客服聘用協(xié)議書范本?甲方（聘用單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（受聘人）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬聘用乙方擔(dān)任客服崗位，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議期限本協(xié)議自____年__月__日起生效，至____年__月__日終止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)____年。二、工作內(nèi)容及要求1.工作內(nèi)容乙方擔(dān)任甲方客服崗位，主要負(fù)責(zé)通過電話、郵件、在線聊天等方式，解答甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，處理客戶投訴和建議，確保客戶問題得到及時(shí)、有效的解決。協(xié)助甲方市場部門進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，定期回訪客戶，收集客戶反饋信息，為甲方產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。負(fù)責(zé)客戶信息的整理和歸檔，確保客戶資料的準(zhǔn)確性和完整性。2.工作要求乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶問題，積極協(xié)調(diào)解決客戶投訴，提高客戶滿意度。乙方需熟練掌握甲方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識，能夠準(zhǔn)確、快速地為客戶提供專業(yè)的解答和建議。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的工作制度和流程，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。乙方在工作過程中應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。三、工作時(shí)間及地點(diǎn)1.工作時(shí)間乙方實(shí)行____工作制，每周工作____天，每天工作____小時(shí)。具體工作時(shí)間為：______至______。甲方因業(yè)務(wù)需要安排乙方加班的，乙方應(yīng)服從甲方安排。甲方按照國家法律法規(guī)的規(guī)定支付乙方加班費(fèi)用。2.工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為____________________。甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要變更乙方工作地點(diǎn)的，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。四、勞動報(bào)酬及支付方式1.勞動報(bào)酬甲方每月支付乙方工資人民幣______元。工資構(gòu)成包括基本工資、績效工資等。其中基本工資為人民幣______元，績效工資根據(jù)乙方工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果確定。甲方根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果，可適時(shí)調(diào)整乙方的工資待遇。2.支付方式甲方于每月____日前以貨幣形式支付乙方上月工資。如遇節(jié)假日或休息日，則提前至最近的工作日支付。甲方應(yīng)將工資支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方如有工資發(fā)放賬戶變更，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知甲方。五、社會保險(xiǎn)及福利待遇1.社會保險(xiǎn)甲方按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定，為乙方繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。乙方應(yīng)配合甲方辦理相關(guān)參保手續(xù)，并提供必要的證明材料。乙方個(gè)人應(yīng)繳納的社會保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方從乙方工資中代扣代繳。2.福利待遇乙方享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪假期，具體休假天數(shù)按照國家法律法規(guī)和甲方公司制度執(zhí)行。甲方為乙方提供必要的工作條件和勞動保護(hù)用品，保障乙方在工作過程中的安全和健康。甲方根據(jù)公司實(shí)際情況，適時(shí)組織乙方參加培訓(xùn)、團(tuán)建等活動，以提升乙方的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。六、雙方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要和乙方工作表現(xiàn)，調(diào)整乙方的工作崗位、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)。甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)考核結(jié)果決定乙方的工資待遇、晉升、獎勵(lì)或處罰。甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額支付乙方工資及相關(guān)福利待遇。甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和培訓(xùn)機(jī)會，幫助乙方提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定，保障乙方的合法權(quán)益，不得侵害乙方的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。2.乙方權(quán)利義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付工資及相關(guān)福利待遇。乙方有權(quán)對甲方的工作安排提出異議，并與甲方協(xié)商解決。乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。乙方應(yīng)遵守甲方的工作制度和流程，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。乙方在工作過程中應(yīng)注意自身安全，如因自身原因造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)積極配合甲方的工作安排，參加甲方組織的培訓(xùn)、會議等活動。七、保密條款1.保密范圍乙方在工作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密，包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、客戶信息、市場策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。甲方為乙方提供的培訓(xùn)資料、工作文件、內(nèi)部規(guī)章制度等。乙方在與甲方合作過程中形成的工作成果、業(yè)務(wù)信息等。2.保密期限乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后____年內(nèi)有效。3.保密措施乙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止甲方商業(yè)秘密的泄露。如乙方使用甲方提供的電腦、文件存儲設(shè)備等，應(yīng)設(shè)置必要的密碼保護(hù)，并妥善保管。乙方不得將甲方商業(yè)秘密泄露給任何第三方，不得在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，使用甲方商業(yè)秘密為任何第三方謀取利益。乙方在離職時(shí)，應(yīng)將其保管的甲方商業(yè)秘密資料全部返還給甲方，并銷毀所有相關(guān)的復(fù)制件。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付乙方工資及相關(guān)福利待遇，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。若甲方違反本協(xié)議約定，侵害乙方合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定履行工作職責(zé)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額按照甲方實(shí)際損失計(jì)算。若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為給甲方造成的損失超過違約金金額的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方超出部分的損失。若乙方違反本協(xié)議約定解除勞動合同，乙方應(yīng)按照甲方已支付的工資總額的____%向甲方支付違約金，并返還甲方為乙方支付的培訓(xùn)費(fèi)用（如有）。九、爭議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議一式兩份