Broadview運維管理平臺方案建議書 本文檔僅限北京廣通信達科技有限公司和被呈送方內部使用，未經許可，請勿擴散到第三方。第2頁共119頁廣通信達是國產運維管理領軍企業，是：領先的IT運維管理軟件產品供應商；領先的IT運維管理解決方案提供商領先的IT運維管理咨詢服務商北京廣通信達廣通信達是國產運維管理領軍企業，是：領先的IT運維管理軟件產品供應商；領先的IT運維管理解決方案提供商領先的IT運維管理咨詢服務商北京廣通信達軟件股份有限公司IT運維管理平臺解決方案V4.0

目IT運維管理平臺解決方案V4.01 背景概述 51.1 國內運維管理現狀 51.2 運維中存在的問題 61.3 項目的建設背景 71.4 項目的建設需求 72 總體建設規劃 82.1 建設思路 82.2 建設藍圖 92.3 建設目標 123 平臺解決方案 143.1 平臺總體架構 143.2 配置管理庫（CMDB） 153.2.1 配置庫業務建模 163.2.2 配置數據采集 233.2.3 配置項關系和影響分析 273.2.4 配置項變更歷史 283.2.5 配置項瀏覽與權限控制 293.2.6 配置項流程集成 313.3 監控中心（集中監控管理） 323.3.1 基礎資源監控 333.3.2 統一事件平臺 413.3.3 統一性能管理 443.3.4 可視化運行展現 463.3.5 3D數據中心管理 503.4 流程中心（運維流程管理） 643.4.1 服務臺 653.4.2 事件管理 663.4.3 問題管理 673.4.4 變更與發布管理 683.4.5 服務目錄 693.4.6 基于服務目錄的自助服務臺 713.4.7 作業管理 723.4.8 知識庫 733.4.9 業務流程引擎 743.5 操作中心（資源操作管控） 783.5.1 云資源管理子系統 783.5.2 操作審計子系統 823.6 度量中心（運維統計分析） 893.6.1 統計分析報表 893.6.2 報表設計平臺 933.7 運維管理門戶 983.7.1 統一工作臺 983.7.2 運維門戶網站 993.7.3 全文檢索 1043.7.4 通知中心 1053.7.5 權限管理 1063.8 系統集成方案 1083.8.1 機房監控集成 1083.8.2 AD/LDAP用戶權限認證 1094 系統部署方案 1104.1 推薦系統部署方案 1104.2 推薦部署環境要求 1105 我們的優勢 1125.1 成熟、先進的IT運維平臺廠商 1125.2 成熟、可靠的全方面的監控模型 1125.3 業內領先的預警平臺 1135.4 先進的監控可視化展示技術 1145.5 多年的IT運維管理技術沉淀 1165.6 先進的以CMDB為核心的“監、管、控”一體化解決方案 1165.7 行業服務的理念和高度執行力，確保對客戶的服務質量 1175.8 技術實力優勢和嚴格的技術、工程規范優勢 1186 附錄：公司成功案例 119背景概述隨著21世紀信息技術的快速演進，國內行業信息化程度不斷提高，信息技術的運用改變了傳統業務處理的方式，將傳統的業務發展帶入了一個全新的領域，IT技術在各行業發展過程中的推動作用越來越顯著。隨著信息化的持續發展，各行業不斷加快信息化基礎設施的建設，IT基礎架構環境日益復雜，雖然也有附帶的監管工具，但缺乏統一的管理機制，IT運維工作日益繁重。然而，大多數用戶依然側重信息化的建設，不夠重視信息化的管理，缺乏對IT建設的運維“監管控”統籌化管理，呈現“重建設、輕維護”的局面。由于采取較為傳統的分割化管理，導致運維工作相對被動、效率較低，反而削弱了信息化建設的成果。國內運維管理現狀近年來，IT運維管理被逐漸被接受和認可，各行業和用戶也逐步引入IT運維管理的理念，以保護信息化成果并促進IT發揮應有效益，降低信息化宕機造成的損失，IT運維管理已成為信息化發展的關鍵組成部分。當前階段的運維現狀背景主要包括：依然處于IT運維管理的初級階段我國大部分行業信息化普及率較高，而IT運維管理程度還比較低，主要通過建設基礎設施來促進業務發展，但對于信息化成果本身的運維管理，卻仍處于初級階段。以云計算為代表的新一代技術發展近年來，隨著云計算、虛擬化的發展，IT架構產生了顯著的演進，信息部門需要快速適應IT基礎架構的調整，更加靈活地應對整合化運維需求，進一步提升運維服務能力。“重建設、輕維護”仍為普遍現象除了部分行業，大多數信息部門仍然“重建設、輕維護”，比較關注系統建設。雖然有維護工作繁雜、用戶滿意度偏低的困擾，但依然缺乏對運維管理的深刻認知，沒有意識到運維管理的必要性、緊迫性。網上交互和服務邁入快速成長階段隨著用戶對“服務”概念的增強，各行業均大力發展網上交互服務，政府有電子政務、金融有網上交易、企業有門戶網站等，如何保障“服務”能力的可用性和穩定性，也是信息部門需要考慮的問題。缺乏必要的IT運維和治理規范體系信息部門的運維管理現狀包括：誰建設誰管理；專門的運維團隊；運維服務外包。但普遍缺乏統一的運維管理的規范體系和工具平臺，主要依靠個人的技術水平和工作能力，在當前信息化整合發展的趨勢下，顯得力不從心。基于以上現狀，信息部門希望承載業務的IT系統能夠具備優良的可用性，為了保證IT基礎設施全天候無故障運行的目標，需要構成系統的軟、硬件都能發揮其應有的作用。因此，需要迫切提高IT運維服務的質量，為業務提供統一高效的支撐。運維中存在的問題現階段，大部分信息部門都在進行運維管理的實踐，并取得了初步的成效和回報，但運維手段相對單一，監控存在“信息孤島”，運維體系化、平臺化不足，運維管理的發展依然整體滯后。具體來看，IT運維管理方面還存在以下顯著問題：1. 缺乏科學、統一的資產配置管理，資產臺賬、配置信息不清晰準確，沒有形成運維業務的數據核心；2. IT基礎架構的綜合監控能力不足，監控的覆蓋面還不夠全面，監控的效率不夠，實時性不足，需進一步貼近業務應用、IT架構虛擬化；3. 缺乏集中、統一的操作訪問入口，未建立IT設施的全面操作和審計的內控體系，對設備的操作無法進行記錄和審計；4. 面向運維的流程機制不規范和完善，缺少對運維服務體系的梳理和規劃，缺乏面向用戶運維流程的進一步銜接和可持續優化；5. 面向業務的運維服務導向未能形成，未能夠從業務出發將IT資源進行邏輯組合，建立業務管理視圖，未能實現從業務層面的服務支撐；6. 行業上下級的運維管理體系不統一，上下級運維建設思路和步調不一致，全行業的統一的規范體系、完整的支撐平臺沒有形成；7..……項目的建設背景項目的建設需求綜上可知，本次項目我們需要從以下幾個方面提高IT運維能力：1. 構建實時、準確的資產配置管理庫：追蹤生命全周期的資產配置管理，對所有資源臺賬一目了然，對資產的使用狀態準確記錄，提高資產設備的重復使用率、及時淘汰報廢設備、更新所需設備。提高資產使用率，降低IT資產投入；2. 實現全面、統一的基礎設施監控：通過集中展現和告警的方式進行統一管理，從整體上全面、快速了解系統當前的運行狀態。幫助運維人員快速定位故障，保障在最短的時間內恢復業務系統運行；3. 建立全面操作審計體系：建立集中的、統一的操作訪問入口，建立訪問、操作策略，實現統一訪問、集中操作、操作過程監控、操作記錄留檔；4. 規范化運維服務流程：基于ITIL流程和理念，建立合適的工作流程，合理安排人員崗位，明確職責，使得日常運維工作標準化、流程化，逐步建立規范化的運維服務管理；5. 建立合理、量化的考核體系：量化運維人員的運維工作，通過運維分析數據制定運維考核標準，逐步促進運維人員的服務水平和服務質量的提高；6. 建立全行業運維管理體系：實現上下級運維管理協調統一、步驟一致，建立規范的上下級聯管理。總體建設規劃建設思路IT運維管理從無序、混沌的管理，經過簡單的對資源的監控，直至發展為統一的IT運維管理。隨著IT基礎架構越來越復雜，單純憑某個工具或某個人，已經不能勝任如此大的工作量和滿足業務緊迫性的要求，必須有一整套借助先進方法論的IT運維管理解決方案。北京廣通信達科技有限公司依據多年的IT運維建設經驗，通過分析本次項目需求，建議注重以下三個角度的建設：統籌化：遵循IT服務管理理論、方法和實踐，立足未來的信息化發展趨勢，在充分調研掌握用戶實際運維情況的基礎上，進行統籌規劃、整體設計，確保IT運維建設的協調性、有效性和一致性；體系化：按照規劃目標，逐步建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術的IT服務管理體系，健全組織機構，明確職責分工，制定規章制度，規范管理流程，建立高效、統一、標準、持續改進的IT運維管理體系；平臺化：依據體系建設落地內容，強化技術支撐，構建耦合性強、具有良好開放性和擴展性的技術支撐平臺，結束以往獨立的、分散的系統管理，實現統一的、集中的平臺化管理。同時也應該認識到，在運維管理的持續改進過程中，存在各種風險和難點，應該遵循立足需求、統一規劃、保障重點、分步實施、務求實效的原則：立足需求：IT運維服務管理的建設需要考慮用戶的實際IT環境和管理需求，應以解決問題、促進IT運維管理水平不斷提升為抓點，根據需求決定項目的建設重點；統一規劃：IT運維管理包含多個管理系統的建設，并涉及到現有IT環境和業務系統，需要做好系統規劃，認真分析現狀，了解已有信息狀況，規劃未來系統建設步驟；保障重點：IT運維管理項目的建設涉及到監控、資產配置、流程、操作審計以及多個系統的整合建設，既要立足需求、統一規劃，同時也需要明確重點、分步推進;分步實施：根據規劃結果和建設重點，明確近、中、長期目標和建設內容，按照計劃分階段、分步驟推進和建設IT運維管理項目，既能夠快速解決當前工作中迫切需要解決的問題，也能夠考慮到長遠規劃。務求實效：IT服務管理建設要有一定的前瞻性，但不能脫離實際，考慮到投資的效益，要確保解決問題的有效性，保證做一期項目，見一期效益。同時需要根據業務發展需求和管理成熟度持續優化和完善IT服務管理體系。建設藍圖根據我方多年IT運維管理體系建設的經驗，我方認為完整全面的IT綜合運維管理目標架構建設應該包含以下四方面內容：集中統一的資源信息管理庫：以ITIL實踐中CMDB為基礎，構建涵蓋配置信息、資產信息、告警信息和性能信息在內的統一的資產配置管理庫，為IT環境中所有運維數據提供集中的處理機制，并作為日常運維工作的基礎支撐；資源監控與操作管理體系：面向資源監與控，以資產配置管理庫為基礎，建設面向被管理資源的監控管理與操作自動化管理體系。運維流程與服務管理體系：面向制度與維護，以資產配置管理庫為基礎，以制度為依據，以ITIL為指導，建設面向服務的運維流程管理體系。數據綜合分析體系：面向管理與決策，以資產配置管理庫為基礎，對上述兩個層面的數據進行分析挖掘，建設輔助運營決策的數據綜合分析體系。建設藍圖在實際的運維管理系統建設過程中，建成一個在組織、技術、流程、規范和制度五個方面都完整的IT綜合運維體系需要循序漸進的完成，我們可以以目標架構為基礎，結合當前的實際運維管理現狀進行分步建設，直至達成運維管理最終目標。依據我公司年IT運維服務管理項目建設經驗來看，IT運維服務管理建設一般遵循“由窄變寬、由內及外”的建設步驟：建設步驟建議由窄變寬是指管理的范圍，即在初期通過建立基礎資源監控、操作審計、運行展現以及部分流程來初步實現用戶IT運維服務成型，在此基礎上，進一步擴展，完善流程梳理、建立資源配置管理，并實現運維數據的分析，從而達到基本的運維服務體系成型。由內及外則是指服務范圍，初期IT運維管理建設僅針對用戶信息部門，先把內部運維工作梳理清楚，建立成型的服務體系，對自身的服務能力有一定了解和保障后，讓業務部門也參與到運維服務當中，明確雙方在IT運維過程中的責任和義務，最終達到成熟的IT服務水平。基于此，廣通信達公司將不僅僅提供軟件產品工具，還包括管理流程與規范、辦公業務及實施方法在內的全方位建設，方案立足于用戶實際需求，從不同角度出發，滿足不同的管理需求。面向基礎設施的管理全面管理系統資源，提供對網絡、主機、操作系統、存儲設備、數據庫、中間件、應用軟件、虛擬化等IT資源的全面管理；包括縱向資源的配置與拓撲管理，可以生成詳細的資產統計報告，以便準確掌握資產情況。面向維護管理者運維服務管理基于人與流程的結合，提供方便，靈活工作流程的管理功能，使工作人員維護管理工作的自動化和信息化，其中包括幫助臺、事件、問題管理以及值班管理、設備維修、工單管理等根據客戶量身定制的業務管理功能。面向領導決策者通過對系統的管理信息進行匯總和相關的決策分析，并以圖表的方式為管理人員提供直觀的分析結果，為提高管理水平提供決策信息。建設目標通過運維管理平臺的建設，能夠讓用戶在網絡、業務系統的運行監控管理的基礎上，實現統一運行維護工作，最終達到如下目標：梳理資產配置，構建精確、統一的資產配置管理庫構建符合實際管理需求的資產配置模型，對資產配置信息進行梳理，實現資產配置的全生命周期管理，并實現資產配置的可視化展現。強化主動監控，構建內控體系，實現集中管理通過部署集中監控與操作審計系統，實現網絡、IT資源、業務應用的集中監控和統一操作，主動、及時地發現問題，解決被動救火的局面；將分散的設備管理轉變為集中操作；對運維過程進行記錄，對運維過程的審計和事后追蹤。規范運行流程管理，促進有序高效協作參照ITIL規范，對運維管理工作進行優化，對服務管理進行改善，根據相關制度進行，對內完善流程，使運維人員具備更高的工作效率；同時把運維過程中產生的豐富經驗進行積累和總結，形成有效的知識庫，建立知識的共享機制。多維度視圖展現，實現統計分析和決策支持通過提供各類性能分析報表、資源統計報表和運維分析報表，從各個側面、各個角度反映系統的運行情況、性能情況和人員工作情況，為系統升級、改造、擴容提供科學依據；也為員工的績效考核提供電子依據。建立級聯規范，推動統籌化管理結合用戶實際的組織機構分布和管理模式，實現總部和各分支機構運維級聯管理，各分支機構除了實現本地日常運維工作外，能夠將重要數據級聯至總部，由總部進行集中分析和考核，從而實現總部對各分支機構的管理，幫助總部領導隨時、準確、全面的了解各分支機構運維工作情況。平臺解決方案平臺總體架構總體上來說，平臺的架構設計既從現有的應用需求出發，又要面對未來業務和技術發展的要求，在技術方案的先進性、實用性、擴展性、穩定性等方面保持一個良好的平衡。平臺確保為用戶的信息化建設提供長期的支撐，保證用戶IT運維管理的不斷發展需要。平臺可以總結為：“一庫四中心”，形成“以CMDB為核心，‘監、管、控’一體化運維管理”。系統架構圖如上圖所示，IT運維管理平臺系統在架構上分為：資產配置管理庫（CMDB）、監控中心、流程中心、操作中心、度量中心及運維管理門戶以及系統對外集成接口。集控中心（集中監控管理）系統提供網絡監控、服務器監控、數據庫監控、存儲監控等各類專業監控工具實現IT資源的監控，同時提供集中的監控告警管理及統一監控可視化展示。資源配置管理庫（CMDB）配置管理子系統旨在幫助用戶建立統一的IT基礎設施臺帳。通過一系列業務建模、自動采集、調和、變更控制等手段，保證IT生產環境中配置項的完整性和精準性，為上層服務流程提供數據支撐。流程中心（服務流程管理）流程管理子系統的目的是通過規范服務流程和技術服務工作，建立一套標準的運維服務流程，圍繞服務臺建立事件管理、問題管理、變更管理、服務請求管理、服務目錄等ITIL最佳實踐，進行IT運維服務的流程化、規范化管理。通過完善知識庫建設，實現知識庫共享，從而提高信息服務效率，提高用戶的滿意度。除了ITSM流程外，系統還提供了面向資產和日常運維工作的資產管理和常規運維管理功能，從而實現對資產和日常運維工作的規范化管理。度量中心（運維統計分析）系統提供了面向于監控性能、告警、資產配置、工單流轉等主題的統計分析報表，并提供的報表設計工具。運維管理門戶綜合展現包括了統一服務門戶管理、自助服務臺、監控展示、權限管理等主要模塊，目的是保證平臺不同角色的運維人員可以通過瀏覽器訪問到跟自身職責對應的功能和視圖，是信息的集中呈現窗口和日常工作的平臺。此外，平臺還預留多種標準接口及開放的接口體系，實現和第三方系統的功能或數據集成對接，包括短信系統、郵件系統等。配置管理庫（CMDB）配置管理涵蓋所有的IT資源，包括各種軟件、硬件資產、應用、業務單位、人員等均可被識別為配置項并存儲在配置管理數據庫中，能確保配置項的完整和精準。系統的默認配置項類型要包括主機、網絡設備、存儲設備、辦公設備、數據庫、郵件服務器、中間件、基礎軟件、虛擬化、業務應用等，是其他管理功能模塊查詢、處置和記錄的基礎。廣通信達致力于配置管理庫CMDB的長期研究，深刻地認識配置管理庫為核心價值，做國內最強大、最好用的CMDB管理軟件，Broadview管理平臺本質上是以CMDB為核心的融合架構，這也是國內大多數運維軟件廠商的功能薄弱環節，配置管理庫是銜接技術與管理的關鍵數據整合層。通過更加先進的配置管理自動發現，建立跨系統的數據管理關聯，進行跨功能的運維業務整合，幫助用戶實現實時管理、閉環管理、精益管理、戰略管理的主動提升，最終實現“監、管、控”一體化的運維管理平臺。配置庫業務建模BroadviewCMDB提供動態的、面向對象的配置模型構建功能，并內置了遵循通用標準DMTF的數據模型最佳實踐，對國內運維管理思路有極強的適應性，在電信、金融、證券、能源、政府、平安城市等領域有廣泛的應用。系統提供動態的配置模型構建，基于面向對象技術，實現資產配置模型的靈活構建，能夠根據用戶的實際環境，構建貼合實際管理需要的配置管理模型，滿足用戶的實際管理需求。配置庫建模包括配置類型建模、配置關系建模、字典目錄管理和配置表單管理四個部分，對于構建完成的配置模型，支持導出和導入管理，方便配置模型的保存和恢復。配置項建模，功能上完全符合招標文件要求：支持配置項類型的靈活添加、修改和刪除。配置項屬性可靈活添加、修改和刪除。配置項屬性支持整型、日期、字符串、富文本、附件、用戶、數據字典、配置對象等常用數據類型。內置配置項模型易于理解、易于使用、維護和擴展。配置項間存在繼承關系，子類自動繼承父類的屬性。內置配置項常用關系，同時可以增加關系類型。關聯關系具有方向性。配置項的標識符和名稱可根據表達式規則自動生成。配置項模型支持導出和導入。配置類型建模配置項是配置管理數據的基礎組成部分，他們是整個IT環境的基本組成元素，是IT運維管理最基礎也是最核心的數據。CMDB提供面向對象的配置類管理，可以通過WEB界面直接進行配置項及其類型的動態建模，包括配置項的繼承關系，維護類的屬性，定義屬性的參數，設置查詢條件。同時，提供了良好的擴展性，必要時可按需調整缺省的類庫，如根據基類或父類進行派生，或獨立構建新的配置項類。配置項類型建模為了保證配置信息的收集盡可能全面，配置項屬性定義支持多種常見的數據類型，如短/長文本、整型、圖片、字典、浮點型、帶格式文本、引用、附件、用戶、口令等，可以滿足不同配置項屬性信息的管理需求.配置項屬性定義系統還支持配置項屬性進行默認值設定和校驗設定，在用戶對配置項信息進行編輯或者手工錄入時，系統將自動檢查相關信息是否符合校驗規范，對不符合規范的信息將自動提醒。數據校驗對于部分需要計算的配置屬性，系統還提供了建模表達式，配置項的標識符和名稱可根據表達式規則自動生成，方便管理。同時為了方便管理，增加可視性，系統還支持對配置項圖標進行定義，用戶可以根據配置項所代表的物理實體或者管理習慣，來定義每個配置項的圖標，使配置項一眼看去即可知道是什么類型的配置項。圖標自定義此外，為了方便用戶管理，減少配置管理數據庫的建設周期，系統還內置了符合云環境、面向用戶項目管理的配置管理模型，該模型在我公司長期ITSM和配置管理項目的基礎上，結合當前云計算、虛擬化和大集中的技術趨勢，充分考慮用戶實際的管理環境和管理需求，有助于本次項目的建設和落地，有助于用戶人員的快速理解和使用，同時還具備良好的擴展特性，支持快速擴展建模。內置配置模型配置關系建模配置關系是配置管理的核心，其描述了配置項之間的相互關聯關系，包括物理和邏輯關系，如果說配置項是IT環境的基本組成元素，那么配置關系則將這些元素鏈接起來，配置項和配置關系結合，能夠完整的、真實的描述一個IT環境，將復雜、異構的IT環境按照不同緯度展現在運維人員面前。系統同樣也支持配置關系的動態建模，一種關系可以屬于多類配置項，同類配置項也可以擁有多種關系。CMDB關系建模提供了關系的源類型、目標類型、關系層次、圖例等屬性定義，并將配置關系也作為配置項的一種進行管理，支持配置關系的可視化編輯。配置關系定義關系模型建立后，便于用戶通過相應關系展開追蹤，如通過某個業務系統找到相應的應用軟件和計算機設備，進而定位其數據庫和前置負載均衡器的配置信息。CMDB內置的關系本著易用、好用，化繁為簡的原則，內置了基本配置關系類型，滿足大多數IT基礎架構的關聯描述，同時，也可以根據實際需要增加配置關系，便于用戶進一步擴展，如下圖在基本配置關系類型基礎上又擴展監控等新的配置關系。配置關系配置項表單界面設計BroadviewCMDB模型預置了各類配置項的錄入表單和展現表單，并通過模糊提示和快速錄入功能等幫助用戶提高管理效率。在此基礎上，系統還提供了“所見即所得”的在線表單設計功能，用戶可以通過web頁面直接定義、編輯表單，包括表單的布局、包含的屬性、屬性的錄入特性等進行按需調整，靈活定義符合實際管理需要的配置錄入和展現表單，在未定義時可自動使用父類的表單。表單設計通過表單設計功能，用戶可以針對每一類資源分別進行錄入和展現表單的設計，能夠將定義好的配置屬性靈活拖拽到表單上進行布局，包括列表、分頁、分組折疊等布局組件，以實配置表單不僅在管理需要上滿足實際要求，在管理習慣上也能夠符合用戶特點。此外，系統還支持配置項和運維流程、其他配置項以及歷史版本進行關聯，用戶可以直接在表單上查看上述信息。配置項關系、版本信息和關聯工單配置項表單設計的功能，包括：支持拖拽的方式進行配置項編輯和展現表單的設計。支持每類配置項可分別定義展現和編輯表單，在未定義時可自動使用父類的表單。表單設計支持靈活的布局，提供列表、分頁、分組折疊等布局組件。提供手動錄入配置項功能，支持配置項的復制功能。可以在配置項表單有相應的拖拽設計，可以設計查看相關流程，關聯的其他配置項。配置項維護管理配置項維護管理是保證配置數據真實、準確，確保配置數據能夠為其他管理系統技工數據支撐并產生管理價值的保障手段。系統提供瀏覽直觀、操作簡便的配置維護管理界面，運維人員能夠直接在圖形化界面上對配置信息進行添加、修改等操作，對配置信息的全生命周期進行管理和跟蹤，如在配置信息證實入庫前需要進行審核，只有通過審核的信息才可以證實入庫；對于配置變更進行跟蹤和記錄，每一次變更信息都將形成一個新的版本進行保存；任何對于配置項的變更都會進行審計和比對，以保證配置數據的正確性。配置項維護管理主要包括配置項的智能提示、瀏覽查詢、權限管理、信息質量管理、歷史跟蹤管理、導入導出管理等。配置數據采集配置項自動發現我方CMDB提供了配置自動發現工具，能夠自動完成數據的采集，完成CMDB的快速建設。自動發現的原理是采用各類IT基礎架構支持典型特性進行區分，使用的協議包括SNMP、TELNET、SSH、JDBC、JMX、HTTP等。配置項自動發現工具系統可配置策略進行發現，用戶不需要為被監測的服務器安裝額外的AGENT軟件，也不需要對網絡設備進行流量鏡像配置。在用戶提供IT基礎架構帳戶信息的情況下，可發現詳細的配置屬性，而如果未提供準確的帳戶信息，也可發現基本的節點類型，便于進一步調整發現策略。配置項自動發現過程產品基于強引擎、弱腳本的設計理念開發，基于本身提供的各種發現協議與引擎支持，用戶也可隨時編寫發現包與發現腳本，擴充發現能力，便于滿足不斷更新換代的IT基礎環境發現要求。系統同時支持協議參數的配置維護，支持基于新的協議進行配置項的自動發現。配置項自動發現過程系統支持將自動發現工具發現的配置項支持導出到CMDB中，完成CMDB數據采集。配置項通過自動發現模塊導入數據到CMDB配置項批量導入、導出為了方便使用和維護，系統支持配置項信息的EXECL格式導入和導出功能，可以根據管理需要，選定所需的配置項進行導出；同時也可以將編輯好的EXECL文件直接導入到系統中，實現配置信息的批量導入。配置項信息的導入導出同時，針對配置項查詢結果和統計報表，系統同樣支持Excel、Word、PDF、Image等格式文件的導出。報表導出配置項關系和影響分析系統基于配置管理的關系管理，依靠資源關系定位，可以自動快速地確定、分析并展示信息事件、變更對業務或資源的影響范圍和程度，從而將技術和業務有效的結合起來，轉變傳統的IT監控手段，不僅能及時發現故障，更能夠快速分析故障的影響范圍和程度，從而保障重要業務穩定運行。當故障產生時，點擊即可展現該故障業務分析界面，通過圖形化界面直觀展現該故障影響的配置和業務系統，實現業務影響模擬分析。影響模擬分析系統能夠根據故障源、故障源和配置項的關系以及當前配置項狀態等因素，展現發生故障的配置項的健康狀態；支持通過顏色變化、箭頭來表示受影響的資源以及影響關系。影響分析的核心是資源關系模型，即將業務和配置管理形成關聯，在建立業務依賴模型時，調用配置項信息，直觀展現各配置項之間關聯關系，引用配置管理中各配置項關系，為業務影響分析算法提供依據。此外，配置項影響分析還具有：自動生成并布局提供配置項關系的可視化瀏覽和編輯界面。可以以指定的配置項為中心逐層查看。進行可視化瀏覽時，可以設定瀏覽的層次和關聯關系過濾條件。點擊關系圖中的配置項，可以快速預覽配置項信息。支持配置項關系的可視化編輯，通過拖放配置項和連線的方式建立配置項關系。配置項變更歷史對于已經正式入庫的配置數據，系統支持實時數據跟蹤，當配置信息發生變化時，系統能夠自動跟蹤、記錄、更新，產生該配置的新版本信息，并將原始版本信息進行保存；對于有多版本的配置信息，系統還支持版本之間的對比功能，幫助運維人員快速了解不同版本之間的配置信息發生了哪些變化。此外，系統還提供配置歷史管理，主要針對配置項的變更歷史進行記錄和管理，通過配置歷史管理，可以直觀的展現配置項的變更歷史、操作人、時間等，實現配置信息變更可追蹤、可回溯。支持配置項歸檔功能，可審計每個配置項的歸檔版本歷史。可對每次變更的屬性信息進行完整記錄。可以對指定的2個版本進行比對，了解每個版本的變化信息。版本比較變更歷史配置項瀏覽與權限控制配置視角BroadviewCMDB提供了集編輯和展現為一體的WEB化的CI瀏覽器，全面直觀地查看配置項關系，通過在視圖上利用關系類型、顯示層次、切換布局、快速鉆取等實用功能來幫助構圖和定位，完成配置項變更分析、業務影響視圖分析等功能。為了方便查看，系統提供基于類型繼承關系樹導航的方式來組織和管理數據，允許用戶從不同管理視角來組織數據，為維護人員建立配置瀏覽和維護樹狀導航；也可以按照日常管理習慣進行配置管理導航設置，并可按權限提供配置的查看、添加、修改、刪除、查詢、導出等操作，分擔配置項維護職責，從而實現配置管理的協作，例如：既可以按設備類型分類來展現，也可按照設備地理位置來分區展現。基于導航的配置瀏覽權限控制系統將權限分為功能權限和資源權限，實現對配置項更加細顆粒度的管控：導航節點可進行授權，沒有權限的用戶無法查看相應的導航節點。對于不同的權限查看配置項的頁面也可不相同。可以按配置項類型進行授權。資源權限系統資源權限是指對具體哪些資源進行管理。資產和配置權限獨立功能權限功能權限針對具體操作，如增刪改查等，分別進行授權管理，授權角色具備對配置的操作和瀏覽權限。資源功能權限配置項流程集成系統支持和流程進行關聯，一方面可以直接從配置項發起相關流程工單，如事件、變更等；另一方面由變更流程引起的配置項變化，再變更流程工單完成時自動進行變更審核；對于和配置項相關的工單，在瀏覽配置項時均可查看其所關聯的工單信息，如該配置項發生過哪些事件工單、有哪些變更等。具體來說，功能包括：在進行配置項管理時可直接創建工單流程，工單流程自動與配置項建立關系。在修改配置項時可直接創建變更工單流程，發起變更審核流程。瀏覽配置項時可查看到與其關聯的所有工單流程信息。配置變更審批完成后，自動更改配置信息。配置項發起工單配置項與工單關聯監控中心（集中監控管理）系統可監測并管理常見的網絡設備、服務器、數據庫、中間件、虛擬化資源、通用服務等IT資源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等遠程非代理監測和Agent代理監測兩種手段，還支持分布式采集、集中管理模式，為業務網絡提供7X24不間斷監測服務。集中監控系統架構基礎資源監控網絡監控管理網絡設備管理支持對包括CISCO、華為、華三、Juniper、中興、3COM等主流網絡設備的全方位管理，能夠圖形化展示網絡的拓撲結構、設備狀態、設備面板、設備配置等關鍵信息，以利于全面、實時掌握各網絡運行情況，并根據實際需要實時生成多種形式的統計報表，設備管理功能具體包括以下方面：a) 支持網絡設備狀態的CPU、內存、鏈路流量等當前運行性能；b) 具備網絡設備配置信息的自動備份、變更對比等功能，其中備份功能可選擇手動或者自動備份；d) 具備動態的網管信息展現，包括端口列表、ARP表、TCP/UDP表、轉發表、CDP表、STP表、設備部件表等數據表和當前CPU利用率、當前內存利用率、入流速、出流速、入包速率、出包速率，以及網絡設備的端口流量、丟包率、錯包率、Ping延時和丟包等運行參數，并可以方便的給出這些指標的趨勢、平均值和最大值，為故障的預測提供有力的分析工具。網絡拓撲管理網絡拓撲管理功能具體包括以下方面：能夠發現和建立真實的網絡連接關系，使系統能夠真實的反映網絡的實際連接狀況，反映設備之間物理及邏輯的連接情況，從而生成網絡拓撲圖；能夠支持靈活的拓撲視圖定制功能，能夠根據網絡管理需要，通過過濾條件，靈活建立拓撲的邏輯圖和子圖；網絡拓撲圖能夠及時反映網絡設備運行狀態的變化，具備拓撲設備的詳細信息查詢功能，如CPU利用率、內存利用率、端口流量利用率等，將設備產生的告警事件信息展現在網絡拓撲圖中；系統能夠實時跟蹤和更新網絡拓撲變更信息，將網絡拓撲重大變更，以告警事件方式發送給統一的運維監控系統予以展現，支持網絡設備面板狀態仿真圖形化展示。某企業網絡拓樸架構圖網絡性能監控實現對網絡性能的監控，定時采集網絡性能信息，及時發現可能會導致網絡服務質量出現明顯下降的情況及故障隱患，并通過告警閥值設置、實時顯示告警等，主動預警網絡隱患。網絡性能監控功能具體包括以下方面：a) 具備網絡設備性能、重要網絡鏈路性能、網絡協議性能監控；b) 具備性能閥值自定義功能，針對不同等級設備或鏈路設置不同的性能閥值；c) 支持主動預警，監測到實時性能超過閥值立刻產生告警。系統應用監控系統應用監控對象包含除基礎網絡之外的IT資源，包括主機、虛擬機、數據庫、中間件、基礎應用及通用服務等，并能從業務角度出發，將上述分散的資源進行邏輯組合，構建業務邏輯模型，實現業務層面監控。監測資源一覽服務硬件監控系統支持包括HP、DELL、IBM、浪潮等國內外主流品牌的服務器硬件的監控。對于服務器的監控通過IPMI協議實現，IPMI是智能型平臺管理接口（IntelligentPlatformManagementInterface）的縮寫，是管理基于Intel結構的企業系統中所使用的外圍設備采用的一種工業標準，該標準由英特爾、惠普、NEC、美國戴爾電腦和SuperMicro等公司制定。用戶可以利用IPMI監視服務器的物理健康特征，如溫度、電壓、風扇工作狀態、電源狀態等。而且更為重要的是IPMI是一個開放的免費標準。系統對服務器硬件監控支持包括：服務器電流、傳感器風扇、傳感器狀態、傳感器溫度、服務器電流、服務器電源功率等。服務器溫度監控傳感器狀態、溫度傳感器風扇服務器電壓服務器功率主機系統的監控管理和監測主流操作系統的服務器或集群的運行狀態和性能數據，包括服務器的基本信息、CPU負載、內存利用率、應用進程、文件系統、磁盤空間和吞吐、事件與錯誤日志等信息的分析與監視。幫助用戶及早發現服務器系統的性能瓶頸與故障隱患。主機監控虛擬機系統的監控由于服務器虛擬化具有節省電力、空間、管理成本，并能充分利用服務器計算資源和快速部署新業務的特點，虛擬化技術已經逐漸成為主流的計算解決方案。支持對VmwareESX/ESXi的深度監控。監控虛擬服務器配置、磁盤、網絡、性能等指標，對可用性進行自動評估；對虛擬服務器上部署的VM虛擬進行監測。系統針對VmwareESX/ESXi的監控有以下特點：對從統一控制臺即可監控虛擬機的所有物理和虛擬組件；保證VMwareESX/ESXi主機服務器以及其中的虛擬機正常運行；在影響到最終用戶前，及時發現和排除問題；采用無代理監控模式，易于配置和管理實現。虛擬機監控一覽虛擬資源關系一覽數據庫系統的監控能夠根據監控策略實現對主流數據庫的監控，按照屬性相關性分為數據庫工作狀態、數據庫表空間的利用情況、數據文件和數據設備的讀寫命中率、數據碎片的情況、數據庫的進程狀態、數據庫內存利用狀態等屬性監測組，分組監測數據庫系統的性能、事務、連接等性能數據。數據庫監控中間件系統的監控產品支持對各類不同中間件的運行監控，提供包括配置信息、連接池、線程隊列、負載監測、通道情況監測等多類監測組，分析與監測中間件的各項運行狀態參數。中間件性能監控基礎應用平臺及通用服務管理系統提供對基礎應用平臺的基礎信息、連接測試、基本負載等重要信息的監測。能夠有效實時地分析HTTP/HTTPS、DNS、FTP、DHCP、LDAP等常見通用服務的運行狀態和參數，深入分析服務響應速度變化的技術原因和規律，從根本上解決服務響應性能的問題。常見應用監控監控可擴展能力系統提供了強大的監測插件體系，可不斷擴展系統的監測范圍和內容。監測插件之間相互獨立，互不影響，可保證整個監測體系的穩定運行。系統監測能力擴展包括：通用監測器擴展：系統提供了通用監測器編寫界面，允許用戶通過編寫shell或者groovy腳本滿足個性化監測指標的需求；通用監測器結果數據展現Snmp協議擴展：支持snmp協議擴展，能夠收錄最新的設備OID實現對設備特性的監控；還支持SNMPTrap接入，獲取其他設備主動發動的消息，進行統一處理；監測器開發：依托良好的二次開發體系，針對用戶的實際管理需要，進行監測器的定制開發，滿足個性管理需求；EXP設備交互擴展：支持以Expect方式與設備進行交互，以擴展管理能力，例如編寫一個腳本實現和設備的交互。統一事件平臺統一事件平臺（Arbiter）提供了清晰的、集中的事件管理，是整個運維平臺的管理核心功能之一。統一事件平臺主要包括：事件處理、故障預警及告警事件展現，前兩者均可通過策略配置方式實現。統一事件平臺事件處理事件處理過程事件標準化：標準化的過程也是一個事件接收的過程，統一事件平臺可以接收各類標準的SNMPTRAP/SYSLOG的告警事件，同時也可以根據指定接口接收事件。平臺對所有接收的事件進行格式化、標準化。事件過濾：如果不是用戶關心的事件或不能通過事件過濾器，則該事件會被丟棄，從而節省大量的處理時間和存儲空間。用戶可在管理控制臺上建立過濾規則、修改過濾規則以及刪除過濾規則等。事件壓縮：在該階段確定同一事件是否巳發生多次、是否是重復事件、重復事件發生多少次才可以進入下一個處理過程、事件優先級別設定等。事件豐富：可以從外部文件或者CMDB獲取相關信息對事件進行豐富，使事件信息描述能夠更加詳細、清晰和易于理解，比如：定位并增加告警的設備負責人和地理位置信息。事件關聯：確定該事件是否是某一事件關聯定義的一部分，如是，是否關聯事件巳發生。如關聯事件發生，則產生相應的服務可用性報警。同時，統一事件平臺可以借助CMDB影響關系進行事件關聯推導。事件通知:當接收到告警事件后，可以支持短信、郵件、聲音等通知機制，及時通知管理人員。故障預警當接收到告警事件后，系統可以根據故障類型、設備屬性、時間策略、告警手段（短信、郵件、聲音、派發工單等）綜合設置故障預警機制，及時通知管理人員。統一事件平臺與平臺其他模塊的關系通過IT基礎監控與數據采集子系統獲取各種原始事件信息；知識庫為統一事件平臺提供相關知識信息；CMDB為統一事件平臺提供資源配置信息及其關聯配置項信息；在告警臺中提供告警信息的查看和處理功能，在拓撲展現中提供告警傳遞功能和從拓撲中導航到告警信息的功能；告警信息生成后，將特定告警遞交服務流程管理的事件管理，生成事件工單中的部分信息。事件管理對告警事件處理完成后，將完成信息反饋告警模塊，進行告警清除，實現工單反向確認告警。統一性能管理統一性能管理是集中監控子系統性能監控指標處理核心，實現對監控數據自動匯聚和分析處理，最終為上層展現應用提供業務數據支撐。系統存放了所有監控對象的當前運行狀況、重要告警、重要KPI性能指標等數據，可以進行擴展，為監控對象的可視化展現提供數據支持。性能監控一覽系統能夠匯聚所有監控工具所采集的被管對象實時運行信息，并按照資源類型進行分類統計和分析展現，系統能夠將資源運行性能和配置項信息進行關聯，從運行管理和配置管理角度共同描述系統狀態。性能監控與配置關聯系統能夠展現每一個資源的性能快照，以及性能告警信息，幫助管理人員全面、準確的掌握資源當前運行情況。性能快照及告警此外，系統還支持展現列的定制，能夠根據需要定制所展現的內容。定制列可視化運行展現可視化設計工具靈動可視化平臺為運維管理員提供了靈動在線可視化建模設計器，以統一的資源配置庫CMDB庫為基礎，聯邦運行監控指標庫，基于FLEX展現技術，顯示了動態的、變化的數據和圖形，提高了技術人員在WEB平臺上的交互式操作能力。靈動可視化設計器提供了超過600個基礎模具庫，涵蓋了普通圖形、各種廠商設備圖標、設備面板等各類圖形組件，還支持資源展現組件，即使用資產配置或基礎監控數據定義后的組件，應用于資源展現模板、儀表板、拓撲圖、機柜圖；。通過將這些圖形組件組合在一起，并為其關聯恰當的業務數據源，按需表現多種邏輯物理環境。可視化設計平臺運行可視化展示可視化展現系統的提供了從網絡系統、主機服務器、數據庫、應用、安全等幾方面的運行狀況的集中展示管理平臺，平臺提供當前運行一覽視圖、業務一覽視圖、業務監測視圖、網絡監測視圖、機房展現視圖等多種監測視圖來查看當前系統的整體運行情況。大屏綜合可視化展示實時方便查看企業信息平臺運行狀態。例如，可將網絡、服務器、業務應用、機房等信息，在同一界面全屏顯示，投放到大屏幕上。大屏可視化展示（某省級金融單位）網絡監控可視化展示基于網絡拓樸結構的網絡運行可視化展示，可以直觀展示網絡的運行狀態與水平。網絡運行可視化展示（某國家部委）系統監控可視化展示基于業務系統架構的系統運行可視化展示，可以直觀展示業務系統的運行狀態與水平。業務系統運行可視化展示（某省級金融單位）業務監控可視化展示與業務系統數據集成，實現業務運行可視化展示。業務運行可視化展示（某國家部委）機房監控可視化展示從機房的物理位置出發實現相關資源（網絡、業務系統、業務、機房監控）信息的綜合展示。機房立體可視化展示（某省級企業集團）3D數據中心管理隨著數據中心機房與IT資源規范的增長，數據中心的管理從傳統以各項監控系統、資產配置管理、人工現場巡檢為主要手段，已經逐漸轉變成為3D機房可視化管理為替代手段，實現新時期的3D可視化數據中心管理模式，實現機房建設規劃可視化、機房巡檢自動化與遠程化。3D數據中心核心功能如下：物理環境三維仿真：將目前數據中心的物理環境做虛擬仿真，從機房到機柜、機柜內IT設備及數據中心的各類基礎設施。靈活強大的展示能力：在物理環境仿真再現的基礎上，提供靈活強大的可視化展示功能，可以實現數據中心基礎設施多樣化的展示需求，如邏輯關系表達、模擬故障、模擬氣流、自動巡檢及演示路線定制等。動環監控系統集成：集成動環監控監控工具的監控數據，如電壓、電流及環境的溫度數據，用靈活多樣的方式展現包括空調、配電柜、UPS、溫濕度環境等的監控可視化。資產配置信息展示：可采用自管理或集成其它CMDB或資源管理系統的方式，將各個基礎設施、機柜及機柜內設備的基本配置信息納入可視化平臺，通過任何物理可見的設備就可以查找到相關的配置信息，通過任何一條配置信息也可以查找到相關設備，完成資產配置可視化。3D機房展示效果數據中心3D展示系統能通過多維度（環境、資產、管線、容量、監控、演示等）、多層級（園區級、樓層級、房間級、機柜級、設備級等）、多視角（任意角度、任意大小、任意位置）對數據中心進行3D展示。具體功能如下：3D平臺管理3D引擎我公司的提供三維仿真展示系統采用Treasure3D引擎，他是一款三維瀏覽器插件，綜合了游戲技術、虛擬現實技術和WebGL的特點，以Javascript為接口，提供簡單高效的框架和豐富的模型庫，設計目標是快速開發三維Web應用。該3D引擎系統包括內存管理、場景節點、空間變換、可渲染對象、渲染隊列、GUI、網格、材質、公告板、粒子、天空、數學庫、動畫、特效、資源管理、LOD、高級渲染、光影、提供可擴展接口(腳本)Input、Audio、Physic、Pathfinding等功能；具有出色的渲染畫面能力，渲染多棟建筑或1000個機柜規模下的場景，3D幀速率可達到>30幀。同時，通過該3D引擎體的可擴展接口，可以實現靈活的定制開發。模型庫數據中心中設備眾多，而且會隨著時間推移不斷增加新的設備型號，要有效支撐數據中心三維可視化長期使用和維護的方便性，就要求可視化平臺能提供可擴展的、模型種類豐富、型號齊全的設備模型庫。產品自帶了強大的設備模型庫，模型庫中已有超過2000種3D模具，可以逼真的展示各類IT設備的外觀，模型種類覆蓋眾多主流廠商的主要設備且與真實型號、廠牌一致。模具類型包括但不局限于以下類型：交換機、路由器、網絡安全設備、負載均衡設備、IBM小型機、存儲設備（EMC存儲、HDS存儲、曙光存儲）、PC服務器（IBM_PC服務器、曙光PC服務器）、刀片服務器、加密機、刀片機、精密空調、UPS、配電柜、PDU設備。模型庫可根據IT設備發展狀況和客戶具體需求定制和增加模型，并以周為時間單位定期更新，以滿足設備新型號不斷增加的需求。3D可視化建模系統支持對機房、機柜、機房所在樓層、樓宇，甚至園區進行建模，通過簡單的拖拽手段，滿足機房資源管理和呈現功能。可以實現建立導航樹、構建設備模型、設備位置定義、調整機架準確的高度等功能，模型文件通過3D引擎的渲染，能夠實現逼真的3D效果；而針對IT設備、動環設備、其他辦公設備的模型存儲在模型庫中，最大程度實現復用。監控可視化平臺的建模能力包括整體建模、機房建模、IT設備建模、動環設備建模、其他設備建模等。環境可視化我公司提供的三維仿真展現系統的環境可視化主要用于構建數據中心所在的園區環境，包括園區中的建筑樓宇與景觀，它提供一種直觀方式來管理、介紹數據中心園區，借助園區的各個區域的功能介紹信息，可實現數據中心園區的虛擬仿真瀏覽，主要功能介紹如下：地理園區的虛擬仿真系統支持按照真實園區的景觀（山體、樹木、道路、車位、河道、標識等）進行仿真。可多園區進行組織對接，多個數據中心、樓宇在同一個平面上展示。園區環境可視化展現數據中心大樓虛擬仿真系統支持按照數據中心大樓的真實情況進行3D建模，包括數據中心大樓、（機房部分）的內部結構、標語、掛圖等。數據中心大樓的可視化展現同時，系統支持對任意環境的對象可點擊加載查看環境部件的說明信息，包括大樓、機房等。資產可視化資產可視化主要幫助數據中心提升資產管理水平，減少在資產查找、盤點、統計方面的無效投入，通過資產信息與配置信息相結合，實現“賬”“物”合一的管理模式，同時利用資產可視化的靈活查詢，運維人員可以方便獲取所需信息，從而有效支撐IT運維的過程。我公司提供的三維仿真展現系統的資產可視化能夠對數據中心的各類設備設施，根據真實的物理情況進行三維仿真。根據仿真的設備設施類型，可視化的資產設備類型可以分為以下幾類：獨立設備可視化：包括空調、機柜、發電機、配電柜、PDU設備等獨立設備；架式設備可視化：包括交換機、路由器、網絡安全設備、負載均衡設備、IBM小型機、存儲設備（EMC存儲、HDS存儲、曙光存儲）、PC服務器（IBM_PC服務器、曙光PC服務器）、刀片服務器、加密機；機架式設備可視化建模展現板卡級可視化：包括刀片服務器，板卡、電源模塊等；端口級可視化：包括設備外連端口級建模，真實反映設備的端口使用情況。端口可視化建模展現系統支持任意點擊仿真設備的3D模型，即可獲取查看其資產配置信息和運行監控信息。系統具有資產的快速查詢檢索功能，為用戶快速查找設備和定位設備提供技術幫助，系統的設備信息搜索查詢功能包括模糊搜索和高級搜索兩種方式。搜索結果會以氣泡的形式在3D場景中標注出來，實現設備的快速定位。雙擊氣泡，可立即跳轉到對應的設備頁面。設備設施信息檢索與定位容量可視化容量可視化幫助數據中心在更加有效管理機房的容量資源，讓機房的各類資源的負荷更加均衡，使運維人員可以實現以機柜為單位的數據中心容量管理。通過機位、U位、承重、功耗等各種可視化視圖，機房管理者將更加清晰的掌握當前的容量情況。可視化機位系統支持透視目前機房環境中，已經使用的機位與剩余機位的情況。機房機位可視化展示可視化U位系統支持透視每一個機柜的U位使用情況，如已經使用的U位與剩余U位。機柜U位可視化展示可視化承重系統支持透視每一個機柜的承重負荷情況，同時了解地板的承重分布情況。承重可視化展示可視化功耗系統支持透視每一個機柜的總功耗情況，以了解機房的能耗分布情況。設備設施功耗可視化展示空量查詢系統可在數據中心、機房、機房區域不同級別根據設備的U數、承重和電量需求自動查詢可用空間，并以3D可視化方式呈現。機位、機柜空量可視化展示監控可視化監控可視化將幫助數據中心整合分散的監控工具，實現監控工具、監控數據的價值最大化，真正改變監控數據孤島現象，建立統一監控信息界面，同時扭轉由于二維信息密度不足而導致的數據與報表泛濫狀況，以3D形式將數據中心各方面的情況直觀表達，切實提升監控管理水平。當機房環境或設備發生故障告警時，可視化視圖通過紅色、黃色等不同的色彩進行故障告警提醒。主要功能介紹如下：多圖層管理可以根據多種監控對象、多種監控指標進行圖層疊加操作，以展示當前的監控情況。基于機房空間視圖的層次化監控展現效果門禁監控可視化可集成門禁系統，在可視化環境中了解哪一些人員進出情況。通過門禁系統的集成，遠程控制來門禁開關的操作。視頻監控可視化可集成視頻系統，在可視化環境中實時查看、調取視頻監控畫面。機房監控攝像頭的展現調用環境監控可視化可集成環境監控系統，對接告警等數據。可掌握目前的環境控制信息（溫濕度等），以云圖方式展現。可掌握目前的漏水檢測信息。可掌握目前的供電狀況（輸出、輸出、電壓電流信息）。機房環境監控的展現冷熱通道氣流可視化機房通道氣流的可視化展現主機監控可視化可集成主機監控系統，在可視化環境中查看主機的性能情況與告警信息。機房IT設備運行狀態的可視化展現點擊設備后展現設備系統資源的運行信息網絡監控可視化可集成網絡監控系統，在可視化環境中查看網絡設備的性能情況與告警信息。多設備告警效果圖：機房網絡設備的可視化展現機房綜合展現視圖實現機房設備設施的全局展示，內容包括UPS、配電箱、空調、溫濕度探頭、冷熱通道、存儲、服務器、網絡設備等各類設備設施。多設備監控數據展示示意圖演示可視化我公司的三維仿真數據中心可視化管理系統因其形象可視的展現、直觀互動的操控、多系統信息的融合等獨特優勢，在提升管理水平的同時，也成為數據中心絕佳的展現手段。演示可視化的匯報功能幫助數據中心更好的展示、匯報工作成果，動畫管理功能可輔助用戶進行日常的巡檢工作，視圖管理功能將幫助作業人員以最快速度切入與自己相關的對象或監控視角。主要功能介紹如下：匯報可視化PPT演示文檔是目前介紹和匯報中最通用的手段，演示匯報可視化功能支持用戶將多段動畫嵌入PPT演示文檔中，并可在系統中雙屏顯示PPT與數據中心三維仿真場景，實現PPT與三維仿真場景的雙向互動，從而以豐富生動的手段實現最佳演示匯報效果。自定義動畫系統提供強大易用的動畫制作功能，用戶可以在三維仿真場景中定義多個看點，設定看點停留時間和切換時間，并可定義動畫的字幕、播放速度、視角和路線，從而輕松生成流暢生動的演示動畫。系統支持多段動畫的管理和存儲，不僅可用于數據中心介紹，更可用于巡檢路線示意和應急預案展示等日常運維工作。整個操作簡單易學，讓用戶可在1-2分鐘內學習制作3D動畫，大大提高了此功能的實用性和可用性。可自定義動畫播放時的字幕。可視化播放定義自定義視圖用戶保存虛擬仿真環境中的任意視角，然后進行點擊后即可馬上進行視角切換（跳躍模式），從而提升信息查找的效率。每一種用戶角色可以自定義自己的視角。可以將默認視圖放置虛擬仿真桌面形成快捷方式。可視化視圖定義流程中心（運維流程管理）運維服務管理的目的是通過規范服務流程和技術服務工作，建立一套標準的運維服務流程，圍繞事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理等ITIL最佳實踐內容，實現IT運維服務的流程化、標準化管理。通過建立并完善知識庫，實現知識共享，從而提高信息服務效率和用戶滿意度。運維服務流程全景圖服務臺IT運維工作面臨的問題紛繁復雜，很難及時作出合理的安排運維流程管理，從而引發重點事件的遺漏，影響了事件解決的速度和質量。值班服務臺是IT運維人員與業務部門或用戶之間的唯一接口（SPOC，SinglePointofContact），包括值班信息、通知公告、待辦工單、告警監控等功能。值班人員借此集中受理用戶的服務申告，查看IT系統故障，從而幫助IT運維人員及時、準確地掌握各類事件告警，使用簡便的操作進行后續處理。值班服務臺事件管理事件工單流程是負責解決IT服務的突發事件、問題、投訴和客戶請求等的運維流程，其主要目標是事件的調查分析、跟蹤監督、記錄、服務恢復、終止和歸類，力求在最短的時間內處理故障和恢復IT服務運作，盡量避免或減少事件對客戶造成影響，提高客戶滿意度。通過對事件的管理可以快速響應用戶請求，解決突發事件（包括：服務請求、重大突發事件、所有其他事件），從而保證優良的服務水準。系統支持定義事件請求的模版，同時支持通過模版自動創建事件請求；此外，能夠支持從電話、WEB等途徑接受事件。事件工單問題管理問題工單流程是一個變被動為主動的管理流程，通過尋找故障的根本原因并進行解決減少生產環境中類似突發事件的發生，將業務系統內部缺陷導致的負面影響降到最低限度。通過問題管理流程，由專家分析相關事件，選定頻率高、影響大的事件，進行原因分析；然后生成變更請求、變通方法或建議的預防性措施來防止類似事件的再次發生。問題工單流程就是要找到故障的根本原因、設計解決方案、排除隱患、徹底排解故障根源，以挖掘問題、表達問題、歸結問題、處理問題為基線的系統的問題管理方法，其最終目的是保持IT環境的穩定。系統中問題管理模塊的主要功能是完成問題（包括事件升級生成的問題、主動創建的問題等）的申報、初步審核、分派、處理、關閉，以及問題的統計和查詢等。系統問題工單流程主要具備以下特點：針對所有網絡及應用系統所涉及到的相關問題通過問題管理模式和機制進行統一管理；問題流程能夠與其他管理流程有機集成，與事件記錄相關聯，從問題記錄直接查詢到相關的所有事件請求，反之也可以，從而實現對所有相關事件和記錄的串聯；提供合理的問題的類別和優先級劃分，按問題的嚴重程度和影響范圍排序處理，解決主要矛盾，促進問題的解決效率和質量，將所有問題都收錄成庫，并支持不同方式的知識庫查詢；明確定義人員角色及考核指標，明確各角色的職責和各崗位的工作內容及要求，實現問題管理人員的量化管理和資源的有效利用，從而提高工作效率；問題工單變更與發布管理變更和發布工單流程將通過統一的方法和步驟來管理和控制所有對業務系統環境有影響的變更活動。通過執行標準變更流程，對所有導致變更的操作進行正確評估和實施，從而維護IT生產環境的完整性，穩定性，降低風險。變更和發布工單實現所有IT基礎設施和應用系統的變更，對維護過程中信息系統基礎架構和服務所作出的各種改變，如增補、移除等進行控制，對所有要求的變更進行分類，評估變更請求的風險、影響和業務收益，并對變更進行記錄。以最小的干擾實現變更，確保采用嚴格受控的方式對變更進行評估、批準、實施和評審。變更來源包括事件、問題和外部強制性要求的被動反應，或者是主動尋求提高服務效率和效果的需要，通過某些配置項或服務的變更，可以向用戶提供更為優質的服務。變更與發布工單服務目錄服務目錄定義了技術部門能夠提供什么樣的服務，并能夠按照商業目標和需求定義這些服務，如服務的時效性、質量等，并通過服務協議來進行約束，從而保證業務部門能夠按照約定好的協議享受相關技術服務。通俗的來說，如果把IT服務商比喻成一個餐廳，那么這個餐廳的菜單就是服務目錄，技術部門呈現給客戶是的服務目錄（菜單），客戶來點菜，這就是服務產品化，通過服務目錄，可以使技術部門知道自己能夠提供哪些服務，使IT客戶清楚自己能夠享受什么樣的服務，它是基于運維服務商本身的，但是又面向廣大客戶的。系統支持電子化服務目錄管理，能夠根據用戶實際管理需要，定義服務項目、服務目錄以及服務目錄的各項屬性。服務目錄管理典型的服務目錄包括：一級目錄二級目錄服務請求管理技術分析服務請求咨詢請求常規數據提取服務請求緊急數據提取服務請求緊急業務調整服務請求常規業務調整服務請求報障管理操作系統故障報修網絡線路報障服務硬件設備報障服務應用系統故障主機系統運維數據遷移服務系統虛擬化服務主機系統安全評估服務災難備份的方案服務器存儲整合服務系統性能優化服務IT工程師常駐服務網絡技師外派高級網絡工程師外派中級網絡工程師外派遠程IT服務系統優化網絡安全網絡系統運維網絡監控網絡組建網絡規劃企業桌面支持電腦及外設維護基于服務目錄的自助服務臺自助服務臺的主要目的是為了將IT部門日常的業務以服務目錄的形式對外提供，方便用戶以更合理的方式消費服務，降低服務臺的工作負擔。自助服務臺同時提供公共信息、知識庫的查詢和學習，便于用戶對一些常見問題進行自助解決和判斷；此外需要幫助的時候方便提交服務申報、受理情況，有助于用戶發起服務申訴并進行過程結果跟蹤。基于服務目錄自助服務臺作業管理作業工單流程是指對IT環境中網絡和系統的日常運行維護工作進行管理，是信息系統運維中周期性的、相對固定的日常維護作業的管理。其主要目的是規范日常作業計劃、作業內容、規范維護人員行為、為人員考核提供基礎數據。作業工單流程承擔應用系統日常巡檢、計劃任務完成情況檢查、數據備份與恢復、磁盤空間管理、建立新用戶、管理用戶口令等日常運作管理任務；并定時對機房基礎設施、服務器、存儲備份和網絡等硬件設備進行人工或自動巡查，記錄基本運行參數。系統提供靈活的巡檢管理和自定義功能，能夠根據用戶不同的管理制度和管理環境設計符合實際需求的巡檢管理制度和作業模板，一般來說，巡檢管理主要包含三個環節，首先制定巡檢計劃，其次安排人員按照計劃執行電子巡檢，此外，考慮到客觀環境的不確定性，建立臨時巡檢管理，以應對各種突發事件，確保日常巡檢和特殊巡檢均得到有效執行。新建作業工單知識庫IT服務管理的目的不僅僅是規范、記錄、督促、自動化管理工作，而且要幫助各級支持人員提高技能水平，簡化IT服務任務，降低對具體個人技能的依賴程度。這些需要通過知識經驗的積累和共享來完成，遵循“錄入—>審批—>發布”的管理流程，實現運行知識的有效共享。知識庫維護使用貫穿于系統的各個層次，包括采集、分析、運維知識庫等，分為信息內容、專家技能、標準規范、考核指標等不同內容。知識庫結構運維流程管理的知識庫模塊主要包括以下功能：提供支持人員提交經驗和知識的輸入界面或接口；提供內容審核功能；提供完善快速的查詢功能，例如：查詢關鍵字、知識列表等；不同等級的用戶管理不同的知識庫內容；不同的用戶可以查閱不同的知識；提供分類整理，易于擴展、調整；支持Word/Excel/TXT等格式文檔作為附件的輸入。知識檢索業務流程引擎系統運維流程管理充分遵循ITIL管理理念，符合WFMC國際標準，具有流程靈活跳轉的特性，支持流程自定義，經過簡單的定制配置，能夠通過拖拽實現流程自定義功能，定義流程跳轉、流程環節的執行人、流程環節的執行優先程度等。協調組成工作流的四大元素，即人員、資源、事件、狀態，推動工作流的發生、發展、完成，實現全過程監控。每一項工作以工單的形式，從發起流程開始，經過責任部門的處理，最終到達終點，擁有不同的節點和分支。系統提供的運維流程管理模塊與電子工單管理緊密相連，用戶在工作流自定義基礎上使用工單管理模塊，進行嚴格的流程跟蹤，統計并呈現工單狀態，實時轉派、刪除以及工單的流轉。工作流引擎還提供靈活的觸發器設置，將流程管理中的各類事件與期望的動作自動關聯，完成系統中自動協調控制。工作流整體架構圖流程管理此外，系統采用了動態表單設計技術，通過用戶自定義動態表單，可以靈活的定制自己的工單“皮膚”，完美地表達業務流程的界面。動態表單和工作流這兩大核心框架技術，共同實現了服務流程管理“隨需而變”的特性。流程表單編輯動態表單設計功能采用了動態模型綁定、Drag&Drop、WYSIWYG、XMLTemplate、Web2.0等技術，面向流程設計人員，支持快速建模，通過區塊管理、布局、拖拽、校驗、預覽等簡單幾個步驟，就可以生成適合自己的表單。靈活的流程控制和管理支持順序、條件、同步、顯示和隱式分叉、循環、子流程等控制模型；以月/周/天為單位的周期性流程；支持時間或消息觸發的活動結點；在流程運行階段，管理員可以批量或個別的替換流程模板；支持自動執行、人工執行或定時執行等不同方式；可以使用數據變量指定任務執行人、任務數量、定時時間；既支持多人之間的協同流程，也支持單人多頁面的會話流程；管理員取消、掛起/恢復運行中的流程；可以任意跳轉運行中的流程；可以重新啟動已結束的流程到指定節點；能夠通過圖形化的界面監控運行中的流程。實用的任務管理支持一個活動的多個任務；可以設置任務的完成條件；任務具有優先級別和任務超時消息提醒；可以為任務設置外出代理人，也可委托他人執行任務；任務可以由指定負責人手工分配，也可以由候選執行人主動認領；對于重要的工作任務，可以指定管理人員在任務完成后進行審核；任務完成人可以在下游任務還未執行前取回已辦的任務；任務執行人可以退回任務到上游節點；自動生成任務執行表單；任務執行頁面可以使單張表單或一組表單（會話流程）；任務執行表單自動支持輸入數據的校驗；支持任務執行表單的定制；管理員可以手工指定任務執行人、責任人、委托人和代理人。強大的數據模型與腳本語言提供了多種基礎數據類型：文本、數值、文件、圖片、Email、URL、HTML、選擇列表和圖表（餅圖/條形圖/折線圖）等；可以在基礎數據類型上定義新的定制數據類型；可為自定義數據自動生成Java對象和數據庫表，也可以為自定義數據綁定已有的Java對象和生成數據庫表映射；提供現成的數據庫操作、人員組織信息查詢和消息發送動作組件；通過一些預定義的系統變量（如流程啟動者、最近一次活動的結束時間），使開發人員可以設計出靈活復雜的業務流程；使用類似Java語言的腳本語言，方便定義靈活強大的條件表達式和調用外部動作；為腳本提供語法檢查和自動格式化。擴展性通過“事件－條件－動作”（ECA）模型實現業務流程與實際業務邏輯的集成；用戶認證模塊采用JAAS標準，業務應用可以方便替換成自己的實現或采用第三方實現；提供簡單的接口實現組織結構信息的集成；在Web展現層通過標準JSP技術（JSPJavaBean、JSTL、Strutstag）方便頁面的定制開發。操作中心（資源操作管控）云資源管理子系統平臺提供針對云資源的生命周期管理，包括云資源調度與維護、日常監控管理、云資源交付管理等。云管理平臺架構云資源配置管理對來自不同虛擬化系統的云資源的配置信息進行自動同步和管理，自動更新云資源的配置狀態，并且能通過CMDB的業務配置模型建立和業務系統之間的關聯關系，為業務系統的容量管理提供支撐。云資源配置管理可視化展現各個資源項的關聯關系，協助故障根源分析，快速定位故障。云資源關聯關系圖云資源調度管理實現對來自不同的虛擬化平臺的云資源的統一調度管理。可以建立不同虛擬化系統的虛擬機集群，根據并通過統一的調度界面，實現對這些虛擬化系統的云資源的統一調度和管理。云資源調度管理云資源交付管理系統可對接常見的VMWare、Hyper-V、Xen、KVM實現虛擬機的全生命周期（創建、調整、遷移、快照、回收）管理的自動化流程。云資源管理平臺流程需要支持基于WEB的可視化自定義，需要經過申請、審核、自動交付等幾個環節，并支持與運維配置管理庫的集成。虛擬機啟停管理：可以啟動或停止虛擬機的運行。虛擬資源申請：通過自動化流程實現虛擬機的申請，一般主要是虛擬機的開通和遷移。資源使用者（如應用系統相關的業務部門）通過系統向資源管理者提交資源使用申請，經過資源管理者審批，如果資源池中有足夠的可用資源，則為資源使用者分配所需的信息資源（如X86虛擬資源、小型機虛擬資源、存儲資源）。虛擬機資源申請支持服務等級協議（ServiceLayerAvailable,SLA），根據應用系統對計算、存儲、網絡資源需求創建資源申請單，同時虛擬機資源在運行過程中，可根據信息應用實際運行情況對計算、存儲、網絡資源的配置進行變更。云資源申請流程界面虛擬資源調整：對申請到的虛擬機，因實際情況或業務需要，對已經申請的虛擬機參數、配置、存儲擴容等進行調整。虛擬資源回收：對于不再使用或超過期限的虛擬機，將對虛擬機進行刪除，回收到資源池。操作審計子系統操作審計子系統能夠實現對設備訪問權限的集中授權管理，可按角色、設備、時間多個策略進行訪問策略配置，避免對眾多設備本身的訪問控制配置；降低人工輸入錯誤命令的可能性，并對設備的所有操作實現審計，顯著提高對網絡和服務器操作維護的便捷性和安全性。資源單點登錄管理理論上，在一個嚴格的執行安全管理制度的IT環境中，對應用系統、主機、網絡設備等資源的訪問登錄，應該有一個統一的登錄入口，通過權限分配和統一入口的訪問控制，能夠將對設備的登錄、操作進行記錄和事后審計，從而實現內部運維操作的合規劃，降低安全風險。操作審計子系統通過統一的登錄門戶實現單點登錄和訪問授權，登錄時，只需要輸入一次主賬號和口令，則登錄門戶將會列出用戶所能訪問的所有資源，另外，當用戶需要訪問某一個資源時，只需要點擊這個資源對應的登錄按鈕就可以，由統一的賬號管理進行從賬號與口令的代填，不需要再次輸入賬號及口令。單點登錄經過授權，運維用戶有權使用字符終端平臺管理網絡設備、LINUX/UNIX類設備，有權通過圖形終端平臺管理和訪問RDP、VNC、X11服務器，有權通過文件傳輸平臺進行文件傳輸。設備集中操作界面操作審計管理字符終端審計主機服務器系統無需要在主機上安裝任何客戶端軟件，即可實現對于主機的訪問控制，包括進程、服務、文件系統等，系統可以靈活的組合命令，將一組命令的組合（這里稱為命令集）賦予某個用戶賬號，該賬號只能操作命令集中的命令，從而可以達到控制用戶訪問操作的作用，可以在網關上配置命令集。PC機字符終端審計網絡設備字符終端審計網絡/安全設備系統采用telnet/或SSH遠程連接執行賬號創建、修改、刪除的命令，來實現網絡設備與操作審計子系統的賬號同步和管理。其中集中審計的信息可以細化到某一條命令，也可以做到命令級的授權，其特點就在于不干擾網絡設備的情況下進行細粒度的授權和審計，并能夠實現單點登錄和賬號集中管理。網絡設備字符終端操作圖形終端審計操作審計子系統采用Windows自帶RDP客戶端作為圖形終端運維客戶端。支持全系列Windows（從Windows2000到最新Windows2008R2）RDP客戶端，及其功能。服務器圖形終端操作圖形終端單點登錄操作審計子系統完整支持各個版本RDP、VNC、X11單點登錄。特別是針對VNC和X11，結合unused賬號，完美實現單點登錄。圖形終端單