旅游行業導游服務責任免責書合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯系方式：____________________乙方（導游）：姓名：____________________身份證號：____________________地址：____________________聯系方式：____________________一、合同主體1.甲方（旅行社）甲方作為旅游服務的提供者，具有合法的經營資質和相關許可證件，能夠按照合同約定為游客提供優質的旅游服務。甲方有權根據旅游行程的需要，安排乙方作為導游為游客提供服務，并對乙方的工作進行監督和管理。2.乙方（導游）乙方具備國家規定的導游資格證書，具有豐富的旅游知識和經驗，能夠熟練掌握旅游目的地的相關信息和文化背景。乙方愿意按照甲方的安排和要求，為游客提供專業、熱情、周到的導游服務，并遵守國家法律法規和行業規范。二、導言1.合同背景旅游業的不斷發展，導游服務在旅游活動中扮演著越來越重要的角色。為了明確甲方（旅行社）與乙方（導游）之間的權利和義務，保障游客的合法權益，提高旅游服務質量，特簽訂本合同。本合同是根據《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》等相關法律法規制定的，是雙方在平等、自愿、公平的基礎上協商一致的結果。2.合同目的本合同的目的是規范甲方與乙方之間的導游服務關系，明確雙方的權利和義務，保證導游服務的質量和安全，促進旅游業的健康發展。通過本合同的簽訂，甲方希望能夠獲得乙方專業的導游服務，為游客提供優質的旅游體驗；乙方希望能夠通過為甲方提供導游服務，獲得相應的報酬和職業發展機會。三、服務內容與要求1.導游服務范圍乙方應按照甲方的安排和要求，為游客提供全程導游服務，包括但不限于旅游行程的規劃、講解、組織、協調等工作。乙方應熟悉旅游目的地的歷史、文化、風俗、地理等方面的知識，能夠為游客提供準確、詳細的講解和介紹。乙方應協助游客解決在旅游過程中遇到的各種問題和困難，如交通、住宿、餐飲、購物等方面的問題。2.服務質量標準乙方應按照國家旅游局發布的《導游服務質量標準》和甲方的要求，為游客提供優質的導游服務。乙方的服務應熱情、周到、耐心、細致，不得對游客進行任何形式的歧視、侮辱或虐待。乙方應保證游客的人身安全和財產安全，如發生意外或突發事件，應及時采取有效的措施進行處理，并及時向甲方報告。四、導游職責與義務1.基本職責乙方應按照旅游行程安排，準時到達集合地點，組織游客上車出發。乙方應在旅游過程中，向游客介紹旅游目的地的相關情況，包括歷史、文化、風俗、地理等方面的知識。乙方應協助游客安排好住宿、餐飲、交通等方面的事宜，保證游客的生活和行程順利進行。乙方應在旅游過程中，注意觀察游客的身體狀況和情緒變化，如發覺游客有身體不適或情緒異常等情況，應及時采取相應的措施進行處理。2.特殊情況下的職責在旅游過程中，如遇到不可抗力因素（如自然災害、戰爭、恐怖襲擊等），乙方應及時向游客說明情況，并協助游客采取相應的措施進行應對。在旅游過程中，如遇到游客突發疾病或意外傷害等情況，乙方應及時采取有效的措施進行救治，并及時將游客送往附近的醫院進行治療。在旅游過程中，如遇到游客之間發生糾紛或沖突等情況，乙方應及時進行調解和處理，保證旅游行程的順利進行。五、旅行社的職責與義務1.提供必要支持甲方應為乙方提供必要的工作條件和支持，包括但不限于旅游行程安排、游客信息、導游講解資料等。甲方應為乙方提供必要的培訓和學習機會，提高乙方的業務水平和服務質量。2.監督與管理甲方有權對乙方的工作進行監督和管理，如發覺乙方在工作中存在問題或不足之處，應及時提出批評和建議，并要求乙方進行整改。甲方應建立健全導游服務質量監督和評價機制，定期對乙方的工作進行考核和評價，如乙方的工作表現優秀，甲方應給予相應的獎勵；如乙方的工作表現不佳，甲方應按照合同約定進行處理。六、責任免除情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素（如自然災害、戰爭、恐怖襲擊等）導致旅游行程無法正常進行，甲方和乙方均不承擔責任。但雙方應采取積極的措施進行應對，盡量減少損失的擴大。如因不可抗力因素導致游客人身傷亡或財產損失，甲方和乙方應按照國家有關法律法規的規定進行處理。2.游客自身原因如因游客自身原因（如疾病、違反法律法規、不聽從導游安排等）導致旅游行程無法正常進行或游客人身傷亡或財產損失，甲方和乙方均不承擔責任。但乙方應及時采取有效的措施進行處理，并及時向甲方報告。如因游客自身原因導致其他游客人身傷亡或財產損失，應由游客本人承擔相應的法律責任。3.第三方原因如因第三方原因（如交通部門、酒店、景區等）導致旅游行程無法正常進行或游客人身傷亡或財產損失，甲方和乙方應積極協助游客向第三方索賠。如第三方拒絕承擔責任，甲方和乙方不承擔賠償責任，但應向游客說明情況，并提供必要的幫助和支持。七、責任限制與賠償1.賠償限額對于因甲方或乙方的過錯導致游客人身傷亡或財產損失的，賠償限額為每人每次不超過人民幣______元。但如因故意或重大過失導致游客人身傷亡或財產損失的，不受此限。對于因不可抗力因素、游客自身原因或第三方原因導致游客人身傷亡或財產損失的，甲方和乙方不承擔賠償責任。2.賠償范圍對于因甲方或乙方的過錯導致游客人身傷亡或財產損失的，賠償范圍包括但不限于醫療費、護理費、誤工費、交通費、住宿費、餐飲費、殘疾賠償金、死亡賠償金、喪葬費等。對于因甲方或乙方的過錯導致游客精神損害的，甲方和乙方應根據實際情況給予適當的精神損害賠償。八、保險與保障1.旅行社購買的保險甲方應為游客購買旅行社責任險，保險金額不低于人民幣______元/人。旅行社責任險的保險范圍包括但不限于因甲方的過錯導致游客人身傷亡或財產損失的賠償責任。2.導游自身的保險乙方應為自己購買人身意外傷害保險，保險金額不低于人民幣______元/人。人身意外傷害保險的保險范圍包括但不限于因乙方在工作過程中遭受意外傷害導致的人身傷亡或殘疾的賠償責任。九、合同變更與解除1.雙方協商變更本合同的任何變更或補充均須經雙方協商一致，并簽訂書面協議。如因旅游行程的需要，甲方或乙方需要對合同內容進行變更的，應提前通知對方，并經對方同意后方可進行變更。2.法定解除情形如因不可抗力因素導致旅游行程無法正常進行，雙方均有權解除本合同。如因甲方或乙方的過錯導致本合同無法繼續履行，對方有權解除本合同，并要求過錯方承擔相應的法律責任。十、保密條款1.保密內容雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、游客個人信息等保密內容予以保密，不得向任何第三方披露。保密內容包括但不限于旅游行程安排、游客名單、聯系方式、財務信息等。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止之日止。如雙方在本合同終止后仍需對保密內容進行保密的，應另行簽訂保密協議。十一、爭議解決1.協商解決本合同的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商解決不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門或消費者協會申請調解。2.仲裁或訴訟如經調解仍無法解決爭議，雙方均可向合同簽訂地的仲裁機構申請仲裁，或向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟期間，雙方應繼續履行本合同中不涉及爭議的其他條款。十二、法律適用與管轄1.適用法律本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應以中華人民共和國法律為準。2.管轄法院如雙方在本合同的履行過程中發生爭議，應由合同簽訂地的人民法院管轄。合同簽訂地為____________________。十三、通知與送達1.通知方式本合同項下的任何通知或文件均應以書面形式送達對方，并注明對方的名稱、地址、聯系方式等信息。通知或文件可以通過郵寄、傳真、郵件等方式送達對方，送達日期以對方簽收日期為準。2.送達地址甲方的送達地址為：____________________乙方的送達地址為：____________________十四、其他條款1.合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式