客服外包合同協議模板?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擬將其客戶服務工作外包給乙方，乙方具備提供專業客服外包服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服外包服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容乙方負責為甲方提供全方位的客戶服務外包服務，具體包括但不限于以下方面：1.接聽甲方客戶的咨詢電話，解答客戶關于甲方產品或服務的疑問，提供準確、詳細的信息。2.處理甲方客戶的投訴與建議，記錄客戶反饋的問題，協調相關部門及時解決，并跟蹤處理結果，確保客戶滿意度。3.通過在線客服平臺與甲方客戶進行實時溝通，回復客戶的咨詢、留言等，提供及時、有效的服務支持。4.根據甲方的業務需求，開展客戶回訪工作，收集客戶對產品或服務的意見和建議，為甲方的產品優化和服務改進提供參考依據。（二）服務要求1.乙方應組建專業的客服團隊，客服人員應具備良好的溝通能力、服務意識和專業知識，熟悉甲方的產品或服務。乙方應確保客服團隊的穩定性，未經甲方書面同意，不得擅自更換客服人員。2.乙方應按照甲方規定的服務時間和標準提供服務，服務時間為[具體服務時間，如周一至周五9:0018:00]。乙方應確保客服人員在服務時間內及時響應客戶需求，平均響應時間不超過[x]分鐘，問題解決率不低于[x]%。3.乙方應建立完善的服務質量監控體系，對客服人員的服務過程和服務質量進行實時監控和評估，及時發現并糾正服務中存在的問題。乙方應定期向甲方提交服務質量報告，報告內容包括但不限于客服人員的工作表現、客戶投訴情況、服務改進措施等。4.乙方應嚴格遵守國家法律法規和甲方的保密規定，對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因導致甲方商業秘密或客戶信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監督、檢查和評估，提出改進意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務內容和要求提供服務，如乙方未達到服務標準，甲方有權要求乙方采取整改措施或扣除相應的服務費用。有權根據自身業務發展需要，對服務內容、服務標準等進行調整，但應提前通知乙方。2.義務向乙方提供開展客服外包服務所需的相關資料，包括但不限于產品信息、服務流程、常見問題解答等，并確保資料的真實性、準確性和完整性。協助乙方了解甲方的業務特點和客戶需求，為乙方提供必要的培訓和指導。按照本協議約定及時向乙方支付服務費用。對乙方在服務過程中提出的合理建議和意見予以重視，并積極配合乙方解決服務中出現的問題。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關資料和協助，以便更好地開展服務工作。有權根據本協議約定收取服務費用。在服務過程中，如發現甲方提供的資料存在錯誤或不完整，有權要求甲方及時更正或補充。2.義務按照本協議約定的服務內容和要求，為甲方提供優質、高效的客服外包服務。負責客服團隊的組建、培訓、管理和考核，確保客服人員具備良好的專業素質和服務態度。定期對服務數據進行統計和分析，為甲方提供數據支持和決策建議。配合甲方進行客戶滿意度調查等工作，積極改進服務質量。未經甲方書面同意，不得將本協議項下的服務轉包或分包給第三方。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該費用為固定費用，不因任何因素調整，但本協議另有約定的除外。（二）支付方式甲方應在每月[具體支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。如甲方逾期支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。四、保密條款雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方提供相關資料或協助，導致乙方無法正常開展服務工作的，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.若甲方未按照本協議約定及時支付服務費用，應按照本協議約定支付違約金。如逾期超過[x]日，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金，同時甲方應賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容和要求提供服務，或服務質量不符合約定標準，乙方應負責采取整改措施，直至達到服務標準。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。2.若乙方擅自更換客服人員，應向甲方支付相當于當月服務費用[x]%的違約金。如因擅自更換客服人員給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。3.若乙方違反保密條款的約定，將甲方的商業秘密、客戶信息等泄露給第三方，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用。4.若乙方未經甲方書面同意，將本協議項下的服務轉包或分包給第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照當月服務費用的[x]%向甲方支付違約金。如因轉包或分包給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。六、協議變更與解除（一）協議變更本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以書面形式解除本協議。2.若一方嚴重違反本協議約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.若因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行的，雙方可以協商解除本協議，互不承擔違約責任。七、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[x]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__