華潤萬黎小

yuncjuurd

華南標超

OLE儲備主管培訓手冊

華潤萬家華南標超人力資源部一培訓

2023年8月

手冊目錄

簡介

階段一

商品陳列

理論培訓庫存管理

培訓回憶

商品部崗位

門店實操

填寫實習進度表

階段二

后臺管理、服務臺管理

收貨管理

理論培訓

門店經營數據分析

培訓回憶

收銀崗位、收貨崗位

門店實操

填寫實習進度表

階段三

生鮮基礎

理論培訓防損講座

培訓回憶

生鮮部（果蔬、魚、肉、熟食、面包）崗位

門店實操

填寫實習進度表

階段四

管理技巧第一步

主管實務

理論培訓

顧客服務與投訴處理

培訓回憶

部門當班管理

門店實操

管理一種班次

學員工作體現評估表

手冊簡介

歡迎加入華潤萬家并學習儲備主管培訓手冊，本手冊意任培

訓門店管理人員，使你們在門店的營運管理方面有杰出的體現。

通過2個月的學習，你們將到達符合原則超市主管的能力規

定。并期望你們未來可以成長為部門經理級管理人員，在門店擔

任重要的管理職位。

此手冊的目的是讓學員學習門店管理的基本技巧、知識及態

度，以便為未來進行有效的現場管理、維護良好的人際關系，奠

定牢固的基礎。

你目前就要進入一種階段的學習過程，預定為2個月，格貫

穿于你在門店的所有工作中，無論你是剛剛加入我們，還是已跟

我們一起工作了一段時間，你都將學到諸多有關門店的管理知

識。

有效的培訓對個人和企業均有極大的好處：

?發掘新日勺資源，協助系統進步

?為所有學員開拓前所未有的J機會

?加強對企業文化n勺歸屬感

?提高思索和決策能力

?精能求精，不停進取

華潤萬家的經營理念

我們行為的源動力來自于對顧客、員工、生意伙伴和小區的真誠和尊重。

令'II，

“我們堅信'與您攜手，變化生活'必能使我們基業長青”

華潤力家企業文化宣百

一、誠信和承諾

二、專業精神

三、積極性和跟進能力

四、開放的思想和止面的思維

五、工作質量

六、服務意識

七、團體合作

八、領導力和人員發展

九、學習和創新

十、效率和成本意識

人力資源管理的理念和原則

?尊重員工，并維護他們的尊嚴；

?對我們的員工為華潤萬家做出的奉獻予以肯定和酬勞；

?華澗萬家的員工必須是通過嚴格挑選口勺；

?通過為員工提供晉升、個人發展、培訓機會以及增強發明工

作生涯的積極性等方面，來提高員工滿意度；

?公正、科學日勺薪酬體系（向門店、采購等一線員工傾斜）；

?鼓舞員工積極提出自己對管理體制的想法、關懷及不滿

為每一位員工提供安全、健康日勺工作環境。

OLE主管培訓流程

儲備主管崗位培訓是我們鼓勵與保留員工的重要環節，所有主管崗位培訓都將分為

四個階段進行:

階段一：理貨崗位培訓

商品陳列

門店商品部崗位

庫存管理

培訓回憶

階段二：收銀、收貨崗位培訓門店收銀、收貨崗位

后臺管理

服務臺管理

門店經營數據分析

商品驗收、退貨管理

培訓回憶J1

階段三：生鮮、防損崗位培訓門店生鮮（果蔬、魚、肉、熟食、

損耗講座面包）

生鮮基礎

培訓回憶1

部門值班管理

階段四：值班管理

管理技巧第一步

主管實務

顧客服務與投訴處理

工作評估

獨立當班

OLE主管工作職責

為顧客提供合格的商品及熱情周到、便利的服務，與顧客保持良好的溝通，妥善處理顧客投訴。

協助安排本部門訂、收、退貨工作，與配送中心、供應商送行良好、有效溝通，為其提供良好

的收、退、換貨服務。

協助制定本部門的市調計劃并組織實行，向店經理匯報，提出應對措施，就波及新品引進、商

品配置、降價等問題及時與采購溝通，并知會店經理。

協助根據促銷計劃、季節原因進行商品陳列位的1調整，合理安排商品排面、陳列方式、促銷標

識，保持規范清晰的價格標識。

協助存貨管理，包括存貨擺放、保證商品先進先出、整頓等符合規范規定，保證有效控制損耗。

培訓、指導員工做好顧客服務及商品銷售工作，保證員工儀容儀表、服務技巧符合企業規定。

協助部門平常收銀管理工作，杜絕違規操作及舞弊現象，同步做好每日收銀報表的管理及上報

工作。

協助門店的現金管理，包括營業款、多種銀行卡、提貨卡的結算及收存、收銀臺查機。

熟知所有固定資產、設備設施的安全及正常使用，督促平常維護保養。

安排營造清潔、舒適的店面環境，做好店內H勺照明空調設置、清潔衛生維護、背景音樂播放等。

協助按企業計劃組織部門進行盤點，執行企業高值商品盤點規定并定期上報，保證盤點精詢性。

協助門店專柜管理工作，包括營業時間、秩序、商品、衛生、服務等。

根據企業各項流程及規定，做好部門有關單據日勺平常管理工作（記錄、傳遞、歸檔等）。

做好店內商品防損防盜工作，迅速處理店內突發事件（火警、停電、收銀死機、偷盜等），維護

店內秩序，并及時向店值班經理匯報。

協助主持早會，定期召開例會，保持與員T的良好溝通,建設積極向上的團體.

對部門員工進行定期培訓，提高員工業務技能，保證工作質量、工作效率。

協助安排部門所有人員班次，保證合理安排本部門的人員工作。

熟悉本部門人員考勤管理，定期匯總考勤信息并上交。

具有團體精神，與各部門各同事充足溝通、協作。

協助好部門經理的各項工作，接受部門經理口勺授權。

儲備主管

培訓手冊

門店輪崗培訓

門店主管輪崗培訓

簡介要成為一名合格的門店內主管，營運基礎極為重要，由

于只有基礎良好，后來H勺建筑才會穩固。今天你所要打好H勺

基礎是學習門店內主管崗位的操作程序。

學習主管基本崗位是每一種管理人員發展H勺必要條件。

在此后部門值班時，常常需要你迅速做出決定，而這些決定

將直接對本部門的正常運作產生影響。假若你不熟悉主管的

工作崗位，就不能成為一種有效率日勺值班管理人員

因此，本階段是整個培訓過程的基礎，十分重要，你應

努力學習，打好基礎。

學習各主管崗住操學習各個工作崗位時，你將按進度表的環節進行。在學

作程序的措施習各個工作肉位的要訣是先從最基本的工作學起，再逐慚增

長難度。

實際上，在學習崗位時，

可分為四個環節進行：

第一步：準備學習工作崗位的內容

第二步：由各部門經理將工作崗位操作展現給你

第三步：由你試做工作崗位操作

第四步：部門經理和培訓同事進行追蹤確認

培訓回憶在每個鹵位實習完畢后，必須進行學習回憶

時間外聘人員估計用60天（內部晉升人員估計用15天）時間來

完畢

目的熟悉門店各部門主管崗位日勺操作程序。

實習進度表

在進入崗位實習前請與你力店經理一起填寫下頁的進度

表，請填上每個崗位日勺估計完畢時間

填寫好進度表后

你將要完畢?將一張進度表復印件交給你的店經理

?將一張進度表復印件交給培訓負責人

請繼續進行下頁內容。

OLE店主管崗位實習進度表

姓名：培訓開始日期：

實習門店：估計完畢日期：

提議估計

完畢完畢負責人

時間日期

門店輪崗實習60天（外片60天、內部晉升15天）

商品部崗位熟悉理貨工作內容10天

部門當班管理（2天）

部門經理作評估

收銀崗位熟悉收銀工作內容

部門當班管理8天

部門經理作評估（2天）

生鮮各崗位熟悉生鮮工作內容、防損知識

損耗控制20天

部門經理作評估（5天）

收貨部崗位熟悉收貨部工作內容7天

部門當班管理（1天）

部門經理作評估

門店主管崗位管理部門13天

部門經理、店經理作評估（3天）

實習考核（2天）2天

第一份：學員本人第二份復印件：店經理第三份復印件：人資部

崗位實習內容及考核表（商品部崗位）

項目實習內容完畢時間培養人簽名

1儀容整潔

2營業前上崗攜帶物品符合工作規定

3檢查面包、豆漿等保質期較短的食品

檢查賣場日勺堆垛、N架，街面的商品與否

4

豐滿等

5檢查特價牌、POP等價格標識

6補貨

7支貨

營業中

8收貨

9退貨

10商品陳列堆頭、N架、貨架商品、先進先出陳列

壞貨報損流程

11壞貨日勺報損壞貨退貨時間

壞貨退貨類型

12定期的特價轉換、更換價格牌

價格管理臨時口勺變價

13

DM商品的價格

14將積壓商品申請退倉

退貨

15跟進退貨日勺準備工作

16防盜工作

防盜及服務

17待客服務

18整頓商品，拉架

19賣場地面衛生

20物料歸位

21勸離滯留賣場的顧客

22對立柜、凍柜合蓋

營業后

23設備H勺正常運作

24檢查后備倉

25工衣、理貨工具歸位

26關閉門窗

27門鎖上鎖

崗位實習內容及考核表（收貨部崗位）

項目實習內容完畢時間培養人簽名

1理解基本知識熟悉收貨部布局，熟悉收貨部管理構造，

生鮮商品質量檢測登記和寄存，進口商品

2

衛檢登記和寄存

熟悉收貨部平常

設備的維護和保養，叉車的使用；復印機、

3工作內容

打印機及機的使用

4單據與財務的交接，對所有單據寄存和管

5供應商送貨預約安排

6供應商的管理供應商送貨注意事項

7門店對供應商H勺獎懲條例

8直送供應商來貨驗收及注意事項

生鮮商品驗收及把關扣重等注意事項

9商品及其他物品

10商品部門緊急補貨的驗收及跟進處理

的驗收

11贈品、物料、設備設施、促銷用品進場日勺

12總倉商品驗收，例外登記，與DC溝通

13直送供應商商品的】退貨，乍鮮商品退貨及

14退貨內容贈品、設備設施、促銷用品的退場處理

15總倉商品的退貨，標超轉入轉出商品11勺操

直送供應商問題商品的跟進及處理

16問題商品時跟進

17生鮮問題商品H勺跟進及處理

及處理

18總倉問題商品H勺跟進及處理，單據問題H勺

19直送供應商單據及生鮮單據的錄入

20總倉單據的錄入，與標超轉入轉出單據的

單據的錄入、審

21單據的交叉復核及簽名確認

核、交接

單據艮1審核和確認，制作與財務交接表，

22

單據交到防損部。

系統問即處理，供應商投訴處理，商品質

23

量安全的緊急處理

特殊狀況處理

24大單購物備貨H勺驗收及特殊來貨驗收的處

25供應商欺詐誠信問題處理及案例分析和總

26平常標價簽的打印，變價標價簽的打印

27價訂辦報損單錄入及匯總，調撥單的錄入系統

28商品部訂貨單日勺錄入、生鮮部訂貨單的錄

29生鮮盤點單的錄入

帶訓人簽名：實習人簽名：

崗位實習內容及考核表（收銀崗位）

培養人簽

項目實習內容完畢時間

名

1.熟悉收銀端架商品布局及商品知識、商品銷售單位

2.收銀機的使用開機、關機、金建盤操作、功能維使用、安裝機紙

3.上崗前的規定儀容整潔，上崗攜帶物品符合工作規定

查對商品與顯示屏的品名、規格、單價、數量

4.對於炳掃描

有數量的商品總數入機前商品擺放位置

懸空掃描、不能一只手拿多種商品掃描

掃描后商品合理消磁

顧客手中商品和放在收銀臺下易碎商品先掃描入

機

不能判斷是商品還是物品時及時向顧客問詢

5.資料查對怎樣將實物與電腦資料進行查對

6.裝袋技巧冷熱分開、生熟分開、食品與用品分開、上輕卜重

問詢顧客最終止算措施，混合結算的操作、唱收、

7.收款與找贖

唱付、真假幣識別

8.交接班注意事項辦公用品、設備、退出ID、促銷商品的交接

9.銀行卡受理多種銀行卡的審核、操作程序、結算規定

10.儲值卡儲值卡（萬家卡）的受理，操作程序及結算規定

11.支票的結算支票的受理、審核、操作程序及結算

12.單據填寫多種單據附審核規定、操作程序、結算規定

收銀時，雙眼余光觀測通道

對開單銷售時商品以及面包房商品出超行檢查時

13.商品防盜有關規定

商品掛單后的J注意事項及商品的J保管

取消改正后商品的處理及單據口勺保管

商品無條碼、誤碼、變碼、貼錯條碼、打錯價、及

價格不符

發現顧客損壞商品、更換條碼、換包裝

14.特殊狀況處理萬家卡失磁、卡未到帳、掛失卡

單機操作管理措施

收銀機、銀行pos機、銀行卡、萬家卡及卡紙H勺處

理

15.消磁措施軟、硬標簽的消磁

收銀員時工作職責、平常操作流程、客訴處理、收

16.理論知識銀七步曲

商品促銷技巧、服務臺H勺平常簡樸操作

帶訓人簽名:實習人簽名:

崗位實習內容及考核表（果蔬部崗位）

崗位實習內容及考核表（水產部崗位）

項目項目實演如福容完與睨解

1熟悉整體清晰商場布局、熟悉賣場管理構造、果蔬部的所有時間

1

1澳曙整體翦嘴商場布局、熟悉賣場管理構造、水產部所有組卜

2孽端工作清晰員工崗位每日工作程序及各人衛生內容

￡兩南工作游慨福需用俵罐只重福怫擇及各人衛生內容

工內容面篇麻靛娩果濱庚停頓轆肺流轉及管理操作

g商品知識施謙樊麻規例解偏日物娜特桶f腳渤的前15

5商品知識右兩單篇人類踢、滯銷商品口勺劃分，清晰柜組銷售It15

6符寅契.腳果類.柑橘類.瓜類.其他類打勺認識

$資諦麋類.，蠲舞斕蟋陽色美的認識.

邑驗收封南林超近禪束柒相收的操作（含扣稱比率）

驗收邦高齡集斯蜘蒯%物耗作條俞相艷靖密）

?0新品槌遛林驗收的操作（含扣稱比率）

四價簽管理麻林爨褥理籟雀操作

價簽管理悔,餐爵棵梆新勺到位狀況。

四鐮陜璨徜桎族鎮陽弱髓狀況。

寄存商輯卷陽能存境^遁施

旦凄資奧想像魏的皮里攜獨商品上貨操作

上貨需施臃秋購集黑熊跳商品上貨操作

籟地株僑匿緋更酬琳簽工作

退貨操作梅常魅黃黛圖卜丁標價簽工作

舟退貨操作施鼓耦需隔螞存.退貨申請單的填寫

如退浜葡晶吟地^姻㈱■的填寫

卸特殊陳列婚飄前觸幀到探乖區的交接

紗特殊陳列施闌^崩陵魏利巍準

明琳辟前曲的榭留耦施及操作

羽促銷須筋相鈉的鞭莪8蕤及操作

期促銷樹物保筋窗懶更走

更醐陋蹦及規定

絲防桃得審傅猱作及懸掛規定

猊市調工作箱哪蹴鞠僻梆挪1擷行

烈舸蛙作淅胸貿糠聯傀因彳跳除嶗塾牖實定.手工補貨單的

29補貨工作康帕貨源狀況內檢查.補貨品確實定.手工補貨單『刑［寫

§0轉燎娃蝶灘精舜細舔揶聞搠斕懶酒暢纏蛾處理。

崗位實習內容及考核表（肉部崗位）

項目實習內容完畢時培養人簽名

間

1熟悉整體狀況清晰商場布局，熟悉賣場管理構造，肉部所有組員

清晰員工崗位每日工作程序及各人衛生原則

2平常工作內容分管商品衛生整頓操作，設備維護和保養

商品盤點，報損規定及操作，單據流轉及管理操作

訂貨、收貨的原則

商品進、銷、

3加工環節的控制

存管理

庫存的管理、鮮度的管理、品質H勺管理

標價簽、促銷每日價簽的查對和檢查

4

價格的管理促銷價格簽的起止日和變改

退貨、換貨操退貨的流程、換貨原因分析

5

作及壞貨處理壞貨的處理和報損流程和原則

促銷商品的陳列變化

6促銷、陳列

正常商品陳列變化

商品的引進

商品引進、開

7商品的開發

發、淘汰

商品的淘汰

人為損耗H勺控制

8損耗控制

無形損耗控制

季節性商品口勺季節性商品陳列、引進、變化

9

管理季節性商品的開發

商品的價格、品項日勺市調

10市調

消費人員的層次、商圈、價格帶

人員的培訓、溝通

11人員人員潛能的開發

團體建設

人員操作安全、設備使用權用安全

12安全

商品的安全

崗位實習內容及考核表（面包崗位）

崗位實習內容及考核表（熟食崗位）

項目，犍構聞間培養人簽名

1熟悉整體狀況湖鞠商場御鼠熟悉賣陶管理構造、，解倒哪廂廝組

劇組員，清晰員工崗位每日工作程序及個人衛生

2平常工作內容潘J晞員工崗位每日工作陳序及各人衛生內容

3平常工作內容份儲液隔（（項建）整頓操健頓操作，商品盤點規

3蹴碰悠觀越嫩峰吸噌摑，蹦汲管理操作

5商品知識1熟您、雌糕滯儺葡得胸剌分暢清瞬碘軸錦偷惻第，

6淘哧喊冊行前15所拊萌融（如：烤、炸、鹵、

擷多禪商施成勵瞥認惻認識，對多種調味料及調

7冊尚1棚巾.鞭幗相識.

H驗收意騰觸S項瞄！保質期的驗收_

g刑峨蜃蒯黜瞬娜蝌麗翕觸腳1匕率）對二

10價簽管理檄（『髏觸娩煨作（含扣稱比率）對干貨及調味

it柳陶懶幽嬲硼兄。

價簽管理朗褥鎏澗鰥翩靖擷狀況。價簽的更換操作措

皇寄存施舞跺渝斷柵視港否清帆擺放與?否一

14上貨礴陳列歐?貨架類型.商品上貨操作

旦寄存橄楙翻微帆府規定

1§上貨稿酬懶品的柜臺類型，商品擺放操作?熟悉

特殊陳列嬲幡曲麻師胸施、規定、原則。仔細檢查原_

忸感嫡翻懶掘見定

退貨操作融糊的解醉貓能畫狼他原料的退貨原因退貨_

典促銷嬲碗鞘I也接曲退貨申請單日勺填寫。退貨商

金葩腿般弗妙嬲交接。

特殊陳列癡桶瞬晚整列操作。熱菜類及冷菜類商品日勺陳

匆市調工作制蹶癱疊新商品、主力商品口勺突出陳列。

姆缽鎮工作豳豳悌聯蜘報耀柳曲娥感堞翔舜蝌啊

25鵬申請制作

狷再禪處知湖渤眼陶脩慚痛聊粉顯建1購回饋和跟進。

29補貨工作補貨需注意考慮歐j原因。補貨的庫存清查前手寫

補貨單的填寫。

30特殊處理較小日勺客訴處理。突發事件H勺處理陳序和風險控

制。

部門值班管理

簡你已進入本手冊H勺最終一階段了，這是整個培訓計劃H勺沖刺階段。

介

在前階段，你學習了許多管理技巧了，因此你應把前三個階段學到日勺所有內

容，運用到店面部門管理上，你將會在部門經理的監督下管理你所負責的工作。

請注意你已經進入了一種全面管理的角色了，你應當自己決定一種態度:“我

要設法改善工作體現，我將與我日勺團體共同成長”

目完畢這個階段后你應當可以：

的

?在指導下，于非繁忙時段同步管理整個門店口勺工作。

?完畢部門值班時的行政事務。

?運用觀測及采用行動兩個環節，處理值班時出現日勺問題。

時本階段將用13天（外聘人員13天、內部晉升人員用3天）的時間完畢

間

請繼續下一項活動。

顧客服務

當你走進一家商場時，售貨員一般都會說K歡迎光顧』以

表達歡迎，然而顧客所接受到日勺K歡迎1要視售貨員怎樣

說K歡迎光顧］1的重要說這句話。

性例如：

1.售貨員并沒有正面歡迎顧客，或以機械化口勺聲音去歡

迎顧客。

2.售貨員臉無表情，或體現得疲憊。

3.售貨員并不禮貌，或體現得太親切友好。

以上日勺例子皆會使顧客感到不真實，售貨員的接待并非發

向內心的，以親切及誠懇日勺態度去招呼顧客，可吸引顧客

及讓他們對企業留有好的印象。

若你錯過了給顧客對企業及售貨員良好印象的機會，之后

我們所付出的努力未必能得到成果，顧客服務是誠懇有禮

地與顧客溝通

如下幾點是吸引顧客的有效措施：

1.微笑

2.聲音宏亮及清晰

3.語氣要自然而單調

4.說話要快慢適中

5.盡量用你最善長口勺人性化語言

當你對顧客說K歡迎光顧》或其他日勺接待語句時，字里行

間應表達出：“我們真心但愿你能從眾多商場中，選擇華潤

萬家作為你購物的首先“。你有信心體現到這個信息嗎？

若我們能誠懇及真心地接待顧客，華潤萬家與顧客H勺關系

就能拉近了。

部門值班管理內容及考核表

姓名:實習部門:培養人:

完畢時培養人

項目實習內容間簽名

1理解門店顧客來自何處，需要什么

顧客管理

2頤客投訴處理

3檢查開門和關門時專柜狀況

每日對專柜進行顧客服務、儀容儀表、衛生狀況、經營狀況及異常現象

4的檢查及糾正

5專柜首理檢查專柜人員日勺考勤

對專柜人員進行培訓（門店流程、企業制度、顧客服務、從事的經營項

6目等）

7熟知《門店專柜管理規定》

旦檢查促銷人員考勤、儀容儀表、顧客服務等狀況

促銷人員管

2理定期對促銷人員進行培訓（業務流程和促銷計劃）

10規定協助門店H勺有關工作

n熱悉收貨送貨規定

供應商管理

12保持工作上良好關系

13熟知員工考勤制度和排班原則

14員工管理定期對員工進行集中培訓（業務知識、顧客服務、企業制度等）

15現場培訓實行

16店會議組織（早會、例會）

17熟知收銀操作的有關管理規定

18現金管理不定期查機

19檢查收銀員出現的短款（盈余）款項

20商品管理熟知門店商品管理

21控制生鮮損耗、提高生鮮毛利

生鮮管理

22檢查驗收、陳列、寄存、促銷等狀況，保證貨品新鮮豐滿

23熟知固定資產日勺內部轉移和報廢流程

熟悉物料用品調轉流程

24固定資產管

理對固定資產和物料用品實物保管和監督，并做實物建卡登記，熟悉盤點

25使用H勺各項單據

26監控門店設備安全運行及保養，做好記錄

27數據分析銷售數據記錄與分析

28部門可控費用（分析實際發生額與指標差異，找出原因進行控制）

29熟悉部門經理平常工作流程及管理重點

平常管理

30有效進行時間管理，善于確定各項計劃，完畢企業下達的J各項任務

值班計劃表

值班目的

這次值班，我的目的是:

人員:

設備:

物料:

商品:

在值班期間碰到的問題

在值班期間碰到了什么問題？

人員:

設備:

物料:

商品:

值班后評估

與否實現了值班計劃中的目的？所碰到的問題是怎樣處理的？與你

的經理進行討論，并記下他/她的提議或提醒。

通過這段時間的學習你己經掌握營運的業務知識及業務流程，同步也在崗位上負責了管理門

店，飾演的角色也越來越多、責任也越來越重，在工作中碰到了前所未有的挑戰。

你正在進行從“你自己做事到讓他人做事”的轉變了，為了讓你管理的團體愈加有效、讓你

的管理技能更深入，請參與“管理訓練營”課程。

見習管理人員評估

此表是在實習60(15)天的階段，對學員各方面口勺體現、態度進行綜合詳細叼

評價。

根據評估表日勺成果來體現主管在培訓各階段日勺能力與否到達可接受的程度

此表用作對同事的工作體現進行綜合而詳細口勺評價，并作為人事管理記錄存檔。

在評價過程中，應對該同事日勺優、缺陷采用無保留的、實事求是的、公正日勺態度。

評估的成果作為晉級、培訓發展、崗位調整、評估解雇的根據。

評估表由部門經理執行

實際考核評估表由人力資源部跟進人和店經理共同執行

評估表

姓名：職務：部門/門店：評估時間：

此表用于對華潤萬家同事的工作體現及績效進行綜合而詳細的評價，并作為人事管理記

錄存檔。在評價過程中，應對該同事H勺工作體現采用無保留的、實事求是的、公正的態度。

本次評估為（請選定一項劃"J”）

口試用期滿評估□年末評估口晉升評估□崗位調整評估

軟技能評估：對該同事如卜I?個方面予以1-5分H勺評分（最小單位為0.5分），并用一句話概括該同事這

方面的體現.

評估原則:

5分體現杰出，總是超越職位的規定4分一貫體現出此類行為，常常超越職位規定

3分常常體現出此類行為，能維持職位規定或偶爾超過2分一般能體現出此類行為，偶爾未到達職位規定，

有待改善1分很少體現出此類行為，常常不能到達職位規定，不能接受

軟技能十方面評語

1.供信令救人評分：__________

認同企業的價值觀和團體目的；熱愛零售業，有激情；做事投入，不計個人得失，遇事

不推諉：誠實、正直、堅持原則：言行一致、前后一致、上下一致：嚴守職業道德，不

求私利；值得信賴;有持續口勺工作動力。

2.枳披收和挽行力評分；__________

在力所能及范圍內自覺承擔更多工作職責；愿挑戰更高的目的；積極探究影響成果的原

因；對估計的挑戰和困難提出處理措施。嚴格執行流程及原則，美注細節；徹底貫徹行

動計劃及環節；及時有效的信息反饋；能有效推進工作到達最佳效果。

3.故軍氏漳*做評分：_________

合理運用資源，有效管理時間：合理安排工作及人員：積極尋求開源節流的措施；行動

迅速高效、重視成效。_

4.升數的思想《工面歐J思相評分：__________

思維開放，善于理解和認識新事物；以開放接納II勺態度面對變革：能正面看待問題：以

積極態度看待人和事：勇于體現個人觀點：尊重不一樣意見；鼓勵采用不一樣措施處理

問題。

5.總務毒犯訐分：__________

親密關注內部及外部顧客的需求和想法，為顧客提供超過預期的服務，并同步讓企業業

務獲益；有效處理顧客不滿或投訴：決策時以客戶為導向。

6.團體合作泮分：_________

以合作的態度行事；考慮團體利益，正面處理沖突、共同處理問題；關懷和關注團體組

員；充足信任；有親和力；善于傾聽；公開分享信息；祝賀同事的杰出體現。

7.韻響力式人艮發屐蒯力評分：__________

以身作則：常常進行有效溝通；語言、行為能正面影響他人：為同事H勺發展提供支持和

協助；向同事傳達期望：適時分享知識和經驗；協助同事發揮個人才能。

8.