深圳航空復試試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.深圳航空成立于哪一年？

A.1992年

B.1998年

C.2000年

D.2002年

2.深圳航空的主基地位于哪里？

A.北京首都國際機場

B.上海浦東國際機場

C.廣州白云國際機場

D.深圳寶安國際機場

3.深圳航空的航空貨運業務簡稱是什么？

A.ZH

B.CZ

C.MU

D.CA

4.以下哪項不屬于深圳航空的服務特色？

A.精準航班

B.高端旅客服務

C.綠色環保

D.互聯網+

5.深圳航空的航空安全員培訓時長是多少？

A.3個月

B.6個月

C.9個月

D.12個月

6.以下哪項不屬于深圳航空的航線網絡？

A.國內航線

B.國際航線

C.澳新航線

D.東南亞航線

7.深圳航空的機隊規模是多少架？

A.50架

B.100架

C.150架

D.200架

8.深圳航空的航空器涂裝以什么為主題？

A.中國紅

B.藍色天空

C.綠色環保

D.玫瑰花

9.以下哪項不屬于深圳航空的地面服務設施？

A.值機柜臺

B.行李托運

C.休息室

D.餐飲服務

10.深圳航空的官方網站地址是什么？

A.

B.

C.

D.

11.深圳航空的航班延誤賠償標準是什么？

A.按航班延誤時間長短

B.按乘客損失

C.按航空公司規定

D.按機票價格

12.深圳航空的航空安全員培訓內容包括哪些？

A.航空安全知識

B.應急處理

C.客戶服務

D.心理素質

13.以下哪項不屬于深圳航空的航線目的地？

A.北京

B.上海

C.廣州

D.新加坡

14.深圳航空的航空器類型有哪些？

A.波音737

B.波音747

C.空中客車A320

D.空中客車A330

15.深圳航空的航空安全員著裝要求是什么？

A.佩戴安全帽

B.穿著制服

C.攜帶警棍

D.佩戴手銬

16.以下哪項不屬于深圳航空的航空服務理念？

A.以人為本

B.安全第一

C.追求卓越

D.滿足需求

17.深圳航空的航空安全員配備比例是多少？

A.1:50

B.1:100

C.1:150

D.1:200

18.以下哪項不屬于深圳航空的航班延誤原因？

A.天氣原因

B.技術故障

C.旅客原因

D.空管原因

19.深圳航空的航空安全員培訓基地在哪里？

A.北京

B.上海

C.廣州

D.深圳

20.深圳航空的航空安全員培訓課程設置包括哪些？

A.航空安全知識

B.應急處理

C.客戶服務

D.心理素質

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.深圳航空是中國首家采用全波音機隊的航空公司。（）

2.深圳航空的航班準點率在國內航空公司中名列前茅。（）

3.深圳航空擁有中國最年輕的機隊。（）

4.深圳航空的航班時刻表每年都會進行優化調整。（）

5.深圳航空的航空安全員全部具備國際民航組織（ICAO）認證。（）

6.深圳航空在國內外設有多個營業部，提供一站式航空服務。（）

7.深圳航空的航空器上都配備了先進的機上娛樂系統。（）

8.深圳航空的旅客可以免費托運兩件行李。（）

9.深圳航空的官方網站提供了在線值機服務。（）

10.深圳航空的航空安全員在航班上負責旅客的餐飲服務。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述深圳航空的企業文化核心價值觀。

2.請簡要介紹深圳航空的“陽光服務”理念。

3.深圳航空在航空安全方面采取了哪些措施？

4.請列舉深圳航空在可持續發展方面的一些舉措。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述深圳航空在航空市場中的競爭優勢及其對旅客服務的影響。

2.分析深圳航空在航空業數字化轉型中的策略和挑戰，并探討其對未來航空服務的影響。

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.B.1998年

2.D.深圳寶安國際機場

3.A.ZH

4.D.互聯網+

5.B.6個月

6.D.東南亞航線

7.B.100架

8.C.綠色環保

9.D.餐飲服務

10.A.

11.A.按航班延誤時間長短

12.A.航空安全知識

13.D.新加坡

14.A.波音737

15.B.穿著制服

16.D.滿足需求

17.C.1:150

18.D.空管原因

19.D.深圳

20.A.航空安全知識

二、判斷題答案

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.×

三、簡答題答案

1.深圳航空的企業文化核心價值觀包括：以人為本、安全第一、追求卓越、客戶至上、誠信經營、創新發展。

2.深圳航空的“陽光服務”理念強調服務態度的真誠、服務流程的透明、服務結果的滿意，旨在為旅客提供舒適、便捷、溫馨的航空旅行體驗。

3.深圳航空在航空安全方面采取了包括但不限于以下措施：嚴格的航空安全培訓、先進的航空安全設備、完善的安全管理制度、定期的安全檢查和演練。

4.深圳航空在可持續發展方面的一些舉措包括：推廣節能減排技術、優化航線網絡減少碳排放、使用生物降解材料、支持社區環保項目等。

四、論述題答案

1.深圳航空的競爭優勢包括：高效的運營管理、年輕化的機隊、靈活的航線網絡、優質的客戶服務、創新的市場策略等。這些優勢有助于提升旅客滿意度，增強市場競爭