門診部規(guī)章制度

門診部規(guī)章制度1

為了進(jìn)一步提高門診醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，更新服務(wù)理

念，使門診疑難雜癥患者能及時得到準(zhǔn)確的診斷、有效的治療，

發(fā)揮多學(xué)科的專業(yè)互補優(yōu)勢，使患者得到最優(yōu)化的綜合治療方

案，特制定多學(xué)科綜合門診管理制度：

一、組織

在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部設(shè)立“多學(xué)科綜合門診”，由

門診部、醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)。

二、會診對象

1、門診病人就診3個專科或在一個專科就診3次以上尚未

明確診斷者。

2、門診病人所患疾病診斷較為明確，但病情涉及多學(xué)科、

多系統(tǒng)、多器官需要多個專科協(xié)同診療者。3、外院轉(zhuǎn)來本院的

疑難病患者。

三、會診申請

1、申請前應(yīng)征得病人或家屬同意，病人或其家屬到多學(xué)科

綜合門診辦理相關(guān)手續(xù)。

2、病人或其家屬主動要求疑難病會診，也可直接向多學(xué)科

綜合門診提出會診要求，委托首診科室或指定與疾病關(guān)系最密切

的科室接診醫(yī)師，病人或其家屬到多學(xué)科綜合門診辦理相關(guān)手續(xù)

（應(yīng)寫清患者聯(lián)系方式與住址）。

四、會診要求

1、多學(xué)科綜合門診將結(jié)合醫(yī)院具體情況，在接受申請后一

般24小時之內(nèi)安排會診（休息日及節(jié)假日除外）。

2、參加會診的人員，原則上由多學(xué)科綜合門診、門診部與

會診科室分管主任聯(lián)系后確定會診人選；特殊情況可由多學(xué)科綜

合門診直接指定專家會診。

3、參加每例會診的專家人數(shù)不得少于3名。且為副主任醫(yī)

師以及以上資格的臨床醫(yī)師。會診專家在接到會診通知后，必須

在約定的時間準(zhǔn)時參加會診；若不能按時參加會診，應(yīng)提前通知

門診部更換專家。會診醫(yī)師在會診時應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，詳細(xì)詢問患者

病史，查閱實驗室及影像學(xué)資料，認(rèn)真進(jìn)行體格檢查，討論分析

病情，提出診治方案。

4、會診病人必須攜帶門診病歷、檢查報告、化驗結(jié)果等全

部資料如約提前抵達(dá)指定地點，等候會診專家問診與體檢。5、

多學(xué)科門診地點：多學(xué)科綜合門診。

五、會診程序

1、會診由門診部主任或副主任主持。

2、首診轉(zhuǎn)科醫(yī)師報告病歷與診療經(jīng)過，提出會診目的。

3、請病人進(jìn)入會診現(xiàn)場，回答專家的提問，如實表述病

史，接受專家體格檢查。

4、專家集中討論，病人及其家屬回避。

5、討論結(jié)束后，由與疾病診斷最接近、年資最高的主任總

結(jié)，并對病人的診斷、治療計劃或醫(yī)囑寫出書面意見。會診記錄

應(yīng)根據(jù)當(dāng)時討論情況整理后，及時記入專門病例討論記錄本內(nèi)。

記錄討論時間、參加人員、簡要病史及會診目的、發(fā)言人意見、

會診總結(jié)意見、記錄人簽名C

6、會診完畢，主持人委托首診科室的,專家或總結(jié)疾病的專

家將會診意見轉(zhuǎn)告病人，并解答病人提出的問題。如有保護(hù)性醫(yī)

療方面的考慮，會診意見或結(jié)論只向病人家屬反饋。

7、多學(xué)科綜合門診須對會診后病人的去向、治療效果進(jìn)行

追蹤了解，對病人或其家屬進(jìn)行電話隨訪，收集病人或其家屬對

會診工作的反饋意見。

六、會診管理

1、門診部、醫(yī)務(wù)部共同負(fù)責(zé)多學(xué)科綜合門診工作的管理、

協(xié)調(diào)和持續(xù)改進(jìn)。

2、多學(xué)科綜合門診須定期總結(jié)門診疑難病例會診工作，及

時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的不足，不斷改進(jìn)會診工作，提高會診

質(zhì)量。對延誤病情造成醫(yī)療糾紛的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定另行處理。

3、遵照《山東省新增醫(yī)療服務(wù)項目價格管理辦法》的要

求，我院多學(xué)科綜合門診收費標(biāo)準(zhǔn)：50元/人次。門診部規(guī)章制

度2

門診部及診所的規(guī)章制度和人員在崗責(zé)任

服務(wù)理念：患者的滿意是我們最大的追求，患者的健康是我

們共同的

心愿，用親情服務(wù)，用愛心施術(shù)。

服務(wù)宗旨：全心全意為人民服務(wù)。

服務(wù)標(biāo)語：患者的滿意是我們服務(wù)的最大動力

一、管理制度：

1按要求配備中醫(yī)藥人員、中醫(yī)藥服務(wù)設(shè)施、開設(shè)中醫(yī)診

室。有條件的應(yīng)設(shè)置中藥房，并配置一定數(shù)量的中藥飲片和中成

藥。

2、開展中醫(yī)藥預(yù)防、康復(fù)、養(yǎng)生、健康教育服務(wù)和常見

病、多發(fā)病的診療服務(wù)。

3、針對居民的主要健康問題及疾病的流行趨勢，應(yīng)用中醫(yī)

藥理論和方法開展疾病預(yù)防和健康教育，發(fā)放中醫(yī)藥特色的健康

處方。

4、以“養(yǎng)”代“治”應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生開拓一個全新的中醫(yī)藥

系統(tǒng)模式。

5、根據(jù)理、法、方、藥的原則，規(guī)范書寫中醫(yī)病歷。

6、根據(jù)需要配備相應(yīng)的必須檢驗設(shè)備，制定相應(yīng)的管理原

則，相應(yīng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師及衛(wèi)生人員的'配備、后勤人員的配備以及

管理。

二、醫(yī)護(hù)人員在崗責(zé)任：

1、服從行政領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，必須認(rèn)真完成各

項工作指標(biāo)和任務(wù)。

2、遵守法紀(jì)和診所制定的各項規(guī)章制度，全心全意為病人

服務(wù)。

3、愛護(hù)儀器設(shè)備，節(jié)約使用材料。對由于本人責(zé)任造成的

直接經(jīng)濟(jì)

損失，須按情節(jié)予以賠償。

4、職工違反操作規(guī)程所造成的自身傷害，責(zé)任自負(fù)。

5、職工違反操作規(guī)程導(dǎo)致醫(yī)療責(zé)任事故、技術(shù)事故及差

錯，給病人和診所造成損害者須由診所給責(zé)任人以處罰。

6、診所對于工作優(yōu)異，貢獻(xiàn)較大，遵守國家法規(guī)和診所規(guī)

章制度的職工，給予精神或物質(zhì)獎勵。

7、珍惜診所聲譽，維護(hù)診所利益，保守診所秘密，確保病

人檔案的隱私性。

8、對損害診所聲譽和利益造成經(jīng)濟(jì)損失，違反國家法規(guī)和

診所規(guī)章制度的職工，除了批評教育外，根據(jù)情節(jié)和后果，給予

一定的處罰。

9、遵守中華人民共和國的法律、法令、和有關(guān)規(guī)定。

三、規(guī)章制度

一、注射室工作職責(zé)

1、凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，護(hù)士應(yīng)掌握常用注射

藥的藥理作用，毒性反應(yīng)和過敏反應(yīng)的臨床表現(xiàn)及處理原則。

2、對病人要熱情、體貼，注射前應(yīng)向病人作好解釋，取得

合作，并詢問病人有無過敏史。如有過敏史，禁止使用該藥。

3、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對和無菌原則制度。

4、密切觀察注射后的情況，如發(fā)生過敏反應(yīng)或其他意外應(yīng)

及時進(jìn)行處理并通告醫(yī)生。

5、嚴(yán)格執(zhí)行元菌技術(shù)操作規(guī)程。操作前后應(yīng)洗手，操作時

應(yīng)戴帽子、口罩。器械要定期消毒更換，保持消毒液的有效濃

度。注射應(yīng)做到一人一針一管一巾。

6、準(zhǔn)備搶救藥品、器械，專人保管、定點放置、定期檢查

維修，及時補充更換。

7、保持室內(nèi)清潔整齊，每日紫外線消毒一次，定期細(xì)菌培

養(yǎng)。

8、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

二、消毒藥械使用管理制度

1、使用的消毒藥械必須是獲得省級以上衛(wèi)生行政部門《衛(wèi)

生許可證》的合格產(chǎn)品。

2、根據(jù)消毒目的選擇適宜的消毒藥械和處理方法。

3、注意影響消毒效果的因素。

4、消毒液瓶應(yīng)保持密閉，保證消毒藥品的有效質(zhì)量及濃

度。

5、加強(qiáng)消毒效果監(jiān)測。

6、防止消毒液的再次污染。

7、物體表面按規(guī)定用消毒液擦拭，地面濕式清掃，用

“84”消毒液拖地。

三、醫(yī)師工作職責(zé)

1、堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度及技術(shù)操作規(guī)

程。

2、嚴(yán)格執(zhí)行門診工作制度，戴口罩、帽子，穿好工作服。

3、要熱情接待每一位患者，耐心細(xì)致詢問病情、病史、用

藥情況及藥物過敏史等，并對病人做認(rèn)真仔細(xì)的檢查。

4、醫(yī)師必須認(rèn)真填寫門診病歷，做好門診登記，向患者交

代治療方面的注意事項，對需要轉(zhuǎn)診的患者及時提出處理意見。

5、醫(yī)師應(yīng)根據(jù)需要按照診療規(guī)范藥品說明書中的適應(yīng)癥、

藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項等開據(jù)處

方。

6、負(fù)責(zé)疫情登記、報告工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告。

7、負(fù)責(zé)社區(qū)的健康咨詢門診工作。

8、積極參加有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精

益求精，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

四、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范

（-）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記宗旨，熱愛本職。

2、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。

（二）尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密

1、平等對待患者，做到一視同仁，不得歧視患者。

2、尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘

密。

（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)是和諧醫(yī)患關(guān)系

1、服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、

推、拖”現(xiàn)象。

2、著裝整潔，舉止端莊，語言文明規(guī)范。

3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流溝通，自覺

接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)

1、堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度及技術(shù)操作規(guī)

程，無差錯、事故。

2、堅持廉潔行醫(yī)，自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂，嚴(yán)格執(zhí)

行《十不準(zhǔn)》規(guī)定。

3、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品

醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及

有關(guān)資料。

4、遵守規(guī)定，不私自外出行醫(yī)。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

1、堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2、認(rèn)真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度措施。

3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私

自收取費用。

（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事

1、服從指揮、調(diào)配，積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)

和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等

醫(yī)療活動。

2、團(tuán)結(jié)同志，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相勉

勵，互相配合，取長補短，共同進(jìn)取，無鬧糾紛現(xiàn)象。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平

1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努

力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

2、增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。門診

部規(guī)章制度3

①門診部主任在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診的醫(yī)療行政管

理，組織協(xié)調(diào)，督促檢查各科室的門診工作；

②門診各診斷室醫(yī)師值班，調(diào)休請假由門診主任負(fù)責(zé)安排

及辦相關(guān)審批手續(xù)；

③門診醫(yī)師在診斷過程中，對診明確或可穎傳染病人，應(yīng)

及時填寫傳染病報告卡，特殊情況及時上報；

④對重病人、老年人、殘疾人，則應(yīng)協(xié)調(diào)優(yōu)先安排就診；

⑤認(rèn)真規(guī)范書寫門診病歷，處方及門診日志，做到細(xì)致診斷，

合理用藥，態(tài)度和藹，耐心解釋，對經(jīng)復(fù)診仍不能確診的.難重

病人，則應(yīng)及時請示上級醫(yī)師；

⑥門診各科要注重與醫(yī)技科室、病區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，以

便及時收治病人和早日明確診斷；

⑦專家專科門診則要按時出診，特殊情況不能出診，則應(yīng)

當(dāng)公示或告知病人；

⑧門診大廳公開設(shè)立病人意見本及投訴箱，以便接受群眾

監(jiān)督；⑨門診經(jīng)常開展多種形式的宣傳活動，以提高醫(yī)院的知

名度。門診部規(guī)章制度4

（一）門診部工作制度

1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好門診全面管理工作。

2、經(jīng)常檢查督促各科室工作制度和工作職責(zé)執(zhí)行情況，加

強(qiáng)信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、

安全、工作有序。

4、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項工作落實情況，進(jìn)行分析，

發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并及時向院長匯報工作，提出改進(jìn)工作措

施。

5、健全和落實好本部門各項規(guī)章制度，經(jīng)院長批準(zhǔn)后組織

實施。

6、嚴(yán)守工作崗位。每日檢查開診情況。

7、加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，搞好門診患者及社會滿意度調(diào)

查，進(jìn)行分析改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平。

8、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好門診醫(yī)療質(zhì)量的管理，加強(qiáng)門診專科建

設(shè)。

（二）門診診療制度

1、門診醫(yī)師必須遵守首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度，工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)

責(zé)，保證診治質(zhì)量，并盡量縮短候診時間，并注意做到“三首、

四輕、五個一”。

2、熱情接待患者，根據(jù)主訴重點詢問病史，進(jìn)行全面的或

重點的體格檢查及必要的輔助檢查，做到早期診斷，及時治療，

迅速處理。

3、根據(jù)門診條件及病情需要決定檢驗項目及治療方法，并

交代清楚注意事項，采用特殊療法時，務(wù)必掌握好適應(yīng)癥和禁忌

癥C

4、遇有疑難或不能處理的,疾病，或兩次復(fù)診尚未確診者，

應(yīng)及時請示上級醫(yī)師或邀請會診，并給以適當(dāng)?shù)闹委煛?/p>

5、應(yīng)隨時警惕早期腫瘤，防止漏診、誤診。

6、檢查患者后應(yīng)洗手，發(fā)現(xiàn)傳染病時應(yīng)按消毒隔離常規(guī)處

理，并填寫傳染病報告卡片。

7、幼兒及老、弱、病、殘者優(yōu)先就診。重危病人應(yīng)予以應(yīng)

急處理，詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行必要的體格檢查，認(rèn)真書寫門診病

歷，并耐心向病人介紹其病情及應(yīng)去的就診醫(yī)院。

8、注意保護(hù)性醫(yī)療。對癌癥及某些預(yù)后不良的疾病，避免

對患者直接說明，可向其家屬或組織誤細(xì)交待病情及預(yù)后。

9、在診療過程中注意保護(hù)患者隱私，落實遮隔措施，對患

者進(jìn)行體檢、影像檢查、心電圖檢查和身體隱私部位治療時有遮

隔措施；文明就診，做到“一人一診室”；妥善保管病歷，醫(yī)務(wù)

人員不隨意泄露患者信息。嚴(yán)格執(zhí)行病史借閱、復(fù)印相關(guān)規(guī)定，

防止患者信息泄露。

（三）專家、特需門診管理制度

1、我院專家、特需門診由已經(jīng)取得主任（副）醫(yī)師職稱的

臨床醫(yī)師擔(dān)任。

2、專家、特需門診由門診辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一排班。預(yù)檢處、

掛號室負(fù)責(zé)分診、掛號。

3、專家接診要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對病員認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查耐心

細(xì)致，不得敷衍馬虎，病歷記錄應(yīng)符合要求，在診療服務(wù)中起到

表率作用。專家除完成門診量外，要對低年資醫(yī)師工作進(jìn)行指

導(dǎo)。

4、普通門診的危重和急性疑難病癥需要專家會診時，不需

另行掛號。慢性病經(jīng)普通門診醫(yī)師檢查后需看專家門診者，可囑

病員下次門診時掛專家號就診。

5、專家門診時間一般不得隨意變動。如因故不能按時應(yīng)

診，必須提前五個工作日通知門診辦公室停診。若未能在規(guī)定時

間內(nèi)通知停診，門診辦公室將不予受理。特殊及緊急情況例外。

6、各專家原則上不能停診。如因外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)、出國等

原因而必須長期停專家門診的，必須提前兩周（十個工作日）至

門診辦公室登記備案，并經(jīng)分管院長批準(zhǔn)后方可停診。

7、專家因?qū)W術(shù)活動而暫停專家門診的，必須持邀請單位、

活動時間、地點、內(nèi)容及培訓(xùn)對象等相關(guān)資料辦理相關(guān)手續(xù)后方

可停診。

8、若有專家自愿退出專家門診的，需提出書面申請說明原

因，并提前兩周（十個工作日）報人事科、醫(yī)務(wù)科、門辦。

9、若不按規(guī)定執(zhí)行者，按本院《獎勵處分規(guī)定》及勞動人

事制度予酌情處理。門診部規(guī)章制度5

1、保持室內(nèi)清潔，每天操作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行消毒處理。

2、對每位病人操作前后必須洗手，操作時必須戴口罩、帽

子，佩戴防護(hù)鏡。

3、器械消毒天菌應(yīng)按照“去污染一一酶洗一一消毒滅菌”

的程序進(jìn)行。

4、用后的'敷料等醫(yī)用垃圾要及時按醫(yī)用廢物處理以防止交

叉感染。

5、修復(fù)技工室的印模、蠟燭、石膏模型及各種修復(fù)體應(yīng)使

用中效以上消毒液進(jìn)行消毒。

6、一線室應(yīng)嚴(yán)格控制，防止交叉感染。門診部規(guī)章制度6

一、制度制訂的原則

（一）在保障住院和門診大病的,基礎(chǔ)上低水平起步，逐步

減輕參保人員門診醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)；

（二）依托基層醫(yī)療衛(wèi)生資源，嚴(yán)格控制醫(yī)療服務(wù)成本，提

高基金使用效率；

（三）全市統(tǒng)一籌資標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一待遇支付標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一經(jīng)辦管

理。

二、普通門診制度設(shè)計

（一）建立居民普通門診統(tǒng)籌基金。普通門診統(tǒng)籌基金按每

人每年60元的標(biāo)準(zhǔn)（含一般診療費）從居民基本醫(yī)療保險基金

中劃轉(zhuǎn)，實行市級統(tǒng)籌，統(tǒng)一核算，分級管理。參保人員不另外

繳費。

（二）普通門診統(tǒng)籌基金籌資標(biāo)準(zhǔn)、報銷比例和最高支付限

額根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況、居民醫(yī)療俁險基金運行情況和上級有

關(guān)規(guī)定適時調(diào)整。

（三）普通門診統(tǒng)籌實行簽約制，參保人員應(yīng)在普通門診定

點醫(yī)療機(jī)構(gòu)中自主選擇一家進(jìn)行簽約。

（四）普通門診統(tǒng)籌金支付實行“總額控制、按月?lián)芨丁⒛?/p>

終清算，超支不補”的支付方式。

三、門診特殊慢性病制度設(shè)計

（一）市一（含社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站）、二、三級居民基

本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)，均可作為門診特殊慢性病定點醫(yī)療機(jī)

構(gòu)。

（二）合并原城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的14種門診特殊慢性病病種和

新農(nóng)合的13種病種，居民醫(yī)保門診特殊慢性病病種設(shè)定為28

種。

（三）參保人員到定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診就診時，須攜帶社保

卡、診療證、身份證等有效證件辦理聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)手續(xù)。

（四）門診特殊慢性病根據(jù)病種設(shè)定不同的有效期。根據(jù)病

種設(shè)定不同的年度最高支付限額和定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)。門診特殊慢性

病支付限額計入居民醫(yī)保基金年度最高支付限額。門診部規(guī)章制

度7

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的

發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂

指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮

麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑,

熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不

遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間元緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接

聽時間不得超過5分鐘。

6、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔

掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

7、上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和

接聽手提電話。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問

題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，

背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客

人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形

象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值

班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位

工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費，

操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超

出護(hù)理范圍的.物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作

帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿

輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟

失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒

有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很

好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利

己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作

氛圍和環(huán)境尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互

愛，保持良好的企業(yè)形象。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，

做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺

放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放C

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后

兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆

亂放。

6、關(guān)閉電源，拔掉插座

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩

干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響，儀器必須全面保持干

凈整潔，愛護(hù)花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便

池保持干凈，物品擺放整齊。

12、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天

干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天

干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/

罰款。

14、大廳、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服

應(yīng)每天掃塵整理。

15、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異

味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，

及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完板，電板鍋、碗盤收拾干凈。

22、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)

規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職

務(wù)之便損害公司店的利益23、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司經(jīng)

理同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏公司店內(nèi)

技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

24、給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不

允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均

不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺特殊情況須請示店長

同意門診部規(guī)章制度8

一、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。

二、中醫(yī)應(yīng)以健康發(fā)掘、整理提高祖國醫(yī)學(xué)遺產(chǎn)為宗旨，積

極提高中醫(yī)診療工作。

三、中醫(yī)病員的診斷、治療根據(jù)理、法、方、藥的.原則，

突出中醫(yī)的特點，按中醫(yī)的理論辨癥施治。

四、對特殊的煎藥方法及服藥時間（或飲食禁忌）醫(yī)師要向

患者和家屬交代清楚，并在處方上注明，處方簽全名。

五、在弘揚中醫(yī)特長的同時，有選擇地吸收和西醫(yī)的成功經(jīng)

驗，不斷探索中西醫(yī)結(jié)合治療的新思路。

六、積極采集民間土、單、驗方，進(jìn)行整理篩選，驗證，對

確有療效的要推廣應(yīng)用。

七、積極弘揚中醫(yī)特長，如針灸、推拿、正骨等。門診部規(guī)

章制度9

1,財務(wù)科工作人員要認(rèn)真執(zhí)行各項財經(jīng)政策，嚴(yán)格遵守財經(jīng)

紀(jì)律，加強(qiáng)審計工作，財會人員要奉公守法，同一切違法亂紀(jì)行

為作斗爭。

2.合理組織收入，嚴(yán)格控制支出，嚴(yán)格審批手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行

醫(yī)院的財務(wù)管理規(guī)定，超過1000元的各項支出，必須經(jīng)主管財

務(wù)院長批準(zhǔn)，不符合醫(yī)院或財務(wù)規(guī)定的支出，堅決不報。

3.根據(jù)醫(yī)院計劃，正確及時編制年度和季度財務(wù)計劃（預(yù)

算）辦理會計業(yè)務(wù)，按規(guī)定的時間和要求報送會計季報和年報決

算。

4.認(rèn)真做好醫(yī)院的收支核算工作，定期進(jìn)行財務(wù)分析，當(dāng)好

領(lǐng)導(dǎo)參謀，為醫(yī)院的發(fā)展提供準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和建議。

5.每日收入的.現(xiàn)金必須在當(dāng)天送存銀行，庫存現(xiàn)金不得超

過銀行規(guī)定的限額，不準(zhǔn)坐支，不準(zhǔn)用白條抵庫，會計人員要及

時清理債務(wù)，防止拖欠，減少呆帳。

6.按財政部門的檔案管理規(guī)定，俁管好會計檔案，財會人員

調(diào)離原崗位時，必須辦理交接手續(xù)。

7.財務(wù)部門和財會人員必須接受審計部門和上級主管部門的

監(jiān)督，檢查和指導(dǎo)。

收費工作制度

1.收費人員要提前做好上崗工作的準(zhǔn)備，按時上、下崗。

2.工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，防止

錯收漏收。

3,對病人態(tài)度熱情，耐心解答病人提出的問題，收據(jù)書寫要

做到字跡清晰工整，大小寫金額相符，收費過程中要做到唱收唱

付，同收同付。

4.收費人員必須做到當(dāng)日收款，當(dāng)日上交，不拖延積壓，不

準(zhǔn)挪用公款。

5.收費人員對自己所用收據(jù)，印章等物品要妥善保管，防止

丟失被竊。

6.凡寫錯或作廢的收據(jù)，必須將原發(fā)票聯(lián)粘貼在存根上，并

注明原因，方可作廢。

7.收賽人員實行定額補償短期辦怯，出現(xiàn)短款，要及時補

±o出現(xiàn)長款要如數(shù)上交，不得以長補短。門診部規(guī)章制度10

一、專家門診由已取得教授、主任醫(yī)師、副教授、副主任醫(yī)

師職稱的臨床醫(yī)師擔(dān)任。

二、專家門診由各科科主任或總住院醫(yī)師負(fù)責(zé)排班，并將排

班表于每月28日前送門診部辦公室，由門診部統(tǒng)一掛牌，掛號

室負(fù)責(zé)分診掛號。專家看門診時間一般不得隨意變動，如因故不

能按時應(yīng)診，必須提前一日通知門診部調(diào)班或停止掛號。

三、專家接診要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查耐心

細(xì)致，不得敷衍馬虎，病歷記錄應(yīng)合乎要求。按規(guī)定門診工作量

掛號，不得超掛。

四、門診全體醫(yī)護(hù)人員要努力發(fā)揚救死扶傷的精神，做好專

家門診的宣傳、配合工作。如遇疑難患者掛普通門診號就診，首

診醫(yī)師應(yīng)熱情接診，先做好必要檢查后，再請患者掛專家號，不

得讓患者重復(fù)掛號，增加負(fù)擔(dān)。已在專家門診確定診斷的患者，

可掛普通門診號觀察治療，醫(yī)護(hù)人員不得推諉患者。

五、各科要做好專家門診的.管理工作，認(rèn)真考勤、考核。

醫(yī)護(hù)人員要切實維持好秩序，指導(dǎo)患者就醫(yī)。專家座席處要設(shè)立

姓名標(biāo)志，以便患者監(jiān)督。

六、普通門診的危重和急性疑難病癥需專家會診時，不需另

行掛號。慢性病經(jīng)普通門診醫(yī)師檢查后需看專家門診者，可囑患

者下次門診時掛專家號看病。

七、專家每周安排兩個半日門診，除完成定量門診外，要對

低年資醫(yī)師工作進(jìn)行指導(dǎo)，專家看普通門診22次/周以提高普

通門診的醫(yī)療技術(shù)水平。

八、本院職工的家屬、親朋需看專家門診時，一律在專家門

診時間掛專家號就診。門診部規(guī)章制度n

一、科主任負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)等各項管理工

作，做到工作有計劃，年終有總結(jié)，各項管理臺帳完整，保證門

診部的'各項工作正常運轉(zhuǎn)。

二、執(zhí)行醫(yī)院年度工作目標(biāo)，并對目標(biāo)分解、細(xì)化、跟蹤、

檢查及總結(jié)。及時召開科務(wù)會，貫徹醫(yī)院各類會議精神，并抓好

落實。

三、各崗位醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)時到崗，著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情

和藹，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，履行“首問負(fù)責(zé)制”。

工作時間不閑聊、不吃零食、不脫崗、不做與份內(nèi)工作無關(guān)的事

情。

四、嚴(yán)格執(zhí)行首科、首診負(fù)責(zé)制，不得以任何理由推漆客

（病）人。提高醫(yī)療質(zhì)量，每月抽查一次門診病歷和處方，并做

好檢查分析、評議。

五、提高醫(yī)療質(zhì)量，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

六、建立客（病）人滿意度調(diào)查，及時統(tǒng)計，分析、歸納。

七、優(yōu)化門診服務(wù)流程，簡化就診環(huán)節(jié)，維持好門診就診秩

序，保護(hù)病人隱私，做好醫(yī)患溝通。

八、持續(xù)保持就醫(yī)環(huán)境整潔、舒適、明亮、溫馨，服務(wù)標(biāo)識

規(guī)范、清楚、醒目，安全通道暢通。

九、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生局的“六不準(zhǔn)”。門診部規(guī)章制度12

1、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，科室實行科主任負(fù)責(zé)制，友全科

工作實行統(tǒng)一管理。

2、熱情接待患者，耐心解答問題，詳細(xì)詢問病史，認(rèn)真仔

細(xì)檢查，合理應(yīng)用輔助檢查，力求正確診斷，科學(xué)合理治療。

3、科主任除檢查指導(dǎo)工作外，重點檢查疑難患者的‘診斷、

治療工作，并組織全科醫(yī)生對疑難病例進(jìn)行討論。特別是重危病

例，科主任隨時組織搶救，必要時向醫(yī)務(wù)科匯報，組織全院性會

議或搶救。

4、堅持醫(yī)療原則，做到因病施治，合理、安全、科學(xué)地用

藥，規(guī)范書寫病歷、處方，各項記錄完整，注意向患者交代病情

和有關(guān)事項C

5、建立健全各種登記，資料妥善保存，認(rèn)真填寫卡片，字

跡清楚，內(nèi)容完整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報及時。

6、嚴(yán)格執(zhí)行元菌技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，精心施

行各項手術(shù)，保證手術(shù)質(zhì)量，講究實效，防治差錯，杜絕事故，

減少術(shù)后并發(fā)癥。

7、宣傳婦幼衛(wèi)生知識，開展咨詢服務(wù)，做好計劃生育技術(shù)

指導(dǎo)和婦女五期（經(jīng)、孕、產(chǎn)、哺、更年期）勞動保護(hù)工作，有計

劃地查治婦女病，開展婦女保健和圍產(chǎn)期保健。

8、實行手診負(fù)責(zé)制，堅守工作崗位，不得擅離職守，隨時

觀察患者，認(rèn)真查診，及時治療。

9、妥善保管各種器械藥品、登記造冊，專人負(fù)責(zé)，定期檢

查，及時補充和更換，防止缺少和損執(zhí)，保證各項工作的正常開

展。

10、做好科內(nèi)空氣、物體表面、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒及

處理工作，防止和控制醫(yī)院內(nèi)交叉感染，一旦發(fā)現(xiàn)傳染病患者，

立即采取隔離等相關(guān)措施。門診部規(guī)章制度13

一、醫(yī)務(wù)人員工作時應(yīng)著裝整潔。診療前后應(yīng)洗手，接觸傳

染病患者后必須用消毒液消毒，然后再用肥皂、流動水沖洗。

二、門診、治療室、換藥室、注射室，每天用用消毒液消

毒，如被傳染病病人污染則應(yīng)立即用消毒液消毒°

三、體溫表用75%乙醇浸泡備用。

四、一次性注射器每人一針一筒，用后針頭及針筒毀形，并

浸泡于消毒液。

五、壓舌板用后浸入消毒液溶液浸泡，清洗烘干，再高壓鍋

消毒。

六、消毒鑲子要專用，用后浸入消毒液。盛器要加蓋，盛器

每周高壓消毒后更新消毒液。

七、敷料、油膏紗布均用高壓消毒。

八、各種消毒物品應(yīng)標(biāo)明消毒人、消毒日期及有效期（消毒

有效期一般為二周，梅雨季節(jié)為一周）及滅菌指示帶；消毒液不得

超期使用，碘伏與過氧乙酸稀釋液有效期為1天，含氯消毒劑為

3天，中性戊二醛為3—4周。

九、高壓鍋消毒要求：消毒前先排盡冷空氣，壓力在20磅

（12CTC）維持15—20分鐘。盛放容器要有透氣孔，包裝物品不宜

過大，總?cè)萘坎怀^85%,物品間留有空隙。每鍋用化學(xué)指示劑

鑒定，每月一次，用嗜熱脂肪芽抱生物指示劑檢查高壓鍋滅菌效

果，并作記錄備查;高壓鍋要強(qiáng)檢。門診部規(guī)章制度14

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：

（一）門診部所有工作人員應(yīng)做到“一切以病人為中心”，

為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，對病人耐心細(xì)致，文明禮貌,，有

問必答，有求必應(yīng)。如用語不當(dāng)或態(tài)度生硬與病人或他人發(fā)生爭

吵者，經(jīng)調(diào)查核實，按《門診科室考核管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)

行；情節(jié)嚴(yán)重者按《一次性投訴待崗》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）要耐心、細(xì)心地接診每一個病人，讓病人了解其診療

方案，對敷衍、冷落病人引起的投訴按《門診科室考核管理辦

法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）對每次堅持早上班、晚下班，對病人服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)

療質(zhì)量高的醫(yī)生給予表揚和獎勵。

（四）對本院有床位和能做的檢查項目而介紹病人到外院去

住院或檢查的,,以舉報核實為準(zhǔn)，并視情節(jié)輕重罰款500-20_

yco

二、勞動紀(jì)律:

（一）門診工作時間上午8:00-12:00；下午2:30-5:30；安

排連班的科室，中午12:00-2：30須有醫(yī)生接診。急診24小時應(yīng)

診。門診各科室工作人員必須遵守勞動紀(jì)律，按時上崗，準(zhǔn)時接

診病人（按時開診、手術(shù)、檢查、掛號、收費、接待等），不得

提前下班，未到下班時間不得推諉病人。病房醫(yī)生出任專科門

診，應(yīng)準(zhǔn)時到門診接診病人，不得以查房為由影響門診的按時出

診。凡無故遲到、早退、中途脫崗者，按《臨床科室門診工作考

評辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）科室要加強(qiáng)對門診工作的管理和協(xié)調(diào)工作。分管主任

應(yīng)經(jīng)常了解門診醫(yī)師、教授、工作人員的工作情況。合理調(diào)整門

診工作人員，盡量避免出現(xiàn)退號及限號的現(xiàn)象。

（三）特殊情況不能按時上門診的教授，應(yīng)先向科室或教研

室請假，并要求相應(yīng)職稱教授頂替，科室或教研室需提前兩天以

科主任或醫(yī)療主任簽字的書面形式報告門診辦公室，以便門診排

班及掛號系統(tǒng)的維護(hù)和更換。無故取消專家門診，視引起的后果

給予罰款200-500元，并給予警告或周會通報批評，累計達(dá)三次

者，取消專家門診一次，罰款1000。

三、醫(yī)療服務(wù)：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行門診病人首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，凡推諉病人，造

成病人漏診、誤診，引起醫(yī)療糾紛者按《臨床科室門診工作考評

辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）醫(yī)護(hù)人員接診病人時，須按《湖北省病案書寫規(guī)范》

要求書寫病歷及相關(guān)記錄，并落實知情同意談話、簽字制度。

（三）醫(yī)師必須按《協(xié)和醫(yī)院處方管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，開

具處方。門診辦公室、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室按《臨床科室門診工

作考評辦法》中工作質(zhì)量考核相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（四）凡開人情假、人情診斷證明書者，每例罰款200元，

造成了糾紛等后果者加倍用款。

（五）為了提高門診工作醫(yī)療質(zhì)量，各專科醫(yī)師、教授只看

本專科的病，涉及它科的應(yīng)介紹到其他科室應(yīng)診或會診。

（六）教授門診不得由下級醫(yī)師或研究生冒名代替，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，第一次扣200元。第二次扣500元并通報批評，第三次報請

主管院長后暫停門診資格。由下級醫(yī)師或研究生代替門診，引發(fā)

醫(yī)療糾紛的相應(yīng)責(zé)任由教授本人承擔(dān)。

（七）誤送、誤接、遺失病人檢驗標(biāo)本，使病人找不到結(jié)

果，延誤病人治療者；照片、超聲、檢驗發(fā)錯報告者或檢查部位

做錯等者，發(fā)現(xiàn)一例次每例罰款200元，遭到病人投訴者500

元。由此引起的糾紛和費用由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

（A）所有醫(yī)務(wù)工作者有責(zé)任核查就診病人信息，如就診卡

信息與接診病人信息明顯不符者，有責(zé)任予以糾正，并報門辦備

案，以便對其進(jìn)行追蹤管理。

四、后勤服務(wù)：

（一）物業(yè)部門要做好門診的保潔、秩序維護(hù)、電梯運行、

設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修工作，給病人創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。總務(wù)

處和門辦有責(zé)任按照考核標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)見《保潔、秩序維護(hù)、電梯

運行、設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修管理規(guī)定》）做好督導(dǎo)和考核工作。，

五、其他