2025年護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試題庫：急危重癥護(hù)理學(xué)專項(xiàng)護(hù)理溝通技巧試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：本部分共10題，每題1分，共10分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。1.在與患者溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于有效溝通技巧？A.主動(dòng)傾聽B.保持中立C.過度表達(dá)同情D.避免使用專業(yè)術(shù)語2.在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度有助于建立良好的溝通關(guān)系？A.對(duì)患者的問題漠不關(guān)心B.保持嚴(yán)肅，避免與患者開玩笑C.尊重患者，給予關(guān)心和同情D.對(duì)患者的病情表現(xiàn)出不耐煩3.患者情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)采取以下哪種溝通方式？A.嚴(yán)厲制止B.保持冷靜，給予適當(dāng)引導(dǎo)C.沉默不語D.忽視患者的情緒反應(yīng)4.在進(jìn)行溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于傾聽技巧？A.關(guān)注患者的非語言信息B.及時(shí)給予患者反饋C.重復(fù)患者的話以確認(rèn)理解D.忽視患者的感受5.以下哪種溝通方式容易導(dǎo)致誤解？A.使用簡(jiǎn)潔明了的語言B.使用專業(yè)術(shù)語C.保持眼神交流D.避免使用否定性語言6.患者對(duì)治療產(chǎn)生恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)采取以下哪種溝通方式？A.強(qiáng)調(diào)治療的必要性B.耐心傾聽患者的擔(dān)憂C.忽視患者的恐懼情緒D.給予患者錯(cuò)誤的保證7.以下哪種溝通方式有助于緩解患者的焦慮情緒？A.對(duì)患者的問題保持沉默B.主動(dòng)引導(dǎo)患者關(guān)注治療過程C.尊重患者的感受，給予適當(dāng)?shù)陌参緿.忽視患者的情緒反應(yīng)8.在與患者溝通時(shí)，以下哪種行為屬于非語言溝通？A.使用簡(jiǎn)潔明了的語言B.保持眼神交流C.使用手勢(shì)D.使用專業(yè)術(shù)語9.患者對(duì)護(hù)理服務(wù)不滿意時(shí)，護(hù)士應(yīng)采取以下哪種溝通方式？A.忽視患者的投訴B.主動(dòng)了解患者的不滿意之處C.對(duì)患者的投訴進(jìn)行辯解D.要求患者提供具體的改進(jìn)意見10.以下哪種溝通方式有助于提高患者的依從性？A.強(qiáng)調(diào)治療的必要性B.耐心傾聽患者的擔(dān)憂C.給予患者錯(cuò)誤的保證D.忽視患者的感受二、案例分析題要求：本部分共2題，每題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)案例分析，回答問題。1.案例背景：患者，男性，65歲，患有慢性阻塞性肺疾病（COPD）。患者因呼吸困難入院，經(jīng)過治療，病情得到緩解。但患者對(duì)治療效果不滿意，情緒波動(dòng)較大。問題：（1）請(qǐng)分析患者情緒波動(dòng)的原因。（2）針對(duì)患者情緒波動(dòng)，護(hù)士應(yīng)采取哪些溝通技巧？（3）請(qǐng)簡(jiǎn)述如何提高患者的依從性。2.案例背景：患者，女性，28歲，患有急性心肌梗死。患者因心前區(qū)疼痛入院，經(jīng)過搶救，病情得到穩(wěn)定。但患者對(duì)疾病產(chǎn)生恐懼心理，對(duì)預(yù)后擔(dān)憂。問題：（1）請(qǐng)分析患者恐懼心理的原因。（2）針對(duì)患者恐懼心理，護(hù)士應(yīng)采取哪些溝通技巧？（3）請(qǐng)簡(jiǎn)述如何幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。四、簡(jiǎn)答題要求：本部分共2題，每題5分，共10分。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)述以下內(nèi)容。1.簡(jiǎn)述有效溝通的三個(gè)基本要素。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述在緊急情況下如何運(yùn)用非語言溝通技巧。五、論述題要求：本部分共1題，共10分。請(qǐng)結(jié)合臨床實(shí)例，論述如何運(yùn)用積極傾聽技巧提高患者的滿意度。六、應(yīng)用題要求：本部分共1題，共10分。請(qǐng)根據(jù)以下情景，設(shè)計(jì)一份針對(duì)患者心理疏導(dǎo)的溝通方案。情景：患者，男性，50歲，因急性闌尾炎入院。患者情緒低落，擔(dān)心病情惡化，對(duì)治療失去信心。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C.過度表達(dá)同情解析：在溝通中，過度表達(dá)同情可能會(huì)讓患者感到被同情而不是被理解，從而影響溝通效果。2.C.尊重患者，給予關(guān)心和同情解析：尊重患者的感受，給予關(guān)心和同情是建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)。3.B.保持冷靜，給予適當(dāng)引導(dǎo)解析：在患者情緒激動(dòng)時(shí)，保持冷靜可以避免情緒的進(jìn)一步升級(jí)，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)有助于患者情緒的穩(wěn)定。4.D.忽視患者的感受解析：傾聽技巧要求護(hù)士關(guān)注患者的感受，忽視感受會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。5.B.使用專業(yè)術(shù)語解析：使用專業(yè)術(shù)語可能會(huì)讓患者感到困惑，不利于有效溝通。6.B.耐心傾聽患者的擔(dān)憂解析：耐心傾聽患者的擔(dān)憂可以緩解患者的焦慮情緒，有助于建立信任。7.C.尊重患者的感受，給予適當(dāng)?shù)陌参拷馕觯鹤鹬鼗颊叩母惺懿⒔o予安慰是緩解患者焦慮情緒的有效方法。8.D.使用手勢(shì)解析：非語言溝通包括面部表情、肢體語言等，使用手勢(shì)屬于非語言溝通的一部分。9.B.主動(dòng)了解患者的不滿意之處解析：主動(dòng)了解患者的不滿意之處有助于解決問題，提高患者滿意度。10.A.使用簡(jiǎn)潔明了的語言解析：使用簡(jiǎn)潔明了的語言可以避免誤解，提高溝通效果。二、案例分析題1.案例分析題解析：（1）患者情緒波動(dòng)的原因可能包括對(duì)治療效果的不滿意、對(duì)疾病的恐懼、對(duì)住院生活的適應(yīng)困難等。（2）針對(duì)患者情緒波動(dòng)，護(hù)士應(yīng)采取以下溝通技巧：耐心傾聽患者的抱怨，給予適當(dāng)?shù)陌参浚忉尣∏楹椭委熯^程，提供心理支持，鼓勵(lì)患者參與治療決策。（3）提高患者依從性的方法包括：加強(qiáng)健康教育，讓患者了解疾病和治療方法，鼓勵(lì)患者參與治療，提供心理支持，關(guān)注患者的需求，定期評(píng)估患者的依從性。2.案例分析題解析：（1）患者恐懼心理的原因可能包括對(duì)疾病的未知、對(duì)治療的恐懼、對(duì)預(yù)后的擔(dān)憂等。（2）針對(duì)患者恐懼心理，護(hù)士應(yīng)采取以下溝通技巧：提供疾病和治療的詳細(xì)信息，耐心解答患者的疑問，給予心理支持，鼓勵(lì)患者表達(dá)感受，與患者共同制定治療計(jì)劃。（3）幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病信心的方法包括：分享成功案例，鼓勵(lì)患者積極參與治療，提供心理支持，關(guān)注患者的進(jìn)步，定期評(píng)估患者的心理狀態(tài)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述有效溝通的三個(gè)基本要素。解析：有效溝通的三個(gè)基本要素包括：信息傳遞、反饋和理解。信息傳遞是指信息的發(fā)出者將信息傳遞給接收者；反饋是指接收者對(duì)信息的理解和回應(yīng)；理解是指信息發(fā)出者和接收者對(duì)信息的共同理解。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述在緊急情況下如何運(yùn)用非語言溝通技巧。解析：在緊急情況下，非語言溝通技巧包括：保持冷靜，使用堅(jiān)定的語氣，保持眼神交流，適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，如手勢(shì)等。這些技巧有助于穩(wěn)定患者的情緒，提高溝通效果。五、論述題解析：積極傾聽技巧包括：全神貫注地傾聽，避免打斷患者，給予適當(dāng)?shù)闹w語言，如點(diǎn)頭、微笑等，及時(shí)給予反饋，如重復(fù)患者的話以確認(rèn)理解。通過積極傾聽，護(hù)士可以更好地了解患者的需求，提高患者的滿意度。六、應(yīng)用題解