值觀念和世界觀.............................................19

影響他人的能力

假如你是某事的負責人的話，你很輕易讓他人聽你的；不通，常你不是負責人畤，讓他

人聽自己的話是非常難的事。想要培養自己影響他人的能力的話，得通謾與他人的共同的理

想和目的來建立倜人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者競股可以使同事和客戶支

持自己的觀鉆和目的。下面的某些冏題可以考核出應聘者在造方面的能力。

?^你舉壹例闡明你曾^使某人做他并不喜歡做的事情。

?者者描述壹下道樣壹種^歷：你使他人參與、支持你的工作，并最終到達了預期目的。

?假設你發現你的壹位工友做了不道德的事情，你曾采用什么樣的措施來使適位工友改正

他的不道德行卷？

?假如管理層要封工作程序謔行調整，道曾封你的工作導致危害。你曾采用什么措施來^

服管理層不要道樣做？

?你的追樣登種^歷：你的電位老板^是在最終競刻才^你布置「作任務。你采用

什么措施來變化老板的適種工作措施？

?我想懂得你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔池本人認卷很難的工作的？

?我想懂得你與否遇冕追樣的情形：部門的某位員工不樂意干自己的工作。你采用什么措

施來變化造種狀況的？

?豈下你與否想出迪某種可以處理你部門冏題的主意？你是怎樣把你的想法推銷^

你的老板的？

?講講追樣的壹種^歷：你向員工推出了壹種很不受歡迎的想法，你采用什么措施來減少

員工封道愛想法的反感？

?描述登下追樣登種^歷：你手下有登位體現平平的員工。你采用了什么措施來提高他的

工作效率？

客戶服務類工作：

服務提供者需要有尤其的態度和心理素質，追種特殊的心態體目前：不要把所有事情的

是非都聯絡在登起。喜歡幺合內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定可以懂得并理解他人的需

求。他佗努力提供超迪［客戶需求的服務。他可以認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良

好的服務，就沒有回^客。他儼懂得怎樣處理好提供超級客戶服務和保證企業興旺發達的關

系。下面某些冏題可以冏出應聘者封服務他人的理解以及他儼J的服務能力。

?蕭講壹次追樣的^歷：你使壹種非常不滿的客戶變化了兌解。是什么冏題？你是怎樣使

客戶回心轉意的？

?講堂次你曾^^了獲得與工作有關的目的而做出值1人犧牲的^歷。

?你認卷質量和客戶服務的關系是什么？

?諸多人都把客戶服務的重鉆放到處理客戶投訴上，你認卷迨種方略的I罰題是什么？

?給我講壹種你曾^碰到的造樣的宜種冏題:和你打交道的壹位客戶規定處理牌Jia的措施

和企業利益發生沖突。你是怎樣處理道他矛盾的？

?在客戶服務中，企業的政策和規定起著什么樣的作用？

?者青列舉好的客戶代表應常具有的四種基本素質。你卷何認'焉造四種基本素質很重要？

?假如客戶封所發生的事情的判斷是完全籍誤的話，你該怎樣處理追他冏題？

?記錄數字表明，19(?客戶中，只有1佰I客戶畬投訴，而其池18人盡管不滿意也不畬

什么，但再也不曾購置你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶刊登自己的兄

解？

?若客戶不滿，他儼J能接受的最大的不滿程度有多大？

團體意識

團體工作需要很強的人際交往能力和交際常識。諸多在團體工作的人造兩種素質哪壹種

都不具有。因而，他(II惹了諸多麻煩，并影響了團體的生產力。有團體工作^驗并不受定表

明他就壹定是值1很好的團體者。你但愿找到道樣宜利?人：既能帶勃他人完畢共同的工作目的，

又能團結合作并封企業有著很高的熱情工下面造些揩］題可以協助你考核應聘者的追些素質。

?你認卷壹種好的團體管理者的最甫要特站是什么？卷何？

?言青你講出你在團體工作背景下碰到的最具有發明性和挑戰性的事情。你用什么措施來鼓

勵他人和你自己來完畢迫件事的？

?管理人員能否不做任何闡明就讓員工去干某項工作？卷何？

?講壹下你封團體工作最喜歡和最不喜歡的地方？卷何？

?三青^出你作卷團體者所碰到的最困難的事情。是怎樣處理追保I困難的？你在處理追倜困

難中起了什么作用？

?^告訴我你在什么狀況下工作最有效率？

?你認懸怎樣才算壹種好的團體者？

?你認卷做壹種好的員工和常壹位好的團體者有什么區別？

?根據你的^驗，若某位員工常常遲到、早退、曠工，或不樂意干活的話，畬給整他團體

帶來什么樣的冏題？追些冏題該怎樣處理？作懸團體的壹員，你是怎樣改善追種狀況

的？

有效的溝通技能

不管什么工作，溝通都是很重要的壹部分。其實，工作責任越大，封造但1職位上員工的

溝通能力的規定就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的措施。面試中，你有機曾理解應

聘者體現的思想與否具有^服力，概念描述得與否清晰，思緒與否有條理，用同與否精確，

與否能吸引聽者的注意力，以及應聘者與否能保持與封方的視線，等等。你需要壹位清晰精

確并能和企業各他層次的人溝通的人。下面某些冏題重要用來測試應聘者的溝通技能.

?者有講壹種迨樣的情形：某人^話不清，不遇你遢必須聽他的話，你怎樣回答他的周題才

好？

?壹種好的溝通者應常具有哪些條件？

?常青^壹下他人是怎樣看你的？

?^你講壹下和壹種有非常糟糕習慣的人在宜起工作的^歷,你是怎樣使封方變化他的不

良行卷的？

?若讓你在企業董事曹上發言，你該怎樣準備發言稿？

?我想懂得你曾^碰到的最有挑戰性的溝通方面的冏題。你卷何認卷那次^歷封你最富有

挑戰性，你是怎樣應封的？

?你認卷最困難的溝通的冏題是什么？卷何？

?你認卷良好溝通的關鍵是什么？

?假如你的兩他同事的沖突已^影響到整低1團體，讓你去調整沖突，并使沖突雙方可以自

已處理冏題，你曾怎樣做？

培養人的能力

若壹種企業想要生存和發展，處在領導崗位上的管理人員必須樂意并可以把壹般員工培

養到領導崗位上。造就意味著，得^每位員工以最大的發展空間。造需要鼓勵每位員工奮發

向上，并發揮出各自最大的潛能。追遢包括鼓勵員工有勇于口險的精神，善于承擔責任的精

神。下面某些冏題能冏出應聘者在培養人方面的能力。

?^三兌你曾^鼓勵并獎勵員工枳極積極的某些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有畤怎樣獎勵

他憑的?

?就工作體現而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是葉么？

?你采用什么措施來鼓勵你的下屬培養他儼J的能力？

?你怎樣決定工作中的分工負責狀況的？

?你用什么措施來監督你負責項目的工作迤程的？

?你是怎樣評估你的每位下屬的工作發展的需要的？

?^描述某位員工有工作體現冏題的情形。你彳合他提供了什么樣的協助？

?在評估你的員工的工作體現疇，你怎樣才能保證評估的客觀公正？

?^講受種你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？

?管理者多房畤問、在什么狀況下該讓員工參與培訓？

?假如你的某位職工封所有的發展努力都不感愛好,你該采用什么措施或措施來變化他的

態度？

銷售能力

在企業所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。道也者午是由于，客戶在購置企業的產

品前，首先購置的是銷售人員為服務。遢也^是由于銷售措施謾去裹優廣告到征詢服務都發

生了巨大變化。也也言午是由于好的銷售人員需要掌握諸多相反其至自相矛盾的技能：（1）

聽^能力；（2）產品知識和人的品味；（3）銷售方略和市埸滲透方略：（4）具有^服力，

但又不使用花招的溝通能力：（5）既有獲得很好他人業績的欲望，又有服務客戶的強烈意

識；（6）富于彈性，又講原則：（7）做事積極積極，又善于和他人合作。下面某些冏題可

以評估應聘者在造方面的能力。

?^講講你碰到的最困難的銷售^歷，你是怎樣勸^客戶購置你的產品的？

?人Fj購置產品的三他重要原因是什么？

?有關我優的產品生產線和我優的客戶群體，你理解多少？

?有關銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？制可?

?若受到獎勵，你有什么感想？

?你最^典的壹種工作臼是怎樣安排的？

?卷獲得成功，壹種好的銷售人員應常具有哪四方面的素質？你懸何認卷追些素質是拾分

重要的？

?甯話推銷和面封面的推銷有什么區別？卷使甯話推銷成功,需要什么樣的特殊技能和技

巧？

?在你的前任工作中，你用什么措施來發展并維持業已存在的客戶的？

?若你^新員工上壹堂銷售^程，你在課堂上要講些什么？焉何？

?^講壹下你在前任工作中所使用的最^典的銷售措施和技巧。

?講堂種造樣的^歷：,給你定的銷售任務很大，完畢任務的畤間又很短，你用什么措施以

保證到達銷售任務目的的？

?你與否有超額完畢銷售目的的疇候，你是怎樣獲得造樣的業績的？

?壹般而言，優和客戶接觸到最終銷售的完畢需要多良畤間？道他1疇間周期怎樣才能縮

短？

?你怎樣才能把壹種偶爾的購置你產品的人變成常常購置的人？

?常你接管了壹種新的行銷區或壹新的客戶群畤，怎樣才能使道些人成懸你的固定客戶？

?在打推銷重活畤，提前要做哪些準備？

?你怎樣處理與銷售活勒瓢關的古面工作？

?^向我推銷壹下道支鉛筆。

?你認卷推銷重話最重要的特黠是什么？卷何？

?和業已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？卷何？

?假如某位客戶宣直在購置和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣^服道

他I客戶購置你的產品？

?具有什么樣的素質和技能才能使你憂眾多的銷售人員中脫穎而出？

?假如你碰到道樣壹種狀況：你的產品和服務確實是某企業需耍的，不遇那他企業內部諸

多人士強烈規定購置質量差某些但價格廉價的同種產品。客戶征求你的意見，你該怎樣

工作積極性

工作與否有積極性是要優應聘者那裹理解的非常重要的事項之壹。工作積極積極的人往

往具有不停探索新措施來處理冏題的企業家精神。在追求不停謔步的遇程中，他fn曾盡心竭

力地追求富有創新性、想像性的新項目。此類人才曾封企業的晨速發展做出奉獻。此類員工

遐畬給企業和員工帶來嶄新的思維和措施，以處理企業存在的難題。下面的冏題重要是考核

應聘者道方面的素質的。

?種你曾^干了些份外工作的^歷。你懸何要承擔那么多的份外工作？

?^講道樣登種^歷：你獲得了很難得到的某些資源，道些資源封你完畢工作目的尤其重

要。

?你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作發明性的事情？

?在你前任工作中，你曾^試圖處理了哪些與你工作責任輾關的企業冏題？

?講講追樣的壹次^歷：在處理某壹難畤，你獨辟蹊徑。

?工作中使你最滿意的地方是什么？

?在你前任工作中，由于你的努力而使企業或部門發生了什么樣的變化？

?你認卷工作中什么被視卷是危險的狀況？

?你最終豈次違反規定是什么畤候？

?若你干造他1工作的話，你怎樣決定與否需要某些變化？

?哪些^歷封你的成房最有用？你怎樣保證在造兒也曾有同徉的蟀歷？

?懸了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和協助？

適應能力

每低1企業都在不停變化發展的謾程中；你常然但愿你的員工也是追樣。你但愿得到那些

但愿并歡迎變化的人，由于造些人明白，懸了企業的發展，變化是企業平常生?活中重耍構成

部分。造樣的員工往往很輕易適應企業的變化，并曾封變化做出枳極的響應。此外，他儼|碰

到矛盾和冏題畤，也能泰然處之。下面的冏題可以考核應聘者11方面的能力。

?聽^有人能優容防止正面沖突。^講壹卜你在道方面的^臉和技巧。

?有些畤候，我得和我ri不喜歡的人在壹起共事。官兌^你曾解?克服了性格方面的沖突而

獲得預期工作效果的^歷。

?^講登下你曾^體說出的靈活性的畿歷。

?常某件事老是沒有成果是，你該怎樣做？

?講壹種造樣的^歷：你的老板給你分派了壹件與你工作亳不相干的任務，道樣，你的本

職工作就輾法完畢了，你是怎樣做的？

?假如讓你干壹項工作，適值?工作估計壹周就可以完畢。干了兒天彳為，你發猊，雖然干上

三周也沒法完畢道他任務。你該怎樣處理適種情形？卷何？

?講宜種追樣的^歷：本來是你自己的工作，但他人卻給你雯供了諸多協助。

?你箕得你封企業的其他部門的人尚有什么責任嗎？若有，該怎樣履行道些責任？

?^講述豈種你本來不喜歡，但企業卻強加^你的某些變化.

?蕭講述道樣壹種^歷：卷了完畢某項工作，你有諸多需要學的柬西，不謾畤間又尤其緊。

你用什么措施來暈畬迄些束西并準畤完畢了追項工作？

正直

正直不是人可以教曹的。它是人生下來就具有的人格方面的壹種重要構成部分。封成年

人來三兌，追種品格體目前平常決定和行懸中。富工作波及到管理他人的錢財畤，企業在用途

樣的人員畤曾尤其小心謹慎，而壹般都規定道樣的人員在人品上都要正直、誠實。因此，在

物色應聘者疇，要找那些忠于客戶、同事和企業利益的人。下面某些冏題可以理解應聘者在

追方面的狀況。

?睛講豈種你曾,里碰到的不忠于企業和重要客戶利益的人，米是怎樣看待他的？

?it講壹下追樣壹種^歷：盡管其他人反封，不謾你道是堅持自己的觀粘，并把事情繼續

做下去。

?在平常生活和工作中，什么行卷才能體現出壹種人的正直來？

?若平畤你發現你辦公室的人或你的下屬盜竊了少^的辦公用品，你曾制止他憑嗎？假如

曾的話，你該怎樣做？

?講壹種你的正直受到挑戰的^歷。

?假設企業規定不^在辦公樓耍賭博，假如你是新來的部門負責人，你發現該部門的老員

工^是在辦公樓運勒室衷賭博，他口號1種活勒已蟀暹行了好幾年了，你曾怎么辦？

?講講11樣壹種^歷：他人讓你^客戶撒他謊（例如，^某批貨已^發了，其實訂罩遢在

辦公桌上呢），你曾怎么辦？

?假如你的壹位工友給你講了壹件拾分重要的事情或秘密，你竟得你的老板也應常懂得道

件事，你該怎么辦？

?蕭你講直種適樣的^歷：你的^假規定本來很合理（如去看瞽生），不謾你的老板卻拒

絕了。你是怎樣辦的？

?^你舉壹種你的同事很不道鐫的壹件事，你四何認卷那種行卷不道鐫？

信心

信心是應聘者在面試者面前與否具有吸引力的壹種非常重要的原因。有信心的人往往在

辦事、言兌話和判斷中，以及在封自己的能力方面體現出強烈的信心。有信心的人善于封他儼1

自己的決定和行卷的彳菱果承擔責任。此外，他ffi主往把沖突視卷是發展的機曾。卜面的冏題

可以看出應聘者在追方面的狀況。

?^講壹卜去年你承擔的最具有挑戰性的任務之壹。你卷何法懸那件事很具有挑戰性？

?處理沖突的能力畬使你在管理中做得更好，在造方面，你有什么^驗？

?若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該怎樣彌補你之間的分歧？^舉實例闡

明。

?出你和你的老板在工作重黠上發生沖突的壹次蟀.歷，你是怎樣處理你優之間的沖突

的？

?講追樣登種故事：你做出了壹種決定，但事情的發展事與愿違。你怎樣彌補追種局而？

?我想懂得，工作中什么環境和事情封你的影響最大？

?遇去三年衷，你封自己有了怎樣的認識？

?你是怎樣獲得新觀黠和新主張的？

?未來拾年凄，適值I行業面臨的最重要的情J題是什么？你自己準備怎樣應封未來的變化？

?遇去六值I月中，你有多少次是跨越了自己專業、權力和責任來做你的份外工作的？篇

何？你是怎樣完畢追些工作的？

靈活多變性

靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他憑在維持他人和企業利益的同步，懂得怎

樣隨疇調整他儼J的辦事方式和措施。追樣的應聘者懂得，人和人之間是有很大區別的，卷了

把工作做好，管理者得使用不烹樣的措施來使得下屬互相配合協作。善于變通的人也很曾

管理畤間，并可以平衡不壹樣的工作里玷。下面某些冏題可以看出應聘者在道方面的能力。

?講講你曾^變化工作措施來應付復雜工作狀況的^歷。

?講講il樣壹種工作^歷：你的老板讓你承擔非你本職工作的任務，而接下任務的話，你

就瓢法準畤完畢自己的本職工作。道種狀況下，你是怎樣辦的？

?你認懸何樣的人最難在工作中直起共事？在追種狀況卜.，你用什么措施和追樣的人成功

共事？

?講講你曾^碰到的同步接受諸多工作任務的^歷。你是怎樣設法完畢道些工作的？

?富育描述登下你是怎樣計劃登種尤其忙碌的登天的？

?你是怎樣計劃每天（每周）的活勒的？

?若有諸多工作要做，每（0工作的完畢期限都非常短，你該用什么措施在有限的疇間內來

完畢追些工作？

?你怎樣判斷哪些工作是重黠，而哪些不是重鉆？

?講壹種造樣的^歷：在短期危機和良遽任務相矛盾的狀況K，你是怎樣決定哪些是工作

重黠，而哪些是次重鉆的？

?干擾是工作中常兄的事。遇去你用什么措施來減少工作中的干擾的？

?在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想懂得你懸何要干

那些非本職工作呢？

繼續^習

常今是知識和日新月異的畤代，壹種人已^掌握的技能也^很快就謾畤了。任何工作優

秀的應聘者都是那些不停更新自己知識和技能的人。自我發展是每他人自己的事，而不是老

板規定去做的事。那些積極自我阜習的人，是那些想不停提高自己的人。面試中，也該聽聽，

應聘者在工作中出現r業務或判斷方面的失誤畤，與否曾優^驗和教訓中摯到什么。那些出

余音彳及壹味責怪企業和他人的人不曾^^驗和教訓中學到什么。卜而某些冏題是用來考察應聘

者與否具有道方面素質的。

?^講講你優某他項目或任務中學到了什么？

??^了提高你的工作效率，近來你都做了些什么？

?講堂種造樣的^歷：發生壹件封你來^很糟糕的事情，但彳麥來證明，你優適f固糟糕的事

件中孥到了諸多。

?謾去12值I月表，你投稿多少錢和疇間用于自我發展的，你卷何要道樣做？

?告訴我，你是怎樣故意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么措施來到達

迨壹目的？

?我想懂得，是什么畤候或環境導致你決定號:習某些全新的耒西？

?你用什么措施告訴你（目前的）老板你想接受更多的發展（或挑戰）的機畬的？

?你認卷追佃行業未來拾年面臨的最重要的冏題是什么？你準備怎樣應封未來的變化？

?謾去三年凄，你卷自我發展簽訂了什么樣的目的？卷何要簽訂那樣的目的？

?你近來接受的哪些教育^歷有助于你干好11（0工作？

?卷了干道他I工作，你都做了哪些準備？

?假如你的老板就你的工作和技能做出某些評價，但道些評價與實際不符，你該怎樣辦？

決策和分析冏題的能力

筒言之，做決定就是優某宣冏題眾多的答案中選擇宣種。決定能力是衡量應聘者綜合能

力的非常重要的指襟之受。常今，你假如不懂得某位應聘者與否具有材料搜集、數據分析和

系統推理能力的話，你是不能聘任ilf0人的。有^驗的應聘者懂得，決定是不能在真空中做

出，必須考慮到某佰1決定封企業其他方面的影響。下面的冏題可以斛你考察應聘者在11方面

的能力。

?你鳧得你在處理冏題畤憑邏輯推理遐是僅憑感亮？^根據你此前的工作^歷來你

的體曾。

?舉壹種謾大的例了闡明，在做出決定期，必須選行認真分析、周密考慮。你做決

定的翅I程。

?假如我儼卜讓你干追他職位的話，你怎樣決定與否接受追佃工作呢？

?你卷何干11壹行，而不干其他行常呢？

?你畢生中做出的最故意義的決定是什么？那（0決定懸何故意義？那值1決定是怎樣做出

來的？

?常你要決定與否試做全新的事情疇，你封成功的把握性有多大？

?在你的前任工作中，你根據什么原則決定與否做些不屬于東工作任務的任務項目？

?你卷何在事業的適他階段決定尋找新的機曾？

?假設你想要^自己找壹位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘任哪壹種呢？

?假如另豈部門的某位員工常常來打擾你部門員工的工作，你有哪些措施可以處理道他冏

題？你曾選擇哪他I措施？懸何？

戰略家素質（統攬全局的能力）

沒有統攬全局能力的應聘者是看不足工作中畏逮的、更大的目的的。而統攬全局的應聘

者可以看出復雜的惜］題，并能找出處理I川堰的是遞措施。適樣的應聘者纏是惘繞著企業整體

目的的實現，而不是倜人目的的實現來展勤工作的。假如讓追樣的應聘者加盟企業，他憑曾

把精力放在提高企業的服務、增暹企業的發展和提高企業的利潤上。下面的某些周彪可以看

出應聘者與否具有追樣的才華。

?講講道樣壹種^歷：你發垣企業的政策和業務有重大冏題或籍誤，你向企業推薦了什么

樣的處理冏題的措施？

?^講講企業的哪些目的曾^交由你憑部門來實現，你和你的員工怎樣認識到那些目的的

重要性的？

?你是怎樣保證企業的觀黠、任務和目的可以反應到你和你的員工的工作中？

?^^言克道樣壹種,監歷：有查種很大的難題困擾著企業的發展，你參與了造值1難題的處理,

并做出了某些奉獻。

?常你做決定期，你曾憂哪些方面考慮追他I決定曾封企業其池部門產生影響？

?假如管理層規定你裁員20%,你根據什么來決定害裁掉哪些人員，留住哪些人員？

?講講道樣壹種^歷：你在處理壹種尤其重要的冏題疇，又出現了豈種新的危機，你該怎

樣決定先做什么，彳笈做什么？

?你認懸造值1行業未來拾年所面臨的最大的冏題是什么？你打算怎樣應封11些惜j題？

?在你的前任工作中，你根據什么原則來決定與否做些沒有或不但愿讓你做的任務、項目

以及責任等？

?假設你做了壹種決定，iff固決定的成果比較差。你該怎樣看出本來的分析究竟忽視了什

么？

自我評估式冏題

此類冏題重要是熟了讓應聘者根據自己的判斷封自己的行熟、歷和技能迎行分析。此

類冏題使面試者有機曾看出應聘考究竟怎樣看待自己。此外，道些信J題也能深入理解應聘者

的自我形象，以及自尊、自醒、自我認識的能力。

?在前任工作中，你的哪些素質使你成卷企業很有價值的員工？

?睛你自己描述堂下自己。

?到目前卷止，你認卷你哪方面的技能或他人素質是你成功的重要原因？

?常他人講你的畤候，他件號首先曾提及你哪方面的素質？

?你認懸你的工作效率怎么樣？

?什么柬西促使你努力工作？

?你認檢你封工作的最重要的奉獻是什么？

?假如你被聘任的話，你曾帶來什么其他人不能帶來的艮處和艮處？

?什么尤其的素質使你和他人有所區別？

?你卷何認卷你很勝任道他工作？

面試新畢業阜生所要使用的冏題

常面試剛剛走出校門的畢業生疇（就是那些幾乎沒有工作蟀驗的應聘者），你但愿錄取

那些要么孽習很快，要么有領導（管理）潛力的畢業生。你但愿封方有決定能力、毅力（畤

間加努力等丁?成功），或是可以看清人的能力。下面的冏題就是卷上述目的服務的。

?你卷何想^大學？

?你卷何選擇。。。大學（學院）

?大^畤，你卷何選擇。。。專業？

?假如你在大學（孥院）做謾兼職工作的話，你認卷哪種兼職工作封你最故意思？卷何？

?你最喜歡的^程是什么？卷何？你最不喜歡的^程是什么？

?你認卷你所受的教育封你生活的最大意義是什么？

?你認卷孽校的分數重要嗎？孽校的評分制度有什么意義，它能體現出什么來？

?你哪門^^得最佳？卷何？

?哪些裸程學得沒有你想像的那樣好，懸何？你怎樣來加強那幾門程的孥習的？

?你的專業II程中，哪些II程最讓你感愛好了？

?我想懂得，你在大^畤碰到的最有挑戰性的事情是什么？卷何你認卷那件事封你最具有

挑戰性？

?簡介壹下你的外活勒。你懸何樂意憂事那些^外活勤？通遇那些^外活勒，你都孽了

些什么？

考核應聘者目的的冏題

諸多應聘者把他儼j的能力、價值觀和技術等^得繪聲繪色。你也壽午禁不住曾想：“假如

他（Hi!樣優秀的話，卷何老板卻看不見呢？”應聘者遐向你保證，不是由于工作體現差或企

'也^營困難老板強迫他什￥離職的，而是應聘者本人決定離I期企業的。隱含的意思是，他憑目

前的工作已蟀舞法滿足他優的俯I人需求和職業目的了。卷了評估該應聘者封你企業工作的適

任狀況，你必須搞明白應聘者的目的究竟是什么，然彳及再看看企業的職位與否能滿足他的目

的的實現。下面的冏題就是評估應聘者適方面的狀況的。

?你卷何封我優的工作職位感愛好？

?哪些原因導致你考慮離I用你目前的企業？

?你想在我儼J企業找到哪些在你本來企業找不到的束西？

?言青^言兌，封你來什么樣的工作氣氛才是非常合適的？

?你言兌言兌，你卷何認懸常常跳槽正代表著你的工作能力？

?在什么狀況卜.你才不曾離你目前的工作崗位？

?未來工作中，你想防止些什么？卷何？

?講述某些封你的發展奉獻最大的事件或事情^^兌你優那些些事件或事故中學到了什

么，并且是怎樣把所孥的知識應用到彼來的實際工作中的？

?優你的前任工作中，你所學到的最故意義的兩到二件事是葉么？

?封你的前任工作來者兌，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？

喜歡升職遢是喜歡原地踏步

其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上暹的人。但也不得不承認，你也確實需要那些安

于現實狀況、不求上暹的人。詭些人年復壹年地干著相似的工作，優求想謾提高或承擔更多

的工作責任。下而某些周題可以使你辨別^哪些人追求上造，哪些人安于現實狀況。

?假如你有諸多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，爾畬運用畤問做什么？

?你在孥校疇想做些什么？

?若你自己來寫你的職位描述的話，你曾寫些什么？

?若讓你自己滿意的話，工作中應常包括些什么？

?在道他企業，你假I人但愿獲得什么樣的成績？

?遇去12他月衷，你都給自己定了哪些他人目的？你卷何要定追樣的目的？

?你是怎樣獲得你目前老板封你工作目的的支持的？

?常青告訴我，你曾^事的最佳的工作是什么？你卷何認卷那是最佳的工作？你^始是怎

樣獲得那份工作的？

?講講你積極承擔份外工作的^歷，你懸何要積極承擔那些價外工作？封那些份外工作你

做得怎么樣？

?提皆講壹種你拾分喜歡的工作。

推銷職位

坐在你面前的理想的應聘者具有合適的背景、教育、培訓和態度等方面的條件。你該怎

樣鼓勵造樣的應聘者加入到你的企業呢？諸多面試者直抒胸臆，大講企業右.多么多么偉大，

但卻沒專心去發現應聘者究竟認卷何封其更有吸引力。下面的冏題將冏出什么封應聘者愈加

具有吸引力。

?你想在我儼j企業找到在其他企業找不到的哪些柬西？

?道他條件在工作中卷何顯得重要？

?你怎么懂得企業可認卷你提供追些機曾？

?若企業給你提供你所但愿的那些挑戰（自由、責任等）的話，你該怎么干？

?卷了保證道他職位可以^你提供道些條件，你該懂得些什么？

?若企業,給你提供追些條件，你該怎樣卷企業服務？

?卷了在工作中獲得那些機畬和挑戰，你都做了些什么樣的努力？

?哪些原因阻礙了其他企業^你提供適些機畬？

?假如追保IT作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？

?你怎么才能相信我憑道兒有適合你的工作呢？

畤間觀念

疇間與否可以有效運用是辨別壹般和優秀員工或各整理的拾分重要的條件之壹。

?^舉例闡明你壹般是怎樣計劃自己的壹天（或壹周）的。

?在你認卷，就畤間管理而言，壹種人最應常懂得的柬西是葉么？

?若讓你完畢大量的工作，而完畢期限又拾分有限，卷了完畢任務，你使用的最基本的措

施是什么？

?效率高的人理、管理者）是怎樣確定自己的工作重黠的？

?講壹種追樣的^歷：你正在處理卷件非常重要的事情，迨畤你遨得面封壹種很大的危機。

你該怎樣分派畤問？

?打擾是工作中司空兌慣的事。遇去你用什么措施來封付工作中的打擾？

?你碰到的最難的畤間管理方面的冏題是什么？你卷何認卷那俯I冏題很難？你是怎樣努

力處理那他難題的？

?講壹種追樣的^歷：你的老板纏?是在最終壹刻才^你分派工作任務，你是怎樣克服由此

帶來的巨大麻煩的？

?追樣宜種^歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯絡的工作，道畬使你不能準

疇完畢你的本職工作。你是怎樣處理追他If用題的？

?假設你接了有種活計，本來計劃迨依1活計在壹周內可以完畢，不謾，干到中途畤，你發

現道（0活三（0星期也干不完。應封道樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？

積極性和獨立思索能力

?假設你的老板不在，你不得不做出超謾你權限的決定，你我怎么做？

?假設幺合你分派壹種項目，道值1項目除了完畢期限外，既沒有歷史，也沒有操作闡明，你

該怎么始追他項目？

?你想承擔多更大的責任嗎？卷何？

?講堂種你忽然接到某f固預想不到的任務的^歷。

?在你此前的工作中，你曾^處理遇多少本來不屬于你職權范國內的某些企業的陰題？

?工作幺合你帶來的最大的滿足是什么？

?在你的上壹種工作中，你發蘇1了哪些此前了的冏題？

?講講上登種工作中，由于你而發生的某些變化。

?工作中，你認卷哪些情形是比較危險的？卷何？

?睛講述道樣壹種狀況：卷了完畢某項工作，有必要超遇自己的權限，做某些本職工作以

外的工作。

交際能力

應聘者的交際能力封其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據記錄，員工被解雇的最

重要的原因是和同事處不好關系。若讓應聘者回答他能否和同事處好關系的話，他憑絕大

多數都曾春心他憑具有很好的人際交往能力。不謾，遨是有必要看看應聘者道兩方面的狀況:

（1）他優封他人的基本觀黠和兄解：（2）容忍他人的某些行卷以及建立并維持富有成效

的工作關系的能力。下面的冏,建就是測試道方面的。

?在和壹種令你討厭的人壹起工作畤，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？

?^壹種造樣的^歷：你不得不變化壹種企業中比你職位高的人，企業人都懂得，道f固人

思維和工作都很死板。

?你喜歡和什么樣的人壹起工作？懸何？

?在你此前的工作中，你發現和什么樣的人最難處？懸了和適種人共事，并使工作效率提

高，你是怎樣做的？

?你此前的蟀理做的哪些事情最令你討厭了？

?想想你共事謾的老板，他工作中各自的缺陷是什么？

?你認懸追些年來同事封你怎么樣？

?講某些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理追些分歧的？

?和團體中他人緊密合作有峙尤其難。作懸團體豈員，你言篇克你碰到的最具有挑戰性的

事情是什么？

?若你的蟀理讓你告訴你的某位同事“體現不好就走人"，你該怎樣處理迨件事？

管理能力

?你認卷企業管理人員的最基本的素質是什么？卷何？

?你認卷在什么狀況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？卷何？

?你認卷何狀況下違反有關命令是很必要的，且不含受到懲罰？

?你衡量壹名合格^理有瓢量化的原則？

?講壹下你曾^提出并實行的壹種不受歡迎的變化的^歷，你采用什么措施來減少道種變

化封員工的影響的？

?那些彳麥來不歸你管理的人干得怎么樣？

?講講你在什么環境下管理得最佳？

?你認卷你的管理措施的特貼是什么？

?遇去，你是怎樣肯定員工的奉獻的？

?什么事最影響員工的工作熱情？

?講壹種你管理壹位體琪較差的員工的^歷，你是用什么措施來鼓勵那位員工提高工作效

率的？

?謾去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？

把目的作卷管理措施之壹

有很強管理能力的應聘者懂得，簽訂目的是很重要的領導措施。訂閱目的可使員工在能

力上更上壹層樓。目的也是指導人事業發展的重要原因。工作獲得什么樣的成果越清晰，成

功的機曹越大。不遇，心亮光有某種事情的成果遐是不夠的，遐必須制定獲得it種成果應富

采用的措施。逅些都牽涉到應聘者的目的制定能力。女監理人必須把制定的目的付諸實行。下

面的冏題有助于理解應聘者適方面的狀況。

?目的和目的簽訂在你的管理措施中起到宣定的作用嗎？居句?言青舉例闡明。

?有效目的包括哪些原因？

?理是不是應常讓他的下屬簽訂工作目的？卷何？在簽訂目的方面，,監理應常怎樣做？

?^者克言兌你簽訂目的的程序。

?你在員T制定目的和實現目的畤起的作用。

?你用什么措施來保證每位員工懂得怎樣善寫自己的工作目的（也就是那些既富有挑戰

性，又具有可實現、可衡量、可控制又互相兼容的目的）？

?你是怎樣鼓勵你的員工獲得那些工作目的的？

?你怎樣保證目的的現實性和可行性呢？

?^你講宣下你是怎樣考察員工努力實垣目的的狀況的。我想懂得，你多收:疇間檢查壹次

員工的工作暹步程度，以及你所用的檢查措施與否靈驗。

?若你的某位員工給白已定的目的非常輕易獲得，你該怎樣要他儼］簽訂愈加富有挑戰性的

目的？

?你怎樣保證企業的目的、任務和目的能反應到部門以及他I人簽訂的目的中去？

鼓勵創新和革新的能力

?我想懂得你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險

者的。

?你怎樣來決定某人與否具有發明性呢？

?你怎樣鼓勵你的員工愈加具有發明性呢？

?什么事曾抹殺宣種人的發明性和積極性？

?描述有下追樣卷種情形：你的壹位員工精疲力竭了。冏題出在哪衷？佻是怎樣推行重大

變革的？我想聽你舉些詳細例子加以闡明。

?希你吉克^鼓勵員工發明性的最有用的措施和技巧。

?講講遇去三他月亮，你什?部門發生的某些變化。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工憑適應

那些變化的。

?假如你干迨他工作，你該怎樣判斷道他工作與否需要某些變革呢？

?你和你手下人推行的發明性管理措施的例子。你卷何要使用it些措施？

獨立工作的能力

?道樣宣種^歷：你想出r壹種措施，iif固措施可以處理部門和企業的某些很嚴重的

冏題。不謾你懂得，你的老板在想在工作中采用適種措施。你是怎樣處理追他冏題的？

?你怎么懂得你什么疇候做得不籍而什么畤候做得不好？

?你在和他人打交道畤，碰到的最有挑戰性的事情是什么？富你發現追些挑戰阻礙了你的

工作畤，你用什么措施來處理道但1冏堰？

?描述壹下你參與的壹種團體項目的^歷。我想懂得，你在道f0項目中碰到什么冏題，是

怎樣處理的。

?菖你正干著壹項工作畤，領導又讓你干另壹項工作，由于只有你具有有關的專業知識。

在適種狀況下，你是怎樣處理第壹種項目的？

?講登種追樣的^歷：在完畢分派給你的某項任務前，你得學諸多知識，而完畢造假1項目

的期限乂尤其短。在規定的期限內，你用什么措施來學習并準畤完畢任務的？

?假如干某壹項工作，你有很好的專業知識和技能，不退!遢是碰到某些冏題。你該怎樣決

定與否需要他人的協助？

?假如碰到你自己做不了的事，你該怎么辦？

?言青^言兌在干體力活畤，什么環境下勞勤生產率最高？卷何？

?你認卷何樣的管理和監督措施封你的鼓勵作用大？卷何？

辦事員（及秘善）的工作技能

有能力的辦事員是企業的重要財富之壹，他#曜寸提高企業管理效率起著關鍵作用。通謾

承擔大量的平常管理瑣事和某些公文事務，辦事員使老板能把更多的精力集中到某些愈加

重要的事務上。T作安排與否成功的關鍵是看辦事員（助手）和他儼I卷之服務的管理人員與

否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，辦事員和他儼I的老板儼［就能形成很好的伙伴關

系。下面的冏題可以看出辦事人員的工作效果。

?你想和你的老板建立什么樣的關系？

?講堂下你曾^同步懸多種老板服務的^歷，適些老板都認懸他憑自己的工作重要，應富

先卷他憑做事，你是怎樣安排追些工作的？

?你是怎樣安排壹天的工作的。你用了哪些措施和技萬？

?用什么詳細的措施來確定你的工作術玷？卷何？

?^講壹種你必須卷壹位高層主管完畢壹項重要任務的^歷,有畤，卷了做好追他工作，

你需要老板的參與，不謾老板不在，你該怎么力」？

?就你的耐心而言，你認懸何樣的人最討厭？

?^講述登下你碰到的最佳地老板。哪些方面使他成卷你心目中最佳的老板？

?你碰到的最糟糕的老板。檢何是最糟糕的？在道樣的老板手下干活，你曾采用什

么樣的措施來提高工作效率？

?你此前的工作中，都干謾哪些不屬于你本職工作的活？我想懂得你卷何曾干那些活？

?講道樣壹種^歷：老板讓你加班，而你本人的計劃安排規定你必須正站下班。你是怎樣

在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的規定的？

處理矛盾和沖突的能力

很少有人獨立工作，因此，人際關系的好壤是評價某應聘者與否勝任的重要條件之受。

在工作壓力下，人際關系宜般畬變得緊張，并旦很難使好的關系能順利保持下去。面試中你

應富弄清，應聘者與否能和他人友好相處。下面的冏題是考察應聘者道方而能力的。

?^講壹種你和其他部門因部門間工作協調而發生沖突的^歷/酊窗是怎樣處理的？你在

處理迨用題中起了什么作用？

?假設你是7人工作團體中的壹員，7人中，有3人處得不好。假如追種局面正在危及部

門的工作效率，你能想出什么樣的措施來處理適值I冏題呢？懸何？

?你在處理矛盾方面的哪些^驗？追些^驗和技巧封你管理水平的提高有什么作用？

?提肖講壹種it樣的蟀歷：你和你的老板在處理某冏題上有不壹樣的見解。你是怎樣彌補你

儼1之間的分歧的？