電話客服工作職責（29篇）電話客服工作職責最新（精選29篇）電話客服工作職責最新篇11、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。2、經過全國統一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。電話客服工作職責最新篇21、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。6、配合部門以及上級交給的相關工作。任職資格：1、具有服務意識，職責心強。2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。4、有電話服務經驗者優先。電話客服工作職責最新篇31、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息；3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；4、及時發現并歸納總結工作中存在的問題，并向主管領導提供優化處理方案；5、完成上級領導交派的其他工作。電話客服工作職責最新篇41、執行日常呼入400電話業務的處理工作；2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。6、其他上級交辦的工作。電話客服工作職責最新篇51、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；4、完成直屬上級交辦的其他任務，業績優秀且具備管理能力者，公司重點培養，給予晉升機會。電話客服工作職責最新篇61、負責應對客戶咨詢、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情景4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;7、客戶管理和客戶活動的管理;8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的支持。電話客服工作職責最新篇71、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;電話客服工作職責最新篇81.接聽來電();2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;3.協助理解電話投保，保單的錄入;4.完成領導交辦的其他工作。電話客服工作職責最新篇91.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;3.降低并減少客戶的不良資產，維護良好的個人征信4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。電話客服工作職責最新篇101、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的'發展潛力；4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。電話客服工作職責最新篇111、解答與處理與健康醫療有關的`客戶咨詢，包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢；2、為客戶預約名醫、安排高端醫療健康服務等；3、受理客戶來電建議和投訴，準確記錄信息及時流轉相關部門；4、開展與醫療服務有關的滿意度回訪；5、純客服崗位，不涉及任何形式的產品銷售電話客服工作職責最新篇121、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務工作;2、負責接待來訪客戶;3、完成客戶服務檔案紀錄和檔案管理工作;4、完成上級交辦的其他工作。電話客服工作職責最新篇13通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確?？蛻舢a品的正確使用;收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。電話客服工作職責最新篇141、經過等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。電話客服工作職責最新篇151、經過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;3、利用公司供給的.客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫，電話客服的工作職責。電話客服工作職責最新篇161、在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業務、解決投訴建議相關問題；2、根據客戶需要，為其辦理業務定制、取消、設置等服務；3、根據公司流程或辦理指標服務客戶，完成公司設定的相關服務指標；電話客服工作職責最新篇171、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業務2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;3、不斷學習新的業務知識及營銷技巧,提升自身業務能力和服務水平;電話客服工作職責最新篇18一、客服工作要求1、有責任心，認真2、做事細心、有耐心3、具有多面性(性格)4、會做詳細的記錄5、穩重，遇事不驚，不躁6、關注事實，尤其是行業信息7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。二、客服經歷的幾個心態過程1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。電話客服工作職責最新篇191、經過網絡，為客戶供給咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務供給參考意見。4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。7、完成上級臨時交辦的其他任務。電話客服工作職責最新篇201、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進行前期電話溝通;2、電話外呼形式跟進有效客戶信息和落實培訓行程;3、對目標客戶進行規劃和做好培訓內容回訪工作;電話客服工作職責最新篇21崗位職責：1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的`問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。6、配合部門以及上級交給的相關工作。任職資格：1、具有服務意識，職責心強。2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。4、有電話服務經驗者優先。電話客服工作職責最新篇221、向生活服務類的個人老板及企業推廣網絡套餐;2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系;3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向;4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。電話客服工作職責最新篇231、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。2、經過全國統一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。電話客服工作職責71、經過等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；4、能及時發現網上客戶和來電客戶的`需求及意見，并記錄整理及匯報；5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務；6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。電話客服工作職責最新篇24職務要求：1.學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。2.兩年以上銷售管理工作經驗。3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。4.有保險、金融、軟件行業工作經驗。崗位職責:1.安排業務員的日常工作；2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；4.負責銷售目標和銷售資源的.分解，對銷售目標的完成率負責；5.團隊的日常管理。電話客服工作職責最新篇251、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息；3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；4、及時發現并歸納總結工作中存在的.問題，并向主管領導提供優化處理方案；電話客服工作職責最新篇261、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;2、經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。電話客服工作職責最新篇271、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。5、對客戶進行不定期的回訪，經過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。電話客服工作職責最新篇281、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況）