2023年順鐵新辦公樓秩序維護(hù)服務(wù)

項(xiàng)目方案

一、項(xiàng)目名稱：2023年順鐵新辦公樓秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目

二、服務(wù)期：自甲方書(shū)面通知入場(chǎng)之日起10個(gè)月，具體入場(chǎng)時(shí)間以甲方書(shū)面通知為準(zhǔn)。

三、服務(wù)范圍：日常安全管理范圍包括辦公樓室內(nèi)公共區(qū)域、大樓周邊公共區(qū)域及停車(chē)場(chǎng)等。

四、秩序維護(hù)員要求：

1、人員要求：

(1)年齡：20-45周歲;

(2)身高：1.70米以上；

(3)服務(wù)時(shí)間：12小時(shí)/天，兩班倒，8:00-20:00,20:00-次日8:00；

(4)工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)違法犯罪記錄，持《健康證》，持《保安證》，

《退伍證》優(yōu)先；

(5)身體素質(zhì)：身體健康，容貌端正，無(wú)近視無(wú)紋身；

(6)語(yǔ)言要求：具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、思想清晰敏捷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能聽(tīng)懂粵語(yǔ)并進(jìn)

行簡(jiǎn)單交流；

(7)思想品格；性格活潑開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真、細(xì)致、誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞，服從

安排，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)。

2、配置要求

(1)6名秩序服務(wù)人員，此人員設(shè)置為目前日常崗位暫定人數(shù)(最終按實(shí)際人數(shù)結(jié)算)，

被派駐人員的數(shù)量根據(jù)實(shí)際幫要會(huì)有增減。

(2)若臨時(shí)展會(huì)等活動(dòng)期間，因參展企業(yè)規(guī)模、會(huì)議論壇、特殊專項(xiàng)活動(dòng)等規(guī)模超出預(yù)

期秩序維護(hù)服務(wù)要求，需要臨時(shí)增派人員或增加工作班次的，派遣單位須無(wú)條件滿足我方需

求。

3、服務(wù)單位要求

(1)須按要求為我方配備秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)期間必須按照我方要求，工作人員統(tǒng)一著

裝，并做到文明有禮。

（2）派駐我方的秩序服務(wù)人員須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，具備良好的個(gè)人素質(zhì)，自覺(jué)遵守規(guī)章制

度，維護(hù)項(xiàng)目良好的工作環(huán)境和秩序，不得有違法亂紀(jì)的行為，并在派駐前獲得我方同意。

派駐項(xiàng)目的服務(wù)單位物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)安排及全面督導(dǎo)每日的綜合服務(wù)工作，包括但不限于

巡檢、日常登記等，與我方指定代表保持日常的工作聯(lián)系，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各種投訴。秩序服

務(wù)人員派駐期間實(shí)施的行為，所產(chǎn)生的相關(guān)后果由服務(wù)單位承擔(dān)。服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)我方要求

提交《項(xiàng)目秩序維護(hù)服務(wù)方案》供我方確認(rèn)，《項(xiàng)目秩序維護(hù)服務(wù)方案》中應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明我方所

需服務(wù)的具體區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容、特約服務(wù)委托事項(xiàng)等，包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻率、

服務(wù)費(fèi)測(cè)算表等相關(guān)情況。服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格按照我方書(shū)面確認(rèn)的《項(xiàng)目秩序維護(hù)服務(wù)方案》

執(zhí)行。

（3）駐場(chǎng)管理人員必須具備的技能：必須有對(duì)保安員進(jìn)行專業(yè)安保、安全培訓(xùn)的能力；

必須要駐守在安保項(xiàng)目范圍內(nèi)，遇到有緊急的事情能迅速組織人力進(jìn)行處理。服務(wù)單位進(jìn)場(chǎng)

后，若我方對(duì)駐場(chǎng)管理員考核時(shí)發(fā)現(xiàn)與服務(wù)單位的投標(biāo)文件提供資料不相符時(shí)，我方有權(quán)單

方面終止本合同并不支付服務(wù)單位任何款項(xiàng)。

（4）服務(wù)單位必須依照我國(guó)《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定與秩序維護(hù)人員簽訂勞動(dòng)合同，

并按國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定支付不低于同期佛山市最低收入標(biāo)準(zhǔn)的工人工資、津貼、高溫費(fèi)、

加班費(fèi)等，依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、醫(yī)療）。

（5）服務(wù)單位全部秩序維護(hù)人員，須符合佛山市政府用工標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)行業(yè)性質(zhì)及

工作需要為一線作業(yè)工人配發(fā)足夠的工作服（冬夏裝各2套）、頭盔、警棍、電筒、水鞋、

帽子、眼鏡、手套等勞動(dòng)保護(hù)用品，費(fèi)用由服務(wù)單位承擔(dān)。

（6）派駐人員的食宿費(fèi)用由服務(wù)單位自行負(fù)責(zé)。

（7）服務(wù)單位的服務(wù)組織機(jī)構(gòu)必須完整，組織機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)必須足以滿足我方需求。

（8）乙方應(yīng)向甲方提供現(xiàn)場(chǎng)所有人員的詳細(xì)資料（如身份證復(fù)印件、公安機(jī)關(guān)認(rèn)可的保

安員上崗證或人社局認(rèn)可的保安職業(yè)資格證書(shū)等），并提交甲方備案，進(jìn)出甲方場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)穿

著正式并且佩戴相應(yīng)工作牌，不得影響甲方正常工作和甲方形象。

（9）乙方保證乙方工作人員具備相應(yīng)工作能力，如負(fù)責(zé)消防控制室的，應(yīng)當(dāng)安排具有《消

防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(shū)》的工作人員實(shí)施工作，并且由乙方提供全部的安全保護(hù)工具和

設(shè)施、做好崗位培訓(xùn)、了解清楚場(chǎng)地環(huán)境。

4、秩序維護(hù)員工作時(shí)間與休息假期

秩序維護(hù)員每日工作時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，每月休息4天。

五、工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、秩序維護(hù)人員內(nèi)部管理規(guī)定

（1）秩序維護(hù)人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小結(jié)，總結(jié)本周工作，對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安

排并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。

（2）秩序維護(hù)人員值班室/崗?fù)堎N公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、

值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。

（3）工作桌面保持干凈整齊，不放與工作無(wú)關(guān)的物，桌屜里物品擺放有序。

（4）值班室/崗?fù)さ牡孛妗㈤T(mén)、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡。

2、秩序維護(hù)人員儀表規(guī)定

（1）注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整沽，待人接物有禮貌。

（2）統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲和蓄須：禁止披衣、敞懷、

挽袖、卷褲腿、穿拖鞋，嚴(yán)禁紋身。

（3）言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。

（4）執(zhí)勤過(guò)程中姿態(tài)良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使

用手機(jī)、電話交談：不袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小?/p>

（5）保持值班室/崗?fù)ひ约爸苓叚h(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

（6）執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。

（7）不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便賭博或變相賭博。

（8）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

（9）自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督和投訴。

（10）做到微笑服務(wù)，對(duì)待客戶友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶

反映的情況不推語(yǔ)、不回絕。

（11）禁止其他有損秩序維護(hù)人員形象的行為。

3、崗位職責(zé)：

（1）大門(mén)道閘崗職責(zé)

1.值班隊(duì)員登記來(lái)訪作業(yè)車(chē)輛，確認(rèn)其工作性質(zhì)，并呼叫相應(yīng)崗位進(jìn)行跟進(jìn)，槍查。

2.檢查車(chē)輛的車(chē)況，杜絕有漏油，超載等安全隱患的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，進(jìn)入園區(qū)內(nèi)的車(chē)輛當(dāng)

值崗要告之在園區(qū)內(nèi)車(chē)速須要控制在時(shí)速10-15小時(shí)。

3.值班人員協(xié)調(diào)崗位車(chē)場(chǎng)的停車(chē)秩序，保證消防通道的暢道。

4.密切注意崗位及周邊情況，發(fā)現(xiàn)有大型活動(dòng)（市民放生）等，及時(shí)通知領(lǐng)班協(xié)調(diào)崗位

協(xié)助。

5.嚴(yán)格檢查攜帶物品出管轄園區(qū)的車(chē)輛，應(yīng)收取單位出具的放行條，并做好記錄。

5.交班前半小時(shí)清潔崗位及周邊的衛(wèi)生，清點(diǎn)崗位物品做好交班準(zhǔn)備。

6.在值班過(guò)程中認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，交接班時(shí)認(rèn)真做好移交事項(xiàng)和物品交接，并簽字確認(rèn)。

（2）機(jī)動(dòng)巡邏崗職責(zé)

1.交接班認(rèn)真檢查巡邏車(chē)輛狀況，并認(rèn)真做好記錄。

2.駕駛巡邏電動(dòng)車(chē)車(chē)速度必須控制在10-15時(shí)速之間，不允許開(kāi)車(chē)時(shí)吸煙，打電話，聽(tīng)音

樂(lè)等現(xiàn)象。

3.對(duì)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)冬進(jìn)行認(rèn)真檢查，如有損壞及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，并認(rèn)真做好記錄。

4.對(duì)園區(qū)內(nèi)施工要重點(diǎn)跟進(jìn)，檢查是否有審批文件或上級(jí)通知，如有重型車(chē)輛土入，跟進(jìn)

是否有壓壞地面，石板，草地、漏油等現(xiàn)象，如有損壞需及時(shí)告之司機(jī)確認(rèn)，并通知上級(jí)協(xié)

商賠償時(shí)項(xiàng)。

5.對(duì)車(chē)場(chǎng)巡查時(shí)巡查車(chē)有無(wú)關(guān)窗等不安全因素情況，一旦發(fā)現(xiàn)上報(bào)領(lǐng)班處理，并通知車(chē)主。

6.在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有踐踏綠地、攀枝折花、損壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)禁止，如有損壞

公物按價(jià)賠償，并做好記錄，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

7.阻止有精神失常的人員進(jìn)入濱河景觀帶，清理“三無(wú)”人員在管轄區(qū)過(guò)夜。

8.在值班過(guò)程中認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，交接班時(shí)認(rèn)真做好移交事項(xiàng)和物品交接，簽字確認(rèn)。

（3）車(chē)庫(kù)管理

1.保障業(yè)主單位車(chē)庫(kù)的物業(yè)完整和公共秩序，防止任何有損清潔和觀瞻的情況；

2.熟悉車(chē)場(chǎng)消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護(hù)流程；

3.負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)（車(chē)場(chǎng)）機(jī)動(dòng)車(chē)輛的指揮，確保車(chē)庫(kù)內(nèi)道路暢通，機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出有序，停泊安

全、準(zhǔn)確；

4.負(fù)責(zé)做好交接工作、對(duì)停留在車(chē)庫(kù)（車(chē)場(chǎng)）的機(jī)動(dòng)車(chē)輛或非機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行交接并作記錄；

5.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車(chē)庫(kù)（車(chē)場(chǎng)）的臨時(shí)停放的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記、抄號(hào)，（己辦理停車(chē)手續(xù)的

車(chē)輛除外）對(duì)可疑車(chē)輛進(jìn)行查詢，必要時(shí)暫（扣）留車(chē)輛并報(bào)告上級(jí)；

6.負(fù)責(zé)檢查車(chē)庫(kù)（車(chē)場(chǎng)）內(nèi)停放的車(chē)輛情況，對(duì)異常情況做好記錄；

7.負(fù)責(zé)執(zhí)行車(chē)庫(kù)（車(chē)場(chǎng)）管理規(guī)定，熟悉和掌握交通標(biāo)志符號(hào)及交通法規(guī)，了觸和掌握車(chē)

庫(kù)內(nèi)消防器材、消防設(shè)施的性能及使用方法；

8.負(fù)責(zé)地庫(kù)內(nèi)燈光照明和相關(guān)設(shè)備完好情況的巡查，如有破損應(yīng)及時(shí)報(bào)修；

9.負(fù)責(zé)對(duì)在車(chē)庫(kù)內(nèi)散步、健身、玩耍等人員進(jìn)行勸阻、制止；

10.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)

規(guī)章制度和操作規(guī)程。

(4)大樓前臺(tái)崗

1.對(duì)來(lái)往的客戶以及來(lái)訪人員提供禮賓和咨詢服務(wù)；

2.熟悉轄區(qū)物業(yè)及客戶的基本情況，掌握室內(nèi)、外消防設(shè)施、設(shè)備的設(shè)置和布局；

3.勸阻身份不明、衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入轄區(qū)；

4.熟練并掌握各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的處理程序；熟練操作各類(lèi)消防器物及設(shè)備；

5.對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的安全看護(hù)；

6.有效控制轄區(qū)內(nèi)物品的進(jìn)出；

7.統(tǒng)一整隊(duì)上崗，統(tǒng)一著裝，交接班時(shí)需互相敬禮；全面交接當(dāng)班情況，檢查崗?fù)?、?duì)講

機(jī)、記錄本、會(huì)客單；

8.對(duì)上班發(fā)生的問(wèn)題要如實(shí)在記錄本上記錄；由交崗人員簽字，接班員報(bào)告領(lǐng)班XXX崗位

接崗?fù)戤叄?/p>

9.保安人員在無(wú)人接崗時(shí)，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，聽(tīng)從指揮，不得擅自脫崗下崗；

10.熟悉項(xiàng)目使用的各種證件，做到會(huì)檢查、識(shí)別、使用、處理；

11.執(zhí)勤時(shí)要講文明禮貌，警容整潔，嚴(yán)守法紀(jì)，舉止端正，不耍特權(quán)，不得在崗上坐趴、

倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)、亂寫(xiě)亂畫(huà)，不許玩手機(jī)、看視頻；

12.提高警惕，對(duì)一切不利項(xiàng)目安全的動(dòng)向、隱患要采取主動(dòng)的防范措施；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(5)秩序維護(hù)人員交接班規(guī)定

1.接班秩序維護(hù)人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記

錄接班時(shí)間。上崗領(lǐng)班要召開(kāi)班前會(huì)議，布置當(dāng)日工作。

2.交接的秩序維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及普械器具等裝備器

材、記事本向接班秩序維護(hù)人員交待、移交清楚。

3.交接時(shí)，先查明下崗人員的手持對(duì)講機(jī)是否損壞，如果損壞及時(shí)上報(bào)，然后達(dá)行崗位遺

留問(wèn)題的交接處理及記事本移交。

4.接班秩序維護(hù)人員驗(yàn)收比發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由交班秩序維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班

秩序維護(hù)人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班秩序維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。

5.所有事項(xiàng)交待清楚后，交班秩序維護(hù)人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并

簽名。

6.接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)

題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

六、結(jié)算方式

1、本項(xiàng)目以固定單價(jià)承包，按實(shí)結(jié)算。結(jié)算時(shí)根據(jù)月固定單價(jià)、經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)的乙方

實(shí)際服務(wù)人員數(shù)量及服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，結(jié)算價(jià)最終以甲方審核為準(zhǔn)。甲方按季度（3個(gè)月）支

付合同款，乙方需提供每個(gè)月服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、請(qǐng)款資料、增值稅專用發(fā)票給甲方，經(jīng)甲方驗(yàn)

收合格后，甲方辦理完請(qǐng)款手續(xù)后的30個(gè)日歷天（遇法定節(jié)假日順延）支付上一季度服務(wù)費(fèi)

用。

2、每月費(fèi)用根據(jù)實(shí)際出勤人員及考核評(píng)分結(jié)果進(jìn)行結(jié)算，考核評(píng)分及細(xì)則詳見(jiàn)附件一。

七、責(zé)任及義務(wù)

1、應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己的安全負(fù)完全責(zé)任。

2、不得損壞甲方財(cái)產(chǎn)，否則按損壞情況照價(jià)賠償。

3、對(duì)甲方重要數(shù)據(jù)資料有保密并不對(duì)外泄露的義務(wù)。

4、未經(jīng)甲方同意，乙方不能以任何形式將該服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，否則該轉(zhuǎn)包或分

包行為無(wú)效，甲方有權(quán)立即解除合同并追究乙方違約責(zé)任。

5、服務(wù)期間，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出合理的整改建議及計(jì)劃。

附件1：秩序維護(hù)委外單位月度績(jī)效考核表

佛山市新城物業(yè)發(fā)展有限公司

物業(yè)四組

秩序維護(hù)委外單位月度績(jī)效考核表

所屬項(xiàng)目：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：所屬期：年月

序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分細(xì)則扣分事由得分

秩序維護(hù)人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小

工作安排：總結(jié)本周工結(jié)，總結(jié)本周工作，對(duì)下一周工作內(nèi)

1內(nèi)部管理

作，安排下周工作。容進(jìn)行合理安排，并做好簽到記錄以

（10分）

及會(huì)議記錄，否則扣3分/次。

出勤：不遲到、早退、擅離職守，遲到、早退者、缺崗、

2

曠工、缺崗（10分）出勤與排班不相符，扣1分/次。

儀表：著裝整齊，物品執(zhí)勤時(shí)衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)

3

按規(guī)定擺放（10分）勤中玩忽職守，視其情節(jié)扣1分/次。

工作態(tài)度

值班未能做到既文明禮貌又嚴(yán)格

（40分）禮儀：文明禮貌，站姿、

4把關(guān)、坐姿、站姿不端正的視其情節(jié)

坐姿端正（1C分）

扣1~2分/次。

酒后執(zhí)勤上崗，工作散慢，精神

工作態(tài)度：遵紀(jì)守法，狀態(tài)差、執(zhí)行力不強(qiáng)，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下

5達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒(méi)

原則性強(qiáng)（10分）

有正當(dāng)理由，視其情節(jié)扣廣3分。

物品放行：車(chē)輛及物品扣留物品不登記，不上交，撿拾物

6

出入控制。（10分）品不報(bào)告，不上交者的扣2分/次。

人員進(jìn)出項(xiàng)目未告知項(xiàng)目，未按甲

人員進(jìn)出：人員進(jìn)出（10

方要求安排人員和崗位，2分/次。

7分）

工作品質(zhì)

（40分）

根據(jù)工作要求或規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)

值班崗位:對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域

行巡邏，作好巡邏無(wú)錄和到位點(diǎn)簽到記

8定時(shí)巡查和車(chē)輛物品出

錄，對(duì)違紀(jì)行為、不合格現(xiàn)象視而不見(jiàn)，

入控制并做好記錄。（入

視其情節(jié)扣廣3