系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試復習時的誤區(qū)分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）認證的考試內(nèi)容？

A.IT服務(wù)管理基礎(chǔ)知識

B.IT服務(wù)交付管理

C.IT服務(wù)支持管理

D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝與調(diào)試

2.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪項不屬于規(guī)劃階段的工作？

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計

C.系統(tǒng)測試

D.系統(tǒng)運維

3.下列哪種方法不是項目管理中常用的溝通技巧？

A.匯報

B.會議

C.培訓

D.偷懶

4.在進行系統(tǒng)規(guī)劃與管理時，以下哪項不是系統(tǒng)性能指標？

A.吞吐量

B.響應時間

C.系統(tǒng)容量

D.項目進度

5.以下哪個選項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應具備的職業(yè)素養(yǎng)？

A.誠信

B.專業(yè)

C.敏感

D.耐心

6.下列哪種軟件工具不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師常用的工具之一？

A.項目管理軟件

B.辦公軟件

C.系統(tǒng)測試工具

D.系統(tǒng)監(jiān)控工具

7.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪項不是項目風險評估的內(nèi)容？

A.風險識別

B.風險分析

C.風險應對

D.風險監(jiān)控

8.以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行需求分析時應注意的方面？

A.明確業(yè)務(wù)需求

B.用戶需求

C.技術(shù)需求

D.項目需求

9.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪種方法不是項目管理的方法？

A.系統(tǒng)工程

B.軟件工程

C.項目管理

D.人力資源規(guī)劃

10.以下哪種選項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行系統(tǒng)設(shè)計時應遵循的原則？

A.可用性

B.可擴展性

C.安全性

D.娛樂性

11.在進行系統(tǒng)規(guī)劃與管理時，以下哪項不是系統(tǒng)測試的范疇？

A.功能測試

B.性能測試

C.穩(wěn)定性測試

D.硬件兼容性測試

12.以下哪種選項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行系統(tǒng)運維時應注意的問題？

A.故障排除

B.系統(tǒng)監(jiān)控

C.用戶培訓

D.系統(tǒng)優(yōu)化

13.以下哪種軟件工具不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師常用的規(guī)劃工具？

A.項目管理軟件

B.時間管理軟件

C.數(shù)據(jù)庫設(shè)計工具

D.文檔管理工具

14.下列哪種選項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行項目管理時關(guān)注的范圍？

A.資源配置

B.項目進度

C.項目成本

D.項目質(zhì)量

15.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應關(guān)注的技術(shù)選型？

A.技術(shù)先進性

B.技術(shù)成熟度

C.技術(shù)適應性

D.技術(shù)風險性

16.以下哪種選項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行項目交付時應關(guān)注的內(nèi)容？

A.系統(tǒng)交付

B.用戶培訓

C.售后服務(wù)

D.項目驗收

17.以下哪種選項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行項目管理時應遵循的原則？

A.目標明確

B.計劃周全

C.協(xié)作配合

D.放任自流

18.以下哪種選項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行系統(tǒng)規(guī)劃時關(guān)注的重點？

A.系統(tǒng)穩(wěn)定性

B.系統(tǒng)安全性

C.系統(tǒng)易用性

D.系統(tǒng)美觀性

19.在進行系統(tǒng)規(guī)劃與管理時，以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應具備的能力？

A.問題分析能力

B.解決問題能力

C.團隊協(xié)作能力

D.舞蹈表演能力

20.以下哪種選項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行系統(tǒng)規(guī)劃時關(guān)注的范疇？

A.技術(shù)架構(gòu)

B.業(yè)務(wù)架構(gòu)

C.信息架構(gòu)

D.建筑架構(gòu)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的工作職責僅限于IT系統(tǒng)的規(guī)劃與管理工作。（×）

2.在系統(tǒng)規(guī)劃過程中，需求分析是唯一需要考慮的因素。（×）

3.項目管理中的溝通技巧包括但不限于會議、匯報和培訓。（√）

4.系統(tǒng)性能指標包括系統(tǒng)吞吐量、響應時間和系統(tǒng)容量。（√）

5.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師不需要具備良好的溝通能力。（×）

6.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行系統(tǒng)設(shè)計時，應優(yōu)先考慮系統(tǒng)的娛樂性。（×）

7.系統(tǒng)測試是確保系統(tǒng)功能正常、性能穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。（√）

8.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行系統(tǒng)運維時，應忽略用戶培訓的重要性。（×）

9.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行項目管理時，可以不關(guān)注項目成本。（×）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，應將技術(shù)先進性作為首要考慮因素。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目需求分析階段的主要任務(wù)。

2.解釋項目風險管理在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的重要性，并列舉至少兩種常見的風險管理方法。

3.簡要說明系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行系統(tǒng)設(shè)計時應考慮的幾個關(guān)鍵原則。

4.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)運維階段應如何確保系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在IT服務(wù)管理中的角色及其對提升組織IT服務(wù)質(zhì)量和效率的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目實施過程中如何有效應對技術(shù)挑戰(zhàn)和管理風險，確保項目按時、按質(zhì)完成。

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）認證考試內(nèi)容不包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝與調(diào)試，這是技術(shù)實施層面的內(nèi)容。

2.C

解析思路：系統(tǒng)測試是在系統(tǒng)設(shè)計之后，系統(tǒng)開發(fā)完成之前進行的，不屬于規(guī)劃階段的工作。

3.D

解析思路：偷懶不是項目管理中提倡的溝通技巧，而是應當避免的行為。

4.D

解析思路：系統(tǒng)性能指標通常包括吞吐量、響應時間和系統(tǒng)容量，而項目進度不屬于系統(tǒng)性能指標。

5.C

解析思路：敏感不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應具備的職業(yè)素養(yǎng)，而是需要避免的負面特質(zhì)。

6.B

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師常用的工具包括項目管理軟件、系統(tǒng)測試工具和系統(tǒng)監(jiān)控工具，辦公軟件是基礎(chǔ)工具。

7.D

解析思路：項目風險評估包括風險識別、風險分析和風險應對，風險監(jiān)控是后續(xù)的管理活動。

8.D

解析思路：項目需求分析時應明確業(yè)務(wù)需求、用戶需求和系統(tǒng)需求，而項目需求不屬于需求分析的內(nèi)容。

9.D

解析思路：項目管理的方法包括系統(tǒng)工程、軟件工程和項目管理，人力資源規(guī)劃是項目管理的一部分。

10.D

解析思路：系統(tǒng)設(shè)計時應遵循可用性、可擴展性和安全性等原則，而不包括娛樂性。

11.D

解析思路：系統(tǒng)測試的范疇包括功能測試、性能測試和穩(wěn)定性測試，硬件兼容性測試通常屬于硬件層面。

12.C

解析思路：系統(tǒng)運維時應注意故障排除、系統(tǒng)監(jiān)控和系統(tǒng)優(yōu)化，用戶培訓屬于用戶支持范疇。

13.C

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師常用的規(guī)劃工具包括項目管理軟件、時間管理軟件和文檔管理工具，數(shù)據(jù)庫設(shè)計工具是輔助工具。

14.D

解析思路：項目管理中關(guān)注的范圍包括資源配置、項目進度和項目成本，項目質(zhì)量是項目管理的一部分。

15.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在技術(shù)選型時應考慮技術(shù)先進性、技術(shù)成熟度和技術(shù)適應性，技術(shù)風險性是需避免的因素。

16.D

解析思路：系統(tǒng)交付、用戶培訓和售后服務(wù)是項目交付時應關(guān)注的內(nèi)容，項目驗收是交付后的活動。

17.D

解析思路：項目管理應遵循目標明確、計劃周全和協(xié)作配合的原則，放任自流不是項目管理的方法。

18.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)規(guī)劃時應關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性、系統(tǒng)安全性和系統(tǒng)易用性，美觀性不是首要考慮因素。

19.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應具備問題分析能力、解決問題能力和團隊協(xié)作能力，舞蹈表演能力不是必需的。

20.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)規(guī)劃時應關(guān)注的范疇包括技術(shù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)和信息架構(gòu)，建筑架構(gòu)不屬于IT系統(tǒng)規(guī)劃范疇。

二、判斷題

1.×

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的工作職責不僅限于IT系統(tǒng)的規(guī)劃與管理工作，還包括實施、運營和維護。

2.×

解析思路：需求分析是系統(tǒng)規(guī)劃的重要組成部分，但不是唯一需要考慮的因素，還包括技術(shù)可行性、預算等。

3.√

解析思路：溝通技巧是項目管理中必不可少的，會議、匯報和培訓都是有效的溝通方式。

4.√

解析思路：系統(tǒng)性能指標是評估系統(tǒng)性能的重要標準，包括吞吐量、響應時間和系統(tǒng)容量。

5.×

解析思路：良好的溝通能力是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師必須具備的，以促進團隊協(xié)作和項目順利進行。

6.×

解析思路：系統(tǒng)設(shè)計時應優(yōu)先考慮系統(tǒng)的實用性，娛樂性不是設(shè)計的主要目標。

7.√

解析思路：系統(tǒng)測試是確保系統(tǒng)功能正常、性能穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)，有助于提高系統(tǒng)的質(zhì)量。

8.×

解析思路：用戶培訓是系統(tǒng)運維的重要組成部分，有助于用戶更好地使用和維護系統(tǒng)。

9.×

解析思路：項目成本是項目管理中必須關(guān)注的重要方面，合理的成本控制有助于項目的成功。

10.√

解析思路：技術(shù)先進性是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在技術(shù)選型時需要考慮的重要因素，有助于提升系統(tǒng)的競爭力。

三、簡答題

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目需求分析階段的主要任務(wù)包括收集和分析業(yè)務(wù)需求、用戶需求和技術(shù)需求，確定系統(tǒng)目標和功能，評估技術(shù)可行性，制定系統(tǒng)設(shè)計方案等。

2.項目風險管理在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的重要性體現(xiàn)在它可以幫助識別、評估和應對項目中的潛在風險，確保項目目標的實現(xiàn)。常見的風險管理方法包括風險識別、風險評估、風險應對和風險監(jiān)控。

3.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進行系統(tǒng)設(shè)計時應考慮的關(guān)鍵原則包括系統(tǒng)可用性、可擴展性、安全性、可維護性、兼容性和穩(wěn)定性。

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)運維階段應確保系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行的措施包括定期監(jiān)控系統(tǒng)性能、及時處理故障、優(yōu)化系統(tǒng)配置、更新系統(tǒng)軟件、提供用戶支持和進行系統(tǒng)備份等。

四、論述題

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在IT服務(wù)管