客服工作合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方需要乙方提供客服工作服務，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服工作事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體描述乙方負責為甲方提供客服工作服務，包括但不限于通過電話、郵件、在線聊天等方式解答甲方客戶的咨詢，處理客戶的投訴與建議，協助客戶解決問題，確保客戶滿意度達到[x]%以上。具體服務內容如下：1.客戶咨詢解答：及時、準確地回復客戶關于甲方產品或服務的各類咨詢，包括產品功能、使用方法、價格、優惠活動等方面的問題。2.投訴處理：對于客戶提出的投訴，乙方應積極傾聽客戶訴求，記錄詳細信息，并及時協調相關部門進行處理，跟蹤處理進度，確保在[具體時長]內給予客戶滿意的答復和解決方案。3.建議收集與反饋：收集客戶提出的建設性意見和建議，并整理后反饋給甲方相關部門，協助甲方不斷優化產品或服務。4.客戶關系維護：通過良好的溝通和服務，增強客戶對甲方品牌的信任和忠誠度，定期回訪重要客戶，了解客戶需求變化，及時向甲方反饋客戶動態。（二）服務要求1.乙方客服人員應具備專業的業務知識，熟悉甲方產品或服務的各項細節，能夠準確、清晰地回答客戶問題。2.客服人員應保持熱情、耐心、禮貌的服務態度，不得與客戶發生爭執或使用不當言語。3.乙方應建立完善的客戶服務記錄系統，對客戶咨詢、投訴、建議等信息進行詳細記錄，并定期進行數據分析和總結，為甲方提供有價值的決策支持。4.乙方應確保客服工作的響應及時率達到[x]%以上，即在接到客戶咨詢或投訴后的[具體時長]內給予首次回復。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服工作進行監督、檢查，提出改進意見和建議。有權根據業務發展需要，要求乙方調整客服工作內容或方式。對乙方客服人員的工作表現不滿意時，有權要求乙方更換相關人員。2.義務向乙方提供開展客服工作所需的產品資料、業務流程、常見問題解答等相關文件和信息，并確保其準確性和及時性。按照本協議約定向乙方支付服務費用。協助乙方處理一些需要甲方協調解決的客戶問題，提供必要的支持和配合。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供與客服工作相關的必要資料和信息，以便更好地開展服務。根據本協議約定收取服務費用。在提供客服工作過程中，因甲方提供的資料不準確或其他甲方原因導致乙方遭受損失的，有權要求甲方賠償。2.義務按照本協議約定的服務內容和要求，為甲方提供優質、高效的客服工作服務。乙方應自行組織和管理客服團隊，確保客服人員具備相應的資質和能力，并對客服人員的工作行為負責。定期向甲方匯報客服工作情況，包括客戶咨詢量、投訴處理情況、客戶滿意度等指標，并根據甲方要求提供相關數據分析報告。保守甲方商業秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。未經甲方書面同意，乙方不得將本協議項下的服務工作轉包或分包給其他方。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。此費用為固定總價，包含乙方提供客服工作服務所需的全部費用，除本協議約定的調整情況外，不因任何因素調整。（二）支付方式甲方應在每月[具體日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[具體時長]內，向甲方提供合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[x]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[具體時長]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，應賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔相應的法律責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容和要求提供客服工作服務，導致客戶滿意度未達到約定標準或給甲方造成損失的，乙方應負責采取補救措施，并賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方客服人員違反服務紀律，與客戶發生爭執或使用不當言語，給甲方造成不良影響的，乙方應立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣[x]元/次。若此類情況累計達到[具體次數]次以上，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的部分服務費用，同時乙方應按照本協議服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。3.若乙方未按照約定的響應及時率提供服務，每出現一次未達標情況，應向甲方支付違約金人民幣[x]元。若因乙方原因導致客戶投訴未及時處理，給甲方造成重大損失的，乙方應承擔全部賠償責任。4.若乙方違反保密條款，應賠償甲方因此遭受的全部損失，并承擔相應的法律責任。乙方應在甲方要求的合理期限內采取有效措施消除泄密影響，若乙方未能及時消除影響，甲方有權扣除乙方當月服務費用的[x]%作為違約金。六、協議變更與解除（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.若因法律法規、政策變化或不可抗力等原因導致本協議無法繼續履行或部分條款需要變更的，雙方應協商解決，互不承擔違約責任。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以提前解除本協議。任何一方提出解除協議的，應提前[具體時長]日書面通知對方。2.若一方違反本協議約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.在協議解除后，雙方應按照本協議約定進行費用結算，并辦理相關交接手續。七、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[x]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_________