中介公司禮儀培訓課程演講人：日期：目錄禮儀概述商務與社交禮儀儀態與溝通技巧餐宴與職業禮儀禮儀培訓師技能禮儀培訓實踐禮儀培訓案例研究01禮儀概述禮儀定義禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。禮儀的重要性禮儀是人際交往的潤滑劑，能夠提升個人形象，塑造企業形象，促進商務合作，提高工作效率。禮儀的定義與重要性禮儀在商務中的應用商務場合的禮儀規范包括商務場合的著裝、舉止、談吐等方面的禮儀規范，以及商務會議、商務談判、商務拜訪等場合的禮儀要求。商務文書禮儀商務交際禮儀包括商務信函、電子郵件、傳真等文書的撰寫和傳遞過程中的禮儀規范，以及文書格式、用詞、語氣等方面的要求。包括商務交際中的介紹、握手、交換名片、接待、送別等環節的禮儀規范，以及不同國家、地區和文化背景下的商務交際禮儀差異。123禮儀的基本原則尊重原則在禮儀實踐中，要尊重他人，尊重他人的人格、信仰、習慣等，做到真誠、友善、謙遜。02040301適度原則在禮儀實踐中，要根據時間、地點、場合等具體情況，恰當地運用禮儀，做到既不失禮又不過度。遵守原則在禮儀實踐中，要遵守社會公德、職業道德和法律法規，做到言行一致、誠信守約。自律原則在禮儀實踐中，要自我約束、自我控制，做到言行舉止得體、文雅大方。02商務與社交禮儀迎接與送別禮儀迎接客人接待人員應熱情、禮貌地迎接客人，主動引導并協助客人入座，遞上茶水或咖啡，展現公司專業形象。030201送別客人送別時應禮貌地送別，并主動為客人開門、引導至電梯或門口，道別時表達感謝和祝福。禮貌用語在迎接和送別過程中，要使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”等，讓客人感受到尊重和關注。介紹與握手禮儀自我介紹在初次見面時，應主動進行自我介紹，包括姓名、公司、職位等信息，并遞上名片。介紹他人在介紹他人時，應先介紹年長者或地位較高者，同時說明被介紹人的身份和職務。握手禮儀握手時應堅定有力，目光直視對方，面帶微笑，表達友好和尊重。名片遞接遞接名片時應站立并雙手遞接，名片應正面向上，用雙手接過對方名片，并仔細閱讀。名片與奉茶禮儀名片保存接過名片后應妥善保存，不可隨意擺放或丟棄，可在名片夾中保存。奉茶禮儀在商務場合中，奉茶是一種重要的禮儀，應主動為客人倒茶，并禮貌地遞上，注意茶水溫度、茶葉品種等細節。03儀態與溝通技巧站姿要求站立時應抬頭挺胸，收腹提臀，雙腳并攏或呈V字形站立，避免交叉雙臂或抖動身體。坐姿要求坐下時應保持背部直立，不倚靠椅背，雙腿自然并攏或交叉，避免抖動或蹺二郎腿。站姿與坐姿的規范行禮方式根據場合和對象的不同，應選擇合適的行禮方式，如鞠躬、握手、擁抱等，并注意禮節的輕重適度。手勢運用手勢應該自然、得體，避免過度夸張或生硬，與人交流時，手指應自然并攏，不要指向對方或摳挖鼻孔等不雅動作。行禮方式與手勢運用保持清晰、自然的語音，避免模糊不清或過于尖銳刺耳的聲音，同時要注意語音的音量和音調的變化，以適應不同的交流場景。語音控制語速應該適中，不宜過快或過慢，過快容易讓人聽不清，過慢則會讓人失去耐心，應根據對方的反應和交流情況靈活調整。語速控制溝通中的語音與語速控制04餐宴與職業禮儀中西餐禮儀與席間舉止中餐禮儀了解并掌握中餐座次安排、餐具使用、菜品順序及品嘗方式，遵循“尊者為先”的原則。西餐禮儀席間舉止熟知西餐的上菜順序、餐具的擺放與使用，以及敬酒、回敬等禮節，保持優雅姿態。學會在用餐過程中保持禮貌，如輕聲交談、不大聲喧嘩、不隨意離席等，展現職業素養。123職業著裝與飾品搭配男士著裝穿著整潔的西裝，領帶顏色與襯衫相協調，鞋子干凈利落，避免過于花哨。女士著裝選擇得體的職業套裝或連衣裙，避免暴露或過于緊身，搭配簡潔大方的首飾。飾品搭配根據職業特點選擇合適的飾品，如手表、眼鏡等，體現專業形象。化妝技巧學習基本的化妝技巧，如打底、畫眼線和唇膏等，以淡妝為宜，突出自然美。職業化妝與儀容儀表儀容儀表保持頭發整潔，面部干凈無油光，手指甲修剪整齊并保持清潔，展現良好的個人衛生習慣。儀態舉止注意坐姿、站姿和行走姿態，保持挺拔、自信，展現出專業、高效的職業形象。05禮儀培訓師技能明確培訓目標通過生動的故事、案例或趣味性的活動，激發學員對禮儀學習的興趣和熱情。引發學員興趣營造良好氛圍注意自身的言行舉止，展現出良好的禮儀風范，為學員樹立榜樣。在課程開始前，清晰明確地告知學員培訓的目標和預期效果，有助于學員有針對性地學習。培訓師的開篇技巧深入淺出講解將復雜的禮儀知識用通俗易懂的語言表達出來，避免讓學員產生困惑。舉例說明通過具體的案例，讓學員更好地理解禮儀知識在實際場景中的應用。互動式教學鼓勵學員參與討論和分享，提高學習效果。突出重點在授課過程中，著重強調重要的禮儀知識和技能，幫助學員更好地掌握。授課技巧與案例分析場景模擬與互動教學角色扮演讓學員扮演不同的角色，模擬實際場景進行禮儀演練，提高學員的實踐能力。小組互動分組進行討論、練習和競賽，增強學員之間的合作和競爭意識。情景模擬根據實際情況，設計各種情景讓學員進行模擬練習，提升學員的應變能力。現場點評在模擬過程中，及時對學員的表現進行點評和糾正，幫助學員不斷改進。06禮儀培訓實踐包括面積、戶型、朝向、裝修等，便于后續推薦。房源信息梳理了解樓盤的賣點與不足，為客戶提供專業建議。樓盤優劣勢分析01020304熟悉區域、樓盤、房源，做到心中有數。跑盤要求及流程了解區域房價、租金等信息，為定價提供依據。市場行情掌握跑盤與房源了解高效拓客與客戶接待拓客渠道選擇線上線下相結合，提高客戶來源。客戶需求分析了解客戶需求，提供精準服務。接待客戶禮儀熱情、專業、細致，樹立良好形象。有效溝通技巧傾聽客戶需求，解答疑問，建立信任。了解房源詳情，準備看房資料，規劃路線。選擇合適的時間，明確看房要求，傳遞專業信息。保護客戶隱私，引導客戶關注重點，介紹房源優勢。了解客戶需求反饋，及時解答疑問，促進成交。約看與帶看技巧約看前準備約看技巧帶看注意事項帶看后跟進07禮儀培訓案例研究案例一：成功禮儀培訓的要素精心策劃的培訓內容根據客戶需求和員工實際情況，制定全面、系統的培訓內容，包括儀表儀態、溝通技巧、商務禮儀等方面。優秀的講師團隊有效的培訓方法具備豐富的實踐經驗和專業素養的講師團隊，能夠深入淺出地講解禮儀知識，并引導員工積極參與互動和演練。采用多種培訓方法，如講解、示范、模擬、角色扮演等，以激發員工的學習興趣和參與度，提高培訓效果。123案例二：禮儀培訓中的常見問題員工參與度不高部分員工對禮儀培訓缺乏重視，導致參與度不高，培訓效果不佳。030201培訓內容與工作實際脫節培訓內容過于理論化或泛泛而談，與員工的工作實際脫節，難以應用到實際工作中。培訓效果難以評估缺乏科學的評估方法，無法準確評估員工在培訓中的學習效果和實際掌握情況。通過問卷調查、面對面訪談等方式，收集學員對培訓內容、講師、培訓方