班級：學號：班級：學號：姓名：命題教師：系(教研室)主任簽字：※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※密封線※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※PAGE第1頁，共4頁題號一二三四五得分得分單項選擇題（每題2分，共30分，請將答案按題號寫入下方表格）12345678910BBDBCBCCAB1112131415DCBDC1.在進行SWOT分析時，利用優勢且避免威脅采用的是（）A.SO策略B.ST策略C.WO策略D.WT策略2.企業賴以盈利的產品和服務屬于企業盈利模式中的（）A.利潤源B.利潤點C.利潤杠桿D.利潤通道3．4I理論不包括（）A.趣味原則B.互動原則C.個性原則D.便利原則4.某網站上的內容主要源自用戶發表日志，發布照片，分享視頻等，該網站的內容生產方式主要為（）A.PGCB.UGCC.OGCD.MCN5.按照廣告投放的實際轉化效果（例如注冊、下載、下單等行為）收取廣告費用的方式是（）A.CPMB.CPCC.CPAD.CPT6.產品實物外觀及產品包裝屬于產品的（）A.核心產品層B.有形產品層C.延伸產品層D.期望產品層7.在KANO模型中，若不提供此需求，用戶滿意度不會降低；若提供此需求，用戶滿意度會有很大的提升，則該需求屬于（）A.基本型需求B.期望型需求C.興奮型需求D.反向型需求8.下面不屬于典型O2O模式主要形式的是()A.實體店與網絡商城雙線運營B.團購C.直播帶貨D.微信CRM9.下面不屬于傳統項目建設的組織結構是()A.扁平型組織結構B.職能型組織結構C.矩陣性組織結構D.項目型組織結構10.SCRM是指()A.電子化人力資源管理B.社會化客戶關系管理C.數字化營銷管理D.數字化知識資源管理11.ZARA采取多款少量方式，對每款服裝進行限量銷售，其所采用的商業模式為（）A.免費商業模式B.“工具+社群+商業”模式C.平臺型商業模式D.長尾型商業模式12.在設計產品時，找出可實現有價值的需求，排除無意義、不可實現或暫時無關緊要的需求，這種做減法聚焦核心業務的過程采用了5F思維中的（）A.碎片化思維B.快一步思維C.焦點思維D.粉絲思維13.下列影響了客單價的主要因素不包括（）A.商品價格B.商品流量C.關聯銷售D.優惠門檻14.王者榮耀聯合美妝品牌MAC推出了新款口紅，該口紅以王者榮耀最火的5個女英雄為主角，重新包裝并定義王者榮耀女英雄的點絳唇，并邀請插畫師為此次的口紅套裝繪制插畫組圖，這屬于（）A.問答營銷B.知識營銷C.情感營銷D.跨界營銷15.巨量千川是巨量引擎旗下的電商廣告平臺，可為商家和達人們提供精準定向的廣告投放策略，以確保廣告能夠準確地投放給最有潛力的用戶群體。在進行付費投放時，需重點關注的指標是（）A.KPIB.OKRC.ROID.KOL判斷題（正確填T，錯誤填F，每題2分，共20分，請將答案按題號寫入下方表格）12345678910TFFFTFFTFT1.小米手機采用互聯網直銷模式降低了成本，并將降低的成本讓利給顧客，該做法采用了成本領先戰略。（）2.在電子商務運營過程中，店鋪流量是關鍵，轉化率才是最終的目標。（）3.ZARA服裝品牌采用了多款式小批量的商業模式，這屬于典型的平臺型商業模式。（）4.一個成熟的電子商務企業，盈利模式應該追求單一穩定。（）5.“互聯網+”背景下，商業模式變革的方向之一是“從提供產品——>滿足需求”。（）6.電子商務運營數據分析時，一般使用雷達圖分析轉化率。（）7.運行一個電子商務網站，首先要確定產品，然后再找出目標市場。（）8.“工具+社群+商業”模式中，以社交工具做流量的入口，但社交工具往往無法有效沉淀粉絲用戶。（）9.保持一個老客戶所需要的成本一般遠高于吸引一個新客戶所需要花費的成本。（）10.LBS是基于用戶位置的服務。（）簡答題（每題4分，共20分）1.企業戰略規劃過程包含哪幾個階段？戰略準備、戰略制定、戰略實施、戰略評估每答對一個答項得1分2.PEST分析主要針對哪些外部環境因素進行分析？政治因素、社會因素、經濟因素、技術因素每答對一個答項得1分3.平衡計分卡方法主要圍繞哪幾個方面對員工進行考核？財務、客戶、內部流程（或內部運營）、學習與成長每答對一個答項得1分4.電子商務運營效果監測一般包括哪些步驟？確定網站的運營目標計算網站目標的價值記錄網站目標達成次數計算網站目標達成成本每答對一個答項得1分5.電子商務物流主要包括哪幾種物流模式？自營物流、物流聯盟、第三方物流、第四方物流每答對一個答項得1分四、計算題（共10分）LY品牌在抖音渠道分貨（主要渠道）采取如下策略：不同直播間采取不同的主推品，上新品統一安排上新，根據銷售效率和ROI確定后續的主推直播間。其中渠道投放銷售比計算方式為：投放總消耗/銷量ROI計算方式為：｛（銷售收入-總投入成本）/總投入成本｝*100%（1）以下為2023年11月3日對棉服X上新的銷售測試，根據渠道ROI、投放銷售比的計算方法，請將各渠道投放銷售比和ROI填入右側表格。（8分）日期直播間銷量（件）平均銷售單價（元）投放總消耗（元）其他成本支出（元）投放銷售比ROI11.3A店鋪450200225002250050100%11.3B店鋪550200220002800040120%11.3C店鋪600200240002600040140%11.3D店鋪500200180002200036150%（2）結合上述各渠道投放銷售比和ROI的計算結果，后續應將該棉服X交給（D）店鋪進行銷售。（2分）五、綜合分析題（共20分）假如你和團隊開發了一個職教師生教學技能提升平臺，是一款專業研究職業教育技能培訓的線上教育APP。通過用戶調研，發現主要涉及的潛在用戶大體上可以分為以下六大類：想提升教學技能水平的用戶：直播學習更有趣，更高效。想學習教學新技能的用戶：直播可以和其他用戶交流，避免選擇困難癥。教學技能培訓視頻的創作和分享者：直播相比寫教程更高效省時，更容易得到用戶的認可。想獲得收益和影響力的UGC用戶：通過直播可以提升知名度，通過用戶點贊獲得收益。運營人員：通過拉新、促活獲取和存留用戶，最后推動用戶轉化變現。校外培訓企業負責人：想和教學名師合作，提升課程知名度，拓展收入渠道來源。問題1：團隊通過PSP方法進行梳理分析，得出以下用戶需求，請將其轉化成產品需求，寫在右側表格中。（12分）用戶需求產品需求內容生產者：寫教程排版浪費時間，想找到更省時省力的方法。內容消費者：不想看圖文，想更加直觀的學習。錄制/觀看教學視頻、教學直播內容消費者：內容太多，查找起來很不方便。直播內容分類、直播內容搜索內容消費者：想和其他用戶互動。內容生產者：與學習者進行交流。直播互動彈屏、社區交流內容消費者：無法記得直播內容，想重復學習。直播內容回放內容消費者：想看知名教師直播教學。企業：想和知名教師合作，提升課程知名度。教師課程專題，可下載或在線觀看問題2：作為運營人員，當平臺上線后，你打算怎樣進行用戶運營？（8分）拉新，即通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進行推廣，邀請新用戶注