2025年淘寶智能客服應(yīng)答準(zhǔn)確率考核協(xié)議?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：地址：_________法定代表人：_________地址：_________法定代表人：_________鑒于甲方為淘寶平臺運(yùn)營方，乙方為智能客服系統(tǒng)服務(wù)提供商，雙方就2025年度淘寶智能客服應(yīng)答準(zhǔn)確率考核事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作目標(biāo)1.1乙方承諾為甲方提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，確保系統(tǒng)應(yīng)答準(zhǔn)確率符合本協(xié)議約定的考核標(biāo)準(zhǔn)。1.2本協(xié)議項(xiàng)下的應(yīng)答準(zhǔn)確率指智能客服對用戶咨詢的應(yīng)答內(nèi)容在語義理解、問題解決及用戶滿意度等方面的綜合指標(biāo)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護(hù)及升級，確保系統(tǒng)在甲方指定平臺上穩(wěn)定運(yùn)行。2.2乙方應(yīng)于_________年_________月_________日前完成系統(tǒng)接入，并提交測試報(bào)告。第三條考核周期3.1考核周期為_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。3.2每個(gè)自然月為一個(gè)考核單元，每月_________日前乙方需提交上月考核數(shù)據(jù)。第四條應(yīng)答準(zhǔn)確率標(biāo)準(zhǔn)4.1基礎(chǔ)準(zhǔn)確率要求：乙方智能客服應(yīng)答準(zhǔn)確率不得低于_________%。4.2準(zhǔn)確率計(jì)算方式：以甲方后臺統(tǒng)計(jì)的有效會(huì)話中正確應(yīng)答的會(huì)話數(shù)占比為準(zhǔn)。4.3特殊場景豁免：因用戶表述不清、系統(tǒng)不可抗力導(dǎo)致的誤差，經(jīng)甲方書面確認(rèn)后可剔除計(jì)算。第五條數(shù)據(jù)采集與驗(yàn)證5.1甲方負(fù)責(zé)提供考核所需的用戶會(huì)話數(shù)據(jù)樣本，樣本量不低于每月_________條。5.2乙方有權(quán)對數(shù)據(jù)樣本提出異議，異議需在收到數(shù)據(jù)后_________日內(nèi)以書面形式提交。第六條考核結(jié)果通知6.1甲方應(yīng)于每月_________日前向乙方發(fā)送上月考核結(jié)果報(bào)告。6.2乙方對考核結(jié)果有異議的，應(yīng)在收到報(bào)告后_________日內(nèi)提出復(fù)核申請。第七條未達(dá)標(biāo)的違約責(zé)任7.1若乙方連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到基礎(chǔ)準(zhǔn)確率要求，甲方有權(quán)要求乙方在_________日內(nèi)提交整改方案。7.2整改期內(nèi)仍不達(dá)標(biāo)的，甲方可按照未達(dá)標(biāo)比例扣減服務(wù)費(fèi)用的_________%。第八條服務(wù)費(fèi)用及支付8.1甲方應(yīng)向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用人民幣_________元（大寫：_________）。8.2費(fèi)用分_________期支付，首期款于本協(xié)議簽署后_________日內(nèi)支付，后續(xù)款項(xiàng)根據(jù)考核結(jié)果按月結(jié)算。第九條技術(shù)支持和升級9.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)技術(shù)支持，故障響應(yīng)時(shí)間不超過_________小時(shí)。9.2乙方每季度至少提供一次系統(tǒng)功能升級，升級內(nèi)容需提前_________日書面通知甲方。第十條數(shù)據(jù)保密10.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方提供的用戶數(shù)據(jù)用于任何與本協(xié)議無關(guān)的用途。10.2保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起持續(xù)_________年。第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.2甲方享有系統(tǒng)在合作期內(nèi)于淘寶平臺的獨(dú)家使用權(quán)。第十二條第三方責(zé)任12.1因乙方系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致甲方用戶信息泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。12.2乙方與第三方合作開發(fā)模塊的，需確保第三方責(zé)任不轉(zhuǎn)嫁至甲方。第十三條協(xié)議終止13.1任何一方提前_________日書面通知對方后，可解除本協(xié)議。13.2協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在_________日內(nèi)完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移及交接。第十四條不可抗力14.1因自然災(zāi)害、政策調(diào)整等不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2不可抗力事件持續(xù)超過_________日的，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。第十五條爭議解決15.1因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_________地人民法院訴訟解決。第十六條通知與送達(dá)16.1一方發(fā)送的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)至對方協(xié)議地址，送達(dá)日期以簽收日為準(zhǔn)。16.2地址變更需提前_________日書面通知對方。第十七條協(xié)議變更17.1本協(xié)議的任何修改需經(jīng)雙方書面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方可生效。第十八條附件效力18.1本協(xié)議附件包括《考核細(xì)則》《數(shù)據(jù)安全協(xié)議》，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十九條其他條款19.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。19.2本協(xié)議一式_________份，甲乙雙方各執(zhí)_________份。第二部分：第三方介入后的修正第二十條第三方定義與范圍20.1本協(xié)議所稱“第三方”指經(jīng)甲乙雙方共同書面確認(rèn)，為履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)而介入的技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)商、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其他關(guān)聯(lián)合作方。20.2第三方介入的具體服務(wù)范圍包括但不限于：_________（如數(shù)據(jù)安全審計(jì)、算法優(yōu)化驗(yàn)證、服務(wù)質(zhì)量評估等），其職責(zé)以甲乙雙方與第三方簽署的附屬協(xié)議為準(zhǔn)。第二十一條第三方引入程序21.1甲乙任一方提議引入第三方時(shí)，需向?qū)Ψ教峤弧兜谌浇槿肷暾垺罚忻鞯谌劫Y質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容及合作必要性，經(jīng)雙方書面同意后方可執(zhí)行。21.2第三方選定后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽署《三方權(quán)利義務(wù)確認(rèn)書》，明確其責(zé)任邊界及與甲乙方的協(xié)作流程。第二十二條第三方責(zé)任劃分22.1第三方獨(dú)立承擔(dān)其服務(wù)范圍內(nèi)的技術(shù)實(shí)施、數(shù)據(jù)安全及服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，因第三方過失導(dǎo)致協(xié)議履行障礙的，由第三方直接向責(zé)任方承擔(dān)賠償。22.2甲乙雙方對第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任，但因甲方或乙方未履行對第三方的監(jiān)督義務(wù)導(dǎo)致?lián)p失的，過錯(cuò)方需按實(shí)際損失比例承擔(dān)責(zé)任。第二十三條第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)：符合_________（如《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》）及相關(guān)行業(yè)規(guī)范；（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)效：故障修復(fù)時(shí)間不超過_________小時(shí)；（3）成果交付：需按_________（如周/月）提交服務(wù)進(jìn)展報(bào)告。23.2第三方未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲乙雙方有權(quán)要求其限期整改；逾期未整改的，可共同解除與第三方的附屬協(xié)議。第二十四條第三方保密義務(wù)24.1第三方須遵守與甲乙雙方同等的保密義務(wù)，未經(jīng)允許不得披露或使用本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)及技術(shù)信息。24.2第三方員工、代理人需簽署保密承諾函，保密期限自接觸保密信息起持續(xù)_________年。第二十五條第三方費(fèi)用承擔(dān)25.1第三方服務(wù)費(fèi)用由_________方承擔(dān)，支付方式為：_________（如一次性支付/按服務(wù)階段支付）。25.2因第三方原因產(chǎn)生的額外成本（如數(shù)據(jù)修復(fù)費(fèi)用、用戶賠償?shù)龋蒧________方先行墊付，后續(xù)向第三方追償。第二十六條第三方知識產(chǎn)權(quán)26.2第三方須確保其提供的技術(shù)、數(shù)據(jù)或工具不侵犯任何第三方合法權(quán)益，否則需獨(dú)立承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第二十七條第三方協(xié)議銜接27.1本協(xié)議與第三方附屬協(xié)議沖突時(shí)，以_________（如“本協(xié)議優(yōu)先”或“附屬協(xié)議優(yōu)先”）為準(zhǔn)。27.2第三方附屬協(xié)議終止或解除的，甲乙雙方應(yīng)在_________日內(nèi)評估對主協(xié)議的影響，并協(xié)商是否繼續(xù)履行或調(diào)整條款。第二十八條第三方數(shù)據(jù)權(quán)限28.1第三方獲取甲方用戶數(shù)據(jù)的范圍及用途需經(jīng)甲方書面授權(quán)，且不得超出履行附屬協(xié)議的必要限度。28.2第三方數(shù)據(jù)處理行為需接受甲方或乙方指定的獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行_________（如季度審計(jì)/隨機(jī)抽查）。第二十九條第三方違約責(zé)任（1）擅自將服務(wù)分包給其他主體；（2）連續(xù)_________次未通過服務(wù)質(zhì)量審核；（3）泄露甲方核心數(shù)據(jù)造成實(shí)際損失。29.2第三方重大違約的，甲乙雙方有權(quán)立即終止附屬協(xié)議，并要求其支付違約金人民幣_________元。第三十條第三方爭議解決30.1因第三方服務(wù)引發(fā)的爭議，由_________方主導(dǎo)處理，其余方應(yīng)提供必要協(xié)助。30.2第三方與甲乙任一方發(fā)生訴訟的，其余方有權(quán)根據(jù)關(guān)聯(lián)性決定是否作為共同當(dāng)事人參與。第三十一條第三方替換機(jī)制31.1若第三方無法繼續(xù)履行義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)在_________日內(nèi)從備選名單中選定替代方，備選名單需提前經(jīng)雙方共同確認(rèn)。31.2第三方替換過程中產(chǎn)生的過渡期成本由_________方承擔(dān)。第三十二條第三方文件備案32.1所有與第三方相關(guān)的協(xié)議、報(bào)告及溝通記錄需由甲乙雙方共同存檔，保存期限不少于協(xié)議終止后_________年。32.2第三方需定期向甲乙雙方提交_________（如服務(wù)日志、合規(guī)證明）。第三十三條第三方定義擴(kuò)展33.1本協(xié)議履行過程中，若需新增第三方類型（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)指定評估方），需由甲乙雙方簽署補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)其權(quán)利義務(wù)。33.2未經(jīng)雙方書面認(rèn)可，任何一方不得單方面擴(kuò)大第三方服務(wù)范圍。甲方（蓋章）：_________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：_________