車票管理主講人：龔丕哲目錄CONTENT1/車票管理2/現金管理3/票務備品管理壹車票管理車票管理車票管理要求車票編碼車票種類車票制作車票配送、回收車票使用流程概述車票的保管規定車票的交接規定車票管理車票管理要求

車站是城市軌道交通企業的車票出售、流通中心，車票由運營公司票務部配發到車站后，由車站負責對車票的安全管理。車票的存放地點設備區票務管理室、站廳票務中心（BOM）、TVM、出站閘機車票管理車票管理要求車票管理車票管理要求車票管理車票管理要求

車站是城市軌道交通企業的車票出售、流通中心，車票由運營公司票務部配發到車站后，由車站負責對車票的安全管理。車票的存放地點設備區票務管理室、站廳票務中心（BOM）、TVM、出站閘機車票的運送上鎖的票箱或封閉手推車內車票管理車票管理要求車票管理車票管理要求

車站是城市軌道交通企業的車票出售、流通中心，車票由運營公司票務部配發到車站后，由車站負責對車票的安全管理。車票的存放地點設備區票務管理室、站廳票務中心（BOM）、TVM、出站閘機車票的運送上鎖的票箱或封閉手推車內車票的保管客值、票亭站務員車票的清點、交接票務室的攝像頭下車票管理車票管理要求車票管理車票編碼第一層第二層第三層第四層第五層中央計算機一卡通清分系統1號線中央計算機2號線中央計算機車站終端設備TVMBOMGATE單程票一卡通其他車票SC1SC2……SC19SC1SC2……SC21票碼分揀機車票管理車票編碼車票管理車票編碼1.車票類別2.車票編號（1）卡面編號（2）邏輯編號3.車票票值4.車票時效5.適用范圍票務部制作的預制單程票3元使用期間：2017年4月1日～2017年5月5日XAMO123456789線網所有車站車票管理車票種類車票的使用性質單程票儲值票許可票或特種票員工票、測試票、出站票等車票管理車票種類車票的構造原理紙票磁卡票IC卡車票車票管理車票種類按外形卡式籌碼式異形式車票管理車票種類按計價方式計次票計程票車票管理車票種類按計價方式計次票計程票車票管理車票制作車票制作（車票編碼員）票卡初始化票卡預賦值票卡重編碼票卡注銷預制單程票/預發售單程票車票管理車票制作

以西安地鐵車票生產為例。假設2月15日需要生產將已經初始化過的10000張單程票制作為2元預制單程票，在生產過程中產生廢票5張，ES1在10：15卡票一次已經修復，具體流程如下：車票管理主辦下達紙質車票《生產計劃單》車票管理主辦在ES上下達系統生產計劃即生產任務車票編碼員領票出庫車票編碼員在ES上登陸自己的賬戶，選擇此次生產任務并執行任務任務完成，清點生產成功的車票，并與系統顯示成功數量進行對比，如果不一致作為系統故障上報，將好票與廢票分開清點，但合計數10000。車票管理車票制作序號工作類型申請單號票種票價/次數車票有效期張數起號/止號完成時間1預賦值/單程票//10000/2012.2.15車票管理主辦：車票編碼員：生產計劃單車票管理車票制作車票管理車票制作6.無誤則對車票進行裝箱加封，填寫《車票詳情單》7.生產結束填寫《車票生產日志》2012年2月15日統一編號：工作類型票種票價/次數有效期張數有效票張數無效票張數備注預賦值單程票2元/1000099955設備運營情況ES1在10：15卡票一張，AFC中央維護工班已經修復。車票生產日志填表人：XXX（車票編碼員）

審核人：XXX（車票管理主辦）車票管理車票制作車票制作（車票編碼員）票卡初始化票卡預賦值票卡重編碼票卡注銷預制單程票任務：安遠門車站站務員王紅將員工卡丟失，應如何處理？（1）上報票務部。（2）在中央計算機輸入票面編號，將該員工票設置為黑名單票。（3）按照程序制作新票發給王紅。西安地鐵員工票車票管理車票配送、回收車票配送日常配送大客流配送1.車站車票數量低于最低保有量2.車站向票務部打電話申請3.票務部檢查全線車票庫存數量，核實其他車站多余車票4.車站間調配（車票配收員）車票管理車票配送、回收車票調配單XXXX年X月X日調出車站客運值班員調入車站客運值班員票種票價/次數張數車票有效期車票用途備注第一聯：票務室

第二聯：調出站

第三聯：調入站車票管理車票配送、回收車票配送日常配送大客流配送1.票務部監控車票庫存日報表發現車站單程票數量低2.車票配收員到車票處理員處領取車票3.車票配送至車站（車票配收員）車票管理車票配送、回收車票管理車票配送、回收車票配送日常配送大客流配送1.票務部監控車票庫存日報表發現車站單程票數量低2.車票配收員到車票處理員處領取車票3.車票配送至車站1.車站根據預測的客流量2.上報需要的車票數量3.票務部提前兩天配送至車站（車票配收員）車票管理車票配送、回收車票配送日常配送大客流配送車票配送至車站，車票配收員與誰進行交接？在哪里交接？（車票配收員）車票管理車票配送、回收車票配送日常配送大客流配送車票的清點交接：車票配收員——客運值班員（1）單程票：確認加封完好憑加封數量交接。（2）計次票、紀念票：車票配收員與客運值班員拆封，清點數量，確認車票信息。（3）預制單程票：清點數量，確認信息。（4）紙票：確認加封完好，憑加封數量和紙票編號交接。（車票配收員）車票管理車票配送、回收車票管理車票配送、回收

假設6月25日會展中心有王菲演唱會，演唱會晚上九點半結束，為了應對演唱會結束后觀眾集中乘坐地鐵，OCC票務室制定車票保障方案，并于6月24日前完成車票保障工作，具體為向會展中心站增配單程票6000張，3元預制單程票2000張，3元應急紙票1000張。

如何進行車票配送？車票管理車票配送、回收車票管理主辦下發《配收計劃單》，并交予車票配收員車票配收員持《配收計劃單》到車票處理員處領取車票車票配收員根據《配收計劃單》內容填寫《配送明細單》車票配收員與車站客運值班員交接車票，車站客運值班員在《配送明細單》上簽認，對于預制單程票和應急紙票必須當面全部拆封清點，預制單程票每箱按照2%的比例進行抽檢，核對票內信息，應急紙票必須查看票面號，按照實際清點和抽檢情況填寫《配送明細單》，單程票在5個工作日內反饋清點情況。車票管理車票配送、回收配收計劃單單號：2012年6月24日統一編號：序號業務類型票種存放區域票價/次數張數起號/止號車票有效期車站完成時間車票管理主辦：**車票配收員：**第一聯——車票管理主辦第二聯——車票配收員車票管理車票配送、回收配收計劃單單號：2012年6月24日統一編號：序號業務類型票種存放區域票價/次數張數起號/止號車票有效期車站完成時間1配送單程票已編碼區/6000//會展中心2012.6.242配送單程票已賦值區3元2000//會展中心2012.6.243配送應急紙票紙票區3元1000//會展中心2012.6.24車票管理主辦：**車票配收員：**第一聯——車票管理主辦第二聯——車票配收員車票管理車票配送、回收車票回收日常回收定期回收不定期回收乘客事務處理發現的單程票壞票，紀念票壞票，車站用信封加封，隨客值票務報表一起上報票務部。TVM、BOM、閘機廢票箱中的廢票，待清洗的車票，定期（例如15天）票務部回收一次。（車票配收員）溢出車票到期的預制單程票車票管理車票配送、回收類型車票種類上交流程清點交接隨次日報表上交單程票壞票特殊情況下的單程票退票計次票壞票售票員分類別用信封加封其他由客值用信封加封收益核對助理對上交的車票與報表進行核對票務室定期回收車站設備廢票待清洗單程票用信封或布袋加封填寫《車票上交單》先清點，再用信封或布袋加封并填《車票上交單》車票配收員與客運值班員交接，雙方在《車票上交單》簽名；回收由車票處理員進行清點將差異記錄到《車票上交單》票務室不定期回收溢出車票預制單程票車站清點，用信封或布袋加封，填寫《車票上交單》車票管理車票配送、回收車票管理車票配送、回收地鐵單程票一般由專用票卡清洗機清洗，該機器在設定好程序后可自動運行，通常采用清水和專用洗滌劑清洗。先把臟票放到待洗卡槽，機器就會自動對進入卡槽的票進行清洗。按流程，單程票進入洗滌箱，進行簡單的“泡澡”，之后機器里的毛刷會對單程票進行“搓澡”，洗完之后清潔箱會對單程票進行“淋浴”，用清水沖刷掉殘留的洗滌液和泡沫，最后到烘干箱進行烘干。根據票面的污損程度，機器還可以調整洗滌速度，一般情況下，每臺機器每小時可以清洗兩三千張票。車票管理車票使用流程公司票務部車站票務室配票配出TVMBOM出售乘客使用閘機出站閘機回收，直接投入TVM售出結束運營問題車票退票回收上交車票管理車票的保管規定1.普通單程票車票管理車票的保管規定2.預制單程票票務部制作應對大客流“已售”狀態等同現金管理保險柜或專用柜不同票值的不能混放不同有效期的不能混放預制票由客值保管，每班進行交接。車票管理車票的保管規定2.預制單程票車票管理車票的保管規定3.儲值票或一卡通票

保管同預制票車票管理車票的保管規定車票管理車票的保管規定4.車票的加封

工字加封、十字加封車票管理車票的保管規定4.車票的加封

工字加封、十字加封車票管理車票的交接規定票務部車票配收員車站客值A車