勤于溝通的案例欣賞范文第一篇

勤于溝通的案例欣賞范文第一篇1.有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴

的人說(shuō)：〃荷薪者過(guò)來(lái)！〃賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂〃荷薪者〃（擔(dān)柴的人）三個(gè)

字，但是聽(tīng)得懂〃過(guò)來(lái)〃兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問(wèn)他：〃其價(jià)如何?〃賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂〃價(jià)〃

這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：〃外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而

焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，

會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）〃賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話,

于是擔(dān)著柴就走了。

管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)

話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的

目的。

2.A對(duì)B說(shuō)：xxx我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！xxxB建議道:

XXX我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)

在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機(jī)。xxxA問(wèn)：為葉么？B說(shuō)：xxx如果你現(xiàn)在

走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉

一些客戶(hù)，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶(hù)突然離開(kāi)公

司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。xxxA覺(jué)得B說(shuō)的非常在理。

于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)

客戶(hù)。再見(jiàn)面時(shí)B問(wèn)A：〃現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！〃A淡然

笑道：〃老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)

的打算了。〃

其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板

真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

3.曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇

帝高興壞了。可是這小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人

哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做

工，都是一模一樣的。

怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂

吧?最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。皇帝將使者請(qǐng)到大殿，

老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從

另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三

個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)

金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。最有價(jià)值的人，不一定是

最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少

說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

勤于溝通的案例欣賞范文第二篇（一）應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)

禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是〃請(qǐng)〃字當(dāng)先，

“謝〃字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同

志。〃有人讓座后，他便立即向讓座者說(shuō)：〃謝謝。〃再如：〃請(qǐng)出示月

票：〃然后說(shuō)：〃謝謝，請(qǐng)您把月票收好。"這樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客

都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。

（二）請(qǐng)不要忘記談話目的

談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教

某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方

的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。

（三）要耐心地傾聽(tīng)談話，并表示出興趣

談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微

的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右吩、心不

在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

（四）應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心

情說(shuō)：〃我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。”這樣，就會(huì)使對(duì)方

感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，

使你的勸告也容易奏效。

（五）應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

人類(lèi)具有相信〃自己人〃的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的

聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱(chēng)，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上

有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感C直

挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

勤于溝通的案例欣賞范文第三篇在說(shuō)這個(gè)案例前，我先說(shuō)說(shuō)我們班

級(jí)的情況。在一年級(jí)上期的一天（也就是9月兒號(hào)），孩子們才進(jìn)入

小學(xué)的第4天，就有好兒個(gè)家長(zhǎng)公然在班級(jí)群說(shuō)很多不利于家校溝通,

不利于開(kāi)展班級(jí)工作的話語(yǔ)。有家長(zhǎng)在群里面說(shuō)老師違法違規(guī)，還把

相關(guān)的法律法規(guī)的條款發(fā)在班級(jí)群里，群里面有幾個(gè)家長(zhǎng)發(fā)的全是一

大段一大段的攻擊老師的話語(yǔ)，還加上一些法律條款來(lái)支撐他的話語(yǔ)。

同時(shí),還在群里面說(shuō)家委會(huì)的勾結(jié)老師，感覺(jué)他們完全是抱著懷疑的

態(tài)度在看待我們的工作，是專(zhuān)門(mén)來(lái)挑刺兒的……在一年級(jí)下期，接手

班主任的時(shí)候，我的內(nèi)心是忐忑的。我該怎么去跟他們溝通交流，達(dá)

成教育孩子的共識(shí)，以便共同教育好孩子。

在我接過(guò)班主任的第一天，我就主動(dòng)聯(lián)系了幾個(gè)家長(zhǎng)，告知他們，從

這學(xué)期起，學(xué)校安排我來(lái)當(dāng)孩子們的班主任，帶領(lǐng)這個(gè)班級(jí)。我想請(qǐng)

他們幫班集體服務(wù)（排各組的家長(zhǎng)義工來(lái)指導(dǎo)清潔的順序），打了5

個(gè)電話，有兩個(gè)很爽快的答應(yīng)了，但另外三個(gè)直接說(shuō)，〃老師，我沒(méi)

得空，這個(gè)事情你還是喊別的家長(zhǎng)吧。〃其實(shí)在打電話之前，我就做

好心理準(zhǔn)備了，因?yàn)檎f(shuō)沒(méi)有空的這三個(gè)家長(zhǎng)就是在一年級(jí)上期，在群

里面跟公然攻擊老師的家長(zhǎng)。我聽(tīng)到他們不愿意，心中只有一個(gè)想法，

不能讓我與他們的第一次溝通就以失敗告終，這樣他們就會(huì)覺(jué)得，老

師的話是可以無(wú)視的。甚至，可以無(wú)視老師的存在。我說(shuō)，學(xué)校的工

作需要家長(zhǎng)的支持，這樣班級(jí)工作才會(huì)開(kāi)展得更好，娃娃也會(huì)發(fā)展得

更好，我知道每個(gè)家長(zhǎng)都很忙，這次的服務(wù)工作正好輪到你們，所以

希望你們能為班集體服務(wù)，有兩個(gè)家長(zhǎng)聽(tīng)我這樣說(shuō)了，就答應(yīng)了。還

有一個(gè)家長(zhǎng)，說(shuō)，確實(shí)沒(méi)得時(shí)間，她要帶兩個(gè)娃娃，不能為班集體服

務(wù)。我對(duì)孩子?jì)寢尩拿β当硎纠斫狻?duì)她說(shuō)，那我聯(lián)系一下娃娃的爸

爸，希望他能抽空為班集體服務(wù)。孩子爸爸的電話打通了，我表明了

自己的身份，然后聊了幾句娃娃的情況后，就說(shuō)了我打電話的目的，

家長(zhǎng)一聽(tīng)，就說(shuō)，〃老師，我們確實(shí)忙得很。〃然后我就說(shuō)，班集體是

大家的，只有家長(zhǎng)積極配合工作，班級(jí)工作才會(huì)開(kāi)展得順利，班集體

也會(huì)越來(lái)越好……我就一直說(shuō)，他可能都覺(jué)得這個(gè)老師太麻煩了，說(shuō)

了不得行就一直說(shuō)說(shuō)說(shuō)，最后他說(shuō)，〃我跟孩子的媽媽商量一下，看

能不能抽空為班集體服務(wù)。〃聽(tīng)到這句話，我覺(jué)得自己已經(jīng)成功了一

大半。過(guò)了一兩天，我就看到這個(gè)家長(zhǎng)把他們那組的清潔排序表發(fā)在

了班級(jí)群里面。看到他發(fā)出的這條信息，我很開(kāi)心！雖然他不愿意做，

但至少已經(jīng)完成了。所以，過(guò)了幾天，我特意給了這個(gè)孩子一個(gè)上臺(tái)

展示的機(jī)會(huì)，并且擰照私下發(fā)給孩子的父母。然而，孩子的父母都沒(méi)

有回我信息。班級(jí)工作就這樣表面風(fēng)平浪靜的開(kāi)展著。

轉(zhuǎn)眼間，我己經(jīng)帶了孩子們一年了。就在今年的1月3號(hào)，新年上學(xué)

第二天。早上8點(diǎn)半左右，這個(gè)孩子的爸爸，有點(diǎn)不好意思的走到辦

公室來(lái)，對(duì)我說(shuō)，〃劉老師，我找你有點(diǎn)事。〃看到他，我的第一反應(yīng)

是，今天會(huì)不會(huì)又是來(lái)講法律法規(guī)的，但看他的表情和態(tài)度，不像是

來(lái)找麻煩的。他繼續(xù)說(shuō)，〃娃娃從家里面拿了100塊錢(qián)，我特意問(wèn)了

的，就拿了這一次……〃然后他就開(kāi)始描述他知道的事情的經(jīng)過(guò)，他說(shuō),

是他娃娃自己悄悄把存錢(qián)罐里面的錢(qián)拿出來(lái)的，用了還剩三十多了，

他問(wèn)了娃娃幾次，娃娃都說(shuō)，是她自己主動(dòng)把錢(qián)拿給同學(xué)用的。但家

長(zhǎng)一直給我強(qiáng)調(diào)的是，他擔(dān)心是班上同學(xué)要挾他娃娃，娃娃才被迫把

錢(qián)拿給同學(xué)用的。所以，他想了解清楚自己娃娃是不是被要挾了,我

聽(tīng)到家長(zhǎng)這樣說(shuō)，覺(jué)得家長(zhǎng)自己根本沒(méi)有意識(shí)到自己娃娃的錯(cuò)，反而

非常懷疑別人的娃娃有問(wèn)題。我相信我一定能問(wèn)出整個(gè)事實(shí)的真相。

此時(shí)，上課鈴聲響了，我對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)，我等會(huì)會(huì)去了解情況的。他還一

直強(qiáng)調(diào)，擔(dān)心自己娃娃被同學(xué)要挾了，他不知道這種情況怎么處理。

我直接回了一句，我以前遇到過(guò)類(lèi)似的事情的，作為班主任，我相信

自己能夠處理好這個(gè)事情，你也應(yīng)該相信班主任。我還有課，等會(huì)了

解了情況再聯(lián)系你。就這樣，我就去上課了。課堂上，我若無(wú)其事的

面對(duì)當(dāng)事的娃娃，課后，我把娃娃喊過(guò)來(lái)聊天，先閑聊幾句，然后問(wèn)

她，爸爸媽媽喜歡她嗎？她說(shuō)喜歡。然后，我表情比較嚴(yán)肅的看著她，

說(shuō)，那你最近有沒(méi)有什么錯(cuò)誤，做對(duì)不起爸爸媽媽的事情。她說(shuō)，沒(méi)

有啊。我說(shuō)，想清楚了說(shuō)，她說(shuō)，〃我昨天做作業(yè)很慢，媽媽批評(píng)了

我。〃我表情更嚴(yán)厲了，問(wèn)道〃還有沒(méi)有什么事情，讓爸爸媽媽特別難

過(guò)的？老師已經(jīng)知道整個(gè)事情了，就看你能不能自己說(shuō)清楚，認(rèn)識(shí)到

自己的錯(cuò)誤。〃過(guò)了幾秒，孩子的眼淚一下就流下來(lái)了，泣不成聲的

說(shuō)，〃我偷偷拿了家里面的錢(qián)。〃然后我就問(wèn)，怎么用的，娃娃一直說(shuō)

是主動(dòng)拿給同學(xué)用的們，因?yàn)橛X(jué)得同學(xué)是自己的朋友。然后，我問(wèn)她

拿了幾次，娃娃想了想，說(shuō)拿了兩次，我說(shuō)，〃想清楚了再說(shuō)，到底

幾次？〃第一次拿錢(qián)是什么時(shí)候？她說(shuō)這學(xué)期開(kāi)始的，分別拿過(guò)5角

的、50的還有20的。最后她說(shuō)，次數(shù)有點(diǎn)多，可能四五次吧，每次

都是主動(dòng)請(qǐng)同學(xué)吃東西買(mǎi)東西，沒(méi)有任何同學(xué)強(qiáng)迫她把錢(qián)拿來(lái)一起用。

隨后，我把涉及到的孩子，用過(guò)她錢(qián)的孩子全部分開(kāi)問(wèn)了一次，大家

的說(shuō)法一致。放學(xué)后，我就給涉及到的所有孩子（拿錢(qián)的孩子和另外

三個(gè)用錢(qián)的孩子共四個(gè)孩子）的家長(zhǎng)打電話，一起來(lái)當(dāng)面對(duì)質(zhì)。在孩

子的爸爸來(lái)之前，我問(wèn)孩子，你準(zhǔn)備怎么給爸爸承認(rèn)錯(cuò)誤，我聽(tīng)她自

己能把事情說(shuō)清楚，就沒(méi)有多說(shuō)什么了。但在家長(zhǎng)來(lái)之前，我把幾個(gè)

娃娃隔開(kāi)的，因?yàn)榕滤麄円黄鹕塘浚趺唇o爸爸媽媽講這個(gè)事情，我

擔(dān)心他們會(huì)因?yàn)楹ε掳职謰寢尪炎约旱腻e(cuò)誤全部說(shuō)成別人的錯(cuò)誤。

等家長(zhǎng)來(lái)了，當(dāng)面對(duì)質(zhì)后，那個(gè)講法律的家長(zhǎng)無(wú)話可說(shuō)了，他聽(tīng)到娃

娃自己說(shuō)拿了四五次錢(qián)，都詫異了。我說(shuō)，孩子才二年級(jí)，犯錯(cuò)誤很

止常，只要家長(zhǎng)和孩子都意識(shí)到了錯(cuò)誤，立即改過(guò)來(lái)，小再犯這樣的

錯(cuò)誤，就沒(méi)事的。我還故意加了一句，還好是幾歲的小娃娃，要是以

后出了社會(huì)，自己有錢(qián)還專(zhuān)門(mén)拿出來(lái)炫耀，就這是引誘別人犯錯(cuò)。（我

是故意這么說(shuō)的，因?yàn)檫@個(gè)家長(zhǎng)一年級(jí)的時(shí)候，就在班級(jí)群里面發(fā)很

多法律法規(guī)出來(lái)，說(shuō)老師什么什么行為是犯法的。那今天，我也來(lái)講

講他在行的法律。）他聽(tīng)我這么說(shuō)，也只有不好意思的點(diǎn)點(diǎn)頭。隨后，

我把那幾個(gè)用了這個(gè)娃娃錢(qián)的同學(xué)，集體教育了。不能用別人的錢(qián),

小朋友之間，沒(méi)有大人在場(chǎng)的情況下，不得用其他同學(xué)的錢(qián)，因?yàn)椴?/p>

清楚別人的錢(qián)怎么來(lái)的。我建議家長(zhǎng)自己私下解決這個(gè)用了的金額。

結(jié)果家長(zhǎng)立即就把用了的錢(qián)給那個(gè)娃娃家長(zhǎng)了。那個(gè)家長(zhǎng)也收了。我

原本沒(méi)有想到會(huì)有賠錢(qián)的這個(gè)環(huán)節(jié)。見(jiàn)此情形，我就說(shuō)，這個(gè)錢(qián)，算

是你們借給娃娃的，讓自己的娃娃在家做家務(wù)，把這些錢(qián)掙回來(lái)還給

你們，讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，也體驗(yàn)一下掙錢(qián)的不容易。最重要的是,

回家一定還要對(duì)娃娃進(jìn)行批評(píng)教育。

這就是我與家長(zhǎng)間的溝通交流。希望我們班表面的風(fēng)平浪靜早日轉(zhuǎn)成

真正的風(fēng)平浪靜。

教育是一門(mén)遺憾的藝術(shù)，我需要更加用心，盡最大努力做到更加順暢

順心的家校溝通。讓家長(zhǎng)們都愿意、樂(lè)意服從班集體的統(tǒng)一指揮。

勤于溝通的案例欣賞范文第四篇某個(gè)代表，姑且簡(jiǎn)稱(chēng)張君吧。剛剛

接收了一家醫(yī)院，這家醫(yī)院的用藥情況非常不好，為了扭轉(zhuǎn)不利局面，

張君也想出了不少辦法，了解到科室的女性主任具有重要的學(xué)術(shù)地位,

并且對(duì)他們的藥非常不感冒，認(rèn)為與別的相比沒(méi)有特別的優(yōu)勢(shì)，最重

要一點(diǎn)是扣率太少。

張君打聽(tīng)到主任家的住址，進(jìn)行家訪的準(zhǔn)備。可想而知，主人對(duì)他的

冷淡態(tài)度。也是機(jī)緣巧合。

主任家里有一個(gè)上小學(xué)的女兒，那天過(guò)去拜訪的時(shí)候，張君見(jiàn)到主任

的女兒坐在地板上，正在做手工一一剪紙。張君說(shuō)到：〃主任，我學(xué)

過(guò)美工的，讓我來(lái)教她吧。〃

主任一開(kāi)始不肯，可是張君的熱心要求就同意了。

我們的可愛(ài)同事張就蹲在地板上幫小姑娘剪紙。

剪完后，主任說(shuō)了一句：那你幫我剪個(gè)動(dòng)物貼在門(mén)上吧，于是把要求

說(shuō)給我們的代表聽(tīng)。

代表很奇怪，說(shuō)這樣并不好看。

主任說(shuō)：是避邪的。說(shuō)是請(qǐng)了風(fēng)水先生來(lái)看過(guò)，屋里有邪氣，需要東

西鎮(zhèn)一下。

代表更奇怪了：堂堂的主任，大知識(shí)分子：怎么還會(huì)迷信I

主任把她的女兒帶回房間，一屁股坐在張君旁邊的地板上，就和張君

聊起來(lái)。

原來(lái)，這里頭還有一段故事。

主任的丈夫下海經(jīng)商賺了不少錢(qián)，可是也被騙了不少，但家境也不錯(cuò)。

于是在家。

可是沒(méi)想到居然有天，她丈夫拿了家里的存款和坐臺(tái)女私奔了。

主任面對(duì)突如其來(lái)的打擊不知所措。因?yàn)樗睦瞎娴膶?duì)她很好，洗

腳水都是老公端，結(jié)婚二十幾年她沒(méi)剪過(guò)手指甲腳趾甲，都是老公幫

她剪的。誰(shuí)能想得到？！

原來(lái)主任是個(gè)事業(yè)心極重的女性，加上可能臨近更年期，脾氣可能比

較急。

聽(tīng)故事的時(shí)候，我們的張君也陪著掉幾滴眼淚。一一本身主任確實(shí)挺

值得同情的。

后面的幾天，只要張君一有機(jī)會(huì)就去陪一下主任，安慰她，成了她的

最佳傾訴人。

公司搞得出去旅游的活動(dòng)，張君也請(qǐng)主任帶她的女兒去參加。

最后不言而喻，張軍的銷(xiāo)量突飛猛進(jìn)。但是主任自己一個(gè)人的銷(xiāo)量就

比以前整個(gè)醫(yī)院的銷(xiāo)量翻了N翻。

勤于溝通的案例欣賞范文第五篇爹對(duì)兒子說(shuō)，我想給你找個(gè)媳婦。

兒子說(shuō)，可我愿意自己找!爹說(shuō)，但這個(gè)女孩子是比爾蓋茨的女兒!兒

子說(shuō)，要是這樣，可以。

然后他爹找到比爾蓋茨，說(shuō)，我給你女兒找了一個(gè)老公。比爾蓋茨說(shuō)，

不行，我女兒還小!爹說(shuō)，可是這個(gè)小伙子是世界銀行的副總裁!比爾

蓋茨說(shuō)，啊，這樣,行！

最后，爹找到了世界銀行的總裁，說(shuō)，我給你推薦一個(gè)副總裁!總裁

說(shuō)，可是我有太多副總裁了，多余了!爹說(shuō)，可是這個(gè)小伙子是比爾

蓋茨的女婿!總裁說(shuō)，這樣呀，行！

這是一個(gè)成功管理溝通的故事，通過(guò)簡(jiǎn)單的幾句話將不可能的事情變

為現(xiàn)實(shí)，其中蘊(yùn)含了極為深刻的溝通原理和技巧，值得深思。

人具有社會(huì)屬性，時(shí)常為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，在個(gè)人或群體間進(jìn)行信

息、思想和情感的傳遞并達(dá)成共同協(xié)議，這樣的過(guò)程就是溝通。溝通

有七部分四要素，七部分為溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、

接受者、反饋;四要素為輸出者、接受者、信息、渠道。溝通四要素

缺一不可，共同決定溝通效果的大小。在上述小故事中，同樣包含以

上四要素。爹為信息輸出者，兒子、比爾蓋茨、世行總裁分別接受者，

信息為爹說(shuō)話的內(nèi)容，渠道為非正式的溝通渠道。

之所以產(chǎn)生巨大的影響，將原本不存在的事情變成現(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵在于三

點(diǎn)因素：第一，信息輸出者編碼和信息接受者解碼產(chǎn)生了差異，具體

說(shuō)來(lái)，信息輸出者在信息編碼時(shí)，有意地將未來(lái)可能發(fā)生的事件采用

肯定語(yǔ)氣，表述成已經(jīng)發(fā)生的事件，傳遞給信息接受者。而信息接受

者在對(duì)信息進(jìn)行解瑪時(shí)，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，先入為主地認(rèn)為事件已經(jīng)存在，

并且將該事件作為條件，進(jìn)行推論。如，爹和兒子對(duì)話時(shí),爹說(shuō)：〃我

想給你找個(gè)媳婦。……這個(gè)女孩子是比爾蓋茨的女兒!〃其實(shí)此時(shí)，爹并

就此事沒(méi)有取得比爾蓋茨的認(rèn)可，這件事當(dāng)然是不存在的。但是爹以

肯定的語(yǔ)氣表明該事件已經(jīng)存在，等待兒子進(jìn)行決定，兒子聽(tīng)到該信

息后理解為現(xiàn)在有一個(gè)女孩子，是比爾蓋茨的女兒，問(wèn)他是否愿意娶。

兒子能否給予肯定答案，這就涉及到第二個(gè)關(guān)鍵因素一一溝通的動(dòng)力。

佛洛依德認(rèn)為人做事的動(dòng)機(jī)之一就是渴望偉大，因此溝通體現(xiàn)為一種

對(duì)未來(lái)價(jià)值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的東西

擺在他面前或引導(dǎo)他去追求、需要。在故事中，爹已經(jīng)探查了兒子的

心理，兒子認(rèn)為娶到比爾蓋茨的女兒將是一件非常榮耀的事情，因此，

在爹說(shuō)完，兒子會(huì)給予肯定答案〃要是這樣，可以。〃同理，爹分別與

比爾蓋茨和世行總裁以同樣的手段進(jìn)行了溝通，達(dá)到了效果。

不可忽略的是第三點(diǎn)因素，這涉及一個(gè)邏輯問(wèn)題，也就是雞生蛋蛋生

雞的循環(huán)，爹用''將比爾蓋茨的女兒介紹給兒子當(dāng)媳婦〃為前提，得到

了〃兒子是比爾蓋茨的女婿〃，然后再以這個(gè)為前提，得到了〃兒子是

世行副總裁〃的結(jié)果,再以此為條件，得到了〃兒子是比爾蓋茨的'女婿〃

的結(jié)果。這體現(xiàn)了信息輸出者溝通的技巧C此外，非正式的溝通渠道

營(yíng)造的近距離氛圍也在一定程度上使信息接受者減少防備意識(shí)，對(duì)于

成功溝通有一定的作用。

勤于溝通的案例欣賞范文第六篇站在對(duì)方的立場(chǎng)說(shuō)話和考慮問(wèn)題，

在生活、工作中很重要，如果一味地只考慮自己的得失，反而會(huì)事與

愿違。每個(gè)人都會(huì)有一些多年形成的為人處世的方式、說(shuō)話辦事的習(xí)

慣，可這些方式、習(xí)慣不見(jiàn)得每個(gè)人都喜歡或者接受。很多時(shí)候，假

如我們能及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，

迅速博得他人的諒解與認(rèn)同。實(shí)踐證明:對(duì)善于〃投桃〃的人，現(xiàn)實(shí)總會(huì)

對(duì)他〃報(bào)李〃，從而化腐朽為神奇。

站在對(duì)方的立場(chǎng)說(shuō)話，不要表現(xiàn)得比他人聰明，這也是成功人立身處

世的黃金法則。

一個(gè)不會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題的人，永遠(yuǎn)都不知道別人需要什么。

因此，大多數(shù)情況下，他們所做的努力都不會(huì)給自己帶來(lái)太大的益處,

有時(shí)反而適得其反。許多生存條件優(yōu)越的女性、人緣較好的人一般都

善于站在別人的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題。

因此，他們利用這一點(diǎn)既可以制約別人，也可以幫助別人。這種思考

方法讓他們?cè)谌司壍木S護(hù)問(wèn)題上做到了恰到好處。

曾有一家珠寶店的業(yè)務(wù)員珍妮在接待顧客的時(shí)候，不小心將一粒價(jià)值

連城的珠子滾落在地。當(dāng)時(shí)，人多手雜，珠子滾到一位男青年腳邊時(shí)

就再也尋不見(jiàn)了。珍妮必須找回這顆珠子，否則她不但要被〃炒觥魚(yú)〃,

而且還很難賠償。

沒(méi)有人可以體會(huì)珍妮當(dāng)時(shí)的心情。憑那個(gè)青年的眼神，珍妮斷定裝作

若無(wú)其事的他多半是一位失業(yè)者。這就意味著，那顆珠子足以改變他

以后的人生，這無(wú)疑增添了珍妮尋回珍珠的難度。珍妮眼含著淚花,

走到青年面前，輕聲地說(shuō)道:〃先生，在這樣艱難的時(shí)期，找一份工作

真是不容易吧?這才是我剛上班的第3天!〃男青年愣住了。細(xì)，L的珍

妮看在眼里，于是她又將話重復(fù)了兩遍。終于，男青年將背在后面的

手抽出來(lái)緊緊地握住了她，等他轉(zhuǎn)身快速奔出大門(mén)時(shí)，珍妮看到了自

己手中的那粒珍珠。

其實(shí)，珍妮的意思十分明顯，就是〃請(qǐng)把那粒珍珠還給我〃。但假如她

那樣說(shuō)，等于向大家宣布青年的不良行為，很容易導(dǎo)致意料不到的極

端事件，甚至?xí)l(fā)生不堪設(shè)想的后果。此時(shí)，珍妮選擇的是站在他人

的立場(chǎng)博取同情，從而順利地達(dá)到目的，在拯救他人的同時(shí)也拯救了

自己。

一位哲人說(shuō)過(guò):婚姻沒(méi)有你輸我贏，只有雙贏或雙輸。不光是婚姻，

在人生的其他方面，這句話同樣有效。很多雙輸者的教訓(xùn)都是當(dāng)事人

一味地打自己的算盤(pán)，寸土不讓?zhuān)Y(jié)果導(dǎo)致兩敗俱傷。而要實(shí)現(xiàn)雙贏，

其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是站在別人的立場(chǎng)思考問(wèn)題。這是一種逆向思維，需

要拿出過(guò)人的眼光、勇氣及大度的心胸，還要做好舍己為人的準(zhǔn)備。

站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你變成了他人肚子里的蛔蟲(chóng),

他所思所想、所喜所忌，都進(jìn)入到你的視線中。在各種交往中，你就

可以從容應(yīng)對(duì)，要么伸出理解的援手，要么防范對(duì)方的惡招。對(duì)于圍

棋高手而言:對(duì)方好點(diǎn)就是我方好點(diǎn)，一旦知道對(duì)方出什么招，大概

就勝券在握了。

勤于溝通的案例欣賞范文第七篇《與經(jīng)理的溝通》

摘要：隨著企業(yè)對(duì)人才價(jià)值的認(rèn)識(shí)的不斷深化，越來(lái)越多的企業(yè)都把

企業(yè)擁有高

素質(zhì)人才的多少作為企業(yè)未來(lái)能否成功的一塊祛碼，而良好的溝通發(fā)

揮著巨大的作用。

關(guān)鍵字：溝通有效溝通分析溝通過(guò)程目標(biāo)策略

一、案例背景

大學(xué)是美好的，很多人都憧憬向往，大學(xué)生活也是豐富多彩的。大學(xué)

里有很多空閑的時(shí)間，能夠有效的利用好這些空閑時(shí)間，出去做一些

社會(huì)兼職工作，不僅能充實(shí)我們的校園生活，更重要的是能夠鍛煉我

們的能力，增強(qiáng)我們的交際能力，提高我們的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德,

為我們能夠更好的融入社會(huì)打好基礎(chǔ)，促進(jìn)我們將來(lái)的成功。

經(jīng)過(guò)大一一年的學(xué)習(xí)和生活，在適應(yīng)了校園生活后，我曾經(jīng)在大二上

學(xué)期在學(xué)校外邊的一家小公司從事市場(chǎng)調(diào)研和信息采集的兼職工作。

這家公司規(guī)模很小，因?yàn)橐?guī)模小，加之產(chǎn)品市場(chǎng)更新比較快，所以經(jīng)

營(yíng)情況不太好，需要定期做一些市場(chǎng)調(diào)查，采集信息并進(jìn)行市場(chǎng)分析。

我是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的，學(xué)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃和市場(chǎng)調(diào)研，雖然我沒(méi)有相關(guān)

的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，但他們還是決定給我這吩工作。

但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，我發(fā)現(xiàn)給公司原來(lái)是一個(gè)典型的小型家

族企業(yè)，公司中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了

各種裙帶關(guān)系。這樣我就更有發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第四

天我就拿著自己的建議書(shū)走向了經(jīng)理的辦公室。

〃王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法和您談?wù)劊?/p>

有時(shí)間嗎？〃

“來(lái)來(lái)來(lái)，小高，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)

室里就把這是給忘了。〃

〃王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是出于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企

業(yè)的發(fā)

展就必須在管理和營(yíng)銷(xiāo)上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)

我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司的主要問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇

員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)

和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性

和激勵(lì)性都較低。〃我按照自己事先所列好的提綱向經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：'‘你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在,

但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)一一我們公司還在盈利，這說(shuō)明我們公司目

前實(shí)行得體只有它的合理性。〃

〃可是眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)的發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在了管

理上。〃〃好了，那你有具體的方案嗎？〃

“目前還沒(méi)有，這些只是我的一些想法而已，但是如果得到了您的支

持，我想方案只是時(shí)間的問(wèn)題。〃

〃那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給答復(fù)。〃說(shuō)

完王經(jīng)理又看研究報(bào)告了。

我已經(jīng)預(yù)測(cè)到了第一次提建議的結(jié)局。

果然，我的建議書(shū)石沉大海，之后我陷入了困惑之中，我不知道自己

應(yīng)該繼續(xù)和王經(jīng)理溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

二、溝通過(guò)程的理論分析

溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞

達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題

的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)

各種各樣的溝通障礙，如：傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，

為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙然

后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、

誠(chéng)實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：（1）實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）人際

關(guān)系至少不受損害；

（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問(wèn)題。大量的理論和實(shí)踐研究

表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建

設(shè)性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、

傾聽(tīng)技巧、傳遞正確的非言語(yǔ)信

息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也

即是否能站在他人角度考慮問(wèn)題。下面我將從溝通的目標(biāo)、原則、策

略等角度分析我們溝通失敗的原因并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)溝通建

議。

1、溝通目標(biāo)

任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過(guò)溝通滿足自己某方面的

需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝

通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到

的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。在溝通中我的目標(biāo)有：（1）從公司

利益出發(fā)，提出我的建議希望能解決公司的管理問(wèn)題；（2）滿足一個(gè)

未步入社會(huì)的大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)需要，想通過(guò)向上級(jí)表達(dá)我的觀點(diǎn)證

明自己是一個(gè)能干的人，因此希望獲得上級(jí)的肯定和認(rèn)同；（3）我只

是想找一個(gè)人來(lái)探討交流我的觀點(diǎn)，希望對(duì)方能和自己一起討論完善

自己的觀點(diǎn)。但王經(jīng)理是公司可能的未來(lái)一把手，他更關(guān)心公司的盈

利狀況和自己在公司中的地位和影響力。而且他又是主要負(fù)責(zé)研發(fā)工

作的，在思維邏輯卻處世方法上就會(huì)更注重實(shí)證的、數(shù)據(jù)性的東西，

追求理性和準(zhǔn)確明晰。因此他在本次溝通中的目標(biāo)可能有：（1）借機(jī)

會(huì)向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，希望新員工能更快地了解組織情況

以融入組織，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；（2）希望我在不影響自己在公司中

地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問(wèn)題的方案；（3）向我傳遞這

樣一個(gè)信息：我們公司是一個(gè)家族企業(yè)，有許多東西是無(wú)法改變的,

尤其是在權(quán)力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)，打破

公司的現(xiàn)狀；（4）希望通過(guò)溝通，再爭(zhēng)取一個(gè)支持者和助手，以幫助

自己鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)利和地，立。（5）希望和第三者交流

自己作為家族企業(yè)中的一員所要面對(duì)的各種裙帶關(guān)系和權(quán)力紛爭(zhēng)，獲

得對(duì)方的理解和共鳴。

2、溝通原則

前面說(shuō)過(guò)實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該遵循一些原則。我們溝通失敗的另一個(gè)

原因就是我們雙方?jīng)]有很好的掌握和運(yùn)用這些原則。

（1）我忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝

通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡

可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。因?yàn)槲覂H是到公司才不到一個(gè)星期的新員

工，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級(jí)

一種''異想天開(kāi)、脫離實(shí)際、年輕氣盛〃的感

覺(jué)。降低或消除這種感覺(jué)最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備，使自己

的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說(shuō)服力和可執(zhí)行力。我卻僅憑借

著自己的觀察和主觀判斷就提出了問(wèn)題，而且沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)出解

決問(wèn)題的方案。

（2）我忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、責(zé)任

導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。下級(jí)向上級(jí)提建議希望上級(jí)給與認(rèn)可和支持。

因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向，先描述公司中存在的事實(shí)和問(wèn)題使

上級(jí)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在和解決的必要性，然后適時(shí)地提出自己的建議。

但是我卻沒(méi)有仔細(xì)描述事實(shí)，而只是給出了自己對(duì)公司管理的主觀評(píng)

價(jià)，而且沒(méi)有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺(jué)得很

沒(méi)有說(shuō)服力而且認(rèn)為我提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。

（3）溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的

藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。說(shuō)話的人要引起對(duì)方的興趣而聽(tīng)話的人也要

及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基

礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝

通。我在沒(méi)有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點(diǎn)一一列數(shù)公司

的管理問(wèn)題，在某種程度上使王經(jīng)理覺(jué)得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而

非建議。而王經(jīng)理呢，在剛聽(tīng)了沒(méi)兒句之后就〃微皺眉頭〃表現(xiàn)出不耐

煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是說(shuō)王經(jīng)理根本沒(méi)想給

我表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，從這一點(diǎn)上說(shuō)王經(jīng)理不是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。

3、溝通策略

溝通講究策略。根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)該選擇

合適的溝通策略。我們雙方在溝通中由于觀點(diǎn)的不同產(chǎn)生了沖突，這

種沖突屬于簡(jiǎn)單沖突。在面對(duì)沖突時(shí)雙方選擇了各自的策略。王經(jīng)理

利用他的地位和權(quán)利駁回了我的建議也即采取了權(quán)力支持型的策略。

而我面對(duì)王經(jīng)理的回絕和權(quán)力地位的壓力之下對(duì)沖突采取暫時(shí)回避

的態(tài)度。也就是說(shuō)我們雙方在選擇溝通策略的時(shí)候都沒(méi)有作出繼續(xù)溝

通的努力，因此也就沒(méi)有給達(dá)成一致留下余地，溝通失敗在所難免。

三、溝通案例的總結(jié)與建議

1、總結(jié)

溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可

以穩(wěn)定員工降低離熾率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑

造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)

行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和

培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直

接上級(jí)的溝通。

2、建議

通過(guò)對(duì)我們溝通案例的分析，我認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意

以下幾個(gè)方面的工作：（1）給新員工安排一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)而且善于給

新員工提供指導(dǎo)的直接上級(jí)；（2）給新員工提供了解公司實(shí)際情況的

各種渠道，使他們避免由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而在工作中盲目和過(guò)于理想化;

（3）鼓勵(lì)新員工多提建議，并且對(duì)他們提出的建議給予及時(shí)地反饋，

即使這些建議對(duì)公司并沒(méi)有太大的實(shí)際意義也應(yīng)該對(duì)他們的這種精

神給予肯定和贊揚(yáng)并鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枺绻捎诟鞣N原因這些建議

不能在公司中施行，應(yīng)該向他們說(shuō)明不能實(shí)施的原因。（4）給新員工

提供明確的工作指導(dǎo)，使他們明白自己的努力方向和上級(jí)對(duì)自己的期

望。

參考文獻(xiàn)：

⑴孫健敏，徐世勇.管理溝通[J].北京：清華大學(xué)出版社，2006.

⑵孫健敏，吳錚.管理中的溝通[J].北京：企業(yè)管理出版社，2004.

⑶R?勒德洛，F(xiàn)?潘頓著，李博，黃紅譯.有效溝通[J].北京：中信出版社，

1998.

勤于溝通的案例欣賞范文第八篇模擬商務(wù)談判終于結(jié)束了，忙了12

天了，終于可以喘口氣了，其實(shí)比賽結(jié)果并不重要，重要的它的過(guò)程，

雖然我們輸了，但是我們已經(jīng)完全盡力了，我沒(méi)有什么太多的遺憾。

這次比賽我給自己總體打65分，剛剛及格的分?jǐn)?shù)。在團(tuán)隊(duì)中我的角

色是市場(chǎng)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)以及推廣，一開(kāi)始報(bào)這個(gè)職

位主要是感覺(jué)自己適合搞市場(chǎng)，沒(méi)想到市場(chǎng)其實(shí)是里邊一個(gè)最重要的

（我是這樣認(rèn)為），財(cái)務(wù)要以市場(chǎng)為基礎(chǔ)才能制定，其它談判策略也是

由市場(chǎng)為基礎(chǔ)，如果市場(chǎng)做不好，那么整體效果會(huì)十分的不理想。我

對(duì)我的市場(chǎng)計(jì)劃基本滿意，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售，從公司的品牌建設(shè)到公司

未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略的制定，以及公司價(jià)格的制定、單位產(chǎn)品成本的細(xì)化

等等，都做了詳細(xì)的調(diào)查，然后虛擬了自己的公司背景，制定出自己

的商業(yè)計(jì)劃，這一些我是比較滿意的。但是有一些方面我也不太滿意，

計(jì)劃整體上來(lái)說(shuō)還行，但是細(xì)節(jié)上來(lái)說(shuō)，可能做得不夠，而且方案的

設(shè)計(jì)有自己不合理的地方，使得在談判過(guò)程中被對(duì)方抓住把柄，導(dǎo)致

我們一度被動(dòng)，而且因?yàn)槲业挠?jì)劃，使得我們談判必須虛擬一個(gè)年代

才可以進(jìn)行，否則元法進(jìn)行，這樣也就導(dǎo)致我們只能使用博弈，而且

只能一次成功，不幸的是，在雙方非正式會(huì)談時(shí)并未對(duì)這些達(dá)成共識(shí)

（雙方都對(duì)此都比較模糊）。這也許是對(duì)方的一種策略，畢竟這是比賽，

不是真正的談判，就連組委會(huì)的主席今天也說(shuō)到這一點(diǎn)，所以一旦留

下把柄，那么后果…如果為談判本身打分的話，我最多只能給自己40

分，也許是第一次穿著西裝，打著領(lǐng)帶感覺(jué)不適用，也許是自己太激

動(dòng)，也許太多的太多，在場(chǎng)上完全被對(duì)方壓制著，而且自己的言語(yǔ)表

達(dá)確實(shí)欠缺太多，影響了整體的得分，到后邊，沒(méi)辦法，只好有總經(jīng)

理自己抗，一挑四，我只能低著頭看著文件，太狼狽了，如果不是對(duì)

方的市場(chǎng)總監(jiān)嘴下留情，恐怕我真的不知道要如何面對(duì)了，最后老師

對(duì)我們的評(píng)價(jià)是，息經(jīng)理能力出眾，但是團(tuán)隊(duì)合作不太好……

不過(guò)我覺(jué)得沒(méi)有太多的遺憾，從五月二號(hào)開(kāi)始忙，每天基本凌晨3點(diǎn)

唾覺(jué)，早上9點(diǎn)半起來(lái)搞計(jì)劃，很多東西都不懂，只能到處去查資料，

因?yàn)槭褂锰摂M環(huán)境，所以所有市場(chǎng)定價(jià)都必須符合虛擬背景，我和財(cái)

務(wù)被這些東西搞得暈頭轉(zhuǎn)向，每定一個(gè)價(jià)格都需要將近2個(gè)小時(shí)，那

幾天，感覺(jué)真累，而且我們第一個(gè)計(jì)劃是按現(xiàn)實(shí)背景來(lái)制定的，但是

最終發(fā)現(xiàn)不合理，使得我們又重新再計(jì)算，耽誤了好久，這些感覺(jué)挺

對(duì)不起大家的，因?yàn)槲业氖д`導(dǎo)致大家的辛苦勞動(dòng)白費(fèi)了，還好，我

們比較團(tuán)結(jié)，沒(méi)有因?yàn)檫@些起矛盾，反而對(duì)我挺支持，這才能讓我安

心的把計(jì)劃做出來(lái)。到后來(lái)我們基本每晚都要開(kāi)會(huì)，甚至最后幾天大

家都在一起工作，完全為了這個(gè)比賽，很感動(dòng)!特別是看到我們的財(cái)

務(wù)每天晚上熬夜，第二天經(jīng)常揉眼睛，感覺(jué)挺不是滋味，大家完全是

拼了，助理也是，草擬各種文件和合同，設(shè)計(jì)名片，總結(jié)我們所有的

資料，很辛苦，老大那就不用說(shuō)了，每天都在拼命，不，應(yīng)該是在玩

命，特別是我們其它人基本屬于菜鳥(niǎo)，很多東西都要老大親自解決,

每天看他那疲憊的臉…唉…比賽過(guò)后大家，不，所有參賽選手基本都

有了熊貓眼，可見(jiàn)比賽外大家的準(zhǔn)備情況...畢竟大家都是從565個(gè)報(bào)

名者中突出的32名之一，可以說(shuō)是精英，如果不拼命，不玩命工作，

那就辜負(fù)了這精英的稱(chēng)號(hào)…

因?yàn)樗慕M談判題目是相同的，所以準(zhǔn)備也差不多，但是我感到驕傲的

是我們的計(jì)劃書(shū)是最認(rèn)真的，最詳細(xì)的，最少出錯(cuò)的，也是最厚的……

比賽是結(jié)束了，但是通過(guò)比賽我所學(xué)到的東西，所得到的東西，我覺(jué)

得是什么也不能衡量的，我為我自己驕傲，我也為我的團(tuán)隊(duì)驕傲，為

我們所有為這次比賽付出太多的選手們驕傲，我們是最好的!!！

最后，應(yīng)該是結(jié)束了，但這不是徹底的結(jié)束，而是一個(gè)全新的開(kāi)始，

感謝所有支持我的人!特別是總經(jīng)理：梅軍（老大），財(cái)務(wù)總監(jiān)：謝徽，

總經(jīng)理助理：姜海珠，還有我的舍友，我的父母！

勤于溝通的案例欣賞范文第九篇L春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師

墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備

了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)

耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。

一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：〃老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我

竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎?〃墨子聽(tīng)后，毫不

動(dòng)肝火：〃假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，

還是用老牛來(lái)拖車(chē)?〃耕柱回答說(shuō)：〃再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)。〃

墨子又問(wèn)：〃那么，為什么不用老牛呢?〃耕柱回答說(shuō)：〃理由非常的簡(jiǎn)

單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。〃墨子說(shuō)：〃你答得一點(diǎn)也沒(méi)

有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再

地教導(dǎo)與匡正你。〃

雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過(guò)從這個(gè)故事中，可以給企業(yè)的溝

通管理一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

對(duì)b說(shuō)：我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司!b建議道：我舉雙手贊成

你報(bào)復(fù)!!破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)，還不是最

好的時(shí)機(jī)。a問(wèn)：為什么？b說(shuō)：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。

你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶(hù)，成為公司獨(dú)擋

一面的人物，然后帶著這些客戶(hù)突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大損

失，非常被動(dòng)。a覺(jué)得b說(shuō)的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，

半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶(hù)。再見(jiàn)面時(shí)b問(wèn)a：〃現(xiàn)

在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦!〃a淡然笑道：〃老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備

升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了。〃

其實(shí)這也正是b的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板

真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

3.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨

墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非屈，

因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭

到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：〃老

師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您

老人家責(zé)罵嗎?〃墨子聽(tīng)后，亳不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，

依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)?〃耕柱回答說(shuō)：

〃再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)。〃墨子又問(wèn)：〃那么，為什么不用

老牛呢?〃耕柱回答說(shuō)：〃理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，

值得驅(qū)遣。〃墨子說(shuō)：〃你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，

也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。〃

勤于溝通的案例欣賞范文第十篇春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨

子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了

耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕

柱是最優(yōu)秀的人，但乂偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去C一

天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：〃老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟

是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎?〃墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)

肝火：〃假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，

還是用老牛來(lái)拖車(chē)?〃耕柱回答說(shuō)：〃再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)。〃

墨子又問(wèn)：〃那么，為什么不用老牛呢?〃耕柱回答說(shuō)：〃理由非常的簡(jiǎn)

單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。〃墨子說(shuō)：〃你答得一點(diǎn)也沒(méi)

有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再

地教導(dǎo)與匡正你。"

雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過(guò)從這個(gè)故事中，可以給企業(yè)的溝

通管理一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

勤于溝通的案例欣賞范文第十一篇1、將腦袋打開(kāi)一毫米

美國(guó)有一間生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費(fèi)者

的喜愛(ài)，每年?duì)I業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率

為10-20%,令董事部雀躍萬(wàn)分。不過(guò)，業(yè)績(jī)進(jìn)入第十一年，第十

二年及第十二年時(shí)，則停滯下來(lái)，每個(gè)月維持同樣的數(shù)字。董事部對(duì)

此三年業(yè)績(jī)表現(xiàn)感到不滿，便召開(kāi)全國(guó)經(jīng)理級(jí)高層會(huì)議，以商討對(duì)策。

會(huì)議中，有名年輕經(jīng)理站起來(lái)，對(duì)董事部說(shuō)：〃我手中有張紙，紙里

有個(gè)建議，若您要使用我的建議，必須另付我5萬(wàn)元！〃總裁聽(tīng)了很

生氣說(shuō)：〃我每個(gè)月都支付你薪水，另有要紅、獎(jiǎng)勵(lì)。現(xiàn)在叫你來(lái)開(kāi)

會(huì)討論，你還要另外要求5萬(wàn)元。是否過(guò)分？〃“總裁先生，請(qǐng)別誤會(huì)。

若我的建議行不通。您可以將它丟棄，一毫錢(qián)也不必付。〃年輕的經(jīng)

理解釋說(shuō)。

"好！〃總裁接過(guò)那張紙后，閱畢，馬上簽了一張5萬(wàn)元支票給那年輕

經(jīng)理。那張紙上只寫(xiě)了一句話：將現(xiàn)有的牙膏開(kāi)口擴(kuò)大1.總裁馬上下

令更換新的包裝。試想，每天早上，每個(gè)消費(fèi)者多用1的牙膏，每天

牙膏的消費(fèi)量將多出多少倍呢？這個(gè)決定，使該公司第十四年的營(yíng)業(yè)

額增加了32%o

啟示：一個(gè)小小的改變，往往會(huì)引起意料不到的效果。當(dāng)我們面對(duì)新

知識(shí)、新事物或新創(chuàng)意時(shí)，千萬(wàn)別將腦袋密封，置之于后，應(yīng)該將腦

袋打開(kāi)1,接受新知識(shí)、新事物。也許一個(gè)新的創(chuàng)見(jiàn)，能讓我們從中

獲得不少啟示，從而改進(jìn)業(yè)績(jī)，改善生活。

2、自我獎(jiǎng)賞

在臺(tái)灣旅游時(shí)，聽(tīng)過(guò)這么一段感人的故事：臺(tái)南有位著名作家，童年

時(shí)家境貧寒，父母以賣(mài)豆腐維持生計(jì)。每天早上天尚未破曉時(shí)，他便

與弟弟起身丁作，兩人治街叫賣(mài)。他告訴弟弟說(shuō)：〃我們把賣(mài)豆腐所

賺的錢(qián)，拿回家給母親，幫助家人過(guò)活。我們給自己的獎(jiǎng)勵(lì)品是你我

共享一塊豆腐，你一半，我一半。〃

啟示：那塊共享的豆腐，是他們勞動(dòng)后換來(lái)的代價(jià)，是生命中愉悅的

獎(jiǎng)賞。生命必須付出代價(jià)，要?jiǎng)诳啵獨(dú)v練，才能享受成果。適當(dāng)?shù)?/p>

獎(jiǎng)勵(lì)，使得一切的勞動(dòng)及付出獲得了肯定C然而，獎(jiǎng)勵(lì)不一定要由別

人來(lái)給，自我獎(jiǎng)賞其實(shí)也一樣中人滿意，激勵(lì)自己〃百尺竿頭，更進(jìn)

一步“。

3、拔苗助長(zhǎng)

每大他到稻田時(shí)，發(fā)覺(jué)那些稻苗長(zhǎng)得非常慢。他等得不耐煩，心想:

〃怎么樣才能使稻苗長(zhǎng)得高，長(zhǎng)很快呢？想了又想，他終了想到一個(gè)

〃最佳方法〃，就是將稻苗拔高幾分。從前，有個(gè)農(nóng)夫，種了稻苗后,

便希望能早早收成。

經(jīng)過(guò)一番辛勞后，他滿意地扛鋤頭回家休息。心想：明天稻苗長(zhǎng)得一

定更高了。隔天早晨。一早起身，他迫不及待地起去稻田看他的〃成

果〃。哪知，他跑到稻田時(shí);卻看到所有的稻苗都枯萎了。

啟示：從事推銷(xiāo)事業(yè)，哪有一躍而成的事情？每一探植物，都需要陽(yáng)

光、空氣、水分及土壤才能逐漸成長(zhǎng)。農(nóng)夫也必須生天辛勤地澆灌、

耕耘等，才能獲得成果。許多人為了迅速獲取公司所提供的豐富獎(jiǎng)金

或分紅，而鼓勵(lì)組織內(nèi)為人員存貨，讓他〃更一層樓〃。豈知這種坐享

其成者，往往欲速而不達(dá)。

4、一字千金

戰(zhàn)國(guó)時(shí)候，盛行一種〃養(yǎng)士〃的風(fēng)氣，將權(quán)勢(shì)的人都喜歡招攬各種人才,

他們養(yǎng)在家中，隨時(shí)為自己效力。這些投靠權(quán)貴的人被稱(chēng)為〃門(mén)客〃。

當(dāng)時(shí)秦國(guó)的相國(guó)呂不韋也養(yǎng)了三千門(mén)客。這么多門(mén)客之中，各個(gè)階層、

各種經(jīng)歷的人都有。呂不韋為抬高自己的名聲，叫他們收集眾說(shuō)編寫(xiě)

一本厚厚的書(shū)，題名為《呂氏春秋》。在這中書(shū)里。天文地理，風(fēng)土

人情，古今治亂都寫(xiě)到了。書(shū)寫(xiě)好后，呂不韋下令把書(shū)掛在首都咸陽(yáng)

的城門(mén)上，同時(shí)宣告：有誰(shuí)能夠增加或者減少這本書(shū)一個(gè)字的，相國(guó)

賞他千金。幾天過(guò)去了，始終沒(méi)有一個(gè)人提出這本書(shū)的不足之處。《呂

氏春秋》真的完美到增減一個(gè)字都不行嗎？不是的，只不過(guò)由于呂不

韋當(dāng)時(shí)是權(quán)勢(shì)顯赫的相國(guó)，這本書(shū)乂是他立意要標(biāo)榜自己，用〃呂氏〃

名義寫(xiě)成的，人們有意見(jiàn)也不敢提出來(lái)就是了。

啟示：后人將這句成語(yǔ)用來(lái)形容史辭精妙，價(jià)值很高，一字一句頗有

分量。在直銷(xiāo)的培訓(xùn)課中，講師應(yīng)注意認(rèn)真準(zhǔn)備，力求表達(dá)得精煉準(zhǔn)

確，一字千金以達(dá)到最佳的效果。

勤于溝通的案例欣賞范文第十二篇一、談判雙方公司背景

A方背景資料；

1、品牌;茶產(chǎn)自美麗而神秘的四川省，它位于中國(guó)的西南部，海拔超

過(guò)2200米。在那里優(yōu)越的氣候條件下生長(zhǎng)出優(yōu)質(zhì)且純正的綠茶，它

的茶多酚含量超過(guò)35%,高于其他（已被發(fā)現(xiàn)的）茶類(lèi)產(chǎn)品，茶多酚具

有降脂，降壓，減少心臟病和癌癥的發(fā)病機(jī)率，同時(shí)，它能提高人體

免疫力，并對(duì)消化，防御系統(tǒng)更有益。

2、已注冊(cè)生產(chǎn)某一品牌綠茶，品牌和創(chuàng)意都十分不錯(cuò)，品牌效應(yīng)在

省內(nèi)正初步形成。

3、已經(jīng)擁有完備的策劃，宣傳戰(zhàn)略。

4、已經(jīng)初步形成了一系列較為順暢的銷(xiāo)售渠道，在全省某一知名連

鎖藥房及其他大型超市，茶葉連鎖店都有設(shè)點(diǎn)，銷(xiāo)售狀況良好。

5、品牌的知名度還不夠，但相信此品牌在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)有非常廣

闊的市場(chǎng)前景。

6、是通江縣的龍頭企業(yè)，得到政府的大力支持。

7、缺乏足夠的資金，需要吸引資金，用于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和擴(kuò)大宣傳

力度。

8、現(xiàn)有的品牌，生產(chǎn)資料，宣傳策劃，營(yíng)銷(xiāo)渠道等一系列有形資產(chǎn)

和無(wú)形資產(chǎn)，估算價(jià)值300萬(wàn)元人民幣。

B方背景資料；

1、經(jīng)營(yíng)材建生意多年，積累了一定的資金。

2、準(zhǔn)備用閑置資金進(jìn)行投資，由于近幾年來(lái)保健市場(chǎng)行情不錯(cuò)，投

資的初步意向?yàn)楸＝∑肥袌?chǎng)。

3、投資預(yù)算在150萬(wàn)元人民幣以?xún)?nèi)。

4、希望在一年內(nèi)能夠見(jiàn)到回報(bào)，并且收益率在20%以上

5、對(duì)保健品市場(chǎng)的行情不甚了解，對(duì)綠茶的情況也知之甚少但A方

對(duì)其產(chǎn)品提供了相應(yīng)資料

6、據(jù)調(diào)查得知A方的綠茶產(chǎn)品已經(jīng)初步形成了一系列較為順暢的銷(xiāo)

售渠道，在全省某一知名連鎖藥房銷(xiāo)售狀況良好，但知名度還有待提

高。

二、談判主題

B方建材公司投資A方綠茶公司的合資合作

三、談判團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成

總經(jīng)理（主談判手）;林麗云，公司談判全權(quán)代表；

銷(xiāo)售總監(jiān)（副談判手）;付猛輝，負(fù)責(zé)重大問(wèn)題的決策；

產(chǎn)品總監(jiān);冷芬北，負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題；

財(cái)務(wù)總監(jiān);賴(lài)小慧，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)問(wèn)題；

法律顧問(wèn);龍金艷，負(fù)責(zé)法律問(wèn)題；

技術(shù)總監(jiān);張佩芬，負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題；

文秘：許豐波，負(fù)責(zé)記錄資料，修改合同。

四、談判目標(biāo)

雙方共同希望達(dá)到的目標(biāo)

1、解決雙方合資（合作）前得疑難問(wèn)題。

2、達(dá)到合資（合作）目的。

我方的目標(biāo)；

方案一：

理想最優(yōu)目標(biāo);B方投入150萬(wàn)元，所占股份40%,風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)40%

可接受目標(biāo);B方投入100萬(wàn)元，所占股份為30%,風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)30%

最低目標(biāo);B方投入50萬(wàn)元，所占股份為15%,風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)15%

方案二：

理想最優(yōu)目標(biāo)：B方投資150萬(wàn)元，所占股份37%,風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)34%

可接受目標(biāo)：B方投資100萬(wàn)元，所占股份27%,風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)25%

最低目標(biāo)：B方投資50萬(wàn)元，所占股份15%,風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)15%

五;談判雙方的優(yōu)劣勢(shì)

A方優(yōu)勢(shì)；

1.茶的品質(zhì)優(yōu)良保健功效明顯

2.品牌創(chuàng)意很好，品牌效益在省內(nèi)初步形成

3.銷(xiāo)售渠道較為順暢且多樣，銷(xiāo)售狀況良好

4.策劃宣傳到位，未來(lái)市場(chǎng)前景廣闊

5.得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?/p>

A方劣勢(shì)；

1.品牌知名度還不夠

2.缺乏足夠資金

B方優(yōu)勢(shì)；

1.有足夠的資金

2.有多方投資可供選擇

B方劣勢(shì)；

1.對(duì)保健市場(chǎng)的行情不甚了解，對(duì)綠茶的情況也是知之甚少。

2.投資前景未明

六、談判程序及具體策略

1.開(kāi)局階段

方案一;感情交流式開(kāi)局策略，見(jiàn)面進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容之前，先寒暄幾句，

聊幾句與交易無(wú)關(guān)的話題。通過(guò)談及雙方后情況形成感情上的共鳴,

把對(duì)方引入較融洽的談判氣氛中，創(chuàng)造互利共贏的模式。可與對(duì)方聊

一下當(dāng)前保健品的良好大市場(chǎng)，以吸引投資方增強(qiáng)投資興趣。

方案二;采取進(jìn)攻式開(kāi)局策略，營(yíng)造高端談判氣氛，明確提出本公司

前景良好，有多家投資公司向投資本公司，開(kāi)出高額的投資資金要求

以及較低的股份讓出額，以制造心理優(yōu)勢(shì)，是我方處于主動(dòng)地位。

3.磋商階段

a。、紅臉白臉策略;有兩名談判成員其中一名充當(dāng)紅臉，一名充當(dāng)白

臉輔助協(xié)議的談成，把握住談判的節(jié)奏和進(jìn)程，從而占據(jù)主動(dòng)。

b、層層推進(jìn)，步步為營(yíng)的策略，有技巧地提出我方的利益，先易后

難，步步為營(yíng)地陳述利益。

c、把握讓步原則，明確我方核心利益所在，實(shí)行從高到低再到微高

的讓步方式適當(dāng)時(shí)可讓出小部分股份以獲得更多的投資金額。

d、突出優(yōu)勢(shì)，以資料作為支撐，以理服人，強(qiáng)調(diào)與我方協(xié)議成功給

對(duì)方帶來(lái)的利益，同時(shí)軟硬兼施，暗示對(duì)方若與我方談判失敗，我將

立即與與其它的投資商談判。

e、采取予遠(yuǎn)利謀近惠的讓步策略，強(qiáng)調(diào)若雙方形成合作關(guān)系將會(huì)給

對(duì)方帶來(lái)長(zhǎng)期的利益，向?qū)Ψ秸f(shuō)明遠(yuǎn)利與近利之間的利害關(guān)系。

f、掛鉤策略，將投資額與獲得股份、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)掛鉤，一方可讓?zhuān)?/p>

一方我們要獲得更高收益，就如我們可以讓他們投資更多而給予更多

股份。

f、打破僵局，合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，在可運(yùn)用把

我肯定對(duì)方形式，適時(shí)運(yùn)用聲東擊西策略，打破僵局。

g、最后通牒，在雙方談判爭(zhēng)執(zhí)不下、對(duì)方不愿作出讓步來(lái)接受我方

交易條件時(shí)，為了迫使對(duì)方讓步，可以向?qū)Ψ桨l(fā)出最后通牒。

3、最后談判階段

a、最后讓步把握底線，需要掌握好讓步的時(shí)機(jī)和幅度，嚴(yán)格把握最

后讓步的幅度，再適時(shí)提出最終的報(bào)價(jià)。

b、達(dá)成協(xié)議，不忘最后的獲利。明確最終談判結(jié)果，在簽約之前，

突然提出一個(gè)小的要求，要求對(duì)方做出一個(gè)小的讓步，最后確定最后

簽訂合同的時(shí)間，主義為雙方祝賀。

C、慎重對(duì)待協(xié)議，在簽訂協(xié)議之前，應(yīng)與對(duì)方就全部的談判內(nèi)容、

交易條件進(jìn)行最終確定。協(xié)議簽字時(shí)，再將協(xié)議的內(nèi)容與談判結(jié)果一

一對(duì)照，在確認(rèn)無(wú)誤后方可簽字。

七;談判可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)

1、對(duì)方建材公司找到更為合適的投資對(duì)象

2、雙方在投資額、股份占有額、利潤(rùn)分配方面難以達(dá)成一致，不能

達(dá)到我方的底線，造成談判陷入僵局。

3、我方找到另外多家公司的投資意向，我方是繼續(xù)談判還是尋找其

他更有利于我方的投資商。

八、制定應(yīng)急預(yù)案

雙方是第一次進(jìn)行雙誤談判，彼此不太了解，為了使談判順利進(jìn)行,

有必要制定應(yīng)急預(yù)案。

1、對(duì)方不同意我方要求投資金額200萬(wàn)，并且要求把保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)入成

本。

應(yīng)對(duì)方案;〃白臉〃據(jù)理力爭(zhēng)，適當(dāng)運(yùn)用制造僵局策略，〃紅臉〃在運(yùn)用迂

回補(bǔ)償適當(dāng)讓步妥協(xié)的策略來(lái)打破僵局可適時(shí)允許保險(xiǎn)計(jì)入成木或

者是最多可給以對(duì)方最多40%的股份，再或者給以對(duì)方15%—20%的利

潤(rùn)額。

2、對(duì)方以我方茶葉市場(chǎng)前景發(fā)展不明朗，要求進(jìn)入我方的生產(chǎn)銷(xiāo)售

領(lǐng)域，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察了解。

應(yīng)對(duì)方案;可允許對(duì)方參與我方得財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，做出這個(gè)讓步，此

時(shí)趁機(jī)要求增加3%.5%的投資額或者減少對(duì)方2%-3%的股份額。

3、對(duì)方要求分階段性的投資，并且是由少到多的投資方式。

應(yīng)對(duì)方案;我方應(yīng)向?qū)Ψ奖M量詳情我方企業(yè)未來(lái)有良好的發(fā)展前景，

投資風(fēng)險(xiǎn)小收益率高的特點(diǎn)。如若對(duì)方仍不肯，我方可適當(dāng)減少對(duì)方

5%左右的利潤(rùn)額。

九;談判資源及相關(guān)法律

1.相關(guān)法律資料；《XXX合同法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》。

2.有關(guān)茶葉方面制作的技術(shù)資料。

3.有關(guān)茶葉市場(chǎng)的行情及我方企業(yè)在茶葉行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景分析

資料。

4.對(duì)方各方面的資料（背景。對(duì)方有劣勢(shì)等）

5.我方去年企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況以及與今年的比較。

十;附錄

1，A方公司介紹：羅村茶業(yè)自20xx年建廠以來(lái)，公司本著〃選擇完

美，追求成功〃的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持''以茶會(huì)友、以人為本、以質(zhì)取勝、

以誠(chéng)待客〃的經(jīng)營(yíng)方針，按照〃靠質(zhì)量、創(chuàng)品牌、拓市場(chǎng)、增效益〃的

運(yùn)作方式，立足農(nóng)村，面向市場(chǎng)，實(shí)行〃公司+基地+農(nóng)戶(hù)〃的模式，創(chuàng)

建了可追溯的產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)體系，在種植、加工、管理、銷(xiāo)售等

方面全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)茶業(yè)的規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)，最

終實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的良好效果，為通江縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出

了積極貢獻(xiàn)以科技為依托，依靠四川省茶葉研究所、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、

西北農(nóng)林科技大學(xué)、通江縣農(nóng)業(yè)局的技術(shù)力量，利用得天獨(dú)厚的生態(tài)

環(huán)境和品種優(yōu)勢(shì)，研制茶葉精深產(chǎn)品。茶業(yè)有限責(zé)任公司則由單純的

茶葉產(chǎn)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)椴枞~文化和茶葉品牌的創(chuàng)建。

在這些年的努力下，創(chuàng)新研制了新的茶葉包裝，已擁有茶園基地1萬(wàn)

畝，其中有機(jī)茶園4000畝;加工廠房8000平方米，一流的茶葉生產(chǎn)

線10條，各類(lèi)機(jī)械設(shè)備240余臺(tái)（套），年生產(chǎn)加工能力20xx噸。公

司現(xiàn)有員工185人，其中，高級(jí)農(nóng)技師7人，高級(jí)制茶師18人，管

理人員15人，銷(xiāo)售人員21人,季節(jié)性短期用工800人。公司嚴(yán)格按

照國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了〃羅村茗眉〃、〃羅村

雀舌〃、〃羅村綠茶〃“天崗銀芽〃〃天崗云霧〃〃天崗茶”六大系列十幾個(gè)品

種，村茶系列產(chǎn)品主要有〃羅村茗眉〃、〃羅村雀舌〃、〃羅村綠茶〃三大

類(lèi);包裝類(lèi)別有竹筒裝、陶瓷罐裝、精品組合套裝、塑料袋裝四大類(lèi)。

羅村茶具有色綠、香高、味醇、形美的品質(zhì)特點(diǎn)，是通過(guò)西北農(nóng)林科

技大學(xué)認(rèn)證中心認(rèn)證的有機(jī)食品，是〃純綠色、全天然、富鋅硒〃健康

時(shí)尚飲品。同時(shí)，公司精制加工生產(chǎn)黑木耳、銀耳、香菇等無(wú)公害農(nóng)

產(chǎn)品。羅村牌系列產(chǎn)品近3年內(nèi)10余次獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)的殊榮，

產(chǎn)品自問(wèn)世以來(lái)，遠(yuǎn)銷(xiāo)全國(guó)各地，深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。羅村茶被

認(rèn)定為第九屆四川名牌產(chǎn)品，獲得國(guó)家有機(jī)認(rèn)證，通過(guò)IS09001：

IS014000環(huán)境體系認(rèn)證。

2,財(cái)務(wù)方面介紹：

資本評(píng)估：我方資本300萬(wàn)元

土地資金：共一萬(wàn)畝，五年期，每畝租金100元計(jì)1萬(wàn)元xlOO元|

畝=100萬(wàn)元

廠房：自建，五年期，15萬(wàn)元

生產(chǎn)線：總價(jià)值35萬(wàn)元

深加工一一提純茶多酚tp90%以上。20萬(wàn)元

初加工1）高級(jí)綠茶15萬(wàn)元

2）中低級(jí)綠茶10萬(wàn)元

原材料：生茶2元|千克，共五千噸100萬(wàn)元

品牌價(jià)值：省級(jí)品牌20萬(wàn)元

營(yíng)銷(xiāo)渠道：物流運(yùn)輸，銷(xiāo)售點(diǎn)，連鎖店20萬(wàn)元

銀行貸款：商譽(yù)抵押10萬(wàn)元

總計(jì)=300萬(wàn)元

年銷(xiāo)售情況：

銷(xiāo)售額:總計(jì)360-580萬(wàn)元

包括：綠茶制成品，含35%茶多酚的市場(chǎng)1’介為4-7萬(wàn)元|噸，共有40

萬(wàn)噸，合計(jì)為160萬(wàn)一280萬(wàn)元

提純茶多酚90%以上，市場(chǎng)價(jià)為25萬(wàn)―30萬(wàn)元|噸，共有十噸左右，

合計(jì)250萬(wàn)元一300萬(wàn)元。

年期間費(fèi)用：總計(jì)140萬(wàn)元

生產(chǎn)費(fèi)用：生產(chǎn)工人（制茶人員）10人X1000元\月=12萬(wàn)元，季節(jié)性臨

時(shí)工2季500x2x500元|人=50萬(wàn)元

管理費(fèi)用：高級(jí)工程師2人xlO萬(wàn)元|年=20萬(wàn)元，田間管理20人

xl2xl000=24萬(wàn)元

銷(xiāo)售費(fèi)用：銷(xiāo)售人員20x1500x12=36萬(wàn)元

年成本：

年成本二年土地租金+年廠房?jī)r(jià)格+年生產(chǎn)線+年生產(chǎn)資料成本+年銷(xiāo)售

成本+年期間費(fèi)用=20萬(wàn)+3萬(wàn)+7萬(wàn)+100萬(wàn)+20萬(wàn)+140萬(wàn)=290萬(wàn)元

年收益：

年收益=360-290\290xl00%=24%

3,產(chǎn)品方面介紹

1）你們的綠茶在品質(zhì)方面有多大保證，這關(guān)系著你們的品牌是否經(jīng)得

起考驗(yàn)，長(zhǎng)久銷(xiāo)售？

答：在品質(zhì)方面這不存在構(gòu)成我們之間合作的問(wèn)題，我們的企業(yè)堅(jiān)持

在某省的茶葉生產(chǎn)基地的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)，那里的氣候條件優(yōu)越，日照時(shí)

間長(zhǎng)，晝夜溫差大，生長(zhǎng)的茶葉優(yōu)良，經(jīng)得起市場(chǎng)客戶(hù)的考驗(yàn)。同時(shí)

我們?cè)诓枞~的精選和質(zhì)量監(jiān)督方面下足功夫，采用全手工的茶葉精選

流程。我們專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)部門(mén)用于茶葉的品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督。

2）你們的茶葉主打哪一個(gè)功效？

答：我們的茶葉生長(zhǎng)在海拔超過(guò)2200的高山地區(qū)，因其優(yōu)越的氣候

自然條件，生長(zhǎng)的茶葉具有天然品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，其中超過(guò)35%多酚含量的

質(zhì)量特色是我們宣傳功效的重點(diǎn)，茶多酚具有降脂，降壓，減少心臟

病和癌癥的發(fā)病兒率，對(duì)于存在相應(yīng)癥狀和沒(méi)有相應(yīng)癥狀的人都具有

強(qiáng)烈的吸引力。

策略：分析：對(duì)方有理由對(duì)我們苛刻的一個(gè)原因就是我們的綠茶品牌

知名度不是很高，一個(gè)原因是我們對(duì)他們資金的非常需求（我們的資

金缺乏）。針對(duì)這兩點(diǎn)，我們需要注意的談判點(diǎn)是讓對(duì)方信任我們的

綠茶品牌前景，信任我們有可能達(dá)到的銷(xiāo)售規(guī)模和利潤(rùn)，第二就是對(duì)

于他們的投資在我們的談判中不能太強(qiáng)求：如果他們?cè)敢獾某鲑Y金額

太少，我們可以說(shuō)，這樣，我們?cè)敢膺x擇其他的投資方。（視情況而

定

我們根據(jù)對(duì)方的背景資料針對(duì)性的策略是：對(duì)反對(duì)于近期的收益率

20%以上給予說(shuō)服，說(shuō)服的理由是，首先對(duì)方對(duì)于保健品市場(chǎng)并不是

很了解，可以對(duì)他們說(shuō)：我們理解我們的市場(chǎng)前景和狀況，一年內(nèi)見(jiàn)

回報(bào)不是長(zhǎng)久之計(jì)，我們更注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。請(qǐng)他們相信我們的市場(chǎng)

潛力。

產(chǎn)品特點(diǎn)介紹：針對(duì)兩點(diǎn)

1）產(chǎn)自海拔2200米以上優(yōu)越氣候條件下的優(yōu)質(zhì)且純正的綠茶：健康

2）茶多酚超過(guò)百分之三十五。茶多酚具有降脂降壓減少心臟病和癌癥

的發(fā)病幾率。提高人體免疫能力。

市場(chǎng)行情：目前市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是康師傅，統(tǒng)一和哇哈哈。他們的

主要目標(biāo)是15到30的主要消費(fèi)群體，而且主打青春時(shí)尚口號(hào)，而在

中老年這一塊，茶飲料的品牌意識(shí)并不強(qiáng)，幾乎是市場(chǎng)空白，盡管這

個(gè)市場(chǎng)容量相對(duì)青少年的數(shù)量差很多，但是這個(gè)市場(chǎng)穩(wěn)定，重復(fù)性購(gòu)

買(mǎi)強(qiáng)、而且對(duì)價(jià)格不敏感，購(gòu)買(mǎi)力大。又缺少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此進(jìn)去這

個(gè)市場(chǎng)是一個(gè)非常好的選擇，中國(guó)的傳統(tǒng)飲茶習(xí)慣決定了進(jìn)入該市場(chǎng)

的風(fēng)險(xiǎn)極小。而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，對(duì)健康的

關(guān)注將提高到無(wú)比重要的程度，因此以健康為主題將我們的產(chǎn)品推出

市場(chǎng)前景一片大好。

針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)細(xì)分，我們選擇大于20歲的消費(fèi)者市場(chǎng)，主打

健康功能型飲料，相信投資我們公司是您絕佳的機(jī)會(huì)。

我們提問(wèn)：您是希望用少量的資本換取少量的收入還是用多數(shù)的投資

來(lái)?yè)屨嘉磥?lái)消費(fèi)的制高點(diǎn)呢。而這個(gè)制高點(diǎn)的回報(bào)是不僅僅是我們投

資的幾倍或者十幾倍，而是我們整個(gè)的市場(chǎng)。

對(duì)方提問(wèn)：我們的投資回報(bào)有保證嗎

4,銷(xiāo)售方面

1，價(jià)格，可以找找我們產(chǎn)品有什么價(jià)格。

勤于溝通的案例欣賞范文第十三篇（一）應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性

格

如若與〃膽汁質(zhì)〃類(lèi)型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之

于外;與“粘液質(zhì)〃類(lèi)型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與

平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣

質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

（二）應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼

睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，

悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài),

目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，

眼睛便不會(huì)〃笑起來(lái)〃。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理

活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化,

來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你,

一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一

種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一

種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。

（三）應(yīng)力戒先入為主

要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的

〃先入為主〃。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自

己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,

而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

（四）要切忌得理訓(xùn)人

兒個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票，油腔滑調(diào)地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工

資，買(mǎi)什么票?〃優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說(shuō)〃乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角

是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)......〃這番話,

使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。試想，若是來(lái)-番針?shù)h相對(duì)

的爭(zhēng)吵，或冷潮熱諷，情況會(huì)怎樣呢？

（五）要消除對(duì)方的迎合心理

在談話過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半

吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解自己的

態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，

這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

（六）對(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬

據(jù)說(shuō)，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在XXX上，英

國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō)「你是貴族出身，我家祖輩是礦工，

我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級(jí)?〃莫洛托夫不慌不忙地說(shuō)：〃對(duì)的，我們

倆都背叛了自己的家庭!〃這位蘇聯(lián)外長(zhǎng)，并沒(méi)有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行