首屆物業管理行業職工職業技能競賽（物業管理員）理論考

試題庫（含答案）

一、單選題

1.公共建筑和共用設施規劃用途不得擅自改變，確需改變公共建筑和共用設施用

途的，物業服務企業應當提請（）討論決定同意后，由（）依法辦理有關行攻審

批手續。

A、居委會業主委員會

B、業主委員會業主大會

C、業主委員會居委會

D、業主大會業主委員會

答案：D

2.修補內外墻面及粉刷頂棚，屬于房屋的（）工程；

A、小修

B、中修

C、大修

D、翻修

答案：A

3.目前，我國住宅物業服務收費普遍采取的形式是（）。

A、酬金制收費形式

B、傭金制收費形式

C、代收、代交費用形式

D、包干制收費形式

答案:D

4.標高數值以米為單位，一般注至小數點后（）位數

A、3

B、2

C、4

D、1

答案：A

5.當一個人有一個顯著優點時，人們往往以為他在其他方面也同樣優秀，這種以

偏概全的傾向在心理學上叫做0。

A、近因效應

B、定勢效應

C、像我效應

D、暈輪效應

答案：D

6.建筑施工圖不包括0o

A、總平面圖

B、立面圖

C、剖面圖

D、基礎平面圖

答案：D

7.施工單位不按工程質量保修書約定保修的，建設單位可以另行委托其他單位保

修有（）承擔相應責任。

A、原施工單位

B、建設單位

C、監理單位

D、業主

答案：A

8.收費通知單無法送達業主或使用人時，（）應將收費通知單妥善保管，登記備

案。

A\客服部

B、財務部

C、檔案室

D、辦公室

答案：B

9.在物業經營管理市場分析中，居住物業重點分析（）的內容。

A、目標物業周圍地區住宅的供求狀況、價格水平

B、目標物業的周邊環境及與周圍商業設施的關系

C、要充分考慮物業所處地區的流動人口和常住人口的數量

D、其所處地段的交通通達程度

答案:A

10.圓的直徑為14M,以粗實線繪制，這個符號表示的是（）。

A、定位軸線

B、索引符號

C、詳圖符號

D、標高符號

答案:C

11.房屋查勘鑒定是掌握房屋完損情況的基礎工作，下列不屬于房屋查勘鑒定工

作方式的是（）。

A、定期

B、季節性

C、施工

D、工程

答案：C

12.住房和城鄉建設部《城市綠化規劃建設指標的規定》要求，單位附屬綠地面

積占單位總用地面積比率不低于（）o

A、15%

B、20%

C、30%

D、35%

答案：C

13.業主做出下列行為時，應當經有利害關系的業主同意的是（）

A、將住宅出租給他人居住，獲取租金收益

B、將住宅抵押給金融機構，獲取抵押貸款

C、將住宅作價投資人股，獲取投資收益

D、將住宅用作營業性場所，獲取經營收益

答案：D

14.物業服務企業和業主之間的關系是（）。

A、平等的民事主體的關系

B、領導者與被領導者的關系

C、管理者與被管理者的關系

D、決策者與執行者的關系

答案：A

15.多層建筑是指（）層的建筑。

A、廠4

B、3~6

C、4~6

D、8~10

答案：C

16.”業主的建筑物區分所有權”明確了業主在共同管理建筑物及其附屬設施中

的權利和義務，奠定了物業管理的。法律基礎。

A、民事

B、合同

C、刑事

D、侵權

答案:A

17.不屬于收取物業服務費的方法的是（）

A、電話催繳

B、設置收費處

C、上門收費

D、利用智能化系統

答案：A

18.將多年、多建筑物的各種設施、設備的維修費用，按照不同的建筑檔次、規

模、設備系統、專業進行歸類整理，分別計算出各類設備維修費用的平均消耗金

額，以此為依據，并充分考慮預算編制時市場及其他因素的影響來進行維修預算

編制的方法，這種方法叫做0。

A、經驗估算法

B、統計分析法

C、市場比較法

D、成本計算法

答案：B

19.按照物業服務企業的管理方針、目標和任務,制定環境保潔計劃和費用預算,

一般是保潔部（）的職責。

A、部門經理

B、技術人員

C、班組長

D、保潔員

答案:A

20.《停車場建設和管理暫行規定》是由0和住房和城鄉建設部聯合頒布的。

A、交通部

B、國家工商總局

C、商務部

D、公安部

答案：D

21.目前，我國住宅小區物業管理服務質量的最高標準是（）。

A、原建設部制定的《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》

B、中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》中

的一級標準

C、中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》中

的二級標準

D、中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》中

的三級標準

答案：A

22.下列（）屬于按總結的性質分類。

A、年度總結

B、學期總結

C、綜合性總結

D、學習總結

答案：D

2

23.地區級購物商場的建筑規模在（）mo

A、3萬

B、5萬

C、/3萬

D、廠5萬

答案:C

24.在物業管理的行業管理中，“吊銷營業執照”屬于()o

A、追究民事責任

B、追究刑事責任

C、行政處分

D、行政處罰

答案：D

25.關于園林綠地中的假山、水池和建筑小品的養護管理，以下說法錯誤的是1)。

A、大理石雕塑要定期擦洗

B、為保持美觀，任何時候不可排凈水池內的水

C、對亭、廊、雕塑等建筑小品，一般廠3年要重新粉刷一遍

D、可以攀爬的假山要經常檢查其山石是否牢固

答案:B

26.物業管理市場交換的是物業管理服務，物業管理服務過程既是物業服務企業

的“生產”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現了物業管理服務市場的()

特點。

A、不可分割性

B、需求可變性

C、質量差異性

D、服務連鎖性

答案：A

27.酒店的客房門鑰匙由（）負責管理。

A、前廳總服務臺

B、保安部

C、客房部經理

D、總經理

答案：A

28.關于法的概念，下列說法正確的是（）。

A、法是國家制定或認可的

B、法是國家用強制力保證實施的

C、法是國家調整人們行為的規范

D、法是國家制定或認可的，并用強制力保證實施的，調整人們行為的規范

答案：D

29.國家對安全性能要求高的設備實行（）制度，并要求維修人員經培訓考核后

持證上崗。

A、資質認證

B、合格證

C、不定期審驗制度

D、統一維修養護制度

答案:B

30.下列不是物業服務合同約定以外服務特點的是（）。

A、政府定價

B、非法約定

C、另行約定

D、有償服務

答案：A

31.物業的范圍非常廣泛，規模各不相同，類型多樣，因此管理方法也各異，這

體現了物業()的特性。

A、權益性

B、耐久性

C、多樣性

D、高值性

答案：C

32.下列選項中不屬于房屋完損等級的為()。

A、完好房

B、基本完好房

C、一般完好房

D、危險房

答案：C

33.不僅需要當事人意思表示一致，而且還需要交付標的物才能成立的合同叫做

Oo

A、諾成合同

B、實踐合同

C、雙務合同

D、有償合同

答案：B

34.由全國人民代表大會制定的《中華人民共和國物權法》于。起正式施行。

A、2003年9月1日

B、2007年10月1日

C、2004年5月1日

D、2008年10月1日

答案：C

35.物業管理服務受益主體的廣泛性體現為物業服務企業（）o

A、跟蹤掌握大多數業主的普遍需求和服務評價，以保證受益群體的最大化

B、隨時滿足業主客觀上存在的物業服務需求

C、長時間接受客戶的監管和考驗

D、對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理

答案：A

36.公有住宅售后的維修資金的繳納，由售房單位按照一定比例從售房款中提取,

原則上多層住宅不低于售房款的（），高層住宅不低于售房款的（）

A、10%,30%

B、10%,20%

C、30%,20%

D、20%,30%

答案：D

37.改建、重建建筑物及其附屬設施，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上

的業主且占總人數()以上的業主同意。

A、1/3

B、2/3

C、1212122020年1月2日

D、1212122020年3月4日

答案：B

38.程控交換機房每年積塵應限制在小于()的范圍以內。

A、8g/m

B、10g/m

C、12g/m

D、14g/m

答案：B

39.原建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，住宅室內裝飾裝修工程使用

的材料和設備必須符合O,有質量檢驗合格證明和有中文標識的產品名稱、規

格、型號、生產廠廠名、廠址等。

A、國家標準

B、行業標準

C、地方標準

D、企業標準

答案：A

40.在企業開拓新項目或組織結構發生重大變化時，可能就需要采用()編制新

的預算。

A、增量預算法

B、固定預算法

C、零基預算法

D、彈性預算法

答案：C

41.()是一種主動的具有預防作用的維修策略，是物業管理應提倡的主要維修

養護方式。

A、緊急搶修

B、預防性維修

C、事后維修

D、大中修

答案：B

42.物業管理人員接待客戶時，正確的做法是()。

A、聽完客戶的講述后，沒有聽明白客戶的問題，就按自己的理解和判斷進行處

理

B、有客戶來訪時，把手中的工作先干完，再接待客戶處理其事宜

C、在客戶未講完自己的意思時，已經了解到其意圖，為節省時間禮貌地打斷客

戶的講述，以加快辦事進度

D、同客戶講話時要注意聽，采取站立姿勢，腰挺直，目視客戶

答案：D

43.()應是物業管理區域《綠化管理手冊》中的主要內容之一。

A、土壤及水質化驗報告

B、綠化設計方案論證

C、綠化平面圖

D、綠化施工總結報告

答案：C

44.《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定，招標人采取公開招標方式的，

應當在公共媒介上發布招標公告，并同時在中國住宅與房地產信息網和()上發

布免費招標公告。

A、中國房地產企業網

B、中國物業管理信息網

C、中國房地產協會網

D、中國物業管理協會網

答案：D

45.以下適用于中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準》

的是()o

A、高級公寓

B、經濟適用住房

G別墅

D、高檔住宅

答案：B

46.我國《刑法》規定，刑事處罰包括主刑和附加刑，主刑包括管制、（）、有期

徒刑、無期徒刑和死刑。

A、沒收財產

B\罰金

C、拘留

D、拘役

答案：D

47.中國物業管理協會印發的《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》規

定，三級服務需每年至少征詢業主對物業服務的意見一次，滿意率要達到。以

±o

A、60%

B、70%

C、75%

D、80%

答案：B

48.《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定，在招標投標活動中，評標委

員會（）。

A、可以否決所有投標

B、不能否決所有投標

C、可以由3人組成

D、應公示與投標人有利害關系的組成人員

答案：A

49.一個物業管理區域只能成立一個業主大會，一個物業管理區域由一個物業服

務企業實施物業管理，這體現了物業管理（）的原則。

A、權責分明

B、業主主導

C、統一管理

D、專業高效

答案：C

50.《房屋建筑工程質量保修辦法》規定，供熱與供冷系統的最低保修期限為（）

個采暖期、供冷期。

A、1

B、2

C、5

D、10

答案：B

51.根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，下列說法錯誤的是（）o

A、在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年

B、有防水要求的廚房,衛生間和外墻面的防滲漏為五年

C、保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。

D、供熱工程2年

答案：D

52.下面哪個不是寫字樓使用前應做的準備工作。（）

A、制定物業服務方案

B、接管驗收

C、計算各部分管理份額

D、設置服務項目

答案:D

53.關于《全國物業管理示范住宅小區標準》的相應規定，下列說法()是正確的。

A、物業服務企業在收費方面要執行有關規定，至少每年公開一次物業管理服務

費用收支明細

B、定期向住戶發放物業管理服務工作征求意見單，滿意率要達到98%以上

C、零修、急修及時率100%,返修率不高于1%

D、電梯24小時運行

答案：C

54.《物業管理條例》規定，物業服務企業挪用專項維修資金的，縣級以上地方

人民政府房地產行政主管部門可以對該企業處以挪用數額()倍以下的罰款。

A、1

B、2

C、5

D、10

答案：B

55.關于對房地產項目質量不合格的處理，下列說法錯誤的是。

A、一般性質量問題，主要通過保修解決，而不是退房

B、主體結構質量不合格，可退房或協商換房

C、質量問題以質量監督部門核驗結論為依據

D、賠償包括直接損失，也包括精神損失。

答案:D

56.業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，有權對專有部

分占有、使用、收益和處分的權利是。。

A、共用權

B、共同管理權

C、專有權

D、共有權

答案：C

57.物業管理區域內安全防范設施的管理工作是由()負責。

A、公安機關

B、物業服務企業

C、業主委員會

D\居民委員會

答案：B

58.實行明碼標價的收費標準等發生變化時，物業管理企業應當在執行新標準前

(),將所標示的相關內容進行調整。

A、30天

Bx15天

C、45天

D、60天

答案：A

59.確立業主和物業服務企業在物業管理活動中的權利義務的法律依據是。。

A、物業管理條例

B、物業管理合同

C、前期物業服務合同

D、物業服務合同

答案：D

60.《物業管理條例》規定，業主需要裝修房屋，應事先告知（）。

A、物業管理企業

B、居民委員會

C、有關行政主管部門

D、業主委員會

答案：A

61.物業接管驗收的準備工作，不包括（）。

Av人員準備

B、組織準備

C、資料準備

D、初步勘察

答案：B

62.（）具有優越的地理位置和交通環境，建筑物的物理狀況優良，建筑質量達

到或超過有關建筑條例或規范的要求，其收益能力與新建的寫字樓相當，有完善

的物業管理服務，包括24小時的設備維修與保安服務。

A、甲級寫字樓

B、乙級寫字樓

C、丙級寫字樓

D、丁級寫字樓

答案：A

63.為了及時了解客戶對物業服務的意見、建議以及滿意情況,原建設部制定的

《全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標準及評分細則》要求,全國示

范項目的物業管理企業定期向住用戶發放物業管理服務工作征求章見單，客戶滿

意率至少應達到。。

A、98%

B、95%

C、90%

D、85%

答案：B

64.直接承受建筑物的所有荷載，并且是建筑物的組成部分，這個構件是（）。

A、地基

B、基礎

C\墻

D、柱

答案：B

65.（）是指應當實現正常消耗完全得到補償并可獲得一定利潤的租金。

A、商品租金

B、成本租金

C、市場租金

D、基礎租金

答案：A

66.在進行客戶資料比較時，主要通過（）歸納總結現階段物業服務中存在的問

題并匯報給上級主管。

A、圖形直觀分析

B、類比分析

C、縱向配比分析

D、資料統計

答案：A

67.房屋的（）為業主。

A、使用人

B、所有權人

C、承租人

D、建設單位

答案:B

68.原建設部《房地產經營、維修管理行業經濟技術指標》中規定，大修、中修工

程質量優良率應為（）

A、10%?30%

B、20%?40%

C、30%?50%

D、40%?60%

答案：C

69.在物業管理區域內，不屬于開展綜合經營服務項目的意義的是()o

A、為物業管理企業增加收入

B、提高物業管理企業的經營管理水平

C、為企業轉變經營方向積累經驗

D、為業主和使用人提供盡可能全面的服務

答案：C

70.特種設備的維修保養，在一般情況下應由有相應資質的()承擔。

A、生產廠家

B、物業管理企業

C、相關專業企業

D、管理人員

答案：C

71.物業綜合經營服務與社會服務的關系是。。

A、物業綜合經營服務可以取代社會服務

B、物業綜合經營服務是社會服務向物業管理區域內的延伸

C、物業綜合經營服務和社會服務沒有可比性

D、物業綜合經營服務是對社會服務的重復

答案：B

72.《物業管理條例》規定，房屋共用部位、共用設施設備的專項維修資金歸()

所有。

A、業主委員會

B、業主大會

C、業主

D、物業服務企業

答案:C

73.物業管理活動的本質是（）。

A、物業維護

B、業主服務

C、服務買賣

D、誠實信用

答案：C

74.下列關于房屋租賃特點的說法中不正確的有（）o

A、當房屋所有權發生轉移時，房屋租賃關系隨之終止

B、租賃雙方必須是符合法律規定的責任人

C、房屋租賃關系是一種經濟式契約關系

D、房屋租賃的標的是作為特定物的房屋

答案：A

75.業主大會成立后，經業主大會同意，（）將專項維修資金移交給物業服務企

業代管。

A、住房資金管理中心

B、房地產行政主管部門

C、銀行

D、業主委員會

答案：B

76.物業服務定價成本的構成中，綠化養護費不包括0

A、綠化工具購置費

B、補苗費

C、農藥化肥費

D、種苗種植費

答案：D

77.對采暖工程的驗收，要求爐排必須進行（）小時以上試運行。

A、6

B、12

C、18

D、24

答案：B

78.一般不會影響物業管理人員與客戶溝通效果的是物業管理人員的（）。

A、語氣

B、表情

C、動作

D、性別

答案：D

79.物業管理人員要加強對居住區綠地的看管和巡視，一般至少應（）巡視一遍。

A、每天

B、每周

C、每月

D、每季度

答案：B

80.追繳物業服務費的原則不包括（）o

A、規范化

B、依法追繳

C、先易后難

D、解決業主困難

答案：D

81.建立管理規約制度，目的就是建立業主民主協商、（）、平衡利益的機制，

以利于實行有效的物業管理和妥善處理好各業主間的相鄰關系，使物業得到科學、

合理、安全、有效的使用。

A、自我自治

B、自我管理

C、約束管理

D、完全管理

答案：B

82.規劃上專屬于特定房屋，且建設單位銷售時已經根據規劃列入該特定房屋（）

中的露臺等，應當認定為建筑物的專有部分。

A、物業服務合同

B、臨時管理規約

C、買賣合同

D、管理規約

答案：C

83.物業管理企業在物業管理區域內提供物業管理服務的基本依據是()。

A、《管理規約》

B、《城市房地產管理辦法》

C、《普通住宅小區物業管理服務等級標準》

D、《物業服務合同》

答案:D

84.物業服務企業在制定內部管理制度時，為取得更好的工作效果，應當聽取。

的意見。

A、業主委員會

B、工商管理部門

C、街道辦事處

D、房地產行政主管部門

答案：A

85.物業服務企業應考慮到日常養護中對急修項目需及時處理，在一般情況下養

護計劃率要求達到()以上。

A、80%

B、90%

C、85%

D、95%

答案：A

86.下列不是法的特征的是。。

A、國家制定

B、普遍適用

C、權責內容

D、引導實施

答案：D

87.招標人采取邀請招標方式的，應當向()個以上物業管理企業發出投標邀請

書。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

88.按照《中華人民共和國大氣污染防治法》的規定，飲食服務業的經營者未采取

有效措施,致使排放的油煙對附近居民的住所造成污染的,應限期改正,并可以處

()罰

Ax1萬元以上

B、2萬元以下

C、3萬元以下

D、5萬元下

答案：D

89.客戶辦理入住手續時，物業服務接待人員陪同客戶驗收房屋并做好驗收記錄,

驗收合格后必須填寫房屋交接驗收單，并請()簽收。

A、建設單位

B、接待人員

C、工程部

D、客戶

答案：D

90.為了維護業主的共同利益，物業服務企業有義務根據物業服務合同的約定，

對房屋裝飾裝修行為進行管理，《物業管理條例》規定了業主裝修房屋前對物業

服務企業的()。

A、告知義務

B、制止義務

C、報告義務

D、強制執行義務

答案：A

91.下列不是房地產相關法律的是()o

A、《物權法》

B、《城市房地產法》

C、《土地管理法》

D、《城市房地產開發經營管理條例》

答案：D

92.按照《城市綠化工程施工及驗收規范》新種植的喬木、灌木和攀緣植物，應

當在0進行驗收。

A、一個年生長周期滿后

B、郁閉度達到89%以上時

C、種植15天后

D、發芽出土后

答案：A

93.住宅裝飾裝修管理服務協議中不應當包括。。

A、允許施工時間

B、違約責任

C、裝修押金

D、禁止行為和注意事項

答案：C

94.住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會，

并認真聽取()的建議。

A、街道辦事處

B、區房產行政管理部門

C、居民委員會

D、公安機關

答案：C

95.消防工作的指導原則是()

A、預防為主

B、防消結合

C、預防為主防消結合

D、安全第一防消結合

答案:C

96.物業服務企業可以將物業管理區域內的專項服務委托給專業服務企業，但不

得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人，這體現了物業管理()的原則

A、權責分明

B、業主主導

C、統一管理

D、專業高效

答案：D

97.一般而言，業主和供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位之間，

是一種()關系。

A、合同

B、雇傭

C、委托

D、上下級

答案：A

98.下列不是消防運行測試應包括的內容。。

A、水源流動測試

B、水泵的點動測試

C、送排風聯動測試

D、煙感報警測試

答案：A

99.“除抵補現金庫存外，非經銀行同意，不得將業務收入坐支留用，嚴格分清

收支兩條線”；這是財務管理制度中0的規定。

A、憑證賬冊制度

B、現金管理制度

C、固定資產管理制度

D、報銷審批制度

答案:B

100.物業服務企業編制成本預算時，不需要考慮的內容是（）等。

A、預算期物資采購情況

B、企業未來的現金流

C、材料消耗定額

D、費用消耗定額

答案：B

101.《物業管理條例》規定物業管理企業在知道業主裝修后應當將相關禁止行為

和注意事項告知業主。一是可以幫助業主更好地裝飾裝修房屋;二是可以起到0。

A、警告作用

B、威嚇作用

C、勸告作用

D、預防作用

答案：D

102.關于社會組織，下列說法不正確的是()o

A、社會組織是為實現特定目標，而有意識組織起來的社會群體

B、社會組織的6個基本要素組成

C、社會組織有整合要素功能、協調成員功能、維護利益功能、實現目標功能

D、社會組織有正式結啕和非正式結構兩類

答案：B

103.《中華人民共和國合同法》規定，合同生效后，因一方當事人姓名、名稱變

更或法定代表人、負責人發生變動，當事人()o

A、可以不履行合同義務

B、不能不履行合同義務

C、應承擔違約責任

D、必須重新簽訂合同

答案：B

104.按照《物業管理條例》的規定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政

府房地產行政主管部門責令其限期改正；逾期仍不移交的，對建設單位、物業服

務企業予以通報，處0的罰款。

A、廠5萬

B、廣10萬

C、5~10萬

D、10萬以上

答案:B

105.室內燃氣泄漏報警器報警時，物業管理人員應。。

A、打開電燈查找漏氣點

B、拔下報警器的插銷

C、關閉燃氣總閥門

D、關閉報警器

答案:C

106.物業的前期管理是指在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，由（）選聘

物業服務企業所實施的物業管理。

A、業主大會

B、業主委員會

C、建設單位

D、街道辦事處

答案：C

107.《住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規定，物業服務企業發現裝修人或者裝

飾裝修企業有違反該辦法規定的行為且不及時向有關部門報告的，由房地產行政

主管部門給予警告,可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費（）

倍的罰款。

A、1?2

B、2?3

C、3?5

D、8?10

答案:B

108.物業服務企業代有關部門收取的水費、電費,燃氣費、房租，（）營業稅。

A、不計征

B、計征

C、不一定計征

D、允許計征

答案：A

109.公房出售單位，從售房款中一次性提取住宅專項維修資金，其中，高層住宅

按不低于售房款的()提取。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.4

答案：C

110.原有物業接管驗收時，屬有損壞的房屋，由()協商解決。

A、移交人和接管單位

B、移交人和建設單位

C、開發商和接管單位

D、開發商和建設單位

答案：A

111.實施物業管理的住宅小區的生活垃圾應由。負責清運。

A、市級清潔衛生機構

B、區、縣級清潔衛生機構

C、城鎮街道清潔衛生機構

D、小區清潔衛生機構

答案：D

112.首次業主大會會議以后的定期會議和臨時會議均由()負責籌備和召集。

A、業主大會的監督者

B、業主

C、業主代表人

D、業主委員會

答案:D

113.原建設部對全國范圍內上報的物業管理優秀住宅小區進行考評驗收后，授予

()稱號。

A、“全國城市文明住宅小區”

B、“全國優秀管理住宅小區”

C、“全國城市物業管理優秀住宅小區”

D、“全國物業管理示范住宅小區”

答案：D

114.如果欠交物業服務費的客戶在收到法院的支，‘寸令后15日內向人民法院提出

書面異議，則人民法院應當()O

A、依法做出判決

B、裁定終結督促程序

C、召集雙方進行調解

D、查明事實后再做出處理決定

答案：B

115.熟悉施工條件和圖樣，掌握施工的技術要求和相關技術規范，這是房屋維修

養護（）需要做的工作。

A、施工準備階段

B、工程開工前

C、施工過程中

D、施工結束后

答案：A

116.下列說法錯誤的是（）。

A、管理規約是由業主共同制定的，自己管理自己的守則。

B、管理規約是法律法規和政策的有益補充

C、管理規約能明確權利讓渡和明確內部自律

D、管理規約對業主、使用人、繼受人有約束力

答案：A

117.房屋結構施工圖中常用構件代號“WB”表示的是（）。

A、空心板

B、屋面板

C、槽形板

D、屋面梁

答案：B

118.對滅火器進行檢查時，要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區域,如果在（）

區域，要檢查原因，并送到專業公司重新灌裝。

A、綠色

B、紅色

C、白色

D、黑色

答案：B

119.業主對于不具備交付條件的物業有權拒收并要求（）賠償損失。

A、物業服務企業

B\業主大會

C、建設單位

D、施工單位

答案：C

120.物業共用設備設施查驗項目主要包括:①高低壓配電系統，電氣照明系統②

防雷與接地系統③電梯系統、給排水系統，消防水系統，火災報警及消防聯動系

統④排煙送風系統⑤安防系統，⑤采暖和空調系統⑥房屋結構設計是否合理

A、①②③

B、①②③④

C、①②③④⑤

D、①②③④⑤⑥

答案：C

121.編制房屋附屬設施設備維修預算可以有很多種方法，在具體編制時。。

A、只能采用一種方法

B、幾種方法可以相互結合使用

C、最多可以同時采用兩種方法

D、經研究決定采用何種方法

答案：B

122.廠房和倉庫不準作生活居住，除經（）批準同意設立專用庫房外，禁止在廠

內堆放易燃易爆等危險品。

A、消防部門

B、公安部門

C、物業服務企業

D、上級主管部門

答案：B

123.《物業管理條例》規定，業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務

費用的，從其約定，業主負有（）的責任。

A、檢查

B、督促

C、連帶交納

D、定期交納

答案:C

124.如果采用酬金制約定物業服務費，則除去酬金，預收的物業服務資金用于物

業服務后，結余或不足部分由（）享有或承擔。

A、物業服務企業

B、業主

C、政府主管部門

D、業主委員會

答案：B

125.關于前期物業服務合同，說法錯誤的是()。

A、前期物業服務合同可以約定期限

B、前期物業服務合同是建設單位與物業服務企業簽訂的合同

C、前期物業服務合同的內容應當包含在建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同

中

D、前期物業服務合同到期前，業主委員會與物業服務企業不能再簽訂新的物業

服務合同

答案：D

126.物業服務企業預收的服務費屬于()

A、營運資本

B、速動資產

C、流動資產

D、流動負債

答案：D

127.關于格式條款，下列說法不正確的是()o

A、格式條款是為了重復使用而預先制定的，用于與對方協商的條款

B、提供格式條款一方，應提請對方注意免責條款

C、提供格式條款的一方，免除自己義務，排除對方權利的條款無效

D、雙方發生爭議，應做出有利于提供條款一方的解釋

答案：D

128.()不是物業管理區域內安全保衛工作的特點。

A、管理難度大

B、與社會治安管理功能完全相同

C、安保部是物業服務企業各部門中唯一常年必須24小時工作的部門

D、安全保衛工作就是為客戶提供優質服務和高效管理

答案：B

129.配電室內溫度和相對濕度應控制在()范圍內。

A、溫度為40,C,相對濕度為75獷80%

B、溫度在40℃以下，相對濕度為70%~75%

C、溫度為30℃,相對濕度為75%~80%

D、溫度在30℃以下，相對濕度為70%~75%

答案：B

130.按照可行性研究的階段劃分，()是項目決策的基礎，是分析項目在技術、

財務、經濟上的可行性以做出決策的關鍵步驟。

A、投資機會研究

B、初步可行性研究

C、詳細可行性研究

D、項目評價與決策研究

答案：C

131.業主將住宅改變為經營性用房，未按照《物權法》第七十七條的規定經有利

害關系的業主同意，有利害關系的業主請求排除妨害、消除危險、恢復原狀或者

賠償損失的，人民法院應予0。

A、受理

B、判決

C、調解

D、支持

答案:D

132.下列業主在物業管理活動履行的義務中，（）是確保物業管理正常運行的必

要前提。

A、執行業主大會的決定

B、按照國家有關規定交納專項維修資金

C、配合物業服務企業開展服務活動的義務

D、按時交納物業服務費用

答案：D

133.下列不是物業管理人員應具備的職業道德是。

A、遵紀守法

B、誠實守信

C、盡職盡責

D、善于學習

答案：D

134.原建設部《城市房屋租賃管理辦法》規定，房屋租賃實行登記備案制度。其

具體要求之一是：房屋租賃登記申請須經。審查合格后，頒發房屋租賃證。

A、物業管理企業

B、房屋租賃公司

C、業主委員會

D、市、縣人民政府房地產管理部門

答案：D

135.物業管理區域內業主人數較多的，可以按照幢、單元、樓層等為單位，推選

0名業主代表參加業主大會會議。

A、1

B、2

C、5

D、7

答案：A

136.()向客服部發工作單，安排為辦公室配置所需辦公家具，更換客戶房間門

鎖以及清掃等工作。

A、經營部

B、工程部

C、辦公室

D、客服部

答案：A

137.物業租賃合同終止，承租人需要繼續租用的，應當在租賃期限屆滿前。個

月提出，并經出租人同意，重新簽訂租賃合同。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

138.長期投資涉及的問題非常廣泛，從財務管理角度關注的重點問題一般不涉及

（）O

A、現金流量的規模

B、現金流量的時間

C、現金流量的風險

D、現金流量的收益

答案:D

139.以下關于物業管理區域內對業主和使用人保潔管理方面要求的表述中錯誤

的是（）。

A、飼養寵物不得擾民

B、裝修廢棄物應放到指定地點

C、店容店貌要整潔

D、在樓內走廊堆放雜物要整齊

答案：D

140.在物業管理區域內，嚴格執行消防檢查制度,并做好應對火災的準備工作,

可以達到（）的目的。

A、控制火災

B、抑制火災

C、消滅火災

D、預防火災

答案：D

141.物業管理企業如果采取()，則可以實現規模經營，降低經營成本。

A、特色品牌專一發展模式

B、特色品牌綜合發展模式

C、連鎖經營發展模式

D、資產重組發展模式

答案：C

142.()是物業管理企業協助政府相關部門，為維護公共治安，施工安全等采取

的一系列防范性管理服務活動。

A、公共安全防范管理服務

B、車輛停放服務

C、物業管理風險防范

D、物業裝修管理服務

答案：A

143.下列說法正確的是()o

A、物業服務企業可以按照物業服務合同和管理辦法實施管理

B、物業服務企業可以不要求業主委員會協助履行物業服務合同

C、物業服務企業有權按照物業服務合同的約定，提供相應服務

D、物業服務企業有權按照物業服務合同和有關規定收取物業服務費用

答案：D

144.為了建立物業檔案，應盡可能收集完整的物業資料，應把從()到工程竣工

的全部工程技術資料收集到。

A、規劃

B、審批

C、立項

D、動工

答案：A

145.為了防止房屋由于不均勻沉降而引起的傾斜和墻體裂縫，必須用()將房屋

的基礎、墻體、樓板、屋頂等全部斷開。

A、沉降縫

B、伸縮縫

C、防震縫

D、溫度縫

答案：A

146.在物業管理區域內發生重大交通事故時，物業管理人員應該立即。。

A、報告并配合相關部門進行處理

B、分析原因

C、通知業主委員會

D、分清責任

答案：A

147.物業服務定價成本，是指()成本。

A、社會平均

B、價格平均

C、數量平均

D、交費平均

答案：A

148.根據有關規定，非出售的新建物業項目應當在交付使用前()日完成前期物業

管理招標投標工作。

A、20

B、30

C、60

D、90

答案:D

149.施工圖中某一部位或某一構件如另有詳圖時，可通過。來反映該部位或構

件與詳圖及有關專業圖紙之間的關系，這個符號直徑為10mm,以細實線繪制。

A、索引符號

B、詳圖符號

C、對稱符號

D、連接符號

答案：A

150,房屋附屬設備操作人員對設備進行定期檢查、清潔和潤滑,發現小故障及時

排除并做好記錄，屬于房屋附屬設備設施的()

A、日常維修保養

B、一級保養

C、二級保養

D、預防性計劃維修保養

答案:A

151.《物業管理條例》規定的業主大會制度，是為了保障眾多業主的公眾權益不

受損害，只要不影響業主民主決策，是否成立業主大會，由()決定。

A、物業管理區域的全體業主

B、非物業管理區域的全體業主委員

C、物業管理區域的相關行政機構

D、全體業主

答案：A

152.下列說法錯誤的是()o

A、臨時管理規約是開發建設單位制定的管理規約

B、臨時管理規約包括物業狀況、使用規則、維護規則、共同利益、違約責任

C、臨時管理規約對業主、使用人、繼受人有約束力

D、業主違規，可給與投訴、訴訟和罰款處理

答案：D

153.原有物業接管驗收過程中，如屬有危險的房屋，應由()排險解危后，才得

接管。

A、建設單位

B、施工單位

C、接管單位

D、移交人

答案：D

154.根據《城市建筑垃圾管理規定》，處置建筑泣圾的單位在運輸建筑垃圾時,

應當隨車攜帶()，按照城市人民政府有關部門規定的運輸路線、時間運行。

A、建筑垃圾來源證明

B、建筑垃圾處置核準文件

C、建筑垃圾運輸通行證

D、建筑垃圾消納單

答案：B

155.公私權關系混合的特征，決定了可以把物業管理法律關系分為物業管理行政

關系和（）兩大類型。

A、物業管理民事關系

B、物業管理商務關系

C、物業管理行政關系

D、物業管理物權關系

答案：A

156.實施前期物業管理，是在業主大會（）。

A、成立之時

B、決定成立之后

C、選聘物業服務企業之后

D、選聘物業服務企業之前

答案：D

157.管理規約的訂約人必須是（）。

A、業主和物業使用人

B、業主或業主大會

C、物業服務公司

D、物業服務公司和業主

答案：B

158.如果兩個以上的物業服務企業組合成一個聯合體投標并中標，將由聯合體各

方共同與招標人簽訂合同，并就中標物業項目的管理承擔（）。

A、行政責任

B、刑事責任

C、連帶責任

D、賠償責任

答案：C

159.工業物業管理區域內車輛管理的重點任務是（）管理。

A、貨運車輛停放

B、客運車輛停放

C、停車場建設

D、車輛清潔

答案：A

160.物業服務企業發放給客戶的調查問卷，一般在客戶家中不應超過（）。

A、24小時

B、48小時

C、36小時

D、1周

答案：A

161.建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂等基本結構部分，通道、樓梯、大堂

等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施、設備，避難層、設備層或者設備

間等結構部分，應當認定為物權法第六章所稱的：）部分：

A、公有

B、共用

C、共有

D、公用

答案:C

162.《物業服務收費管理辦法》中所稱物業服務費，是指物業服務企業按照（）

對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的

環境衛生，向業主收取的費用。

A、本企業的規定

B、國家的法律規定

C、行業慣例

D、物業服務合同的約定

答案:D

163.快速梯的速度應在（）m/so

A、1.5

B、2

C、1

D、2.5

答案:A

164.物業管理人員接待客戶投訴時（）。

A、為了照顧客戶的情緒，即使有疑問也不能對其提問

B、如果因客觀原因無法解決客戶投訴的問題，為了公司的聲譽只需告知其結果，

不能解釋更多

C、如果認為在客戶投訴的問題上本公司并沒有責任，則可以不向客戶道歉

D、處理投訴需在短時間內給客戶滿意的結果和答復

答案：D

165.每項物業管理規章制度都應寫明具體執行部門、配合執行部門和違規監督部

門的工作，這主要是體現制定物業管理制度的。原則。

A、協調性

B、規范性

C、市場性

D、實用性

答案：B

166.業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以

外的共有部分享有。的權利。

A、共有

B、共同管理

C、共有和共同管理

D、專有和共同管理

答案：C

167.項目定位、物業管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個階段的工

作內容()O

A、規劃設計階段

B、建設階段

C、銷售階段

D、可行性研究階段

答案：D

168.《物業驗收須知》中不包含的內容有()。

A、設備設施的使用說明

B、物業不同部位保修規定

C、物業具體位置

D、物業建設基本情況

答案：C

169.以下不屬于《物業管理條例》立法宗旨的是()

A、規范物業管理活動

B、改善人民群眾的生活和工作環境

C、維護當事人合法權益

D、培育市場，充分發揮市場優化資源配置的作用

答案：D

170.除電梯的日常維修養護外，電梯的故障修理必須由()承擔。

A、經過業務培訓的電梯運行人員

B、經勞動部門審查認可的單位和人員

C、電梯管理人員

D、工程部工作人員

答案：B

171.在房屋修繕工程預算中，直接費+其他直接費+現場經費;()0

A、直接工程費

B、間接費

C、工程造價

D、工程費用

答案：A

172.物業服務企業要接受業主和使用人的監督，尊重業主和業主委員會的意見,

各類服務收費應通過0確定。

A、契約或協商

B、物業服務公司

C、政府規定

D、業主要求

答案：A

173.住房和城鄉建設部已宣布廢止的部門規章是()。

A、《城市危險房屋管理規定》

B、《城市房屋修繕管理規定》

C、《城市房屋白蟻防治管理規定》

D、《城市異產毗連房屋管理規定》

答案:B

174.消防系統如因維護或其他原因需要暫時改變消防報警與聯動控制系統的狀

態，應由()運行，并提出相應的臨時措施。

A、工程部口頭告知保安部

B、工程部書面通知保安部

C、工程部通知操作技術人員

D、工程部報告總經理

答案：B

175.下列()不是業主的權利。

A、提議召開業主大會

B、參加業主大會會議，行使投票權

C、選舉業主委員會委員，并享有被選舉權

D、選聘和解聘物業服務企業

答案：D

176.不包含房屋附屬設備設施維修養護管理服務標準要求的文件是()o

A、原建設部、原國家經濟貿易委員會、國家技術監督局《關于加強電梯管理的

暫行規定》

B、《全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)標準及評分細則》

C、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》

D、《普通住宅小區物業管理服務等級標準》

答案：C

177.城市綠化覆蓋面積占城市面積的比率叫做。。

A、城市綠地率

B、城市錄化覆蓋率

C、城市綠化率

D、城市綠地覆蓋率

答案：B

178.關于物業管理區域內綠化養護管理質量考核標準的表述中正確的是()。

A、新種本市樹苗成活率達到100%

B、新種外地樹苗成活率大于98%

C、栽植一年以上的樹木存活率大于98%

D、五大蟲害的樹木不超過樹木總數的0.1%

答案：C

179.物業服務企業的員工手冊中，考勤制度部分一般不包括有關()的規定。

A、加班

B、病假

C、事假

D、試用期

答案:D

180.房屋共用部位的養護費用應列入()。

A、專項維修資金

B、物業服務成本

C、物業服務企業的辦公費用

D、保險費用

答案:B

181.物業管理公共性服務的對象是()

A、物業建設單位

B、業主和物業使用人

C、業主大會

D、業主委員會

答案：B

182.房屋及附屬設施設備維修養護計劃體系，是以房屋及附屬設施設備維修養護

()為中心，由一系列相互聯系、相互影響的計劃所組成的體系。

A、責任

B、利益

C、施工

D、技術

答案：C

183.業主或投資人將建成的寫字樓委托給專業物業服務企業進行管理，物業服務

企業只擁有物業的經營管理權，不擁有產權，這種管理形式稱為()

A、委托服務型物業管理

B、自主經營型物業管理

C、合作型物業管理

D、出租型物業管理

答案:A

184.管網內平時不充水，而充以有壓或無壓氣體，發生火災后，感煙、感溫或感

光火災探測器接到火警信號，自動起動有關閥門，在開啟管網末端放氣閥后，立

即向系統管網內充水，當火災場所溫度升高，閉式噴頭的閉鎖裝置脫落，噴頭即

可噴水滅火的是()自動噴水滅火設備。

A、干式

B、濕式

C、干濕式

D、預作用

答案：D

185.物業管理企業綜合經營服務的經營方式可以()，將自營綜合服務項目外包。

A、實行承包制

B、開發綜合經營項目

C、引進競爭

D、引進資金

答案：A

186.市級購物中心的服務人口一般在。萬人以上。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：C

187.在正常使用情況下，房屋地基基礎和主體結構工程的最低保修期限為0o

A、設計文件規定的該工程的合理使用年限

B、5年

C、25年

D、20年

答案：A

188.房屋的()具有易加工、施工速度快、濕作業少、自重輕等優點。

A、塊材隔墻

B、輕骨架隔墻

C、板材隔墻

D、砌塊隔墻

答案：C

189.物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用應按()進行分攤。

A、保險受惠物業總面積

B、物業管理區域內物業總面積

C、住宅總面積

D、住宅檔次

答案：A

190.企業的基本財務報表不包括()o

A、資產負債表

B、利潤表

C、成本報表

D、現金流量表

答案：C

191.物業管理市場調查最常用的方法是()o

A、訪問法

B、觀察法

C、實驗法

D、文案調查法

答案：A

192.()不僅能夠彌補寫字樓物業管理的正常消耗，而且包括了一定的利潤。

A、商品租金

B、成本租金

C、基礎租金

D、市場租金

答案：A

193.消防水池、消防水箱、水罐的水，應根據環境、氣候條件進行更換。更換消

防用水時，應通知()部門臨場監督。

A、物業管理部門

B、房地產行政主管部門

C、消防監督部門

D、保安部門

答案：C

194.在寫字樓客戶正式遷入前，()要負責為其配置所需辦公家具。

A、工程部

B、財務部

C、客服部

D、保安部

答案：C

195.下列事項中，需經專有部分占建筑總面積2/3以上的業主且占總人數2/3

以上的業主同意的是0O

A、制定業主大會議事規則

B、制定管理規約

C、改建、重建建筑物及其附屬設施

D、選聘物業服務企業

答案：C

196.物業服務企業利潤總額不應包括()o

A、營業利潤

B、投資凈收益

C、專項維修資金利息收人

D、營業外收支凈額

答案：C

197.物業管理區域內發生火災時，消防電梯必須由()負責制定每月的消防工作

計劃。

A、物業管理人員

B、消防隊員

C、保安人員

D、工程人員

答案：B

198.關于物權，下列說法不正確的是（）。

A、物權是圍繞物所形成的權利

B、所有權是指自由支配標的物，并享有排他干涉的權利

C、所謂共有權是指某項財產由兩個或兩個以上主體共同享有的權利

D、所有權的權能有占有、使用、收益和處理

答案：D

199.《合同法》作為調整平等民事主體之間交易關系的法律，采取的是0的原則。

A、約定優先

B、法定優先

C、時間優先

D、書面優先

答案：A

200.在客戶來電投訴完畢后，物業管理員對來電者要（）。

A、多做解釋

B、表示感謝

C、承認錯誤

D、積極辯解

答案：B

201.以下符合全國物業管理示范項目的申報條件的是。。

A、參評項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全，入住率或使用率達80%以

上

B、取得“?。ㄗ灾螀^、直轄市）級物業管理示范項目”稱號一年以上

C、沒有服務質量方面的投訴

D、物業服務企業無任何責任事故

答案：B

202.下列不是強電系統設備管理包括內容的是。。

A、高低壓變配電設備管理

B、動力照明設備管理

C、水泵電梯設備用電管理

D、避雷設備管理

答案：C

203.平屋頂無組織排水的特點是()o

A、造價高

B、易使墻面受到污染

C、構造復雜

D、易堵塞

答案：B

204.《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝

修工程的最低保修期限為()年。

A、1

B、2

C、4

D、5

答案:B

205.電梯的維修、更新應由()承擔。

A、主管工程師

B、電梯管理員

C、電梯維修工

D、相應資質的專業單位

答案：D

206.有險不查或損壞不修,經鑒定機構鑒定為危房而未采取有效措施,從而造成

事故的，。應承擔民事或刑事責任。

A、房屋所有人

B、房屋使用人

C、具體行為人

D、事故當事人

答案：A

207.智能化是現代寫字樓的標志，智能化建筑至少應具備五大要素：樓宇自動化

系統、()自動化系統、消防自動化系統、通信自動化系統、辦公自動化系統。

A、綜合布線

B、工程保障

C、保潔

D、保安

答案：D

208.業主委員會會議每年至少召開。。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：A

209.業主可以委托()參加業主大會會議。

A、直系親屬

B、代理人

C、房屋承租人

D、物業管理人員

答案：B

210.物業交付前的開荒保潔責任歸。

A、施工單位

B、物業服務企業

C、建設單位

D、業主

答案:C

211.建筑區劃內的土地，依法由業主共同享有建設用地0,但屬于業主專有的整

棟建筑物的規劃占地或者城鎮公共道路、綠地占地除外。

A、占有權

B、使用權

C、收益權

D、處分權

答案：B

212.在物業管理區域內組織專題文體娛樂活動,第一步應首先。。

A、確定活動主題

B、設計專題活動

C、編寫活動宜傳材料

D、策劃活動開幕式

答案：A

213.物業急修項目完成后，物業服務企業()。

A、應在24小時內電話或上門回訪

B、工程維修人員應及時進行復驗

C、客戶來訪時再問詢情況

D、財務部收費時應了解維修情況

答案：A

214.接管驗收進行現場初步勘察，應根據設計圖和施工圖紙，派接管驗收小組的

()到物業現場進行初查。

A、項目負責人

B、公司策劃部人員

C、辦公室

D、工程技術人員

答案：D

215.物業服務企業組建接管驗收小組，應由管理部牽頭，不需要。人員參加。

A、客服部

B、工程部

C、辦公室

D、公司策劃部

答案：A

216.在清潔衛生服務中，（）是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高的

一項工作。

A、游泳池清潔

B、外墻清洗

C、專項清洗工作

D、建筑物內公共區域清潔

答案：A

217.因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物

品毀壞等，（）是以上問題的責任人，應當承擔責任。

A、裝修人

B、裝修企業

C、裝修施工人員

D、物業服務公司

答案：A

218.停放在車庫中的車輛如遇天災與不可抗力遭受損失時，（）o

A、物業公司應當承擔責任

B、物業公司不承擔責任

C、保安公司承擔部分責任

D、保安人員應當承擔責任

答案：B

219.以下關于中央空調管理的說法錯誤的是（）。

A、中央空調機房禁止吸煙

B、中央空調機房必須備有防疫設備

C、中央空調機房必須通風良好

D、中央空調機房應光線充足

答案:B

220.下列選項中哪一項不是撰寫專業論文的準備工作中包含的內容（）。

A、選題

B、理論準備

C、收集資料

D、整理裝料

答案：D

221.在房屋維修養護工程開工前，物業服務企業必須邀集有關單位和人員，對施

工單位進行（）。

A、技術咨詢

B、技術評價

C、技術交底

D、技術考核

答案：C

222.經接管檢驗符合要求的原有物業，接管單位應在（）日內簽發驗收合格憑證，

并應及時簽發接管文件。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：B

223.關于控制性詳細規劃和竣工，下列說法不正確的是（）。

A、控制性詳細規劃的控制指標分為強制性指標和指導性指標

B、控制性詳細規劃的規定性指標包括用地性質、用地面積、建筑密度、建控高

度、紅線退后距離、容積率、綠地率、交通出入口方位、停車泊位、其他公共設

施

C、控制性詳細規劃的指導性指標包括人口容量、建筑形式、體量、色彩、風格

要求、環境要求

D、竣工圖是指工程竣工后，把施工變更內容在圖紙上進行改繪，使圖紙與建筑

實體相符，這樣修改后的圖就叫竣工圖

答案：A

224.一般民用建筑大多采用（）。

A、熱水采暖系統

B、蒸汽采暖系統

C、電采暖系統

D、熱風采暖系統

答案：A

225.建設單位擅自處分屬于業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使

用權的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處()的罰款。

Ax10萬元以下

B、5萬元以上20萬元以下

C、1萬元以上10萬元以下

D、5萬元以上10萬元以下

答案:B

226.以下表述中正確的是()。

A、商業場所的承租人應分擔共用部位、共用設施設備的維修養護費用

B、商業場所的承租人可以自己決定營業時間，不必與其他承租人保持一致

C、旨在推廣整個商廈的廣告費用應由業主承擔，承租人有權拒絕為此付費

D、商業場所的房產稅和土地使用稅應由物業管理企業交納

答案：A

227.物業管理人員在與客戶進行溝通時,應保持一定的距離,其自然距離以。為

宜。

A、1米以上

B、雙方心里感到舒適

C、聽清對方的聲音

D、看清對方的表情

答案：B

228.當業主或業主大會對物業服務企業公布的物業服務資金年度預決算和收支

情況提出質詢時，物業服務企業應當()。

A、不予理睬

B、通報主管部門

C、撤管時再答復

D、及時答復

答案：D

229.設有消防控制室的小區，物業服務企業應實行。小時值班制度，每班不少

于()人。

A、122

B、242

C、121

D、241

答案：B

230.房屋維修工程的直接工程費不包括()o

A、直接費

B、其他直接費

C、現場經費

D、利潤

答案：D

231.當業主在實施占用、挖掘道路行為前，必須征得。同意為先。

A、業主大會或物業服務企業

B、業主委員會和物業服務企業

C、業主大會和物業維修企業

D、業主大會或業主委員會

答案：B

232.加強管理，控制污染源，防止新污染，并對已經發生的污染采取有效措施進

行治理，這體現了物業環境管理的。原則。

A、專業管理與業主自覺維護相結合

B、以防為主，防治結合

C、環境保護與資源利用相結合

D、污染者要承擔相應責任

答案：B

233.寫字樓使用前物業服務企業應當與（）簽訂物業服務合同。

A、建設單位

B、業主

C、業主委員會

D、業主或大廈業主委員會

答案：A

234.人民法院在收到起訴書之日起（）日內決定是否受理并通知當事人。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：B

235.下列物業管理項目的市場營銷運作流程圖正確的是0。

A、制定營銷計劃-實施營銷計劃一選定物業項目-參加投標競爭

B、制定營銷計劃一選定物業項目T參加投標競爭T實施營銷計劃

C、選定物業項目T制定營銷計劃T實施營銷計劃T參加投標競爭

D、選定物業項目-參加投標競爭T制定營銷計劃T實施營銷計劃

答案：C

236.營業成本+管理費用+財務費用+營業稅金及附加+主營業務利潤二（）o

A、主營業務收入

B、其他業務利潤

C、營業利潤

D、營業外收支凈額

答案：A

237.房屋裝修施工中，管道供氣設施和燃氣用具的拆移、改裝由（）

A、用戶自行拆改

B、持有專業資格證的專業人員施工

C、物業服務企業施工

D、裝修公司施工

答案：B

238.按照有關規定，對物業服務企業（）應當征收營業稅。

A、代收的水費、電費、燃（煤）氣費

B、代收的有線電視費

C、代收的專項維修資金

D、從事代理收繳費用業務取得的手續費收入

答案：D

239.適用于為供暖期少于240天的不供暖房間進行噴水滅火的設備是()自動噴

水滅火設備。

A、干式

B、濕式

C、干濕式

D、預作用

答案：C

240.下列行為中，()只是附屬于出租的非獨立活動。

A、轉租

B、承包

C、聯營

D、代理

答案：A

241.根據專項維修資金管理的有關規定，當0,商品房銷售單位應當將代收的專

項維修資金移交給當地的房地產行政主管部門代管。

A、業主與賣方簽訂購房合同后

B、業主付清全部購房款后

C、業主辦理入住后

D、業主辦理房屋權屬證書時

答案：D

242.物業管理法律規范在調整物業管理及其相關活動的過程中所形成的法定權

利義務關系是（）關系。

A、物業管理契約

B、物業管理經濟

C、物業管理法律

D、物業管理

答案:C

243.根據修訂后的《物業管理條例》，下列事項中（）不是由業主共同決定的。

A、制定、修改《業主大會議事規則》

B、制定、修改《管理規約》

C、選聘物業服務企業經理

D、改建、重建建筑物及其附屬設施

答案：C

244.我國一般商業場所停車位建設的建議指標是每100M的營業面積設置（）

個車位。假如某商場營業面積為15000W,應該設（）個車位。

A、0.3,45

B、0.3,30

C、0.1,45

D、0.1,30

答案:A

245.建設部于。年發布了《物業承接查驗辦法》

A、2003年

B、2005年

C、2007年

D、2010年

答案：D

246.關于建筑給水系統的說法，正確的是（）

A、生活給水系統和消防給水系統必須獨立設置

B、給水方案的設定和建筑物的高度無關

C、直接給水方案是簡單、經濟的給水方案

D、直接給水方案的特點之一是管網系統內無水箱

答案：D

247.新建住宅小區道路建筑紅線之外的綠化和養f管理，由（）負責

A、經營單位

B、政府主管部門

C、房管部門或物業服務企業

D、園林部門

答案：D

248.目前我國物業管理服務收費定價形式采用的是（）。

A、政府定價

B、政府指導價

C、市場定價

D、政府指導價和市場調節價

答案：D

249.關于建設工程管理，下列說法下列說法錯誤的是。。

A、2009年10月，建設部發布了《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收

辦法》

B、2000年，國務院頒布《建設工程質量管理條例》

C、2000年6月，建設部發布了《房屋建筑工程質量保修辦法》

D、2000年9月，建設部發布了《工程竣工驗收各案管理辦法》

答案:D

250.住宅是()