企業戰略管理與營銷策劃知識點總結姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.企業戰略管理的基本內容包括哪些方面？

A.戰略分析

B.戰略制定

C.戰略實施

D.戰略評估與控制

E.戰略變革管理

2.營銷策劃的核心要素有哪些？

A.市場調研

B.目標市場定位

C.產品策略

D.價格策略

E.渠道策略

F.促銷策略

3.市場細分的作用是什么？

A.提高營銷效率

B.降低營銷成本

C.滿足特定市場需求

D.增強市場競爭力

E.有助于產品差異化

4.4P營銷理論包括哪些內容？

A.產品（Product）

B.價格（Price）

C.地點（Place）

D.促銷（Promotion）

5.SWOT分析法在企業戰略管理中的應用是什么？

A.識別企業的優勢

B.識別企業的劣勢

C.識別外部機會

D.識別外部威脅

E.幫助企業制定戰略

6.競爭戰略的主要類型有哪些？

A.成本領先戰略

B.差異化戰略

C.集中化戰略

D.總成本領先戰略

E.總差異化戰略

7.顧客滿意度的評價方法有哪些？

A.顧客調查

B.服務質量審計

C.顧客投訴分析

D.顧客體驗管理

E.顧客滿意度評分

8.顧客忠誠度的評價指標有哪些？

A.重復購買率

B.購買量

C.推薦率

D.平均購買周期

E.客戶保留率

答案及解題思路：

1.答案：ABCDE

解題思路：企業戰略管理是一個系統的過程，包括對內外部環境的分析、戰略的制定、實施、評估與控制，以及面對市場變化時的戰略變革管理。

2.答案：ABCDEF

解題思路：營銷策劃的核心要素包括對市場的深入了解、明確的市場定位、合理的產品策略、有競爭力的價格策略、有效的渠道策略和促銷策略。

3.答案：ABCDE

解題思路：市場細分有助于企業更精確地針對特定顧客群體，提高營銷效率，降低成本，滿足特定需求，增強競爭力，以及實現產品的差異化。

4.答案：ABCD

解題思路：4P營銷理論指的是產品、價格、地點和促銷，這四個要素是企業制定營銷策略的基礎。

5.答案：ABCDE

解題思路：SWOT分析法通過分析企業的優勢、劣勢、外部機會和威脅，幫助企業制定有效的戰略。

6.答案：ABCD

解題思路：競爭戰略主要包括成本領先、差異化、集中化等策略，企業根據自身資源和市場情況選擇合適的競爭策略。

7.答案：ABCDE

解題思路：顧客滿意度的評價方法多種多樣，包括顧客調查、服務質量審計、投訴分析、體驗管理和評分等。

8.答案：ABCDE

解題思路：顧客忠誠度的評價指標包括重復購買率、購買量、推薦率、平均購買周期和客戶保留率，這些指標可以反映顧客對品牌的忠誠程度。二、判斷題1.企業戰略管理是對企業未來發展方向和目標進行規劃和決策的過程。

答案：正確

解題思路：企業戰略管理涉及企業長期發展方向的制定，包括目標設定、資源分配和行動計劃，因此該說法正確。

2.營銷策劃是企業為實現市場營銷目標而制定的綜合性計劃。

答案：正確

解題思路：營銷策劃是一個系統性的過程，旨在綜合運用各種營銷工具和策略，以達到特定的市場目標，因此該說法正確。

3.市場細分是指根據消費者需求、消費習慣、消費偏好等因素，將市場劃分為不同的消費者群體。

答案：正確

解題思路：市場細分是基于消費者差異性的劃分，旨在更精準地滿足不同消費者的需求，因此該說法正確。

4.4P營銷理論認為，產品、價格、渠道和促銷是影響市場營銷效果的關鍵因素。

答案：正確

解題思路：4P營銷理論是傳統營銷組合理論，強調產品、價格、渠道和促銷四個要素對營銷效果的影響，因此該說法正確。

5.SWOT分析法是一種對企業內部優勢和劣勢、外部機會和威脅進行綜合分析的方法。

答案：正確

解題思路：SWOT分析法是一種戰略規劃工具，通過識別企業的優勢、劣勢、機會和威脅來制定戰略，因此該說法正確。

6.競爭戰略是指企業為實現競爭優勢而采取的具體策略。

答案：正確

解題思路：競爭戰略涉及企業在市場中如何與競爭對手抗衡，通過采取特定的策略來獲得競爭優勢，因此該說法正確。

7.顧客滿意度的評價方法主要包括問卷調查、電話調查和實地調研等。

答案：正確

解題思路：顧客滿意度評價通常通過多種方式收集數據，包括問卷調查、電話調查和實地調研等，因此該說法正確。

8.顧客忠誠度是指顧客對企業產品或服務的依賴程度和重復購買意愿。

答案：正確

解題思路：顧客忠誠度衡量的是顧客對企業品牌的長期信任和持續購買意愿，因此該說法正確。三、填空題1.企業戰略管理的核心內容包括（戰略制定）和（戰略實施）。

2.營銷策劃的基本流程包括（市場分析）、（策劃創意）、（方案制定）、（預算控制）和（效果評估）。

3.市場細分的主要方法有（地理細分）、（人口細分）、（心理細分）、（行為細分）和（利益細分）。

4.4P營銷理論包括（產品）、（價格）、（渠道）和（促銷）。

5.SWOT分析法包括（優勢）、（劣勢）、（機會）和（威脅）四個方面。

6.競爭戰略的主要類型有（成本領先）、（差異化）、（集中化）、（市場滲透）和（多元化）。

7.顧客滿意度的評價指標有（產品質量）、（服務質量）、（價格滿意度）和（品牌認知度）。

8.顧客忠誠度的評價指標有（重復購買率）、（口碑傳播）、（客戶留存率）和（顧客滿意度）。

答案及解題思路：

答案：

1.戰略制定戰略實施

2.市場分析策劃創意方案制定預算控制效果評估

3.地理細分人口細分心理細分行為細分利益細分

4.產品價格渠道促銷

5.優勢劣勢機會威脅

6.成本領先差異化集中化市場滲透多元化

7.產品質量服務質量價格滿意度品牌認知度

8.重復購買率口碑傳播客戶留存率顧客滿意度

解題思路：

1.對于企業戰略管理核心內容的填空題，根據對企業戰略管理的理解，戰略制定和戰略實施是企業戰略管理的核心環節。

2.營銷策劃的基本流程需要考生熟悉營銷策劃的各個階段，包括市場分析、策劃創意、方案制定、預算控制和效果評估。

3.市場細分的方法考察考生對市場細分不同維度的理解，包括地理、人口、心理、行為和利益等因素。

4.4P營銷理論是營銷學中的基本理論，需要考生掌握產品、價格、渠道和促銷四個方面的基本內容。

5.SWOT分析法是評估企業內外部環境的工具，需要考生理解優勢、劣勢、機會和威脅四個方面的含義。

6.競爭戰略的類型考察考生對不同競爭戰略的理解，包括成本領先、差異化、集中化、市場滲透和多元化等。

7.顧客滿意度的評價指標考察考生對顧客滿意度評估不同維度的理解，包括產品質量、服務質量、價格滿意度和品牌認知度等。

8.顧客忠誠度的評價指標考察考生對顧客忠誠度評估不同維度的理解，包括重復購買率、口碑傳播、客戶留存率和顧客滿意度等。四、簡答題1.簡述企業戰略管理的內涵和特點。

答案：

企業戰略管理是指企業在面臨激烈的市場競爭和復雜的環境時，為實現長期發展目標而進行的戰略規劃、實施和控制的過程。其內涵包括：確定企業使命和愿景、分析內外部環境、制定戰略目標和戰略方案、實施戰略方案、控制戰略實施過程。特點包括：

（1）全局性：企業戰略管理關注企業的整體發展，具有全局性；

（2）長遠性：企業戰略管理具有長期性，關注企業未來的發展方向；

（3）競爭性：企業戰略管理強調競爭，旨在提高企業的核心競爭力；

（4）動態性：企業戰略管理具有動態性，需要根據市場和環境的變化不斷調整和優化。

解題思路：

從企業戰略管理的定義入手，闡述其內涵，然后總結其特點，結合實際案例說明。

2.簡述營銷策劃的步驟。

答案：

營銷策劃包括以下步驟：

（1）市場分析：分析市場需求、競爭格局、消費者行為等；

（2）確定目標市場：根據市場分析，確定目標市場和消費者群體；

（3）制定營銷目標：設定營銷目標和具體行動計劃；

（4）設計營銷策略：制定產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略；

（5）實施營銷策略：執行營銷計劃，監控實施效果；

（6）評估與調整：根據實施效果，評估營銷策略的合理性，進行必要的調整。

解題思路：

按照營銷策劃的流程，依次闡述每個步驟，結合實際案例說明。

3.簡述市場細分的意義和作用。

答案：

市場細分是指將市場劃分為具有相似需求、特征和購買行為的消費者群體。市場細分的意義和作用包括：

（1）提高營銷效率：針對不同細分市場制定針對性營銷策略，提高營銷效率；

（2）挖掘潛在市場：發覺未被滿足的需求，挖掘潛在市場；

（3）增強市場競爭力：通過差異化競爭，提高企業的市場競爭力；

（4）降低市場風險：分散市場風險，降低企業運營風險。

解題思路：

從市場細分的定義入手，闡述其意義和作用，結合實際案例說明。

4.簡述4P營銷理論的基本內容。

答案：

4P營銷理論是指產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）四個方面。基本內容包括：

（1）產品：提供滿足消費者需求的產品或服務；

（2）價格：制定合理的產品價格策略；

（3）渠道：選擇合適的銷售渠道，保證產品能夠有效送達消費者；

（4）促銷：運用各種促銷手段，提高產品知名度和市場占有率。

解題思路：

按照4P營銷理論的四個方面，依次闡述其基本內容，結合實際案例說明。

5.簡述SWOT分析法的基本原理和應用。

答案：

SWOT分析法是指對企業的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）進行綜合分析。基本原理是通過分析內外部因素，幫助企業制定合理的戰略決策。應用包括：

（1）戰略規劃：根據SWOT分析結果，制定企業戰略規劃；

（2）市場營銷：針對企業優勢、劣勢、機會和威脅，制定營銷策略；

（3）資源配置：根據SWOT分析，合理配置企業資源；

（4）風險管理：識別和評估企業面臨的風險，制定風險管理措施。

解題思路：

首先闡述SWOT分析法的基本原理，然后說明其在企業戰略管理、市場營銷、資源配置和風險管理等方面的應用。

6.簡述競爭戰略的主要類型及其特點。

答案：

競爭戰略的主要類型包括：

（1）成本領先戰略：通過降低成本，以較低的價格提供產品或服務；

（2）差異化戰略：通過提供獨特的產品或服務，滿足消費者的特定需求；

（3）集中化戰略：針對特定市場細分，提供具有競爭優勢的產品或服務。

特點：

（1）成本領先戰略：降低成本，提高市場競爭力；

（2）差異化戰略：提供獨特產品或服務，增加消費者粘性；

（3）集中化戰略：針對特定市場細分，提高市場占有率。

解題思路：

依次介紹三種競爭戰略的類型，闡述其特點，結合實際案例說明。

7.簡述顧客滿意度評價的方法和步驟。

答案：

顧客滿意度評價的方法包括：

（1）問卷調查：通過設計調查問卷，收集顧客對產品或服務的滿意度；

（2）訪談：通過面對面或電話訪談，了解顧客的需求和反饋；

（3）焦點小組：組織焦點小組討論，深入了解顧客的意見和建議。

步驟：

（1）確定評價目的：明確顧客滿意度評價的目的；

（2）設計評價方法：選擇合適的評價方法；

（3）收集數據：實施問卷調查、訪談或焦點小組討論；

（4）分析數據：對收集到的數據進行統計分析；

（5）提出改進措施：根據評價結果，提出改進產品或服務的措施。

解題思路：

按照顧客滿意度評價的方法和步驟，依次闡述每個環節，結合實際案例說明。

8.簡述顧客忠誠度的評價指標及其意義。

答案：

顧客忠誠度的評價指標包括：

（1）顧客重復購買率：顧客在一定時間內重復購買產品的頻率；

（2）顧客推薦率：顧客向他人推薦產品的意愿和頻率；

（3）顧客投訴率：顧客對產品或服務的投訴頻率。

意義：

（1）提高企業收益：提高顧客忠誠度，增加企業收入；

（2）降低營銷成本：減少新顧客的開發成本；

（3）增強品牌形象：提升企業品牌知名度和美譽度。

解題思路：

首先介紹顧客忠誠度的評價指標，然后闡述其意義，結合實際案例說明。五、論述題1.結合實際，論述企業戰略管理在企業發展中的重要作用。

答案：

企業戰略管理在企業發展中扮演著的角色。戰略管理可以幫助企業明確長遠目標和發展方向，保證企業在競爭激烈的市場環境中保持競爭優勢。一些具體的作用：

方向指引：戰略管理為企業設定明確的發展目標，指導企業在不斷變化的市場中保持正確的航向。

資源優化：通過戰略管理，企業能夠優化資源配置，提高效率，降低成本。

風險規避：戰略規劃有助于企業識別潛在風險，并采取措施規避這些風險。

競爭力提升：有效的戰略管理能夠提升企業的核心競爭力，增強市場地位。

解題思路：

闡述戰略管理的定義和基本內容。

結合實際案例，如、蘋果等，分析戰略管理在其中的應用。

從方向指引、資源優化、風險規避、競爭力提升等方面論證戰略管理的重要性。

2.分析當前市場競爭格局，探討企業如何制定有效的競爭戰略。

答案：

當前市場競爭日益激烈，企業需要制定有效的競爭戰略以保持競爭力。一些分析競爭格局和制定競爭戰略的方法：

市場分析：了解競爭對手的市場份額、產品定位、價格策略等。

差異化戰略：通過產品或服務差異化來吸引顧客。

成本領先戰略：通過降低成本來提高產品的市場競爭力。

集中戰略：專注于特定市場細分，提供特定產品或服務。

解題思路：

分析當前市場競爭格局的特點，如全球化、數字化等。

結合案例分析，如巴巴與京東的競爭，探討不同企業的競爭戰略。

提出企業制定競爭戰略的具體方法和建議。

3.論述顧客滿意度與顧客忠誠度的關系，以及如何提升顧客忠誠度。

答案：

顧客滿意度與顧客忠誠度密切相關，滿意的顧客更有可能成為忠誠顧客。一些提升顧客忠誠度的方法：

優質服務：提供高質量的產品和服務。

個性化體驗：了解顧客需求，提供個性化服務。

顧客關系管理：建立良好的顧客關系，通過忠誠度計劃等手段提升顧客忠誠度。

解題思路：

解釋顧客滿意度和顧客忠誠度的概念和關系。

結合案例分析，如星巴克的顧客忠誠度策略。

提出提升顧客忠誠度的具體措施。

4.結合市場營銷環境的變化，探討企業如何調整營銷策劃策略。

答案：

市場營銷環境的變化，企業需要及時調整營銷策劃策略以適應市場。一些建議：

數字營銷：利用社交媒體、在線廣告等數字化渠道進行營銷。

內容營銷：創造有價值的內容來吸引和留住顧客。

跨界合作：與其他行業或品牌合作，擴大市場覆蓋面。

解題思路：

分析當前市場營銷環境的變化，如技術進步、消費者行為變化等。

結合實際案例，如Netflix的內容營銷策略。

提出企業調整營銷策劃策略的方法和建議。

5.論述企業在進行市場細分時應考慮的因素，以及市場細分的方法。

答案：

市場細分是企業在進入特定市場前的重要步驟。一些考慮因素和方法：

地理細分：根據地理位置進行市場劃分。

人口細分：根據人口統計數據如年齡、性別等進行劃分。

心理細分：根據顧客心理特征和購買動機進行劃分。

行為細分：根據顧客購買行為、使用情況等進行劃分。

解題思路：