客戶維護提成合同協議?甲方（委托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系方式：____________________鑒于甲方希望通過乙方的專業服務來維護客戶關系，并根據客戶維護所取得的成果給予乙方相應提成，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下協議：一、協議背景與目的1.甲方在[行業名稱]領域開展業務，擁有一定數量的客戶資源。為了提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，促進業務持續發展，甲方委托乙方負責特定客戶群體的維護工作。2.乙方具備專業的客戶維護能力和經驗，能夠運用有效的溝通、服務策略和方法，提升客戶對甲方的認可度和信任度，進而推動甲方業務的增長。雙方旨在通過本協議明確各自的權利義務，確?？蛻艟S護工作的順利開展，并合理分配因客戶維護所帶來的收益。二、標的物或服務具體描述1.客戶維護范圍乙方負責維護甲方指定的客戶群體，具體客戶名單及相關信息如下（可另附詳細清單）：|客戶名稱|聯系人|聯系電話|客戶簡介|||||||客戶一|[聯系人姓名1]|[電話號碼1]|[客戶業務范圍、合作歷史等簡要情況]||客戶二|[聯系人姓名2]|[電話號碼2]|...||...|...|...|...|2.客戶維護工作內容定期與客戶進行溝通，了解客戶需求、意見和建議，保持良好的客戶關系。溝通方式包括但不限于電話、郵件、拜訪等，每月與每個客戶的有效溝通次數不少于[x]次。及時處理客戶提出的問題和投訴，協調甲方內部相關部門，確保在[規定時間]內給予客戶滿意的答復和解決方案。對于重大問題或緊急投訴，應在[特殊規定時間]內啟動應急處理機制，并隨時向甲方匯報處理進度。協助甲方開展客戶關懷活動，如節日問候、生日祝福、定期回訪等，增強客戶對甲方的好感和歸屬感。每年組織不少于[x]次針對指定客戶群體的集中關懷活動。收集客戶市場動態、競爭對手信息等相關情報，并及時反饋給甲方，為甲方的業務決策提供參考依據。每月至少提交[x]份有價值的市場情報分析報告。3.客戶維護目標在乙方開展客戶維護工作后的[具體時間段]內，實現以下目標：客戶滿意度達到[x]%以上，通過甲方定期開展的客戶滿意度調查進行評估?？蛻袅魇士刂圃赱x]%以內，即因乙方維護不力導致的客戶流失數量不超過[具體數量]個?？蛻魪唾徛侍嵘齕x]%以上，統計客戶在維護期間的重復購買次數或金額與維護前的對比數據。三、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方的客戶維護工作進行監督和檢查，提出合理的改進意見和建議。根據乙方客戶維護工作的實際效果，按照本協議約定決定是否支付提成及提成金額。有權獲取乙方提交的客戶維護工作相關報告和資料，包括但不限于客戶溝通記錄、問題處理情況、市場情報分析等。2.義務向乙方提供開展客戶維護工作所需的相關資料，包括但不限于公司產品信息、業務流程、客戶歷史檔案等。按照乙方合理的工作需求，協調內部相關部門提供必要的支持和配合，確?？蛻艟S護工作的順利進行。根據本協議約定，按時、足額向乙方支付提成款項。（二）乙方權利義務1.權利按照本協議約定獲取客戶維護提成。在開展客戶維護工作過程中，有權要求甲方提供必要的協助和支持。對甲方提出的不合理要求或違反法律法規及本協議約定的行為，有權拒絕并提出異議。2.義務嚴格按照本協議約定的客戶維護范圍、工作內容和目標，認真履行客戶維護職責，確保工作質量和效果。保守甲方商業秘密，包括但不限于客戶信息、業務數據、技術資料等，不得向任何第三方泄露或用于與本協議無關的其他目的。在本協議終止后，仍需對所知悉的甲方商業秘密承擔保密義務。定期向甲方匯報客戶維護工作進展情況，提交書面報告，內容應包括客戶溝通情況、問題處理結果、市場情報分析等。報告周期為[具體周期，如每周/每月/每季度]。接受甲方的監督和檢查，根據甲方提出的意見和建議及時調整工作方法和策略，不斷改進客戶維護工作。四、提成計算與支付1.提成計算依據根據乙方客戶維護工作所取得的成果，按照以下方式計算提成：客戶滿意度提成：以甲方定期開展的客戶滿意度調查結果為依據。若客戶滿意度達到[x]%及以上，乙方可獲得該客戶群體維護提成的[x]%；若客戶滿意度每提升[x]個百分點，乙方提成比例相應增加[x]%；若客戶滿意度低于[x]%，則乙方該部分提成比例為[x]%（或根據實際情況約定具體扣減方式）?？蛻袅魇侍岢桑涸诰S護期間，若客戶流失率控制在[x]%以內，乙方可獲得該客戶群體維護提成的[x]%；每降低[x]個百分點，乙方提成比例增加[x]%；若客戶流失率超過[x]%，則按照實際流失率與目標流失率的比例相應扣減乙方提成（例如，實際流失率為[Y]%，超出目標流失率[Yx]個百分點，扣減提成比例為[(Yx)/(100x)]*100%）。客戶復購率提成：統計客戶在維護期間的復購金額與維護前復購金額的對比數據。若客戶復購率提升[x]%及以上，乙方可獲得該客戶群體維護提成的[x]%；每提升[x]個百分點，提成比例增加[x]%；若客戶復購率未達到提升目標，則根據實際提升比例相應調整提成比例（例如，實際復購率提升[Z]%，提成比例為[Z/x]*100%*[對應提成比例系數]）。2.提成支付方式甲方應在每個[支付周期，如月度/季度/年度]結束后的[x]個工作日內，根據上述提成計算方式核算乙方的提成金額，并支付給乙方。支付方式為銀行轉賬，乙方應在甲方支付前提供合法有效的發票。五、保密條款1.雙方同意，對于在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息及其他機密資料，應予以嚴格保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[x]年。協議終止后，雙方仍需對本條款約定的保密內容承擔保密義務。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時、足額支付提成款項，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付已完成工作對應的提成款項及違約金。2.若乙方未按照本協議約定履行客戶維護職責，導致客戶滿意度未達到目標、客戶流失率超過規定范圍或客戶復購率未實現提升等情況，乙方應承擔相應的違約責任。甲方有權根據實際損失情況要求乙方賠償，賠償金額包括但不限于甲方因客戶流失或業務下滑所遭受的直接經濟損失、預期利益損失等。同時，甲方有權扣減或暫停支付乙方相應部分的提成款項。3.若一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成重大損失或惡劣影響的，受損方有權追究違約方的法律責任。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在本協議履行過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[x]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之