PAGEPAGE1中級鐵路列車員技能鑒定歷年考試真題試題庫（含答案）一、單選題1.違章使用通勤（學）乘車證，從有效日期至發現違章日期止，票面填寫的乘車區間在一個鐵路局以內的，按每日乘車（）計算票價。A、50公里B、80公里C、100公里D、200公里答案：A2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：軟臥（含高級軟臥）車洗臉間有洗手液（皂）、()。A、擦手紙B、衛生紙C、垃圾桶D、垃圾袋答案：C解析：《鐵路旅客運輸服務質量規范》中明確要求軟臥車洗臉間需配備洗手液（皂）和垃圾桶。該規范對設施配置有具體規定，選項C為直接符合條文要求的設施，其余選項雖關聯衛生環境但非規范中明確列出的必備物品。3.MayIcomein,please?A、Yes,please.B、Itdoesn’tmatter.C、Thankyou.D、Thankyou!答案：A解析：當面對請求進入的場合，英語中常使用肯定回應表達允許。"Yes,please."符合禮貌同意對方請求的情景。B選項用于回應道歉，并非對請求的答復；C、D選項表達感謝，適用于被允許之后的應答，而非直接回應請求。該用法與英語日常交際習慣一致，如《牛津英語用法指南》中所示范的情境對話模式。A選項正確對應了請求與回應的邏輯關系。4.站車工作人員必須清楚旅客列車晚點情況，遇旅客詢問時，應（）回答，不得使用“不知道”、“沒點”等不負責任言語或有不耐煩表現。A、耐心細致B、謹慎C、委婉D、隱晦答案：A5.《管規》規定：客車每()度消毒、殺蟲、滅鼠一次，夏季應增加次數。A、季B、月C、旬D、半月答案：A解析：《管規》對客車衛生管理有明確要求，規定消毒、殺蟲、滅鼠的常規周期為每季度一次，夏季因氣溫升高需額外增加頻次。選項A的周期符合條文內容，其余選項周期均短于規定標準。6.在工作中，對旅客的配合和支持應表示感謝；遇有工作失誤之處，應向旅客（）。A、表示歉意B、表示改進C、說明情況D、解釋清楚答案：A7.尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、儀表端莊、環境整潔、（）。A、語言親切B、微笑服務C、有問必答D、不野蠻待客答案：B8.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：服務時，()，態度和藹，用語文明，舉止得體，莊重大方。A、面帶微笑B、表情親切C、微笑自然D、表情自然答案：D9.《管規》規定：站臺（）堆放路料、雜物，停放車輛。A、禁止B、嚴禁C、不允許D、不準答案：B10.作為一種時代精神和振興中華的強大動力的規范是（）。A、個人主義B、愛崗敬業C、自主自強D、團結友善答案：C11.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：重點旅客是指()旅客。A、老、弱、病、殘、孕B、老、幼、病、殘、孕、外賓C、老、幼、病、殘、孕、首長、外賓D、老、幼、病、殘、孕答案：D12.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：上崗不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿()。A、高跟鞋、尖跟（頭）鞋、拖鞋B、釘子鞋、尖跟（頭）鞋、拖鞋C、尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋D、高跟鞋、涼鞋、拖鞋答案：C解析：《鐵路旅客運輸服務質量規范》對工作人員著裝要求明確列出禁止穿著的鞋類。依據規范原文，禁止的鞋類包括尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋。選項C“尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋”與原文條款完全對應。選項A中的“高跟鞋”在規范未直接提及，選項B的“釘子鞋”及選項D的“涼鞋”均不符合規范原文中的具體表述。13.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：列車首節車輛前部、尾節車輛后部設有外端門、()和“禁止通行，當心墜落”標志，外端門運行中鎖閉。A、防護設備B、防護擋C、防護鏈D、防護欄答案：D14.發現符合減價優待條件的學生無票乘車時，（）。A、補收學生票款，核收手續費B、除按規定補收學生票價，核收手續費外，還必須加收已乘區間應補票價50%的票款C、應按一般旅客辦理D、補收全價票價與半價票的差額，并核收手續費答案：B15.對乘坐臥鋪的旅客，旅客下車前，（）車票。A、憑臥鋪登記換回B、憑臥鋪證贖回C、憑臥鋪證換回D、贖回答案：C16.社會各界特別是（）對鐵路一直十分重視，以各種方式對鐵路職業道德的狀況進行著監督和評價。A、媒體B、企業C、本行業D、職業集體答案：A17.動車組中的車輛車種代碼ZY代表（）車。A、一等座B、二等座C、特等座D、商務答案：A18.動車組列車可旋轉式座椅轉向（）。A、固定方向B、一等座方向C、列車尾部D、列車運行方向答案：D19.臥鋪票價的起碼里程為（）千米。A、10B、20C、100D、400答案：D20.由于站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時，站車均應填發代用票，在記事欄內注明“因某某原因丟失”，將款額剪斷線（）剪下隨丙聯上報。A、不用B、部分C、按實際D、全部答案：D21.鐵路管內客流是指旅客乘車距離在（）。A、一個省、自治區內B、一個段管車次內C、一條線路內D、一個鐵路局管內答案：D22.()乘車證，除換乘外，中途下車無效。A、通勤B、硬席全年定期C、軟席全年定期D、硬席臨時定期答案：A23.旅客在發站辦理車票改簽時，應收回原票換發新票，票面打印（）字樣。A、“發站改簽”B、“變更改簽”C、“未乘改簽”D、“始發改簽”答案：D24.動車組車門驗票由（)負責，通道和站臺專用的車站可以不在車門驗票。A、列車員B、站車共同C、列車D、車站答案：D25.探親乘車證的顏色為（）。A、淺粉色B、淺藍色C、淺綠色D、淺黃色答案：D解析：鐵路乘車證的顏色分類根據用途有明確規定。出自《鐵路乘車證管理辦法》，探親乘車證采用淺黃色印刷，淺藍色通常對應就醫乘車證，淺粉色為硬席全年定期乘車證，淺綠色用于軟席乘車證。題目選項中僅淺黃色符合探親用途。26.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：熟悉本崗位相關（），具備應對突發事件能力。A、應急處置流程B、處置流程C、作業流程D、應急流程答案：A27.某大學一學生因病休學回家，在車站未能購票，上車后到辦公席補一張學生票，列車辦公席（）。A、不能發售學生票B、憑校方證明發售C、根據學生困難發售D、可以發售學生票答案：A28.列車員消防崗位職責規定，認真巡視，（）旅客在車廂內吸煙。A、嚴禁B、查找C、勸阻和制止D、防范答案：C解析：依據鐵路運輸安全相關法規及崗位職責要求，列車員在巡視中需及時處理車廂內可能引發火災的風險行為。《鐵路旅客運輸規程》規定列車員有責任維護車廂秩序，對危害安全的行為進行管理。選項C明確指出了針對旅客吸煙的具體處理方式，符合規范中對主動干預的要求。選項A側重于禁令的制定，非執行層面；選項B、D未直接體現崗位職責中的行為指向。正確選項需契合"巡視—發現—行動"的職責流程。29.任何人發現火災時，都應當立即報警。任何單位、個人都應當（）為報警提供便利，不得阻攔報警。A、有償B、自愿C、無償D、自覺答案：C30.停用的爐室應徹底清除可燃物，（）。A、加固鎖閉B、清刷爐體C、干凈衛生D、門窗固定答案：A31.旅客列車應加強宣傳，AC220V交流插座不能給（）充電。A、筆記本電腦B、平板電腦C、電動剃須刀D、電吹風機答案：D解析：AC220V交流插座功率限制是鐵路客運安全相關規定中的常見要求。根據《鐵路旅客運輸規程》，車內電源插座僅限手機、筆記本電腦、平板電腦等小功率電器使用，禁止接入電吹風、電熱毯等大功率設備。電吹風機額定功率通常在1000W以上，遠超列車電路承載能力，可能引發過載甚至火災。其他選項的電子產品功率普遍低于100W，屬于允許使用范圍。32.聽覺信號連續短聲表示（）。A、召集信號B、警報信號C、緊急停車信號D、擰緊人力制動機信號答案：C33.《勞動法》規定：禁止用人單位招用未滿（）周歲的未成年人。A、十四B、十六C、十八D、二十答案：B34.遇動車組列車故障途中需更換車底或終止運行時，如無押運員，列車長報告被換乘車所在地鐵路局高鐵客服調度員（客運調度員）高鐵快運裝載情況，（）臨時看管集裝件。A、列車長B、乘務組C、車站工作人員D、乘警答案：B35.線路中斷，旅客在發站停止旅行，而托運的行李已運至到站，旅客不要求返回，（）。A、補收行李和包裹運費的差額B、補收已收行李運費和實際運送區間行李運費差額C、運費不補不退D、補收行李和包裹運費的差額，核收變更手續費答案：A36.動車組列車晚點1小時以上且逢用餐時間，列車長應聯系、安排前方停車站為列車提供飲食品，列車（）為旅客提供。A、免費B、按原價C、按原價下浮5%D、按原價上浮5%答案：A37.持有車票的旅客在候車室發生死亡，由（）負責處理。A、旅客自己B、鐵路部門C、公安部門D、地方有關部門答案：B38.旅客列車因超員造成彈簧壓死危機行車安全時，車輛乘務員應立即通知列車長，由（）會同車站及時采取疏散措施，消除此現象后，方可繼續運行。A、車輛乘務員B、車輛乘務長C、列車長D、司機答案：C39.（）屬于社會公德。A、學生遵守校紀校規B、父母撫育子女C、尊老敬老D、行人遵守交通規則答案：C40.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：臥具終點站收取，貼身臥具（被套、床單、枕套）做到()。A、一單程一換B、一客一換C、隨臟隨換D、旅客要求就換答案：B解析：《鐵路旅客運輸服務質量規范》明確要求貼身臥具的更換標準。選項A“一單程一換”未考慮同一單程中不同乘客的使用情況，無法保證每位旅客的衛生需求。選項C“隨臟隨換”屬于日常維護措施，但無法覆蓋所有旅客更換需求。選項D被動依賴旅客要求，不符合主動服務原則。規范原文指出，貼身臥具需在每位旅客使用后立即更換，確保衛生安全，對應選項B“一客一換”是正確執行方式。41.鐵路旅客人身傷害事故責任為旅客自身責任的是()。A、因誤售、誤購不停車站車票造成旅客跳車B、列車上有人打架斗毆造成旅客傷害C、從列車反面自行開門上車造成傷害D、石擊列車玻璃造成旅客傷害答案：C42.身高1.2～1.5米兒童，應買（）票。A、兒童B、成人C、半價D、學生答案：A解析：《鐵路旅客運輸規程》規定，隨同成人乘車、身高1.2～1.5米的兒童應購買兒童票。選項A“兒童”對應兒童票，選項B適用于身高超過1.5米，選項C描述的是票價而非票種，選項D需提供學生證明。43.取送開水時，水桶（壺）應有相應的（）措施。A、安全B、安全防范C、防燙、防溢D、防范答案：C44.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：車站開車鈴聲結束、旅客乘降完畢后上車放下腳踏板，在車門口值守做好關門準備（塞拉門應關閉車門），（）。A、停穩關閉車門B、車停關閉車門C、車動關閉車門D、及時關閉車門答案：C45.電茶爐出現故障時，應立即（），通知車輛乘務員處理。A、查找故障原因B、切斷電源C、通知列車長D、排空存水答案：B46.旅客未按票面指定的日期、車次乘車，錯后乘車在列車上發現時（）。A、換發代用票B、補剪、補簽，只核收手續費C、編制客運記錄D、均按失效處理答案：D47.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：不應向車外掃倒垃圾、拋扔()。A、物品B、瓶罐C、垃圾D、雜物答案：D解析：《鐵路旅客運輸服務質量規范》明確規定了維護列車環境衛生的要求，禁止從車內向外隨意丟棄廢棄物。題干中提到的“不應向車外掃倒垃圾、拋扔（）”，對應規范原文的具體表述為“雜物”。選項中，“垃圾”已在前半句“掃倒垃圾”部分出現，后半句的“拋扔”對應禁止拋擲體積較小、零散的物品或廢棄物，“雜物”更符合規范用語。其他選項如“物品”“瓶罐”范圍不準確，或屬于“雜物”的具體類別，但規范統一使用“雜物”進行概括。48.免費乘車的兒童及持兒童票的兒童進站乘車時（）核對身份證件。A、必須B、以同行成人票信息C、需要D、不需要答案：D49.《鐵路安全管理條例》規定：（）是屬于危害鐵路運輸安全的行為。A、非法攔截列車、阻斷鐵路運輸B、無票乘車C、攜帶重型摩托車乘車D、攜帶管制刀具乘車答案：A50.列車檢驗電子客票時，通過旅客所持的（），核對鐵路電子客票及證件等信息。A、有效身份證件原件B、二代居民身份證原件C、二代居民身份證復印件或原件D、有效身份證件原件或復印件答案：B51.持有車票的旅客在車站候車期間發生急病所需的治療費用，由（）負擔。A、旅客自己B、鐵路部門C、民政部門D、地方有關部門答案：A解析：鐵路旅客運輸相關規定中，旅客在車站候車期間因自身突發急病產生的治療費用由旅客本人承擔。《鐵路旅客運輸規程》明確劃分了鐵路部門與旅客的責任范圍，其中第115條指出，鐵路僅對運輸過程中發生的意外傷害承擔責任，不包含旅客自身健康原因導致的急病治療。選項A對應旅客個人責任，其他選項未涵蓋此類情形。52.鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時，準予隨身攜帶調和漆（）千克。A、2B、3C、5D、10答案：C解析：《鐵路危險貨物運輸管理規則》對工作人員攜帶危險品有明確規定，調和漆屬于易燃液體。檢修人員為工作所需，允許隨身攜帶的調和漆重量限定為5千克，符合鐵路運輸安全要求。選項A、B數值低于實際工作需求，選項D超過安全標準。C選項與規則條款一致。53.就醫乘車證的版面顏色為（）。A、淺紅色B、淺藍色C、淺綠色D、淺黃色答案：D54.路內有關單位攜帶和運送路用品時，憑（）發給的攜帶器材乘車憑證。A、鐵路局B、省、市、自治區C、客運段D、車站答案：A55.一持直達票旅客因家中有急事，需在中途站下車，下車后其（）即行失效。A、空調票B、加快票C、車票D、臥鋪票答案：C56.《車票實名制管理辦法》規定：“掛失補”車票發售后，原車票（）。A、仍可以乘車B、收回C、有效D、失效答案：D解析：《車票實名制管理辦法》明確，旅客辦理“掛失補”手續后，原車票的法律效力終止，不得繼續作為乘車憑證。該規定旨在避免同一票務信息被重復使用，保障鐵路運輸秩序。根據辦法相關條款，補辦車票生效的同時，原票自動失效。選項D符合這一規定，其余選項或與規則沖突，或未準確描述原票狀態。57.列車運行中，發現旅客已經跳車，在跳車當時（），迅速尋找，組織搶救。A、阻止旅客B、可使用緊急制動閥停車C、通知列車長D、不予理睬答案：B58.一名旅客帶2名兒童（身高各為1.3米，1.6米），應買（）車票。A、一張全價，兩張兒童B、一張全價，一張兒童C、兩張全價，一張兒童D、兩張全價答案：C解析：《鐵路旅客運輸規程》規定，成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，身高1.2—1.5米的兒童需購買兒童票，超過1.5米應購全價票。題目中兩名兒童身高分別為1.3米（兒童票）和1.6米（全價票）。一名成人需購買全價票，故總票數為成人全價票1張、兒童票1張、1.6米兒童全價票1張。選項C與規定一致。59.一持硬席車票乘軟座車的旅客主動補票時，補收（），核收手續費。A、所乘區間的票價差額B、已乘區間的票價差額C、票價差額D、差額答案：A60.列車工作人員在拖車廂地板時因不小心碰到旅客鞋襪，列車工作人員應（）。A、向旅客解釋B、向旅客表示歉意C、向旅客喝斥D、向旅客表示要求配合答案：B61.持實名制車票乘車時將車票丟失，應辦理（）。A、“掛失補”手續B、丟失車票補票手續C、補票手續D、車票掛失答案：B62.我國將每年（）做為消防活動日。A、1月19日B、11月9日C、12月2日D、12月9日答案：B63.一患有麻風病的旅客要求乘車，列車（）。A、可以不予運送B、可以拒絕其乘車C、必須運送D、不能運送答案：A解析：麻風病屬于丙類傳染病。《鐵路旅客運輸規程》（鐵運〔1997〕101號）第三十四條明確，旅客若患傳染病，承運人應依相關規定處理。該條款賦予承運人根據實際情況決定是否運送的權利。選項A“可以不予運送”符合規程中關于傳染病旅客的處置權限，表述為“可以”而非強制性禁止，體現了法規的靈活性。其他選項或表述絕對（C、D）或未直接引用規程原文（B）。64.不準用（）擦抹電器設施。A、報紙B、衛生紙C、濕抹布D、干抹布答案：C65.《鐵路技術管理規程》（普速鐵路部分）規定：客車內的燃煤鍋爐、茶爐，餐車低壓鍋爐、爐灶須有（）措施。A、防濕B、防潮C、防火D、防盜答案：C66.車門無法關閉但列車已啟動時，列車工作人員應立即（），同時迅速通知車輛乘務員到場處理。A、報告列車長B、采取防護措施C、呼叫車站工作人員通知司機停車D、使用緊急制動閥停車答案：D67.通過線路時，（）天橋、地道、平交道。A、可走B、應走C、須走D、要求走答案：B68.對重點旅客做到“三知三有”，“三有”是指：（）。A、有問候、有服務、有交接B、有登記、有服務、有交接C、有登記、有服務、有愛心卡D、有登記、有問候、有交接答案：B解析：“三知三有”中“三有”的規范要求涵蓋重點旅客服務的關鍵環節。根據鐵路客運服務相關規章，重點旅客服務需確保各環節銜接有序。選項B中的“登記”體現信息記錄，“服務”指全程幫扶，“交接”強調跨崗位或跨站協作，三者構成完整服務鏈條。A、C、D選項中“問候”“愛心卡”等表述未在標準流程中明確列為必選項。69.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：對危險品做好登記、保管及現場處置，并交（）公安部門處理。A、前方停車站B、中途停車站C、停車站D、三等以上停車站答案：A70.客車上配置的滅火器一般有效噴射距離為（）m。A、1—2B、1.5—2.5C、2—3D、2.5—3.5答案：C71.旅客因病，中途下車，可按醫療日數延長有效期，但最多不超過（）天。A、20B、15C、30D、10答案：D72.旅客乘車距離（）為直通客流。A、跨兩個及其以上鐵路局的B、在一個鐵路局范圍內的C、有直接到達的列車D、在100km以上的答案：A73.油漆屬于（）。A、氧化劑和有機過氧化物類B、爆炸物品類C、易燃液體類D、易燃固體類答案：C74.對乘坐臥鋪的旅客，列車（）并予集中保管。A、必須收取車票B、可以收取車票C、征求旅客意見收取車票D、馬上收取車票答案：B75.對旅客提出的問題不能解決時，指引到（），并做好耐心解釋。A、列車長B、餐車C、辦公席D、相應崗位答案：D76.一旅客因不慎被列車中門將手指夾傷，流血不止，列車已作包扎處理之后，應當將旅客交（）處理。A、前方車站B、最近停車站C、三等以上車站D、列車終到站答案：C77.旅客攜帶品每件物品外部尺寸（）不超過160厘米。A、長、寬、高之和B、體積C、長度D、長、寬之和答案：A78.嚴禁摸黑開關電器設備，防止（）。A、事故發生B、觸電C、電擊D、電傷答案：B79.（）實質上是一個人的思想情操、道德品質、文化修養和人格氣質的綜合反映。A、語言文明B、微笑服務C、儀表端莊D、尊重旅客答案：C80.車站發現無人護送的精神病旅客，應（）。A、安排優先乘車B、嚴禁乘車C、協助護送D、專人護送答案：B81.全程運行時間在（）小時以內的空調旅客列車，全列車內為禁止吸煙場所。A、3B、4C、5D、6答案：B82.生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款（）的賠償金。A、一倍B、五倍C、十倍D、二十倍答案：C解析：《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害，可向經營者要求賠償損失，并有權主張價款十倍或損失三倍的賠償金。本題中選項C"十倍"符合法律對消費者主張價款賠償額度的直接規定。其他選項（一倍、五倍、二十倍）均與法條明確列出的賠償標準不符。83.受傷旅客經現場搶救無效死亡，或對站內、區間發現的旅客尸體，經醫療部門或公安機關確認死亡，公安機關現場勘查結束后，車站應當轉送殯儀館存放（在此之前，車站應將尸體轉移至適當地點并派人看守），并盡快通知其家屬。尸體存放原則上不超過()日。A、3B、15C、6D、10答案：D84.禮貌用語十字是：請，您好，（），對不起，再見。A、勞駕B、借光C、打擾D、謝謝答案：D85.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：遇變更徑路時，做好宣傳解釋，配合車站組織（）的旅客下車，按規定做好站車交接。A、不同徑路B、同一徑路C、相同徑路D、近似徑路答案：A86.動車組列車電茶爐、飲水機（）清洗。A、經常B、定期C、每天D、每趟答案：B87.因同一行為應當承擔侵權責任和行政責任、刑事責任，侵權人的財產不足以支付的，先承擔（）。A、刑事責任B、行政責任C、侵權責任D、賠償責任答案：C88.一持有通票中途站上車未辦理中轉簽證手續的旅客，上車后應辦理（）手續。A、補簽B、簽證C、越站D、補價答案：A解析：《鐵路旅客運輸規程》規定，旅客持有通票在中途站乘車時，需提前辦理中轉簽證。若未辦理，上車后需補辦簽證手續。選項A“補簽”指補辦未完成的中轉簽證，符合規程要求。B“簽證”為正常流程，不適用于未提前辦理的情形；C“越站”指超越原到站，與題意無關；D“補價”涉及票價調整，非簽證手續問題。89.軟席全年定期乘車證的版面顏色為（）。A、淺粉色B、淺藍色C、淺綠色D、淺黃色答案：A90.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：終到站提前()鎖閉非集便廁所。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：B91.《管規》規定：特、一、二等站站臺上（含縣城所在地車站）應設()的雨棚。A、與站臺等長B、650米C、550米D、250米答案：A92.列車在非列車營業站或區間臨時停車時，列車啟動后對值乘區域車門進行檢查了望，防止有人（），列車長要及時判明情況，正確處理。A、跳車B、抓車C、隨車奔跑D、摔傷答案：B解析：車門檢查主要防范人員攀附車廂外部。抓車指車外人員攀抓車門或車體，列車啟動時易發生危險。《鐵路技術管理規程》明確要求臨時停車后需確認車門狀態，防止抓車。A跳車多為車內人員主動行為，與車門檢查關聯性低；C隨車奔跑通常在車外地面發生；D摔傷屬結果而非檢查防范的直接行為。B抓車是車門檢查需重點預防的情形。93.乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥鋪，不能辦理（）。A、分乘B、越站C、變更D、變徑答案：B解析：《鐵路旅客運輸規程》規定，中途預留臥鋪的旅客使用權限僅限票面指定到站。越站需延長鋪位使用，但預留鋪位后續區間已被售出，無法滿足。分乘、變更、變徑不涉及鋪位占用沖突，按規定可辦理。選項B符合規則限制情形。94.接到疑似食物中毒的報告后，客運調度應當立即根據列車長提出的要求，通知有關車站及值班主任（列車調度員），需要停車處理的停車處理，并報告（）。A、涉及鐵路局客運處B、所在地鐵路局客運處C、本鐵路局客運處D、運行前方鐵路局客運處答案：C95.《鐵路旅客運輸規程》規定：主動補票或者經站、車同意上車補票的，（）。A、補收票價B、補收票價，核收手續費C、免費送回D、核收手續費答案：B96.普速旅客列車乘務組由（）組成。A、車輛乘務組和旅客乘務組B、機車、車輛乘務組和旅客乘務組C、客運、車輛、公安乘務人員D、車輛乘務組、旅客乘務組和運轉車長答案：C解析：普速旅客列車乘務組的人員構成依據鐵路運輸管理規定，涉及客運服務、車輛設備維護及安全保衛職責。根據《鐵路旅客運輸規程》相關條款，乘務組需包括客運乘務員（負責旅客服務）、車輛乘務員（負責列車設備運行）、公安乘務人員（負責治安與安全）。選項A、B未涵蓋公安職責，選項D中的運轉車長職能已逐步取消。選項C完整覆蓋了客運、車輛、公安三類必要崗位，符合規章要求。97.《管規》規定：旅客列車車容標準：莊重美觀，整潔衛生，設備齊全，（）。A、標志明亮B、標志明顯C、標志鮮明D、標志醒目答案：C98.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：非空調硬座車有保溫桶并()。A、加鎖B、加蓋C、保溫D、干凈衛生答案：A解析：《鐵路旅客運輸服務質量規范》中明確要求非空調硬座車配備保溫桶時需確保其安全性。根據規范原文，保溫桶需加鎖管理，以防止無關人員隨意使用或污染飲用水。選項A“加鎖”符合規定，其余選項雖涉及保溫桶的衛生或功能，但未直接對應規范對安全管理的具體要求。99.《鐵路旅客運輸規程》規定：因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，（）。A、差額不予退還B、退還未使用部分C、退還全部票價D、按起碼里程計算答案：C100.《鐵路旅客運輸規程》規定：為了維護鐵路旅客運輸的正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據（）制定《鐵路旅客運輸規程》。A、《鐵路安全管理條例》B、《中華人民共和國鐵路法》C、《中華人民共和國合同法》D、《中華人民共和國憲法》答案：B101.傷殘軍人可享受（）減價票。A、半價硬座客票、加快票、空調票B、半價客票、臥鋪票C、半價客票、附加票D、半價硬座客票、附加票答案：C102.職業道德教育的過程是和干部職工職業道德（）形成的過程相一致的。A、品質B、習慣C、動機D、信念答案：A103.免費使用臥鋪的條件規定中對乘車時間的規定是：（）。A、在車上過夜8小時（含8小時）或連續乘車超過12小時（含12小時）以上的B、在車上過夜6小時（含6小時）或連續乘車超過12小時（含12小時）以上的C、車上過夜6小時（含6小時）或連續乘車超過18小時（含18小時）以上的D、車上過夜12小時（含12小時）或連續乘車超過24小時（含24小時）以上的答案：B解析：《鐵路旅客運輸規程》規定，符合免費使用臥鋪的條件需滿足在車上過夜6小時或連續乘車超過12小時。選項B的時間標準與規定一致，其他選項的過夜時間（8小時、12小時）或連續乘車時長（18小時、24小時）均不符合要求。104.《管規》規定：乘務員正在行走遇有旅客問話時應（）回答。A、停下來B、邊走邊C、轉身D、不予答案：A105.因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規定的有效期內不能到達到站時，車站可延長通票的有效期，延長日數從（）起計算。A、列車停運之日B、列車滿員、晚點的次日C、通票有效期終了之日D、通票有效期終了的次日答案：D106.《鐵路技術管理規程》（普速鐵路部分）規定：旅客列車中，與機車相連接的客車端門及編掛在列車尾部的（）須加鎖。A、客車前端門B、客車后端門C、客車前車門D、客車后車門答案：B解析：《鐵路技術管理規程》（普速鐵路部分）對旅客列車安全措施有明確規定。其中第170條指出，與機車連接的客車端門及列車尾部的客車后端門須加鎖。選項中客車后端門（B）與此規定直接對應，其余選項涉及的門未在規程中提及。107.動車組列車發生爆炸或火情，全部人員向安全車廂疏散完畢，火勢仍未得到有效控制，列車長應立即通知司機、隨車機械師或其他列車工作人員關閉（）。A、車門B、自動感應門C、內端門D、通道阻火門答案：D108.普通旅客列車的車次編定范圍是()。A、1001～9598B、1001～8598C、1001～7598D、1001～6598答案：C109.非生產高處作業，打掃衛生、貼刷標語，擦玻璃等需要登高也要按高處作業要求，系好安全帶，并且要把安全帶拴在牢固的構筑物上。（）手拉門、窗進行攀登。A、嚴禁B、應該C、可以D、必須答案：A110.臥具終點站收取，貼身臥具（）。A、一人一換B、一單程一換C、一客一換D、一往返一換答案：C111.遇列車空調故障時，在站停車須組織旅客下車時，站車共同組織。按規定做好旅客（）的站車交接。A、到站退還車票時B、到站退還空調票時C、到站退還票價差額時D、到站退還票價時答案：C112.（）是和諧鐵路建設的一項主要目標任務。A、企業利益B、遵章守紀C、安定和諧D、安全可靠答案：D解析：和諧鐵路建設的核心任務圍繞鐵路運輸保障能力提升展開，安全可靠是鐵路運營的基礎要求。原鐵道部相關文件明確指出，確保運輸安全是鐵路發展的首要任務。選項A側重經濟層面，與題干中“目標任務”的全局性不符；選項B屬于行為規范，非目標導向；選項C雖涉及環境和諧，但未直接體現鐵路功能屬性。選項D直接對應鐵路行業“安全第一”的根本原則，符合政策表述。113.旅客未乘降完畢列車啟動時，車站工作人員發現后應立即按規定通知司機停車；列車工作人員發現時應迅速呼叫車輛乘務員或站臺工作人員通知司機停車，不具備呼叫條件時，使用對講機呼叫列車上工作人員，車上有值乘人員聽到呼叫后，應立即（）。A、呼叫車輛乘務員通知司機停車B、關閉車門C、報告列車長D、使用緊急制動閥停車答案：D114.使用鐵路電子客票乘車列車驗票時，經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，（）。A、應當先行補票B、可以不必補票C、按無票辦理D、按丟失車票辦理答案：A115.（）指的是服務范圍，屬于規范范圍之內的基本服務項目，只要旅客、貨主需要，我們就應該無條件地提供。A、規范化服務B、熱情服務C、周到服務D、延伸服務答案：A解析：規范化服務在服務行業中指按照既定標準和程序提供的基本服務，確保服務的一致性和質量。根據題干中“規范范圍之內的基本服務項目”的描述，規范化服務明確對應這一概念。其他選項中，熱情服務強調態度，周到服務側重細致，延伸服務指超出常規的額外服務，均不符合題干的“規范范圍內”限定。答案來源通常基于服務管理基礎理論中對服務類型的分類。116.行李運價的起碼里程為（）km。A、20B、100C、400D、500答案：A解析：行李運價的起碼里程規定主要依據鐵路運輸相關規章。在《鐵路客運運價規則》中明確，辦理行李托運時，運費計算需滿足最低計費距離要求。選項A（20km）符合該規則中對行李運輸的起碼里程設定，其他選項對應的是不同運輸類別或貨物的計費標準。117.在站內或區間線路上發現有墜車旅客時，發現或接到通知的車站應當迅速通報（）。A、公安機關B、站長C、車務段D、有關列車答案：D118.鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時，從本人開始乘坐本次列車時刻計算，白天連續乘車超過（）的，準予免費使用臥鋪。A、8h以上B、10h以上C、12h以上D、24h答案：C119.列車進站前或已知列車在中間站變更到發線停車時，（）應認真進行車門了望，確認站臺位置后方可組織旅客下車。A、列車長B、乘務員C、安全員D、司機答案：B解析：《鐵路技術管理規程》對列車乘務員職責明確規定，列車變更到發線時，乘務員需確認站臺與車門位置是否匹配，確保旅客安全。司機負責列車運行操作，列車長統籌協調，安全員側重應急處置。乘務員直接面對車廂旅客，承擔車門管理、乘降組織等具體客運服務。選項B符合崗位職責劃分。120.動車組列車在區間被迫停車時，隨車機械師、客運乘務組、乘警均應聽從（）指揮，處理有關行車、列車防護和事故救援等事宜。A、動車組列車司機B、列車調度員C、高鐵客服調度員D、列車長答案：A121.鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發生之日起一般為（）年。A、1B、3C、5D、10答案：C122.主動積極地為旅客、貨主服務，總是要通過鐵路職工各自崗位上的（）體現出來。A、業務工作B、業務技術C、服務質量D、職業技能答案：A123.對旅客遺失物品的處理中，鮮活易腐物品和食品車站（）保管和轉運。A、不負責B、不辦理C、應負責D、要妥善答案：A解析：解析：鐵路部門對旅客遺失物品的保管有明確規定。依據《鐵路旅客運輸規程》，車站對于鮮活易腐物品和食品類遺失物，因物品性質特殊存在保管風險，相關條款指明這類物品不在車站責任范圍內。選項A符合規定描述，B項"辦理"指向業務范圍而非責任劃分，C、D兩項與規定內容相悖。124.《鐵路旅客運輸服務質量監督監察辦法》規定：服務質量問題分類為：服務質量不良反映、服務質量一般問題、服務質量嚴重問題、（）。A、服務質量重大問題B、服務質量特大問題C、服務質量特別重大問題D、服務質量嚴肅問題答案：A125.正常運行的客車制動軟管壓力表壓力指示為（）。A、500kPaB、600kPaC、400kPaD、700kPa答案：B126.違章使用乘車證均要按所乘列車的等級、席別、鋪別、區間（單程或往返）及票面填寫人數，（）。A、加倍補收票款B、加倍補收票款，并核收手續費C、按《鐵路旅客運輸規程》的規定補收和加收票款D、按《鐵路旅客運輸規程》的規定補收票款答案：C127.《鐵路旅客運輸規程》規定：下列情況只核收手續費，但已經使用至到站的除外：持（）的旅客中轉換乘應簽證而未簽證的，應補簽。A、直達票B、通票C、臥鋪票D、聯程票答案：B解析：《鐵路旅客運輸規程》明確要求持通票旅客中轉換乘時需辦理簽證手續，未簽證則需補簽。規程中針對通票的使用場景和換乘規則有專門條款。選項A直達票無需中途換乘，不涉及簽證；選項C臥鋪票與席位類型相關，與換乘手續無關；選項D聯程票通常已包含連續乘車安排，無需額外補簽。通票允許中途停留或換乘，但需按規定辦理簽證，符合題干條件。128.高鐵快運以集裝件的形式在高鐵車站間運輸，集裝件應裝載在列車指定位置，載客動車組列車可將集裝件裝載大件行李存放處、（）最后一排座椅后空檔處、集裝件專用存放柜、動臥列車預留包廂等位置。A、一等車廂B、商務座車廂C、車廂D、二等車廂答案：D129.在旅客列車內發現無票流浪乞討人員時，對其中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人要（），并根據當時需要在生活上予以照顧。A、做好服務B、做好工作C、區別對待D、正確對待答案：A130.（）使用藥械后應當客觀、翔實地填寫《藥械使用登記》（登記表應包含日期、藥品名稱、數量、發放人簽名和使用人簽名）。A、列車長B、紅十字救護員C、列車值班員D、旅客答案：B解析：中國國家鐵路集團有限公司《動車組列車藥品器械管理辦法》規定，藥械使用登記需由具備相應資質的人員負責。紅十字救護員接受過專業醫療培訓，負責列車上急救藥械的管理和使用登記，包括填寫《藥械使用登記表》并雙人簽認。列車長負責統籌管理，值班員側重客運服務，旅客不具備操作資質。131.發現持硬席車票乘軟座車時，補收（），核收手續費，并須加收已乘區間應補票價50％的票款。A、所乘區間的票價差額B、已乘區間的票價差額C、票價差額D、差額答案：A132.列車乘務人員應將使用緊急制動閥（緊急制動裝置）的情況報告（）。A、司機B、列車長C、隨車機械師D、乘警（安全員）答案：A133.某旅客購買2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘車，其車票的有效期截止到（）。A、8月13日B、8月16日C、8月15日D、8月14日答案：C134.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：普速旅客列車高站臺乘降作業時，站停時間（）時，車門口與站臺間使用安全踏板，組織乘降的車門與相鄰車廂間空檔處設置警示帶。A、超過2分鐘B、超過3分鐘C、超過4分鐘D、超過5分鐘答案：C135.《合同法》規定：旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間乘坐的，應當在約定的時間內辦理退票或者變更手續。逾期辦理的，承運人（）票款。A、應當給退B、應當加收C、可以沒收D、可以不退答案：D136.動車組列車空調失效安裝防護網、打開部分車門后，通過臨靠高站臺的線路時限速（）公里/小時運行。A、30B、40C、50D、60答案：B137.普通旅客列車新職人員應具備（）及以上文化程度。A、初中B、高中（職高、中專）C、大專D、相當于高中答案：B138.列車上發生打架斗毆時，列車員正確處理方法是（）。A、立即報告列車長及乘警并做好制止、調解工作B、立即去尋求乘警長到場處理C、報告列車長并密切關注事態發展D、勸散圍觀旅客，防止無關人員受傷答案：A139.持通票的旅客在乘車途中有效期終了，要求繼續乘車時，應自有效期終了站或（）起，另行補票，核收手續費。A、始發站B、最近前方營業站C、最近前方停車站D、發現站答案：C140.因終到晚點旅客在列車上不下車時，()應當及時到場解決。A、列車長B、站長C、車站值班員D、車站領導答案：D141.發生人身傷害或突發疾病時，積極采取救助措施，按規定辦理站車交接。必要時可請求在（）臨時停車處理。A、前方三等以上車站B、前方縣市所在地車站C、前方停車站D、前方所在地有醫療條件的車站答案：D解析：《鐵路旅客運輸規程》相關條款指出，列車運行中遇旅客突發疾病或傷害需緊急救治時，應優先選擇具備醫療救助條件的車站。選項D明確指向有醫療資源的車站，符合應急處置原則。A、B選項側重車站等級或行政區域，C選項僅考慮停車站，未突出醫療條件的關鍵性。142.動車組列車發生重大疫情時，列車長應組織隔離傳染病人、（），緊急疏散其他旅客，并對有關人員進行登記。A、疑似病人和家屬B、疑似病人和周圍旅客C、疑似病人和有關人員D、疑似病人和密切接觸者答案：D143.鐵路局客運調度設立專用電話并統一號碼（）、呼和局為（），用于鐵路局客運調度之間、列車長與相關鐵路局客運調度之間列車晚點信息通報和突發情況有關事項的聯系。A、23814、43814B、24814、44814C、24184、44184D、23184、43184答案：B解析：該題涉及鐵路局客運調度專用電話號碼設置規則。根據《鐵路客運調度規則》相關內容，統一電話號碼為24814，呼和局專用號碼為44814。各鐵路局客運調度電話采用特定編碼結構，首位數字區分不同層級（如“2”代表統一號段，“4”代表呼和局），其余位數按統一規則編排。選項B首兩位數字（24/44）符合編碼體系，其余選項數字組合不符合規范。144.《旅客列車給水工作管理辦法》普速旅客列車給水原則：原則上每運行5～6小時應滿水一次，每運行（）小時應補水一次。A、4～5B、2～3C、3～4D、1～2答案：C145.發現旅客遺失物品妥善保管，設法歸還失主，無法歸還時編制（）交站處理。A、電報B、客運記錄C、協議D、信息答案：B146.客運職工職業道德中要求：顧全大局，做到()。A、團結協作、密切配合B、團結一致、密切配合C、協同作業、配合要求D、協同作業、密切配合答案：A解析：客運職工職業道德規范要求從業人員具備團隊意識和協作精神。根據《鐵路旅客運輸服務質量規范》相關內容，顧全大局需要職工在團隊工作中發揮協作能力，確保服務各環節順暢。選項A“團結協作”突出集體合作，“密切配合”強調行動協調性，兩者搭配準確體現規范要求。選項B“團結一致”偏重思想統一，未直接體現協作行動；選項C、D的“協同作業”更側重技術性協作，與題干語境匹配度較低。147.《鐵路旅客運輸規程》規定：因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：在到站辦理退票時，（）部分不足起碼里程按起碼里程計算。A、已使用B、未使用C、已使用票價D、已收票價答案：B148.站車在查驗車票時，對持“政府救助，禁退禁賣”字樣車票的旅客應認真核對“（）”與持票本人是否相符。A、乘車證明信B、身份證C、政府介紹信D、有效身份證明答案：A149.《旅客列車空調失效應急處置辦法》規定：動車組列車安裝防護網、打開車門由列車長組織列車乘務人員進行，司機、隨車機械師配合。防護網安裝位置為運行方向（）車門處。A、左側B、右側C、左側(非會車側)D、右側(非會車側答案：C150.《鐵路技術管理規程》（普速鐵路部分）規定：在炎熱季節應有足夠的（）和藥物。A、防暑用品B、降溫設備C、防暑飲料D、醫療器械答案：A151.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：乘務人員進出車站和客技站時走（），通過線路時走天橋、人行地道，走平交道時做到一停二看三通過。A、道路右側B、進出站口C、指定通道D、通道答案：C152.《管規》規定：站、車各服務場所應及時清除（），冬季要有防滑措施。A、閑雜人員B、積冰積水C、垃圾雜物D、乞討人員答案：B153.對旅客按《客規》規定攜帶少量帶有危險性質的物品或佩帶槍支、子彈乘車時，應告之（）保管，避免發生意外。A、乘警代B、列車長代C、妥善D、安全并答案：C154.鐵路電務等維修人員乘坐管內旅客列車到各站檢查、維修設備，應將攜帶品放在（），保證安全。A、行李架上B、座位下面C、列車前部D、列車尾部答案：D155.尊客愛貨、熱情周到是“人民鐵路為人民”宗旨的（）體現。A、間接B、直接C、服務D、行為答案：B156.站、車加強禁帶危險品的宣傳，鐵路公安人員和客運人員要（），共同做好檢查危險品的工作。A、分工協作B、密切配合C、相互協同D、密切聯系答案：B解析：《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》中規定，鐵路工作人員需形成合力保障安全。題干強調公安人員與客運人員在檢查危險品時的協作關系，選項B“密切配合”直接體現雙方行動上的統一性和協調性，符合工作場景中跨崗位聯動的核心要求。其余選項或側重分工方式（A）、協作機制（C）、溝通頻次（D），均未準確對應“共同做好”這一動作的深度協作屬性。157.因終到晚點旅客在列車上不下車時，列車長應當立即通知（）。A、列車長B、站長C、車站客運值班員D、車站領導答案：C158.《管規》規定：旅客列車發生火災、爆炸事故時，應立即停車，并（）旅客離開現場。A、組織B、通知C、告訴D、緊急通知答案：A159.動車組列車乘務人員發現危及行車和人身安全情形時，應立即報告司機采取停車措施；來不及報告時，應使用客室（）停車。A、安全錘B、滅火器C、防火隔斷門D、緊急制動裝置答案：D160.《鐵路車站、旅客列車鼠蟑等病媒生物防制管理辦法》規定：在旅客列車上進行鼠蟑等病媒生物的殺滅工作，要嚴格按照規范要求操作，提前通知列車乘務班組，并須于（）結束。A、列車終到之前2小時B、列車始發之前2小時C、列車終到之前3小時D、列車始發之前3小時答案：B解析：《鐵路車站、旅客列車鼠蟑等病媒生物防制管理辦法》明確指出，旅客列車上實施鼠蟑殺滅作業需提前與乘務班組溝通，并在列車始發前2小時完成。該要求基于運營安全及乘務準備時間的考量，確保消殺作業不影響列車正常發車流程。選項B“列車始發之前2小時”符合規范中對操作時限的具體規定。其他選項在時間節點或階段安排上均與條文表述不符。161.鐵路信號紅色表示（）。A、按規定速度運行B、注意或減低速度C、迅速通過D、停車答案：D162.對老年旅客的服務：熱情地攙扶老年旅客上車，主動幫助提拿、安放隨身攜帶物品，幫其找好座（鋪）位，并告知注意事項，尤其是（）注意事項。A、安全B、旅游C、生活D、醫療答案：A163.動車組列車運行中遇有旅客因傷、病必須臨時停車搶救時，列車調度員要及時安排列車在（）臨時停車。A、前方最近車站B、前方有醫療條件車站C、前方有醫療條件作業站D、前方有醫療條件的營業站答案：B164.火災爆炸、重大疫情、食物中毒、空調失效、設備故障和列車大面積晚點、停運、變更徑路、變更車底等非正常情況下的應急處置預案健全有效，預案內容分工明確，流程清晰。日常組織培訓，定期組織演練，培訓演練（）。A、有記錄，有考核B、有記錄，有結果C、有記錄，有結果，有考核D、有記錄，有考核，有效果答案：C165.（）是列車員防火崗位職責之一。A、掌握常見易燃易爆危險品的種類、性質和識別方法，做好查堵工作。B、負責車輛設備的檢查、維修和保養，保證設備狀態良好。C、負責組織乘務人員做好易燃易爆危險品查堵。D、列車發生火災時，啟動火災事故應急預案，做好旅客疏散組織和撲救工作。答案：A166.下列車次為跨局快速旅客列車的是（）。A、K8002B、K5006C、K4998D、K9998答案：C167.列車運行，原則上以開往北京方向為上行，反之為下行。全國各線的列車運行方向，以（）的規定為準。但樞紐地區的列車運行方向，由鐵路局規定。A、鐵路總公司B、鐵路局C、行車調度D、運輸局答案：A解析：列車運行方向的規定在《鐵路技術管理規程》中有明確條款。全國各線的列車運行方向由鐵路總公司統一制定，而樞紐地區因特殊情況由鐵路局根據實際需要調整。選項A對應全國性規定的制定機構，選項B負責局部調整，符合題干分工。選項C、D的職責范圍不涉及此類規則制定。168.無票乘車時，補收（）起至到站止車票票價，并加收已乘區間應補票價50%的票款，核收手續費。A、自發現的前方站B、自列車始發站C、發現站D、自乘車站（不能判明時自始發站）答案：D解析：《鐵路旅客運輸規程》第四十四條規定，無票乘車時，應補收自乘車站（無法判明時從始發站）起至到站止車票票價。選項D中的“自乘車站（不能判明時自始發站）”直接對應規程條文。選項A、B、C所述補票起始站均與規定不符，A錯誤在“前方站”，B錯誤在“始發站”未考慮能判明乘車站的情形，C錯誤在“發現站”非乘車實際起始點。169.《管規》規定：暑期，站、車客運人員值班時，（）帽子，但站長、客運主任、值班員、列車長在執行職務時（）大沿帽。A、必須戴、必須戴B、可不戴、必須戴C、可不戴、可戴D、必須戴、可不戴答案：B170.一旅客持5月2日山海關—哈爾濱通票（全程934km），旅客車票的有效期截止到（）。A、5月3日24時止B、5月4日0時止C、5月5日24時止D、5月5日0時止答案：A171.《中國鐵路總公司關于進一步加強車票實名制查驗工作的通知》中規定：動車組列車運行時間超過（）小時的，始發后全列驗票一次，途中對上車旅客進行驗票。A、2B、4C、6D、1答案：A172.《鐵路旅客運輸規程》規定：精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客（）的有關規定處理。A、無票B、退票C、減價不符D、實名制答案：B173.無票乘車主動補票時，補收（）車票票價，核收手續費。A、自乘車站（不能判明時自始發站）起至到站止B、自乘車站起至到站止C、自始發站起至到站止D、自乘車站（不能判明時自始發站）起至發現站止答案：A174.《鐵路技術管理規程》規定：旅客列車停靠的高站臺安全標線距站臺邊緣（）mm。A、1750B、1000C、1500D、1200答案：B175.在12306.cn網站，購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同（）的時間。A、生成B、生效C、有效D、起算答案：B176.動車組列車發生重大疫情時，列車長應組織封鎖（）的區域，同時做好被隔離人員的交站準備。A、可能污染或鄰近周邊B、已經污染或鄰近周邊C、已經污染或可能污染D、可能污染或疑似污染答案：C177.每一普通成人旅客免費攜帶品的重量是不超過（）千克。A、10B、15C、20D、35答案：C178.在《客運運價里程接算站示意圖》中，紅色圓圈表示（）。A、非接算站B、換乘站C、接算站D、換算站答案：C179.除（）指定的專人外，對帶有“政府救助，禁退禁賣”字樣車票車站不予辦理退票。A、鐵路運輸企業B、救助管理站C、民政部門D、車站答案：B180.持通票的旅客在乘車途中客票有效期終了，（）可按有效使用至到站。A、加快票B、臥鋪票C、定期票D、空調票答案：C181.列車啟動前發現車門無法關閉時，列車工作人員立即呼叫（）通知司機不得開車，同時迅速通知車輛乘務員到場處理。A、列車長B、車輛乘務員（或站臺工作人員）C、司機D、調度員答案：B182.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規定：列車發現旅客在區間墜車時應當立即停車，列車工作人員應當到場查看旅客傷害情況，組織救護，穩定人員情緒，維護現場秩序，并通知（）處理。A、前方停車站B、就近車站C、三等以上車站D、較大車站答案：B183.普速旅客列車：指運送（）的非動車組列車。A、旅客或行包、郵件B、旅客C、人員D、行包、郵件答案：A184.鐵路稽查人員憑（）可以在車內驗票。A、其乘車證明B、工作證C、稽查證件、佩帶稽查臂章D、口頭證明答案：C185.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：熟練使用本崗位相關設備設施，熟知本崗位業務知識和職責，掌握擔當列車（），沿線長大隧道、橋梁、渡海等線路概況，以及上水、吸污、垃圾投放等作業情況。A、沿途停站B、停站和時刻C、沿途停站和時刻D、沿途時刻答案：C186.《鐵路旅客服務質量規范》規定：發現行為、神情異常的旅客時，配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的由（）按規定處理。A、列車員B、安全員C、指定專人D、列車長答案：D解析：《鐵路旅客服務質量規范》明確要求，在未配備乘警的情況下，列車長需直接負責處理行為或神情異常的旅客。該規范強調列車長作為列車安全管理的第一責任人，具備綜合協調和應急處置的職責。選項D符合規范中對職責劃分的具體規定，其他選項未在相關條款中明確提及。187.下列行為中，不納入鐵路旅客信用信息記錄管理的行為是（）。A、在動車組列車上吸煙B、越席乘車拒不補票C、持過期票乘車D、持掛失補車票乘車答案：D188.發生旅客人身傷害，報告（含速報）內容主要包括發生日期、時間、車次、地點、（）、區間里程。A、車站B、位置C、鐵路局D、以上均是答案：A189.動車組中的車輛車種代碼ZEC代表（）車。A、一等座B、二等座C、二等座/餐車D、一等座/商務答案：C190.行業公約，職工守則是（）的具體化，規范化和通俗化。A、社會公德B、法律C、習慣行為D、職業道德答案：D解析：行業公約、職工守則屬于特定職業領域的行為規范，是在實際職業活動中形成的對從業人員的要求。這類文本通常以職業道德為基礎，將抽象的職業責任轉化為具體操作指引。《公民道德建設實施綱要》指出職業道德需通過具體形式落實。A項涉及社會公共生活領域，B項屬于國家強制規范，C項缺乏制度化特征。D項體現職業群體的價值導向和自律要求，符合題干特征。191.發現使用過期的跨局全年定期乘車證時，除按章補收票款外，還要自該乘車證有效期終了的次日起至發現日止按每日乘車（）千米計算票價。A、50B、300C、200D、100答案：D192.從鐵路來說，整個生產過程必須對旅客和貨主的生命財產負責，盡可能地滿足他的旅行和（）需求。A、安全B、運輸C、生理D、心理答案：B193.發生旅客人身傷害后，要收集不少于（）同行人或見證人的證言。A、兩份B、三份C、四份D、一份答案：A194.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規定：列車發現旅客在區間墜車不具備停車條件或者遲延發現的，列車長應當報告運行所在鐵路局（）。A、客運處B、行車調度C、貨運調度D、客運調度答案：D195.線路中斷，旅客持票等候通車后繼續旅行時，臥鋪票應辦理（）。A、改簽B、延長有效期C、退票D、改晚答案：C196.普速旅客列車免費攜帶桿狀物品長度不超過（）。A、160cmB、180cmC、200cmD、230cm答案：C197.對確無家庭、監護人線索的棄嬰（棄童），（）應編制記錄交三等以上車站派出所。A、列車長B、列車工作人員C、列車乘警D、列車答案：C198.《鐵路技術管理規程》（普速鐵路部分）規定：對防寒工作，應提前做好準備。鐵路局要抓好以下工作：對有關人員進行（）培訓，并按規定做好防寒勞動防護用品的配備和發放工作。A、防寒B、采暖C、鍋爐D、防寒過冬答案：D解析：《鐵路技術管理規程》（普速鐵路部分）第25條明確要求鐵路局需組織防寒過冬相關培訓，并落實防護用品配備。題干中"對有關人員進行培訓"的表述對應"防寒過冬"這一完整工作體系術語。選項D的表述完整規范，涵蓋冬季作業全過程的安全措施；選項A未體現季節性特征，B、C均為防寒工作的子項而非整體培訓名稱。規程原文使用"防寒過冬"作為固定管理術語。199.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：車內清掃工具放置在清潔柜內，無清潔柜的()隱蔽存放。A、定位B、應該C、整齊D、定點答案：A解析：《鐵路旅客運輸服務質量規范》對車內清掃工具的存放有明確要求：有清潔柜時需放置于柜內，無清潔柜時需隱蔽存放。題干中空格處需填入與“隱蔽存放”對應的前置條件描述。“定位”指固定位置存放，符合規范中工具必須置于指定位置或隱蔽處的規定。“應該”側重義務性表述，但規范直接規定行為方式，不涉及義務性建議；“整齊”強調擺放形態，與“隱蔽”無直接關聯；“定點”與“定位”近義，但規范文本統一使用“定位”作為術語。答案A符合規范原文表述。200.動車組在車站發生火災或起火列車進站，公安消防隊到達后，由（）統一指揮火災撲救工作。A、列車長B、車站值班員C、車站站長D、公安消防隊答案：D201.《鐵路安全管理條例》規定：禁止或者限制攜帶的物品種類及其數量由國務院鐵路行業監督管理部門會同公安機關規定，并在（）等場所公布。A、車站B、廣場C、列車D、車站、列車答案：D202.（）可共用一個臥鋪。A、成人帶1.5米成人B、成人帶1.5米兒童C、成人帶1.3米成人D、成人帶成人答案：B203.鐵路職工玩忽職守，違反規章制度造成鐵路運營事故的，濫用職權，牟取私利的，給予行政處分；情節嚴重、構成犯罪的，依照刑法有關規定（）。A、追究刑事責任B、從重處罰C、處一年有期徒刑D、處三年有期徒刑答案：A204.社會主義職業道德一切基本規范的基礎和核心是（）。A、誠實守信B、愛崗敬業C、奉獻社會D、明理誠信答案：B205.旅客持硬座快速票可以乘坐（）車。A、新空普快硬座B、新空快速硬座C、普通快速硬座D、新空特快硬座答案：C解析：中國鐵路車票分類依據列車等級和席別，硬座快速票對應普通快速列車。選項分析：A“新空普快”為普通快車，不符快速等級；B、D含“新空”需額外費用或更高等級；C“普通快速”匹配車票類型。《鐵路旅客運輸規程》規定車票與列車等級一致，未標明“新空”視為普通列車。206.Isthereanyonetomeetyou?A、Yes,mywifemeetmeatthestation.B、Comealongwithme.C、No,thankyou.D、Yes,please.答案：A207.在電氣化區段，發現列車有人扒乘需上車清理時，必須在接觸網（）處理。A、停電后B、停電接地后C、接地后D、遠離后答案：B208.動車組中的車輛車種代碼ZYS代表（）車。A、一等/特等座B、二等座/商務C、一等座/商務D、二等座/餐車答案：C209.客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票票價、行李包裹運價以外，鐵路運輸企業向（）等所收的費用。A、旅客提供的輔助作業B、托運人、收貨人提供的輔助作業、勞務C、旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業、勞務D、旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業、勞務及物耗答案：D210.堅持進行遵章守紀職業道德教育，反對“兩個主義”，克服“兩違”現象，使職工養成嚴格遵章守紀的（）習慣。A、安全B、工作C、道德D、職業答案：D211.一位旅客懷抱2名嬰兒，并攜帶1名身高1.4m兒童，要求購買當日T168次新型空調車硬座車票，應發售（）。A、2張全價票B、1張全價票、1張兒童票C、1張全價票、2張兒童票D、2張全價票、1張兒童票答案：C212.《中華人民共和國安全生產法》規定：從業人員應當接受（）教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力。A、安全生產B、業務生產C、運輸生產D、業務答案：A213.需在中途停站裝卸高鐵快運集裝件的列車，快運公司應安排押運員跟車作業，并提前通知列車擔當局；或與擔當局協商由列車（）代辦高鐵快運列車相關作業。A、乘務員B、乘警C、隨車機械師D、列車長答案：A214.列車時刻表中符號“=”表示列車（）。A、不經過此站B、終到站C、在該站不辦理客運業務D、在該站通過答案：A215.旅客投訴的心理需求正確的是（）。A、尊重、發泄、補償B、尊重、宣泄、補償C、理解、發泄、補償D、理解、宣泄、補償答案：B解析：旅客投訴的心理需求通常涉及對自身權益被重視的期望。在服務行業相關理論中，投訴處理的核心要素包括情感需求和實際需求的平衡。選項B中的"尊重"體現了對旅客人格和訴求的承認，"宣泄"對應情緒釋放的合理途徑，"補償"則是實際問題解決的體現。選項A、C中的"發泄"在心理學上相比"宣泄"缺乏正向引導的意味，選項D"理解"屬于基礎共情，但未直接指向"尊重"這一更高層次的心理需求。民航服務類教材及客戶投訴處理指南中均將“尊重、宣泄、補償”列為關鍵要素。216.《鐵路旅客運輸規程》規定：因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：（），退還全部票價。A、在發站B、在中途站C、在到站D、任意站答案：A217.（）周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進行與他的年齡、智力相適應的民事活動；其他民事活動由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。A、10B、12C、14D、16答案：A218.列車在運行途中，臨時停車時，乘務人員應（）。A、嚴禁旅客下車B、打開車門C、下車觀察D、組織旅客下車答案：A219.附加票是客票的補充部分，除（）外，不能單獨使用。A、學生B、軍人C、兒童D、外交人員答案：C解析：附加票指需與主客票結合使用的補充票種，如加快票、臥鋪票等。《鐵路旅客運輸規程》規定，兒童乘車時附加票可單獨使用，其他旅客的附加票均需與主客票聯合生效。選項C對應兒童這一特殊群體，符合例外條款；其余選項不在此列。220.《高速鐵路突發事件應急預案（試行）》站內換乘熱備動車組的處置程序規定：故障車停靠站臺時，換乘時應盡可能安排在同一站臺面，不能在同一站臺面換乘時，應組織旅客通過（）換乘，嚴禁跨越股道換乘。A、線路B、平交道口C、天橋或地道D、車底答案：C221.線路中斷，鐵路組織旅客繞道運輸時，旅客原票（）。A、不補不退B、可以中途退票C、按變徑辦理D、核收實際徑路與原徑路的票價差額答案：A222.持用偽造或涂改的車票乘車時，（）。A、送交公安部門處理B、除按無票處理C、除按無票處理外并送交公安部門處理D、按失效票處理答案：C223.動車列車商務座車正餐品種不少于（），配有清真餐食，定期調整。A、1種B、6種C、3種D、8種答案：C224.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：餐車對旅客供餐時，工作人員不應在餐車逗留、閑談、占用座席、陪()就餐。A、客人B、旅客C、領導D、朋友答案：A225.發生線路中斷旅客要求退票時，在中途站退還（），不收退票費。A、已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程，按起碼里程退還B、已收票價與已乘區間票價差額，未乘區間不足起碼里程，按起碼里程退還C、已收票價與已乘區間票價差額D、已收票價與已使用票價差額答案：C226.發現小販上車叫賣商品，乘務員應（），并將小販及所賣商品交給列車長、乘警處理。A、沒收其商品B、予以勸阻C、通知列車長D、立即制止答案：D227.在客運服務工作中，當旅客向你詢問時，應熱情回答他的提問，并執行（），力求做到問詢工作的善始善終。A、微笑服務B、首問負責制C、班組長負責制D、領導負責制答案：B228.《合同法》規定：承運人擅自變更運輸工具而降低服務標準的，應當根據旅客的要求退票或者減收票款；提高服務標準的，（）。A、應當加收票款B、不應當加收票款C、應當減收票款D、不應當減收票款答案：B229.旅客列車消防安全管理由()負責。A、客運部門B、車輛部門C、客運、車輛部門D、客運人員答案：C解析：《鐵路旅客運輸規程》中明確，旅客列車消防安全涉及客運和車輛兩個部門的協作管理。客運部門負責旅客安全宣傳、應急組織，車輛部門負責消防設施設備維護。選項A、B僅單一部門職責，D人員范圍不全面，C涵蓋兩個責任主體。230.快運公司工作人員裝車完畢后應向列車長匯報集裝件裝車位置及（）。A、施封情況B、件數C、到站D、外包裝情況答案：B231.鐵路稽查執行任務時，列車長、乘警及其他列車工作人員對稽查的工作（）。A、積極執行B、給予理解C、不予理睬D、應予以配合答案：D232.用水或一般滅火器澆滅離接觸網帶電部分不足（）米的燃著物體時，接觸網必須停電；若使用沙土滅火時，距接觸網在（）米以上者，可不停電。A、4、2B、4、3C、2、2D、2、3答案：A233.重聯動車組列車在客運辦理站長時間滯留需臨時開啟車門時，列車長組織列車員在隨車機械師的配合下（），并將開啟的車門進行隔離操作。A、打開指定位置車門B、打開站臺側車門C、打開站臺側監控室近就車門D、打開站臺側餐車就近車門答案：A234.旅客須按票面載明的（）乘車，并在票面規定的有效期內到達到站。A、發站、到站、席別B、到站、票價、席別C、票價、有效期、徑路D、日期、車次、席別答案：D235.發令紙屬于（）。A、普通無品類B、爆炸物品類C、易燃固體類D、自燃固體類答案：B236.發現某旅客持硬座普快越席到軟臥（上）車時，越席區間硬座普快票價62元，軟臥上聯合票價196元，處理全部收費應為()。A、135元B、139元C、202元D、206元答案：D237.高鐵快運集裝件出現短少或外包裝、施封破損等異常情況時，列車長開具客運記錄，載明現有集裝件數量、編號或內裝物品實際情況，到站時交（）處理。A、車站B、押運人C、快運公司工作人員D、公安部門答案：C238.列車停站鎖閉廁所時，對有特殊情況急需使用廁所的旅客，（）。A、應予照顧、提供使用B、應方便旅客、提供使用C、應方便旅客、提供便紙D、應提供方便答案：D239.《勞動法》規定：勞動者有（）情形，用人單位不可以解除勞動合同。A、患病或者負傷，在規定的醫療期內的B、嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的C、嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的D、被依法追究刑事責任的答案：A240.《車票實名制管理辦法》規定：旅客持“掛失補”車票乘車時，應向列車工作人員聲明。到站前，列車長（），開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。A、確認該席位使用正常的B、確認后C、確認正常的D、沒有發現原票的答案：A241.動車組列車電茶爐安全標志，除有“為了您和他人的安全請接（）開水”的溫馨提示外，還應有（）字樣。A、少量，小心燙傷B、少量，當心燙傷C、半杯，當心燙傷D、半杯，小心燙傷答案：D242.由于站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時，站車均應（）。A、工作人員重新買票B、填發代用票C、旅客重新買票D、編制客運記錄答案：B243.列車員消防崗位職責規定，列車發生火災時，按（）做好應急處置。A、預案B、規定C、要求D、制度答案：A解析：《列車員消防崗位職責》明確，列車發生火災時需按預案實施處置。預案指預先制定的應急方案，直接對應突發事件處理流程。其他選項如規定、要求、制度屬于日常管理范疇，不特指火災應急操作。依據《鐵路旅客運輸規程》中應急處置條款，崗位職責與預案執行直接相關。244.旅客車票中的附加票是指（）。A、客票、加快票、空調票B、軟座票、空調票、臥鋪票C、客票、臥鋪票、加快票D、加快票、臥鋪票、空調票答案：D245.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：進站提前到崗,確認站臺，試開車門（塞拉門除外），（），卡牢翻板，無旅客從背面車門下車。A、停穩開門B、車停開門C、車動開門D、打開車門答案：A解析：《鐵路旅客運輸服務質量規范》明確要求列車進站時的乘務作業程序。其中規定在試開車門（塞拉門除外）前，必須確保列車完全停穩后才可執行開門操作。選項A“停穩開門”符合規范中“車停穩后開啟車門”的安全要求，強調列車靜止狀態下的操作標準。選項B“車停開門”表述不夠精確，可能存在車未完全停穩的歧義；選項C、D與安全規定直接沖突，未體現操作時序和條件。246.列車乘務員要按有關規定，認真查驗乘車證的（）和必須攜帶的有關證件和證明。A、票種B、席別C、使用范圍D、填載項目答案：D247.旅客遺失物品向失主所在站轉送時，物品在（）千克以內的免費轉送。A、5B、10C、15D、20答案：A248.動車組列車發生重大疫情在指定車站停車時，（）負責做好疾控人員上車和疑似病例交站等相關準備工作。A、餐服長B、列車長C、乘警D、紅十字救護員答案：B249.火災撲滅后，（）要對起火部位進行檢查，確認火已完全熄滅，在確保安全的情況下，列車可繼續運行。A、列車長、乘警B、列車長、乘警長、車輛乘務人員C、列車長、車輛乘務員D、消防人員答案：B解析：《鐵路技術管理規程》和《旅客列車消防安全管理規定》明確，列車發生火災后，需由多工種協同處置。火災撲滅后需三方確認：列車長負責客運組織，乘警長維護治安秩序，車輛乘務員負責技術檢查。選項B包含這三個關鍵崗位，符合鐵路應急處置中“行車、客運、公安三方聯檢”的工作標準。其余選項均存在崗位缺失，無法滿足規程要求的聯合檢查程序。250.線路中斷，旅客持票等候通車后繼續旅行時，可憑原票在通車（）內恢復旅行。A、5日B、8日C、10日D、15日答案：C251.作風民主是鐵路企業領導干部重要的道德修養，是現代企業管理應遵循的（）原則。A、工作B、管理C、基本D、組織答案：D252.空調車和電源線路起火，必須先（）。A、就地取材撲救B、使用滅火器撲救C、切斷電源再撲救D、使用石棉被撲救答案：C253.通過線路時，嚴格執行（）的制度。A、一停、二看、三通過B、一看、二停、三通過C、一過、二停、三看D、一過、二看、三停答案：A254.《中華人民共和國安全生產法》規定：生產經營單位不得以任何形式與從業人員訂立協議，()對從業人員因生產安全事故傷亡依法應承擔的責任。A、免除其B、減輕其C、免除或者減輕其D、減少其答案：C255.在列車上發現旅客持當日當次車票乘車未剪口（）。A、按無效處理B、補剪、核收手續費C、屬車站責任可有效乘車D、補剪、不收手續費答案：B解析：《鐵路旅客運輸規程》規定，旅客乘車時車票應經車站剪口。未剪口的車票需辦理補剪手續，同時核收手續費。選項B對應這一規定。選項A直接按無效處理不符合規程，選項C未提及核收手續費，選項D不收手續費與規定不符。256.旅客發生失信行為時，站車工作人員應按規定及時處置，如實填寫客運記錄，并由（）簽字。A、證人和旅客本人B、站車工作人員和旅客本人C、證人和站車工作人員D、旅客本人答案：B257.在發站，旅客因特殊情況可在開車后（）內退還全部票價，核收退票費。A