電動汽車用戶聯盟——EVUSERSUNION——別克E5用戶滿意度報告安全性和空間滿意度遙遙領先，12項指標滿意度8分以上北京烹小魚咨詢有限公司公眾號搜索公眾號搜索電動汽車用戶聯盟別克E5：安全性和空間滿意度遙遙領先，12項指標滿意度8分以上競品車型安全性滿意度排行蔣保信別克E5蔣保信領克08ModelY銀河E5小鵬G6埃安Y宋PLUSDM-i冠軍版來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究別克E5總體滿意度8.4分，滿意率84.2%l安全性、空間、外觀、動力、舒適性、操控、質量、音響、配置、售前服務、內飾、售后服務共12項指標滿意度在8分l安全性、空間滿意度得分超過9分，滿意率超過90%，尤其是安全性滿意率高達98.5%，是絕對長板總體安全性 空間 外觀 動力舒適性 操控 質量 音響配置售前服務售后服務電池和續航智能座艙智能駕駛9.349.198.71 8.58 8.558.458.428.378.288.278.18.087.827.23總體安全性 空間 外觀 操控 動力舒適性質量售前服務音響配置內飾售后服務電池和續航智能座艙智能駕駛84.2%98.5%93.6%87.2%84.7%84.2%83.7%83.2%82.3%79.3%75.4%72.4%71.9%64.5%45.3%43.4%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=2033l別克E5的凈推薦值（NPS）為56.16%，高于新能源標桿ModelY（44.66%用戶因奧特能平臺電池安全性高，7億公里0自燃、空間大、有整車&三電終身質保而推薦推薦者63.05%33.99%29.06%中立者30.05%NPS=56.16%20.20%貶損者9.85%6.89%9.85%1.97%3.45%0.49%0.49%0.00%0.00%0.49%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分質保政策質保政策質量電池和續航空間安全性來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究44典型用戶評價——版本：2023款臻享標準續航版同價位車型中安全、空間遙遙領先，很推薦別克E5基本信息：蔡先生，38歲，三口之家工作情況：地鐵工作人員興趣愛好：旅游、露營性格特征：穩重、安靜、謙虛碰撞預警靈敏，后備箱超能裝，很愿意推薦碰撞預警識別靈敏。我有幾次上夜班，精神有點恍惚，倒車時沒注意后方突然有幾輛車沖出來，車自己踩了剎車，我覺得比較慶幸。后備箱空間大，超能裝。當時去露營時，我把裝備都帶上了，全部放在車里。朋友看到我把后備箱下方儲物格打開，他當時都驚呆了，說這車這么能裝。很推薦E5。E5安全，畢竟生命只有一次，什么都比不過安全。家庭用車也很方便，空間夠大，然后性價比在那里擺著，在這個價位確實找不到其他車跟它這種空間、安全系數對比。而且從好面子角度講，別克E5好歹是合資車。典型用戶評價——版本：2023款臻享標準續航版基本信息：秦先生，44歲，已婚兩孩工作情況：體制內興趣愛好：聽流行/民俗音樂性格特征：理性、務實、客觀車內靜謐性好，加速線性，愿意推薦車內隔音效果好。開E5真聽不到外面的聲音，像坐比亞迪的車、長城的車、ID.3，外面的聲音聽得清清楚楚，別克E5是真安靜，這個是最驚喜的。加速線性，從燃油車直接過渡到電車絲毫沒有不適感。長時間駕駛之后才知道它電門調校做得真不錯，從燃油車突然換到電動車沒有一點不適。它的響應速度不像有的電車來得特別快，它有點像的油車調校，很線性，很好操控。推薦別克E5。主要出于舒適性、駕駛的感受、電池、電控這幾個方面推薦。來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究別克E5—具體滿意點l安全性滿意度9.34分l安全性滿意度9.34分，滿意率高達98.5%l電池安全性高是奧特能平臺的優勢：用戶認為奧特能平臺下的電池安全是最大優勢，在車友了解的E5事故中，盡管車輛前臉報廢l車身結構安全性高：用戶認為別克E5車門用料扎實，比日系、韓在車機大屏、后視鏡均有明顯預警標識，且聯動座椅震動同時進l空間滿意度9.19分，滿意率超90%。車友反饋，比它大的沒它便l后備箱空間大，有下沉式儲物空間：別克E5在擁有常規的后備箱空間外，還在后備箱下方設置了下沉式儲物空間，便于放置車輛l后排空間大，腿部空間寬敞：該車軸距為2954mm、寬度為l車身尺寸大，外觀大氣、耐看：用戶認為，該車和7座SUV數據相來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究別克E5—具體滿意點l起步提速快l起步提速快：別克E5臻享標續版的零百加速為7.6s，用戶認為E5l高速動力響應快，超車有信心：E5整備質量在2175-2670kg間，電動機最大功率可達180kW，高速動力響應快，超車無壓力，用l靜謐性較好：E5前排使用多層隔音玻璃、配備20寸米其林靜音輪胎，讓車內隔音效果提升較多，用戶認為開車時安靜，舒服，不l前排座椅通風、加熱能夠滿足不同季節的舒適性需求：用戶可根據不同季節靈活使用座椅通風加熱，如冬季使用座椅加熱御寒、l高速不飄、過彎很穩不晃：用戶認為車身較穩定，高速不飄，高l電門調校好，加速線性：用戶從燃油車過渡到電動車非常自然，l減震效果好：用戶認為會給你明確的反饋，駕駛非鋪裝路面反饋來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究別克E5—具體滿意點l整體做工較好：l整體做工較好：用戶認為整車終身質保比較給力，看得見、看不l三電終身質保為用戶選擇兜底：用戶認為E5的三電終身質保為該l沉浸式的音樂體驗較好：用戶在選裝了BOSE音響后，認為該音響的環繞感強，提供了較好的沉浸式體驗，就像在耳邊唱歌，這個l揚聲器布置合理，聲音清晰：用戶認為BOSE的14揚聲器，比燕飛利仕的環繞感要好，而且BOSE的音響在中控臺上面布置了五個喇l座椅記憶方便、人性化：該車在主駕配備2個座椅記憶存儲功能，l空調實體按鍵操作便利：用戶認為空調、音量調節的實體按鈕比l真皮座椅舒適、好打理：用戶表示座椅是真皮材質，舒服、有質l內飾氣味小：97%的用戶認為剛提車時候內飾無異味&輕微異味。來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究別克E5—具體滿意點l首任車主提供三電及整車質保l首任車主提供三電及整車質保l售后服務專業性較強：用戶表示售后服務人員解決問題的能力較l售后服務響應及時：用戶認為E5的售后服務響應及時性較好，在l電芯品牌為時代上汽：別克E5的電芯是寧德時代和上汽集團合資l奧特能電池技術讓用戶放心：E5電池包采用了無線連接的電池管理系統和全方位電池防護，實現了7億公里電池零自燃、1年行駛l基礎語音交互較靈敏：用戶認為E5基礎語音交互的靈敏度較高，lOTA遠程升級方便：用戶認為OTA可以遠程升級比較方便，省去l360°全景影像好用：360°全景影像在打轉向燈或低速時會自動彈l自適應巡航讓駕駛者更輕松：用戶認為開啟自適應巡航后，無需踩電門，基本只要手放在方向盤上，車輛就能夠按照設定的速度來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究別克E5舒適性Part1安全性、空間、外觀、動力、11舒適性電池和續航TOP1安全性電池安全是奧特能平臺的核心安全性滿意度9.34分，滿意率98.5%l用戶對于別克E5的電池最滿意，認為奧特能平臺下的電池安全是最大優勢，此外，車身結構安全也斷崖式領先其他安全性指標l其次，用戶對前方碰撞預警也很滿意，多模態聯動預警，為用戶提供更全面的警示電池安全車身結構安全性充電安全主動安全配置被動安全配置制動性能駕駛視野前方碰撞預警主動剎車側盲區預警車道偏離預警系統后方自動緊急制動后方車輛通過緊急制動變道預警后方車輛通過預警開門預警mm53.9%mm51.9%mm36.5%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究TOP2空間空間是簡單粗暴的“大”空間滿意度9.19分，滿意率93.6%l用戶對后備箱空間、前后排乘坐空間滿意，且大幅領先其他空間細分維度，得益于該車2米9的長軸距和1米9的寬尺寸l其次，用戶在實際體驗中，也能夠享受更長軸距帶來更舒適、寬敞的腿部空間后備箱空間第二排乘坐空間前排乘坐空間空間靈活多變性進出空間及便利性車內儲物空間后備箱空間第二排乘坐空間前排乘坐空間空間靈活多變性進出空間及便利性車內儲物空間來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度外觀滿意度8.71分，滿意率87.2%l用戶對車身尺寸和整體風格最滿意，尺寸堪比7座SUV，整體風格大氣且耐看l其次，在局部設計中，前臉燈組設計較為協調車身尺寸整體風格局部設計車身顏色車漆質感前臉 輪轂 腰線后尾燈車尾部隱藏式門把手前大燈LOGO來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究動力滿意度8.58分，滿意率84.2%l用戶對于起步/提速的及時性最滿意，認為起步響應速度快、隨踩l其次，用戶認為在高速上的動力響應也很及時，雖然是中大型SUV，但超車無壓力應及時性高速超車時動力響起步/應及時性高速超車時動力響起步/提速的及時性爬坡能力爬坡能力極速能力極速能力來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究操控滿意度8.55分，滿意率83.7%l用戶對靜謐性最滿意，其次是座椅加熱、通風l用戶認為座椅加熱、通風功能實用，可根據不同季節靈活使用，如在冬季加熱御寒、夏季通風散熱，進而提升了駕駛舒適性靜謐性座椅加熱效果座椅通風效果空調效果體工學設計）座椅承托性（人靜謐性座椅加熱效果座椅通風效果空調效果體工學設計）座椅承托性（人座椅軟硬度座椅調節來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究操控滿意度8.45分，滿意率84.7%l用戶對車身穩定性和駕駛平順性最滿意，高速不飄，過彎很穩，加速線性l其次，用戶對車身減震效果比較滿意，底盤濾震反饋溫柔方向盤打死圈數轉彎半徑剎車軟硬度通過性方向盤操作精準度電門靈敏度車身減震效果駕駛平順性車身穩定性方向盤打死圈數轉彎半徑剎車軟硬度通過性方向盤操作精準度電門靈敏度車身減震效果駕駛平順性車身穩定性來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究質量整車、三電終身質保質量滿意度8.42分，滿意率83.2%l用戶對整車質保期限最滿意，其次是三電質保期限，有整車&三電終身質保，用戶更放心故障率耐久性（經久耐用）用料整體做工/工藝品質三電質保期限故障率耐久性（經久耐用）用料整體做工/工藝品質三電質保期限整車質保期限來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究音響環繞感強，像在耳邊唱歌音響滿意度8.37分，滿意率79.3%l用戶對該車音響效果最滿意，其次對揚聲器數量也較為滿意l選裝BOSE音響的用戶認為音響環繞效果較好，聲音清晰音響效果揚聲器數量音響品牌音響效果揚聲器數量音響品牌無來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究配置實體按鍵比較方便、人性化配置滿意度8.28分，滿意率75.4%l用戶對配置的便利性最滿意，其次是配置豐富性、配置的人性化l便利性配置中，用戶對座椅記憶功能最滿意，在更換駕駛者時可以一鍵復位，方便快捷配置便利性配置豐富性配置人性化配置先進性便利性配置細分項目滿意度(N=87)座椅記憶藍牙鑰匙多功能方向盤電動尾門雨量感應雨刮尾門位置記憶手機無線充電外后視鏡車頂行李架mm56.3%mm56.3%mm50.6%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究售前服務試乘試駕態度熱情，但車輛講解不夠專業售前服務滿意度8.27分，滿意率82.3%l用戶對試乘試駕、售前展廳環境最滿意l但部分用戶對報價議價、車輛講解、交車服務抱怨度較大，認為定價透明無還價空間，銷售車輛講解缺乏專業性，主動服務意識較差服務總體滿意度試乘試駕展廳環境服務態度交車服務車輛講解報價議價8.278.288.238.127.667.647.46服務總體滿意度服務態度試乘試駕展廳環境交車服務車輛講解報價議價82.3%76.8%74.9%74.4%67.0%64.5%58.6%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究內飾一體弧面6K屏+氛圍燈更有高級感內飾滿意度8.1分，滿意率72.4%l用戶對內飾局部設計最滿意，中控屏+氛圍燈顯得內飾更高級l臻享版、艾維亞版座椅是真皮包裹，摸著有質感，好打理內飾局部設計車內燈光內飾風格內飾做工內飾材質內飾顏色內飾氣味局部設計細分項目滿意度(N=86)中控屏天幕/天窗儀表屏座椅造型方向盤空調出風口來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究售后服務三電&整車終身質保讓車主安心，但售后專業性有待提高售后服務滿意度8.08分，滿意率71.9%l用戶對質保政策最滿意，別克E5首任車主有三電及整車終身質保，用戶比較安心l但部分用戶對服務態度、服務專業性有所抱怨，認為售后專業性有提升空間質保政策服務響應及時性售后服務態度服務網點位置便利性售后服務專業服務承諾是否兌現服務網點的數量維修保養價格售后服務細分項目抱怨度(N=57)售后服務態度 售后服務專業服務網點的數量服務響應及時性服務承諾是否兌現維修保養價格質保政策服務網點位置便利性無來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究電池和續航滿意度7.82分，滿意率64.5%l用戶對電池品牌最滿意，奧特能平臺7億公里電池零自燃、1年行駛零衰減，用戶對此很信賴l部分用戶對冬季續航能力有所抱怨，但他們認為冬季續航不扎實是電車通病電池品牌實際續航里程剩余里程顯示準確性電池種類夏季續航能力電池容量冬季續航能力快充速度高速公路續航能力電池和續航細分項目抱怨度(N=72)冬季續航能力實際續航里程高速公路續航能力電池容量快充速度剩余里程顯示準確性夏季續航能力電池種類來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究l春/秋季電耗：14.3kWh/100kml夏季電耗：15.2kWh/100kml冬季電耗：18.7kWh/100km春/秋季電耗：14.3kWh/100km10（不含）10（不含）以內28及以上37.3%27.6%0.5%0.0%0.0%0.5%夏季電耗：15.2kWhL/100km10（不含）10（不含）以內28及以上21.3%34.8%7.9%3.4%0.6%0.6%0.0%冬季電耗：18.7kWh/100km10（不含）10（不含）以內28及以上2.0%3.0%9.9%22.7%28.6%7.9%4.9%2.5%2.0%注：去除回答“不清楚/不適用“的數據”來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究