質(zhì)量意識轉(zhuǎn)變觀念

做好細節(jié)

提高產(chǎn)品質(zhì)量教學大綱質(zhì)量意識質(zhì)量的相關知識名幸集團經(jīng)營理念質(zhì)量與本錢的關系質(zhì)量意識的建立常見缺乏質(zhì)量意識我們應有的共識

工作愉快身體健康家庭幸福企業(yè)成長及獲利

社會風氣及人們生活的改善企

業(yè)個人社會三贏效果

我們追求三贏的效果設計

Design

有需求的好產(chǎn)品價值創(chuàng)新

市場

Market好的產(chǎn)品區(qū)隔競爭者生產(chǎn)

Production更好的產(chǎn)品

我們理解成功的秘決：產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品面對現(xiàn)實產(chǎn)品我們應有的共識

市場產(chǎn)品面對現(xiàn)實技術為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!1.

質(zhì)量意識觀念改變——行動才會改變行動改變——習慣才會改變習慣改變——人生才會改變小心我們的態(tài)度質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標21世紀是質(zhì)量的世紀只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差異。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。我們應該具備的個人信條應該是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。〞

何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關知識無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進品管全面質(zhì)量管理的質(zhì)量統(tǒng)計進檢驗員化作業(yè)者領班19001925195019752000時代的前進2.1.質(zhì)量管理的開展史6σ

品管材料機器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境5M1E2.2.影響質(zhì)量的因素1.特性要因圖追原因2.直方圖顯分布3.柏拉圖

抓重點4.管制圖

找異常5.散布圖

看相關6.查檢表集數(shù)據(jù)7.層別法作解析2.3.質(zhì)量管理的七大手法1.開掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出方法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標準化2.4.解決質(zhì)量問題的九大步驟PLAN計劃DO實施CHECK檢討ACTION處置,再行動持續(xù)不斷循環(huán)改進2.5.PDCA管理循環(huán)戴明的PDCA循環(huán)〔續(xù)1〕APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃檢查實施APCDAPCD戴明的PDCA循環(huán)〔續(xù)2〕PDCA循環(huán)的七個步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。分析質(zhì)量問題中各種影響因素。找出影響質(zhì)量問題的主要原因。針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結(jié)果是否到達了預定的目標。把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應標準。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。戴明〔1900年10月4日出生，美國〕戴明質(zhì)量管理14條QIT質(zhì)量改進小組選定題目2.6.質(zhì)量管理活動QCC質(zhì)量管理圈MIR質(zhì)量改善提案定義全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員工,為達成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產(chǎn)品和效勞質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進。2.7.全面質(zhì)量管理3.全員參與------------唯有全員參與來推動、改變和行動,才能達成持續(xù)不斷的改進。2.8.全面質(zhì)量管理根本要求2.持續(xù)不斷的改進------要持續(xù)領先,必須不斷改進。1.顧客為先------------

顧客永遠第一

顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客。顧客為先——了解你的顧客顧客的四種類型內(nèi)部顧客中間顧客外部顧客競爭者顧客過程定義Process過程Input輸入Output輸出Withwhat用那些WithWho跟誰做How如何做Whatresult測量方法烏龜圖過程方法顧客要求管理職責資源管理測量分析和改善產(chǎn)品實現(xiàn)滿意顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進產(chǎn)品增值質(zhì)量管理的根本原那么PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良4.1.品質(zhì)改善與本錢

為什么要進行品質(zhì)改善活動?

品質(zhì)改善活動前后不良率？4.2.客戶投訴與本錢

丟單,退貨/賠償?shù)?4.質(zhì)量與本錢的關系10年9月11.92%11年2月6.33%11年4月第一周5.02%補救是一柄“雙刃劍〞，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個人買了一個名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補好了，但由此而形成的裂縫卻會永遠地存在下去。補救與顧客忠誠很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用〔1〕

贏得一個新顧客的費用〔5〕重新贏得一個不滿意顧客的費用〔12〕5.1質(zhì)量管理的五不放過原那么5.質(zhì)量意識的建立5.有效措施不納入,不放過---標準化4.糾正措施不驗證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動2.責任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因質(zhì)量管理中需做到:一不:不制造不良品——做合格品二不:不接收不良品——用合格品三不:不流出不良品——給合格品四不:不出貨不良品——賣合格品5.質(zhì)量意識的建立5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責任單位采取糾正﹑改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK5.4質(zhì)量異常處理流程

質(zhì)量再確認質(zhì)量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5不合格品處理流程

5.質(zhì)量意識的建立6.常見缺乏質(zhì)量意識1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應該沒問題舊觀念

常識缺乏質(zhì)量意識自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假缺乏質(zhì)量意識物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是合格品,裝上使用.缺乏質(zhì)量意識小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識無視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質(zhì)量意識標準制定不明確導致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量意識1.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思1.突破舊有思維模式2.細微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則D.質(zhì)