中國(guó)電信政企培訓(xùn)資料演講人：日期：CATALOGUE目錄政企市場(chǎng)概述中國(guó)電信政企產(chǎn)品體系介紹政企市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)踐政企項(xiàng)目運(yùn)作流程剖析政企風(fēng)險(xiǎn)防范與合規(guī)經(jīng)營(yíng)探討團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)總結(jié)回顧與未來(lái)發(fā)展規(guī)劃01政企市場(chǎng)概述政企市場(chǎng)是指政府與企業(yè)之間的通信信息服務(wù)市場(chǎng)，包括政府信息化、行業(yè)信息化和企業(yè)信息化等方面。定義客戶群體相對(duì)固定，需求多樣且復(fù)雜，對(duì)安全、穩(wěn)定、高效有較高要求；市場(chǎng)潛力巨大，需要深入挖掘和拓展；競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要不斷創(chuàng)新和差異化服務(wù)。特點(diǎn)政企市場(chǎng)定義與特點(diǎn)政企市場(chǎng)的重要性經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)政企市場(chǎng)是中國(guó)電信的主要業(yè)務(wù)來(lái)源之一，對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)具有重要貢獻(xiàn)。戰(zhàn)略地位社會(huì)責(zé)任政企市場(chǎng)是中國(guó)電信在信息化領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略支點(diǎn)，通過(guò)提供綜合信息服務(wù)，可以加強(qiáng)與政府、企業(yè)等客戶的合作關(guān)系，提升公司品牌形象和影響力。作為國(guó)有大型通信企業(yè)，中國(guó)電信在政企市場(chǎng)具有天然的社會(huì)責(zé)任，需要積極參與政府信息化建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)信息化進(jìn)程，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。123競(jìng)爭(zhēng)與合作并存在政企市場(chǎng)中，既存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，也有廣泛的合作機(jī)會(huì)，需要加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，共同推動(dòng)市場(chǎng)的健康發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為政企市場(chǎng)的主要趨勢(shì)，客戶需求也在逐步向數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)變。綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)政企市場(chǎng)客戶對(duì)綜合信息服務(wù)的需求日益增強(qiáng)，單純的通信服務(wù)已無(wú)法滿足客戶需求，需要提供更加全面、專業(yè)的綜合服務(wù)解決方案。云計(jì)算和大數(shù)據(jù)應(yīng)用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用將推動(dòng)政企市場(chǎng)的變革和創(chuàng)新，為客戶提供更加高效、便捷、安全的信息服務(wù)。政企市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)02中國(guó)電信政企產(chǎn)品體系介紹產(chǎn)品體系架構(gòu)總體架構(gòu)以中國(guó)電信云計(jì)算和大數(shù)據(jù)能力為核心，構(gòu)建“云-管-端”一體化的產(chǎn)品體系。產(chǎn)品分類涵蓋云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、智能安全、管理軟件等五大類產(chǎn)品。布局策略以政企客戶為中心，提供全面的信息化解決方案，滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求。天翼云提供云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)云服務(wù)，支持企業(yè)上云和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。主要產(chǎn)品功能天翼空間應(yīng)用商店業(yè)務(wù)模式，為開(kāi)發(fā)者提供低門檻的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和銷售渠道，為用戶提供豐富和便宜的應(yīng)用獲取渠道。天翼閱讀整合各類閱讀內(nèi)容，滿足企業(yè)員工的閱讀需求，提升企業(yè)文化和員工素質(zhì)。提供新一代郵箱服務(wù)，支持多賬號(hào)管理、郵件推送通知等功能，提高企業(yè)信息處理能力。提供數(shù)字音樂(lè)服務(wù)，包括在線聽(tīng)歌、音樂(lè)下載等，豐富員工文化生活，提高工作效率。提供手機(jī)端、電腦端統(tǒng)一賬號(hào)登錄，支持即時(shí)通訊、文件共享等功能，提高企業(yè)溝通效率。作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用統(tǒng)一賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通行，簡(jiǎn)化企業(yè)用戶操作流程。主要產(chǎn)品功能189郵箱愛(ài)音樂(lè)天翼Live中國(guó)電信通行證產(chǎn)品應(yīng)用案例采用天翼云搭建私有云，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離和安全性；使用天翼Live進(jìn)行內(nèi)部溝通和文件共享，提高工作效率。某大型企業(yè)利用天翼空間快速搭建應(yīng)用商店，推廣自己的應(yīng)用產(chǎn)品；通過(guò)189郵箱管理企業(yè)郵件，提升信息處理能力。利用天翼閱讀和愛(ài)音樂(lè)產(chǎn)品，豐富學(xué)生課余生活，提升教育質(zhì)量；通過(guò)天翼Live進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)，打破地域限制。某中小企業(yè)采用天翼云和大數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享和分析；使用中國(guó)電信通行證進(jìn)行統(tǒng)一身份認(rèn)證，提高系統(tǒng)安全性。某政府機(jī)構(gòu)01020403某教育機(jī)構(gòu)03政企市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)踐市場(chǎng)調(diào)研與分析市場(chǎng)調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等，用于了解政企客戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。數(shù)據(jù)分析與挖掘市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)和客戶需求。將調(diào)研結(jié)果整理成專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為營(yíng)銷策略制定提供有力支持。123客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系維護(hù)建立定期的客戶回訪制度，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度?？蛻魞r(jià)值挖掘根據(jù)客戶需求和購(gòu)買行為，對(duì)客戶進(jìn)行分類，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略和服務(wù)方案，提高客戶價(jià)值?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)中國(guó)電信的信任和依賴。營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，明確活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等要素，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估，分析活動(dòng)的投入產(chǎn)出比、客戶滿意度等指標(biāo)，為后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)提供改進(jìn)依據(jù)。結(jié)合市場(chǎng)需求和客戶特點(diǎn)，設(shè)計(jì)具有吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)，包括優(yōu)惠促銷、新產(chǎn)品發(fā)布等。營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行04政企項(xiàng)目運(yùn)作流程剖析項(xiàng)目背景和目標(biāo)明確政企項(xiàng)目的背景和目標(biāo)，包括政策、市場(chǎng)需求、技術(shù)趨勢(shì)等因素。項(xiàng)目可行性研究進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作，確保項(xiàng)目的可行性。項(xiàng)目立項(xiàng)決策根據(jù)可行性研究結(jié)果，進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)決策，制定項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算。審批流程按照企業(yè)內(nèi)部審批流程，進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)審批，確保項(xiàng)目符合公司戰(zhàn)略和規(guī)定。項(xiàng)目立項(xiàng)與審批組建專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確各成員的角色和職責(zé)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，包括時(shí)間表、里程碑、任務(wù)分配等。項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行。項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行客觀、全面的評(píng)估，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度等方面?？偨Y(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。確保項(xiàng)目成果的交付和驗(yàn)收，與客戶或相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系。提供項(xiàng)目后期的維護(hù)和支持，確保項(xiàng)目成果得到長(zhǎng)期有效應(yīng)用。項(xiàng)目評(píng)估與總結(jié)項(xiàng)目成果評(píng)估項(xiàng)目總結(jié)與反饋?lái)?xiàng)目交付與驗(yàn)收后期維護(hù)與支持05政企風(fēng)險(xiǎn)防范與合規(guī)經(jīng)營(yíng)探討風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別識(shí)別并確定可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生威脅的潛在風(fēng)險(xiǎn)，包括政治風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析和評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)潛在風(fēng)險(xiǎn)，以便采取措施進(jìn)行防范。123合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性法律法規(guī)遵守遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。030201道德規(guī)范遵循遵循商業(yè)道德和誠(chéng)信原則，提高企業(yè)社會(huì)形象和聲譽(yù)。風(fēng)險(xiǎn)控制通過(guò)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)水平，保障企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)防范措施制度建設(shè)建立完善的內(nèi)控制度和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程和操作行為。02040301風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和報(bào)告機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理風(fēng)險(xiǎn)事件，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大和蔓延。培訓(xùn)教育加強(qiáng)員工合規(guī)培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，提高員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力。危機(jī)應(yīng)對(duì)制定應(yīng)急預(yù)案和危機(jī)處理策略，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。06團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略確定共同目標(biāo)通過(guò)明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保所有成員都朝著同一個(gè)方向努力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，合理配置團(tuán)隊(duì)成員，確保團(tuán)隊(duì)具備所需的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化倡導(dǎo)積極向上、互相支持、共同成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通建立有效的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與合作，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題。專業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)員工崗位需求，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)水平和工作能力。多元化發(fā)展鼓勵(lì)員工參與跨部門、跨領(lǐng)域的項(xiàng)目和活動(dòng)，拓寬員工視野，提高綜合素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)為有潛力的員工提供領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，幫助他們提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。新員工培訓(xùn)提供全面的新員工培訓(xùn)，幫助員工了解公司文化、業(yè)務(wù)流程和技能要求，快速融入團(tuán)隊(duì)。人才培養(yǎng)路徑建立科學(xué)、合理的績(jī)效考核體系，客觀評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)成果。根據(jù)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，采用多種激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)等，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。將員工的薪酬與績(jī)效掛鉤，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和價(jià)值，提高工作動(dòng)力。鼓勵(lì)員工自我提升和發(fā)展，為員工提供職業(yè)規(guī)劃和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度?？?jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制績(jī)效考核體系激勵(lì)措施多樣化薪酬與績(jī)效掛鉤激勵(lì)員工成長(zhǎng)07總結(jié)回顧與未來(lái)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容回顧了解中國(guó)電信的歷史、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展現(xiàn)狀。公司概況及發(fā)展歷程學(xué)習(xí)通信技術(shù)的基本原理、發(fā)展歷程及在電信行業(yè)的應(yīng)用。深入了解5G技術(shù)的特點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景及中國(guó)電信在5G領(lǐng)域的布局。通信技術(shù)基礎(chǔ)掌握針對(duì)不同政企客戶的綜合通信解決方案和服務(wù)。政企客戶解決方案010204035G技術(shù)與應(yīng)用培訓(xùn)效果評(píng)估理論知識(shí)掌握情況通過(guò)考試、測(cè)試等方式評(píng)估學(xué)員對(duì)通信技術(shù)和公司政策的掌握程度。實(shí)戰(zhàn)技能應(yīng)用能力通過(guò)模擬客戶需求、解決方案設(shè)計(jì)等實(shí)踐環(huán)節(jié)，評(píng)估學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作完成任務(wù)，提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。培訓(xùn)滿意度調(diào)查收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、講師等方面的反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)效果。01020