門店的規(guī)章制度

店面管理制度篇一

1、身體挺立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂

放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開

為V字形。

2.接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點

頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬1530度即可幅度不能過大或者過小。

過大會讓顧客覺得壓力大、過小折會讓顧客覺得沒誠意）：“您好，歡

迎光臨愛戀珠寶”隨著時間節(jié)日的問候，如：“早上好，新年歡快”很

快樂為您服務(wù)或有什么可以幫到您的嗎？

3、在繁忙時：在服務(wù)當(dāng)前客戶過程中發(fā)覺有下位客戶過來，應(yīng)當(dāng)

要先跟當(dāng)前的客戶說聲不好意思，然后招迎下位客戶。請下位客戶稍等

片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來位同事幫忙，感謝！”）o

4、顧客要選擇貨品時，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘

不允許試戴（要跟顧客說明原因，耳釘耳鉤較細(xì)比較簡單變形而且是往

肉里佩戴的每個人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴,

假如確定購買可試戴），其它飾品可以激勵顧客試戴，但須由接待人員

幫忙配戴，不允許顧客本身試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過

兩件，要隨時注意鎖上柜臺，被負(fù)責(zé)人發(fā)覺未鎖柜臺1次10塊。（推

拉手鐲盡可能不要試戴而且不允許用力推拉，準(zhǔn)備上一條絲巾和護(hù)手霜

洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器類可用護(hù)手霜、洗手液等）。

5、貨品必需放在看貨盤上不允許任意擱放在柜臺上，一次性拿出

貨品最好不要超過兩件。隨時注意拿出貨品的安全，顧客不充足適時放

進(jìn)柜臺在幫其選擇其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。

6、若柜臺暫無顧客，立刻清理柜臺，保持柜面的乾凈，無手印。

（必需做到一客一清，柜臺下隱匿處存放清潔用品）

門店的規(guī)章制度篇二

1、儀容儀表制度

a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時刻保持乾凈干凈。

b、頭發(fā)需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為

前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳。

c、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無

色

d、男的胡子需修剪整齊干凈。

e、上班期間不允許佩戴項鏈，戒指等各種首飾。

f、言行舉止應(yīng)表顯現(xiàn)歡樂，殷勤而有禮，女員工適合淡妝。

2、更衣柜制度：

a、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用

b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由

辦公室布置并照價賠償。

c、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

d、不得將錢財及其它寶貴物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司

概不負(fù)責(zé)。

e、不得與他人私自更換更衣柜。

f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠

償。

g、離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

3、準(zhǔn)備工作

a、整理儀表；上崗前按要求著裝，化妝并相互檢查校正，嚴(yán)格按

要求清潔個人衛(wèi)生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的衛(wèi)生環(huán)

節(jié)。

b、調(diào)整心情；靜氣地調(diào)整好不歡樂的情緒。以愉悅、自發(fā)、自信、

豪邁的狀態(tài)投入工作。

C、為保證公正、公正、合理，參加評比人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、

部長、服務(wù)員代表，評比時間為每月一次。

門店管理制度篇三

為了制造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的

團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司訂立了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,

望各位員工自發(fā)遵守！

一、按時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必需做到乾凈干凈;

員工需畫淡妝，精力充分！

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神

敬重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司

將做出合理的回復(fù)！

六、服從調(diào)配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

七、工作時不得接聽私人電話，移動電話應(yīng)調(diào)為靜音或震動。

八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,

偷盜公司財物者交于公安部門處理。

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱誠接待每位客戶，做好積極、自動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、盡快自動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

十、員工獎罰規(guī)定：

3、泄露本公司機密1次/月;

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,

如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳察看和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,

以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價格合理、

服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為努力探求目標(biāo)。

門店的規(guī)章制度篇四

第一條、個人儀表

一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬

彬有禮。

二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持乾凈,

無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必需扎

起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

三、工作服要求：清潔、合身熨燙，乾凈無破損，工號牌須佩帶

于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐

扣必需齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

四、身體要求：常洗澡，無體味，保守牙齒清潔，口氣清爽。男

員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲,

常常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

第二條、工作服

1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不

得私自挪作他用。

2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服乾凈，如遇制服脫線應(yīng)適時

縫補，人為損壞須按價賠償。

第三條、考勤記錄：員工必需按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)

簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將

受嚴(yán)重處分。

第四條、私人財物：

員工有責(zé)保管好本身財物，寶貴物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，

公司恕不負(fù)責(zé)賠償。

第五條、拾遺：

員工在店范圍內(nèi)拾到任何財物，必需立刻送交店方處理，統(tǒng)一保

管及登記。

第六條、私人控訪及電話

1、員工不準(zhǔn)在店營業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。

2、員工在工作時間內(nèi)，不得接打私人電話或玩移動電話，移動電

話要開無聲。

第七條、全部員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后

請整齊擺放在規(guī)定的位置。

懲罰條例制度

第一條、懲罰原則：

懲罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應(yīng)以幫忙下屬員工為

啟程點，予以員工改正錯誤的機會，緊要以通過教育、提示、批判的方

式為主，懲罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。

第二條、紀(jì)律執(zhí)行程序：

每位員工必需遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格履行職責(zé),

積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀(jì)律處分。

第三條、員工紀(jì)律規(guī)定:

一、甲類過失：（10?50元）

1、上班不打卡（簽到）

2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者；

3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者；

4、工作期間不符合公司修飾要求者；

5、當(dāng)班時不注意個人儀表、儀容；

6、不在指定區(qū)域、時間內(nèi)用工作餐者；

7、不順手關(guān)水龍頭，以致顯現(xiàn)長流水現(xiàn)象者；

8、在工作場所奔馳者（緊急情況除外）；

9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為；

10、當(dāng)班時吃零食、看書、追趕游戲，交談與工作無關(guān)的事；

11、工作間隙時間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處（營業(yè)場所）吸煙；

12、上班時未經(jīng)批準(zhǔn)接待來訪親友；

13、上班時未經(jīng)批準(zhǔn)接打私人電話；

14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者；

15、上班期間閑談、游戲、閱讀無關(guān)職務(wù)工作之書報、雜志或從

事規(guī)定以外之工；

16、使用公物不珍惜，情節(jié)細(xì)小者；

17、因個人過失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟損失的；

18、一個月內(nèi)兩次未定時完成工作任務(wù)，但未造成重點影響者；

19、一個月內(nèi)兩次下班時未關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)施者;

20、擅自離開工作崗位;

21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認(rèn)真、不達(dá)要求；

22、下班或非工作日無故逗留在店里；

23、未經(jīng)允許讓已離職人員進(jìn)入門店工作區(qū)域者；

24、犯有性質(zhì)與上述情況相像佛的行為者。

二、乙類過失：（50?100元）

1、不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù)，情節(jié)細(xì)小者；

2、藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者；

3、初次不服從主管人員合理指揮者；

4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)細(xì)小者；

5、對下屬督導(dǎo)不嚴(yán)致使工作失誤，情節(jié)較重者；

6、不能適時完成重點或特別工作任務(wù)，情節(jié)較輕者；

7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)細(xì)小者；

8、離開辦公場所未將緊要文件整理整理者；

9、下班后未將食材整理整理而造成損失者；

10、工作不負(fù)責(zé)任，常常產(chǎn)生廢品、殞壞設(shè)備工具、揮霍物料、

食料者；

11、指定上課或開會人員，無故不參加者；

12、同事之間相互漫罵吵架，影響正常工作秩序者；

13、對上級有指示或有期限的命令，無正當(dāng)理由未如期完成或處

理不妥者；

14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者；

15、因過失導(dǎo)致門店正常經(jīng)營工作停止2小時以下者；

16、無故礦工半日以上3日以下者；

17、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者；

18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

19、因過失導(dǎo)致客戶投訴，情節(jié)細(xì)小者；

20、在店內(nèi)售賣私人物品。

21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼隹。

22、惡意誹謗同事及上司。

23、偽造騙取病假單，誑騙上司隱瞞事假理由。

24、有意損壞公司，客人及同事的財物。

25、向客人索取小費。

26、在緊急情況下不服從主管指派、不實行有效措施而造成不良

后果。

27、因疏忽大意或操作不妥導(dǎo)致自身或其他同事受傷者；

28、利用公司且話撥打私人長途及聲訊電話者；

29、在當(dāng)班時睡覺。

30、三次觸犯甲類過失。

31、犯有性質(zhì)與上述情況相像佛的行為者。

門店的規(guī)章制度篇方

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨XX藥店”，

自動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必需稱職務(wù)。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報

紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)伙伴來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾

處只用于接待使用，不得在此閑談、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必需隨時有人在前臺，

以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必需認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包含行業(yè)同行和參

觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦緊要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)適時做好相關(guān)

工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、依據(jù)店面新老員工的實際情況訂立有針對性的培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、

服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。

3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題,

從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、依據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，

以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進(jìn)展的客戶，要適時跟蹤反饋。

2、常常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員

工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最后成交金額，

分析客戶的消費本領(lǐng)，愛好的產(chǎn)品款式、最后的暢銷品等，針對不同的

客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的

網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。

（三）銷售管理

1、依據(jù)店面實際情況，訂立合理的月、季、年銷售計劃及訂立銷

售目標(biāo)。

2、依據(jù)銷售計劃，訂立適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批

準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、依據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)

行最后總結(jié)，吸取閱歷，不絕提高店面的銷售業(yè)績！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請

假、沒有特別情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示

經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱誠待客、禮貌服務(wù)，自動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微

笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)

問或相互交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地豉、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行

徹底清掃，做到任何地方均光亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地

方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下

班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好

防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月末銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解

現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行

針對性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售扳巧；

深入領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，認(rèn)真熱誠介紹相關(guān)產(chǎn)品

特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、自動幫忙店長完成銷售工作。

8、服從上級工作布置，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

四、工作流程

（一）組織晨會的召開

1、人員情形確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神情形）。

2、傳達(dá)老板緊要文件及通知。

3、昨日營業(yè)情形確認(rèn)、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、調(diào)配當(dāng)日工作計劃。

（二）對店內(nèi)情形的確認(rèn)及工作布置

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方適時矯正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好布置送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶一分析客戶一確認(rèn)定單交款一接單下單（客服）一完成

定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必需全體起立，以示敬

重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立刻回前臺。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢府相關(guān)事宜，都算以前職員接

待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資

料。

六、績效管理

（一）銷售計劃訂立

1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額訂立當(dāng)

月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必需包含總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應(yīng)依據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活

動提出建議。

（二）銷售計劃執(zhí)行

依據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，

分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購

員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門探望，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都

能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，

分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面

的各種嘉獎。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出

述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的

好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評比。

（四）績效考核及嘉獎、懲罰

1、可依據(jù)實際銷售情況對員工的銷售本領(lǐng)進(jìn)行分析，對完成銷售

任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎；

2、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，

將予以自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七、售后服務(wù)管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、

守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特訂立售后服務(wù)管理制度：

1、應(yīng)自發(fā)樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，

言語親切，行動快捷，做事嚴(yán)謹(jǐn)。

2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，重視每一次服務(wù)細(xì)節(jié),

厲行節(jié)省，嚴(yán)禁鋪張揮霍。

3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時，腳

要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要當(dāng)心謹(jǐn)慎，

避開損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應(yīng)先征得客戶

同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當(dāng)心損壞客

戶財物，應(yīng)自動賠禮致歉。

4、安裝或維護(hù)和修理產(chǎn)品時，應(yīng)耐性細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放

在工具袋內(nèi)，不得任意剪線、踩踏。結(jié)束后要適時清理垃圾，裝入塑料

袋帶出客戶房間。

5、安裝或維護(hù)和修理的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示

產(chǎn)品時，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安

裝或維護(hù)和修理結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點，特別要重視工具是否

遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)適時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司

布置新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)適時報銷相關(guān)費用。

八、員工出差及報銷管理制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、適時化的要求

和利潤最大化的目標(biāo)。特訂立以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

2、報銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報銷來往車費、留宿費按實際發(fā)生額

憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門

按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因

需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項均需

在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必需真實、合理，否則，不予報銷。差

旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的

費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)覺有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外,

違規(guī)責(zé)任人員須承當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。

5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單交會計審核

（真實性、合理性）核對金額簽字總經(jīng)理審批出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務(wù)接待費

1、業(yè)務(wù)接待費須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪伴制”的原貝L

由財務(wù)核準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生

業(yè)務(wù)接待費，否則費用自理。

2、業(yè)務(wù)接待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在

150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)接待費的發(fā)票必需為正

式真實的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的接待費，在報銷時除供應(yīng)正式發(fā)

票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項接待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

（三）電話費，移動電話費

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一訂立標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實

施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/

月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補高不報''的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票

報銷。

注：

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相

掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。

九、公司用車管理制度

1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實，

將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務(wù)部

批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天下班無

用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或

在下班后將車開出訪用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，第二次作開除

處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油

發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里

數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費用。

門店的規(guī)章制度篇六

一、門店訂貨

門店檢查店內(nèi)庫存及銷售確定訂貨需求一一訂單數(shù)據(jù)上傳總部及

物流部——物流部制單員給采購部發(fā)訂單采購——采購?fù)戤呂锪鲗ε渌?/p>

到各門店商品進(jìn)行分揀一一分揀完后物流配送到各門店一一門店收貨驗

收。

訂貨量計算原理：“平均銷售量XI.5倍+最低庫存一實際庫

存”1.5倍率可以自行調(diào)整，視季節(jié)和銷售變動趨勢而適當(dāng)調(diào)整，最低

庫存由總部訂立后下發(fā)到門店系統(tǒng)中

二、門店到貨驗收流程

物流配送人員將商品配送到店一一便利店收貨人員清點貨物（數(shù)

量、品種、規(guī)格、品質(zhì)）一一與訂單進(jìn)行比較、核實是否一致一一如與

訂單量、品種、品質(zhì)不符可拒收一一店內(nèi)相關(guān)人員在驗收確認(rèn)后在驗收

單（送貨單）上簽字認(rèn)可一一驗收單門店留一份，一份物流配送人員帶

回物流部，一份交財務(wù)核算。

收貨原則：未訂不收、多送不收。

核對商品：商品名稱、商品規(guī)格、商品數(shù)量、生產(chǎn)日期。

供應(yīng)商送貨單：必需依照實際收貨數(shù)量填寫單據(jù)。必需保證物流

部的送貨單上每一聯(lián)都有門店收貨人簽名。

門店收錯貨、驗錯貨：適時與物流部聯(lián)系，調(diào)整。

特別情況下顯現(xiàn)斷貨：門店可以電話緊急聯(lián)系物流部讓其補貨，

補貨要有補貨申請單。

三、銷售管理

1、執(zhí)行公司下達(dá)的銷售計劃，店長結(jié)合本店的實際情況，訂立本

身店鋪年度銷售計劃及月銷售計劃，保證各項銷售計劃的完成，『立各

部門的各項績效激勵制度，將計劃落實到各店，與員工的績效掛鉤，調(diào)

動全體員工的工作積極性。

四、損耗的掌控

對于店內(nèi)的商品（生鮮）確定要有相應(yīng)的保鮮措施降低商品損耗。

五、門店懲罰備例

1、熱誠為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，

（違反規(guī)定給以盡力懲罰5—50元）如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題來

店，熱誠告之對方稍等，立刻通知主管，若主管部在，可電話聯(lián)系，不

允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，

（違反規(guī)定紿以經(jīng)濟懲罰50元/次）

2、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因,

以便適時布置、調(diào)整、請事假者、應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準(zhǔn)后，

方可休假。

3、凡遇供貨商來貨（或進(jìn)貨），必需先核查售價、進(jìn)價、再訂價,

方可標(biāo)價，再上架，如若不按規(guī)定標(biāo)價誰標(biāo)錯價由誰補齊標(biāo)錯差價。過

期商品及報損商品要適時下架，如不適時下架而給超市造成損失者，由

區(qū)域全部人員承當(dāng)一切責(zé)任°

4、全體員工偷、吃、用行為已經(jīng)發(fā)覺，給以此商品10倍經(jīng)濟懲

罰，情節(jié)嚴(yán)重者，努力探求其法律責(zé)任，上班期間買錯商品價錢，誰出

錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯由誰補齊少數(shù)錢數(shù),

可按店內(nèi)規(guī)定最低價補齊。

5、損壞任何設(shè)施（打價槍，條碼稱等等）任何商品照價賠償。

6、各早班營業(yè)員每天上班必需各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門坂璃，

門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必需吧各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊,

門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟懲

罰10元/次）。

門店管理制度篇七

餐廳每周一次大掃除，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人

衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并作記錄。

一、個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，

勤換工作服勤洗被褥。刷牙。

2、工作時間不配戴飾品（如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈）

工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，光亮。

3、工作時間必需穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地

方要補好。

4、男服務(wù)員發(fā)型側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)前不遮眉，不留鬢角不染發(fā)。

5、女服務(wù)員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝

二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域；確保一切公共設(shè)施的清潔，

整齊光亮。

2、玻璃門窗；要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手

印、指痕。

3、窗臺；不定期的由管理員布置值班服務(wù)員榛洗，保持干凈。

4、地面；無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

5、備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

6、桌椅：無灰塵無油漬

7、燈具：光亮清潔，無油漬灰塵；裝飾物及植物要定期榛洗；植

物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

8、榛洗，無灰塵無油跡、擺放端正適合。

三、餐用具衛(wèi)生

1、洗凈后干凈光亮，沒污點油跡。

2、能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進(jìn)

行統(tǒng)一的消毒一次。

四、工作衛(wèi)生

1、上班時間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對

食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

2、嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

3、手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯

匙盛湯部位。

門店管理制度篇八

“時刻保持乾凈的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留住客

戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無損，為客

戶創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，特訂立本管理規(guī)定：

店內(nèi)物品的管理

店內(nèi)物品緊要包含商品實物、宣揚資料和桌椅等。

(1)商品實物由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理，不得任意觸摸、碰撞,

以免弄臟和損壞商品實物；

(2)宣揚資料前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；

(3)每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)常常清理和維護(hù)。

超市衛(wèi)生管理

1、維護(hù)店面的‘清潔，任何人不得隨池吐痰，亂扔垃圾；

2、每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和

桌面，發(fā)覺地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立刻清除；

3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理；

4、物品擺放要整齊、美觀。

超市安全管理

1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機等，以免電器短路

引起火災(zāi)；

3、收取的押金、支票必需當(dāng)天存入銀行；

4、下班后應(yīng)當(dāng)注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

超市辦公設(shè)備管理制度

為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順當(dāng)進(jìn)行，規(guī)范員工

的行為特制度本制度。

1、辦公設(shè)備包含設(shè)計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化

銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機、傳真機、打印機、空調(diào)、音響、

電視和投影儀等；

2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安

裝游戲軟件，不允許無關(guān)人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運行；

3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做

到帳物相符，高效使用；

4、使用計算機、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得

違章操作，注意計算機的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計算機臺上抽煙、喝水、

吃飯；

5、使用復(fù)印機、傳真機要遵守操作規(guī)程，發(fā)覺故障要適時通知設(shè)

備供應(yīng)商戶進(jìn)行維護(hù)和修理；

6、對于個人使用、保管的超市辦公設(shè)備，必需加以珍惜，不得拆

卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用；

7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的

超市，