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DB63I 2 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件起草單位：青海省高速公路運營管理有限1收費公路集中監控運行服務規范3.13.23.34.1各級監控中心應建立網絡安全及應急管理工作機制，省中心（青海省高速公路路網聯網管理與應交通運輸行業密鑰管理和證書認證系統對數據交互進行保護，交互數據指定專人負責路網運行監測與服務信息的采集、整理、審核和24.3應建立運行維護制度，具備7×24h的保障能力。一4.4應制定運行監控手冊，規范操作流程，記錄操作過程。4.5特殊時間段（法定節假日或重大事件等）應提高監控級別。a)信息采集：主要包括路網運行的實時狀態信息；5.2計劃事件決定后立即報送；變更計劃事件涉及路段起止時間、5.3突發事件有無傷亡、處置措施、造成影響、繞行方案、預計處置完成（通車）3)突發事件信息在首報后應根據事件處置進度進行續報，內容主要包括人員和機械設備投c)事件定級：對事件進行定級，系統一般默認為IV級，可根據事件的性質調整等級。如遇事件3f)處置完成：監控人員應及時發布信息，并對事件過程資料歸檔。6.1運行服務要求6.1.1聯網運行原則6.1.2運行信息管理6.1.2.1分中心應及時、準確、客觀、連續地采集所轄路段中的運行信息(包），6.1.2.2信息應由監控站提交分中心審核、發布，報備省中心。6.1.3監控圖像控制6.1.3.4分中心負責所轄路段監控圖像的運行管理，及時將相關信息上報省中心，接受省中心的統一6.1.3.5各監控站（包含收費站、隧道監控所、服務區等）應接受分中心的統一調度和指揮。6.2人員服務要求6.2.1服務人員6.2.1.1應具備相應崗位的綜合素質和業務技能，參加相關法律法規、標準規范和業務技能等知識的6.2.1.3監控員應精通監控業務和工作流程，負責對收費公路運行情況進行監控及各類事件的采集、6.2.2禮儀要求6.2.2.1應遵循“熱情、周到、禮貌、友善”原則。6.2.2.2應按規定著裝、綴釘，并佩戴服務工牌、肩章、臂章、帽徽。46.2.2.3應文明用語，語言貼切、語句清晰、語速音量適中。7.1服務評價7.1.1應建立內部監督機構，負責日常監督檢查及整改，并做好記錄。7.1.2應根據服務內容、實施方法、服務目標及結果，制定績效評價體系，定期評估。7.1.3應建立有效的

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